技能人才自主評(píng)價(jià)-票務(wù)管理、客運(yùn)服務(wù)試題及答案

1、技能人才自主評(píng)價(jià)-票務(wù)管理、客運(yùn)服務(wù)基本信息：矩陣文本題 *姓名：_車(chē)站：_員工工號(hào):_1、單程票按不同的乘距相應(yīng)收費(fèi)，賦值后（）有效，采用“照進(jìn)插出”的使用方式，出站時(shí)被出口闡機(jī)回收，回收的票卡可在車(chē)站售票設(shè)備上再次賦值發(fā)售。 單選題 *A、當(dāng)日當(dāng)站 【正確答案】B、當(dāng)日全線C、24小時(shí)當(dāng)站D、24小時(shí)全線2、車(chē)站單程票的最低保有量應(yīng)不低于本站日均單程票發(fā)售量的（）倍，若發(fā)現(xiàn)不足，應(yīng)由值班站長(zhǎng)及時(shí)向票務(wù)中心票卡組申領(lǐng)。 單選題 *A、2倍B、3倍 【正確答案】C、4倍D、5倍3、站務(wù)人員須根據(jù)本站每日票卡的周轉(zhuǎn)情況如實(shí)登記在（）。 單選題 *A、車(chē)站票卡售存統(tǒng)計(jì)表 【正確答案】B、車(chē)站每日票

2、卡庫(kù)存明細(xì)帳C、售票員結(jié)算單D、票卡回收記錄表4、所有回收的單程票須按 （）張/盒、2000 張/箱存放于指定的文件柜內(nèi)，并記入車(chē)站每日票卡庫(kù)存明細(xì)帳。 單選題 *A、150B、200C、250 【正確答案】D、5005、因閘機(jī)原因未正常進(jìn)入票箱的有效單程票，須站務(wù)員人工插入閘機(jī)回收，（）作廢票處理。 單選題 *A、嚴(yán)禁 【正確答案】B、應(yīng)該C、可以D、必須6、男女衛(wèi)生間蹲位區(qū)域，要澆筑混凝土地臺(tái)，整體完成面高度為（）。 單選題 *A、140mmB、150mm 【正確答案】C、160mmD、170mm7、儲(chǔ)值票的使用方式（）。 單選題 *A、照進(jìn)照出 【正確答案】B、照進(jìn)插出C、插進(jìn)插出D、插

3、進(jìn)照出8、一名成年乘客可免費(fèi)帶一名身高不足（）的兒童乘車(chē)。 單選題 *A、1.1B、1.2C、1.3 【正確答案】D、1.59、普通乘客使用普通儲(chǔ)值卡刷卡乘車(chē)可享受單程票票價(jià)的（）折優(yōu)惠。 單選題 *A、8.8B、9C、9.1 【正確答案】D、9.510、乘客持車(chē)票進(jìn)閘后，人為損壞車(chē)票導(dǎo)致卡內(nèi)信息無(wú)法讀取或無(wú)票、持無(wú)效車(chē)票出閘時(shí)，按（）補(bǔ)交票款。 單選題 *A、出閘站的線網(wǎng)最低單程票價(jià)B、出閘站的線網(wǎng)最高單程票價(jià) 【正確答案】C、地鐵線網(wǎng)最低單程票價(jià)D、地鐵線網(wǎng)最高單程票價(jià)1、第三衛(wèi)生間應(yīng)靠近公共區(qū)設(shè)置，方便無(wú)障礙人士使用，廁位內(nèi)留有直徑不小于()的輪椅回轉(zhuǎn)空間，面積不小于()，母嬰室面積不小

4、于 （）。 *A、6.5 【正確答案】B、7.5 C、10 【正確答案】D、12 E、1.50m 【正確答案】F、2.00m2、衛(wèi)生間、母嬰室門(mén)洞寬度預(yù)留應(yīng)為()，第三衛(wèi)生間不小于（）。 *A、900mmB、1000mm 【正確答案】C、1100mm 【正確答案】D、1200mm3、以下關(guān)于票務(wù)室管理，說(shuō)法正確的是( )。 *A、車(chē)站票務(wù)室的安全、管理工作由當(dāng)班客運(yùn)值班員負(fù)責(zé) 【正確答案】B、當(dāng)班客運(yùn)值班員在進(jìn)入票務(wù)室前須在密碼鎖輸入密碼，進(jìn)入票務(wù)室后須隨手鎖門(mén)，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入票務(wù)室。 【正確答案】C、當(dāng)班客運(yùn)值班員進(jìn)入票務(wù)室內(nèi)工作時(shí)，必須將票務(wù)室門(mén)鎖閉，除特殊情況外只允許本站當(dāng)班客運(yùn)值班員

