管理信息系統(tǒng)文檔

1、管理信息系統(tǒng)（MBA景教程之十）課程提綱-通過本課程，您能學到什么?第一講1.引言2,管理信息系統(tǒng)基本理論3.企業(yè)管理者與信息系統(tǒng)第二講.計算機管理信息系統(tǒng).計算機系統(tǒng)組成部分.軟件系統(tǒng)的基本功能第三講.數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng).數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的網(wǎng)絡功能.信息系統(tǒng)的開發(fā)方法概述.結構化開發(fā)方法總體思路第四講.結構化開發(fā)方法步驟-總體規(guī)劃.結構化開發(fā)方法步驟-系統(tǒng)分析.結構化開發(fā)方法步驟-系統(tǒng)設計第五講.結構化開發(fā)方法步驟-系統(tǒng)實施.結構化開發(fā)方法的優(yōu)缺點.原型法.面向對象的方法.各種開發(fā)方法的比較第六講.數(shù)據(jù)處理系統(tǒng).ERP系統(tǒng)的目標和意義.ERP系統(tǒng)的發(fā)展過程第七講.ERP系統(tǒng)的發(fā)展過程-閉環(huán)的

2、MR朦統(tǒng).ERP系統(tǒng)的發(fā)展過程-MRPII系統(tǒng).ERP系統(tǒng)的發(fā)展過程-ERP系統(tǒng)第八講.ERP的供應鏈管理.ERP電子數(shù)據(jù)交換.ERP業(yè)務流程重組 第九講.ERP軟件的開發(fā)和應用.ERP軟件的功能.ERP軟件的選擇.ERP系統(tǒng)的實施.ERP系統(tǒng)的評價第十講.決策支持系統(tǒng).專家系統(tǒng).經理信息系統(tǒng)1講管理信息系統(tǒng)概述【本講重點】概述管理信息系統(tǒng)的定義數(shù)據(jù)和信息管理信息的作用管理者管理者與系統(tǒng)以計算機為基礎的信息系統(tǒng)本課程共講八個大問題分十講講完，這八個問題分別是：第一,概述；第二，計算機處理基礎；第三，數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)；第四,數(shù)據(jù)通信；第五，管理信息系統(tǒng)的開發(fā)；第六，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)；第七,企業(yè)

3、資源計劃系統(tǒng)；第八，管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展。下面講第一個問題, 概述管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機的硬件、軟件、 網(wǎng)絡通信這些設備和其它的辦公設備進行信息的收集、傳輸、加工、儲 存、更新和維護以達到企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率的目的，來支持 企業(yè)的高層決策、中層控制和基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。著名的管理學教授德勞頓說：管理信息系統(tǒng)是基于信息技術對 環(huán)境提出的挑戰(zhàn)、組織和管理的解答。管理人員要面對客觀環(huán)境對于企 業(yè)的挑戰(zhàn)，首先在管理信息技術的支持下，要有一個管理信息系統(tǒng)。管 理信息系統(tǒng)運用了先進的、管理的、信息的處理技術來針對環(huán)境的挑戰(zhàn)， 它實際是隨著信息技術不斷地前

4、進而前進，隨著環(huán)境不斷地變化而變化 的。這樣就有了新的解答-管理信息系統(tǒng)是逐步發(fā)展的過程。管理信息系統(tǒng)的定義也提出了企業(yè)信息系統(tǒng)實際是描述了企 業(yè)經理的希望、夢想和現(xiàn)實，就是管理人員把自己對于企業(yè)怎么管理、 希望、夢想體現(xiàn)在管理信息當中，通過管理信息系統(tǒng)來實現(xiàn)。所以，我 們應該對管理系統(tǒng)進行全面地理解，它是支持管理人員的一個人機系數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)和信息在管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理中是最基礎的一個概念,關于這個概念也有很多不同的解釋，比較廣泛的解釋是：(1)數(shù)據(jù)是記錄下的事實。(2)信息是對事物的特征和它的運作的描述。數(shù)據(jù)是記錄下來的事實，在管理過程中很多情況我們都把它記 錄下來?！景咐勘热珙I料有領料

