花王集團(tuán)行為準(zhǔn)則與行動(dòng)手冊

1、花王株式會(huì)社成立于1887年，前身是西洋雜貨店“長瀨商店”（花王石鹼），要緊銷售美國產(chǎn)化妝香皂以及日本國產(chǎn)香皂和進(jìn)口文具等，創(chuàng)業(yè)人是長瀨富郎。目前花王產(chǎn)品涉及化妝品等600多種，大差不多上高分子化學(xué)品。2002年8月花王株式會(huì)社(Kao)(KAOCF)斥資3000萬美元在中國創(chuàng)建了花王(中國)股份公司，從而一舉將其在中國境內(nèi)的三家企業(yè)納入統(tǒng)一的治理之下。 公司盡管是一家百年老店，但十分注重信息技術(shù)的運(yùn)用，在其6000多名職工中，研究開發(fā)人員比例高達(dá)28.3%，僅軟件開發(fā)部就有200多個(gè)系統(tǒng)分析師和程序設(shè)計(jì)師。在80年代初就差不多開始建立辦公自動(dòng)化和電子信息系統(tǒng)，1984年導(dǎo)入了增值網(wǎng)，包括向日

2、本情報(bào)服務(wù)(JAIS)通訊公司租用的“販社增值網(wǎng)“(Hansha VAN)和向日本電電公社(NTT，又譯作日本電報(bào)電話公司)租用的“電子定貨系統(tǒng)“(EOS)。1986年又在全日本第一個(gè)啟用廣域網(wǎng)，到90年代初，已設(shè)置大型計(jì)算機(jī)20多臺(tái)。公司共有9個(gè)研究所，其中有一個(gè)叫做“知識(shí)情報(bào)科學(xué)研究所“，其英文名稱為“Knowledge Inteligence Science Institute，其中的intelligence science一詞引起了國際工商情報(bào)界的極大興趣。本篇案例要緊介紹其電子化情報(bào)系統(tǒng)中包括的數(shù)種不同功能的競爭情報(bào)收集和分析子系統(tǒng)，尤其是該公司所特有的“消費(fèi)者意見數(shù)據(jù)庫“(ECHO

3、)。 關(guān)于“消費(fèi)者意見數(shù)據(jù)庫“(ECHO)1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的信息系統(tǒng) 花王公司的信息系統(tǒng)要緊包括“營銷情報(bào)系統(tǒng)(marketing intelligence system)“和“集約化后勤信息系統(tǒng)“、“化學(xué)品輸送信息系統(tǒng)“等。營銷情報(bào)系統(tǒng)始建于1983年，主計(jì)算機(jī)為IBM3090型。通信平臺(tái)為公共通訊網(wǎng)及上述販社增值網(wǎng)。 花王公司的產(chǎn)品通過130多家專業(yè)銷售商、520家超級市場和3500家批發(fā)商，最后進(jìn)入30萬個(gè)零售點(diǎn)，販社增值網(wǎng)系統(tǒng)從11萬家零售商處直接采集數(shù)據(jù)，建立了“銷售點(diǎn)“(POS)信息收集處理系統(tǒng)，即由收銀機(jī)、條碼掃描器、掌上型終端機(jī)和增值網(wǎng)組機(jī)傳送信息，其余9萬家左右則由花王公司派

4、出4200名銷售員用掌上型終端機(jī)采集數(shù)據(jù)，由配備的專用營業(yè)車通過無線傳輸送到地區(qū)的主計(jì)算機(jī)。每日在10時(shí)、13時(shí)、18時(shí)三次匯合銷售和庫存信息，這些信息要緊供配送產(chǎn)品之用，如需補(bǔ)充貨源，能夠保證在24小時(shí)內(nèi)送到。然而這些信息也供營銷情報(bào)系統(tǒng)所用，通過分析后可支持營銷決策。營銷情報(bào)系統(tǒng)還能夠?qū)⑵渫渌鼣?shù)據(jù)如人口統(tǒng)計(jì)、消費(fèi)趨勢和廣告投放等信息相結(jié)合，在每月中旬做出月度模擬模型。那個(gè)模型能夠回答如此的問題：假如要求某種產(chǎn)品的銷售額達(dá)到某種水平，應(yīng)當(dāng)要求廣告投放和促銷支持達(dá)至如何樣的程度。為保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行順利，每天和每周都要做數(shù)據(jù)的備份，每年還要演練一次，以測試系統(tǒng)一量發(fā)生故障時(shí)如何應(yīng)付。 營銷情報(bào)

