大前研一+問(wèn)題解決力

1、問(wèn)題解決力大前研一第一部分前言從麥肯錫的新員工培訓(xùn)中總結(jié)出來(lái)的問(wèn)題解決法身為一名經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)，30年來(lái)，我的工作就是協(xié)助企業(yè)，向他們提供幫助。我以這些工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃，叫做經(jīng)營(yíng)管理者養(yǎng)成計(jì)劃解決問(wèn)題必須的技巧課程，這里面集中了所有問(wèn)題解決法（PSA=problem solving approach）的秘訣。在麥肯錫公司的東京事務(wù)所工作時(shí)，我招收并培養(yǎng)過(guò)5000多名顧問(wèn)人員。在這個(gè)過(guò)程中有一件事值得注意：那就是美國(guó)的麥肯錫每年都會(huì)從哈佛大學(xué)等一流商業(yè)學(xué)校招收大量的新員工，而當(dāng)時(shí)的日本是不可能從那些商業(yè)學(xué)校招收到大量人員的，因此一般只能招收大學(xué)畢業(yè)生。但盡管所招收的都是些初出茅廬的大學(xué)生，

2、我們照樣要使他們具備與全球麥肯錫人才相媲美的能力。所以，我們以面對(duì)新問(wèn)題時(shí)的解決方法為中心，也就是以問(wèn)題解決法為中心，制定了嚴(yán)密的新員工培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格照此執(zhí)行。當(dāng)我1995年離開(kāi)麥肯錫之后，有些當(dāng)年的弟子們來(lái)看我，他們都異口同聲地說(shuō)：“大前先生，您當(dāng)初的培訓(xùn)至今對(duì)我們還很有用。我們無(wú)論去哪兒都能用到，真是太感謝您了!”最近，曾在或正在麥肯錫工作的人相繼出版了一些有關(guān)邏輯思考、問(wèn)題解決法的麥肯錫式的書(shū)，因此經(jīng)常會(huì)有人問(wèn)我：“麥肯錫式的問(wèn)題解決法到底是什么？”麥肯錫式的問(wèn)題解決法，就是針對(duì)商品市場(chǎng)制定的戰(zhàn)略或資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方法，或者說(shuō)是技術(shù)管理法（按不同目的進(jìn)行的分類(lèi)技術(shù)法）的基礎(chǔ)，更是基礎(chǔ)的問(wèn)題

3、解決法。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)它都僅僅作為一種方法存在，供東京事務(wù)所的內(nèi)部員工使用，所以到現(xiàn)在為止還沒(méi)有真正意義上的系統(tǒng)的“指導(dǎo)書(shū)”。由于目前出版了很多講述麥肯錫式問(wèn)題解決法的書(shū)，使得人們對(duì)這個(gè)問(wèn)題感興趣的程度不亞于對(duì)MBA(經(jīng)營(yíng)學(xué)碩士)、CPA(美國(guó)公認(rèn)會(huì)計(jì)師)資格考試。日本的商業(yè)人士完全沒(méi)有受過(guò)關(guān)于如何解決問(wèn)題的訓(xùn)練，考慮到日本現(xiàn)在所處的環(huán)境，我覺(jué)得非常有必要培養(yǎng)世界通用的人才?，F(xiàn)在，日本的商業(yè)人士需要時(shí)刻標(biāo)榜自己的價(jià)值，時(shí)刻“王婆賣(mài)瓜”：“我有這種技能，可是年薪卻這么少。”否則的話，就很難得到重視，也很難生存下去。但是，在日本企業(yè)中，作為全才被培養(yǎng)的普通商業(yè)人士幾乎都沒(méi)有人敢標(biāo)榜自己有才華、有

4、價(jià)值，這說(shuō)明在企業(yè)社會(huì)中，投資自己或?qū)θ瞬磐顿Y的要求越來(lái)越高。實(shí)際上，在我經(jīng)營(yíng)的衛(wèi)星播送的專(zhuān)業(yè)商業(yè)頻道“商業(yè)突破”中，有針對(duì)高級(jí)管理的空中課堂“大前經(jīng)營(yíng)學(xué)堂”和創(chuàng)業(yè)者培養(yǎng)學(xué)?！癮ttackers business school”這樣的節(jié)目。它們的觀眾或聽(tīng)眾，經(jīng)常會(huì)問(wèn)我這樣的問(wèn)題：“怎樣才能真正掌握基礎(chǔ)的問(wèn)題解決技巧呢？”每次聽(tīng)到這樣的問(wèn)題，我都會(huì)萌生這樣的想法：“總有一天我要把在麥肯錫工作時(shí)所構(gòu)筑的新員工培訓(xùn)計(jì)劃公之于眾。”這次終于有了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。這本書(shū)得到我的愛(ài)徒齋藤顯一（Foresight & Co 遠(yuǎn)見(jiàn)顧問(wèn)公司董事長(zhǎng)）的全面協(xié)助。書(shū)中總結(jié)了“基礎(chǔ)篇”的精華，這對(duì)于從大學(xué)三年級(jí)以上到剛進(jìn)

5、入公司的新員工，甚至企業(yè)的管理者這些有欲望想掌握問(wèn)題解決能力的人來(lái)說(shuō)是十分重要的。齋藤是麥肯錫東京事務(wù)所招收的第一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生，作為承擔(dān)公司內(nèi)部培訓(xùn)的第一人，他是我最信任的人。這份約100個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃，是用最新的數(shù)據(jù)把當(dāng)時(shí)的培訓(xùn)再現(xiàn)出來(lái)的革新之作。已經(jīng)接受培訓(xùn)的人對(duì)齋藤的講座給予了絕對(duì)的支持，這一點(diǎn)在看過(guò)本書(shū)之后你就會(huì)理解了。本來(lái)經(jīng)營(yíng)管理者養(yǎng)成計(jì)劃解決問(wèn)題必須的技巧課程是把總學(xué)習(xí)時(shí)間約100個(gè)小時(shí)的講座安排用約1年的時(shí)間學(xué)完，講義約50個(gè)小時(shí)，另有演示內(nèi)容約50個(gè)小時(shí)。這次的內(nèi)容到底是什么樣的呢？值得花費(fèi)1年時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)嗎？為了能夠得到大家的肯定，我把它們都總結(jié)到這本書(shū)里了。掌握與眾不同的“

6、商業(yè)武器”“經(jīng)營(yíng)管理者養(yǎng)成計(jì)劃”有什么特征呢？各個(gè)階段都學(xué)習(xí)什么呢？接下來(lái)就這些問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明。公司中存在的問(wèn)題其實(shí)并沒(méi)有那么多，問(wèn)題多是很少見(jiàn)的情況，通常都是一個(gè)問(wèn)題以不同的形式在不同的地方出現(xiàn)。所以，問(wèn)題解決法首先就是要找到最重要的問(wèn)題是什么，依此來(lái)制定改善方案。初級(jí)的解決問(wèn)題必須的技巧課程，是以找到問(wèn)題所必需的基本步驟為中心的。這些基本步驟就是通過(guò)數(shù)據(jù)的收集和分析找到真正問(wèn)題的方法，理論展開(kāi)的方法，表現(xiàn)的方法，還有就是歸納總結(jié)這些數(shù)據(jù)、向人說(shuō)明的演示方法等。收集、分析的數(shù)據(jù)一般以表或圖的形式來(lái)呈現(xiàn)，但這不是輕易就能做出來(lái)的，必須要學(xué)習(xí)制表以及繪圖的技巧，讓人看過(guò)圖表后能恍然大悟、茅塞頓開(kāi)。

7、課程由盡可能短的講義和演練構(gòu)成，通過(guò)演練來(lái)確認(rèn)對(duì)講義是否完全理解。通過(guò)演練，拿出自己的分析或演示，并能在眾人面前發(fā)表，這是我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)?？傊瑢W(xué)習(xí)完課程之后，如果上司或總經(jīng)理問(wèn)道：“你認(rèn)為我們公司的業(yè)績(jī)不令人滿意的原因是什么？”即使你只是個(gè)普通員工，也能像經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)那樣在短時(shí)間內(nèi)找到問(wèn)題所在，并能夠說(shuō)出令人信服的“原因和證據(jù)”。學(xué)員們學(xué)完初級(jí)課程后，就能進(jìn)行一般的問(wèn)題分析，無(wú)論遇到什么樣的問(wèn)題，也無(wú)需再害怕，因?yàn)槟銚碛辛怂怂痪邆涞莫?dú)特的問(wèn)題解決能力，也就是說(shuō)你得到了一件“商業(yè)武器”。當(dāng)你正式學(xué)完初級(jí)課程后，如果能通過(guò)既定的考試，就會(huì)得到財(cái)團(tuán)法人學(xué)習(xí)生涯開(kāi)發(fā)財(cái)團(tuán)頒發(fā)的“3級(jí)經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)師”的

