跨文化交際中的沖突現(xiàn)象及其應(yīng)對(duì)策略-王薇

1、“文化 ”是 “人類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。 ” 1989版辭海。漢語(yǔ)中的“文化 ”與英語(yǔ) “ culture的語(yǔ)義并不完全一致。漢 ”語(yǔ)中的 “文化 ”最初見于易經(jīng)的“人文化成”, 指中國(guó)古代封建王朝所施的文治和教化的總稱;而英語(yǔ)中的culture一詞來自拉丁語(yǔ)cultura,意思是 “耕作 ”、 “種植 ”、“養(yǎng)殖 ”, 后來逐漸引申為“文明 ”、 “教養(yǎng) ”及對(duì)人類心靈、情操陶冶育化之意。隨著時(shí)代的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,文化概念的內(nèi)涵和外延都得到了進(jìn)一步的深化和拓展,漢語(yǔ)的 “文化 ”與英語(yǔ)中的culture的基本含義也日趨相似?！翱缥幕浑H” （Cros-s

2、Cultural Communication 既指本族語(yǔ)者與非本族語(yǔ)者之間的交際或指任何在語(yǔ)言和背景方面有差異的人們之間的交際。1在跨文化交際過程中,往往會(huì)發(fā)生障礙或沖突;而這些沖突不僅表現(xiàn)在語(yǔ)言表面上,更在于思維模式、行為規(guī)范、價(jià)值取向等深層次方面。故研究跨文化交際中的沖突問題,對(duì)于跨文化交際活動(dòng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。一、跨文化交際中常見的文化沖突現(xiàn)象（一心理方面的沖突漢文化和西方文化的差異和沖突首先表現(xiàn)在人們的心理上。文化是決定社會(huì)距離遠(yuǎn)近的最重要的因素,文化差異越大,社會(huì)距離也越大,陌生感就強(qiáng)。2由于文化背景不同,人們心理上自然會(huì)有一種本土文化優(yōu)越感,即在與外方打交道時(shí),往往就會(huì)對(duì)對(duì)方文化

3、產(chǎn)生排斥和抗拒,這是不可避免的。這種沖突自雙方合作開始時(shí)就會(huì)出現(xiàn),如談判、簽協(xié)議的過程,雙方的思想觀念就不可能完全一致,會(huì)出現(xiàn)種種不和諧,如可能產(chǎn)生對(duì)協(xié)議與合同條款的不同解釋等,從而導(dǎo)致成雙方矛盾不斷激化,使文化摩擦屢屢發(fā)生,隨時(shí)都可能爆發(fā)沖突。（二隱私方面的沖突中國(guó)人的隱私觀念比較薄弱,認(rèn)為個(gè)人要?dú)w屬于集體,在一起要講究團(tuán)結(jié)友愛、互相關(guān)心,故而中國(guó)人往往很愿意了解別人的酸甜苦辣,對(duì)方也愿意坦誠(chéng)相告。而西方人非常注重個(gè)人的隱私,不愿意向別人過多提及自己的事情,更不愿意讓別人干預(yù)。因此,在隱私問題上中西雙方經(jīng)常發(fā)生沖突。例如,中國(guó)人第一次見面時(shí)往往會(huì)詢問對(duì)方的年齡、婚姻、家庭、職業(yè),甚至收入 ,

4、他們覺得這是一種禮貌,但西方人認(rèn)為這樣會(huì)使他們的隱私受到侵犯。（三家庭觀方面的沖突 TOC o 1-5 h z 中國(guó)人的家庭觀念很強(qiáng),注重血緣關(guān)系、親情倫理。父母、子女始終是一家人:無論是否成家立業(yè)、另立門戶,子女與父母不分彼此,并把贍養(yǎng)父母、侍奉父母作為己任,而父母永遠(yuǎn)關(guān)心子女的成長(zhǎng)、學(xué)業(yè)、工作、婚姻及家庭。西方人則不同:子女一成年,就會(huì)離巢而飛,即使還沒有經(jīng)濟(jì)能力,父母也不再撫養(yǎng)他們,而子女一旦獨(dú)立,對(duì)父母家的事也很少理會(huì),更不用說贍養(yǎng)父母或幾世同堂了。如兒子是百萬(wàn)富翁,父母卻依然貧困潦倒的情況在西方并不罕見,這與中國(guó)人的“母以子貴 ”、 “一人得道,雞犬升天 ”的傳統(tǒng)有著天壤之別。對(duì)這種