5、系統(tǒng)還包括一種競爭者情報(bào)分析功能，要緊依靠定期向?qū)I(yè)的調(diào)查機(jī)構(gòu)購買數(shù)據(jù)庫磁帶，從中分析60家競爭對手的動(dòng)向，對同行競爭者產(chǎn)品的資料也錄入電子計(jì)算機(jī)，以供查找和分析之用。因此那個(gè)系統(tǒng)能免有效地支持公司治理層的經(jīng)營決策，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。 2、“消費(fèi)者意見數(shù)據(jù)庫”特色 花王公司最具特色的競爭情報(bào)系統(tǒng)是其“消費(fèi)者意見數(shù)據(jù)庫“(ECHO)。ECHO是“echo of consumers helpful opinion“的縮寫，意為“消費(fèi)者有用意見的反饋“。在競爭情報(bào)中，消費(fèi)者的意見是一種極其重要的信息源，然而與其它信息源不同的是，消費(fèi)者意見特不零星分散，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，假如不加以系統(tǒng)整理，實(shí)際使用價(jià)值微乎其微

6、?；ㄍ豕鹃_發(fā)的那個(gè)系統(tǒng)，從全然上解決了那個(gè)問題，使消費(fèi)者的意見和呼聲真正成為能夠使用的情報(bào)，成為市場競爭的有力武器。1971年11月，花王公司以原“消費(fèi)者部“為基礎(chǔ)建立了花王生活科學(xué)研究所，其功能是與消費(fèi)者交談，了解各種意見，與消費(fèi)者進(jìn)行信息交流并從消費(fèi)者的立場出必開展情報(bào)調(diào)查研究。1978年開始建立花王ECHO系統(tǒng)。 花王集團(tuán)價(jià)值觀制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品（Yoki-Monozukuri） 公司把“Yoki-Monozukuri”定義為“每個(gè)職員都有一種強(qiáng)烈的愿望，提供能使消費(fèi)者中意的具有價(jià)值的產(chǎn)品和品牌”。它包括以下幾個(gè)使本公司賴以區(qū)不于其它公司的要緊概念。在日語中，“Yoki”的意思是“好/專門好

7、”，“Monozukuri”的意思是“產(chǎn)品的開發(fā)/制造”。 為最大限度地滿足消費(fèi)者，我們將消費(fèi)者的需求，與花王的獨(dú)特技術(shù)緊密結(jié)合起來，力爭開發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品和品牌。 凝聚每個(gè)人、每個(gè)團(tuán)隊(duì)的制造力，調(diào)動(dòng)所有職員的積極性，來推動(dòng)制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。這確實(shí)是花王力量的源泉。 公司把從優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)中獲得的利潤進(jìn)行再投資，不斷開發(fā)有價(jià)值的產(chǎn)品和品牌。這一良性循環(huán)使我們贏得了包括消費(fèi)者、職工、業(yè)務(wù)合作伙伴、當(dāng)?shù)厣鐣?huì)和股東在內(nèi)的所有利益相關(guān)方的支持和信任，進(jìn)而取得有利潤的增長。 不斷創(chuàng)新 公司及時(shí)把握消費(fèi)者的生活和市場的變化，不斷對產(chǎn)品，品牌和工作進(jìn)行改善和創(chuàng)新。 經(jīng)常持有健全的危機(jī)意識(shí)，不滿足于現(xiàn)狀。積極尋求

8、新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，一往直前。 公司把困難視為自我提高的機(jī)會(huì)，通過克服困難來不斷地提高自我和公司整體。 道德規(guī)范 公司用尊重和公正的態(tài)度來對待他人，用真誠和認(rèn)確實(shí)態(tài)度來對待工作，力爭使個(gè)人和公司的業(yè)績兩者盡善盡美。 公司遵紀(jì)守法，通過健全和老實(shí)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，贏得本公司的利益相關(guān)方的尊重和信任。 公司作為一個(gè)對社會(huì)負(fù)責(zé)的企業(yè)，確保產(chǎn)品和經(jīng)營的安全，并努力愛護(hù)環(huán)境，為社會(huì)的持續(xù)進(jìn)展做出貢獻(xiàn)。 花王集團(tuán)行為準(zhǔn)則以消費(fèi)者為本 我們始終把消費(fèi)者作為我們的第一重點(diǎn)，站在消費(fèi)者的角度來對待每天的工作。 我們力爭做到最大限度地理解消費(fèi)者，以便了解他們的實(shí)際需求，從而開發(fā)出更有價(jià)值的產(chǎn)品。 我們積極參與和消費(fèi)者的交流

