花王集團行為準則與行動手冊

1、花王株式會社成立于1887年，前身是西洋雜貨店“長瀨商店”（花王石鹼），要緊銷售美國產化妝香皂以及日本國產香皂和進口文具等，創(chuàng)業(yè)人是長瀨富郎。目前花王產品涉及化妝品等600多種，大差不多上高分子化學品。2002年8月花王株式會社(Kao)(KAOCF)斥資3000萬美元在中國創(chuàng)建了花王(中國)股份公司，從而一舉將其在中國境內的三家企業(yè)納入統(tǒng)一的治理之下。 公司盡管是一家百年老店，但十分注重信息技術的運用，在其6000多名職工中，研究開發(fā)人員比例高達28.3%，僅軟件開發(fā)部就有200多個系統(tǒng)分析師和程序設計師。在80年代初就差不多開始建立辦公自動化和電子信息系統(tǒng)，1984年導入了增值網，包括向日

2、本情報服務(JAIS)通訊公司租用的“販社增值網“(Hansha VAN)和向日本電電公社(NTT，又譯作日本電報電話公司)租用的“電子定貨系統(tǒng)“(EOS)。1986年又在全日本第一個啟用廣域網，到90年代初，已設置大型計算機20多臺。公司共有9個研究所，其中有一個叫做“知識情報科學研究所“，其英文名稱為“Knowledge Inteligence Science Institute，其中的intelligence science一詞引起了國際工商情報界的極大興趣。本篇案例要緊介紹其電子化情報系統(tǒng)中包括的數(shù)種不同功能的競爭情報收集和分析子系統(tǒng)，尤其是該公司所特有的“消費者意見數(shù)據(jù)庫“(ECHO

3、)。 關于“消費者意見數(shù)據(jù)庫“(ECHO)1、計算機網絡化的信息系統(tǒng) 花王公司的信息系統(tǒng)要緊包括“營銷情報系統(tǒng)(marketing intelligence system)“和“集約化后勤信息系統(tǒng)“、“化學品輸送信息系統(tǒng)“等。營銷情報系統(tǒng)始建于1983年，主計算機為IBM3090型。通信平臺為公共通訊網及上述販社增值網。 花王公司的產品通過130多家專業(yè)銷售商、520家超級市場和3500家批發(fā)商，最后進入30萬個零售點，販社增值網系統(tǒng)從11萬家零售商處直接采集數(shù)據(jù)，建立了“銷售點“(POS)信息收集處理系統(tǒng)，即由收銀機、條碼掃描器、掌上型終端機和增值網組機傳送信息，其余9萬家左右則由花王公司派

4、出4200名銷售員用掌上型終端機采集數(shù)據(jù)，由配備的專用營業(yè)車通過無線傳輸送到地區(qū)的主計算機。每日在10時、13時、18時三次匯合銷售和庫存信息，這些信息要緊供配送產品之用，如需補充貨源，能夠保證在24小時內送到。然而這些信息也供營銷情報系統(tǒng)所用，通過分析后可支持營銷決策。營銷情報系統(tǒng)還能夠將其同其它數(shù)據(jù)如人口統(tǒng)計、消費趨勢和廣告投放等信息相結合，在每月中旬做出月度模擬模型。那個模型能夠回答如此的問題：假如要求某種產品的銷售額達到某種水平，應當要求廣告投放和促銷支持達至如何樣的程度。為保證整個系統(tǒng)運行順利，每天和每周都要做數(shù)據(jù)的備份，每年還要演練一次，以測試系統(tǒng)一量發(fā)生故障時如何應付。 營銷情報

5、系統(tǒng)還包括一種競爭者情報分析功能，要緊依靠定期向專業(yè)的調查機構購買數(shù)據(jù)庫磁帶，從中分析60家競爭對手的動向，對同行競爭者產品的資料也錄入電子計算機，以供查找和分析之用。因此那個系統(tǒng)能免有效地支持公司治理層的經營決策，增強企業(yè)競爭力。 2、“消費者意見數(shù)據(jù)庫”特色 花王公司最具特色的競爭情報系統(tǒng)是其“消費者意見數(shù)據(jù)庫“(ECHO)。ECHO是“echo of consumers helpful opinion“的縮寫，意為“消費者有用意見的反饋“。在競爭情報中，消費者的意見是一種極其重要的信息源，然而與其它信息源不同的是，消費者意見特不零星分散，結構復雜，假如不加以系統(tǒng)整理，實際使用價值微乎其微

