品牌管理規(guī)范

1、PAGE PAGE 346制度名XXXX品牌管理規(guī)范編號審核人責(zé)任部門人力資源中心頁 數(shù)共計34頁批準(zhǔn)人版本/版次A/01生效日期總 則為明確集團(tuán)品牌建設(shè)和管理工作的分工、明確品牌管理的范疇和主要要求，加強(qiáng)企業(yè)信息的有效通聯(lián)，整合集團(tuán)及所轄公司資源，對外統(tǒng)一宣傳口徑和品牌形象，特制定本品牌管理規(guī)范。本規(guī)范未盡事項，參照集團(tuán)相關(guān)規(guī)定制度執(zhí)行。本規(guī)范解釋、修改權(quán)歸集團(tuán)人力資源中心。本規(guī)范從頒布之日起執(zhí)行。第一章 品牌管理“五項基本原則”為推動集團(tuán)經(jīng)營管理全過程的統(tǒng)一品牌指向，確保在內(nèi)、外部每一個接觸點上不會損害XX品牌，特從督管角度制定以下五項基本原則：第一條誠信原則集團(tuán)及所轄公司，對待客戶、合作

2、伙伴、政府及社會等所有利益相關(guān)單位時，必須始終堅持誠信原則：在向客戶銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)、對外宣傳的過程中，始終堅持誠信原則，嚴(yán)禁亂承諾。遇特殊情況，須按以下規(guī)定處理：1、在設(shè)計或規(guī)劃、服務(wù)范圍對外宣傳以后，對任何可能引起業(yè)主群體抗議的設(shè)計或規(guī)劃或服務(wù)范圍的變更，所轄集團(tuán)、公司必須召開相關(guān)職能部門論證會，并獲得所有與會方的簽字認(rèn)可，變更結(jié)果須以書面報告經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審簽后，交會議組織單位和所轄公司行政管理部門同時備案，集團(tuán)人力資源中心抽查。2、對銷售過程中向客戶作出的其他書面或口頭承諾，如限于客觀情況變化必須變更或無法履行、且可能引起業(yè)主群體抗議的，各有關(guān)子公司、各職能部門必須舉行論證會，并獲得所有

3、與會方的簽字認(rèn)可，方能不予履行。不能履行事宜以所轄公司領(lǐng)導(dǎo)審簽批后的書面報告交本公司行政管理部門備案，集團(tuán)人力資源中心抽查。3、在同建筑、園林、規(guī)劃設(shè)計、銀行以及其他供應(yīng)商的合作過程中，嚴(yán)格按合同辦事、按合同約定支付款項。嚴(yán)禁有意長期拖欠合作方款項或向合作方“吃、拿、卡、要”。4、在同規(guī)劃、國土、稅務(wù)等政府主管部門的工作往來過程中，堅持誠信原則，盡量不提供不實信息、作出不實承諾或者反復(fù)變更各類報告、方案等。5、在同行業(yè)協(xié)會、學(xué)會等各類社會團(tuán)體以及新聞界的接觸過程中，堅持誠信原則，嚴(yán)禁提供不實信息、作出不實承諾或者就公司的銷售額、經(jīng)營收入等進(jìn)行不實宣傳。第二條統(tǒng)一原則(一)統(tǒng)一VI識別。集團(tuán)及所

4、轄公司的VI應(yīng)用，必須以2013年修改版的XX集團(tuán)VI系統(tǒng)為標(biāo)準(zhǔn)，無特殊原因不得推遲實施。嚴(yán)禁隨意更改XXVI視覺要素系統(tǒng)的既定規(guī)范。(二)統(tǒng)一品牌文化。對XX企業(yè)文化、公司戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展模式等集團(tuán)整體情況的宣傳，必須以公布的XX員工手冊和XXVI視覺要素系統(tǒng)為準(zhǔn)。嚴(yán)禁隨意宣傳。（三）統(tǒng)一公眾形象。除向政府報審相關(guān)材料、同客戶簽訂售房合同等法定情形必須出現(xiàn)所轄公司名稱之外，在媒體宣傳、公關(guān)活動、形象危機(jī)處理等任何體現(xiàn)公司公眾形象的接觸點，統(tǒng)一以“XX”、“XX人”名義對外。嚴(yán)禁突出下轄集團(tuán)、公司形象。第三條可持續(xù)發(fā)展原則在任何情況下，當(dāng)集團(tuán)或所轄公司的局部、短期利益和品牌化經(jīng)營的整體、長遠(yuǎn)利益

5、發(fā)生沖突，局部利益服從整體利益，短期利益服從長遠(yuǎn)利益。嚴(yán)禁以犧牲品牌可持續(xù)發(fā)展所需的整體利益、長遠(yuǎn)利益為代價，換取局部利益或短期利益。第四條謹(jǐn)慎延伸原則XX品牌的橫向延伸（在不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的橫向拓展），必須以集團(tuán)確立的“以房地產(chǎn)和環(huán)保為雙核心產(chǎn)業(yè)”戰(zhàn)略為基本準(zhǔn)則，在雙核心產(chǎn)業(yè)以外的行業(yè)沿用XX品牌的，必須經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批決定是否可行，由集團(tuán)人力資源中心負(fù)責(zé)實施。嚴(yán)禁隨意沿用XX品牌。第五條品牌創(chuàng)建模塊化原則1、公司發(fā)展階段的不同，直接導(dǎo)致品牌也會形成不同的階段，從初級到高級，依次分為：知名度、美譽(yù)度、忠誠度，品牌創(chuàng)建中，需要根據(jù)不同的階段分配投入資金的比例，應(yīng)盡量將這個比例科學(xué)、模塊、規(guī)范化，指導(dǎo)

6、具體品牌創(chuàng)建工作。2、根據(jù)塑造知名度、美譽(yù)度、忠誠度的不同階段，合理分配推廣媒介所占比例，根據(jù)階段特征，確定階段重點工作，如：品牌美譽(yù)度階段，應(yīng)將活動等推廣方式定為主要側(cè)重點。3、根據(jù)階段性品牌的核心價值、核心識別來指導(dǎo)各子公司宣傳、項目定位等推廣活動，比如我們階段性提出的“專為您的品質(zhì)生活”等核心價值及識別，則各子公司和項目就需要圍繞這個核心，進(jìn)行輔助。第二章 品牌管理分工第一條品牌管理的主要機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置集團(tuán)人力資源中心品牌管理 領(lǐng)導(dǎo)由集團(tuán)人力資源中心人力資源總監(jiān)兼任集團(tuán)人力資源中心設(shè)品牌主管、品牌專員，各子公司行政管理部門、營銷部門指定人員兼任品牌專員集團(tuán)人力資源中心，地產(chǎn)集團(tuán)行政人力資

