優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)工作匯報(bào)

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)工作匯報(bào)河南科技大學(xué)第二附屬醫(yī)院 2010年7月9日1內(nèi) 容篩選病房 進(jìn)行試點(diǎn)2夯實(shí)基礎(chǔ) 提升服務(wù)4營造氛圍 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)31加強(qiáng)管理 創(chuàng)新體制332內(nèi) 容相互交流 強(qiáng)力推進(jìn)6經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 提高效果8延伸服務(wù) 提高內(nèi)涵35優(yōu)質(zhì)服務(wù) 效果初現(xiàn)373營造氛圍 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)安排部署參觀學(xué)習(xí)與臨床路徑相結(jié)合正式啟動(dòng)4召開會議 安排部署5參觀學(xué)習(xí) 海納百川江蘇省人民醫(yī)院南京鼓樓醫(yī)院6楊院長與南京鼓樓醫(yī)院護(hù)理部陳主任交流“無陪化”護(hù)理管理工作7與臨床路徑相結(jié)合在濟(jì)寧參加衛(wèi)生部臨床路徑培訓(xùn)班8濟(jì)醫(yī)附屬醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)93月27日召開爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”動(dòng)員暨誓師大會10篩選病房 進(jìn)行試點(diǎn)試點(diǎn)病房

2、營 造 創(chuàng) 建 氛 圍人力資源硬件設(shè)施11人力資源配置心內(nèi)科 ：床位44張 試點(diǎn)前15人試點(diǎn)后20人（另配置護(hù)工1人）床護(hù)比 1：0.45增加人員耳鼻喉頭頸外科：床位32張 試點(diǎn)前10人試點(diǎn)后13人床護(hù)比 1：0.41124月1日試點(diǎn)病區(qū)正式啟動(dòng)楊建莊院長參加耳鼻喉科啟動(dòng)儀式王曉副院長參加心血管內(nèi)科啟動(dòng)儀式13硬件設(shè)施配置床 幔移動(dòng)式餐桌14硬件設(shè)施配置洗頭車15硬件設(shè)施配置配藥服16 心血管內(nèi)科愛病區(qū) 親情護(hù)理17 耳鼻咽喉頭頸外科舒暢病區(qū) 用心服務(wù)18心內(nèi)科服務(wù)理念19耳鼻咽喉頭頸外科服務(wù)理念用我們最專業(yè)專心的服務(wù)為您營造 一個(gè)更加暢聽暢通美麗的新生活！20 愛心天使氣象站 報(bào) 刊 架21

3、公示服務(wù)內(nèi)容22制定基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)流程23溫馨提示 處處見真情24加強(qiáng)管理 創(chuàng)新體制加強(qiáng)培訓(xùn)提高認(rèn)識轉(zhuǎn)變觀念績效考核制度成冊責(zé)任包干25提高認(rèn)識 轉(zhuǎn)變觀念用心服務(wù) 創(chuàng)造感動(dòng) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 從“”開始26召開會議 統(tǒng)一思想27理論學(xué)習(xí) 技能培訓(xùn)28動(dòng)態(tài)排班（APN排班模式）29責(zé) 任 包 干（一） 改變了臨床護(hù)理原來的功能分工方式，實(shí)行整體護(hù)理分組責(zé)任包干制，并包床到護(hù)，床邊護(hù)士對每位病人進(jìn)行自理能力評詁，在共性的基礎(chǔ)上提供個(gè)性服務(wù)，即親情服務(wù)，并將基礎(chǔ)護(hù)理記錄單及量身定做的疾病健康教育單掛于病人床頭，接受病人、護(hù)士長及醫(yī)院的監(jiān)督，進(jìn)一步增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，發(fā)揮護(hù)士的主觀能動(dòng)性。30責(zé) 任 包 干（二）

4、臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制分組分區(qū)，相對固定護(hù)士去管理病人，明確各班職責(zé)：強(qiáng)調(diào)全員參與基礎(chǔ)護(hù)理工作個(gè)個(gè)動(dòng)手護(hù)理病人31 制度成 冊 人手一本32績效考核績效考核與薪酬掛鉤 護(hù)士長績效考核、薪酬分配由護(hù)理部統(tǒng)一進(jìn)行 按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平 護(hù)士績效考核由護(hù)士長根據(jù)工作質(zhì)量、工作數(shù)量、病人滿意度等方面對護(hù)理人員進(jìn)行考核，優(yōu)勝者被評為當(dāng)月優(yōu)質(zhì)服務(wù)星，成績與薪酬掛鉤護(hù)理部參與護(hù)理人員的聘任、使用、調(diào)配、獎(jiǎng)懲、晉升等工作3334夯實(shí)基礎(chǔ) 提升服務(wù)簡化文書書寫完善考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)承諾基礎(chǔ)護(hù)理35 簡化護(hù)理文書36修訂考核標(biāo)準(zhǔn)37實(shí)施服務(wù)承諾推行“無陪化護(hù)理” 無陪化護(hù)理并不是單純的將患者與其家屬完全