9、，并把反饋意見靈活運(yùn)用在我們的日常工作中。 現(xiàn)場主義（Genba-ism） “Genba”的意思是“現(xiàn)場”。在花王，“現(xiàn)場主義”定義為在“現(xiàn)場”，即在實(shí)際的場所和環(huán)境中，不管是內(nèi)部和外部的，觀看事物的重要性，以便最大限度地增強(qiáng)我們對業(yè)務(wù)的了解并盡力完善我們的業(yè)績。 公司力爭做到不斷地訪問現(xiàn)場，感受、體驗(yàn)和理解消費(fèi)者在購買和使用產(chǎn)品時(shí)的行為。 公司和現(xiàn)場共享經(jīng)驗(yàn)和理解，以便增強(qiáng)組織能力和提高集團(tuán)內(nèi)部的統(tǒng)一。 公司不斷地從現(xiàn)場吸取新奇的意見和靈感，并把它們作為創(chuàng)新我們的產(chǎn)品、品牌和業(yè)務(wù)過程的催化劑。 尊重個(gè)體和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 公司尊重基于文化、民族、信仰、種族、性不和個(gè)性方面的多元化。 發(fā)揮個(gè)人能力，追

10、求最高的目標(biāo)，充滿熱情地迎接每天的工作。 公司作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，自由交換意見和看法，共享信息，齊心協(xié)作。 在相互理解和彼此尊重的基礎(chǔ)上，我們和業(yè)務(wù)伙伴之間建立起牢固的合作關(guān)系。 全球意識(shí) 公司努力深入理解每個(gè)市場的不同文化和適應(yīng)，提供適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求的產(chǎn)品和品牌。 結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r來開展我們的市場和銷售活動(dòng)。 公司永久歡迎創(chuàng)新思想和技術(shù)，不管它是來自內(nèi)部依舊外部，我們還要經(jīng)常從全球的角度來看待一切領(lǐng)先的事物。 在尊重當(dāng)?shù)氐淖灾餍缘耐瑫r(shí)，追求花王集團(tuán)的全球性效率和利益。 花王集團(tuán)使命花王集團(tuán)的使命是立足于消費(fèi)者和顧客，竭誠提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求充分滿足和豐富世界各國人民的生活。 為完成這一使命，花王

11、集團(tuán)的所有職員充滿激情地共同努力，開發(fā)既有助于清潔、漂亮、健康的生活，又貢獻(xiàn)于產(chǎn)業(yè)界進(jìn)展的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和品牌。通過這些努力，花王情愿“與消費(fèi)者和顧客共享歡樂”。 花王企業(yè)行動(dòng)指南花王制定花王企業(yè)行動(dòng)指針，以“倫理為行動(dòng)之依歸”和“遵紀(jì)守法”為差不多精神，以有良知的公正行為，力求成為老實(shí)、清廉之“有道德的企業(yè)”，贏得社會(huì)大眾的廣泛支持，我們宣誓不為追求利益而采取違反道德理念之行為?；ㄍ跫瘓F(tuán)的每位治理層人員及職員，都以此花王企業(yè)行動(dòng)指針作為行動(dòng)準(zhǔn)則。 差不多精神 以“倫理為行動(dòng)之依歸”和“遵守法律”為差不多精神，以有良知的公正行動(dòng)，力求成為老實(shí)、清廉之“有道德的企業(yè)”，贏得社會(huì)大眾的廣泛支持。 不為追

12、求利益而違反此花王企業(yè)行動(dòng)指針中所制定的道德標(biāo)準(zhǔn)。 即使在法律同意范圍之內(nèi)，也應(yīng)采取最清廉之行為。 決不容許采取非法或違反倫理的行為，即便動(dòng)機(jī)為“維護(hù)公司利益”或是受到上司指示時(shí)亦同。 不可對違反法律和倫理的行為或其他疑似行為視若無睹，應(yīng)立即通報(bào)上司、法務(wù)部門或經(jīng)營委員會(huì)。 公司愛護(hù)通報(bào)者之隱私權(quán)。通報(bào)者可不能因通報(bào)之由蒙受不利。 如有違反此行動(dòng)指針之行為，可依照就業(yè)規(guī)程等公司內(nèi)規(guī)程給予懲戒處分。 1、確保商品之安全性及高品質(zhì) 貫徹在注重安全的前提下，開發(fā)并向顧客提供高品質(zhì)的商品。 提供顧客關(guān)于商品的正確使用方法的確切信息。 對消費(fèi)者、顧客的咨詢及投訴采取老實(shí)且迅速的回應(yīng)。 以老實(shí)而正當(dāng)?shù)姆绞?/p>

13、開展廣告宣傳活動(dòng)。 2、充分注重環(huán)境與安全 在商品的開發(fā)、生產(chǎn)、流通、消費(fèi)、廢棄的整個(gè)事業(yè)過程中，充分考量環(huán)境愛護(hù)和人類安全，為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性進(jìn)展社會(huì)作出貢獻(xiàn)。 在最不阻礙環(huán)境的原則上開發(fā)產(chǎn)品，并盡量謀求資源與能源的有效利用及回收。 致力于開發(fā)有助于解決環(huán)境問題的革新性技術(shù)、商品及服務(wù)。 3、公正、老實(shí)地進(jìn)行所有交易 遵守反壟斷法等相關(guān)法規(guī)。 嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)制以防止不法或不道德交易。 商務(wù)上的交際及饋贈(zèng)授受，應(yīng)止于社會(huì)常識(shí)范圍內(nèi)，不得阻礙正常交易。 致力于與交易對象真摯地進(jìn)行相互評價(jià)以求共同提高。 4、尊重職員個(gè)性與人權(quán)，使個(gè)人能力得以最大發(fā)揮 尊重文化、國籍、信仰、人種、性不及年齡等的多樣