7、源中心、營銷中心，環(huán)保公司等子公司綜合辦公室指定專人兼任品牌專員第二條品牌管理中的職責(zé)及分工（一）集團(tuán)人力資源中心主要職責(zé)集團(tuán)人力資源中心為集團(tuán)負(fù)責(zé)品牌整體策劃、執(zhí)行、管理、監(jiān)督的行政 HYPERLINK /hypx/List_191.html t _blank 機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)集團(tuán)品牌規(guī)劃、品牌資產(chǎn)管理、品牌形象定位以及品牌管理規(guī)范的制定和組織實施；負(fù)責(zé)集團(tuán)整體形象推廣和相應(yīng)的媒體資源管理、整合；負(fù)責(zé)集團(tuán)品牌視覺形象管理、各下屬公司品牌形象指導(dǎo)，企業(yè)文化、活動開展的監(jiān)督管理等；根據(jù)集團(tuán)品牌管理的統(tǒng)一需要，對涉及的集團(tuán)部門、子公司提出指導(dǎo)意見及工作要求。（二）地產(chǎn)集團(tuán)人力資源中心及營銷中心的主要職責(zé)

8、地產(chǎn)集團(tuán)人力資源中心及營銷中心為集團(tuán)品牌管理工作銜接的對口部門。行政人力資源中心主要負(fù)責(zé)公司性質(zhì)的品牌形象督管、牽頭執(zhí)行。營銷中心主要負(fù)責(zé)項目形象的督管、實施。地產(chǎn)集團(tuán)人力資源中心：根據(jù)集團(tuán)品牌管理規(guī)范和相關(guān)制度，在集團(tuán)公司指導(dǎo)下，完成地產(chǎn)集團(tuán)品牌建設(shè)及管理規(guī)范、制度的細(xì)化、實施；負(fù)責(zé)擬定地產(chǎn)集團(tuán)的品牌和企業(yè)文化建設(shè)實施方案、計劃；負(fù)責(zé)地產(chǎn)集團(tuán)品牌形象的日常維護(hù)，協(xié)助集團(tuán)及地產(chǎn)集團(tuán)營銷中心相關(guān)品牌工作（如：大型活動、內(nèi)刊組稿、媒體公關(guān)、危機(jī)處理等）；負(fù)責(zé)監(jiān)督管理公司各部門、下屬公司的品牌規(guī)范執(zhí)行，并有權(quán)根據(jù)品牌建設(shè)需要，對相關(guān)部門、下屬公司提出配合要求。地產(chǎn)集團(tuán)營銷中心：配合及執(zhí)行集團(tuán)和地產(chǎn)集

9、團(tuán)的品牌以及企業(yè)文化建設(shè)、活動、推廣工作；根據(jù)集團(tuán)品牌管理規(guī)范和相關(guān)制度，結(jié)合地產(chǎn)集團(tuán)及項目的品牌建設(shè)需要，負(fù)責(zé)項目形象的制定、維護(hù)和管理，確保營銷廣告以及其它傳播方面（圍板、售樓處等）體現(xiàn)地產(chǎn)集團(tuán)品牌定位和核心價值；協(xié)助集團(tuán)及地產(chǎn)集團(tuán)品牌相關(guān)日常工作（如：大型活動、內(nèi)刊擬稿、媒體關(guān)系維護(hù)、媒體及客戶危機(jī)處理等）的實施。（三）XX環(huán)保及其他子公司行政管理部門的主要職責(zé)XX環(huán)保公司及其他子公司行政管理部門為集團(tuán)品牌管理工作銜接的對口、實施部門。XX環(huán)保及其他子公司行政管理部門：根據(jù)集團(tuán)品牌管理規(guī)范和相關(guān)制度，在集團(tuán)公司指導(dǎo)下，完成本公司品牌建設(shè)及管理規(guī)范、制度的細(xì)化、實施；負(fù)責(zé)擬定、實施公司的品

10、牌和企業(yè)文化建設(shè)方案、計劃；負(fù)責(zé)本公司品牌形象的日常維護(hù)；負(fù)責(zé)監(jiān)督管理公司各部門、下屬公司的品牌規(guī)范執(zhí)行，并有權(quán)根據(jù)品牌建設(shè)需要，對相關(guān)部門、下屬公司提出配合要求。第三章 品牌計劃及預(yù)算管理集團(tuán)品牌計劃預(yù)算管理是將集團(tuán)計劃管理年度的品牌目標(biāo)及其資源配置用預(yù)算的方式加以定性和量化，通過計劃具體的行為來確定可行的目標(biāo)，通過預(yù)算來保證和促進(jìn)公司品牌戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)資源有效利用的目的。第一條品牌計劃管理內(nèi)容品牌計劃管理內(nèi)容主要包括：品牌戰(zhàn)略計劃、品牌及企業(yè)文化建設(shè)年度實施計劃。品牌戰(zhàn)略計劃：以2-3年為一個階段，按照集團(tuán)遠(yuǎn)期品牌戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合集團(tuán)階段發(fā)展的實情，由集團(tuán)人力資源中心制定集團(tuán)品牌

11、未來2-3年的發(fā)展方向、品牌提升要達(dá)到的水平、品牌管理水平的提高和改進(jìn)點、企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展及實施計劃。各子公司按照集團(tuán)品牌戰(zhàn)略計劃核心精神，提煉、細(xì)化階段品牌戰(zhàn)略計劃，報集團(tuán)人力資源中心和集團(tuán)分管副總裁審簽后實施。品牌及企業(yè)文化建設(shè)年度實施計劃：結(jié)合品牌戰(zhàn)略計劃和次年集團(tuán)經(jīng)營計劃，由集團(tuán)人力資源中心牽頭組織擬定集團(tuán)品牌階段宣傳口號、品牌及企業(yè)文化建設(shè)年度實施計劃，各下屬公司行政管理部門會同有關(guān)職能部門（如地產(chǎn)集團(tuán)營銷中心、客戶服務(wù)部；物業(yè)品質(zhì)部等）在每年2月前，結(jié)合自身業(yè)務(wù)、集團(tuán)年度品牌重點實施內(nèi)容，擬定本公司計劃，報集團(tuán)人力資源中心和集團(tuán)分管副總裁審簽，并在集團(tuán)人力資源中心備案。第二條品牌預(yù)

12、算管理內(nèi)容每年2月份，各子公司按照品牌及企業(yè)文化建設(shè)年度實施計劃，制定本公司品牌管理預(yù)算方案及預(yù)算建議，報集團(tuán)人力資源中心和集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審簽，并在集團(tuán)人力資源中心備案。品牌預(yù)算管理包括，品牌費用劃分原則；預(yù)算控制；預(yù)算類別與內(nèi)容規(guī)范。（一）劃分原則與預(yù)算控制1、品牌費用劃分原則品牌活動費用的劃分按照“誰受益、誰承擔(dān)”的原則進(jìn)行劃分。2、預(yù)算控制為保證預(yù)算的合理性和有效性，預(yù)算的制定須搜集上一年度資料和歷史數(shù)據(jù)，并結(jié)合公司下年度整體預(yù)算和發(fā)展計劃，預(yù)算的執(zhí)行過程要加強(qiáng)過程控制。如因特殊原因需作調(diào)整，需向集團(tuán)公司申報。3、預(yù)算類別與內(nèi)容規(guī)范集團(tuán)品牌預(yù)算項目主要分為五個大類，每一個大類中根據(jù)企業(yè)實際

