BBS安全行為觀察技巧課件

1、安全行為觀察Behavior Based Safety Observation第1頁，共40頁。課程目標理解行為與安全金字塔關系安全是一種文化價值，不僅是優(yōu)先事項安全行為觀察（BBSE）的流程實施有質量的觀察 通過輔導提供有益的反饋從而引領變革在BBSE流程中結合使用每日輔導技巧通過數(shù)據(jù)分析以便消除障礙重點觀察, GSTD, DMAIC, ABC 分析提供工具以便結合現(xiàn)場條件開展BBS觀察第2頁，共40頁。3目 錄什么是BBSE？為什么要進行BBSE觀察？BBSE觀察的基本原則如何開展BBSE觀察？練習12345第3頁，共40頁。4Safety Pyramid 安全金字塔OutcomesCau

2、se第4頁，共40頁。5Near Miss 虛驚事件備貨人員將貨備在叉車通道上通道過窄，叉車通行不安全將兩托盤貨疊放并進行轉運產品重心高，增加了不穩(wěn)定性產品堆碼時未遵循碼盤標準碼垛已裂開Finding：Action：備貨時，嚴禁侵占叉車通道；重新布局備貨區(qū)，避免備貨侵蝕叉車通道嚴禁將兩托盤疊放之后轉運；遵循碼盤標準，使用纏繞膜繞纏第5頁，共40頁。6Near Miss 虛驚事件做好協(xié)調工作，確保卸貨車應該直接進庫，避免轉彎；應該盡量使用電動托盤叉車，避免使用手動叉車；如果使用手動叉車，必須有兩人在兩邊助力保護；Finding：Action：15度斜坡上，產品重心偏轉一個人使用手動叉車下坡，還要

3、兼顧轉彎產品重，穩(wěn)定性很差，極易傾覆個人力量不足，顧此失彼，極易失控第6頁，共40頁。7Near Miss 虛驚事件第7頁，共40頁。8虛驚事件第8頁，共40頁。9虛驚事件第9頁，共40頁。10虛驚事件第10頁，共40頁。11虛驚事件第11頁，共40頁。12虛驚事件第12頁，共40頁。不安全行為、不安全狀態(tài)13安全及不安全行為，總是由人員，而不是機器所造成的就本質來說，所有不安全的狀況造成的傷害，都是由于某些人的不安全行為所導致第13頁，共40頁。是什么支配著不安全行為？14設計安裝維修改造知識不足以為沒有風險文化流程規(guī)章制度第14頁，共40頁。加: 謹慎的，嚴格的，平靜的，自信的，警覺的減:

4、 有壓力，累相互了解, 如果今天感覺不好, 就不要上屋頂對運作的了解程度+ 情緒狀態(tài)你的狀態(tài)如何？做出錯誤決策的概率=第15頁，共40頁。 提高你的安全表現(xiàn)的五個臺階Ignore忽視 The company is responsible for my safety There are no hazards with my job I have always done it this wayInjury RatesDeny否認 I dont get hurt that often My personal actions have no effect on my safetyBlame Other

5、s責怪他人 The workplace is unsafe There is too much focus on production Management doesnt careChange Behavior I make Safety a Value I wear all PPE all the time I follow all procedures I am mindful of the way I work I Speak Up and Get InvolvedAssume Responsibility責任擔當 I can influence my personal safety I

6、 will not allow myself to get hurt at work today I can have an effect on the work areaUnacceptable # of InjuriesZero Injuries您處于哪個階段? 您的團隊處于哪個階段?改變行為第16頁，共40頁。17為什么要做BBS觀察?人的行為是可以被觀察的態(tài)度是存在人的大腦里的不可以被觀察然而行為態(tài)度影響第17頁，共40頁。18什么是BBSE觀察？BBSE觀察是一種對人的行為是否安全進行觀察并溝通的程序。其核心方法是組織并訓練各級員工積極觀察并溝通“安全行為”，“不安全行為”或“不安全

7、狀況”，從而預防事故的發(fā)生，關鍵在于：觀察員工如何開展工作，并與其討論 鼓勵安全工作行為 制止“不安全行為”，改善員工所處“不安全狀況”并最終持續(xù)提高安全表現(xiàn)第18頁，共40頁。BBSE觀察的基本原則19提高安全行為合規(guī)比率。全員參與。建立在相互信任基礎上的溝通。不記名、不記過、不責備被觀察者。通過反饋/輔導的形式影響人的行為。第19頁，共40頁。20如何開展BBSE觀察？第20頁，共40頁。21文化 領導目標溝通培訓4.參與計劃的人員必須經過安全培訓 5.關鍵不僅在于觀察，更重要的是在觀察之后能夠有效的溝通，通過溝通加強好的行為，識別“不安全行為”的潛在后果，并予以改正1.必須建立無指 責文

8、化 2.領導必須親自 參加 3.需要設立目 標 . 關鍵開展安全行為觀察的成功關鍵因素 如何開展BBSE觀察？?第21頁，共40頁。如何開展BBSE觀察？計劃觀察溝通報告分析反饋22第22頁，共40頁。23BBSE觀察 -計劃作業(yè)場所風險評估，案例分析培訓觀察員如何制定觀察計劃第23頁，共40頁。24BBSE觀察 -計劃BBSE觀察員制定BBSE觀察表以區(qū)域為單位建立BBSE觀察表每張BBSE觀察表至少包含10個關鍵行為高風險行為優(yōu)先原則如何制定觀察計劃10個安全行為第24頁，共40頁。25BBSE觀察 -計劃4. 制定觀察計劃、頻率所有員工1次/月如何制定觀察計劃研究顯示：一個人員連續(xù)被觀察

