平安醫(yī)院創(chuàng)建-課件

1、 熱烈歡迎XX市平安醫(yī)院 考核組專家、領(lǐng)導(dǎo) 蒞臨指導(dǎo) XXXXXXX衛(wèi)生院 XXX 201X年5月14日XX市基層平安醫(yī)院創(chuàng)建實(shí)踐 XXXXX衛(wèi)生院位于XXX西北部，總面積XXX平方米，建筑面積達(dá)XXX平方米，是一家集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、計(jì)劃生育指導(dǎo)、健康教育、健康促進(jìn)為一體的，綜合性鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。本院現(xiàn)有職工XX名，其中中級職稱XX人，執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師XX人，注冊護(hù)士XX名，承載著全鎮(zhèn)近XX萬人的農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)工作。本院配有西門子多普勒彩色B超診斷系統(tǒng)、心電圖機(jī)、500MA0X光機(jī)、CR、生化儀、血球計(jì)數(shù)儀、監(jiān)護(hù)儀、電腦治療儀、腰椎牽引機(jī)等設(shè)備。 本院下設(shè)1家標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，X家緊

2、密型一體化村衛(wèi)生室,X家基本型村衛(wèi)生室，XX名鄉(xiāng)村醫(yī)生，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)覆蓋率達(dá)到100%。 醫(yī)院本著“用心服務(wù) 創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念，堅(jiān)持為社區(qū)群眾提供一個優(yōu)質(zhì)、平價、安全、貼心的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。 基本概況（一）、創(chuàng)建目標(biāo)： 全面開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，通過采取相應(yīng)措施，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯增強(qiáng)，醫(yī)院關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制逐步完善，并努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長效機(jī)制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。 一、組織領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建平安醫(yī)院工作實(shí)施方案 （二）、工作要求1、切實(shí)改善醫(yī)療服

3、務(wù)2、切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量3、依法妥善處置醫(yī)患糾紛4、強(qiáng)化安全措施，維護(hù)醫(yī)院治安5、加強(qiáng)醫(yī)德教育，糾正不正之風(fēng)一、組織領(lǐng)導(dǎo) （三）、保障措施1、建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。組長： XXX 院長副組長：XXX 副院長成員： XXX 醫(yī)務(wù)科長 XXX 防?？瓶崎L XXX 藥庫主任 XXX 團(tuán)支書記 XXX 辦公室一、組織領(lǐng)導(dǎo)一、組織領(lǐng)導(dǎo) 我院現(xiàn)有在編職工XX人，衛(wèi)技人員XX人，其中XX人取得中級職稱。臨聘衛(wèi)技人員XX人，均已取得上崗資格。護(hù)理人員X人，院核定床位數(shù).二、依法規(guī)范行醫(yī)二、依法規(guī)范行醫(yī) 院務(wù)公開制度（簡單的從三方面講解）二、依法規(guī)范行醫(yī)（一）、向社會公開的醫(yī)院院務(wù)信息主要內(nèi)容1、醫(yī)院基本信息（

4、1）醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)登記的主要事項(xiàng)，包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證及有效期限、醫(yī)院名稱、等級、執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、法定代表人姓名、所有制形式、診療科目、床位、聯(lián)系 、網(wǎng)址。（2）職能科室設(shè)置、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員資質(zhì)及組成。（3）門診、急診就醫(yī)流程圖，掛號、就診、取藥、交費(fèi)等事項(xiàng)的流程與服務(wù)地點(diǎn)。（4）節(jié)假日、法定假日普通門診、急診、專家門診的開診時間、出診專家及各項(xiàng)檢查治療項(xiàng)目。（5）主要衛(wèi)生技術(shù)人員依法執(zhí)業(yè)注冊基本情況，或提供查詢服務(wù)。工作人員在崗時佩戴的注有本人姓名、職務(wù)或職稱的標(biāo)牌。（6）醫(yī)院布局圖、指示標(biāo)牌、路標(biāo)等，應(yīng)急避難流程圖。（7）服務(wù)監(jiān)督部門（人）的投訴 和信箱。 二、依法規(guī)范行醫(yī) 2