5、差異,中國(guó)人則不能接受,甚至?xí)J(rèn)為西方人“忘本 ”、 “沒人性 ”。（四時(shí)間觀方面的沖突在西方 , “ Time is money的觀念很強(qiáng) ”,所以他們非常珍惜時(shí)間,往往對(duì)時(shí)間都做了精心安排和計(jì)劃,如要拜訪某人,必須事先通知或約定,并說明拜訪的目的、時(shí)間和地點(diǎn) ,經(jīng)商定后方可進(jìn)行而如沒有得到對(duì)方的應(yīng)允,隨時(shí)隨地隨便上門是不禮貌的行為;無事打電話閑聊也被視為打亂別人私人時(shí)間和活動(dòng)安排的行為。而中國(guó)親朋好友和同事之間的串門則很隨便,邀請(qǐng)別人來訪無需為對(duì)方確定時(shí)間,自己去探訪別人無需鄭重其事征得同意。（五客套語(yǔ)方面的沖突中國(guó)人過于謙虛,在交往時(shí),講求“卑己尊人”, 并把這看成一種美德。例如當(dāng)別人贊

6、揚(yáng)我們時(shí),我們往往會(huì)說“不行 ”或 “一般,還可以”之類的話,以表示謙虛有禮。西方國(guó)家卻沒有這樣的文化習(xí)慣,西方人在受到贊揚(yáng)時(shí),總會(huì)很高興地說一聲“ Thank you表示接受。由于中西文化差異,中國(guó)人認(rèn)為西方人過于自信,毫不謙虛;而當(dāng)西方人聽到中國(guó)人這樣否定別人的贊揚(yáng)或自己否定自己的成就時(shí),會(huì)感到非常驚訝,認(rèn)為中國(guó)人不誠(chéng)實(shí)。二、跨文化交際中沖突現(xiàn)象成因分析（一思維模式的差異由于文化背景的不同,人們對(duì)外界事物的看法和認(rèn)識(shí)也不同,在思維模式方面必然存在差異,這在東西文化之間表現(xiàn)得尤為突出。西方文化的思維模式注重邏輯和分析,而東方文化的思維模式則表現(xiàn)出直覺整體性,這也是中國(guó)傳統(tǒng)文化思維的特征。由于

7、傳統(tǒng)文化的影響,中國(guó)人往往特別重視直跨文化交際中的沖突現(xiàn)象及其應(yīng)對(duì)策略摘要在中西跨文化交際中,由于文化背景的差異,往往會(huì)出現(xiàn)障礙或沖突,嚴(yán)重影響交往的順利進(jìn)行。從心理、隱私、家庭觀、時(shí)間觀、客套語(yǔ)等方面的沖突出發(fā) TOC o 1-5 h z 探索和分析造成這些沖突的原因,并提出有效的應(yīng)對(duì)策略,可以減少或避免文化沖突,這對(duì)跨文件交際活動(dòng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。關(guān)鍵詞跨文化交際;文化差異;文化沖突;應(yīng)對(duì)策略中圖分類號(hào)H0覺 ,注重認(rèn)識(shí)過程中的經(jīng)驗(yàn)和感覺,在交往中也往往以這種經(jīng)驗(yàn)和感覺去“以己度人 ”。與西方人相比, 中國(guó)人有明顯的籠統(tǒng)性和模糊性的思維模式,久而久之形成一種思維定勢(shì),可以解釋為識(shí)別和簡(jiǎn)化