8、資格認(rèn)定，這當(dāng)然是能寫(xiě)在履歷中的資本。中級(jí)的解決問(wèn)題的實(shí)踐技巧課程，也是由包含演練在內(nèi)的100多個(gè)小時(shí)的講座構(gòu)成。通過(guò)學(xué)習(xí)，你能夠掌握解決本質(zhì)問(wèn)題的最有效的手段，以及制定具體執(zhí)行計(jì)劃等這些問(wèn)題解決法的核心內(nèi)容，它們對(duì)管理項(xiàng)目或調(diào)配人事等工作是大有裨益的。但是，僅僅學(xué)到技巧是不能成為合格的經(jīng)營(yíng)者的。開(kāi)展高級(jí)管理除了要掌握分析技術(shù)等硬性技巧外，還要掌握一些軟性技巧，諸如如何調(diào)動(dòng)人事，如何做出評(píng)價(jià)，如何讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)自己公司的產(chǎn)品或服務(wù)，如何在合作時(shí)和對(duì)手談判。按照我的計(jì)劃，如果從大學(xué)三年級(jí)開(kāi)始，每年學(xué)習(xí)一個(gè)課程，那么在三十歲前就應(yīng)該能勝任總經(jīng)理的職務(wù)。實(shí)際上這是世界通用的標(biāo)準(zhǔn)，很多全球化的企業(yè)之所以能

9、由年輕的經(jīng)營(yíng)者穩(wěn)定地經(jīng)營(yíng)著，就是因?yàn)閷?shí)行了這種培訓(xùn)。而現(xiàn)實(shí)中大部分日本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者都長(zhǎng)時(shí)間地從事某個(gè)單一領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)，即使他們到了四五十歲，擔(dān)任了管理整個(gè)公司的高級(jí)職務(wù)，也會(huì)因?yàn)椴欢?cái)務(wù)或人事、不懂分析企業(yè)或業(yè)態(tài)的技術(shù)而難以勝任高級(jí)管理的工作。我希望日本的商業(yè)人士能向世界標(biāo)準(zhǔn)看齊；希望他們?cè)谌畾q上下時(shí)能從高層次的視角，憑借高超的能力解決問(wèn)題；希望他們能被委任一項(xiàng)事業(yè)；希望他們能開(kāi)創(chuàng)新的領(lǐng)域。抱著這種想法，我制作了經(jīng)營(yíng)管理者養(yǎng)成計(jì)劃。然而，我也聽(tīng)說(shuō)有些年輕人無(wú)法下定決心拿出100多個(gè)小時(shí)來(lái)專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)，所以這次應(yīng)小學(xué)館的要求，以書(shū)籍的形式對(duì)課程做出介紹，雖然只是一部分內(nèi)容，但我認(rèn)為還是有很多值得學(xué)

10、習(xí)的地方的。如果各位讀者學(xué)完后，能熟悉e-learning講座的內(nèi)容，并朝著高級(jí)管理的方向邁進(jìn)的話，實(shí)乃幸事一件。最后，深深感謝策劃本書(shū)、并在寫(xiě)作上給予我?guī)椭男W(xué)館的熊谷百合以及記者中村嘉孝。大前研一上篇1 必須迅速理解和掌握PSA1.1 一定要具備邏輯思維能力通過(guò)判斷對(duì)錯(cuò)的方式教數(shù)學(xué)或計(jì)算機(jī)、語(yǔ)文是沒(méi)有任何意義的，為了在沒(méi)有答案的時(shí)代不斷前進(jìn)，一定要具備邏輯思維能力。很久以前就聽(tīng)說(shuō)日本人的學(xué)習(xí)能力和技術(shù)能力在不斷下降。瑞士的商業(yè)學(xué)校MD（經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)國(guó)際研究院）每年會(huì)發(fā)布各個(gè)國(guó)家、地區(qū)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力排名順序，1993年日本排在首位，之后排名一直在下降，到2002年，綜合排名甚至下滑到了第30位，

11、實(shí)在狼狽，而排名前幾位的國(guó)家很多都是IT業(yè)很發(fā)達(dá)的小國(guó)。那么，是什么樣的教育培養(yǎng)出這種具有世界通用的IT能力的頭腦呢？ 死記硬背的知識(shí)是毫無(wú)價(jià)值的所謂的“IT頭腦”，在我看來(lái)就是全世界通用的邏輯頭腦。為了得到全世界通用的邏輯頭腦，我們?cè)诮逃蠎?yīng)該做些什么呢？我只想到兩點(diǎn)：一點(diǎn)是確定邏輯思維的路線，另一點(diǎn)是掌握英語(yǔ)等語(yǔ)言以及 IT 技術(shù)。所謂邏輯思維的路線，就是邏輯地思考事物的思維路線。面對(duì)新生問(wèn)題或是沒(méi)有前例的問(wèn)題時(shí)，死記下答案是沒(méi)有任何作用的。一定要以得到的信息為基礎(chǔ)，通過(guò)自己的研究進(jìn)行邏輯思考，并找到答案、解決問(wèn)題。而邏輯思考則是實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的基礎(chǔ)，是今后世界上最重要的、進(jìn)入社會(huì)前必須掌握的

12、技術(shù)。然而，日本的教育自明治時(shí)代推崇“趕上并超越歐美”的教育理念開(kāi)始，幾乎沒(méi)有任何進(jìn)步。這種教育理念只重視一點(diǎn)，即如何盡早記住早就得出的那個(gè)答案。死記方程式，往里面填上數(shù)字，能盡快得出答案的人在考試戰(zhàn)爭(zhēng)中會(huì)獲勝?？墒牵仡欉^(guò)去，那些人一旦進(jìn)入社會(huì)，犯大錯(cuò)的危險(xiǎn)性就很高?？梢詥?wèn)一下日本的社會(huì)人士：在學(xué)校學(xué)到的東西，進(jìn)入社會(huì)后能用到什么？用過(guò)“龜鶴算法”嗎，用過(guò)“對(duì)數(shù)”嗎，用過(guò)“微積分”嗎恐怕大部分人都會(huì)回答“除了加減算都沒(méi)用過(guò)”吧?？傊?，日本的教育基本上都是教些對(duì)人生毫無(wú)用處的東西。但是，學(xué)生進(jìn)入社會(huì)后必須用到的東西卻沒(méi)有得到充分的訓(xùn)練。語(yǔ)言、邏輯思考能力以及最近流行的 IT，在學(xué)校中多少都有教

13、授，但是這些并沒(méi)有成為完全屬于學(xué)生自己的東西，這就是日本教育的致命弱點(diǎn)。另外，最近以文化科學(xué)部為代表的日本教育機(jī)關(guān)或教育者，總發(fā)表些近乎白癡的言論，諸如什么（圓周率）從3.14變到3，是否需要教學(xué)生求取梯形面積的公式，這完全與真正的教育理論背道而馳。例如，不僅梯形，所有多角形的面積，只要記住求長(zhǎng)方形的面積方法（長(zhǎng)寬）就全都能算了。為什么這么說(shuō)呢，那是因?yàn)樗行螤疃际怯扇切谓M合而成的。把兩個(gè)同樣的三角形合并在一起就是平行四邊形（長(zhǎng)方形），用底高（長(zhǎng)寬）得出兩倍的面積，那么一個(gè)三角形的面積就是它的二分之一。同樣，把梯形也看成是三角形的組合，按順序計(jì)算的話，最終也會(huì)導(dǎo)出（上邊+下邊）高2 的公式。

14、但是，只有一種形狀不能用這種方法計(jì)算面積，那就是圓形。圓，無(wú)論你把它細(xì)分成多少個(gè)三角形，它都會(huì)有被曲線包圍的部分，所以絕對(duì)不會(huì)得出答案。因此，要先設(shè)置常量，用r2（半徑）這個(gè)公式?？傊谶@里，教授的概念是很重要的，而是3還是3.14這個(gè)問(wèn)題完全不重要。四邊形的面積用長(zhǎng)寬，圓的面積用，只要記住這兩點(diǎn)，剩下的就是教學(xué)生如何用它們能夠計(jì)算出所有形狀的面積，這才是真正意義上的教育。當(dāng)然，這不僅僅限于求面積的方法。接受過(guò)這種教育后，無(wú)論什么事，只要教了基本方法，就能夠觸類(lèi)旁通，也就是掌握了無(wú)論什么問(wèn)題都能追回到本源、重新研究并找到答案的能力，而且這也是世界上最有用的能力，是邏輯思考和商業(yè)上必不可少的“

15、問(wèn)題解決法”的基礎(chǔ)。只要擁有了這種能力，多難的問(wèn)題都能夠解決。電磁學(xué)上有一個(gè)叫做“麥克斯韋電磁方程式”的基礎(chǔ)方程式，真正有能力的人，只要學(xué)會(huì)了這個(gè)，以后所有求電磁的問(wèn)題都能用這個(gè)公式來(lái)計(jì)算，所以沒(méi)必要記住更多的方程式。只是這樣的人考試分?jǐn)?shù)會(huì)很差，可能是因?yàn)閺幕菊归_(kāi)再計(jì)算很麻煩，在有限的時(shí)間內(nèi)來(lái)不及。但是這種類(lèi)型的人進(jìn)入社會(huì)反而會(huì)取勝，因?yàn)檫M(jìn)入社會(huì)解決問(wèn)題時(shí)，不會(huì)存在考試時(shí)的時(shí)間限制。 邏輯思考是成為領(lǐng)導(dǎo)必備的條件我第一次了解教育的真正目的，是在留學(xué)美國(guó)后學(xué)習(xí)MIT（麻省理工學(xué)院）的博士課程時(shí)。MIT的同班同學(xué)中有一個(gè)叫漢斯維德瑪?shù)娜鹗咳?，他極其聰明，畢業(yè)后，他和我一起進(jìn)入麥肯錫公司成為董事。

