社工工作績(jī)效考核制度及獎(jiǎng)勵(lì)方案

1、Word - 3 -社工工作績(jī)效考核制度及獎(jiǎng)勵(lì)方案 前言 為了建立玻璃天使服務(wù)方案工作激勵(lì)機(jī)制，制定出臺(tái)玻璃天使服務(wù)機(jī)構(gòu)社工工作績(jī)效考核制度及嘉獎(jiǎng)方案標(biāo)準(zhǔn)，社工必需聽從和遵守機(jī)構(gòu)的管理制度，接受機(jī)構(gòu)的考核。機(jī)構(gòu)對(duì)社工的考核內(nèi)容包括： 工作服務(wù)目標(biāo)、專業(yè)技巧理論、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、自身定位建設(shè)等四個(gè)方面。對(duì)勤勉仔細(xì)負(fù)責(zé)、工作富有成效的社工，通過每季度或月評(píng)分考核的方式按予以嘉獎(jiǎng)，提高社工待遇，調(diào)動(dòng)社工的工作樂觀性，穩(wěn)定社工隊(duì)伍。 第一節(jié)工作績(jī)效考核 1.機(jī)構(gòu)定期開展社工目標(biāo)管理考核，包括服務(wù)指標(biāo)的落實(shí)、服務(wù)過程評(píng)估、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、服務(wù)滿足度調(diào)查等內(nèi)容，并將實(shí)務(wù)創(chuàng)新及專業(yè)探究作為社工考核加分項(xiàng)，以鼓舞

2、社工進(jìn)行開創(chuàng)性探究。 a.服務(wù)指標(biāo)考核主要依據(jù)機(jī)構(gòu)下達(dá)的指標(biāo)數(shù)，對(duì)社工的工作完成狀況和進(jìn)度進(jìn)行檢查，并對(duì)發(fā)覺的問題準(zhǔn)時(shí)修正，以保證服務(wù)指標(biāo)在合同期滿時(shí)的最終落實(shí)。 a.服務(wù)過程的評(píng)估和服務(wù)質(zhì)量評(píng)估主要由社工督導(dǎo)進(jìn)行詳細(xì)實(shí)施。督導(dǎo)定期對(duì)每個(gè)社工及小組的工作過程，包括工作方法和工作記錄進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、掌握，用專業(yè)的手法和技巧輔導(dǎo)服務(wù)對(duì)象數(shù)據(jù)更新、個(gè)案工作、小組工作等，支配專家并對(duì)相應(yīng)的個(gè)人和小組進(jìn)行專業(yè)評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)結(jié)果將作為機(jī)構(gòu)對(duì)社工和小組的考核依據(jù)。 b.服務(wù)滿足度調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)對(duì)象、家庭成員、社區(qū)相關(guān)人員以及服務(wù)部門工作人員，通過編制調(diào)查表收集對(duì)社工所供應(yīng)服務(wù)的評(píng)價(jià)及滿足度、認(rèn)可度，對(duì)社工進(jìn)

3、行綜合評(píng)價(jià)并納入評(píng)優(yōu)、晉級(jí)、續(xù)聘等環(huán)節(jié)中。 c.實(shí)務(wù)創(chuàng)新和專業(yè)探究評(píng)估主要是通過對(duì)社工在實(shí)務(wù)操作中積累的閱歷總結(jié)，以及專業(yè)方面的探究，鼓舞社工實(shí)踐和進(jìn)展專業(yè)，形成自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和機(jī)構(gòu)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)及創(chuàng)新進(jìn)展等。 2.機(jī)構(gòu)將不定期派出人員通過電話訪問、問卷調(diào)查、抽查社工工作記錄檔案、走訪服務(wù)對(duì)象和用人單位等方式對(duì)社工實(shí)際工作進(jìn)行核查及服務(wù)質(zhì)量滿足度調(diào)查。 3.機(jī)構(gòu)完成對(duì)社工的綜合考核后，出具考核結(jié)果和評(píng)價(jià)看法，考核結(jié)果分優(yōu)秀、良好、及格和不及格四個(gè)等級(jí)，本等級(jí)是社工嘉獎(jiǎng)方法實(shí)施的重要依據(jù)。社工被告知考核結(jié)果后的5日內(nèi)，有權(quán)對(duì)考核結(jié)果提出異議。機(jī)構(gòu)在10日內(nèi)將復(fù)核告知當(dāng)事人，復(fù)核結(jié)果為最終結(jié)果。經(jīng)當(dāng)事

4、人確定簽名后，考核資料由機(jī)構(gòu)秘書處存檔。 4.機(jī)構(gòu)每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，由本人將當(dāng)月業(yè)績(jī)狀況統(tǒng)計(jì)報(bào)本小組督導(dǎo)助理，督導(dǎo)助理匯總后上報(bào)機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)對(duì)各小組和每個(gè)社工業(yè)績(jī)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總并建檔備案。依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，機(jī)構(gòu)每三個(gè)月對(duì)社工進(jìn)行季度考核，針對(duì)存在問題向負(fù)責(zé)本組專業(yè)指導(dǎo)的社工督導(dǎo)、小組督導(dǎo)助理以及社工本人提出改進(jìn)看法，考核結(jié)果由業(yè)務(wù)部門備案并存入社工本人檔案。 三、嘉獎(jiǎng)方案標(biāo)準(zhǔn) 1.社工在每月的考核評(píng)比中分?jǐn)?shù)為優(yōu)秀者獎(jiǎng)最多1000元獎(jiǎng)金 2.助人為樂、拾金不昧者得到群眾點(diǎn)名表?yè)P(yáng)者，經(jīng)機(jī)構(gòu)審查狀況屬實(shí)者賜予獎(jiǎng)金50元到500元不等。 3.機(jī)構(gòu)對(duì)于在重大活動(dòng)或?qū)I(yè)成果評(píng)比中獲獎(jiǎng)或?yàn)闄C(jī)構(gòu)取得榮譽(yù)的社工賜予嘉獎(jiǎng)。 4.機(jī)構(gòu)對(duì)在重大突發(fā)大事危機(jī)干預(yù)中發(fā)揮樂觀作用并產(chǎn)