13、情況需要，和年度資金狀況，進(jìn)行調(diào)整和刪增：計劃預(yù)算類別預(yù)算內(nèi)容集 團(tuán)品 牌識 別識別手冊設(shè)計制作、識別系統(tǒng)修改、辦公環(huán)境識別改造、辦公用品識別統(tǒng)一等集 團(tuán)品 牌廣 告宣傳集團(tuán)整體的報紙、雜志、戶外廣告、公司簡介、宣傳單頁、海報、燈箱、VCD制作集 團(tuán)公 關(guān)活 動集團(tuán)統(tǒng)一的贊助活動、媒體報道、新聞發(fā)布會、公關(guān)禮品、整體客戶活動等（各子公司獨立實施的對客戶服務(wù)活動不納入集團(tuán)品牌年度預(yù)算）集 團(tuán)品 牌內(nèi) 部推 廣品牌培訓(xùn)、資料印刷、內(nèi)部健康文化建設(shè)的相關(guān)活動費用等其 他集團(tuán)發(fā)行內(nèi)部刊物、公司網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)等（二）計劃及預(yù)算管理流程1、子公司計劃及預(yù)算的報批流程2、集團(tuán)公司計劃及預(yù)算的報批流程第四章

14、品牌的資產(chǎn)管理第一條品牌譜系規(guī)劃品牌資產(chǎn)是一組與某一品牌的名稱以及符號相連的品牌權(quán)益與負(fù)債，它能增加或者扣減該品牌所附著的產(chǎn)品或者服務(wù)所帶給企業(yè)或其客戶的價值。現(xiàn)階段XX品牌資產(chǎn)管理內(nèi)容主要包括：品牌譜系規(guī)劃、企業(yè)品牌延伸管理、公司與項目商標(biāo)注冊管理、商標(biāo)專用權(quán)管理與合法權(quán)益保護(hù)。（一）品牌譜系規(guī)劃參考其它企業(yè)實際，并結(jié)合XX企業(yè)集團(tuán)的具體情況，XX的品牌譜系規(guī)劃如下圖：補(bǔ)充說明：1、對房地產(chǎn)：XX地產(chǎn)品牌體系是主副品牌，即企業(yè)品牌（主品牌）、項目品牌（副品牌）。2、對環(huán)保：目前XX環(huán)保公司采用單一品牌，即與母公司品牌名稱一致（垃圾處理和污水處理分廠本質(zhì)也是單一品牌）；另外，環(huán)保公司今后有可能

15、進(jìn)入環(huán)保設(shè)備生產(chǎn)，對所生產(chǎn)的設(shè)備建議采用主副品牌模式，即公司名稱為XX公司。3、對其他產(chǎn)業(yè)：對強(qiáng)勢推出、并很希望讓外界知道它與XX關(guān)系的產(chǎn)業(yè)，可采用單一名牌，即用XX命名，如XX物業(yè)公司、XX投資公司；對于目前不是強(qiáng)勢推出的產(chǎn)業(yè)采取獨立命名的方式，即不直接用XX企業(yè)品牌，在必要時，背書屬于XX旗下，如富生園林公司。4、同時，考慮到XX地產(chǎn)項目開發(fā)和儲備的實際情況，地產(chǎn)項目可考慮分為四個系列（檔次）：普通項目（如山水天成項目、人民花園項目、榮昌中央大街項目等）；城市綜合體項目（如弗瑞登項目、城市國際項目、沙濱城市項目、渝中城項目、XX廣場項目、鄭州圣堤亞納項目等）；城市高端項目（如賴特與山項目）

16、；城市旅游項目（重慶大足龍水湖項目、成都龍泉驛項目）。根據(jù)不同的檔次對住宅的健康、綠色標(biāo)準(zhǔn)、材料配置標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有所差異，并逐步分別建立對應(yīng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二條品牌延伸管理（一）橫向延伸：對品牌內(nèi)涵與個性與“XX”品牌嚴(yán)重不符合、或短期內(nèi)不能提升母品牌的，不宜進(jìn)行橫向延伸。若從事此類型業(yè)務(wù)，則盡量采用獨立品牌，而不用XX名稱，如富生園林公司。（二）縱向延伸：在公司資源準(zhǔn)備充分，經(jīng)過充分論證的情況下，并且相關(guān)產(chǎn)業(yè)符合“XX”品牌的內(nèi)涵與個性，可以考慮進(jìn)行縱向延伸。例如，環(huán)保上游的環(huán)保設(shè)備生產(chǎn)、環(huán)保新型材料研發(fā)生產(chǎn)等。（三）在品牌延伸過程中采用謹(jǐn)慎原則，應(yīng)經(jīng)過集團(tuán)品牌管理有關(guān)負(fù)責(zé)人確定。第三條

17、企業(yè)商標(biāo)管理（一）相關(guān)職責(zé)及部門分工企業(yè)商標(biāo)管理實行集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)下的部門負(fù)責(zé)制。由商標(biāo)主管部門、商標(biāo)法律監(jiān)督部門和商標(biāo)使用部門共同構(gòu)成。商標(biāo)主管部門為集團(tuán)人力資源中心。負(fù)責(zé)集團(tuán)商標(biāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃制定，負(fù)責(zé)對商標(biāo)管理制度、商標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃及具體工作計劃的落實、商標(biāo)知識宣傳。負(fù)責(zé)集團(tuán)公司及下屬子公司商標(biāo)的設(shè)計、申請注冊、規(guī)范使用監(jiān)督以及商標(biāo)注冊申請中涉及的商標(biāo)行政案件；負(fù)責(zé)匯集商標(biāo)注冊證書、榮譽(yù)證書、商標(biāo)使用宣傳資料等并移交檔案室保存；協(xié)助處理法律訴訟等事宜。商標(biāo)法律監(jiān)督部門為集團(tuán)法務(wù)審計中心。協(xié)助集團(tuán)商標(biāo)主管部門實施商標(biāo)的設(shè)計、申請注冊、規(guī)范使用，負(fù)責(zé)商標(biāo)注冊申請中涉及的商標(biāo)行政案件的處理、商標(biāo)法律訴訟

18、或糾紛的處理。商標(biāo)使用部門為集團(tuán)及下屬子公司各部門。商標(biāo)使用部門負(fù)責(zé)商標(biāo)的使用、日常管理、宣傳推廣及資料收集、保存工作，協(xié)助集團(tuán)商標(biāo)主管部門及商標(biāo)法律監(jiān)督部門開展商標(biāo)侵權(quán)、法律訴訟等處理工作。（二）商標(biāo)設(shè)計、注冊、變更1、商標(biāo)設(shè)計方案須經(jīng)集團(tuán)人力資源中心和集團(tuán)法務(wù)審計中心共同審簽，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批后定稿。設(shè)計方案定稿后，須將設(shè)計過程中收集的全部資料、設(shè)計草圖、定稿整理成專門檔案交集團(tuán)人力資源中心備案。2、商標(biāo)注冊方案（包括圖形、文字、注冊類別等）須經(jīng)集團(tuán)人力資源中心、集團(tuán)法務(wù)審計中心共同商議，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。未經(jīng)許可，集團(tuán)各部門、各子公司、各分支機(jī)構(gòu)不得擅自注冊商標(biāo)。3、商標(biāo)注冊工作由集團(tuán)