5、單，給工人分派了工作有派工單，工人完成工 作以后，在派工單上又記錄了具體的工作報告，像這些都是記錄下來的 事實。這些記錄下來的事實都稱為數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)經過加工以后就可以得 到信息，所以信息還可以稱為加工以后的數(shù)據(jù)。把工人的工作單都收集起來，就可以了解整個工作完成的情況，一共完成了多少零部件的加工？用了多少工時？用了多少材料？有 多少廢品、多少合格品？再同計劃相比較得出結論：計劃要完成的工作 量；實際完成量；計劃完成合格品數(shù)量；實際完成合格品數(shù)量；廢品的 數(shù)量、所用的工時和材料的數(shù)量 通過這些我們就可以了解計劃的 完成情況及加工這些零部件的成本。這些是生產中非常有意義的信息。所以我們說：信息是加工以

6、 后的數(shù)據(jù)，它是數(shù)據(jù)的含義，數(shù)據(jù)是信息的一個表現(xiàn)形式。管理信息的作用管理信息是很重要的資源管理信息是決策的基礎管理信息是實施管理控制的依據(jù)管理信息是聯(lián)系組織內外的紐帶.管理信息是很重要的資源對企業(yè)來說，人、物資、能源、資金、信息是5大重要資源。 人、物資、能源、資金這些都是可見的有形資源，而信息是一種無形的 資源。以前人們比較看重有形的資源，進入信息社會和知識經濟時代以 后，信息資源就顯得日益重要。因為信息資源決定了如何更有效地利用 物資資源。信息資源是人類與自然的斗爭中得出的知識結晶，掌握了信 息資源，就可以更好地利用有形資源，使有形資源發(fā)揮更好的效益。.管理信息是決策的基礎決策是通過對客觀

7、情況、對客觀外部情況、對企業(yè)外部情況、 對企業(yè)內部情況的了解才能做出正確的判斷和決策。所以，決策和信息 有著非常密切的聯(lián)系。過去一些憑經驗或者拍腦袋的那種決策經常會造 成決策的失誤，現(xiàn)在越來越明確信息是決策性基礎。.管理信息是實施管理控制的依據(jù)在管理控制中，以信息來控制整個的生產過程、服務過程的運 作，也靠信息的反饋來不斷地修正已有的計劃，依靠信息來實施管理控 制。有很多事情不能很好地控制，其根源是沒有很好地掌握全面的信息。【案例】比如稅收系統(tǒng)，有很多個人所得稅沒有完全收上來，造成了大 量稅款流失，就是因為不知道這些人收入的具體情況，只知道一些人固 定的收入，很多灰色收入沒有反映到信息中，這就

8、造成了大量的個人所 得稅的流失。所以說沒有信息就不可能進行很好的管理控制，信息是實施管 理控制的一個重要依據(jù)。.管理信息是聯(lián)系組織內外的紐帶企業(yè)跟外界的聯(lián)系，企業(yè)內部各職能部門之間的聯(lián)系也是通過 信息互相溝通的。因此要溝通各部門的聯(lián)系，使整個企業(yè)能夠協(xié)調地工 作就要依靠信息。所以，它是組織內外溝通的一個紐帶，沒有信息就不 可能很好地溝通內外的聯(lián)系和步調一致地協(xié)同工作。結合實際談談管理信息的重要性。管理者.管理層次管理信息能夠支持戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理控制層、操作控制層三個 層次。這三個層次就是企業(yè)的高、中、低三個層次的管理人員，它反映 了對于企業(yè)在營銷功能、制造功能、信息服務功能、人力資源管理功能、

9、 財務管理功能等管理功能各個層次的全面支持。各個層次對于管理信息的具體要求包括以下幾個方面：(1)信息來源不同。高層管理人員，即戰(zhàn)略規(guī)劃層的管理人 員，不僅需要企業(yè)內部的信息，而且要知道外部環(huán)境的信息。因為要制 定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，就要了解競爭對手的信息、合作伙伴的信息，政 府所有的政策、法規(guī)變化的信息。而企業(yè)內部運作層的人員所需要的信 息來源主要是內部的信息。(2)信息綜合程度不同。高層的管理人員綜合性高，各個方 面要求的信息量大。而對于具體的操作控制人員，只負責局部管理的具 體工作，要求的信息綜合程度就很低。(3)信息的加工方法不同。因為高層的人員所涉及的決策問 題多種多樣，不同的問題就需

10、要不同的加工方法來處理信息，所以對于 戰(zhàn)略規(guī)劃層來說加工的方法不確定。而對于操作控制層人員來說，加工 方法是確定的。比如，庫存人員加工的庫存信息無非就是：庫里面收了多少 貨？發(fā)出去了多少物料？收了多少物料？然后進行相應地統(tǒng)計打出報 表，這些都是非常固定的加工方法。對不同的管理人員提供的信息， 是否適用于不同管理人員的需 要，這是管理信息系統(tǒng)設計需要解決的問題。因此應針對不同的需要來加工不同的信息內容，采用不同的加工方法來滿足各個層次的要求。.企業(yè)管理者的角色管理人員作為企業(yè)的管理者， 在企業(yè)中應該擔當一個什么樣的 角色？怎么樣扮演好這個角色？和信息系統(tǒng)又有什么聯(lián)系呢？著名 的管理專家亨利明茨伯