6、?；ㄍ豕鹃_發(fā)的那個系統(tǒng)，從全然上解決了那個問題，使消費者的意見和呼聲真正成為能夠使用的情報，成為市場競爭的有力武器。1971年11月，花王公司以原“消費者部“為基礎建立了花王生活科學研究所，其功能是與消費者交談，了解各種意見，與消費者進行信息交流并從消費者的立場出必開展情報調查研究。1978年開始建立花王ECHO系統(tǒng)。 花王集團價值觀制造優(yōu)質產品（Yoki-Monozukuri） 公司把“Yoki-Monozukuri”定義為“每個職員都有一種強烈的愿望，提供能使消費者中意的具有價值的產品和品牌”。它包括以下幾個使本公司賴以區(qū)不于其它公司的要緊概念。在日語中，“Yoki”的意思是“好/專門好

7、”，“Monozukuri”的意思是“產品的開發(fā)/制造”。 為最大限度地滿足消費者，我們將消費者的需求，與花王的獨特技術緊密結合起來，力爭開發(fā)具有創(chuàng)新性的產品和品牌。 凝聚每個人、每個團隊的制造力，調動所有職員的積極性，來推動制造優(yōu)質產品。這確實是花王力量的源泉。 公司把從優(yōu)質產品生產中獲得的利潤進行再投資，不斷開發(fā)有價值的產品和品牌。這一良性循環(huán)使我們贏得了包括消費者、職工、業(yè)務合作伙伴、當?shù)厣鐣凸蓶|在內的所有利益相關方的支持和信任，進而取得有利潤的增長。 不斷創(chuàng)新 公司及時把握消費者的生活和市場的變化，不斷對產品，品牌和工作進行改善和創(chuàng)新。 經常持有健全的危機意識，不滿足于現(xiàn)狀。積極尋求

8、新的機會和挑戰(zhàn)，一往直前。 公司把困難視為自我提高的機會，通過克服困難來不斷地提高自我和公司整體。 道德規(guī)范 公司用尊重和公正的態(tài)度來對待他人，用真誠和認確實態(tài)度來對待工作，力爭使個人和公司的業(yè)績兩者盡善盡美。 公司遵紀守法，通過健全和老實的業(yè)務活動，贏得本公司的利益相關方的尊重和信任。 公司作為一個對社會負責的企業(yè)，確保產品和經營的安全，并努力愛護環(huán)境，為社會的持續(xù)進展做出貢獻。 花王集團行為準則以消費者為本 我們始終把消費者作為我們的第一重點，站在消費者的角度來對待每天的工作。 我們力爭做到最大限度地理解消費者，以便了解他們的實際需求，從而開發(fā)出更有價值的產品。 我們積極參與和消費者的交流

9、，并把反饋意見靈活運用在我們的日常工作中。 現(xiàn)場主義（Genba-ism） “Genba”的意思是“現(xiàn)場”。在花王，“現(xiàn)場主義”定義為在“現(xiàn)場”，即在實際的場所和環(huán)境中，不管是內部和外部的，觀看事物的重要性，以便最大限度地增強我們對業(yè)務的了解并盡力完善我們的業(yè)績。 公司力爭做到不斷地訪問現(xiàn)場，感受、體驗和理解消費者在購買和使用產品時的行為。 公司和現(xiàn)場共享經驗和理解，以便增強組織能力和提高集團內部的統(tǒng)一。 公司不斷地從現(xiàn)場吸取新奇的意見和靈感，并把它們作為創(chuàng)新我們的產品、品牌和業(yè)務過程的催化劑。 尊重個體和團隊協(xié)作 公司尊重基于文化、民族、信仰、種族、性不和個性方面的多元化。 發(fā)揮個人能力，追

10、求最高的目標，充滿熱情地迎接每天的工作。 公司作為一個團隊，自由交換意見和看法，共享信息，齊心協(xié)作。 在相互理解和彼此尊重的基礎上，我們和業(yè)務伙伴之間建立起牢固的合作關系。 全球意識 公司努力深入理解每個市場的不同文化和適應，提供適合當?shù)叵M者需求的產品和品牌。 結合當?shù)氐氖袌銮闆r來開展我們的市場和銷售活動。 公司永久歡迎創(chuàng)新思想和技術，不管它是來自內部依舊外部，我們還要經常從全球的角度來看待一切領先的事物。 在尊重當?shù)氐淖灾餍缘耐瑫r，追求花王集團的全球性效率和利益。 花王集團使命花王集團的使命是立足于消費者和顧客，竭誠提供優(yōu)質產品，力求充分滿足和豐富世界各國人民的生活。 為完成這一使命，花王