19、人力資源中心具體實施，若商標(biāo)注冊申請過程中出現(xiàn)異常情況，如提出異議申請、被初步駁回、不受理或需要批量申請注冊保護(hù)、重新構(gòu)筑商標(biāo)保護(hù)體系等，則交由集團(tuán)法務(wù)審計中心負(fù)責(zé)后續(xù)工作。4、若發(fā)生公司名稱、地址變更，已注冊商標(biāo)改變文字、圖案，或擴(kuò)大已注冊商標(biāo)核定的使用范圍等情形，公司有關(guān)部門須及時以書面形式報告集團(tuán)人力資源中心，由集團(tuán)人力資源中心報經(jīng)審批后，向國家工商行政管理總局商標(biāo)局辦理相應(yīng)變更。（三）商標(biāo)使用管理1、使用注冊商標(biāo)應(yīng)當(dāng)標(biāo)明“注冊商標(biāo)”字樣或者標(biāo)明“注”或“R”，在商品上不便標(biāo)明的，應(yīng)當(dāng)在商品包裝或者說明書以及其他附著物上標(biāo)明。在對所注冊的商標(biāo)的使用過程中須做到與商標(biāo)注冊證核準(zhǔn)的內(nèi)容完全一

20、致，不得擅自改變其組合與圖案（包括文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志和顏色組合，以及上述各種要素的組合文字和圖形方案），不得超出核定使用的范圍使用注冊商標(biāo)。2、各公司須做好商標(biāo)使用檔案的收集、整理、歸檔工作，并于每年初將電子文檔交集團(tuán)人力資源中心備案。商標(biāo)使用檔案，應(yīng)包括商標(biāo)印制登記、商標(biāo)領(lǐng)用登記、廢次商標(biāo)銷毀記錄、商標(biāo)使用許可登記（包括許可協(xié)議復(fù)印件）；商標(biāo)的營業(yè)成果記錄（包括在各國和各地銷售原始憑證、用于宣傳商標(biāo)的廣告費用和廣告樣稿等）；商標(biāo)專用權(quán)保護(hù)（包括商標(biāo)案件投訴材料，執(zhí)法機(jī)關(guān)檢查和處理情況等）等材料。3、凡發(fā)現(xiàn)侵犯集團(tuán)注冊商標(biāo)專用權(quán)的，各單位應(yīng)及時向集團(tuán)人力資源中心和集團(tuán)法務(wù)審計中心

21、報告，由集團(tuán)人力資源中心協(xié)同集團(tuán)法務(wù)審計中心調(diào)查研究后，向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)查結(jié)果并提出處理意見，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審議后進(jìn)行處理。4、對侵犯公司商標(biāo)權(quán)的行為，公司根據(jù)掌握的資料認(rèn)定侵權(quán)行為的情節(jié)輕重，可分別采取警告侵權(quán)人，停止侵權(quán)行為；請工商行政管理部門處理或向人民法院提起訴訟；對情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，請求檢察司法機(jī)關(guān)處理的方式處理。其他具體內(nèi)容詳見企業(yè)商標(biāo)管理辦法。第五章 品牌識別管理現(xiàn)階段XX品牌識別管理內(nèi)容主要包括：品牌環(huán)境識別管理、地產(chǎn)項目品牌識別管理、理念識別、員工形象識別。第一條制訂原則VI視覺識別手冊由集團(tuán)公司人力資源中心統(tǒng)一制定，現(xiàn)階段主要包括XX集團(tuán)VI視覺識別手冊、XX地產(chǎn)VI視覺識

22、別手冊、XX環(huán)保VI視覺識別手冊、XX物業(yè)VI視覺識別手冊四部分內(nèi)容。集團(tuán)公司人力資源中心根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)經(jīng)營、項目擴(kuò)建需要，每2-3年對該手冊進(jìn)行完善和優(yōu)化。各公司相關(guān)負(fù)責(zé)部門在集團(tuán)規(guī)范的基礎(chǔ)上，結(jié)合本公司實際發(fā)展情況及經(jīng)營動態(tài)、項目特色等，細(xì)化擬定具體識別規(guī)范實施辦法，如商業(yè)項目視覺識別手冊、住宅項目視覺識別手冊等，以打印冊形式報集團(tuán)人力資源中心備案。第二條品牌環(huán)境識別管理環(huán)境識別主要指需要出現(xiàn)集團(tuán)品牌、項目品牌，與客戶、合作伙伴以及員工進(jìn)行品牌接觸的空間，包括辦公場所、會場、展覽、工地建筑、售樓處、樣板房、商業(yè)經(jīng)營和住宅社區(qū)、垃圾廠或污水處理廠等環(huán)境識別。（一）管理分類根據(jù)環(huán)境識別

23、的定義，環(huán)境識別管理大致包括辦公環(huán)境；會場（展覽）環(huán)境；售樓現(xiàn)場；施工環(huán)境；商業(yè)、社區(qū)環(huán)境五個方面的內(nèi)容，均按照集團(tuán)VI視覺識別手冊管理。分類辦公環(huán)境會場（展覽）環(huán)境售樓現(xiàn)場施工環(huán)境商業(yè)社區(qū)環(huán)境識別規(guī)范細(xì)則公司門庭、形象墻識別規(guī)范接待臺識別規(guī)范戶外導(dǎo)示系統(tǒng)辦公環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)室內(nèi)裝飾規(guī)范走廊裝飾規(guī)范會場看板、橫幅識別規(guī)范展覽主入口處識別規(guī)范展覽看板和展位識別規(guī)范主形象墻識別規(guī)范接待臺識別規(guī)范沙盤、模型識別規(guī)范購房導(dǎo)示系統(tǒng)樣板房參觀、展示識別規(guī)范合作伙伴識別使用規(guī)范在建項目廣告、包裝規(guī)范塔吊等建筑設(shè)施公司品牌懸掛規(guī)范客戶特別參觀通道識別規(guī)范項目品牌在樓體建筑上的識別規(guī)范辦公環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)住宅社區(qū)環(huán)境導(dǎo)

24、示系統(tǒng)物業(yè)管理處導(dǎo)示規(guī)范（二）管理要點1、辦公環(huán)境管理凡辦公環(huán)境的規(guī)范管理均應(yīng)按照集團(tuán)品牌識別手冊規(guī)定執(zhí)行。各子公司行政管理部門負(fù)責(zé)對本公司的環(huán)境規(guī)范進(jìn)行監(jiān)管，按照集團(tuán)品牌識別手冊規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制作。環(huán)境識別內(nèi)容中公司門庭、形象墻、接待臺，和對外輻射面較廣的導(dǎo)示形象，各子公司行政管理部門應(yīng)將設(shè)計方案報集團(tuán)公司人力資源中心進(jìn)行審核，并經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可執(zhí)行。各子公司行政管理部門應(yīng)對相關(guān)設(shè)計、審簽紙質(zhì)文件進(jìn)行存檔，集團(tuán)人力資源中心進(jìn)行抽查。2、會場、展覽會環(huán)境識別管理凡是由集團(tuán)公司舉辦的重大新聞發(fā)布會、表彰會、研討會、贊助演出會的會場環(huán)境布置，由集團(tuán)公司人力資源中心按照集團(tuán)VI手冊規(guī)定具體實

