優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病區(qū)工作匯報

1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病區(qū)工作匯報河南科技大學(xué)第二附屬醫(yī)院 2010年7月9日1內(nèi) 容篩選病房 進行試點2夯實基礎(chǔ) 提升服務(wù)4營造氛圍 加強領(lǐng)導(dǎo)31加強管理 創(chuàng)新體制332內(nèi) 容相互交流 強力推進6經(jīng)驗總結(jié) 提高效果8延伸服務(wù) 提高內(nèi)涵35優(yōu)質(zhì)服務(wù) 效果初現(xiàn)373營造氛圍 加強領(lǐng)導(dǎo)安排部署參觀學(xué)習(xí)與臨床路徑相結(jié)合正式啟動4召開會議 安排部署5參觀學(xué)習(xí) 海納百川江蘇省人民醫(yī)院南京鼓樓醫(yī)院6楊院長與南京鼓樓醫(yī)院護理部陳主任交流“無陪化”護理管理工作7與臨床路徑相結(jié)合在濟寧參加衛(wèi)生部臨床路徑培訓(xùn)班8濟醫(yī)附屬醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)93月27日召開爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”動員暨誓師大會10篩選病房 進行試點試點病房

2、營 造 創(chuàng) 建 氛 圍人力資源硬件設(shè)施11人力資源配置心內(nèi)科 ：床位44張 試點前15人試點后20人（另配置護工1人）床護比 1：0.45增加人員耳鼻喉頭頸外科：床位32張 試點前10人試點后13人床護比 1：0.41124月1日試點病區(qū)正式啟動楊建莊院長參加耳鼻喉科啟動儀式王曉副院長參加心血管內(nèi)科啟動儀式13硬件設(shè)施配置床 幔移動式餐桌14硬件設(shè)施配置洗頭車15硬件設(shè)施配置配藥服16 心血管內(nèi)科愛病區(qū) 親情護理17 耳鼻咽喉頭頸外科舒暢病區(qū) 用心服務(wù)18心內(nèi)科服務(wù)理念19耳鼻咽喉頭頸外科服務(wù)理念用我們最專業(yè)專心的服務(wù)為您營造 一個更加暢聽暢通美麗的新生活！20 愛心天使氣象站 報 刊 架21

3、公示服務(wù)內(nèi)容22制定基礎(chǔ)護理服務(wù)流程23溫馨提示 處處見真情24加強管理 創(chuàng)新體制加強培訓(xùn)提高認(rèn)識轉(zhuǎn)變觀念績效考核制度成冊責(zé)任包干25提高認(rèn)識 轉(zhuǎn)變觀念用心服務(wù) 創(chuàng)造感動 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 從“”開始26召開會議 統(tǒng)一思想27理論學(xué)習(xí) 技能培訓(xùn)28動態(tài)排班（APN排班模式）29責(zé) 任 包 干（一） 改變了臨床護理原來的功能分工方式，實行整體護理分組責(zé)任包干制，并包床到護，床邊護士對每位病人進行自理能力評詁，在共性的基礎(chǔ)上提供個性服務(wù)，即親情服務(wù)，并將基礎(chǔ)護理記錄單及量身定做的疾病健康教育單掛于病人床頭，接受病人、護士長及醫(yī)院的監(jiān)督，進一步增強護士的責(zé)任感，發(fā)揮護士的主觀能動性。30責(zé) 任 包 干（二）

4、臨床護士護理患者實行責(zé)任制分組分區(qū)，相對固定護士去管理病人，明確各班職責(zé)：強調(diào)全員參與基礎(chǔ)護理工作個個動手護理病人31 制度成 冊 人手一本32績效考核績效考核與薪酬掛鉤 護士長績效考核、薪酬分配由護理部統(tǒng)一進行 按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平 護士績效考核由護士長根據(jù)工作質(zhì)量、工作數(shù)量、病人滿意度等方面對護理人員進行考核，優(yōu)勝者被評為當(dāng)月優(yōu)質(zhì)服務(wù)星，成績與薪酬掛鉤護理部參與護理人員的聘任、使用、調(diào)配、獎懲、晉升等工作3334夯實基礎(chǔ) 提升服務(wù)簡化文書書寫完善考核標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù)承諾基礎(chǔ)護理35 簡化護理文書36修訂考核標(biāo)準(zhǔn)37實施服務(wù)承諾推行“無陪化護理” 無陪化護理并不是單純的將患者與其家屬完全