11、集團的所有職員充滿激情地共同努力，開發(fā)既有助于清潔、漂亮、健康的生活，又貢獻于產業(yè)界進展的優(yōu)質產品和品牌。通過這些努力，花王情愿“與消費者和顧客共享歡樂”。 花王企業(yè)行動指南花王制定花王企業(yè)行動指針，以“倫理為行動之依歸”和“遵紀守法”為差不多精神，以有良知的公正行為，力求成為老實、清廉之“有道德的企業(yè)”，贏得社會大眾的廣泛支持，我們宣誓不為追求利益而采取違反道德理念之行為。花王集團的每位治理層人員及職員，都以此花王企業(yè)行動指針作為行動準則。 差不多精神 以“倫理為行動之依歸”和“遵守法律”為差不多精神，以有良知的公正行動，力求成為老實、清廉之“有道德的企業(yè)”，贏得社會大眾的廣泛支持。 不為追

12、求利益而違反此花王企業(yè)行動指針中所制定的道德標準。 即使在法律同意范圍之內，也應采取最清廉之行為。 決不容許采取非法或違反倫理的行為，即便動機為“維護公司利益”或是受到上司指示時亦同。 不可對違反法律和倫理的行為或其他疑似行為視若無睹，應立即通報上司、法務部門或經營委員會。 公司愛護通報者之隱私權。通報者可不能因通報之由蒙受不利。 如有違反此行動指針之行為，可依照就業(yè)規(guī)程等公司內規(guī)程給予懲戒處分。 1、確保商品之安全性及高品質 貫徹在注重安全的前提下，開發(fā)并向顧客提供高品質的商品。 提供顧客關于商品的正確使用方法的確切信息。 對消費者、顧客的咨詢及投訴采取老實且迅速的回應。 以老實而正當?shù)姆绞?/p>

13、開展廣告宣傳活動。 2、充分注重環(huán)境與安全 在商品的開發(fā)、生產、流通、消費、廢棄的整個事業(yè)過程中，充分考量環(huán)境愛護和人類安全，為實現(xiàn)可持續(xù)性進展社會作出貢獻。 在最不阻礙環(huán)境的原則上開發(fā)產品，并盡量謀求資源與能源的有效利用及回收。 致力于開發(fā)有助于解決環(huán)境問題的革新性技術、商品及服務。 3、公正、老實地進行所有交易 遵守反壟斷法等相關法規(guī)。 嚴格實施企業(yè)內部統(tǒng)制以防止不法或不道德交易。 商務上的交際及饋贈授受，應止于社會常識范圍內，不得阻礙正常交易。 致力于與交易對象真摯地進行相互評價以求共同提高。 4、尊重職員個性與人權，使個人能力得以最大發(fā)揮 尊重文化、國籍、信仰、人種、性不及年齡等的多樣

14、性及人權，凝聚個人力量為企業(yè)之合力。 公正地評價及對待每個人的職責、職務及成果，培養(yǎng)勇于挑戰(zhàn)并戰(zhàn)勝困難的人才。 用心營造職員與公司相協(xié)調的安全、清潔、健康、舒適的工作環(huán)境的同時，努力保持公司業(yè)務及家庭生活的平衡，使職員得以對家庭盡責。 5、追求贏利型成長，回報股東的期待 通過以合法且符合倫理為差不多的健全的事業(yè)活動，謀求贏利型成長，力求給予股東合理的利潤回報。 準確且及時地向股東和投資者公布企業(yè)信息。 6、堅持公正、透明、清廉的企業(yè)姿態(tài) 依據(jù)事實實施企業(yè)公關活動，向社會公布有用的信息并努力維持企業(yè)透明性。同時，謙虛地聽取事業(yè)相關者的聲音，并將其反映于企業(yè)活動中。 不做有損于社會的行為。而且，對