16、他有個(gè)很好的習(xí)慣，就是萬(wàn)事喜歡從源頭開(kāi)始討論。雖然他很優(yōu)秀，但做事不得要領(lǐng)，計(jì)算時(shí)也會(huì)從麥克斯韋的電磁方程式那樣的基本公式開(kāi)始，不使用幾張草稿紙就不能推導(dǎo)出復(fù)雜的公式，所以這家伙考試成績(jī)很差。但是，無(wú)論什么難題他都能解開(kāi)，對(duì)此我感到非常吃驚。愛(ài)因斯坦不就是這樣的人嗎？羅伯特弗雷德里克森這個(gè)美國(guó)人也是這樣，他也是一切都從原理開(kāi)始計(jì)算。他一定會(huì)自己走到黑板前，花費(fèi)時(shí)間認(rèn)真解題。緊張的期末考試期間他會(huì)去新奧爾良看狂歡節(jié)，或者我們?cè)趫D書(shū)館拼命學(xué)習(xí)時(shí)，他卻忙著和女人約會(huì)，即使這樣，他的成績(jī)?cè)诎嗬飬s總是第一，而且在班級(jí)內(nèi)討論時(shí)，他總是能從本質(zhì)論者的角度提出獨(dú)創(chuàng)的想法。在班里，大家都很尊重他。像維德瑪和弗雷

17、德里克森這樣的人，我在日本沒(méi)有看到過(guò)。我深切感覺(jué)到，正是像他們這樣的人創(chuàng)造了美國(guó)的科學(xué)和經(jīng)濟(jì)，領(lǐng)導(dǎo)了NASA（美國(guó)宇航局）。包括當(dāng)時(shí)的我在內(nèi)的日本人，因?yàn)橹勒_答案，最初被大家尊敬，可是半年后就原形畢露。領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)必要知道答案，知道得到結(jié)果的過(guò)程的人才能成為領(lǐng)導(dǎo)。日本人只因看了“攻略書(shū)”能回答出答案，可是卻不能說(shuō)明過(guò)程。換句話說(shuō)，不能指明通道的人是不能勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的，這是橫亙?cè)谌毡竞蜌W美教育間的極大鴻溝。我進(jìn)入MIT大學(xué)的第一年，領(lǐng)教了維德瑪、弗雷德里克森的厲害之處，徹底心服口服。所以從第二年起，無(wú)論被問(wèn)到什么問(wèn)題，我都盡可能從本質(zhì)開(kāi)始討論，逐步改造自己，第三年時(shí)就能發(fā)揮出自己的領(lǐng)導(dǎo)能力了。之后

18、，我從“日立制作所”的原子爐設(shè)計(jì)者，跳槽到麥肯錫成為一名經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)，在同公司6000人的組織中，被選入七人最高決策機(jī)關(guān)管理小組，并成為最年輕的一員。為什么身為日本人的我會(huì)成為其中一員呢？理由只有一個(gè)，那就是因?yàn)樵贛IT接受了邏輯思考的基礎(chǔ)訓(xùn)練后，我就擁有了這樣一種能力：無(wú)論什么事都能從根本開(kāi)始應(yīng)用邏輯思考，回歸原則，找到通路，找到答案。邏輯思考的基礎(chǔ)就是亞里士多德的理論學(xué)說(shuō)。亞里士多德的理論中使用了A=B，B=C，那么A=C的邏輯（理論）。另外還有一種理論，如果把整體看成T，那么它就是由A和B組成的，沒(méi)有遺漏或重復(fù)。也就是，不是A就是B，不是B就是A，這種“二律悖反”的理論。這兩個(gè)理論是邏輯思考

19、的精髓，和語(yǔ)言本身無(wú)關(guān)，而是整個(gè)世界不變的真理。因此，無(wú)論走到世界哪個(gè)角落，邏輯思考都是通用的。邏輯是世界通用的語(yǔ)言，全世界所有人都能理解。正是因?yàn)槲沂褂昧诉@個(gè)工具，所以無(wú)論是作為經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)在世界各國(guó)研討或演講，還是出書(shū)，都能得到理解。 語(yǔ)言學(xué)和IT“使用起來(lái)都很方便”接下來(lái)，我想就語(yǔ)言學(xué)和IT進(jìn)行一下說(shuō)明。語(yǔ)言學(xué)和IT非常相似，這兩種東西越早學(xué)越受益，不過(guò)兩者都不是“知識(shí)”，只是實(shí)現(xiàn)順利交流、順利工作的“手段”而已。它們本身要不是學(xué)科的話，也不是我們學(xué)習(xí)的目的，只把它們當(dāng)成單純的TOOL（工具）使用就足夠了。然而，日本的教育僅是以教授語(yǔ)言學(xué)知識(shí)、IT知識(shí)為目的，這仍然是明治時(shí)代的教育方法就是能

20、盡早記住已有答案的人會(huì)勝出。原本，把作為工具的語(yǔ)言和IT當(dāng)作學(xué)科并且當(dāng)成判斷的對(duì)象就是錯(cuò)誤的。工具會(huì)因?yàn)槿说牟煌斐墒褂梅椒ú煌詿o(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，只有“擅長(zhǎng)”和“不擅長(zhǎng)”罷了。就是因?yàn)榘阉鼈儺?dāng)成了判斷的對(duì)象，所以不能成為工具。英語(yǔ)已經(jīng)到了不以死記硬背取勝的時(shí)代了。作為代替它的教法，用下面這個(gè)題目怎么樣：“你去反日情緒強(qiáng)烈的韓國(guó)，并且用英語(yǔ)勸說(shuō)他們放棄相互間的仇視”。不作這種實(shí)踐的訓(xùn)練，是絕對(duì)不能掌握作為工具的英語(yǔ)的。還有，IT教育也不應(yīng)該作為學(xué)科來(lái)教，應(yīng)該從最開(kāi)始就讓學(xué)生接觸電腦，體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)、文字處理、表格計(jì)算等東西。工具只不過(guò)是用不用的問(wèn)題，“如果使用了會(huì)很方便”，因此，在語(yǔ)言和IT教育上，

21、最需要重視的就是每日使用。例如，考試時(shí)即使答案對(duì)了，每天都不用也會(huì)生銹。這就是工具。21世紀(jì)是無(wú)處尋找答案的時(shí)代。文明的爭(zhēng)論爆發(fā)，即使是美國(guó)也找不到答案。在這個(gè)時(shí)代，只能用邏輯來(lái)說(shuō)服人。現(xiàn)在，“Google（谷歌）”等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎勢(shì)必會(huì)勝出。所以，確立邏輯思考的路線，并且掌握語(yǔ)言和IT工具的人比起只是單純大量積累知識(shí)的人來(lái)說(shuō)，將是絕對(duì)的強(qiáng)者。培養(yǎng)這樣的人，才是21世紀(jì)的教育目標(biāo)。1.2 要是能掌握PSA，你就能成為拯救企業(yè)的英雄雖然是形式化的“改善運(yùn)動(dòng)”，但要是能知道企業(yè)是如何死去的，就能找到應(yīng)該做的事，要是能掌握PSA，你就能成為拯救企業(yè)的英雄。在現(xiàn)在不可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，要想成為勝者，必須進(jìn)行戰(zhàn)

22、略思考。當(dāng)然，這種技巧不是輕易就能掌握的。首先要找到問(wèn)題點(diǎn)在哪里，其次要考慮解決那個(gè)問(wèn)題需要做什么只有這種自己找到答案的方法論才是問(wèn)題解決法，也就是PSA?，F(xiàn)在，在書(shū)店的商業(yè)用書(shū)柜臺(tái)，與PSA有關(guān)的書(shū)隨處可見(jiàn)。雖說(shuō)如此，PSA也不是突然就出現(xiàn)的。那么，PSA究竟是如何被系統(tǒng)化的呢？ 日本人不擅長(zhǎng)的PSA日本的商業(yè)人士最欠缺的能力就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決的“問(wèn)題解決技巧”。為了解決問(wèn)題，首先要正確了解自己的公司或事業(yè)、工作中應(yīng)該解決的問(wèn)題是什么，然后對(duì)這個(gè)問(wèn)題反復(fù)提問(wèn)，而且是要易于得出答案的提問(wèn)。這樣一來(lái)，問(wèn)題的本質(zhì)原因就會(huì)明了，也就導(dǎo)出了解決方法。怎么樣發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，怎么樣提問(wèn)，怎么樣回答這種能夠找

23、出解決辦法的技巧就是PSA。然而，日本人卻很不擅長(zhǎng)這個(gè)PSA。其實(shí)，日本人也并非欠缺掌握PSA的資質(zhì)。為什么這么說(shuō)呢？那是因?yàn)檫^(guò)去日本企業(yè)的制造部門(mén)一直實(shí)行的是QC（質(zhì)量管理）、TQC（綜合質(zhì)量管理）、ZD（zero defect=零缺陷）運(yùn)動(dòng)、或者VA（價(jià)值分析）/VE（價(jià)值工程學(xué)）。QC或TQC原本是自AT&T（美國(guó)的電話通信公司）等美國(guó)企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行的質(zhì)量開(kāi)發(fā)、保持、改善的手段體系。ZD運(yùn)動(dòng)起源于1962年美國(guó)的馬丁公司，該公司在接受?chē)?guó)防部的導(dǎo)彈制造合同時(shí)，盡管交貨期縮短了兩周，可是他們卻準(zhǔn)確無(wú)誤地完成了導(dǎo)彈的制造。在質(zhì)量不下降的前提下削減費(fèi)用的VA/VE，其發(fā)源地也是美國(guó)?？傊?，這些質(zhì)量