9、15次才可以改變一個行為（平均）觀察頻率很重要！年度平均每個員工被觀察次數(shù)6次，該工廠或區(qū)域的BBSE觀察被視為及格。第25頁，共40頁。26安全行為觀察第二步-觀察 員工的反應：員工在看到他們所在區(qū)域內有觀察者時，他們是否改變自己的行為(從不安全到安全)。員工在被觀察時，有時會做出反應，如改變身體姿勢、調整個人防護裝備、改用正確工具、抓住扶手、系上安全帶等。這些反應通常表明員工知道正確的作業(yè)方法，只是由于某種原因沒有采用；員工的位置：員工身體的位置是否有利于減少傷害發(fā)生的幾率；個人防護裝備：員工使用的個人防護裝備是否合適，是否正確使用，個人防護裝備是否處于良好狀態(tài)；工具和設備：員工使用的工具

10、是否合適，是否正確，工具是否處于良好狀態(tài)，非標工具是否獲得批準；程序與標準：是否有操作程序，員工是否理解并遵守操作程序；人體工效學：辦公室和作業(yè)環(huán)境是否符合人體工效學原則；整潔：作業(yè)場所是否整潔有序；員工的位置觀察的七個方面內容：員工的反應個人防護裝備工具與設備程序與標準人體工效學現(xiàn)場整潔與否安全行為或不安全行為解釋：BBSE觀察 -觀察（1）第26頁，共40頁。27BBSE觀察 -觀察（2）接近員工先觀察他們30-60秒的時間， 再向他們做一個自我介紹。說明告訴他們你在做什么，并且讓他們知道你還要再觀察一會繼續(xù) 觀察繼續(xù)觀察一段時間（10-15分鐘，具體視情況而定）123觀察介紹如何開始一個

11、觀察：特別注意：當觀察到有嚴重危害人的生命、健康的不安全行為時，應及時制止，在這種情況下，觀察員不能再繼續(xù)遵循觀察的計劃安排，觀察員首先制止這種不安全行為，并立即與員工討論該行為。第27頁，共40頁。28BBSE觀察 -觀察（3）看（Look) 包括上面，下面，后面和里面聽 （Listen）任何不尋常的聲音聞 （Smell）任何不尋常的味道觸 （Feel）任何不尋常的溫度或振動整體觀察技巧：一個整體的觀察需要你用你的感官來識別“不安全行為”或“不安全狀態(tài)”。第28頁，共40頁。29請找出下圖中你所觀察到的十個不安全行為BBSE觀察練習-01BBSE觀察 -觀察（4）第29頁，共40頁。30BB

12、SE觀察練習-01答案BBSE觀察 -觀察（5）第30頁，共40頁。31BBSE觀察 -溝通（1）表揚表揚討論溝通啟發(fā)感謝感謝啟發(fā)溝通討論1.對員工的安全行為進行表揚2.與員工討論觀察到的不安全行為、狀態(tài)和可能產生的后果，鼓勵員工討論更為安全環(huán)保的工作方式3.就如何安全地工作與員工取得一致意見，并取得員工的承諾5. 對員工的配合表示感謝4.引導員工討論工作地點的其他安全問題溝通的五個方面：第31頁，共40頁。32BBSE觀察 -溝通（2）溝通方式提示（1）：請暫停你手上的工作我很高興看到你如此注意安全如何更安全方式完成這份工作一對一或公開表揚第32頁，共40頁。33BBSE觀察 -溝通（3）溝

13、通方式提示（2）：請暫停你手上的工作我關心你的安全告訴我有關你的工作可能會發(fā)生什么事故如果事故發(fā)生,你也許會受傷 你知道為何遵守規(guī)定的重要性嗎我的建議一對一得到員工的承諾并表示感謝第33頁，共40頁。34BBSE觀察 -溝通（4）溝通方式提示（3）：不安全行為的原因知識或訓練不足相信意外不會發(fā)生在自己身上習慣公司未提供個人防護用品沒有人指正不安全行為生產力、舒適、質量比安全更重要第34頁，共40頁。35BBSE觀察 -溝通（5）正確提問方式舉例：可不可以耽誤你一分鐘的時間?請告訴我你正在進行的工作是什么？在你的工作上需要哪些個人防護用品？是不是每次都有個人防護用品供你使用？防護用品的狀況怎么樣

14、？你是否接受過使用個人防護用品的培訓？你認為需要哪些其它的程序，以保護你自己及這個區(qū)域內的其他人？你怎樣學習這個程序？你認為這個培訓是合適的嗎？第35頁，共40頁。36BBSE觀察 -分析&反饋（1）如何處理這些數(shù)據(jù)？第36頁，共40頁。37BBSE觀察 -分析&反饋（1）各崗位BBS統(tǒng)計結果（每三個月）采取行動替換連續(xù)三個月保持100%的安全與環(huán)保行為第37頁，共40頁。38BBSE觀察 -分析&反饋（1）XXXX區(qū)域的BBSE統(tǒng)計結果表彰增加BBS觀察頻率、再培訓第38頁，共40頁。39 原則上，不應當著員工的面記錄觀察的結果。 觀察時，應重點關注好的行為。 在開始討論之前應對員工的工作進行觀察。 應充分與員工交流、溝通，花費一些時間營造輕松、愉快的氛圍，不能急于求成。 與員工交流時，應采用請教或詢問的方式，討論應采用一定的技巧（輔導技巧）進行引導，而不是采取強制、指教的方式。應鼓勵員工對安全問題提出改善建議，并書面記錄 。 對遵章守紀、嚴格執(zhí)行操作程序等的員工行為應鼓勵或提出表揚。應對員工積極參與討論并提出改善建議的行為表示感謝。 原則上不應將觀察結果作為處罰員工的依據(jù)。 管理層應積極參與，主動與員工