15、來自于容許或支持該類行為的個人、集團或團體的壓力，采取毅然拒絕的態(tài)度。 與政治、行政保持清廉、健全的關系。 7、嚴格治理信息財產和物資財產 準確進行財務記錄等企業(yè)記錄。 會計處理必須按照內部認可的手續(xù)嚴格進行。 完全治理公司內部機密情報、知識產權及其他一切形式的有形、無形資產。同時，尊重他人的機密情報、個人資料、知識產權，不作不正當使用。 8、通過社會活動，為實現(xiàn)豐裕的社會作貢獻 為了實現(xiàn)豐裕社會并為其持續(xù)性進展作貢獻，進行以培育下一代為主題的活動。 在考慮社會性、公共性、有用性的基礎上妥善實施捐贈活動。 尊重以個人意愿和責任為差不多的志愿服務精神。 在日本國內，通過財團法人花王藝術/科學財團

16、，展開以進展藝術和科學為目的的贊助活動。 9、開展事業(yè)活動時尊重各國文化，嚴守各國法律和國際法規(guī) 在開展事業(yè)活動的國家必須尊重該國文化，遵守該國法規(guī)。 通過事業(yè)的進展和成長，為該國的經濟和生活文化的進展作出貢獻。 致力于事業(yè)開展當?shù)氐娜瞬排囵B(yǎng)和起用。 不參與行賄受賄，不進行違法或不合理的贈答與招待。 在進出口業(yè)務中，嚴守日本及相關國家法規(guī)。 10、公私分明 時刻保持公私分明，不可利用公司財產、信息和業(yè)務上之權限、立場謀求個人利益。 不得從事內線交易。 政治活動僅能夠個人名義參與。 思想、宗教活動僅能夠個人名義參與。 盡力幸免利害沖突。 11、經營人員和治理人員的責任與義務 經營人員及治理人員應

17、銘記遵守此花王企業(yè)行動指針為自身責任與義務，在履行社會責任上發(fā)揮領導力，向所有成員完全傳達，以盡治理之責。 花王在中國1993年8月，花王在中國的第一家企業(yè)“上?；ㄍ跤邢薰尽痹谏虾ＵQ生，由此開始了花王與中國消費者分享研發(fā)成果、共同制造美與清潔每一天的事業(yè)進展歷程。 作為花王在日本百年歷史的連續(xù)，花王在中國也同樣秉承“制造優(yōu)質產品”的宗旨，著眼于認真分析把握中國消費者的需求和生活方式的變化進行產品開發(fā)。通過多年的誠信經營，花王中國的旗下差不多擁有了“碧柔”、“樂而雅”、“詩芬”、“潔霸”、“花王”、“飛逸”等眾多以高品質著稱的品牌，并以其在各自領域的不俗表現(xiàn)，得到了寬敞中國消費者的支持與信賴。

18、 1995年開始花王在中國的業(yè)務進一步拓展到化工業(yè)，先后在上海市和廣東省中山市設立工廠，逐步實現(xiàn)了花王獨自研制開發(fā)的化學品原料的本土化生產，同時也帶來了花王集團在化學工業(yè)領域的尖端研發(fā)成果。 為了加強在華更廣泛的業(yè)務拓展，花王集團于2002年6月在上海成立了花王（中國）投資有限公司，并于2004年將享譽日本，暢銷臺灣、香港地區(qū)的高級化妝品“Sofina”（蘇菲娜）成功引入中國，使更多的中國消費者得以分享這一凝聚美肌科學精華的極品。同年10月，花王（中國）研究開發(fā)中心有限公司成立，進一步加速了花王在中國的本土化進程。 花王進入中國以來，始終本著守法經營的原則，力求通過健全和老實的業(yè)務活動，贏得職

19、員、合作伙伴、社會的信任和尊重。作為一家有強烈社會責任感的企業(yè)，花王先后以興建希望小學，捐贈教學設施、洪澇災難、慈善機構，向“非典”等重大疫情實施援助等等多種方式回饋中國社會。 今后，花王將一如既往地立足中國市場，在保證向消費者提供安全、優(yōu)質產品的同時，最大限度地為中國社會的可持續(xù)進展做出貢獻。日本花王公司簡介 花王株式會社成立于1887年，前身是西洋雜貨店“長瀨商店”（花王石鹼），要緊銷售美國產化妝香皂以及日本國產香皂和進口文具等，創(chuàng)業(yè)人是長瀨富郎。目前花王產品涉及化妝品等600多種，大差不多上高分子化學品。2002年8月花王株式會社(Kao)(KAOCF)斥資3000萬美元在中國創(chuàng)建了花王