5、、醫(yī)療服務(wù)信息（1）綜合指標(biāo)：包括工作量信息、醫(yī)療質(zhì)量信息和費(fèi)用信息、醫(yī)療安全等。工作量信息：門診人次、急診人次、出院人數(shù)、手術(shù)臺次、醫(yī)保出院人數(shù)、新農(nóng)合出院人數(shù)等。醫(yī)療質(zhì)量信息：門急診危重病人搶救人數(shù)、門急診死亡人數(shù)等。費(fèi)用信息：門診患者人均醫(yī)療費(fèi)用、藥品收入占總收入比例等。醫(yī)療安全：醫(yī)療事故發(fā)生數(shù)、等級、賠償金額。人員情況：平均人員數(shù)、平均醫(yī)生數(shù)、平均護(hù)士數(shù)。（2）常規(guī)醫(yī)療服務(wù)價格、常用藥品和高值醫(yī)用耗材的價格，或提供服務(wù)項(xiàng)目價格的查詢服務(wù)。（3）其他醫(yī)療服務(wù)信息：醫(yī)院管理單項(xiàng)評審和綜合評審、臨床重點(diǎn)專科建設(shè)、重大醫(yī)療事件等醫(yī)療服務(wù)綜合或單項(xiàng)信息。 3、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況 （1）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

6、建設(shè)的主要規(guī)定。（2）醫(yī)療服務(wù)投訴箱和投訴咨詢 。投訴 ：xxxxxxxx二、依法規(guī)范行醫(yī)（二）向患者公開的醫(yī)院院務(wù)信息主要內(nèi)容 1、收費(fèi)信息 為門診患者提供費(fèi)用清單。 2、服務(wù)信息 （1）公開對患者及家屬關(guān)于病情告知的情況、告知內(nèi)容及告知實(shí)施人。 （2）向患者告知主要檢查項(xiàng)目的預(yù)約及報(bào)告等有關(guān)服務(wù)內(nèi)容，告知輔助檢查前的注意事項(xiàng)。 （3）各種醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目名稱，計(jì)價單位，價格等，常用醫(yī)用耗材名稱、生產(chǎn)廠家、型號、規(guī)格、價格。 （4）按照浙江省醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供復(fù)印或者復(fù)制病歷資料的管理辦法向患者提供病歷資料復(fù)印或者復(fù)制服務(wù)。 （5）公開醫(yī)院處理醫(yī)療事故爭議的程序和相關(guān)職能部門的 。 醫(yī)療事故投訴 ：x

7、xxxxxxx（6）公開新農(nóng)合病人就醫(yī)程序，獲取醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)助的方法、費(fèi)用及獲得補(bǔ)助情況。二、依法規(guī)范行醫(yī)(三）向內(nèi)部職工公開的院務(wù)信息主要內(nèi)容 1、“三重一大”制度的信息 （1）重大事項(xiàng)決策。有關(guān)醫(yī)院改革與發(fā)展的重大決策，至少應(yīng)包括醫(yī)院建設(shè)、設(shè)備購置等方面的發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃及完成情況。 （2）重要人事任免。中層干部的任免情況。 （3）重要項(xiàng)目安排。按規(guī)定的項(xiàng)目，如重大建設(shè)、修繕項(xiàng)目以及大型醫(yī)用設(shè)備購置等的決策和執(zhí)行情況。 （4）大額度資金使用情況。按規(guī)定屬于大額度資金的使用情況。二、依法規(guī)范行醫(yī) 2、業(yè)務(wù)管理（1）醫(yī)療質(zhì)量管理方案：實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量管理的制度和具體措施。（2）質(zhì)量與安全信息：醫(yī)療