25、施，活動及方案執(zhí)行完成后，相關(guān)設(shè)計方案（效果圖、展板設(shè)計、媒體宣傳內(nèi)容）連同現(xiàn)場環(huán)境實物拍照交集團(tuán)檔案室統(tǒng)一存檔。由各子公司自行參與或自行舉辦的重大展會、活動的環(huán)境設(shè)計制作方案（如：50強(qiáng)房企、環(huán)保10強(qiáng)、百強(qiáng)企業(yè)、房交會、大型社會公益活動等），各公司相關(guān)職能部門須以書面形式報集團(tuán)人力資源中心審批通過后才能執(zhí)行（此處重大展會、活動指，有多家主流媒體參加、在人流聚集地舉辦且具有較大社會影響的展會活動）。相關(guān)設(shè)計方案連同現(xiàn)場環(huán)境實物拍照由各公司檔案室歸檔。其它由各子公司自行參與或自行舉辦的一般性展覽會或活動，相關(guān)職能部門須嚴(yán)格按照集團(tuán)VI手冊規(guī)定，制定設(shè)計方案（包括主題的統(tǒng)一性、重點實施項目、形象

26、規(guī)范設(shè)計），報本公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審簽后實施。3、售樓環(huán)境、施工現(xiàn)場識別管理地產(chǎn)集團(tuán)（包括各項目公司）正在施工的現(xiàn)場和主體建筑、工地圍板、售樓處和樣板房設(shè)計，由地產(chǎn)集團(tuán)營銷中心嚴(yán)格按照VI手冊執(zhí)行。凡公司重點開發(fā)項目，方案應(yīng)報地產(chǎn)集團(tuán)相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行書面審簽，地產(chǎn)集團(tuán)人力資源中心負(fù)責(zé)實施監(jiān)督。地產(chǎn)集團(tuán)營銷中心負(fù)責(zé)對第三合作方進(jìn)行實施過程監(jiān)管，并將相關(guān)設(shè)計方案連同現(xiàn)場環(huán)境實物拍照交由地產(chǎn)集團(tuán)檔案室存檔，集團(tuán)人力資源中心抽查。其它環(huán)保、基建項目由所屬公司項目部實施，綜合管理部監(jiān)督。4、商業(yè)和住宅社區(qū)環(huán)境識別管理由地產(chǎn)集團(tuán)開發(fā)的商業(yè)、住宅、酒店、休閑度假村等具體項目識別，由營銷中心根據(jù)集團(tuán)VI識別手冊，結(jié)

27、合項目特色、環(huán)境特點等制定具體規(guī)范。項目識別規(guī)范應(yīng)報地產(chǎn)集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。相關(guān)方案連同現(xiàn)場環(huán)境實物拍照交由地產(chǎn)集團(tuán)檔案室存檔。商業(yè)地產(chǎn)和住宅地產(chǎn)的建筑功能性識別，如樓棟、單元、門牌識別，具體實施由地產(chǎn)集團(tuán)營銷中心負(fù)責(zé)，相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后的設(shè)計方案連同現(xiàn)場環(huán)境實物拍照交地產(chǎn)集團(tuán)檔案室存檔。環(huán)境與服務(wù)導(dǎo)示系統(tǒng)，如綠化、安全、清潔和物業(yè)服務(wù)功能性識別，由物業(yè)公司根據(jù)集團(tuán)VI手冊細(xì)化制定相應(yīng)的識別規(guī)范。相關(guān)實施方案須報物業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審簽后執(zhí)行，實施方案連同現(xiàn)場環(huán)境實物拍照交由物業(yè)公司檔案室存檔。第三條地產(chǎn)項目品牌識別管理地產(chǎn)項目品牌識別管理是在集團(tuán)總的品牌思想指導(dǎo)下，由地產(chǎn)集團(tuán)開發(fā)樓盤需要建立的

28、識別管理開展的，其管理要素、職責(zé)和流程規(guī)定包括：1、項目品牌識別管理要素XX地產(chǎn)項目品牌識別要素包括：項目定位、樓盤項目圖形標(biāo)志、中英文名稱、商標(biāo)、色彩、象征圖形、地產(chǎn)項目品牌代言人和項目品牌標(biāo)識語（廣告口號）。2、項目品牌識別管理職責(zé)分工結(jié)合地產(chǎn)集團(tuán)當(dāng)年品牌及企業(yè)文化建設(shè)年度實施計劃，各項目定位、項目品牌視覺設(shè)計方案由地產(chǎn)集團(tuán)營銷中心提出，報地產(chǎn)集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實施，地產(chǎn)集團(tuán)人力資源中心負(fù)責(zé)監(jiān)管。3、項目品牌識別管理流程第四條理念識別按照集團(tuán)紅文下發(fā)的企業(yè)文化理念，主要包括企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)價值觀、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)用人觀五部分內(nèi)容。集團(tuán)公司人力資源中心根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)模及發(fā)展態(tài)勢

29、，每2-3年對該部分內(nèi)容進(jìn)行完善和優(yōu)化，牽頭各下屬公司相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)及相關(guān)文化活動實施。各下屬公司根據(jù)集團(tuán)文化理念基礎(chǔ)，結(jié)合本公司自身特點、經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)發(fā)展，在集團(tuán)規(guī)范的基礎(chǔ)上，細(xì)化擬定具體產(chǎn)業(yè)的文化理念，如：精神口號、產(chǎn)品開發(fā)理念、服務(wù)理念等，以打印冊形式報集團(tuán)人力資源中心備案。第五條員工形象識別集團(tuán)公司人力資源中心負(fù)責(zé)制定及修正員工手冊內(nèi)容，并負(fù)責(zé)向各下屬公司進(jìn)行內(nèi)容宣貫。以集團(tuán)員工手冊為準(zhǔn)則，各下屬公司行政人力部結(jié)合本公司自身情況，及階段存在的問題點對員工進(jìn)行培訓(xùn)，并及時提出對手冊完善的修改建議。第六章 品牌傳播管理第一條品牌渠道傳播管理（一）廣告宣傳中的品牌管理XX集團(tuán)整體品牌相關(guān)廣告

30、由集團(tuán)人力資源中心負(fù)責(zé)；下屬各公司形象廣告須經(jīng)集團(tuán)人力資源中心審核，由下屬各公司行政管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)管，相關(guān)品牌職能部門自行實施。（二）廣告分工管理1、廣告管理內(nèi)容凡集團(tuán)及下屬公司在報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、戶外（高立柱、候車亭燈箱等）、雜志、公交車體等公共媒體對外發(fā)布的商業(yè)廣告，在正式制作發(fā)布之前，主辦單位相關(guān)品牌職能崗位必須對廣告從以下幾個方面進(jìn)行把關(guān)：（1）廣告策劃和媒體組合方案是否體現(xiàn)公司品牌核心價值和產(chǎn)品品牌定位；（2）廣告創(chuàng)意策劃和廣告文案方案是否適合公司和產(chǎn)品品牌個性、品牌聯(lián)想和品牌策略；廣告費用是否在預(yù)算范圍內(nèi)；（3）平面設(shè)計方案是否符合集團(tuán)品牌視覺識別手冊規(guī)范要求。報紙硬廣告、網(wǎng)