20、(中國)股份公司，從而一舉將其在中國境內的三家企業(yè)納入統(tǒng)一的治理之下。 公司盡管是一家百年老店，但十分注重信息技術的運用，在其6000多名職工中，研究開發(fā)人員比例高達28.3%，僅軟件開發(fā)部就有200多個系統(tǒng)分析師和程序設計師。在80年代初就差不多開始建立辦公自動化和電子信息系統(tǒng)，1984年導入了增值網，包括向日本情報服務(JAIS)通訊公司租用的“販社增值網“(Hansha VAN)和向 (NTT，又譯作日本電報電話公司)租用的“電子定貨系統(tǒng)“(EOS)。1986年又在全日本第一個啟用廣域網，到90年代初，已設置大型計算機20多臺。公司共有9個研究所，其中有一個叫做“知識情報科學研究所“，其

21、英文名稱為“Knowledge Inteligence Science Institute，其中的intelligence science一詞引起了國際工商情報界的極大興趣。本篇案例要緊介紹其電子化情報系統(tǒng)中包括的數(shù)種不同功能的收集和分析子系統(tǒng)，尤其是該公司所特有的“消費者意見數(shù)據(jù)庫“(ECHO)。 關于“消費者意見數(shù)據(jù)庫“(ECHO) 1、計算機網絡化的信息系統(tǒng) 花王公司的信息系統(tǒng)要緊包括“營銷情報系統(tǒng)(marketing intelligence system)“和“集約化后勤信息系統(tǒng)“、“化學品輸送信息系統(tǒng)“等。營銷情報系統(tǒng)始建于1983年，主計算機為IBM3090型。通信平臺為公共通訊

22、網及上述販社增值網。 花王公司的產品通過130多家專業(yè)銷售商、520家和3500家，最后進入30萬個零售點，販社增值網系統(tǒng)從11萬家處直接采集數(shù)據(jù)，建立了“銷售點“(POS)信息收集處理系統(tǒng)，即由收銀機、掃描器、掌上型終端機和增值網組機傳送信息，其余9萬家左右則由花王公司派出4200名銷售員用掌上型終端機采集數(shù)據(jù)，由配備的專用營業(yè)車通過無線傳輸送到地區(qū)的主計算機。每日在10時、13時、18時三次匯合銷售和庫存信息，這些信息要緊供配送產品之用，如需補充貨源，能夠保證在24小時內送到。然而這些信息也供營銷情報系統(tǒng)所用，通過分析后可支持。營銷情報系統(tǒng)還能夠將其同其它數(shù)據(jù)如人口統(tǒng)計、消費趨勢和廣告投放

23、等信息相結合，在每月中旬做出月度模擬模型。那個模型能夠回答如此的問題：假如要求某種產品的銷售額達到某種水平，應當要求和支持達至如何樣的程度。為保證整個系統(tǒng)運行順利，每天和每周都要做數(shù)據(jù)的備份，每年還要演練一次，以測試系統(tǒng)一量發(fā)生故障時如何應付。 營銷情報系統(tǒng)還包括一種競爭者情報分析功能，要緊依靠定期向專業(yè)的調查機構購買數(shù)據(jù)庫磁帶，從中分析60家的動向，對同行競爭者產品的資料也錄入電子計算機，以供查找和分析之用。因此那個系統(tǒng)能免有效地支持公司治理層的經營決策，增強企業(yè)競爭力。 2、“消費者意見數(shù)據(jù)庫”特色 花王公司最具特色的競爭情報系統(tǒng)是其“消費者意見數(shù)據(jù)庫“(ECHO)。ECHO是“echo

24、of consumers helpful opinion“的縮寫，意為“消費者有用意見的反饋“。在中，消費者的意見是一種極其重要的信息源，然而與其它信息源不同的是，消費者意見特不零星分散，結構復雜，假如不加以系統(tǒng)整理，實際微乎其微?；ㄍ豕鹃_發(fā)的那個系統(tǒng)，從全然上解決了那個問題，使消費者的意見和呼聲真正成為能夠使用的情報，成為市場競爭的有力武器。1971年11月，花王公司以原“消費者部“為基礎建立了花王生活科學研究所，其功能是與消費者交談，了解各種意見，與消費者進行信息交流并從消費者的立場出必開展情報調查研究。1978年開始建立花王ECHO系統(tǒng)。 花王集團價值觀 制造優(yōu)質產品（Yoki-Mon