5、隔離開；家屬可以陪伴患者，滿足患者感情慰藉和親情需要，但“陪而不護(hù)”，由護(hù)士對患者實(shí)施專業(yè)的全方位護(hù)理服務(wù)，包括日常的喂食、洗漱、擦身、泡腳、剪指甲等生活內(nèi)容。 “無陪化護(hù)理”的目的是為了減輕患者家屬的心理壓力和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，為患者提供更為安全和周到的親情服務(wù)。38無 陪 化 護(hù) 理 的 優(yōu) 勢：使病區(qū)更安靜使醫(yī)生更安心使患者更安全使家屬更放心39推行“無陪化護(hù)理”過去通常是一人住院全家受累，“無陪化護(hù)理”的推出既節(jié)省了患者家屬的時(shí)間，又改變了病房陪護(hù)多造成的混亂局面，而且護(hù)士專業(yè)的護(hù)理也促進(jìn)了病人的康復(fù)?！盁o陪化護(hù)理”的開展，讓護(hù)士和患者的心貼的更近了，關(guān)系也更融洽了。40 對于開展無陪化護(hù)理，

6、剛開始時(shí)，家屬不理解，一個(gè)家屬曾這樣說：“自己的親人為什么不讓我們自己照顧？這些工作護(hù)士做了要收我們很高費(fèi)用吧？可是后來我們發(fā)現(xiàn)費(fèi)用并沒有增加，但得到的服務(wù)質(zhì)量卻大幅度增長！”41家 屬 感 言 護(hù)士照顧的很周到，子女也不用像以前一樣每次都要請假來陪護(hù)，通過幾天的觀察，我們對這里的服務(wù)很滿意，這種工作模式真好，把我們做子女的解放了,我也可以放心的去工作了. 我們平時(shí)工作都比較忙，如果整天都守在這里，工作丟不開，請個(gè)護(hù)工不但經(jīng)濟(jì)上承受不了，而且也不放心，這下可好了，有這些護(hù)士在，我們既省心又省錢！”42開展“靜音”病房護(hù)理人員上班時(shí)間不能接打 杜絕傳呼器喚液現(xiàn)象上班時(shí)間工作人員不準(zhǔn)大聲喧嘩43

7、落 實(shí) 基 礎(chǔ) 護(hù) 理 服 務(wù) 項(xiàng) 目44延伸服務(wù) 提高內(nèi)涵導(dǎo)游導(dǎo)醫(yī)式服務(wù)溫馨陪檢服務(wù)出院 隨訪45相互交流 強(qiáng)力推進(jìn)4月21日全體護(hù)士長到試點(diǎn)病區(qū)進(jìn)行觀摩交流46 4月24日 舉辦“示范工程洛陽論壇”47邀 請 到 的 專 家衛(wèi)生部醫(yī)政司 郭燕紅中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院 王愛平南京鼓樓醫(yī)院 陳雁北京大學(xué)人民醫(yī)院 徐國英48郭燕紅處長和患者親切交談49兄弟醫(yī)院參觀我院試點(diǎn)病區(qū)50 6月22日鄭州市第一人民醫(yī)院到我院就試點(diǎn)病區(qū)工作和我們現(xiàn)場交流5152優(yōu)質(zhì)服務(wù) 效果初現(xiàn)事 例 一 患者姚 * * ，男 ， 65 歲 ； 6月19日晚在家中看世界杯時(shí) 因急性心肌梗塞發(fā)作，摔倒在地，后被鄰居急送至我