24、改善運(yùn)動(dòng)或生產(chǎn)力改善方法都產(chǎn)生于美國(guó)，然而為什么作為發(fā)源地的美國(guó)忘記了這些，而它們卻在勞務(wù)費(fèi)上漲、日元匯率升高、生產(chǎn)力迫切需要得到有效改善的20世紀(jì)七八十年代的日本生根了呢？例如，我過(guò)去曾經(jīng)工作過(guò)的“日立制作所”，就曾舉全公司之力開(kāi)展ZD運(yùn)動(dòng)。像舉行年終慶典那樣，在廠長(zhǎng)或總經(jīng)理面前召開(kāi)案例報(bào)告會(huì)，其目的就是要徹底追究產(chǎn)生缺陷的原因，盡可能追究到本源才停止。這種尋根究底的做法，就是及時(shí)清除庫(kù)存、極力追求合理化的“豐田汽車(chē)”的“看板方式”。這里很重要的一點(diǎn)就是，日本工廠導(dǎo)入的QC/TQC、ZD運(yùn)動(dòng)、VA/VE的方法是非常科學(xué)的。使用邏輯思考和統(tǒng)計(jì)手法，基于事實(shí)而不是人的意見(jiàn)進(jìn)行假定，然后證實(shí)它，這

25、種方法和PSA如出一轍。所以，日本人并非缺乏PSA的資質(zhì)，只要好好培訓(xùn)一下就可以了。然而，在泡沫經(jīng)濟(jì)期以后、被人們叫做“魔鬼15年”或者“失去的10年”期間，不知為什么，日本企業(yè)卻忘記了這種做法的初衷。到現(xiàn)在，日本企業(yè)一旦失去前進(jìn)方向，就急不可耐起來(lái)，不謹(jǐn)慎思考就輕率地采取進(jìn)行改善或降低成本的舉措，或者國(guó)內(nèi)生產(chǎn)維持不了就進(jìn)駐中國(guó)，想法變得很雜。為什么PSA的思考方法會(huì)在日本消失殆盡呢？理由有4個(gè)。第一，徹底推行QC/TQC、ZD運(yùn)動(dòng)、VA/VE等，直到發(fā)展到用同樣的方法不能取得更多的改善效果。確實(shí)，其效果達(dá)到了一直以來(lái)生產(chǎn)力改善方法的頂峰，出色的改善中活用了IT（信息技術(shù)）的 supply c

26、hain management（供應(yīng)鏈管理）或CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）、SFA（營(yíng)業(yè)部門(mén)的支援工具）、CTI（通過(guò)通信線路處理客戶(hù)聯(lián)系的管理方法）等，導(dǎo)入了這些和以往完全不同的方法。但是，QC 或 ZD 運(yùn)動(dòng)等思考方式即使到現(xiàn)在也在被廣泛使用。充分分析缺陷出現(xiàn)的原因，然后進(jìn)行查找，針對(duì)關(guān)鍵之處設(shè)定假設(shè)，用事實(shí)證明或找到證據(jù)，得到正確的結(jié)論這種思考方法沒(méi)有錯(cuò)誤?？墒菫榱俗プ∵@種方法，對(duì)這種方法本身很是厭惡的潮流卻不斷擴(kuò)大，因此，制造部門(mén)的PSA從某種意義上說(shuō)被葬送了。第二，在提高生產(chǎn)力的過(guò)程中，工廠導(dǎo)入了自動(dòng)化裝置，大部分工作都由機(jī)器做了。不是分析此前這種生產(chǎn)線上工人的特點(diǎn)，并一點(diǎn)點(diǎn)制定生產(chǎn)改善計(jì)

27、劃，而是導(dǎo)入完全不會(huì)出錯(cuò)的半導(dǎo)體制造裝置或印刷底板的表面實(shí)裝裝置等，問(wèn)題全都由機(jī)器解決了，隨之，傳統(tǒng)的生產(chǎn)力改善方法也從日本企業(yè)的工廠中消失了。第三，領(lǐng)導(dǎo)們不像自己年輕時(shí)那樣以同等精力從事工作了。質(zhì)量管理或生產(chǎn)力改善漸漸變成不再是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問(wèn)題，他們把責(zé)任都分配給下屬。當(dāng)然，現(xiàn)在也有實(shí)行QC/TQC、ZD運(yùn)動(dòng)、VA/VE的公司，但是已經(jīng)非常儀式化，不是領(lǐng)導(dǎo)沖在前面的感覺(jué)了。從經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)，管理水平下降了兩三個(gè)臺(tái)階，其結(jié)果就是 PSA 的思考方式從公司的價(jià)值觀中消失了。第四，20 世紀(jì)七八十年代的 PSA 只是進(jìn)入了一線制造部門(mén)，而沒(méi)有進(jìn)入當(dāng)時(shí)的營(yíng)業(yè)、會(huì)計(jì)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)等白領(lǐng)的二線部門(mén)?？墒牵?/p>

28、面提過(guò)的 supply chain management、CRM、SFA、CTI實(shí)際上就是二線部門(mén)的PSA。經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到有人說(shuō)“這是從美國(guó)引進(jìn)的高深系統(tǒng)吧”，可是那只不過(guò)是把在制造部門(mén)使用的思考方式應(yīng)用到了二線部門(mén)而已，不是什么難解的東西。只不過(guò)是日本的二線部門(mén)沒(méi)有PSA的經(jīng)驗(yàn)罷了。1.2.2 方向弄錯(cuò)的話，即使工作進(jìn)展很快也沒(méi)有任何意義但是，日本在此期間由以制造業(yè)為中心的國(guó)家變成了70以上人口從事服務(wù)業(yè)的國(guó)家。即使在制造性的公司內(nèi)，70以上的員工也都變成了白領(lǐng)階層。他們覺(jué)得在工廠使用的問(wèn)題解決方法不能應(yīng)用到自己的工作中，也不會(huì)使用。然而，盡管他們過(guò)去有使用這種方法的能力，但是在過(guò)去15年中，他

29、們一點(diǎn)也沒(méi)有在公司內(nèi)嘗試，使之變成像盲腸一樣可有可無(wú)。可是，在制造現(xiàn)場(chǎng)使用的東西不是不能在二線部門(mén)使用。日本人絕對(duì)有使用PSA的能力，我堅(jiān)信這一點(diǎn)。我在我的第一部作品企業(yè)參謀（president公司）中對(duì)PSA進(jìn)行了介紹，并且通過(guò)3個(gè)月的訓(xùn)練，使麥肯錫公司東京事務(wù)所的新員工徹底掌握了它。之后，成長(zhǎng)為經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)并在各個(gè)領(lǐng)域活躍的他們，大部分人都會(huì)異口同聲地說(shuō)：“我現(xiàn)在能得到廣泛承認(rèn)，就是托那次教育的福?！盤(pán)SA就是這種有效的、在任何領(lǐng)域的企業(yè)中都能使用的“萬(wàn)能藥”。然而，日本公司的人事制度或教育制度卻與PSA完全相反，這是不能進(jìn)行大膽改革的最大原因。新員工首先要接受營(yíng)業(yè)、會(huì)計(jì)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)等業(yè)務(wù)的培

30、訓(xùn)。如果能順利記住，就會(huì)被認(rèn)為有能力，等他成為老員工后就會(huì)向下一個(gè)新員工教授同樣的東西。就是說(shuō)，這是一種原樣繼承舊有的工作方法，這是很不幸的一件事。即使記住了業(yè)務(wù)，被記住的大部分業(yè)務(wù)也都是能被電腦或機(jī)器人代替的。而且，如果這些人被指出工作方法有問(wèn)題的話，他們就會(huì)感到像自身被指責(zé)一樣拒絕應(yīng)對(duì)。例如，記住會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的人，當(dāng)被人說(shuō)“會(huì)計(jì)，只要會(huì)使用電子會(huì)計(jì)軟件Quicken，連外行也能操作，是否有錯(cuò)誤，也能通過(guò)AI（人工智能）檢查”時(shí)，他就會(huì)覺(jué)得“這人真渾蛋！”對(duì)于能記住業(yè)務(wù)的人來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)換方向是很恐怖的一件事。因?yàn)槟强赡鼙┞蹲约旱穆浜笾?。因此，被人說(shuō)“你要改善一下”時(shí)，他們就會(huì)說(shuō)“我會(huì)加快速度的”，