14、性及人權(quán)，凝聚個(gè)人力量為企業(yè)之合力。 公正地評價(jià)及對待每個(gè)人的職責(zé)、職務(wù)及成果，培養(yǎng)勇于挑戰(zhàn)并戰(zhàn)勝困難的人才。 用心營造職員與公司相協(xié)調(diào)的安全、清潔、健康、舒適的工作環(huán)境的同時(shí)，努力保持公司業(yè)務(wù)及家庭生活的平衡，使職員得以對家庭盡責(zé)。 5、追求贏利型成長，回報(bào)股東的期待 通過以合法且符合倫理為差不多的健全的事業(yè)活動(dòng)，謀求贏利型成長，力求給予股東合理的利潤回報(bào)。 準(zhǔn)確且及時(shí)地向股東和投資者公布企業(yè)信息。 6、堅(jiān)持公正、透明、清廉的企業(yè)姿態(tài) 依據(jù)事實(shí)實(shí)施企業(yè)公關(guān)活動(dòng)，向社會(huì)公布有用的信息并努力維持企業(yè)透明性。同時(shí)，謙虛地聽取事業(yè)相關(guān)者的聲音，并將其反映于企業(yè)活動(dòng)中。 不做有損于社會(huì)的行為。而且，對

15、來自于容許或支持該類行為的個(gè)人、集團(tuán)或團(tuán)體的壓力，采取毅然拒絕的態(tài)度。 與政治、行政保持清廉、健全的關(guān)系。 7、嚴(yán)格治理信息財(cái)產(chǎn)和物資財(cái)產(chǎn) 準(zhǔn)確進(jìn)行財(cái)務(wù)記錄等企業(yè)記錄。 會(huì)計(jì)處理必須按照內(nèi)部認(rèn)可的手續(xù)嚴(yán)格進(jìn)行。 完全治理公司內(nèi)部機(jī)密情報(bào)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及其他一切形式的有形、無形資產(chǎn)。同時(shí)，尊重他人的機(jī)密情報(bào)、個(gè)人資料、知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不作不正當(dāng)使用。 8、通過社會(huì)活動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)豐裕的社會(huì)作貢獻(xiàn) 為了實(shí)現(xiàn)豐裕社會(huì)并為其持續(xù)性進(jìn)展作貢獻(xiàn)，進(jìn)行以培育下一代為主題的活動(dòng)。 在考慮社會(huì)性、公共性、有用性的基礎(chǔ)上妥善實(shí)施捐贈(zèng)活動(dòng)。 尊重以個(gè)人意愿和責(zé)任為差不多的志愿服務(wù)精神。 在日本國內(nèi)，通過財(cái)團(tuán)法人花王藝術(shù)/科學(xué)財(cái)團(tuán)

16、，展開以進(jìn)展藝術(shù)和科學(xué)為目的的贊助活動(dòng)。 9、開展事業(yè)活動(dòng)時(shí)尊重各國文化，嚴(yán)守各國法律和國際法規(guī) 在開展事業(yè)活動(dòng)的國家必須尊重該國文化，遵守該國法規(guī)。 通過事業(yè)的進(jìn)展和成長，為該國的經(jīng)濟(jì)和生活文化的進(jìn)展作出貢獻(xiàn)。 致力于事業(yè)開展當(dāng)?shù)氐娜瞬排囵B(yǎng)和起用。 不參與行賄受賄，不進(jìn)行違法或不合理的贈(zèng)答與招待。 在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中，嚴(yán)守日本及相關(guān)國家法規(guī)。 10、公私分明 時(shí)刻保持公私分明，不可利用公司財(cái)產(chǎn)、信息和業(yè)務(wù)上之權(quán)限、立場謀求個(gè)人利益。 不得從事內(nèi)線交易。 政治活動(dòng)僅能夠個(gè)人名義參與。 思想、宗教活動(dòng)僅能夠個(gè)人名義參與。 盡力幸免利害沖突。 11、經(jīng)營人員和治理人員的責(zé)任與義務(wù) 經(jīng)營人員及治理人員應(yīng)