8、質(zhì)量主要指標(biāo)，重大醫(yī)療事故爭議、醫(yī)療事故的處理結(jié)果。（3）醫(yī)院管理制度：醫(yī)院行政、醫(yī)療護(hù)理管理制度。（4）診療護(hù)理常規(guī)：各臨床、醫(yī)技科室的診療護(hù)理常規(guī)。（5）應(yīng)急管理：應(yīng)急管理方案（應(yīng)包括突發(fā)醫(yī)療、公共事件與自然災(zāi)害等的應(yīng)急方案）。（6）藥事管理：醫(yī)院藥事管理委員會組成及工作開展情況、藥事管理規(guī)定等；對違法違規(guī)藥品供應(yīng)商停止采購其藥品情況。（7）財(cái)務(wù)管理：年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算情況；投資及其收益情況；招待費(fèi)、出差費(fèi)支出情況。（8）院感管理：醫(yī)療器械的消毒情況、醫(yī)院環(huán)境的消毒情況；發(fā)熱門診的設(shè)置情況、預(yù)檢分診情況；醫(yī)療廢物的處理途徑及方式。二、依法規(guī)范行醫(yī) 3、廉政建設(shè) （1）行風(fēng)建設(shè)：糾正行業(yè)不正之

9、風(fēng)投訴信箱、 。 （2）廉政建設(shè)：領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)情況。4、職工關(guān)注事項(xiàng) （1）職工權(quán)益：職工的工資、福利、勞動保護(hù)等涉及職工切身利益等情況；養(yǎng)老金、醫(yī)療保險和其他社會保障基金的繳納情況；專業(yè)技術(shù)資格評審標(biāo)準(zhǔn)、條件、程序和結(jié)果；衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)、進(jìn)修計(jì)劃等。 （2）人事管理：人事管理和改革方案；工作崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、崗位條件；新聘用工作人員的計(jì)劃、招聘標(biāo)準(zhǔn)、程序和招聘情況；工作人員辭職、辭退、聘用、解聘的政策；內(nèi)部績效工資分配方案。二、依法規(guī)范行醫(yī)醫(yī)院院務(wù)公開的形式 1、向社會和患者公開的形式（1）在門診、對公眾服務(wù)窗口等明顯位置設(shè)立公開專、宣傳櫥窗。（2）打印門診收費(fèi)清單，編印、

10、發(fā)放各類資料。（3）設(shè)立咨詢 ：xxxxxxxx （4）設(shè)立院務(wù)公開意見簿等。 (5) 門診大廳掛號取單一體機(jī)上公布醫(yī)院及醫(yī)生基本信息 和藥 物劑量及價格等。二、依法規(guī)范行醫(yī)2、向內(nèi)部職工公開的形式 （1）充分發(fā)揮職工代表大會的協(xié)調(diào)、監(jiān)督作用，可以采用院務(wù)公開欄、黨政工聯(lián)席會、職工座談會、內(nèi)部OA等形式公開。 （2）編印、發(fā)放各類資料。二、依法規(guī)范行醫(yī) 醫(yī)療急救綠色通道管理制度（從范圍、措施兩方面簡述一下）二、依法規(guī)范行醫(yī)綠色通道”的范圍（一）休克、昏迷、循環(huán)呼吸驟停、嚴(yán)重心律失常、急性重要臟器功能衰竭等危重患者的急診搶救。（二）110、120、122及其他部門轉(zhuǎn)送的“三無”患者（無錢、無家屬

11、、無身份證明）的急診搶救。（三）重大突發(fā)公共事件（交通事故、中毒等）中患者的急診搶救。（四）其它應(yīng)當(dāng)開通“綠色通道”的情況?！熬G色通道”的措施 （一）急診科實(shí)行二十四小時連續(xù)應(yīng)診制及首診負(fù)責(zé)制，有關(guān)科室值班人員接到急診會診請求后應(yīng)于5分種內(nèi)到達(dá)院內(nèi)會診地點(diǎn)。 （二）患者進(jìn)入“綠色通道”后，即實(shí)行“二先二后”（即先救治處置，后掛號交費(fèi)；先入院搶救，后交款辦手續(xù)），各有關(guān)臨床、醫(yī)技科室及后勤部門必須根據(jù)急診“綠色通道專用章”優(yōu)先為患者提供快捷的服務(wù)?！熬G色通道專用章”由急診護(hù)理部保管。 （三）凡需多科室協(xié)同搶救的患者，急診醫(yī)生收治后，請各科醫(yī)師會診。二、依法規(guī)范行醫(yī) （四）急診科室遇到突發(fā)公共事件