25、ozukuri） 公司把“Yoki-Monozukuri”定義為“每個職員都有一種強烈的愿望，提供能使消費者中意的具有價值的產品和品牌”。它包括以下幾個使本公司賴以區(qū)不于其它公司的要緊概念。在日語中，“Yoki”的意思是“好/專門好”，“Monozukuri”的意思是“產品的開發(fā)/制造”。 為最大限度地滿足消費者，我們將消費者的需求，與花王的獨特技術緊密結合起來，力爭開發(fā)具有創(chuàng)新性的產品和品牌。 凝聚每個人、每個團隊的制造力，調動所有職員的積極性，來推動制造優(yōu)質產品。這確實是花王力量的源泉。 公司把從優(yōu)質產品生產中獲得的利潤進行再投資，不斷開發(fā)有價值的產品和品牌。這一良性循環(huán)使我們贏得了包括消

26、費者、職工、業(yè)務合作伙伴、當?shù)厣鐣凸蓶|在內的所有利益相關方的支持和信任，進而取得有利潤的增長。 不斷創(chuàng)新 公司及時把握消費者的生活和市場的變化，不斷對產品，品牌和工作進行改善和創(chuàng)新。 經常持有健全的危機意識，不滿足于現(xiàn)狀。積極尋求新的機會和挑戰(zhàn)，一往直前。 公司把困難視為自我提高的機會，通過克服困難來不斷地提高自我和公司整體。 道德規(guī)范 公司用尊重和公正的態(tài)度來對待他人，用真誠和認確實態(tài)度來對待工作，力爭使個人和公司的業(yè)績兩者盡善盡美。 公司遵紀守法，通過健全和老實的業(yè)務活動，贏得本公司的利益相關方的尊重和信任。 公司作為一個對社會負責的企業(yè)，確保產品和經營的安全，并努力愛護環(huán)境，為社會的持

27、續(xù)進展做出貢獻。 花王集團行為準則 以消費者為本 我們始終把消費者作為我們的第一重點，站在消費者的角度來對待每天的工作。 我們力爭做到最大限度地理解消費者，以便了解他們的實際需求，從而開發(fā)出更有價值的產品。 我們積極參與和消費者的交流，并把反饋意見靈活運用在我們的日常工作中。 現(xiàn)場主義（Genba-ism） “Genba”的意思是“現(xiàn)場”。在花王，“現(xiàn)場主義”定義為在“現(xiàn)場”，即在實際的場所和環(huán)境中，不管是內部和外部的，觀看事物的重要性，以便最大限度地增強我們對業(yè)務的了解并盡力完善我們的業(yè)績。 公司力爭做到不斷地訪問現(xiàn)場，感受、體驗和理解消費者在購買和使用產品時的行為。 公司和現(xiàn)場共享經驗和理

28、解，以便增強和提高集團內部的統(tǒng)一。 公司不斷地從現(xiàn)場吸取新奇的意見和靈感，并把它們作為創(chuàng)新我們的產品、品牌和業(yè)務過程的催化劑。 尊重個體和團隊協(xié)作 公司尊重基于文化、民族、信仰、種族、性不和個性方面的多元化。 發(fā)揮個人能力，追求最高的目標，充滿熱情地迎接每天的工作。 公司作為一個團隊，自由交換意見和看法，共享信息，齊心協(xié)作。 在相互理解和彼此尊重的基礎上，我們和業(yè)務伙伴之間建立起牢固的合作關系。 全球意識 公司努力深入理解每個市場的不同文化和適應，提供適合當?shù)叵M者需求的產品和品牌。 結合當?shù)氐氖袌銮闆r來開展我們的市場和銷售活動。 公司永久歡迎創(chuàng)新思想和技術，不管它是來自內部依舊外部，我們還要