5、隔離開；家屬可以陪伴患者，滿足患者感情慰藉和親情需要，但“陪而不護”，由護士對患者實施專業(yè)的全方位護理服務(wù)，包括日常的喂食、洗漱、擦身、泡腳、剪指甲等生活內(nèi)容。 “無陪化護理”的目的是為了減輕患者家屬的心理壓力和經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，為患者提供更為安全和周到的親情服務(wù)。38無 陪 化 護 理 的 優(yōu) 勢：使病區(qū)更安靜使醫(yī)生更安心使患者更安全使家屬更放心39推行“無陪化護理”過去通常是一人住院全家受累，“無陪化護理”的推出既節(jié)省了患者家屬的時間，又改變了病房陪護多造成的混亂局面，而且護士專業(yè)的護理也促進了病人的康復(fù)?！盁o陪化護理”的開展，讓護士和患者的心貼的更近了，關(guān)系也更融洽了。40 對于開展無陪化護理，

6、剛開始時，家屬不理解，一個家屬曾這樣說：“自己的親人為什么不讓我們自己照顧？這些工作護士做了要收我們很高費用吧？可是后來我們發(fā)現(xiàn)費用并沒有增加，但得到的服務(wù)質(zhì)量卻大幅度增長！”41家 屬 感 言 護士照顧的很周到，子女也不用像以前一樣每次都要請假來陪護，通過幾天的觀察，我們對這里的服務(wù)很滿意，這種工作模式真好，把我們做子女的解放了,我也可以放心的去工作了. 我們平時工作都比較忙，如果整天都守在這里，工作丟不開，請個護工不但經(jīng)濟上承受不了，而且也不放心，這下可好了，有這些護士在，我們既省心又省錢！”42開展“靜音”病房護理人員上班時間不能接打 杜絕傳呼器喚液現(xiàn)象上班時間工作人員不準(zhǔn)大聲喧嘩43

7、落 實 基 礎(chǔ) 護 理 服 務(wù) 項 目44延伸服務(wù) 提高內(nèi)涵導(dǎo)游導(dǎo)醫(yī)式服務(wù)溫馨陪檢服務(wù)出院 隨訪45相互交流 強力推進4月21日全體護士長到試點病區(qū)進行觀摩交流46 4月24日 舉辦“示范工程洛陽論壇”47邀 請 到 的 專 家衛(wèi)生部醫(yī)政司 郭燕紅中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院 王愛平南京鼓樓醫(yī)院 陳雁北京大學(xué)人民醫(yī)院 徐國英48郭燕紅處長和患者親切交談49兄弟醫(yī)院參觀我院試點病區(qū)50 6月22日鄭州市第一人民醫(yī)院到我院就試點病區(qū)工作和我們現(xiàn)場交流5152優(yōu)質(zhì)服務(wù) 效果初現(xiàn)事 例 一 患者姚 * * ，男 ， 65 歲 ； 6月19日晚在家中看世界杯時 因急性心肌梗塞發(fā)作，摔倒在地，后被鄰居急送至我

8、院心內(nèi)科。入院時患者因大小便失禁，滿身的污穢與擦傷。值班護士一面為患者連接心電監(jiān)護、建立靜脈通路、吸氧，一面為患者清理傷口、擦洗身體、更換衣物。由于病情所迫，患者必須臥床休息，生活完全不能自理。科室的護士姐妹們主動承擔(dān)起全面的生活照料，洗頭、洗臉、翻身、拍背、喂水、喂飯等等，病情趨于穩(wěn)定后又精心指導(dǎo)患者功能鍛煉。當(dāng)患者病情好轉(zhuǎn)后，他對我們說的第一句話是“謝謝”！輕輕的一句感謝，是患者沉甸甸的信任。病愈時患者留下了一段話：“洗頭擦身是小事，真情話語暖人心。親生兒女又如何，難得天使一片情！”5354事 例 二 幾天前，有位曾在心內(nèi)科住過院的老病人突然來到病房，本以為老人有什么不適，沒想到老人說：“