8、院心內(nèi)科。入院時(shí)患者因大小便失禁，滿身的污穢與擦傷。值班護(hù)士一面為患者連接心電監(jiān)護(hù)、建立靜脈通路、吸氧，一面為患者清理傷口、擦洗身體、更換衣物。由于病情所迫，患者必須臥床休息，生活完全不能自理。科室的護(hù)士姐妹們主動(dòng)承擔(dān)起全面的生活照料，洗頭、洗臉、翻身、拍背、喂水、喂飯等等，病情趨于穩(wěn)定后又精心指導(dǎo)患者功能鍛煉。當(dāng)患者病情好轉(zhuǎn)后，他對我們說的第一句話是“謝謝”！輕輕的一句感謝，是患者沉甸甸的信任。病愈時(shí)患者留下了一段話：“洗頭擦身是小事，真情話語暖人心。親生兒女又如何，難得天使一片情！”5354事 例 二 幾天前，有位曾在心內(nèi)科住過院的老病人突然來到病房，本以為老人有什么不適，沒想到老人說：“

9、沒事兒，就是想來看看你們這些閨女，我住過好幾家醫(yī)院，還是你們這兒的護(hù)士最好，照顧的最周到，你們比我的親閨女還親啊!”幾句話，使在場的護(hù)士姐妹心里暖暖的，這是病人對我們工作最好的認(rèn)可，我們再苦再累也是值得的。55患 者 心 聲 我是五官科的一個(gè)病人，自從入院以來，我感到五官科是一個(gè)溫暖的家，從醫(yī)生到護(hù)士、都很負(fù)責(zé)，細(xì)心，給我剪指甲、洗頭、洗腳、送開水，處處關(guān)心。還經(jīng)常到床旁談心，詢問病情，使我感受到了家的溫暖，特別是吳紅護(hù)士，經(jīng)常到病床前來看望我，噓寒問暖。我打心眼里感謝這些白衣天使，祝她們?nèi)f事如意，每天開心！ 2010、4、1156患 者 心 聲 我是個(gè)老病號，不止一次在這里住過，以前住院都是

10、除了打針、換液體時(shí)才能看到護(hù)士，但是現(xiàn)在完全不同了，護(hù)士經(jīng)常來病房，給我們講這講那，陪我們聊天，床邊的呼叫器一次都沒用過。 以前一住院就想馬上走，但現(xiàn)在真想多住幾天！我可真舍不得離開這些閨女們呀！”57患 者 心 聲 在這里啥都不用操心，真是飯來張口，衣來伸手，就連洗頭、洗腳、擦身這些連自己孩子都很難做到的事情護(hù)士們都做了，她們有的還不到二十歲，在家可都是爸爸、媽媽的嬌寶貝呢，真是難得??！5859家 屬 感 言 “你們這科的護(hù)士真是負(fù)責(zé)任，有她們在，我們完全可以安心回去工作了。”有的家屬甚至開玩笑說：“看你們護(hù)理這么周到，干脆明天我也來住院吧！”60 護(hù) 士 心 聲 “自開展這項(xiàng)工作以來，護(hù)患

11、之間的距離明顯縮短了，患者對我們的信任感增加了，我們?nèi)粘５墓ぷ饕埠瞄_展了！雖然工作苦了一些，累了一些，但面對患者的信任理解，醫(yī)生的肯定贊許，我終于體會到了陳竺部長所說的，作為一名醫(yī)務(wù)工作者本身就是一種幸福！”61醫(yī) 生 心 聲 當(dāng)我早上查房進(jìn)入病房時(shí)，床單元干凈整齊，我們的護(hù)士正俯著身體給病人擦臉洗手，動(dòng)作輕柔，面露微笑。我心中頓時(shí)涌起一陣暖流，仿佛又回到了六十年代時(shí)那種感人的護(hù)理工作場景-這種工作模式太好了！62科 主 任 心 聲 由護(hù)士為患者進(jìn)行無陪化護(hù)理，不僅能動(dòng)態(tài)的觀察病情，而且還可以隨時(shí)同醫(yī)生交流患者的心理變化，既保證了患者的安全，又能拉近醫(yī)患距離，將患者對治療當(dāng)中存在的疑惑和意見及

12、時(shí)反饋給醫(yī)生，減少了醫(yī)患矛盾，真可謂一舉多得啊！ 63護(hù) 士 長 心 聲 護(hù)士和病人接觸多了，工作得到了病人的認(rèn)可，自身價(jià)值得到了充分體現(xiàn)，她們的積極主動(dòng)性有了明顯提高，工作質(zhì)量也就上去了，這是個(gè)良性循環(huán)過程，作為基層管理者，我的工作也好做了。現(xiàn)在醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患之間關(guān)系十分融洽。64據(jù)統(tǒng)計(jì)：自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來患者的滿意度由以前的95%上升到了99%兩個(gè)試點(diǎn)病區(qū)均無一例護(hù)理投訴和糾紛655月12日洛陽電視臺就我院“無陪化護(hù)理、溫暖患者心” 作了報(bào)道666月10日中央電視臺新聞部記者到我院 中央電視臺新聞部記者采訪我院臨床路徑試點(diǎn)病區(qū)工作時(shí)，就示范病區(qū)工作也進(jìn)行了采訪，他們說：“在這里真