12、（交通事故、中毒等）等重大搶救時，應(yīng)立即報(bào)告醫(yī)務(wù)科或總值班，迅速啟動相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案以便組織全院力量進(jìn)行搶救。 （五）全院醫(yī)務(wù)人員均有義務(wù)積極參加“綠色通道”的搶救工作，不得以任何理由推諉、拖延病人。對干擾“綠色通道”的個人和科室，須追究責(zé)任。 （六）因設(shè)備、技術(shù)等原因不具備搶救條件的，應(yīng)采取力所能及的救治措施，同時積極協(xié)助做好呼叫120、聯(lián)系上級醫(yī)院等工作。二、依法規(guī)范行醫(yī) 醫(yī)療安全自查制度三、文明優(yōu)質(zhì)安全服務(wù) 為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，消除安全隱患，保障就醫(yī)安全，我院根據(jù)“以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題”的服務(wù)宗旨，進(jìn)行了嚴(yán)格的自查自糾工作。為確保本衛(wèi)生院醫(yī)療安全管理工作，成立

13、領(lǐng)導(dǎo)小組。組長： xxx副組長：xxx成員： xxx xxx xxx 辦公室下設(shè)醫(yī)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科科長xxx負(fù)責(zé)日常醫(yī)療工作。 本院執(zhí)行24小時值班制度，行政值班人負(fù)責(zé)做好每日當(dāng)日行政記錄，次日向院長匯報(bào)工作。 每周一執(zhí)行10分鐘早會制度，全院醫(yī)務(wù)人員必須參加，院長總結(jié)一周來的工作情況。 每季度組織一次大檢查，并且和平時抽查相結(jié)合，把存在問題在會上通報(bào)并限期整改。對存在問題給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處三、文明優(yōu)質(zhì)安全服務(wù) 信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組四、高效規(guī)范投訴處置 為加強(qiáng)信訪管理工作，經(jīng)院辦研究決定，王建平院長為信訪工作分管領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)務(wù)科為信訪辦理科室，辦公室工作人員具體負(fù)責(zé)信訪工作，并成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體成員

14、為：組 長：xxx成 員：xxx xxx xxx xxx 本院除了成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組外，還建立了信訪工作應(yīng)急預(yù)案、信訪與投訴管理制度、信訪工作責(zé)任追究制度四、高效規(guī)范投訴處置重大醫(yī)療糾紛預(yù)警制度五、依法規(guī)范處置醫(yī)療糾紛預(yù)警內(nèi)容 醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療工作中發(fā)現(xiàn)病人及家屬對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平（診療、護(hù)理、服務(wù)態(tài)度等）存在異議，或醫(yī)療工作存在某些缺陷，以及某些醫(yī)療的特定情況，有可能演變?yōu)獒t(yī)療糾紛時，必須發(fā)出醫(yī)療糾紛預(yù)警?？剖冶仨毟叨戎匾?，組織（一級預(yù)警由相應(yīng)主管部門組織）全科醫(yī)護(hù)人員對醫(yī)療隱患進(jìn)行分析，制定方案，專人負(fù)責(zé)，在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的同時，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，力爭化解醫(yī)療糾紛隱患。預(yù)警級別 三級