29、經常從全球的角度來看待一切領先的事物。 在尊重當?shù)氐淖灾餍缘耐瑫r，追求花王集團的全球性效率和利益。 花王集團使命 花王集團的使命是立足于消費者和顧客，竭誠提供優(yōu)質產品，力求充分滿足和豐富世界各國人民的生活。 為完成這一使命，花王集團的所有職員充滿激情地共同努力，開發(fā)既有助于清潔、漂亮、健康的生活，又貢獻于產業(yè)界進展的優(yōu)質產品和品牌。通過這些努力，花王情愿“與消費者和顧客共享歡樂”。 花王企業(yè)行動指南 花王制定花王企業(yè)行動指針，以“倫理為行動之依歸”和“遵紀守法”為差不多精神，以有良知的公正行為，力求成為老實、清廉之“有道德的企業(yè)”，贏得社會大眾的廣泛支持，我們宣誓不為追求利益而采取違反道德理念

30、之行為。花王集團的每位治理層人員及職員，都以此花王企業(yè)行動指針作為行動準則。 差不多精神 以“倫理為行動之依歸”和“遵守法律”為差不多精神，以有良知的公正行動，力求成為老實、清廉之“有道德的企業(yè)”，贏得社會大眾的廣泛支持。 不為追求利益而違反此花王企業(yè)行動指針中所制定的道德標準。 即使在法律同意范圍之內，也應采取最清廉之行為。 決不容許采取非法或違反倫理的行為，即便動機為“維護公司利益”或是受到上司指示時亦同。 不可對違反法律和倫理的行為或其他疑似行為視若無睹，應立即通報上司、法務部門或經營委員會。 公司愛護通報者之隱私權。通報者可不能因通報之由蒙受不利。 如有違反此行動指針之行為，可依照就業(yè)

31、規(guī)程等公司內規(guī)程給予懲戒處分。 1、確保商品之安全性及高品質 貫徹在注重安全的前提下，開發(fā)并向顧客提供高品質的商品。 提供顧客關于商品的正確使用方法的確切信息。 對消費者、顧客的咨詢及投訴采取老實且迅速的回應。 以老實而正當?shù)姆绞介_展廣告宣傳活動。 2、充分注重環(huán)境與安全 在商品的開發(fā)、生產、流通、消費、廢棄的整個事業(yè)過程中，充分考量環(huán)境愛護和人類安全，為實現(xiàn)可持續(xù)性進展社會作出貢獻。 在最不阻礙環(huán)境的原則上開發(fā)產品，并盡量謀求資源與能源的有效利用及回收。 致力于開發(fā)有助于解決環(huán)境問題的革新性技術、商品及服務。 3、公正、老實地進行所有交易 遵守反壟斷法等相關法規(guī)。 嚴格實施企業(yè)內部統(tǒng)制以防止

32、不法或不道德交易。 商務上的交際及饋贈授受，應止于社會常識范圍內，不得阻礙正常交易。 致力于與交易對象真摯地進行相互評價以求共同提高。 4、尊重職員個性與人權，使個人能力得以最大發(fā)揮 尊重文化、國籍、信仰、人種、性不及年齡等的多樣性及人權，凝聚個人力量為企業(yè)之合力。 公正地評價及對待每個人的職責、職務及成果，培養(yǎng)勇于挑戰(zhàn)并戰(zhàn)勝困難的人才。 用心營造職員與公司相協(xié)調的安全、清潔、健康、舒適的工作環(huán)境的同時，努力保持公司業(yè)務及家庭生活的平衡，使職員得以對家庭盡責。 5、追求贏利型成長，回報股東的期待 通過以合法且符合倫理為差不多的健全的事業(yè)活動，謀求贏利型成長，力求給予股東合理的利潤回報。 準確且

33、及時地向股東和投資者公布企業(yè)信息。 6、堅持公正、透明、清廉的企業(yè)姿態(tài) 依據(jù)事實實施，向社會公布有用的信息并努力維持企業(yè)透明性。同時，謙虛地聽取事業(yè)相關者的聲音，并將其反映于企業(yè)活動中。 不做有損于社會的行為。而且，對來自于容許或支持該類行為的個人、集團或團體的壓力，采取毅然拒絕的態(tài)度。 與政治、行政保持清廉、健全的關系。 7、嚴格治理信息財產和物資財產 準確進行財務記錄等企業(yè)記錄。 會計處理必須按照內部認可的手續(xù)嚴格進行。 完全治理公司內部機密情報、知識產權及其他一切形式的有形、無形資產。同時，尊重他人的機密情報、個人資料、，不作不正當使用。 8、通過社會活動，為實現(xiàn)豐裕的社會作貢獻 為了實現(xiàn)并為其持續(xù)性進展作貢獻，進行以培育下一代為主題的活動。 在考慮社會性、公共性、有用性的基