31、絡(luò)廣告必須遵守或參照XX集團(tuán)VI手冊的規(guī)定，在合適位置應(yīng)用集團(tuán)標(biāo)志“XX”和品牌口號“專為您的品質(zhì)生活”的標(biāo)準(zhǔn)組合。戶外廣告畫面必須遵守或參照XX集團(tuán)VI手冊的規(guī)定，在畫面左上角應(yīng)用集團(tuán)標(biāo)志“XX”和品牌口號“專為您的品質(zhì)生活”的標(biāo)準(zhǔn)組合。電視廣告片必須遵守或參照XX集團(tuán)VI手冊的規(guī)定，在片尾應(yīng)用集團(tuán)標(biāo)志“XX”和品牌口號“專為您的品質(zhì)生活”的標(biāo)準(zhǔn)組合。具體VI使用規(guī)范詳見VI手冊。2、廣告發(fā)布效果監(jiān)管（1）媒體廣告分類及管理內(nèi)容廣告分類報刊（硬軟體）廣告電視、廣播廣告網(wǎng)絡(luò)廣告戶外廣告管理內(nèi)容及要點設(shè)計樣稿的準(zhǔn)確性、真實性；廣告發(fā)布的合法性；刊登時間、版面規(guī)格、內(nèi)容要求、色彩效果等是否與設(shè)計樣

32、稿相符；收集報樣資料，分類歸檔；其他相關(guān)報紙、雜志媒體報道、新聞等收集歸類；品牌識別的規(guī)范性和統(tǒng)一性。廣告發(fā)布的真實性、合法性；廣告播出的時段；廣告播出的內(nèi)容；廣告播出的長度；廣告播出的頻率；收集和收聽，并進(jìn)行錄像或錄音；其他相關(guān)電視廣播媒體報道、新聞等收集歸類；品牌識別的規(guī)范性和統(tǒng)一性；廣告發(fā)布的真實性、合法性；廣告發(fā)布的形式；廣告發(fā)布的持續(xù)時間；廣告點擊率；保存畫面或聲音，分類歸檔；門戶網(wǎng)站相關(guān)新聞報道收集；品牌識別的規(guī)范性和統(tǒng)一性；設(shè)計樣稿的準(zhǔn)確性、真實性；廣告發(fā)布的合法性；刊登時間、版面規(guī)格、內(nèi)容要求、色彩效果等是否與設(shè)計樣稿相符；制作材料、燈光、畫面更新維護(hù)時間；品牌識別的規(guī)范性和統(tǒng)

33、一性；（2）地產(chǎn)集團(tuán)在建（預(yù)售）項目現(xiàn)場廣告分類及管理內(nèi)容廣告分類銷售現(xiàn)場工地圍板項目現(xiàn)場戶外廣告管理內(nèi)容集團(tuán)LOGO標(biāo)識應(yīng)用接待中心看板字樣內(nèi)部環(huán)境識別裝飾規(guī)范多媒體廣告音樂與燈光圍板本身主題廣告牌櫥窗燈光等樓頂建筑外墻單立柱燈箱塔吊管理要點接待臺看板字體和標(biāo)志應(yīng)用是否規(guī)范燈具照明正常與否現(xiàn)場看板廣告內(nèi)容審核音樂與燈光是否與集團(tuán)和項目品牌形象保持一致品牌識別的規(guī)范性和統(tǒng)一性圍板主題廣告/櫥窗等畫面是否破損、積污、褪色等圍板主題廣告是否與廣告策略相符廣告畫面及照明正常與否圍板廣告結(jié)構(gòu)實體是否正常品牌識別的規(guī)范性和統(tǒng)一性廣告主題與內(nèi)容訴求是否與整體廣告策略相一致合作伙伴廣告是否規(guī)范燈具及照明正常

34、與否結(jié)構(gòu)和實體正常與否品牌識別的規(guī)范性和統(tǒng)一性（3）廣告制作管理大型戶外廣告、霓虹燈、戶外燈光廣告和燈箱廣告制作，制作方須提交各項實施方案（包括設(shè)計、制作、預(yù)算、安裝），主辦單位須聽取各相關(guān)專業(yè)部門意見，相關(guān)專業(yè)部門須參與合同簽訂、實施、驗收等各項環(huán)節(jié)審簽。方案實施完成，主辦單位，須將書面審簽后的報批方案連同實際發(fā)布的效果照片資料交本公司人力資源中心存檔。（4）媒體渠道供應(yīng)商的管理現(xiàn)階段媒體大合同，主要指由地產(chǎn)集團(tuán)簽定的年度框架協(xié)議。地產(chǎn)集團(tuán)年度媒體大合同的簽定，須由本公司相關(guān)職能部門參與內(nèi)容擬定、費用核查、內(nèi)容合法性的環(huán)節(jié)審簽。合同內(nèi)容簽訂前，須經(jīng)集團(tuán)人力資源中心審核后，方可報本公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

35、最終審批，簽定后合同應(yīng)報本公司檔案室存檔，集團(tuán)公司人力資源中心備案。地產(chǎn)集團(tuán)及下屬公司相關(guān)品牌職能部門應(yīng)全力協(xié)助集團(tuán)人力資源中心，在集團(tuán)統(tǒng)一品牌宣傳時的資源調(diào)配管理和供應(yīng)商管理，以便發(fā)揮媒體整合優(yōu)勢的最大效用，提升集團(tuán)品牌形象。同時，地產(chǎn)集團(tuán)及下屬公司相關(guān)品牌職能部門應(yīng)每年進(jìn)行媒體渠道供應(yīng)商的合格供方評價，并報地產(chǎn)集團(tuán)人力資源中心和集團(tuán)人力資源中心同時存檔。3、內(nèi)刊管理（1）集團(tuán)創(chuàng)辦XX期刊用于集團(tuán)整體對外宣傳和贈送，原則上XX每季度末出版一期，集團(tuán)人力資源中心為刊物的主辦部門，負(fù)責(zé)每期刊物的策劃和選題，樣稿形成后必須經(jīng)集團(tuán)人力資源中心經(jīng)理和集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審閱方能印刷。下屬公司自辦用于對外贈閱的

36、定期刊物須有集團(tuán)人力資源中心參與策劃方案的制定。（2）XX發(fā)行以郵寄方式為主，但對于政府、銀行、稅務(wù)、國土、城建、市政、環(huán)保等重要外聯(lián)單位或領(lǐng)導(dǎo)的贈送，集團(tuán)總部或所轄公司的對口職能部門應(yīng)安排專人登門贈送；刊物的定期對口贈送的牽頭組織由集團(tuán)人力資源中心負(fù)責(zé)，下屬公司負(fù)責(zé)派發(fā)及登記。（填寫表格詳見附表7）（3）集團(tuán)人力資源中心牽頭建立對外公共關(guān)系對應(yīng)清單（確保關(guān)系聯(lián)絡(luò)的通暢和避免重復(fù)），該清單每季度更新一次，它是集團(tuán)贈送刊物的依據(jù)，屬于保密資料。如果公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全國其它地方，贈送的對象也隨之增加業(yè)務(wù)所在地相關(guān)部門以及國家級政府機(jī)關(guān)或銀行等事業(yè)機(jī)構(gòu)。（4）集團(tuán)各部門及下屬子公司均應(yīng)積極向XX投稿，