31、或是“我會(huì)加倍努力的”，然后仍然按照原來(lái)的方式，僅是依靠速度來(lái)決定勝負(fù)。上層經(jīng)營(yíng)者對(duì)員工也僅是在速度方面給出要求，他們會(huì)大張旗鼓地說(shuō)：“大家要是這樣下去的話，我們公司就會(huì)不行的。要更加努力啊?！碑?dāng)被問(wèn)到哪兒需要努力這樣的具體請(qǐng)示時(shí)，他們只會(huì)說(shuō)“一切都要加速進(jìn)行”。但是現(xiàn)在日本公司后退的原因，是最初就弄錯(cuò)了前進(jìn)方向。例如，要是能在勞務(wù)費(fèi)只有日本二十分之一的中國(guó)生產(chǎn)同樣的東西的話，那么在日本國(guó)內(nèi)成本便宜的地方生產(chǎn)就沒(méi)有任何意義了。也就是說(shuō)，掌舵的舵手要是有問(wèn)題的話，全速前進(jìn)只會(huì)朝著錯(cuò)誤的方向漸行漸遠(yuǎn)，會(huì)更早碰壁。總之，日本的企業(yè)人士沒(méi)有考慮“問(wèn)題的根本在哪里”的習(xí)慣。所以，在日本公司的組織結(jié)構(gòu)中，

32、感覺(jué)不到有問(wèn)題，感覺(jué)到時(shí)也不說(shuō)。潛意識(shí)中會(huì)覺(jué)得“這樣下去是不行的”，可是又害怕一旦說(shuō)出來(lái)就變成了事實(shí)，所以就不說(shuō)了。沒(méi)有能喊出“我們改變前進(jìn)方向吧”這樣的人。比較容易理解的例子有“SOGO”、“麥凱樂(lè)”，或是陷入危機(jī)的“大榮”。銷(xiāo)售業(yè)在這10年間取得顯著變化，客流量（營(yíng)業(yè)額）不由位置（選址）決定，然而這 3 家公司卻認(rèn)為位置決定一切。逛街吃飯的人不斷增加，而且花費(fèi) 10 年時(shí)間通過(guò)了大規(guī)模店鋪法，他們相信，只要能在車(chē)站前的一等地帶開(kāi)店的話，就肯定會(huì)迎來(lái)商業(yè)的繁榮。然而實(shí)際上客流量已經(jīng)和位置無(wú)關(guān)了。即使是在站前，門(mén)可羅雀的百貨店或超市也很多，而像“Don Qui jote”等那樣，即使是在偏遠(yuǎn)不

33、方便的地方，顧客也會(huì)蜂擁而至。位于東京車(chē)站正中心的“大丸”沒(méi)有成為當(dāng)?shù)刈钍軞g迎的商店，從這一點(diǎn)來(lái)看，就不需要再多說(shuō)了吧。現(xiàn)在銷(xiāo)售業(yè)的 KFS(key factor for success=成功的關(guān)鍵)急劇地改變了。那么，新的KFS是什么呢？那是用最便宜的價(jià)格買(mǎi)到世界上最好的東西的籌措能力。在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)有壓倒性?xún)?yōu)勢(shì)的是法國(guó)的“家樂(lè)?！焙兔绹?guó)的“沃爾瑪”，他們強(qiáng)大的秘密就在于網(wǎng)絡(luò)上的 B to B（trade exchange ）交換貿(mào)易。例如，“家樂(lè)?！苯?jīng)營(yíng)的交換貿(mào)易網(wǎng)上有十萬(wàn)家以上的供貨商，從中籌措最好最便宜的貨物的能力就是“家樂(lè)?！睆?qiáng)大的源泉。與此相反，日本超市的改善方法最多就是加快速度，或

34、者自己的價(jià)格也下降兩成，或每?jī)赡赀M(jìn)行一次店面改裝，只是進(jìn)行這些看不出變化的營(yíng)業(yè)努力，或只是一點(diǎn)點(diǎn)削減成本，核對(duì)決算結(jié)果。可是這些就像是海市蜃樓，自己公司內(nèi)部的構(gòu)造成本不斷增加，很快就恢復(fù)原狀。為了取得出色的改善成果，就必須掌握“家樂(lè)?！被颉拔譅柆敗蹦菢拥幕I措能力，而且必須是依靠電子交易、在世界上最合適的地方找到最好最便宜商品的能力。但是，日本的超市即使導(dǎo)入了電子交易系統(tǒng)，因?yàn)椴桓淖儤I(yè)務(wù)做法，最終導(dǎo)致系統(tǒng)投資部分成為了增加的成本，因此，既沒(méi)有得到全球化的籌措能力，也沒(méi)能改善體制?，F(xiàn)今日本企業(yè)面臨諸多嚴(yán)重問(wèn)題。為了從這種膠著糾結(jié)的狀態(tài)中脫離出來(lái)，就要轉(zhuǎn)換方向，運(yùn)用更好的戰(zhàn)略代替方案，然后果斷實(shí)行下

35、去。正因?yàn)檫@樣，能夠找出通往那條道路的PSA 就再次變得重要起來(lái)。1.3 迅速理解 PSA 的“三個(gè)原則”和“三個(gè)步驟”如何不被表面現(xiàn)象迷惑，找到真正的解決方法呢？必須迅速理解PSA的“三個(gè)原則”和“三個(gè)步驟”。1.3.1 PSA的原則1：要有所有問(wèn)題都能解決的強(qiáng)烈信心PSA的前提是“所有的問(wèn)題都能解決”。英語(yǔ)中有一句話叫做“Self Full-filling Prophecy”翻譯成日語(yǔ)，樂(lè)觀一點(diǎn)講就是“正如我所說(shuō)的”，悲觀一點(diǎn)說(shuō)就是“自掘墳?zāi)埂笔降淖晕野凳?。日本人遇到?wèn)題時(shí)總是很快就會(huì)說(shuō)“沒(méi)辦法”?？墒牵f(shuō)了“沒(méi)辦法”，就意味著承認(rèn)問(wèn)題無(wú)法解決。想到“沒(méi)辦法”那一刻，思維就停止了，能解決的

36、問(wèn)題也變得無(wú)法解決了。要想掌握 PSA，就絕對(duì)不要說(shuō)出“沒(méi)辦法”這樣的話來(lái)。所有問(wèn)題都有解決的辦法。有了這種信念，就會(huì)相信事情會(huì)變得比現(xiàn)在更好，然后思考、行動(dòng)。這是問(wèn)題解決者最應(yīng)該具備的重要態(tài)度。問(wèn)題的解決存在著一個(gè)很不可思議之處，那就是，它與那個(gè)人所具備的意愿和眼光的高低幾乎是成正比的。優(yōu)秀的問(wèn)題解決者，就像撐桿跳高選手去挑戰(zhàn)從5.8米到6米這樣大跨度的高度那樣，自己設(shè)定很高的目標(biāo)，然后一躍而過(guò)。相反，在解決問(wèn)題上最不可取的就是那種失敗者。失敗者的口頭禪是“沒(méi)辦法”、“不行”。這樣的話說(shuō)上三回，干勁兒就會(huì)立刻消失，說(shuō)上四回，做事的人看起來(lái)就像笨蛋，就會(huì)牽制他們前進(jìn)的腳步。當(dāng)今日本全國(guó)上下都像

37、是“失敗者”，節(jié)奏非常緩慢，無(wú)論是個(gè)人還是公司、地方自治團(tuán)體，大家的眼光都在下降?！叭毡臼遣恍械摹?，“沒(méi)有辦法”，“這樣下去就會(huì)被中國(guó)吞噬”，這么說(shuō)的話，事情也許會(huì)變成那樣。因?yàn)橛辛诉@種灰暗的自我暗示，人就會(huì)連挑戰(zhàn)都無(wú)法進(jìn)行下去。但是，不挑戰(zhàn)的話問(wèn)題是絕對(duì)解決不了的?！癗IKE”的菲爾?南德會(huì)長(zhǎng)說(shuō)過(guò)這樣一句名言：“不進(jìn)行挑戰(zhàn)，就連是否能成功都不知道?！贝蚋郀柗蚯驎r(shí)，要想讓球進(jìn)洞，不去想把球打到比洞更遠(yuǎn)的地方是絕對(duì)不行的?？墒?，在當(dāng)今日本的面前，洞口就在 1 米處，卻使用了三個(gè)短打球。陷入經(jīng)營(yíng)危機(jī)的“大榮”公司也是如此，在尋求政府幫助前，該公司其實(shí)可以自己解決一些困難的。為了消除2兆4000億日

38、元的負(fù)債，應(yīng)該是“Lawson”這么做，“福岡大榮Hawks”和“福岡Dome”以及“?；艨诵蓍e賓館”3個(gè)結(jié)合起來(lái)自主地拿出答案，可是大榮卻毫無(wú)行動(dòng)。結(jié)果，大榮公司把能賣(mài)的東西全賣(mài)光了，債務(wù)減少到了1兆日元左右，說(shuō)是能恢復(fù)到年間贏利540億日元的健全體制，可實(shí)際上卻沒(méi)有任何效果。用540億日元的年贏利償還1兆日元的債務(wù)需要20年以上的時(shí)間，花費(fèi)這么漫長(zhǎng)的時(shí)間，市場(chǎng)還會(huì)等你嗎？日本萬(wàn)事都是這個(gè)樣子。無(wú)論是銷(xiāo)售業(yè)還是建筑業(yè)、銀行業(yè)，最后都是身無(wú)外物，只有等死一條路。新聞周刊上刊載過(guò)“起死回生的公司”這樣的新聞，確實(shí)是這樣。沒(méi)有解決問(wèn)題的意愿，“沒(méi)有辦法”，“沒(méi)有應(yīng)該采取的措施”，這么想著，什么也不