15、預(yù)警：醫(yī)療糾紛隱患的嚴(yán)重程度較輕，有演變成糾紛的可能性，預(yù)計(jì)經(jīng)科室內(nèi)解釋協(xié)調(diào)問題可以解決，若演變成醫(yī)療糾紛有可能造成不良后果。 二級預(yù)警：醫(yī)療糾紛隱患的嚴(yán)重程度較重，預(yù)計(jì)經(jīng)科室內(nèi)解釋協(xié)調(diào)有可能得到解決，若演變成醫(yī)療糾紛可造成一定的不良后果。一級預(yù)警：醫(yī)療糾紛隱患嚴(yán)重，極有可能演變成嚴(yán)重的醫(yī)療糾紛，即使經(jīng)科室全力解釋協(xié)調(diào)問題仍將難以解決，隱患所涉及的醫(yī)療缺陷明顯，將造成嚴(yán)重的不良后果。五、依法規(guī)范處置醫(yī)療糾紛預(yù)警實(shí)施方案 三級預(yù)警：醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)預(yù)警情況，立即報(bào)告科主任及護(hù)士長?？浦魅?、護(hù)士長應(yīng)馬上了解情況，在科內(nèi)通報(bào)以引起每位同志的重視。在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的同時，加強(qiáng)醫(yī)患溝通,以化解醫(yī)療糾紛隱患

16、。若科內(nèi)處理不力，隱患進(jìn)一步加重，則預(yù)警級別上升。需報(bào)三級預(yù)警的情況：如病人正常死亡、出現(xiàn)并發(fā)癥、病情發(fā)生重大變化、病危、重大手術(shù)、創(chuàng)新手術(shù)、重大搶救、藥品的嚴(yán)重毒副反應(yīng)、并發(fā)癥及其它意外等；醫(yī)護(hù)工作中不存在缺陷，但病人及家屬對醫(yī)院的工作有不理解或不滿的預(yù)兆；有演變?yōu)榧m紛的可能性的。五、依法規(guī)范處置醫(yī)療糾紛五、依法規(guī)范處置醫(yī)療糾紛 二級預(yù)警：醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)預(yù)警情況，立即報(bào)告科主任及護(hù)士長?？浦魅巍⒆o(hù)士長接到預(yù)警報(bào)告后，應(yīng)在24小時內(nèi)上報(bào)相應(yīng)主管部門備案?？剖伊⒓粗贫ㄏ[患的方案、實(shí)施辦法、明確主管人，力爭化解醫(yī)療糾紛隱患 ，并隨時將處理情況匯報(bào)。若科內(nèi)處理不力，隱患進(jìn)一步加重，則預(yù)警級別上升為

17、一級預(yù)警。 需報(bào)二級預(yù)警的情況：病人死亡（猝死）原因不明、出現(xiàn)較重的并發(fā)癥、病情突然惡化等情況。醫(yī)護(hù)工作存在一定的缺陷、病人及家屬有不滿的表現(xiàn)等。演變?yōu)榧m紛的可能性大。一旦演變?yōu)榧m紛處理的難度較大。 一級預(yù)警：科室發(fā)現(xiàn)預(yù)警情況，科主任、護(hù)士長立即上報(bào)相應(yīng)主管部門（節(jié)假日及休息時間上報(bào)行政值班室）。相應(yīng)主管部門立即派人與科主任、護(hù)士長及相關(guān)人員共同討論制定消除隱患的方案，并上報(bào)分管院長。在積極消除隱患的同時，爭取把握一旦轉(zhuǎn)為醫(yī)療糾紛時處理的主動權(quán)。 需報(bào)一級預(yù)警的情況：醫(yī)護(hù)工作中存在明顯的缺陷導(dǎo)致病人死亡、殘疾、嚴(yán)重的并發(fā)癥、病人及家屬有極度不滿的表現(xiàn)甚至威脅、極有可能演變?yōu)獒t(yī)療糾紛。五、依法規(guī)

18、范處置醫(yī)療糾紛 4、科室建立醫(yī)療糾紛預(yù)警登記本，內(nèi)容包括：患者姓名、年齡、住址、工作單位、 、聯(lián)系人、診斷、主要診療方案、預(yù)警內(nèi)容、與隱患相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員、上報(bào)人、處理經(jīng)過、結(jié)果。 5、須上報(bào)主管部門的一級預(yù)警、二級預(yù)警一般采取書面材料的形式上報(bào)，如情況緊急可以口頭上報(bào)，但事后必須補(bǔ)充書面材料。 6、醫(yī)務(wù)科、公衛(wèi)科要建立醫(yī)療糾紛預(yù)警登記本。定期檢查科室的醫(yī)療隱患預(yù)警的落實(shí)情況，并作為科室工作考察的重要內(nèi)容。同時督導(dǎo)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛預(yù)警的科室分析原因，制定整改措施，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。五、依法規(guī)范處置醫(yī)療糾紛 7、未發(fā)出預(yù)警，科室不積極處理隱患，演變成醫(yī)療糾紛的科室，醫(yī)院將嚴(yán)肅處理。對發(fā)出預(yù)警，科室積極