37、集團(tuán)人力資源中心可以根據(jù)情況采取安排各單位投稿任務(wù)、年末將公告各單位投稿和采稿情況等方式促進(jìn)投稿。（5）用于對外贈送的內(nèi)刊，均須在出版后的一周內(nèi)郵寄出，或派人贈送，集團(tuán)人力資源中心將對各公司的派發(fā)登記記錄進(jìn)行抽查。（6）集團(tuán)人力資源中心為集團(tuán)內(nèi)刊編輯的最終確定部門、內(nèi)刊發(fā)行有效性的監(jiān)督部門，對于內(nèi)刊里涉及各公司重大新聞、經(jīng)營事件、領(lǐng)導(dǎo)形象等內(nèi)容，集團(tuán)人力資源中心擁有最終審正權(quán)。對于應(yīng)予送達(dá)的對象而未能按時送達(dá)的，集團(tuán)人力資源中心有權(quán)向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)建議對相關(guān)部門進(jìn)行處罰。4、新聞發(fā)言管理為了確保對外統(tǒng)一口徑和整體形象，對集團(tuán)對外信息發(fā)布做出以下規(guī)定：（1）涉及集團(tuán)整體戰(zhàn)略或集團(tuán)職能戰(zhàn)略規(guī)劃等信息均應(yīng)

38、該由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)全體商議，確定對外發(fā)布信息的關(guān)鍵內(nèi)容，再由集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)集團(tuán)人力資源中心對外統(tǒng)一發(fā)布。（2）接受正式采訪或其他場合對外宣傳公司使命、愿景、精神等文化內(nèi)容的，必須以集團(tuán)公布的內(nèi)容為準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布。（3）單純涉及下屬公司開發(fā)項目或業(yè)務(wù)領(lǐng)域的采訪或信息發(fā)布，其信息內(nèi)容應(yīng)經(jīng)過子公司高層審定，并授權(quán)相關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)布。（4）私人名義接受采訪的，采訪內(nèi)容不得涉及公司商業(yè)機(jī)密（如：公司的財務(wù)數(shù)據(jù)、擬投資開發(fā)項目、在談合作方詳細(xì)資料等）或未公開項目名稱、開發(fā)進(jìn)度。采訪內(nèi)容若涉及公司信息，須事前向本公司行政管理部門報批，采訪說辭須由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審定，方可對外發(fā)言。采訪內(nèi)容若為項目信息，須以相關(guān)

39、部門審定的統(tǒng)一說辭為準(zhǔn)，不得憑個人意愿隨意篡改。（5）各子公司的對外宣傳資料在制作時，包括但不限于公司簡介、宣傳畫冊、項目樓書、DM單、夾頁、網(wǎng)站、網(wǎng)頁、廣告等內(nèi)容，應(yīng)按上述集團(tuán)對外信息發(fā)布的審批權(quán)限規(guī)定，報相關(guān)部門和本公司領(lǐng)導(dǎo)審簽后，方可進(jìn)入實施。5、集團(tuán)外部網(wǎng)站管理（1）集團(tuán)人力資源中心負(fù)責(zé)網(wǎng)站群的建設(shè)和管理，包括網(wǎng)站群的規(guī)劃建設(shè)、日常維護(hù)、更新內(nèi)容、發(fā)布上傳、運行管理與督促等工作；負(fù)責(zé)集團(tuán)網(wǎng)站的內(nèi)容更新等日常管理工作，并有權(quán)根據(jù)集團(tuán)網(wǎng)站相關(guān)欄目的管理需要，對涉及的集團(tuán)各部門、子公司提出配合要求。網(wǎng)站的管理維護(hù)工作納入日常工作考核，集團(tuán)人力資源中心有權(quán)對各相關(guān)單位負(fù)責(zé)的欄目更新和維護(hù)情況進(jìn)

40、行督促檢查。對監(jiān)督檢查不合格項參照公司考核、獎懲有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（2）網(wǎng)上信息和相關(guān)服務(wù)遵循“誰發(fā)布、誰負(fù)責(zé)，誰承諾、誰辦理”原則。（3）集團(tuán)公司及子公司各部門、各項目公司應(yīng)按照公司網(wǎng)站信息管理有關(guān)要求，及時提供網(wǎng)站動態(tài)信息。各網(wǎng)站信息員負(fù)責(zé)各欄目相關(guān)待發(fā)布信息的收集整理，待完成審批流程后統(tǒng)一報各公司網(wǎng)站管理員；各公司網(wǎng)站管理員負(fù)責(zé)對待發(fā)布信息審批流程進(jìn)行審查完善，以工作聯(lián)系函的形式報集團(tuán)網(wǎng)站管理員處并存檔；集團(tuán)網(wǎng)站管理員負(fù)責(zé)對待發(fā)布信息進(jìn)行復(fù)核、校改、發(fā)布并存檔。（4）網(wǎng)站信息發(fā)布審批流程由各公司行政管理部門結(jié)合本公司自身情況自行擬定，重要信息必須經(jīng)公司負(fù)責(zé)人審批方可發(fā)布。（5）發(fā)布信息要注重

41、時效性，動態(tài)信息應(yīng)及時更新，相對固定信息應(yīng)適時更新。及時性新聞需在事件發(fā)生的24小時內(nèi)編寫上傳，一般行業(yè)新聞以周為更新周期，公司新聞、非新聞欄目以月為檢查更新周期。具體各欄目內(nèi)容更新時間要求詳見集團(tuán)網(wǎng)站管理辦法。（6）集團(tuán)總部及所轄公司在報紙、雜志發(fā)布的硬版廣告或戶外標(biāo)牌廣告，必須在適當(dāng)?shù)奈恢眯麄骷瘓F(tuán)網(wǎng)址。（7）具體網(wǎng)站管理規(guī)定、相關(guān)流程詳見集團(tuán)網(wǎng)站管理辦法。第二條公共關(guān)系管理（一）獎項評選管理1、集團(tuán)人力資源中心為集團(tuán)參加各類評選的管理部門。各公司行政管理部門為本公司參加各類評選的主責(zé)部門，負(fù)責(zé)實施和監(jiān)管。2、國家級、省部級舉辦的各類評獎，經(jīng)甄別論證確有較高權(quán)威性、含金量或與集團(tuán)密切相關(guān)的，

42、可以參加；非政府部門舉辦且級別較低的，盡量不參加。各公司根據(jù)本年度經(jīng)營需求，擬參評獎項應(yīng)在年初的品牌及企業(yè)文化建設(shè)年度實施計劃中進(jìn)行計劃和預(yù)算提報。凡計劃外的各類評獎應(yīng)事前以書面申請報集團(tuán)人力資源中心審核、本公司領(lǐng)導(dǎo)審批，通過后，方可參加評獎。3、以員工個人名義參加社會獎項評選的，與公司品牌形象無關(guān)的個人獎項，無須經(jīng)公司批準(zhǔn)。若對公司品牌形象提升有一定推動作用的個人參獎，須經(jīng)員工所在公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。子公司副經(jīng)理級（不含）以下員工參評，由子公司行政管理部門審批；集團(tuán)副經(jīng)理級（不含）以下員工參評，由集團(tuán)人力資源中心審批；其余員工參評，由各公司行政管理部門審核，集團(tuán)人力資源中心備案。4、各公司所有獲得