39、做，所以事態(tài)變得更加惡劣，人也越來(lái)越不想干任何事，就這樣一點(diǎn)點(diǎn)倒下去。這就是日本的現(xiàn)狀。1.3.2 PSA 的原則2：經(jīng)常考慮“what、if”用PSA試著考慮一下：“如果有答案的話，那么答案在哪個(gè)范圍呢？是什么樣的感覺(jué)呢？”也就是說(shuō)，要設(shè)定“what、if”這樣的問(wèn)題，就是“如果情況是這樣的話，怎么考慮（或者行動(dòng)、反應(yīng)）好呢？”換言之，形成思考“what、if”的習(xí)慣是PSA的基礎(chǔ)。1.3.3 PSA的原則3：不要把原因和現(xiàn)象弄混以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，通常五成以上的肥胖原因只有一個(gè)，可能你會(huì)覺(jué)得原因很多，可那只不過(guò)是一個(gè)原因以不同形態(tài)出現(xiàn)而已。抓不住原因和現(xiàn)象區(qū)別的人，就會(huì)說(shuō)“問(wèn)題太多，沒(méi)辦法解決

40、”。而且，針對(duì)現(xiàn)象一個(gè)一個(gè)解決還是沒(méi)有辦法。不找到原因是絕對(duì)解決不了問(wèn)題的。在日本，QC（質(zhì)量管理）、TQC（綜合質(zhì)量管理）、ZD（零缺陷）運(yùn)動(dòng)、或者VA（價(jià)值分析）/VE（價(jià)值工程學(xué)）盛行的時(shí)候，缺陷產(chǎn)品出現(xiàn)的原因會(huì)追溯到上游，找到源頭、消除缺陷產(chǎn)品，就會(huì)干凈利落地解決問(wèn)題。例如，某個(gè)工廠面臨這樣一個(gè)問(wèn)題：無(wú)論檢查多么嚴(yán)格，都會(huì)有5的缺陷產(chǎn)品出現(xiàn)。徹底調(diào)查原因就會(huì)發(fā)現(xiàn)，是生產(chǎn)線上方有一個(gè)排氣口，從那里有灰塵落下，因此把排氣口移到別的地方就簡(jiǎn)單地解決了問(wèn)題。像這樣，原因一般都集中在一點(diǎn)上，而現(xiàn)象卻輻射在各個(gè)方面，不使用PSA，就會(huì)弄錯(cuò)現(xiàn)象和原因，最終拿出的解決對(duì)策卻針對(duì)錯(cuò)誤的目標(biāo)。這也就是把現(xiàn)

41、象當(dāng)成原因，針對(duì)現(xiàn)象實(shí)施對(duì)癥療法，但是如果不修正原因，問(wèn)題又會(huì)以別的形式出現(xiàn)，對(duì)此又實(shí)施對(duì)癥療法。這樣下去就會(huì)陷入無(wú)止境重復(fù)弄錯(cuò)對(duì)象的對(duì)癥療法的窘境里，只是增加成本罷了。例如，銷(xiāo)售人員缺乏干勁、產(chǎn)品賣(mài)不出去這個(gè)問(wèn)題，這時(shí)候針對(duì)這種典型現(xiàn)象的對(duì)癥療法就是總經(jīng)理到各分店、營(yíng)業(yè)所去鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員。大家團(tuán)團(tuán)圍坐，一起喝酒，說(shuō)出憋在心里的話后，銷(xiāo)售員都情緒高漲了，總經(jīng)理就會(huì)高興地想：有干勁了啊。然而總經(jīng)理拜訪完所有的分店、營(yíng)業(yè)所后，營(yíng)業(yè)額還是不斷下降。期間開(kāi)始有人提出，銷(xiāo)售人員缺乏干勁的原因在于實(shí)行的是固定工資，無(wú)論你再怎么工作，也沒(méi)有獎(jiǎng)金?！懊靼琢?，那營(yíng)業(yè)額多的銷(xiāo)售人員獎(jiǎng)金加倍！”于是乎，總經(jīng)理就制定出

42、激勵(lì)制度。即使這樣，營(yíng)業(yè)額還是不斷下降。然后，又有人說(shuō)：“實(shí)際上，激勵(lì)制度下，由于勝者和敗者的差別過(guò)大，敗者就完全喪失掉干勁?！薄斑@可不好，下次大家獎(jiǎng)金都加倍”，又回到了固定工資的模式?？墒?，營(yíng)業(yè)額還是持續(xù)下降。此時(shí)，又再提出激勵(lì)制度。可是，無(wú)論怎么改變，結(jié)果都沒(méi)有差別，那些有能力的銷(xiāo)售人員都辭職了。但是，和銷(xiāo)售人員同行時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們車(chē)的后備箱里都有高爾夫球包，增加的工資都轉(zhuǎn)化成了打高爾夫球的費(fèi)用、練習(xí)場(chǎng)地的費(fèi)用或是俱樂(lè)部的費(fèi)用。針對(duì)現(xiàn)象多次實(shí)行對(duì)癥療法的公司全都如此。針對(duì)被說(shuō)成是那個(gè)時(shí)期經(jīng)常出現(xiàn)的最大問(wèn)題的現(xiàn)象制定對(duì)策，只會(huì)增加成本，其結(jié)果毫無(wú)成效?？墒?，即使在這種情況下，營(yíng)業(yè)額下降的原因

43、也只有一個(gè)，最多兩個(gè)。用 PSA 探尋原因的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎都是同一問(wèn)題出現(xiàn)在完全不同的地方。剛才提到的公司，制造部門(mén)拼命工作，兩年間已經(jīng)更新了 4 次產(chǎn)品，但是銷(xiāo)售人員對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)卻嚴(yán)重不足。不只這樣，如果再?zèng)]有發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)的能力的話，就沒(méi)有說(shuō)服客戶(hù)的技巧?？傊蚓褪牵瑳](méi)有做好銷(xiāo)售人員的基本培訓(xùn)。 實(shí)踐step1：?jiǎn)枆?00個(gè)問(wèn)題，問(wèn)題的原因就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)PSA的第一步就是要“問(wèn)夠100個(gè)問(wèn)題”。A和B加起來(lái)成為整體，而且沒(méi)有其他遺漏或重復(fù)，這種理論結(jié)構(gòu)叫做“自相不矛盾”。若說(shuō)人類(lèi)是由男人和女人組成的話，加起來(lái)變成100，問(wèn)題就不矛盾?？墒?，要是說(shuō)人類(lèi)是由男人和年輕人組成的話，由于年輕人中

44、男女混合存在，就變得自相矛盾。要說(shuō)哺乳類(lèi)由人和人以外的哺乳類(lèi)組成的話，這也是不矛盾的。但是，這100個(gè)問(wèn)題必須按照非常嚴(yán)密的理論構(gòu)成。為什么呢？那是因?yàn)樵蚩赡芫驮谀闾岢鰡?wèn)題的相反一面。因此，在最初為找到問(wèn)題而做的提問(wèn)中，理論上要求絕對(duì)保證這些問(wèn)題以外再也沒(méi)有任何問(wèn)題。例如，如果結(jié)論是“缺乏干勁兒的都是男員工”的話，那么找到男員工缺乏干勁兒的原因就可以了。是東部地區(qū)還是西部地區(qū)，是學(xué)文科的還是學(xué)工科的？設(shè)定這種問(wèn)題也可以。但是，營(yíng)業(yè)成績(jī)不好的是女員工還是年輕員工？如果設(shè)定這種問(wèn)題的話，因?yàn)橛羞z漏和重復(fù)，即使說(shuō)出答案，原因也不是這個(gè)，很可能弄錯(cuò)對(duì)策。 實(shí)踐step2：看到問(wèn)題本質(zhì)的話，就建立假設(shè)

45、初期不計(jì)其數(shù)地反復(fù)進(jìn)行提問(wèn)，“整體是100，那么是A還是B呢”，按照這個(gè)流程，不是這個(gè)，也不是那個(gè)，一個(gè)個(gè)排除，產(chǎn)生問(wèn)題的原因的范圍就會(huì)變窄。然后，“應(yīng)該就是這個(gè)吧”，當(dāng)發(fā)現(xiàn)這樣的問(wèn)題時(shí)，假設(shè)就成立。這是PSA的第二步。 實(shí)踐step3：收集能夠證明假設(shè)的數(shù)據(jù)，并證實(shí)它第三步是，收集能夠證明假設(shè)的證據(jù)，也就是數(shù)據(jù)、事實(shí)，然后根據(jù)證據(jù)證明肯定是那樣。如果被證明了，就能知道使用這個(gè)解決方法能解決總計(jì)100問(wèn)題中的百分之幾。在這個(gè)證明過(guò)程中，使用了“如果A=B，B=C，那么A=C”的理論，最開(kāi)始就能輕易證明A=C的情況是很少有的。這就是邏輯思考，是問(wèn)題解決法中最重要的流程。汽車(chē)銷(xiāo)售中的經(jīng)典案例接下來(lái)