11、格對于企業(yè)的經理應該扮演什么角色，有一個 比較全面的描述。經理的角色應該表現(xiàn)在以下三個方面：表1 1明茨伯格關于管理者的角色從人際關系來看，經理人員一定要有交流的技能；從信息角色 來看，必須有信息的處理能力；從決策角色來說，要有根據(jù)信息分析判 斷解決問題的能力。要履行這些職責，就需要得到信息系統(tǒng)的支持。管 理信息系統(tǒng)可以幫助經理對信息進行分析，作出決策方案，控制決策方 案的執(zhí)行，最后幫助經理來完成決策過程?！咀詸z】你認為對于高層主管來說哪個角色更為重要？并說 明理由。管理者與系統(tǒng)管理人員為什么必須要樹立起一個系統(tǒng)的觀點，首先要了解系統(tǒng)的定義。系統(tǒng)是由相互依賴的若干個要素為了實現(xiàn)一個共同的目標而

12、 結合在一起的一個有機的整體。企業(yè)信息系統(tǒng)有很多要素，人、財、原料、能源這些都是資源 信息，企業(yè)目標就是為社會提供一定的產品和服務，取得經濟效益。而 企業(yè)是由各個要素組合而成的，企業(yè)本身就是一個系統(tǒng)。.系統(tǒng)的要素把人、財、物、信息這些要素很好地進行組合，使這些要素能 夠發(fā)揮最大的作用。要用最少的資源獲得最大的產出、獲得最高的經濟 效益，這就是對要素進行組合的根本目的。.開環(huán)式和閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)系統(tǒng)由輸入轉換到輸出是一個開環(huán)的過程，就是輸入了相應的 資源以后，轉換成產品提供社會。至于社會對提供的產品和服務反映怎 么樣？是不是完成了生產計劃的要求？這些并沒有反饋信息，這就是開 環(huán)系統(tǒng)，它只有輸入、轉

13、換和輸出。圖12開環(huán)式系統(tǒng)模型閉環(huán)的系統(tǒng)就是輸出以后返到控制機構，控制機構又返到輸圖13閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)比如，產品到社會以后，社會對產品產生反饋信息，這些反饋 信息通過反饋機制進入輸入端，如果產品質量有問題，這樣就可以改變 輸入，即采取相應的改進質量措施；如果生產過量就減少生產數(shù)量，使 系統(tǒng)更加符合實際的需求。開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)是不一樣的，閉環(huán)系統(tǒng)因為有反饋可以進 行控制，也就是管理學家西蒙所說的沒有反饋就沒有控制。所以，只 有通過反饋信息了解現(xiàn)實情況和預想計劃的差距，才能夠更好地控制整 個管理過程?，F(xiàn)在很多系統(tǒng)都是閉環(huán)系統(tǒng)。.開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)開放系統(tǒng)就是系統(tǒng)向外界開放，與外部有環(huán)境聯(lián)系。封閉

14、系統(tǒng) 是完全跟外界隔絕的系統(tǒng)。封閉系統(tǒng)只是在實驗室中，在特定的環(huán)境下 才存在的系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)都是開放的系統(tǒng)。因為企業(yè)跟外界在物質、信 息、人各方面有不斷的交流。對一個開放系統(tǒng)應該用開放系統(tǒng)的觀點來看待。系統(tǒng)內部還有很多子系統(tǒng)，比如財務系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、生產系統(tǒng)。這些系統(tǒng)是企 業(yè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)就是它的環(huán)境，它與系統(tǒng)有很多物資和信息 的交流，都要受到環(huán)境的影響。企業(yè)要向外界開放，社會就是企業(yè)的環(huán) 境，企業(yè)要受到社會各個方面的影響，包括政府政策的影響，合作伙伴、 供應商、銷售商、協(xié)作部門的影響。所以說企業(yè)是一個開放系統(tǒng)，外界 就是環(huán)境，企業(yè)系統(tǒng)應是一個閉環(huán)的開放系統(tǒng)。.物質系統(tǒng)和概念系統(tǒng)物