5、及當(dāng)班值班站長(zhǎng)進(jìn)入。 【正確答案】D、當(dāng)班客運(yùn)值班員離開(kāi)票務(wù)室時(shí)應(yīng)鎖閉票務(wù)室房門(mén)，其中柜門(mén)，保險(xiǎn)箱門(mén)可以不鎖閉。E、車(chē)站票務(wù)室內(nèi)照明設(shè)備保持常開(kāi)，柜門(mén)、房門(mén)如有故障須立即報(bào)修 【正確答案】4、在非付費(fèi)區(qū)對(duì)于尚未出站的一卡通處理正確的是（）。 *A、車(chē)票已有在本車(chē)站的進(jìn)閘記錄而乘客未進(jìn)閘的，可在20分鐘以內(nèi)在本車(chē)站BOM處免費(fèi)辦理更新,更新后乘客原票進(jìn)站。 【正確答案】B、車(chē)票已有在地鐵車(chē)站的進(jìn)閘記錄而乘客未進(jìn)閘的，超過(guò)20分鐘在本車(chē)站BOM處用現(xiàn)金付費(fèi)辦理更新。根據(jù)乘客所報(bào)的上次出站車(chē)站，按票種用現(xiàn)金收取該票種折扣后四舍五入的金額，更新IC卡讓乘客原票進(jìn)站 【正確答案】C、發(fā)免費(fèi)票進(jìn)站D、無(wú)論

6、何種票均收取最高票價(jià)進(jìn)站5、以下說(shuō)法正確的是( )。 *A、站務(wù)員崗上嚴(yán)禁將票款、票卡等攤于工作臺(tái)面上 【正確答案】B、TVM/TSM設(shè)備房門(mén)由當(dāng)班值站負(fù)責(zé)，平時(shí)總門(mén)處于鎖閉狀態(tài)C、TVM/TSM設(shè)備門(mén)必須隨用隨鎖，維修部門(mén)如需設(shè)備檢修，須在車(chē)站鑰匙借用登記簿上登記后方可借用設(shè)備門(mén)鑰匙 【正確答案】D、運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，當(dāng)班售票崗站務(wù)員須鎖閉客服中心門(mén)，將鑰匙交還當(dāng)班客運(yùn)值班員，并進(jìn)行登記。 【正確答案】6、男女衛(wèi)生間、母嬰室門(mén)凈寬度不應(yīng)小于()，第三衛(wèi)生間不小于（）。 *A、900mm 【正確答案】B、1000mm 【正確答案】C、1100mmD、1200mm7、衛(wèi)生設(shè)備間距的最小要求：并列小便器

7、的中心距離不應(yīng)小于()，小便器上方設(shè)( )寬置物臺(tái)。 *A、700mm 【正確答案】B、800mmC、100mmD、200mm 【正確答案】8、員工在對(duì)乘客服務(wù)時(shí)必須使用普通話，應(yīng)做到（）。 *A、字正腔圓 【正確答案】B、吐字清晰 【正確答案】C、聲調(diào)柔和 【正確答案】D、語(yǔ)意明確 【正確答案】9、在付費(fèi)區(qū)以下對(duì)于尚未進(jìn)站單程票描述正確的是（）。 *A、對(duì)于普通單程票、半價(jià)單程票，以發(fā)售車(chē)站為進(jìn)站車(chē)站，對(duì)原單程票進(jìn)行更新，若票內(nèi)金額低于所乘車(chē)程費(fèi)用，需按票種選擇補(bǔ)足相應(yīng)票款，更新車(chē)票后原票出站 【正確答案】B、對(duì)于預(yù)賦值單程票按乘客所報(bào)進(jìn)站車(chē)站，對(duì)原單程票進(jìn)行更新，若票內(nèi)金額低于所乘車(chē)程費(fèi)用

8、，補(bǔ)足相應(yīng)票款，更新車(chē)票后原票出站 【正確答案】C、對(duì)于紀(jì)念票、旅游票、免費(fèi)單程票，免費(fèi)更新后原票出站 【正確答案】D、不需要更新，直接走邊門(mén)。10、以下說(shuō)法正確的是( )。 *A、站務(wù)員崗上嚴(yán)禁將票款、票卡等攤于工作臺(tái)面上 【正確答案】B、TVM/TSM設(shè)備房門(mén)由當(dāng)班值站負(fù)責(zé)，平時(shí)總門(mén)處于鎖閉狀態(tài)C、TVM/TSM設(shè)備門(mén)必須隨用隨鎖，維修部門(mén)如需設(shè)備檢修，須在車(chē)站鑰匙借用登記簿上登記后方可借用設(shè)備門(mén)鑰匙 【正確答案】D、運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，當(dāng)班售票崗站務(wù)員須鎖閉客服中心門(mén)，將鑰匙交還當(dāng)班客運(yùn)值班員，并進(jìn)行登記。 【正確答案】11、員工在下列情形下應(yīng)當(dāng)穿著工作裝：（） 。 *A、著行政服裝員工在周一至