43、的外部的集體或個人獎項，均應(yīng)在集團(tuán)內(nèi)外網(wǎng)站、內(nèi)刊等渠道發(fā)布通報并在集團(tuán)人力資源中心備案。5、所有獲得的外部獎狀、獎杯、獎牌的原件登記存放在各單位的檔案室，必要時設(shè)立榮譽(yù)室統(tǒng)一保管和展示。各公司應(yīng)建立完整的榮譽(yù)電子檔案，集團(tuán)人力資源中心定期抽查。（二）公關(guān)活動管理1、活動組織XX集團(tuán)層面以展覽、贊助和新聞發(fā)布為主的公關(guān)活動由集團(tuán)人力資源中心負(fù)責(zé)；項目開工、銷售中心開放、開盤儀式、推廣發(fā)布或交房活動、業(yè)主活動等的活動原則上由子公司負(fù)責(zé)。2、流程管理集團(tuán)公司組織開展有關(guān)產(chǎn)品新聞發(fā)布會、展覽活動、開工奠基儀式、贊助活動等重大公關(guān)活動，需按照以下管理流程執(zhí)行：（此處圖表接轉(zhuǎn)下頁）3、公關(guān)活動的主要步驟及

44、控制要點4、形象代言人集團(tuán)或下屬子公司在公關(guān)活動、廣告中形象代言人的選擇要注意能體現(xiàn)健康、和諧的品牌內(nèi)涵，其人選的確定需要相關(guān)部門報本公司領(lǐng)導(dǎo)書面審批（審批應(yīng)附當(dāng)選人照片）。（三）贊助活動管理XX贊助性公關(guān)活動，是指通過提供資金、產(chǎn)品和免費服務(wù)的形式資助社會事業(yè)的活動，主要目標(biāo)是為公司品牌定位創(chuàng)造展示機(jī)會、傳播公司品牌個性與聯(lián)想、提升XX美譽(yù)度。其具體管理要求如下：1、贊助活動主題定位按照公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，贊助活動須和公司品牌定位、個性、聯(lián)想保持關(guān)聯(lián)性和一致性（健康、和諧相關(guān)的）。2、贊助活動審批集團(tuán)各部門或下屬公司開展各種贊助活動，須在年初的品牌及企業(yè)文化建設(shè)年度實施計劃中進(jìn)行計劃和預(yù)算提報

45、。凡計劃外的活動應(yīng)向本公司行政管理部門提出活動方案和書面報告申請，報本公司領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)人力資源中心審批，審批通過后，方可開展下一步工作。3、贊助活動審批流程（此處圖表接轉(zhuǎn)下頁）第三條 危機(jī)管理（一）危機(jī)分類1、特重大危機(jī)：即將或正在引起全社會、全體業(yè)主以及多家媒體關(guān)注的危機(jī)事件引發(fā)的危機(jī)。2、重大危機(jī)：主流報媒、電視臺介入或論壇網(wǎng)站集體投訴引發(fā)的危機(jī)。3、一般性危機(jī)：主流報媒、電視臺以外影響力較小媒體介入或非集體性網(wǎng)絡(luò)投訴引發(fā)的危機(jī)。（二）危機(jī)公關(guān)分工一旦出現(xiàn)公關(guān)危機(jī)，根據(jù)公關(guān)危機(jī)發(fā)生的層面，由相應(yīng)公司職能部門負(fù)責(zé)。1、特重大危機(jī)，由所涉公司行政管理部門第一時間報告集團(tuán)人力資源中心，集團(tuán)人力資源

46、中心牽頭組織相關(guān)職能部門（如：集團(tuán)法務(wù)審計中心、物業(yè)公司綜合管理部、地產(chǎn)集團(tuán)營銷中心等）進(jìn)行處理，處理過程資料及結(jié)果在所涉公司行政管理部門和集團(tuán)人力資源中心同時備案。2、重大危機(jī)，由所涉公司行政管理部門牽頭，具體處理部門為子公司營銷部，集團(tuán)人力資源中心及其他相關(guān)職能部門（如：集團(tuán)法務(wù)審計中心等）進(jìn)行協(xié)助，處理過程資料及結(jié)果以書面形式報集團(tuán)人力資源中心備案。3、一般性危機(jī)，由相關(guān)責(zé)任部門牽頭處理，地產(chǎn)集團(tuán)人力資源中心負(fù)責(zé)全程監(jiān)督、指導(dǎo)，并對處理過程資料及結(jié)果整理存檔。（三）危機(jī)公關(guān)申報管理1、相關(guān)責(zé)任部門在接到有可能發(fā)生危機(jī)事件的投訴，或發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有新聞媒體采訪時，迅速調(diào)查事實真相，報告本公司行政

47、管理部門，根據(jù)對危機(jī)程度的預(yù)判，及時報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，確認(rèn)危機(jī)類型和級別后，相關(guān)職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)危機(jī)公關(guān)分工牽頭組織相關(guān)人員進(jìn)行處理；2、危機(jī)處理人員須盡快制定應(yīng)對策略，報批后實施；3、所有公關(guān)危機(jī)，對外發(fā)布的信息要點、態(tài)度和對外發(fā)言人，由各公司相關(guān)部門按照前面章節(jié)所述的品牌傳播管理內(nèi)容和公共關(guān)系管理辦法具體實施；4、公關(guān)危機(jī)處理之后，相對應(yīng)部門要分析危機(jī)引發(fā)原因，各公司行政管理部門應(yīng)根據(jù)危機(jī)類型和誘發(fā)因素，牽頭組織制定改進(jìn)辦法，相應(yīng)職能部門予以優(yōu)化實施。（四）客戶及業(yè)主活動管理1、活動組織以各公司在年初申報的品牌及企業(yè)文化建設(shè)年度實施計劃內(nèi)容為基準(zhǔn)，涉及XX全集團(tuán)客戶、合作單位層面的活動由集團(tuán)人力資源中心牽頭策劃、組織，各單位共同配合實施；僅涉及單一子公司、或某職能的客戶活動由直接歸口單位組織實施（如地產(chǎn)集團(tuán)開發(fā)的項目，接房前的業(yè)主活動由地產(chǎn)集團(tuán)營銷中心負(fù)責(zé)組織、實施，其他相關(guān)職能部門進(jìn)行協(xié)助，活動執(zhí)行資料由地產(chǎn)集團(tuán)營銷中心完整存檔；接房后的業(yè)主活動，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)牽頭、實施，其他相關(guān)職能部門進(jìn)行協(xié)助，活動執(zhí)行資料由物業(yè)公司完整存檔。）2、活動方案的審批凡計劃外需開展的活動屬以下情形之一的，須報集團(tuán)審批：（1）對由下