19、處理隱患，未演變?yōu)獒t(yī)療糾紛的科室，醫(yī)院不作處理。 8、醫(yī)務(wù)科、公衛(wèi)科督導(dǎo)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛預(yù)警科室分析原因，制定整改措施，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。 9、對于沒有提前預(yù)警，而病人或家屬直接投訴的醫(yī)療糾紛，若醫(yī)療糾紛導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)濟(jì)損失，科室承擔(dān)的部分將在醫(yī)院的相應(yīng)規(guī)定基礎(chǔ)上增加5%；沒有導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)濟(jì)損失，但給醫(yī)院的正常工作產(chǎn)生負(fù)面影響的，對科室進(jìn)行通報(bào)批評；雖提前預(yù)警，經(jīng)努力未能消除隱患而出現(xiàn)糾紛，導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)濟(jì)損失，科室承擔(dān)的部分仍按醫(yī)院的相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行。五、依法規(guī)范處置醫(yī)療糾紛 10、出現(xiàn)患者違法違規(guī)鬧事行為的要及時上報(bào)科室負(fù)責(zé)人，科室負(fù)責(zé)人上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，并及時報(bào)警，積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。五、依法規(guī)范處置醫(yī)療

20、糾紛治安防范隊(duì)伍 為規(guī)范醫(yī)院的管理工作，加強(qiáng)院內(nèi)治安安全，經(jīng)院辦討論，成立院內(nèi)治安防范隊(duì)伍。組長：xxx副組長：xxx xxx 組員： xxx xxx xxx xxx 六、治安防范工作治安突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案（報(bào)告制度、處理流程兩方面講解）報(bào)告制度 1、有下列情形之一的，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后迅速向上級部門報(bào)告: （1）發(fā)生或可能發(fā)生火災(zāi)等引起重大傷害事故的. （2）發(fā)生或可能發(fā)生傳染病暴發(fā)、流行、不明原因的群體性疾病的. （3）發(fā)生或可能發(fā)生重大食物中毒事件的. （4）發(fā)生或可能發(fā)生重大暴力傷害事件的. （5）其他造成或可能造成醫(yī)院職工及家屬人身傷害的事件 2、任何個人對突發(fā)事件，不得隱瞞、緩報(bào)

21、、謊報(bào)或者授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)。 六、治安防范工作預(yù)案及處理流程 第一條可能引發(fā)醫(yī)院暴力事件的主要原因由于種種因素對社會不滿和因矛盾激化而挺而走險、因嚴(yán)重利益沖突而報(bào)復(fù)、精神病人發(fā)病及極少數(shù)歹徒行兇犯罪等是引發(fā)暴力事件的主要原因。 第二條預(yù)防措施 1、加強(qiáng)對職工進(jìn)行法制和安全教育，增強(qiáng)法制意識和自我保護(hù)意識。 2、加強(qiáng)對醫(yī)院有精神病癥狀人的監(jiān)控；加強(qiáng)對精神病人的關(guān)心。 3、對可能引起矛盾激化事件的當(dāng)事人要逐一排摸登記，耐心接待，盡力做好化解工作。 六、治安防范工作第三條處理程序 一旦發(fā)生暴力事件，一般應(yīng)按下列程序處理： 1、報(bào)警。打110報(bào)警 或者按緊急報(bào)警按鈕。 2、以最快的速度做好傷員