17、銘記遵守此花王企業(yè)行動(dòng)指針為自身責(zé)任與義務(wù)，在履行社會(huì)責(zé)任上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，向所有成員完全傳達(dá)，以盡治理之責(zé)。 花王在中國1993年8月，花王在中國的第一家企業(yè)“上?；ㄍ跤邢薰尽痹谏虾ＵQ生，由此開始了花王與中國消費(fèi)者分享研發(fā)成果、共同制造美與清潔每一天的事業(yè)進(jìn)展歷程。 作為花王在日本百年歷史的連續(xù)，花王在中國也同樣秉承“制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的宗旨，著眼于認(rèn)真分析把握中國消費(fèi)者的需求和生活方式的變化進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。通過多年的誠信經(jīng)營，花王中國的旗下差不多擁有了“碧柔”、“樂而雅”、“詩芬”、“潔霸”、“花王”、“飛逸”等眾多以高品質(zhì)著稱的品牌，并以其在各自領(lǐng)域的不俗表現(xiàn)，得到了寬敞中國消費(fèi)者的支持與信賴。

18、 1995年開始花王在中國的業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展到化工業(yè)，先后在上海市和廣東省中山市設(shè)立工廠，逐步實(shí)現(xiàn)了花王獨(dú)自研制開發(fā)的化學(xué)品原料的本土化生產(chǎn)，同時(shí)也帶來了花王集團(tuán)在化學(xué)工業(yè)領(lǐng)域的尖端研發(fā)成果。 為了加強(qiáng)在華更廣泛的業(yè)務(wù)拓展，花王集團(tuán)于2002年6月在上海成立了花王（中國）投資有限公司，并于2004年將享譽(yù)日本，暢銷臺(tái)灣、香港地區(qū)的高級化妝品“Sofina”（蘇菲娜）成功引入中國，使更多的中國消費(fèi)者得以分享這一凝聚美肌科學(xué)精華的極品。同年10月，花王（中國）研究開發(fā)中心有限公司成立，進(jìn)一步加速了花王在中國的本土化進(jìn)程。 花王進(jìn)入中國以來，始終本著守法經(jīng)營的原則，力求通過健全和老實(shí)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，贏得職

19、員、合作伙伴、社會(huì)的信任和尊重。作為一家有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，花王先后以興建希望小學(xué)，捐贈(zèng)教學(xué)設(shè)施、洪澇災(zāi)難、慈善機(jī)構(gòu)，向“非典”等重大疫情實(shí)施援助等等多種方式回饋中國社會(huì)。 今后，花王將一如既往地立足中國市場，在保證向消費(fèi)者提供安全、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，最大限度地為中國社會(huì)的可持續(xù)進(jìn)展做出貢獻(xiàn)。日本花王公司簡介 花王株式會(huì)社成立于1887年，前身是西洋雜貨店“長瀨商店”（花王石鹼），要緊銷售美國產(chǎn)化妝香皂以及日本國產(chǎn)香皂和進(jìn)口文具等，創(chuàng)業(yè)人是長瀨富郎。目前花王產(chǎn)品涉及化妝品等600多種，大差不多上高分子化學(xué)品。2002年8月花王株式會(huì)社(Kao)(KAOCF)斥資3000萬美元在中國創(chuàng)建了花王

20、(中國)股份公司，從而一舉將其在中國境內(nèi)的三家企業(yè)納入統(tǒng)一的治理之下。 公司盡管是一家百年老店，但十分注重信息技術(shù)的運(yùn)用，在其6000多名職工中，研究開發(fā)人員比例高達(dá)28.3%，僅軟件開發(fā)部就有200多個(gè)系統(tǒng)分析師和程序設(shè)計(jì)師。在80年代初就差不多開始建立辦公自動(dòng)化和電子信息系統(tǒng)，1984年導(dǎo)入了增值網(wǎng)，包括向日本情報(bào)服務(wù)(JAIS)通訊公司租用的“販社增值網(wǎng)“(Hansha VAN)和向 (NTT，又譯作日本電報(bào)電話公司)租用的“電子定貨系統(tǒng)“(EOS)。1986年又在全日本第一個(gè)啟用廣域網(wǎng)，到90年代初，已設(shè)置大型計(jì)算機(jī)20多臺(tái)。公司共有9個(gè)研究所，其中有一個(gè)叫做“知識(shí)情報(bào)科學(xué)研究所“，其

21、英文名稱為“Knowledge Inteligence Science Institute，其中的intelligence science一詞引起了國際工商情報(bào)界的極大興趣。本篇案例要緊介紹其電子化情報(bào)系統(tǒng)中包括的數(shù)種不同功能的收集和分析子系統(tǒng)，尤其是該公司所特有的“消費(fèi)者意見數(shù)據(jù)庫“(ECHO)。 關(guān)于“消費(fèi)者意見數(shù)據(jù)庫“(ECHO) 1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的信息系統(tǒng) 花王公司的信息系統(tǒng)要緊包括“營銷情報(bào)系統(tǒng)(marketing intelligence system)“和“集約化后勤信息系統(tǒng)“、“化學(xué)品輸送信息系統(tǒng)“等。營銷情報(bào)系統(tǒng)始建于1983年，主計(jì)算機(jī)為IBM3090型。通信平臺(tái)為公共通訊

