BBS安全行為觀察技巧課件

1、安全行為觀察Behavior Based Safety Observation第1頁(yè)，共40頁(yè)。課程目標(biāo)理解行為與安全金字塔關(guān)系安全是一種文化價(jià)值，不僅是優(yōu)先事項(xiàng)安全行為觀察（BBSE）的流程實(shí)施有質(zhì)量的觀察 通過(guò)輔導(dǎo)提供有益的反饋從而引領(lǐng)變革在BBSE流程中結(jié)合使用每日輔導(dǎo)技巧通過(guò)數(shù)據(jù)分析以便消除障礙重點(diǎn)觀察, GSTD, DMAIC, ABC 分析提供工具以便結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)條件開(kāi)展BBS觀察第2頁(yè)，共40頁(yè)。3目 錄什么是BBSE？為什么要進(jìn)行BBSE觀察？BBSE觀察的基本原則如何開(kāi)展BBSE觀察？練習(xí)12345第3頁(yè)，共40頁(yè)。4Safety Pyramid 安全金字塔OutcomesCau

2、se第4頁(yè)，共40頁(yè)。5Near Miss 虛驚事件備貨人員將貨備在叉車(chē)通道上通道過(guò)窄，叉車(chē)通行不安全將兩托盤(pán)貨疊放并進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)產(chǎn)品重心高，增加了不穩(wěn)定性產(chǎn)品堆碼時(shí)未遵循碼盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)碼垛已裂開(kāi)Finding：Action：備貨時(shí)，嚴(yán)禁侵占叉車(chē)通道；重新布局備貨區(qū)，避免備貨侵蝕叉車(chē)通道嚴(yán)禁將兩托盤(pán)疊放之后轉(zhuǎn)運(yùn)；遵循碼盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)，使用纏繞膜繞纏第5頁(yè)，共40頁(yè)。6Near Miss 虛驚事件做好協(xié)調(diào)工作，確保卸貨車(chē)應(yīng)該直接進(jìn)庫(kù)，避免轉(zhuǎn)彎；應(yīng)該盡量使用電動(dòng)托盤(pán)叉車(chē)，避免使用手動(dòng)叉車(chē)；如果使用手動(dòng)叉車(chē)，必須有兩人在兩邊助力保護(hù)；Finding：Action：15度斜坡上，產(chǎn)品重心偏轉(zhuǎn)一個(gè)人使用手動(dòng)叉車(chē)下坡，還要

3、兼顧轉(zhuǎn)彎產(chǎn)品重，穩(wěn)定性很差，極易傾覆個(gè)人力量不足，顧此失彼，極易失控第6頁(yè)，共40頁(yè)。7Near Miss 虛驚事件第7頁(yè)，共40頁(yè)。8虛驚事件第8頁(yè)，共40頁(yè)。9虛驚事件第9頁(yè)，共40頁(yè)。10虛驚事件第10頁(yè)，共40頁(yè)。11虛驚事件第11頁(yè)，共40頁(yè)。12虛驚事件第12頁(yè)，共40頁(yè)。不安全行為、不安全狀態(tài)13安全及不安全行為，總是由人員，而不是機(jī)器所造成的就本質(zhì)來(lái)說(shuō)，所有不安全的狀況造成的傷害，都是由于某些人的不安全行為所導(dǎo)致第13頁(yè)，共40頁(yè)。是什么支配著不安全行為？14設(shè)計(jì)安裝維修改造知識(shí)不足以為沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)文化流程規(guī)章制度第14頁(yè)，共40頁(yè)。加: 謹(jǐn)慎的，嚴(yán)格的，平靜的，自信的，警覺(jué)的減:

4、 有壓力，累相互了解, 如果今天感覺(jué)不好, 就不要上屋頂對(duì)運(yùn)作的了解程度+ 情緒狀態(tài)你的狀態(tài)如何？做出錯(cuò)誤決策的概率=第15頁(yè)，共40頁(yè)。 提高你的安全表現(xiàn)的五個(gè)臺(tái)階Ignore忽視 The company is responsible for my safety There are no hazards with my job I have always done it this wayInjury RatesDeny否認(rèn) I dont get hurt that often My personal actions have no effect on my safetyBlame Other

5、s責(zé)怪他人 The workplace is unsafe There is too much focus on production Management doesnt careChange Behavior I make Safety a Value I wear all PPE all the time I follow all procedures I am mindful of the way I work I Speak Up and Get InvolvedAssume Responsibility責(zé)任擔(dān)當(dāng) I can influence my personal safety I

6、 will not allow myself to get hurt at work today I can have an effect on the work areaUnacceptable # of InjuriesZero Injuries您處于哪個(gè)階段? 您的團(tuán)隊(duì)處于哪個(gè)階段?改變行為第16頁(yè)，共40頁(yè)。17為什么要做BBS觀察?人的行為是可以被觀察的態(tài)度是存在人的大腦里的不可以被觀察然而行為態(tài)度影響第17頁(yè)，共40頁(yè)。18什么是BBSE觀察？BBSE觀察是一種對(duì)人的行為是否安全進(jìn)行觀察并溝通的程序。其核心方法是組織并訓(xùn)練各級(jí)員工積極觀察并溝通“安全行為”，“不安全行為”或“不安全

7、狀況”，從而預(yù)防事故的發(fā)生，關(guān)鍵在于：觀察員工如何開(kāi)展工作，并與其討論 鼓勵(lì)安全工作行為 制止“不安全行為”，改善員工所處“不安全狀況”并最終持續(xù)提高安全表現(xiàn)第18頁(yè)，共40頁(yè)。BBSE觀察的基本原則19提高安全行為合規(guī)比率。全員參與。建立在相互信任基礎(chǔ)上的溝通。不記名、不記過(guò)、不責(zé)備被觀察者。通過(guò)反饋/輔導(dǎo)的形式影響人的行為。第19頁(yè)，共40頁(yè)。20如何開(kāi)展BBSE觀察？第20頁(yè)，共40頁(yè)。21文化 領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)溝通培訓(xùn)4.參與計(jì)劃的人員必須經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn) 5.關(guān)鍵不僅在于觀察，更重要的是在觀察之后能夠有效的溝通，通過(guò)溝通加強(qiáng)好的行為，識(shí)別“不安全行為”的潛在后果，并予以改正1.必須建立無(wú)指 責(zé)文

8、化 2.領(lǐng)導(dǎo)必須親自 參加 3.需要設(shè)立目 標(biāo) . 關(guān)鍵開(kāi)展安全行為觀察的成功關(guān)鍵因素 如何開(kāi)展BBSE觀察？?第21頁(yè)，共40頁(yè)。如何開(kāi)展BBSE觀察？計(jì)劃觀察溝通報(bào)告分析反饋22第22頁(yè)，共40頁(yè)。23BBSE觀察 -計(jì)劃作業(yè)場(chǎng)所風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，案例分析培訓(xùn)觀察員如何制定觀察計(jì)劃第23頁(yè)，共40頁(yè)。24BBSE觀察 -計(jì)劃BBSE觀察員制定BBSE觀察表以區(qū)域?yàn)閱挝唤BSE觀察表每張BBSE觀察表至少包含10個(gè)關(guān)鍵行為高風(fēng)險(xiǎn)行為優(yōu)先原則如何制定觀察計(jì)劃10個(gè)安全行為第24頁(yè)，共40頁(yè)。25BBSE觀察 -計(jì)劃4. 制定觀察計(jì)劃、頻率所有員工1次/月如何制定觀察計(jì)劃研究顯示：一個(gè)人員連續(xù)被觀察