46、用具體的汽車(chē)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)明一下。在汽車(chē)的銷(xiāo)售上，無(wú)論哪家公司，賣(mài)得好的人一個(gè)月賣(mài)89臺(tái)，賣(mài)得不好的人賣(mài)0臺(tái)，平均賣(mài)4臺(tái)左右。那么，賣(mài)得好的人和賣(mài)得不好的人為什么會(huì)產(chǎn)生這種優(yōu)劣之分呢？汽車(chē)銷(xiāo)售公司有必要首先調(diào)查這個(gè)問(wèn)題。為什么呢？因?yàn)閮H僅是從平均4臺(tái)變到平均4.5臺(tái)，市場(chǎng)占有率就會(huì)上升11，上升11，在汽車(chē)行業(yè)里就是革命。因此，要是能把賣(mài)出8臺(tái)車(chē)的人的秘訣推廣給所有銷(xiāo)售人員的話，即使達(dá)不到8臺(tái)，也有可能達(dá)到6臺(tái)，這樣就出色地解決了問(wèn)題。然而，一般公司不采取這樣的方式。經(jīng)常出現(xiàn)的情況是，解雇銷(xiāo)售業(yè)績(jī)差的人，給業(yè)績(jī)好的人發(fā)獎(jiǎng)金，但是那只不過(guò)是針對(duì)現(xiàn)象作的對(duì)癥療法而已。即使解雇了賣(mài)得不好的人，可能還會(huì)有大

47、量賣(mài)得不好的人出現(xiàn)。采用新人的話，可能會(huì)下降到平均3.5臺(tái)，即使給賣(mài)8臺(tái)的人發(fā)獎(jiǎng)金，最多也只不過(guò)能賣(mài)出12臺(tái)。問(wèn)題不在這，首先，為什么數(shù)量會(huì)分布在08之間呢？這才是最大的問(wèn)題。為了調(diào)查它的原因，需要按年齡、按地域、按經(jīng)驗(yàn)多少等所有一切的相關(guān)函數(shù)來(lái)進(jìn)行分析。和總經(jīng)理、所長(zhǎng)的預(yù)期不符時(shí)的“答案”所謂的原因，還有它的原因，甚至還有它的原因的原因，也就是說(shuō)，在原因的不同深度會(huì)產(chǎn)生不同的問(wèn)題。改善如果不針對(duì)最深層次的原因是沒(méi)有意義的。例如，差別很大是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的多少，賣(mài)出8臺(tái)的人是進(jìn)入公司10年的老員工，而賣(mài)出0臺(tái)的很多都是新人，這可以看成是跟經(jīng)驗(yàn)多少有關(guān)的函數(shù)。如果只是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)多少的話，可以擴(kuò)大教育制度

48、，使新人也能盡快賣(mài)出車(chē)，這種培訓(xùn)就是解決對(duì)策。然而實(shí)際上可能不是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)多少，可能表面上看起來(lái)是和經(jīng)驗(yàn)多少有關(guān)，實(shí)際上可能是因?yàn)槔蠁T工獨(dú)占了效益好的區(qū)域，而新人被分配到離事務(wù)所很遠(yuǎn)并且不好的區(qū)域。地域小，而且往返需要4個(gè)小時(shí)，所以新人只是去一趟就會(huì)累得不行，向極少數(shù)客戶(hù)說(shuō)完“你好”、“再見(jiàn)”就回來(lái)了，結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致車(chē)賣(mài)不出去。這樣的話，原因就不是經(jīng)驗(yàn)多少，而有可能是地域分配的不公平。第二步把“地域分配的不公平”當(dāng)成假設(shè)，第三步就必須用數(shù)據(jù)或事實(shí)證明它，也就是說(shuō)，要調(diào)查所有銷(xiāo)售人員是否進(jìn)行了能賣(mài)出同樣臺(tái)數(shù)的分配。例如，如果每個(gè)銷(xiāo)售人員都被分配到潛在需要（登錄臺(tái)數(shù)）250臺(tái)的區(qū)域的話，那么每個(gè)銷(xiāo)售人

49、員的市場(chǎng)大小就是一樣的。市場(chǎng)大小一樣可是結(jié)果卻不同，那就是個(gè)人能力的問(wèn)題了吧。但是，如果老員工掌握著離營(yíng)業(yè)所近的潛在需要1000臺(tái)的區(qū)域，而新人被分配到了離營(yíng)業(yè)所很遠(yuǎn)的潛在需要100臺(tái)的區(qū)域的話，那么地域分配就是不公平的。本來(lái)銷(xiāo)售人員誰(shuí)都必須賣(mài)出同樣臺(tái)數(shù)這樣的結(jié)論，是因?yàn)樗那疤崾堑赜蚍峙湔_，所以不先驗(yàn)證這一點(diǎn)，提問(wèn)就進(jìn)行不下去。驗(yàn)證的結(jié)果，要是分配很公平，大家都有平等的機(jī)會(huì)，那么就必須調(diào)查其他的原因?？墒牵欠峙洳还降脑?，改善它就可以了。例如，還是那家公司，被分配到潛在需要有250臺(tái)的地域的銷(xiāo)售員，月平均就能賣(mài)出4臺(tái)；然而老員工在分配到潛在需要有1000臺(tái)的區(qū)域卻只賣(mài)出了8臺(tái)，而實(shí)際上

50、應(yīng)該能賣(mài)出16臺(tái)。只看8臺(tái)這個(gè)數(shù)字會(huì)覺(jué)得他是個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，可從他掌握的地域來(lái)看，這個(gè)人偷懶了，他是厚著臉皮領(lǐng)了獎(jiǎng)金。知道這點(diǎn)后，改善就簡(jiǎn)單了，只要抽簽選擇地域，重新分配就好了。削減老員工的地域讓給新人，和營(yíng)業(yè)所的往返距離控制在1天3個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)等，公平分配，機(jī)會(huì)均等。不過(guò)這只是針對(duì)問(wèn)題的對(duì)策。這樣下來(lái)讓他們競(jìng)爭(zhēng)的話，實(shí)際上賣(mài)過(guò)8臺(tái)的老手1臺(tái)也賣(mài)不出去，新人的銷(xiāo)售能力也沒(méi)有很大差別，可能會(huì)變成這種情況。最后的答案往往和這家公司的總經(jīng)理、營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)的預(yù)期不符。這樣一步一步重復(fù)“A或者B”的嚴(yán)密理論路線，刨根問(wèn)底，設(shè)定假設(shè)，用事實(shí)或數(shù)據(jù)證明它，然后針對(duì)導(dǎo)出的真正原因提出改善方法，這就是PSA。首先

51、應(yīng)該了解這個(gè)PSA的流程，但只是了解它，在實(shí)際商戰(zhàn)中是不能解決所面對(duì)的問(wèn)題的。除了這種思考方式外，還要掌握好問(wèn)題解決能力的基礎(chǔ)技巧，具體地說(shuō)就是，收集、分析數(shù)據(jù)的技巧，從得到的結(jié)果中理論化地提取出本質(zhì)問(wèn)題、課題的技巧，把這些內(nèi)容用清晰明了的圖表呈現(xiàn)出來(lái)的技巧，還有在上層經(jīng)營(yíng)者面前進(jìn)行有條理有效果的演示的技巧。只有掌握這些技巧，才能在實(shí)戰(zhàn)中推進(jìn)PSA。經(jīng)營(yíng)管理者養(yǎng)成計(jì)劃解決問(wèn)題必須的技巧課程就是這樣的學(xué)習(xí)技巧的訓(xùn)練課程，在第2部分中，會(huì)介紹從此課程中精選出來(lái)的重要講義，希望大家能不斷重復(fù)閱讀。希望你能不看答案，準(zhǔn)備好紙、筆和網(wǎng)絡(luò)，用自己的大腦挑戰(zhàn)一下。對(duì)于剛開(kāi)始就看了答案，并且看起來(lái)簡(jiǎn)單覺(jué)得理所

52、當(dāng)然的問(wèn)題，如果突然用自己的大腦解決，我想很多人都會(huì)手足無(wú)措吧。但是，即使沒(méi)有得到滿意的答案你也不要擔(dān)心，只要不斷重復(fù)訓(xùn)練這些技巧，誰(shuí)都會(huì)掌握它。換句話說(shuō)，即使得到了解決問(wèn)題的知識(shí)，只要不練習(xí)，你就不會(huì)掌握這種技巧。我們身邊有很多訓(xùn)練題材，希望你在通過(guò)演練了解自己現(xiàn)階段的能力之后，抓住各種機(jī)會(huì)，不斷訓(xùn)練。2 本書(shū)的教材布局和學(xué)習(xí)方法2.1 目標(biāo)是成為問(wèn)題解決者據(jù)說(shuō)現(xiàn)在是日本自伊奘諾盛世以來(lái)最好的經(jīng)濟(jì)時(shí)期，可是日本企業(yè)的業(yè)績(jī)卻絕對(duì)說(shuō)不上好。雖然產(chǎn)業(yè)重組使效益稍稍好轉(zhuǎn)，可無(wú)論是營(yíng)業(yè)額還是生產(chǎn)力、收益，實(shí)際上在泡沫破滅后還是很低下，沒(méi)有變化。所以可以很順理成章地說(shuō)，改革對(duì)很多企業(yè)都很重要?？墒?，企業(yè)