13、正感受到了你們對患者的真誠，雖然在科大二附院沒有看到高樓，但是在你們心中有一座高樓，那就是老百姓！”67 6月17日洛陽晚報(bào)就我院“無陪化護(hù)理”進(jìn)行了專題報(bào)道68醫(yī)患關(guān)系明顯改善患者及家屬滿意科主任醫(yī)生滿意自身價(jià)值有效體現(xiàn)得到社會普遍認(rèn)可69在非試點(diǎn)病區(qū)積極推進(jìn) 小兒科情況介紹70人員沒有增加、設(shè)備沒有增加積極爭創(chuàng)示范病區(qū)71 病房走廊的墻壁上設(shè)立了繪畫園地，比比看誰畫得好，激發(fā)了孩子們的繪畫熱情，紛紛踴躍參加，調(diào)節(jié)了孩子們在病房的枯燥生活！72 病房里，為患兒鋪上了藍(lán)色的喜羊羊圖案的床單、被罩，改變了以往白床單、白被罩給患兒帶來的恐懼感，使病房更家庭化！73 快樂的搖搖車更成為了孩子們的最愛

14、！每天輸液時(shí)或輸液結(jié)束以后，都會來坐一坐！74 實(shí)行親情化護(hù)理，消除患兒對環(huán)境及醫(yī)務(wù)人員的陌生感和恐懼感。護(hù)患互動(dòng)娛樂 增近情感交流75 護(hù)士穿著粉衣粉帽，佩戴卡通袖套和花圍裙，為患兒做晨晚間護(hù)理。76護(hù)士在為患兒梳頭 洗臉77在護(hù)士長的帶領(lǐng)下實(shí)行床旁交接班護(hù)士在病房做治療78 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，要求全體護(hù)理人員做到“患兒來時(shí)有迎聲，家屬配合有謝聲，巡視病房有問聲，工作不周有歉聲，治療護(hù)理有請聲，病人出院有送聲”。 熱情親切的言語，使病人倍感溫暖！79努力營造溫馨氛圍 用心呵護(hù)祖國花朵80護(hù)理品牌及文化建設(shè)我院的服務(wù)理念：用心服務(wù) 創(chuàng)造感動(dòng) 厚德載物 創(chuàng)新發(fā)展在創(chuàng)建過程中將“無陪化”護(hù)理品牌上

15、升到醫(yī)院的文化建設(shè)上。各科室根據(jù)本科室疾病特點(diǎn)制定不同的服務(wù)理念、服務(wù)承諾，公示上墻、接受監(jiān)督。8182經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 提高效果領(lǐng)導(dǎo)重視，一把手工程營造創(chuàng)建氛圍，做好全員動(dòng)員建立長效機(jī)制注重護(hù)理文化建設(shè)護(hù)理科研工作薄弱，跟不上護(hù)理實(shí)踐，應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理科研工作護(hù)理級別費(fèi)用與護(hù)理勞動(dòng)不成正比83下步工作打算1加強(qiáng)培訓(xùn)，夯實(shí)基礎(chǔ)，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)3不斷完善績效考核與激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)護(hù)理工作人員的工作積極性。2進(jìn)一步落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，拓寬優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。84下步工作打算4進(jìn)一步探討完善我院護(hù)理垂直管理的方案體系，理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐豐富理論6穩(wěn)步擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，擬于下半年開展2-3個(gè)試點(diǎn)病區(qū)。5進(jìn)一步探討試

16、點(diǎn)病區(qū)人員的科學(xué)配置，深化無陪化護(hù)理工作85目 標(biāo)政 府 滿 意社 會 滿 意患 者 滿 意86Thank You !謝 謝！87eUZ$t!WL*9Pe5W$Y8gK#sOjHdB5oX0psGwv4WbILTwdyUJyXb-T1fYrpfyJaAgVMrsekaj9i6b&$Dq#AVfitoA6HEy#f4%jKDz+DN%QLe!dKT43f6d04#&SFMxw7&s1jKJPsaxYSPeNNXp%1c!M3BHVIFd(s18Gq$Oi4GoVwVm+KLDV(z*XJ!5O4*WcBo8pAs!)b)$xdF87MDeaYUy6vF1jZj1XZ+SI5HUJ&c%IXtM%

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