9、15次才可以改變一個(gè)行為（平均）觀察頻率很重要！年度平均每個(gè)員工被觀察次數(shù)6次，該工廠或區(qū)域的BBSE觀察被視為及格。第25頁(yè)，共40頁(yè)。26安全行為觀察第二步-觀察 員工的反應(yīng)：?jiǎn)T工在看到他們所在區(qū)域內(nèi)有觀察者時(shí)，他們是否改變自己的行為(從不安全到安全)。員工在被觀察時(shí)，有時(shí)會(huì)做出反應(yīng)，如改變身體姿勢(shì)、調(diào)整個(gè)人防護(hù)裝備、改用正確工具、抓住扶手、系上安全帶等。這些反應(yīng)通常表明員工知道正確的作業(yè)方法，只是由于某種原因沒(méi)有采用；員工的位置：?jiǎn)T工身體的位置是否有利于減少傷害發(fā)生的幾率；個(gè)人防護(hù)裝備：?jiǎn)T工使用的個(gè)人防護(hù)裝備是否合適，是否正確使用，個(gè)人防護(hù)裝備是否處于良好狀態(tài)；工具和設(shè)備：?jiǎn)T工使用的工具

10、是否合適，是否正確，工具是否處于良好狀態(tài)，非標(biāo)工具是否獲得批準(zhǔn)；程序與標(biāo)準(zhǔn)：是否有操作程序，員工是否理解并遵守操作程序；人體工效學(xué)：辦公室和作業(yè)環(huán)境是否符合人體工效學(xué)原則；整潔：作業(yè)場(chǎng)所是否整潔有序；員工的位置觀察的七個(gè)方面內(nèi)容：?jiǎn)T工的反應(yīng)個(gè)人防護(hù)裝備工具與設(shè)備程序與標(biāo)準(zhǔn)人體工效學(xué)現(xiàn)場(chǎng)整潔與否安全行為或不安全行為解釋?zhuān)築BSE觀察 -觀察（1）第26頁(yè)，共40頁(yè)。27BBSE觀察 -觀察（2）接近員工先觀察他們30-60秒的時(shí)間， 再向他們做一個(gè)自我介紹。說(shuō)明告訴他們你在做什么，并且讓他們知道你還要再觀察一會(huì)繼續(xù) 觀察繼續(xù)觀察一段時(shí)間（10-15分鐘，具體視情況而定）123觀察介紹如何開(kāi)始一個(gè)

11、觀察：特別注意：當(dāng)觀察到有嚴(yán)重危害人的生命、健康的不安全行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止，在這種情況下，觀察員不能再繼續(xù)遵循觀察的計(jì)劃安排，觀察員首先制止這種不安全行為，并立即與員工討論該行為。第27頁(yè)，共40頁(yè)。28BBSE觀察 -觀察（3）看（Look) 包括上面，下面，后面和里面聽(tīng) （Listen）任何不尋常的聲音聞 （Smell）任何不尋常的味道觸 （Feel）任何不尋常的溫度或振動(dòng)整體觀察技巧：一個(gè)整體的觀察需要你用你的感官來(lái)識(shí)別“不安全行為”或“不安全狀態(tài)”。第28頁(yè)，共40頁(yè)。29請(qǐng)找出下圖中你所觀察到的十個(gè)不安全行為BBSE觀察練習(xí)-01BBSE觀察 -觀察（4）第29頁(yè)，共40頁(yè)。30BB

12、SE觀察練習(xí)-01答案BBSE觀察 -觀察（5）第30頁(yè)，共40頁(yè)。31BBSE觀察 -溝通（1）表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)討論溝通啟發(fā)感謝感謝啟發(fā)溝通討論1.對(duì)員工的安全行為進(jìn)行表?yè)P(yáng)2.與員工討論觀察到的不安全行為、狀態(tài)和可能產(chǎn)生的后果，鼓勵(lì)員工討論更為安全環(huán)保的工作方式3.就如何安全地工作與員工取得一致意見(jiàn)，并取得員工的承諾5. 對(duì)員工的配合表示感謝4.引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他安全問(wèn)題溝通的五個(gè)方面：第31頁(yè)，共40頁(yè)。32BBSE觀察 -溝通（2）溝通方式提示（1）：請(qǐng)暫停你手上的工作我很高興看到你如此注意安全如何更安全方式完成這份工作一對(duì)一或公開(kāi)表?yè)P(yáng)第32頁(yè)，共40頁(yè)。33BBSE觀察 -溝通（3）溝

