人際溝通與交往-緒論【】

1、第一章有效溝通概述目錄第一講 有效溝通概述第二講 大學(xué)生有效溝通第三講 有效傾聽第四講 交談的技巧第五講 有效的肢體語言第六講 溝通技巧第七講 會議溝通技巧第八講 演講的技巧第九講 組織溝通第十講 求職面試溝通技巧第十一講 人際溝通障礙及沖突管理 第一章 緒論導(dǎo) 課人際溝通能力測試評分標(biāo)準(zhǔn)：選A記3分；選B記2分；選C記1分。請同學(xué)們自行打分。1你是否時(shí)常避免表達(dá)自己的真實(shí)感受，因?yàn)槟阏J(rèn)為別人根本不會理解你?A肯定 B有時(shí) C 否定 2你是否覺得需要自己的時(shí)間、空間，一個(gè)人靜靜地獨(dú)處才能保持頭腦清醒?A肯定 B 有時(shí) C 否定 3與一大群人或朋友在一起時(shí)，你是否時(shí)常感到孤寂或失落?A肯定 B有

2、時(shí) C 否定 4當(dāng)一些你與之交往不深的人對你傾訴他的生平遭遇以求同情時(shí)，你是否會覺得厭煩甚至直接表現(xiàn)出這種情緒?A肯定 B有時(shí) C否定 5當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時(shí)，你是否時(shí)常覺得百無聊賴，很難聚精會神地聽下去?A肯定 B有時(shí) C否定 6你是否只會對那些相處長久，認(rèn)為絕對可靠的朋友才吐露自己的心事與秘密?A肯定 B有時(shí) C否定 7在與一群人交談時(shí)，你是否經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己駕馭不住自己的思路，常常表現(xiàn)得注意力渙散，不斷走神?A肯定 B有時(shí) C否定 8別人問你一些復(fù)雜的事，你是否時(shí)常覺得跟他多談簡直是對牛彈琴?A肯定 B有時(shí) C否定 9. 你是否覺得那些過于喜愛出風(fēng)頭的人是膚淺的和不誠懇的?A肯

3、定 B有時(shí) C否定 結(jié) 論914分：你很善于與人交談，因?yàn)槟闶且粋€(gè)愛交際的人；15-21分：你比較喜歡與人交朋友。假如你與對方不太熟，剛開始可能比較少言寡語，可一旦你們熟起來，你的話匣子就再也關(guān)不上了；22-27分：你一般情況下不愿與人交談，只有在非常必要的情況下，才會與人交談。你較喜歡一個(gè)人的世界。 一、人際溝通的概念1、何謂溝通？即人與人之間信息交流的活動。2、溝通的過程信息傳達(dá)者（編制信息）信息渠道信息信息接受者（理解信息）反饋噪音噪音噪音溝通的過程的各個(gè)步驟： 首先人們將信息編制成一種可以被理解的形式。然后讓它通過不同的渠道，以口頭的（如：演講、會議、 或非正式討論）、書面的（如：信、

4、備忘錄、報(bào)告及手冊），或電信的方式（如：電子郵件、聲音郵件、 ）進(jìn)行傳達(dá)。 無論信息傳達(dá)者如何有效地編制和傳達(dá)信息，如果信息接受者不能感知和理解它的話，溝通也不會有效果。一、人際溝通的概念3、基本的人際溝通技能 應(yīng)用六項(xiàng)基本技能，可以有效地傳達(dá)和接收人們之間的信息，避免許多溝通上的問題。它們包括：避免溝通中的障礙、傳達(dá)可以理解的信息、積極地傾聽、適當(dāng)?shù)厥褂梅钦Z言信號、給予并征求有意義的反饋，以及適當(dāng)?shù)剡m應(yīng)溝通類型的多樣化。一、人際溝通的概念4、造成溝通障礙的原因（1）觀點(diǎn)不同；（2）語義差異，即關(guān)于詞匯的意思和運(yùn)用；（3）價(jià)值判斷不同；（4）有選擇地傾聽；（5）篩選（有選擇地信息傳達(dá)）；（6）