22、網(wǎng)及上述販社增值網(wǎng)。 花王公司的產(chǎn)品通過130多家專業(yè)銷售商、520家和3500家，最后進(jìn)入30萬個(gè)零售點(diǎn)，販社增值網(wǎng)系統(tǒng)從11萬家處直接采集數(shù)據(jù)，建立了“銷售點(diǎn)“(POS)信息收集處理系統(tǒng)，即由收銀機(jī)、掃描器、掌上型終端機(jī)和增值網(wǎng)組機(jī)傳送信息，其余9萬家左右則由花王公司派出4200名銷售員用掌上型終端機(jī)采集數(shù)據(jù)，由配備的專用營業(yè)車通過無線傳輸送到地區(qū)的主計(jì)算機(jī)。每日在10時(shí)、13時(shí)、18時(shí)三次匯合銷售和庫存信息，這些信息要緊供配送產(chǎn)品之用，如需補(bǔ)充貨源，能夠保證在24小時(shí)內(nèi)送到。然而這些信息也供營銷情報(bào)系統(tǒng)所用，通過分析后可支持。營銷情報(bào)系統(tǒng)還能夠?qū)⑵渫渌鼣?shù)據(jù)如人口統(tǒng)計(jì)、消費(fèi)趨勢和廣告投放

23、等信息相結(jié)合，在每月中旬做出月度模擬模型。那個(gè)模型能夠回答如此的問題：假如要求某種產(chǎn)品的銷售額達(dá)到某種水平，應(yīng)當(dāng)要求和支持達(dá)至如何樣的程度。為保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行順利，每天和每周都要做數(shù)據(jù)的備份，每年還要演練一次，以測試系統(tǒng)一量發(fā)生故障時(shí)如何應(yīng)付。 營銷情報(bào)系統(tǒng)還包括一種競爭者情報(bào)分析功能，要緊依靠定期向?qū)I(yè)的調(diào)查機(jī)構(gòu)購買數(shù)據(jù)庫磁帶，從中分析60家的動(dòng)向，對同行競爭者產(chǎn)品的資料也錄入電子計(jì)算機(jī)，以供查找和分析之用。因此那個(gè)系統(tǒng)能免有效地支持公司治理層的經(jīng)營決策，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。 2、“消費(fèi)者意見數(shù)據(jù)庫”特色 花王公司最具特色的競爭情報(bào)系統(tǒng)是其“消費(fèi)者意見數(shù)據(jù)庫“(ECHO)。ECHO是“echo

24、of consumers helpful opinion“的縮寫，意為“消費(fèi)者有用意見的反饋“。在中，消費(fèi)者的意見是一種極其重要的信息源，然而與其它信息源不同的是，消費(fèi)者意見特不零星分散，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，假如不加以系統(tǒng)整理，實(shí)際微乎其微?；ㄍ豕鹃_發(fā)的那個(gè)系統(tǒng)，從全然上解決了那個(gè)問題，使消費(fèi)者的意見和呼聲真正成為能夠使用的情報(bào)，成為市場競爭的有力武器。1971年11月，花王公司以原“消費(fèi)者部“為基礎(chǔ)建立了花王生活科學(xué)研究所，其功能是與消費(fèi)者交談，了解各種意見，與消費(fèi)者進(jìn)行信息交流并從消費(fèi)者的立場出必開展情報(bào)調(diào)查研究。1978年開始建立花王ECHO系統(tǒng)。 花王集團(tuán)價(jià)值觀 制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品（Yoki-Mon

25、ozukuri） 公司把“Yoki-Monozukuri”定義為“每個(gè)職員都有一種強(qiáng)烈的愿望，提供能使消費(fèi)者中意的具有價(jià)值的產(chǎn)品和品牌”。它包括以下幾個(gè)使本公司賴以區(qū)不于其它公司的要緊概念。在日語中，“Yoki”的意思是“好/專門好”，“Monozukuri”的意思是“產(chǎn)品的開發(fā)/制造”。 為最大限度地滿足消費(fèi)者，我們將消費(fèi)者的需求，與花王的獨(dú)特技術(shù)緊密結(jié)合起來，力爭開發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品和品牌。 凝聚每個(gè)人、每個(gè)團(tuán)隊(duì)的制造力，調(diào)動(dòng)所有職員的積極性，來推動(dòng)制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。這確實(shí)是花王力量的源泉。 公司把從優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)中獲得的利潤進(jìn)行再投資，不斷開發(fā)有價(jià)值的產(chǎn)品和品牌。這一良性循環(huán)使我們贏得了包括消