13、通方式提示（2）：請(qǐng)暫停你手上的工作我關(guān)心你的安全告訴我有關(guān)你的工作可能會(huì)發(fā)生什么事故如果事故發(fā)生,你也許會(huì)受傷 你知道為何遵守規(guī)定的重要性嗎我的建議一對(duì)一得到員工的承諾并表示感謝第33頁(yè)，共40頁(yè)。34BBSE觀察 -溝通（4）溝通方式提示（3）：不安全行為的原因知識(shí)或訓(xùn)練不足相信意外不會(huì)發(fā)生在自己身上習(xí)慣公司未提供個(gè)人防護(hù)用品沒(méi)有人指正不安全行為生產(chǎn)力、舒適、質(zhì)量比安全更重要第34頁(yè)，共40頁(yè)。35BBSE觀察 -溝通（5）正確提問(wèn)方式舉例：可不可以耽誤你一分鐘的時(shí)間?請(qǐng)告訴我你正在進(jìn)行的工作是什么？在你的工作上需要哪些個(gè)人防護(hù)用品？是不是每次都有個(gè)人防護(hù)用品供你使用？防護(hù)用品的狀況怎么樣

14、？你是否接受過(guò)使用個(gè)人防護(hù)用品的培訓(xùn)？你認(rèn)為需要哪些其它的程序，以保護(hù)你自己及這個(gè)區(qū)域內(nèi)的其他人？你怎樣學(xué)習(xí)這個(gè)程序？你認(rèn)為這個(gè)培訓(xùn)是合適的嗎？第35頁(yè)，共40頁(yè)。36BBSE觀察 -分析&反饋（1）如何處理這些數(shù)據(jù)？第36頁(yè)，共40頁(yè)。37BBSE觀察 -分析&反饋（1）各崗位BBS統(tǒng)計(jì)結(jié)果（每三個(gè)月）采取行動(dòng)替換連續(xù)三個(gè)月保持100%的安全與環(huán)保行為第37頁(yè)，共40頁(yè)。38BBSE觀察 -分析&反饋（1）XXXX區(qū)域的BBSE統(tǒng)計(jì)結(jié)果表彰增加BBS觀察頻率、再培訓(xùn)第38頁(yè)，共40頁(yè)。39 原則上，不應(yīng)當(dāng)著員工的面記錄觀察的結(jié)果。 觀察時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注好的行為。 在開(kāi)始討論之前應(yīng)對(duì)員工的工作進(jìn)行觀察。 應(yīng)充分與員工交流、溝通，花費(fèi)一些時(shí)間營(yíng)造輕松、愉快的氛圍，不能急于求成。 與員工交流時(shí)，應(yīng)采用請(qǐng)教或詢(xún)問(wèn)的方式，討論應(yīng)采用一定的技巧（輔導(dǎo)技巧）進(jìn)行引導(dǎo)，而不是采取強(qiáng)制、指教的方式。應(yīng)鼓勵(lì)員工對(duì)安全問(wèn)題提出改善建議，并書(shū)面記錄 。 對(duì)遵章守紀(jì)、嚴(yán)格執(zhí)行操作程序等的員工行為應(yīng)鼓勵(lì)或提出表?yè)P(yáng)。應(yīng)對(duì)員工積極參與討論并提出改善建議的行為表示感謝。 原則上不應(yīng)將觀察結(jié)果作為處罰員工的依據(jù)。 管理層應(yīng)積極參與，主動(dòng)與員工