5、猜疑。5、如何傳達(dá)清楚的、可以理解的信息？（1）利用多種渠道。如傳達(dá)信息時(shí)，配合面部和身體的動作并將信息概括地寫在一張紙上，這樣就使用了信息傳達(dá)的三種渠道。（2）信息要完整并且詳細(xì)。如用“本周五下午4點(diǎn)”代替“盡快”之類的話，信息傳達(dá)者可以減少信息被誤解的可能性。（3）傳達(dá)以我為主語的信息。如：“關(guān)于這點(diǎn)，我的感受很強(qiáng)烈”是一種明確的個(gè)人觀點(diǎn)。（4）相符的信息。確保你的信息要與你的行為相符。一、人際溝通的概念（5）簡化你的語言。避免復(fù)雜的修辭和行話使不用這些語言的人迷惑。（6）獲得反饋。沒有反饋，你無法直接地了解你的信息是否如你所愿地被別人理解。另一方面，當(dāng)你尋求反饋時(shí)，信息接受者的反應(yīng)將表明

6、其對信息的理解程度。一、人際溝通的概念 6、你如何運(yùn)用非語言的暗示？ 溝通的視覺、觸覺和 聲音方面加上時(shí)間和空間的運(yùn)用，組成了非語言行為的范疇。 非語言溝通的手段 視覺組成部分 實(shí)例 溝通的意思 形象 衣服、整潔度 價(jià)值、能力面部表情 皺眉、微笑、冷笑 沒有被表達(dá)出來的感情眼神接觸 把臉轉(zhuǎn)過去、凝視 意圖、心理狀態(tài)姿勢 全神貫注、消沉 態(tài)度手勢 握手、揮手示意 意圖、感情 觸覺觸摸 拍背、輕輕地觸摸手臂 贊許、支持和關(guān)心一、人際溝通的概念 聲音如何敘述事情 大聲、音高、音速、 不同的意思（如：諷刺、 語調(diào)、節(jié)奏、清晰程度 不同意、同意、驚訝） 空間身體距離 0-0.6米 親昵7、你如何適應(yīng)不同

7、的溝通類型？1）溝通類型的不同 你曾經(jīng)因?yàn)榕c一些人溝通十分困難而與另一些人溝通十分容易而感到困惑嗎？你能馬上記起第一次見到就喜歡上的或不喜歡的人嗎？你的反應(yīng)是由溝通類型的不同而引起的。有四種溝通類型：（1）社交者的溝通類型 （2）領(lǐng)導(dǎo)者的溝通類型 （3）思想家的溝通類型 （4）健談?wù)叩臏贤愋?一、人際溝通的概念2）文化差異溝通不能忽視不同背景的文化差異。即使兩位溝通者都講同一種語言，對于來自不同地區(qū)的人對同一詞語也會有不同的含義。如在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)這樣的短語“那做起來將會很困難”（that would be very hard to do），對挪威人或美國人意味著可能需要一些調(diào)整和額外的努力

8、，但是還可以應(yīng)付。對于日本人來說這句短語清楚地說明“不，不可能?！?。 再舉個(gè)非語言的例子，美國人認(rèn)為保持眼神的接觸是重要的，如果別人不這么做的話就是不真誠或粗魯。而日本人、韓國人與上級主管談話時(shí)眼睛向下看表示尊重。3）性別差異 性別可造就同一個(gè)國家中的亞文化溝通的障礙。例如在美國，男人經(jīng)常用談話來強(qiáng)調(diào)地位的不同，因?yàn)樗麄冃枰?dú)立；而女人通常用談話來創(chuàng)造基于共同基礎(chǔ)上的人與人之間的聯(lián)系，因?yàn)樗齻兏枰H昵的行為。二、人際溝通的種類溝通非語言溝通語言溝通書面溝通口頭溝通語 調(diào)情 緒空間位置服飾儀態(tài)觸摸身體語言溝通面部表情目光接觸溝通的可視性多于可聽性三、人際溝通的方式(一)語言溝通與非語言溝通(二)口語溝通與書面語溝通(三)直接溝通與間接溝通(四)正式溝通與非正式溝通(五)單向溝通與雙向溝通 (六)上行溝通、下行溝通和平行溝通四、溝通失敗的原因 缺乏信息或知識 沒有說明重要性 只注重了表達(dá)，沒有注重