9、沒事兒，就是想來看看你們這些閨女，我住過好幾家醫(yī)院，還是你們這兒的護士最好，照顧的最周到，你們比我的親閨女還親啊!”幾句話，使在場的護士姐妹心里暖暖的，這是病人對我們工作最好的認(rèn)可，我們再苦再累也是值得的。55患 者 心 聲 我是五官科的一個病人，自從入院以來，我感到五官科是一個溫暖的家，從醫(yī)生到護士、都很負(fù)責(zé)，細心，給我剪指甲、洗頭、洗腳、送開水，處處關(guān)心。還經(jīng)常到床旁談心，詢問病情，使我感受到了家的溫暖，特別是吳紅護士，經(jīng)常到病床前來看望我，噓寒問暖。我打心眼里感謝這些白衣天使，祝她們?nèi)f事如意，每天開心！ 2010、4、1156患 者 心 聲 我是個老病號，不止一次在這里住過，以前住院都是

10、除了打針、換液體時才能看到護士，但是現(xiàn)在完全不同了，護士經(jīng)常來病房，給我們講這講那，陪我們聊天，床邊的呼叫器一次都沒用過。 以前一住院就想馬上走，但現(xiàn)在真想多住幾天！我可真舍不得離開這些閨女們呀！”57患 者 心 聲 在這里啥都不用操心，真是飯來張口，衣來伸手，就連洗頭、洗腳、擦身這些連自己孩子都很難做到的事情護士們都做了，她們有的還不到二十歲，在家可都是爸爸、媽媽的嬌寶貝呢，真是難得??！5859家 屬 感 言 “你們這科的護士真是負(fù)責(zé)任，有她們在，我們完全可以安心回去工作了。”有的家屬甚至開玩笑說：“看你們護理這么周到，干脆明天我也來住院吧！”60 護 士 心 聲 “自開展這項工作以來，護患

11、之間的距離明顯縮短了，患者對我們的信任感增加了，我們?nèi)粘５墓ぷ饕埠瞄_展了！雖然工作苦了一些，累了一些，但面對患者的信任理解，醫(yī)生的肯定贊許，我終于體會到了陳竺部長所說的，作為一名醫(yī)務(wù)工作者本身就是一種幸福！”61醫(yī) 生 心 聲 當(dāng)我早上查房進入病房時，床單元干凈整齊，我們的護士正俯著身體給病人擦臉洗手，動作輕柔，面露微笑。我心中頓時涌起一陣暖流，仿佛又回到了六十年代時那種感人的護理工作場景-這種工作模式太好了！62科 主 任 心 聲 由護士為患者進行無陪化護理，不僅能動態(tài)的觀察病情，而且還可以隨時同醫(yī)生交流患者的心理變化，既保證了患者的安全，又能拉近醫(yī)患距離，將患者對治療當(dāng)中存在的疑惑和意見及

12、時反饋給醫(yī)生，減少了醫(yī)患矛盾，真可謂一舉多得??！ 63護 士 長 心 聲 護士和病人接觸多了，工作得到了病人的認(rèn)可，自身價值得到了充分體現(xiàn)，她們的積極主動性有了明顯提高，工作質(zhì)量也就上去了，這是個良性循環(huán)過程，作為基層管理者，我的工作也好做了?，F(xiàn)在醫(yī)護、護護、護患之間關(guān)系十分融洽。64據(jù)統(tǒng)計：自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來患者的滿意度由以前的95%上升到了99%兩個試點病區(qū)均無一例護理投訴和糾紛655月12日洛陽電視臺就我院“無陪化護理、溫暖患者心” 作了報道666月10日中央電視臺新聞部記者到我院 中央電視臺新聞部記者采訪我院臨床路徑試點病區(qū)工作時，就示范病區(qū)工作也進行了采訪，他們說：“在這里真