53、改革沒(méi)有被實(shí)施才是現(xiàn)狀，不僅企業(yè)的負(fù)責(zé)人，而且經(jīng)營(yíng)企劃部、總經(jīng)理室等本來(lái)需要思考如何解決問(wèn)題的人或部門(mén)都沒(méi)有顯示出他們的才能。這一點(diǎn)，閱讀本書(shū)的讀者們也會(huì)理解并感同身受吧。正因?yàn)槿绱耍鉀Q企業(yè)問(wèn)題的責(zé)任不是要委任給誰(shuí)，而是我們每一個(gè)人都是問(wèn)題解決者，都要為企業(yè)業(yè)績(jī)的提高做出貢獻(xiàn)。成為問(wèn)題解決者非常難，但只要好好掌握這本書(shū)里面的基本技巧，正確地思考、行動(dòng)的話，也不是絕對(duì)不可能的。在問(wèn)題的解決上，最重要的就是“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”這件事。為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不僅需要現(xiàn)有的公司積累的管理方面的信息（普通信息），而且還需要能幫助理解問(wèn)題本質(zhì)的“好信息”。好信息就是解決問(wèn)題的信息，有了這個(gè)才能做好分析，其結(jié)果就會(huì)得到以

54、前沒(méi)有注意過(guò)的、新的、有意義的發(fā)現(xiàn)。讓我們來(lái)考慮一下。為了確立對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)而作的對(duì)策，不應(yīng)該是對(duì)以前的解決方法進(jìn)行改善，而應(yīng)該是全新的戰(zhàn)略手段。那么，這種新的戰(zhàn)略有可能通過(guò)分析目前為止所看到過(guò)的信息想出來(lái)嗎？那是不可能的。很多企業(yè)通過(guò)收集信息來(lái)進(jìn)行問(wèn)題分析，可是，“從分析中你能明白什么？”當(dāng)被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，很多人都回答不上來(lái)。即使回答了，充其量也是籠統(tǒng)而模棱兩可地回答“明白了很多”。為什么會(huì)這樣呢？那是因?yàn)樗麄儾荒馨逊治龊罅私獾摹按罅渴聦?shí)”按共同點(diǎn)分類(lèi)并歸納出“主要發(fā)現(xiàn)了什么”。但是，當(dāng)大家學(xué)會(huì)歸納地考慮問(wèn)題后，就能歸納事實(shí)，最后就能夠發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問(wèn)題。要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不能靠想，必須要采取一系列

55、的措施。所以，反過(guò)來(lái)說(shuō)，能把這種措施變成自己的東西，就能夠?yàn)閱?wèn)題的解決作貢獻(xiàn)。這種措施就是，在充分理解“解決問(wèn)題的意義”的基礎(chǔ)上，“理解自己公司所處的環(huán)境”、“有效收集情報(bào)”、“把數(shù)據(jù)圖表化后考慮”、“用框架圖整理以加深理解”等，就是要理解這些重要的思考方法。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不是要做什么漂亮的分析，不只是要充分理解客戶(hù)的想法，想著要如何解決競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或自己公司采取了什么行動(dòng)，而是要基于事實(shí)進(jìn)行理解。絕對(duì)不要忘記通常所說(shuō)的“要忠于事實(shí)”這句話。這本書(shū)涉及了在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上所需要的重要的思考方法或具體方法。所謂的解決問(wèn)題可以理解成，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的那一瞬間，6成左右的工作就結(jié)束了。反過(guò)來(lái)說(shuō)，只有發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題點(diǎn)，才能夠

56、制定具體的解決方案。為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而做的工作，實(shí)際操作起來(lái)是很容易的，但是，作為通往問(wèn)題解決者的最初入口，我希望大家能夠從這本書(shū)開(kāi)始好好學(xué)習(xí)。通過(guò)理解在解決問(wèn)題上很重要的思考方法以及解決問(wèn)題的手段，即使在日常工作中你也會(huì)顯現(xiàn)出很大的不同。首先要充分理解解決問(wèn)題的思考方法或手段，不斷重復(fù)地在實(shí)踐中應(yīng)用，這樣才會(huì)牢牢掌握，最后當(dāng)你敲上問(wèn)題解決者的門(mén)時(shí)，門(mén)就會(huì)打開(kāi)，你自己就會(huì)成為承擔(dān)公司變革任務(wù)的人。這本書(shū)里所說(shuō)的只是經(jīng)營(yíng)管理者養(yǎng)成計(jì)劃解決問(wèn)題必須的技巧課程的一部分，如果讀者對(duì)這本書(shū)很感興趣的話，請(qǐng)一定要挑戰(zhàn)一下解決問(wèn)題必須的技巧課程?？赡苡悬c(diǎn)啰唆，大家如果多次練習(xí)的話，任何人都能成為一名問(wèn)題解決高手。

57、這樣的話，世界就會(huì)變得更廣闊。要是你能理解我的思考方法，并參加培訓(xùn)的話，我會(huì)無(wú)比高興的。在這本實(shí)戰(zhàn)！問(wèn)題解決法的編輯過(guò)程中，得到了小學(xué)館鈴木先生的幫助。另外，在這本書(shū)的基礎(chǔ)解決問(wèn)題必須的技巧課程的制作過(guò)程中，我們公司的顧問(wèn)武田聰子、沖中圓香、松澤美帆、八木美樹(shù)、柴田祥子還有實(shí)習(xí)生們也做出了很大貢獻(xiàn)，借此機(jī)會(huì)謹(jǐn)表感謝。齋藤顯一2.2 本書(shū)的教材布局和使用方法關(guān)于講義經(jīng)營(yíng)管理者養(yǎng)成計(jì)劃解決問(wèn)題必須的技巧課程由4個(gè)講座構(gòu)成。本書(shū)是從解決問(wèn)題的基礎(chǔ)技巧講座的講義中精選出基本內(nèi)容進(jìn)行的總結(jié)。關(guān)于演練在解決問(wèn)題必須的技巧課程中，要把演練放到最重要的教材這個(gè)位置上。為什么呢？為了鍛煉在實(shí)戰(zhàn)中的問(wèn)題解決能力，

58、只知道手段是不夠的，我認(rèn)為反復(fù)的“訓(xùn)練”是不可缺少的。問(wèn)題解決能力，就是對(duì)數(shù)量眾多的具體商務(wù)問(wèn)題，制定好流程進(jìn)行思考，并且把想法寫(xiě)到紙上，邊看自己寫(xiě)在紙上的想法邊想“這樣好不好”，無(wú)數(shù)次重復(fù)這種訓(xùn)練，才能掌握它。掌握問(wèn)題解決能力，也就是把“用自己的頭腦思考”這件事習(xí)慣化。要是能“用自己的頭腦思考”，那么無(wú)論面對(duì)什么樣的問(wèn)題，你都會(huì)拿出勇氣，積極果斷地挑戰(zhàn)。在這種意義上，演練成為最重要的教材，可是很遺憾，本書(shū)不能收錄解決問(wèn)題必須的技巧課程中的演練，所以重新制作了一些演練收到書(shū)中去。為了鍛煉在實(shí)戰(zhàn)中的問(wèn)題解決能力，雖然演練數(shù)量說(shuō)不上充分，但也請(qǐng)大家在訓(xùn)練中品味它們的精神。2.3 本書(shū)的學(xué)習(xí)推進(jìn)方法

59、在處理問(wèn)題前請(qǐng)不要看“解答提示”。最開(kāi)始就看標(biāo)準(zhǔn)答案的話，會(huì)覺(jué)得答案很理所當(dāng)然，問(wèn)題太簡(jiǎn)單了，可一旦不看答案靠自己回答的時(shí)候，手就會(huì)停下來(lái)，怎么也得不到使自己滿意的答案。第2部分中收錄的演練也是這樣。不要輕易就看答案，要首先用自己的大腦來(lái)思考。要把“用自己的頭腦思考”變成習(xí)慣，這樣才能學(xué)到問(wèn)題解決能力的關(guān)鍵。閱讀演練問(wèn)題。把答案在自己的頭腦中歸納并思考，把想法寫(xiě)在紙上。邊看自己寫(xiě)在紙上的想法邊考慮“這樣好不好”。要是覺(jué)得有不充分不明確的地方，就再重新推敲補(bǔ)充它。不斷重復(fù)?？础敖獯鹛崾尽保瑢W(xué)習(xí)解決辦法。本書(shū)的演練中需要對(duì)手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，能使用網(wǎng)絡(luò)的人，請(qǐng)務(wù)必利用它邊收集信息邊思考?！敖獯鹛崾尽?/p>

60、是一種見(jiàn)解，演練是沒(méi)有正確答案一說(shuō)的，因此，“解答提示”不是所說(shuō)的“正確答案”，請(qǐng)把它看成是解決問(wèn)題的思考方法。得不到滿意答案的人，請(qǐng)以您自身的思考方法和本書(shū)的思考方法的“不同之處”作為重點(diǎn)來(lái)考慮看看。“知道答案”、“記住答案”不是目的，請(qǐng)仔細(xì)考慮“哪里不同”，“為什么不同”。解決演練需要獨(dú)自作業(yè)，除了自己不斷思考外，也別無(wú)他法。應(yīng)該有很多人不會(huì)馬上找到答案，但是，請(qǐng)不要急于盡早找到答案，要抱著長(zhǎng)期奮戰(zhàn)的想法不斷地認(rèn)真思考。從麥肯錫的新員工培訓(xùn)中總結(jié)出來(lái)的問(wèn)題解決法身為一名經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)，30年來(lái)，我的工作就是協(xié)助企業(yè)，向他們提供幫助。我以這些工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃，叫做經(jīng)營(yíng)管理者養(yǎng)成計(jì)劃解決