15、質系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的一部分，資源里面的人、資金、原料、 能源、設備，這些都是物資。【案例】在企業(yè)的生產或者服務過程中有物流的過程。生產企業(yè)通過物 料輸入，最后轉換變成產品就是輸出；商業(yè)企業(yè)的輸入可能是從批發(fā)商 那兒來的，大包裝的物資，通過轉換分成小包裝的或者進行加工擺上貨 架，再出售給顧客，這也是輸出。這些都是物流的過程，也就是物質系 統(tǒng)的過程。跟物流相聯(lián)系的還有信息流，只要有物質的流動就有相應的信 息流動，在手工處理的過程中，也有相應的信息跟隨著物流的流動?！景咐勘热?，采購物資，訂貨會有訂貨單，發(fā)貨有發(fā)票，物資進入倉 庫有入庫單，從倉庫里發(fā)出來到車間有領料單，都有單據(jù)。我們把這些 信息都存到

16、計算機里。所以凡是發(fā)生物流的地方都有相應的信息流，管 理人員通過信息來了解物流的情況，并控制物流。物流的流動速度、方 向、流量都是通過信息流來控制的。管理人員的作用就是通過概念系統(tǒng)了解物流、控制物流，并對 概念信息系統(tǒng)進行信息處理。.系統(tǒng)思維方式的重要性以系統(tǒng)的思維方式來觀察企業(yè)和公司的運作，將企業(yè)和公司看 作嵌入大系統(tǒng)（或環(huán)境）中的一個系統(tǒng)。這是一種抽象的思維方式，但 卻對經理們具有潛在的價值。系統(tǒng)思維方式可：防止經理們在錯綜復雜的組織結構和瑣碎龐雜的工作中茫然不知所措；根據(jù)整天的需要來設定正確的目標；強調各部門協(xié)調運作的重要性；認識到系統(tǒng)與環(huán)境間要相互溝通和聯(lián)系；由閉環(huán)系統(tǒng)得到的反饋信息具

17、有很高的價值。以計算機為基礎的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)在計算機誕生以前已經存在，它是人工的信息系統(tǒng)。 現(xiàn)在有了信息技術，有計算機的硬件、軟件和網(wǎng)絡通信設備的支持，信 息系統(tǒng)就發(fā)生了變化。（1）數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（E D D）。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)就是用計算機來 處理數(shù)據(jù)，以提高企業(yè)的工作效率。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)不但能夠提高效率， 而且能夠在局部上提高企業(yè)的效益。（2）管理信息系統(tǒng)（MIS）。管理信息系統(tǒng)不但支持低層的管理人員，而且可以支持中層人員的管理控制，為高層也能提供某些信（3）決策支持系統(tǒng)（D S S ）。決策支持系統(tǒng)就是為高層人員 做決策服務的。（4）辦公自動化（OA）、人工智能（AI）、專家系統(tǒng)（E S）。這些

18、都是為了高層管理服務的。圖1 4 C B I S模型我們把以計算機為基礎的信息系統(tǒng)簡稱為C B I S ,從開始簡 單的數(shù)據(jù)處理發(fā)展到管理信息系統(tǒng)，在管理信息系統(tǒng)中包含了很多數(shù)據(jù) 處理的功能，然后發(fā)展到了決策系統(tǒng)也包含了管理信息系統(tǒng)和快遞處理 功能。CB I S主要支持高層的決策，同時對于中層、低層的管理工 作也同樣支持，這形成了信息系統(tǒng)的衍變，由支持低層到支持中層，到 支持整個企業(yè)的管理決策，這就是以計算機為基礎的信息系統(tǒng)的發(fā)展過 程?！颈局v總結】信息是管理者掌握的五種資源之一。所有資源，包括信息都可 以進行管理。信息系統(tǒng)的地位隨著企業(yè)間競爭的加劇、生存環(huán)境的復雜 化和計算機功能的日益強大而

19、變得越來越重要。本講介紹了管理信息系 統(tǒng)的概況包括：管理信息系統(tǒng)的定義、數(shù)據(jù)和信息、管理信息的作用、 管理者、管理者與系統(tǒng)、以計算機為基礎的信息系統(tǒng)、信息服務組織的 地位等內容?！拘牡皿w會】第2講 計算機處理基礎【本講重點】信息服務的組織計算機處理基礎數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)上一講我們講了信息管理系統(tǒng)概述中7個問題中的6個問題, F面接著講第7個問題：信息服務的組織。信息服務的組織.組織類型管理信息系統(tǒng)必須要有一個組織對它進行管理和服務，這個組織在企業(yè)中應處于什么樣的地位？通常分為下列幾種情況：(1)當管理信息系統(tǒng)只是完成某一部分簡單的電子數(shù)據(jù)處理 時。這時用管理信息系統(tǒng)做一個工資表，或者進行某