26、費(fèi)者、職工、業(yè)務(wù)合作伙伴、當(dāng)?shù)厣鐣?huì)和股東在內(nèi)的所有利益相關(guān)方的支持和信任，進(jìn)而取得有利潤的增長。 不斷創(chuàng)新 公司及時(shí)把握消費(fèi)者的生活和市場的變化，不斷對產(chǎn)品，品牌和工作進(jìn)行改善和創(chuàng)新。 經(jīng)常持有健全的危機(jī)意識(shí)，不滿足于現(xiàn)狀。積極尋求新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，一往直前。 公司把困難視為自我提高的機(jī)會(huì)，通過克服困難來不斷地提高自我和公司整體。 道德規(guī)范 公司用尊重和公正的態(tài)度來對待他人，用真誠和認(rèn)確實(shí)態(tài)度來對待工作，力爭使個(gè)人和公司的業(yè)績兩者盡善盡美。 公司遵紀(jì)守法，通過健全和老實(shí)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，贏得本公司的利益相關(guān)方的尊重和信任。 公司作為一個(gè)對社會(huì)負(fù)責(zé)的企業(yè)，確保產(chǎn)品和經(jīng)營的安全，并努力愛護(hù)環(huán)境，為社會(huì)的持

27、續(xù)進(jìn)展做出貢獻(xiàn)。 花王集團(tuán)行為準(zhǔn)則 以消費(fèi)者為本 我們始終把消費(fèi)者作為我們的第一重點(diǎn)，站在消費(fèi)者的角度來對待每天的工作。 我們力爭做到最大限度地理解消費(fèi)者，以便了解他們的實(shí)際需求，從而開發(fā)出更有價(jià)值的產(chǎn)品。 我們積極參與和消費(fèi)者的交流，并把反饋意見靈活運(yùn)用在我們的日常工作中。 現(xiàn)場主義（Genba-ism） “Genba”的意思是“現(xiàn)場”。在花王，“現(xiàn)場主義”定義為在“現(xiàn)場”，即在實(shí)際的場所和環(huán)境中，不管是內(nèi)部和外部的，觀看事物的重要性，以便最大限度地增強(qiáng)我們對業(yè)務(wù)的了解并盡力完善我們的業(yè)績。 公司力爭做到不斷地訪問現(xiàn)場，感受、體驗(yàn)和理解消費(fèi)者在購買和使用產(chǎn)品時(shí)的行為。 公司和現(xiàn)場共享經(jīng)驗(yàn)和理

28、解，以便增強(qiáng)和提高集團(tuán)內(nèi)部的統(tǒng)一。 公司不斷地從現(xiàn)場吸取新奇的意見和靈感，并把它們作為創(chuàng)新我們的產(chǎn)品、品牌和業(yè)務(wù)過程的催化劑。 尊重個(gè)體和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 公司尊重基于文化、民族、信仰、種族、性不和個(gè)性方面的多元化。 發(fā)揮個(gè)人能力，追求最高的目標(biāo)，充滿熱情地迎接每天的工作。 公司作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，自由交換意見和看法，共享信息，齊心協(xié)作。 在相互理解和彼此尊重的基礎(chǔ)上，我們和業(yè)務(wù)伙伴之間建立起牢固的合作關(guān)系。 全球意識(shí) 公司努力深入理解每個(gè)市場的不同文化和適應(yīng)，提供適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求的產(chǎn)品和品牌。 結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r來開展我們的市場和銷售活動(dòng)。 公司永久歡迎創(chuàng)新思想和技術(shù)，不管它是來自內(nèi)部依舊外部，我們還要

29、經(jīng)常從全球的角度來看待一切領(lǐng)先的事物。 在尊重當(dāng)?shù)氐淖灾餍缘耐瑫r(shí)，追求花王集團(tuán)的全球性效率和利益。 花王集團(tuán)使命 花王集團(tuán)的使命是立足于消費(fèi)者和顧客，竭誠提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求充分滿足和豐富世界各國人民的生活。 為完成這一使命，花王集團(tuán)的所有職員充滿激情地共同努力，開發(fā)既有助于清潔、漂亮、健康的生活，又貢獻(xiàn)于產(chǎn)業(yè)界進(jìn)展的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和品牌。通過這些努力，花王情愿“與消費(fèi)者和顧客共享歡樂”。 花王企業(yè)行動(dòng)指南 花王制定花王企業(yè)行動(dòng)指針，以“倫理為行動(dòng)之依歸”和“遵紀(jì)守法”為差不多精神，以有良知的公正行為，力求成為老實(shí)、清廉之“有道德的企業(yè)”，贏得社會(huì)大眾的廣泛支持，我們宣誓不為追求利益而采取違反道德理念