22、搶救工作，并通知家屬。 3、立即辦公室、可先口頭后書面 4、保護(hù)現(xiàn)場，配合警方調(diào)查。 5 、在警方的指導(dǎo)下維持秩序六、治安防范工作消防應(yīng)急預(yù)案第一條 為加強(qiáng)和規(guī)范衛(wèi)生院消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，根據(jù)中華人民共和國消防法，結(jié)合衛(wèi)生院實(shí)際，特制定本消防安全應(yīng)急預(yù)案。第二條 制定消防應(yīng)急預(yù)案，是為了在衛(wèi)生院面臨突發(fā)火災(zāi)事故時，能夠統(tǒng)一指揮，及時有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實(shí)施有組織的控制和撲救，避免火災(zāi)現(xiàn)場的慌亂無序，防止貽誤戰(zhàn)機(jī)和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。七、消防安全管理 第三條 衛(wèi)生院成立消防安全應(yīng)急指揮小組，負(fù)責(zé)衛(wèi)生院火災(zāi)現(xiàn)場指揮，消防安全應(yīng)急指

23、揮小組:組 長:xxx副組長:xxx xxx 成 員:xxx xxx xxx xxx xxx消防應(yīng)急指揮小組職責(zé)：指揮協(xié)調(diào)各工作小組和義務(wù)消防隊(duì)開展工作，迅速引導(dǎo)人員疏散，及時控制和撲救初起火災(zāi)；協(xié)調(diào)配合公安消防隊(duì)開展滅火救援行動。七、消防安全管理相關(guān)科室分工如下：1、總值班負(fù)責(zé)立即組織人員進(jìn)行撲救。2、各科主任、護(hù)士長負(fù)責(zé)組織人員疏導(dǎo)被困人員、病人；維持現(xiàn)場秩序。3、院辦負(fù)責(zé)立即同醫(yī)院、公安、消防部門的聯(lián)系，說明詳細(xì)事故地點(diǎn)、事故情況，并派人到路口接應(yīng)。4、xxx負(fù)責(zé)現(xiàn)場物資的調(diào)度。七、消防安全管理第四條 根據(jù)人員的變動及時調(diào)整義務(wù)消防人員，每年對消防人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，教育全體

24、職工學(xué)習(xí)滅火器使用常識，掌握防火滅火器滅火要點(diǎn)和自救器材的完好情況，及時更換過期和失效的滅火器，保證滅火器的正常有效。七、消防安全管理第五條 火災(zāi)事故應(yīng)急措施（一）報(bào)警：衛(wèi)生院員工、值班人員發(fā)現(xiàn)火情后應(yīng)立即向衛(wèi)生院總值班報(bào)警，根據(jù)火情可直接報(bào)“119”火警。（二）接警：總值班接警后，應(yīng)立即向衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)和消防應(yīng)急指揮小組報(bào)告，通知各工作小組和義務(wù)消防隊(duì)啟動應(yīng)急預(yù)案。（三）處置：指揮各工作小組、義務(wù)消防隊(duì)迅速集結(jié)，按照職責(zé)分工，進(jìn)入相應(yīng)的位置開展滅火救援行動。對火災(zāi)現(xiàn)場人員有序的進(jìn)行疏散。撲救火災(zāi)時按照“先控制、后滅火：救人重于救火：先重點(diǎn)后一般”的滅火戰(zhàn)術(shù)原則。并派人及時切斷電源，接通消防水泵電源，組織搶救傷亡人員，隔離火災(zāi)危險源和重要物資，充分利用單位的消防設(shè)施器材進(jìn)行滅火。傷員身上燃燒的衣物一時難以脫下時，可讓傷員躺在底墑滾動，或用水灑撲滅火焰，并立即送醫(yī)院進(jìn)行救治。 七、消防安全管理（四）協(xié)助消防員滅火。在自救的基礎(chǔ)上，當(dāng)專業(yè)消防隊(duì)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場后，火災(zāi)事故應(yīng)急指揮小組要簡要的向消防隊(duì)負(fù)責(zé)人說明火災(zāi)情況，并全力支持消防隊(duì)員滅火，要聽從消防隊(duì)的指揮，齊心協(xié)力，共同滅火。（五）保護(hù)現(xiàn)場。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時和撲救完畢后，指揮小組要派人保護(hù)好現(xiàn)場，