2022年客服個人年終工作總結(jié)5篇

1、2022年客服個人年終工作總結(jié)5篇1.2022年客服個人年終工作總結(jié)又到年尾了，在天貓商城的客服工作又過去了一年，下面對這一年的工作 總結(jié)如下：熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本 的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客 服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個 客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、考前須知等要做到了如指掌，這樣才能流利解答 客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，要熱情、 活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。

2、對于那些討價還價的客戶，首先需要說明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的, 不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算 最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個 人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、 QQ等即時通訊工具和客戶進(jìn)行溝通；另外一種那么是接聽客戶打進(jìn)來的 。對 于 溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時 間進(jìn)行思考。查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到 網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。 現(xiàn)在利

3、用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù), 非常的方便?？蛻粝聠胃犊?，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然 大局部客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一局部客戶因收件信息發(fā)生變 動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時候也會忘記修 改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息, 不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對 客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞, 畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的 需求，一切以客戶為中

4、心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。2.2022年客服個人年終工作總結(jié)“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各 位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行 客服這個大家庭中不斷的進(jìn)步和成長，在此我要對20_年的工作進(jìn)行總結(jié)。一、忠于職守，以熱誠之心克艱20年，是我進(jìn)入“公司”的第二個年頭，隨著的客戶數(shù)不斷增加、營 銷活動力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求 不斷增加，客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、 加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面 對這

5、一情況，我深刻的認(rèn)識到，作為一名普通的交行客服代表，應(yīng)該時刻保持著 一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。二、樂于奉獻(xiàn)，促幸福之花綻放正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的夢想作為支撐, 憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn)，由原來每天50-60個接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80-90 個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績，同時轉(zhuǎn)接評價滿意率高 達(dá)99.0%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗(yàn)提供時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實(shí)就是 平時在上班少多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以 獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。作為客戶服務(wù)人員，的心愿其實(shí)就是客戶對我們服務(wù)的認(rèn)可

6、，客戶的問題得 到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當(dāng) 時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在_急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng) 銀下載證書怎么也安裝不了，當(dāng)時可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的安撫，溝通 分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導(dǎo)致無法進(jìn)行安 裝。了解情況后，經(jīng)過耐心反復(fù)的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功 的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲 得了客戶的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。三、繼往開來，揚(yáng)夢想之帆遠(yuǎn)航20年，我積極主動的加入組織的“青年匯”活動中，為公司團(tuán)委活動增 添了不少色彩，也謝

7、謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特 長，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。20年，我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進(jìn)。業(yè)余時間，我通過高考，現(xiàn)在在 就讀本科計(jì)算機(jī)專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識 向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐 人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。3.2022年客服個人年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)瞬間，20_年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去?；厥?0年物業(yè)公司客服 部，可說是進(jìn)一步開展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各 部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的

8、工作較上一年 有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，”業(yè)戶至上”的服務(wù)理念 深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?，有得有失?，F(xiàn)將 一年來的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在20年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20年的重點(diǎn)是深化落實(shí)， 為此，客服部根據(jù)公司的開展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨 著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相 關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作利用每周一的客服部例會時間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是 根據(jù)一周來在工作當(dāng)

9、中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合, 使每位客服人員對“服務(wù)理念”的認(rèn)識更加的深刻。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，“日接待”各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修 內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的 完成情況及時地進(jìn)行回訪。四、區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物 業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。五、能源費(fèi)的收繳工作如期完成區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時，又完成了公司布置的新的 任務(wù)一區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。六、區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半

10、年成功的引進(jìn)了超市、藥店”工程。七、局部樓宇的收樓工作在月份，完成了收樓工作；同時，又完成了局部區(qū)回遷樓（單元）收樓 工作）。八、地震”組織開展募捐活動在得知地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以“為災(zāi)區(qū) 人民奉獻(xiàn)一份愛心”的募捐活動，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服 部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍 受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)門及區(qū)各大堂內(nèi)購置 了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請

11、來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。總之，在20_年的工作基礎(chǔ)上，20_年我們滿懷信心與希望，在新的一年 里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能 以”的努力”完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。4.2022年客服個人年終工作總結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基 本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn) 的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成局部。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一

12、名合格的客服首先要做到認(rèn)真、 負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣 可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以 給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不 斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起, 爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是 售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引 導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客

13、單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在 打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情, 同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注 店里的哪款包包，翻開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)那么非?？简?yàn)一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的 跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再 降，這個

14、需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對 待每一位客人。5.2022年客服個人年終工作總結(jié)通過這一年的學(xué)習(xí)和日常工作累積使我對客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一 步的熟悉。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中呈現(xiàn)的失誤的提醒 和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了 一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)：作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探究，企圖能夠 找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房 也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及熟悉都不同。一 切對于我來說，即新奇也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部 門的關(guān)系是完成好本工作的要害。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作 實(shí)踐中不斷的觀察累積經(jīng)驗(yàn)，使我對客服體系工作流程的熟悉有了進(jìn)一步提高。 自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事們的言傳身教，使得我的工作才干順利開展。在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服缺乏，朝著以下幾方向努力：1、學(xué)無止