30、之行為。花王集團(tuán)的每位治理層人員及職員，都以此花王企業(yè)行動(dòng)指針作為行動(dòng)準(zhǔn)則。 差不多精神 以“倫理為行動(dòng)之依歸”和“遵守法律”為差不多精神，以有良知的公正行動(dòng)，力求成為老實(shí)、清廉之“有道德的企業(yè)”，贏得社會(huì)大眾的廣泛支持。 不為追求利益而違反此花王企業(yè)行動(dòng)指針中所制定的道德標(biāo)準(zhǔn)。 即使在法律同意范圍之內(nèi)，也應(yīng)采取最清廉之行為。 決不容許采取非法或違反倫理的行為，即便動(dòng)機(jī)為“維護(hù)公司利益”或是受到上司指示時(shí)亦同。 不可對違反法律和倫理的行為或其他疑似行為視若無睹，應(yīng)立即通報(bào)上司、法務(wù)部門或經(jīng)營委員會(huì)。 公司愛護(hù)通報(bào)者之隱私權(quán)。通報(bào)者可不能因通報(bào)之由蒙受不利。 如有違反此行動(dòng)指針之行為，可依照就業(yè)

31、規(guī)程等公司內(nèi)規(guī)程給予懲戒處分。 1、確保商品之安全性及高品質(zhì) 貫徹在注重安全的前提下，開發(fā)并向顧客提供高品質(zhì)的商品。 提供顧客關(guān)于商品的正確使用方法的確切信息。 對消費(fèi)者、顧客的咨詢及投訴采取老實(shí)且迅速的回應(yīng)。 以老實(shí)而正當(dāng)?shù)姆绞介_展廣告宣傳活動(dòng)。 2、充分注重環(huán)境與安全 在商品的開發(fā)、生產(chǎn)、流通、消費(fèi)、廢棄的整個(gè)事業(yè)過程中，充分考量環(huán)境愛護(hù)和人類安全，為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性進(jìn)展社會(huì)作出貢獻(xiàn)。 在最不阻礙環(huán)境的原則上開發(fā)產(chǎn)品，并盡量謀求資源與能源的有效利用及回收。 致力于開發(fā)有助于解決環(huán)境問題的革新性技術(shù)、商品及服務(wù)。 3、公正、老實(shí)地進(jìn)行所有交易 遵守反壟斷法等相關(guān)法規(guī)。 嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)制以防止

32、不法或不道德交易。 商務(wù)上的交際及饋贈(zèng)授受，應(yīng)止于社會(huì)常識(shí)范圍內(nèi)，不得阻礙正常交易。 致力于與交易對象真摯地進(jìn)行相互評價(jià)以求共同提高。 4、尊重職員個(gè)性與人權(quán)，使個(gè)人能力得以最大發(fā)揮 尊重文化、國籍、信仰、人種、性不及年齡等的多樣性及人權(quán)，凝聚個(gè)人力量為企業(yè)之合力。 公正地評價(jià)及對待每個(gè)人的職責(zé)、職務(wù)及成果，培養(yǎng)勇于挑戰(zhàn)并戰(zhàn)勝困難的人才。 用心營造職員與公司相協(xié)調(diào)的安全、清潔、健康、舒適的工作環(huán)境的同時(shí)，努力保持公司業(yè)務(wù)及家庭生活的平衡，使職員得以對家庭盡責(zé)。 5、追求贏利型成長，回報(bào)股東的期待 通過以合法且符合倫理為差不多的健全的事業(yè)活動(dòng)，謀求贏利型成長，力求給予股東合理的利潤回報(bào)。 準(zhǔn)確且

33、及時(shí)地向股東和投資者公布企業(yè)信息。 6、堅(jiān)持公正、透明、清廉的企業(yè)姿態(tài) 依據(jù)事實(shí)實(shí)施，向社會(huì)公布有用的信息并努力維持企業(yè)透明性。同時(shí)，謙虛地聽取事業(yè)相關(guān)者的聲音，并將其反映于企業(yè)活動(dòng)中。 不做有損于社會(huì)的行為。而且，對來自于容許或支持該類行為的個(gè)人、集團(tuán)或團(tuán)體的壓力，采取毅然拒絕的態(tài)度。 與政治、行政保持清廉、健全的關(guān)系。 7、嚴(yán)格治理信息財(cái)產(chǎn)和物資財(cái)產(chǎn) 準(zhǔn)確進(jìn)行財(cái)務(wù)記錄等企業(yè)記錄。 會(huì)計(jì)處理必須按照內(nèi)部認(rèn)可的手續(xù)嚴(yán)格進(jìn)行。 完全治理公司內(nèi)部機(jī)密情報(bào)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及其他一切形式的有形、無形資產(chǎn)。同時(shí)，尊重他人的機(jī)密情報(bào)、個(gè)人資料、，不作不正當(dāng)使用。 8、通過社會(huì)活動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)豐裕的社會(huì)作貢獻(xiàn) 為了實(shí)現(xiàn)并為其持續(xù)性進(jìn)展作貢獻(xiàn)，進(jìn)行以培育下一代為主題的活動(dòng)。 在考慮社會(huì)性、公共性、有用性的基