20、一方面的統(tǒng)計，打 印統(tǒng)計報表等這樣一些簡單的職能。 屬職能部門底下的具體業(yè)務部門所 領導。(2)當管理信息系統(tǒng)的應用范圍擴大到可以協(xié)助某一個職能 部門完成其全部信息管理時。比如財務的信息系統(tǒng)可對財務處的整個職 能進行全面的信息支持，它就屬于這個職能部門領導。比如財務的信息 系統(tǒng)其財務管理軟件，就能處理財務處管理的整個部門的信息支持和管 理。(3)當管理信息系統(tǒng)范圍更加擴大時。為了支持對于整個企 業(yè)的高、中、低三個層次的全面管理，應該有一個企業(yè)副經理，可主管 幾個方面的工作，其中之一就是信息中心，就是信息服務組織。(4)信息系統(tǒng)的應用范圍不僅在管理上用計算機，而且在生 產控制、技術部門都用計算機

21、時。比如說用計算機輔助設計、輔助工藝、 輔助制造，在管理中運用管理信息系統(tǒng)來支持整個管理工作。在這種情 況下，企業(yè)中的信息組織應該有一個副經理直接負責這一方面的工作。.信息專職人員圖21各類人員通信鏈信息組織中的工作人員包括：系統(tǒng)分析員、數(shù)據(jù)庫管理員、網(wǎng)絡工程師、操作員、程序員，他們之間是一種什么樣的聯(lián)系呢？上圖就 反映了他們之間的聯(lián)系以及他們跟用戶的聯(lián)系。(1)系統(tǒng)分析員。系統(tǒng)分析員是同信息系統(tǒng)的使用者一起來 開發(fā)新的系統(tǒng)并改進現(xiàn)有系統(tǒng)的。 系統(tǒng)分析員的職責是確定系統(tǒng)的目標 和需求，并帶領其他人員分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀，進行可行性分析和提出實施 方案。(2)數(shù)據(jù)庫管理員。數(shù)據(jù)庫管理員是協(xié)同信息系統(tǒng)使

22、用者和 系統(tǒng)分析員創(chuàng)建含有信息系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)庫。(3)網(wǎng)絡工程師。網(wǎng)絡工程師同系統(tǒng)分析員和信息系統(tǒng)使用者一道建立各種計算資源連接在一起的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡。網(wǎng)絡工程師需同時具備計算機領域和通信領域的專業(yè)技能。(4)程序員。程序員根據(jù)系統(tǒng)分析員設計的系統(tǒng)模塊，具體 編寫和操作計算機程序，計算機程序能使計算機中的數(shù)據(jù)轉換成有用的 信息。(5)操作員。操作員負責操作大規(guī)模的計算機設備，如大型 機和微型機。操作員要負責監(jiān)控計算機的控制系統(tǒng)，負責計算機的外部 設備的運行，例如打印機、掃描儀等。.計算機最終用戶的發(fā)展趨勢隨著計算機應用知識的普及，計算機軟件知識越來越容易掌 握，在這樣的情況下，學習運用

23、計算機，將越來越容易。將來逐漸達到 不需要很多的信息中心的工作人員來進行工作，而是在一些信息專家的 支持之下，用戶自己就可以完成他所需要的信息處理任務，在他需要時 直接通過信息專家給予信息的支持，而多數(shù)情況下只是用戶直接運用計 算機。這個發(fā)展方向使得用戶普及計算機知識顯得更為重要了。. C B I S的生命周期計算機信息系統(tǒng)本身是一個人工系統(tǒng)，人工系統(tǒng)都有產生、發(fā) 展、消亡的過程，這個過程叫做生命周期。一個計算機的管理信息系統(tǒng) 的生命周期，通常分為以下5個階段：生命周期是一個不斷發(fā)展的過程。圖2 2系統(tǒng)生命周期圖在整個生命周期中，管理人員與信息專家各有不同的職責。表2 - 1管理者和信息專職人員的職責規(guī)劃階段。主要是經理人員來規(guī)劃建立一個什么樣的系統(tǒng)， 要達到什么樣的目的，怎樣為整個企業(yè)的戰(zhàn)略服務，信息專家要支持經 理人員，了解企業(yè)的整體目標范圍并提供咨詢。分析階段