13、正感受到了你們對患者的真誠，雖然在科大二附院沒有看到高樓，但是在你們心中有一座高樓，那就是老百姓！”67 6月17日洛陽晚報就我院“無陪化護理”進行了專題報道68醫(yī)患關(guān)系明顯改善患者及家屬滿意科主任醫(yī)生滿意自身價值有效體現(xiàn)得到社會普遍認(rèn)可69在非試點病區(qū)積極推進 小兒科情況介紹70人員沒有增加、設(shè)備沒有增加積極爭創(chuàng)示范病區(qū)71 病房走廊的墻壁上設(shè)立了繪畫園地，比比看誰畫得好，激發(fā)了孩子們的繪畫熱情，紛紛踴躍參加，調(diào)節(jié)了孩子們在病房的枯燥生活！72 病房里，為患兒鋪上了藍色的喜羊羊圖案的床單、被罩，改變了以往白床單、白被罩給患兒帶來的恐懼感，使病房更家庭化！73 快樂的搖搖車更成為了孩子們的最愛

14、！每天輸液時或輸液結(jié)束以后，都會來坐一坐！74 實行親情化護理，消除患兒對環(huán)境及醫(yī)務(wù)人員的陌生感和恐懼感。護患互動娛樂 增近情感交流75 護士穿著粉衣粉帽，佩戴卡通袖套和花圍裙，為患兒做晨晚間護理。76護士在為患兒梳頭 洗臉77在護士長的帶領(lǐng)下實行床旁交接班護士在病房做治療78 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，要求全體護理人員做到“患兒來時有迎聲，家屬配合有謝聲，巡視病房有問聲，工作不周有歉聲，治療護理有請聲，病人出院有送聲”。 熱情親切的言語，使病人倍感溫暖！79努力營造溫馨氛圍 用心呵護祖國花朵80護理品牌及文化建設(shè)我院的服務(wù)理念：用心服務(wù) 創(chuàng)造感動 厚德載物 創(chuàng)新發(fā)展在創(chuàng)建過程中將“無陪化”護理品牌上

15、升到醫(yī)院的文化建設(shè)上。各科室根據(jù)本科室疾病特點制定不同的服務(wù)理念、服務(wù)承諾，公示上墻、接受監(jiān)督。8182經(jīng)驗總結(jié) 提高效果領(lǐng)導(dǎo)重視，一把手工程營造創(chuàng)建氛圍，做好全員動員建立長效機制注重護理文化建設(shè)護理科研工作薄弱，跟不上護理實踐，應(yīng)加強護理科研工作護理級別費用與護理勞動不成正比83下步工作打算1加強培訓(xùn)，夯實基礎(chǔ)，提高護理人員整體素質(zhì)3不斷完善績效考核與激勵機制，調(diào)動護理工作人員的工作積極性。2進一步落實基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，拓寬優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵。84下步工作打算4進一步探討完善我院護理垂直管理的方案體系，理論指導(dǎo)實踐，實踐豐富理論6穩(wěn)步擴大試點范圍，擬于下半年開展2-3個試點病區(qū)。5進一步探討試

16、點病區(qū)人員的科學(xué)配置，深化無陪化護理工作85目 標(biāo)政 府 滿 意社 會 滿 意患 者 滿 意86Thank You !謝 謝！87eUZ$t!WL*9Pe5W$Y8gK#sOjHdB5oX0psGwv4WbILTwdyUJyXb-T1fYrpfyJaAgVMrsekaj9i6b&$Dq#AVfitoA6HEy#f4%jKDz+DN%QLe!dKT43f6d04#&SFMxw7&s1jKJPsaxYSPeNNXp%1c!M3BHVIFd(s18Gq$Oi4GoVwVm+KLDV(z*XJ!5O4*WcBo8pAs!)b)$xdF87MDeaYUy6vF1jZj1XZ+SI5HUJ&c%IXtM%

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