9、周二的工作時(shí)間內(nèi)； 【正確答案】B、著維修服裝和特殊服裝(除禮儀服裝外)的員工在工作時(shí)間內(nèi)； 【正確答案】C、參加集團(tuán)公司或分公司組織的重大活動(dòng)時(shí)； 【正確答案】D、禮儀隊(duì)員按上級(jí)要求需著禮儀服裝時(shí)； 【正確答案】E、因工作需要或特殊情形要求著規(guī)定服裝時(shí)。 【正確答案】12、員工有下列情形之一的，不應(yīng)當(dāng)穿著工作裝：（） 。 *A、工作時(shí)間非因公外出； 【正確答案】B、 非工作時(shí)間或休假期間； 【正確答案】C、員工已辦理辭職手續(xù)，或被辭退、開(kāi)除； 【正確答案】D、其他不宜或者不需要穿著工作裝的情形。 【正確答案】13、運(yùn)營(yíng)車(chē)站環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：（）。 *A、車(chē)站建筑物、構(gòu)筑物及附屬設(shè)施應(yīng)整潔，無(wú)破損

10、。站內(nèi)外各種服務(wù)設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)物品應(yīng)定位擺放。 【正確答案】B、各出入口 5 米范圍內(nèi)需保持整潔，地面、墻壁及玻璃等處無(wú)亂張貼、涂寫(xiě)現(xiàn)象，無(wú)雜物堵塞通道。 【正確答案】C、站內(nèi)、外的門(mén)窗、玻璃、扶手、臺(tái)階、頂棚等應(yīng)完整，無(wú)積垢。 【正確答案】D、乘客服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)保潔物品、商鋪物品、備品備件等應(yīng)堆放在指定區(qū)域。 【正確答案】E、車(chē)站票務(wù)室、客服中心、車(chē)控室、站長(zhǎng)室、站務(wù)室、會(huì)議室等房間內(nèi)物品按規(guī)定擺放整齊，臺(tái)面無(wú)雜物(包括水杯、飲料瓶、抹布等)、積塵，亭壁、玻璃干凈無(wú)污漬、無(wú)油漬、無(wú)膠漬、無(wú)不標(biāo)準(zhǔn)張貼物等。 【正確答案】14、調(diào)度總部客服管理工程師接收到運(yùn)管中心服務(wù)熱線工單，對(duì)于主辦清楚、內(nèi)容

11、簡(jiǎn)明的在()個(gè)小時(shí)內(nèi)派發(fā)給相關(guān)客運(yùn)公司、維保公司的投訴對(duì)接人員查證處理，須在 ( )個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋調(diào)度總部(緊急案件除外)。 *A、6 【正確答案】B、5C、4D、3 【正確答案】15、衛(wèi)生設(shè)備間距的最小要求：洗臉盆或盥洗槽水嘴中心與側(cè)墻面凈距不宜小于()。衛(wèi)生設(shè)備間距的最小要求：并列洗臉盆或盥洗槽水嘴中心間距不應(yīng)小于 （）。 *A、550mm 【正確答案】B、600mmC、650mmD、700mm 【正確答案】1、站務(wù)員收取假鈔時(shí)，原則上實(shí)行收取假鈔半價(jià)賠償（）。 單選題對(duì)錯(cuò) 【正確答案】2、車(chē)站、車(chē)內(nèi)廣告的日常保潔，對(duì)破損、脫色嚴(yán)重的廣告對(duì)運(yùn)營(yíng)無(wú)影響，可暫不更換（）。 單選題對(duì)錯(cuò)

12、 【正確答案】3、在站內(nèi)實(shí)施土建及設(shè)備、設(shè)施的拆、裝作業(yè)時(shí)，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效遮擋，并應(yīng)同時(shí)張掛相關(guān)的警示、提示標(biāo)志牌。遮擋物、標(biāo)志牌應(yīng)整潔，無(wú)破損( )。 單選題對(duì) 【正確答案】錯(cuò)4、公共衛(wèi)生間門(mén)體采用不銹鋼材質(zhì)，門(mén)下沿距地 5-10mm，門(mén)的下半部分設(shè)置百葉風(fēng)口( )。 單選題對(duì) 【正確答案】錯(cuò)5、衛(wèi)生間、母嬰室內(nèi)部走道設(shè)置透明防爆垃圾桶各 1 個(gè)( )。 單選題對(duì) 【正確答案】錯(cuò)6、小便站位及廁位內(nèi)的置物臺(tái)寬 200mm，采用人造石臺(tái)面，距地高度為 1200mm( )。 單選題對(duì)錯(cuò) 【正確答案】7、生產(chǎn)管理指以為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，形成與之配套的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)、新線業(yè)務(wù)、 經(jīng)營(yíng)(資源)業(yè)務(wù)等具有管控目標(biāo)的生產(chǎn)業(yè)務(wù)，并對(duì)生產(chǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、 整改、修正各環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管控的行為，最終完成目標(biāo)