8、對(duì)外界事物的分類感知過程。在所有的定勢(shì)中,有些定勢(shì)是正確的,而有些則是錯(cuò)誤的,會(huì)直接影響跨文化交際,造成交際的失誤。（二行為規(guī)范的差異行為規(guī)范是指被社會(huì)所共同接受的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則,簡(jiǎn)單地說就是告訴人們?cè)撟鍪裁春筒辉撟鍪裁吹囊环N規(guī)范。不同文化背景的人們?cè)诮浑H時(shí),經(jīng)常出現(xiàn)的一種現(xiàn)象就是套用自身所在社會(huì)的行為規(guī)范來判斷對(duì)方行為的合理性,而由于雙方的行為規(guī)范存在差異,常常會(huì)產(chǎn)生誤解、不快甚至更壞的結(jié)果。比如說中國(guó)人輕輕拍一下小孩的頭部表示一種友好,而在西方國(guó)家,這是一種極不尊重小孩的做法,小孩的父母會(huì)對(duì)此非常憤怒。在西方文化里,父母和兒女、兄弟姐妹之間、好友之間,從小到大沒有間斷過擁抱和親吻。中國(guó)

9、人缺少擁抱,缺少肌膚之親,不善于用肢體動(dòng)作來表達(dá)人與人之間的友好和親近,這是一個(gè)很大的遺憾。因此,要保障跨文化交際的順利進(jìn)行,就必須了解并理解對(duì)方的行為規(guī)范,做到“知己知彼,百戰(zhàn)不殆?！保ㄈ齼r(jià)值取向的差異文化價(jià)值取向反映了不同文化背景中的人們對(duì)人類共同關(guān)注的問題所持的態(tài)度以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。3人們的交際能力是在社會(huì)化的過程中產(chǎn)生的,必然與價(jià)值觀念聯(lián)系在一起。每一種文化都有其特有的價(jià)值體系,它能夠幫助人們區(qū)分美與丑、善與惡 ,這就是人們的處事哲學(xué)、道德標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。價(jià)值體系不能脫離具體的文化而存在,每一種文化的判斷標(biāo)準(zhǔn)是不同的,但是它們?cè)诟髯缘奈幕w系中都有其存在的合理性,而絕不可以理解為一種價(jià)值標(biāo)

10、準(zhǔn)先進(jìn),另一種價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)落后。例如:在西方文化中,與 “自我 ” （sel相關(guān)的觀念根深蒂固、無所不在。在英語(yǔ)中就有許多以自我f為中心的詞匯,如 “ se-lfabsorption（自我專注、self-admiration（自我贊賞、self-cultivation（自我修養(yǎng)、self-image（自我形象等等。故西方社會(huì)盛行的是個(gè)體主義（individualism 強(qiáng)調(diào)個(gè)人自由、不受外來約束。而中國(guó)文化強(qiáng)調(diào)集體利益高于個(gè)人 ”,利益 , “先國(guó)家,后集體,再個(gè)人;先利民 ,再利已 ”這在范仲淹“先天下之憂而憂,后天下之樂而樂 ”與顧炎武 “天下興亡,匹夫有責(zé)”的千古名句中可以得到印證。三、跨文

11、化交際中沖突現(xiàn)象的應(yīng)對(duì)策略（一轉(zhuǎn)變觀念,消除“文化本位主義”思想各國(guó)的文化背景不同,價(jià)值觀念和思維方式也有所不同,跨文化交際的實(shí)質(zhì)是交際雙方相互適應(yīng)、尋找折中點(diǎn)的過程。因此,在交際中應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念,打破思維定勢(shì),消除 “文化本位主義”思想并本著“相互尊重、平等相待、求同存異”的原則進(jìn)行坦誠(chéng)交際。只有這樣,才能消除偏見,增進(jìn)了解 ,加深理解 ,促進(jìn)交際 ,最終達(dá)到共同發(fā)展的目的。（二注重非語(yǔ)言交際能力的培養(yǎng)非語(yǔ)言交際也是一種重要的交際方式,它指的是在特定的情景中或語(yǔ)境中使用非語(yǔ)言行為交流和理解信息的過程,一些特定的非語(yǔ)言行為不是真正的語(yǔ)言單位,但在生活和交際中有時(shí)卻能表達(dá)出比語(yǔ)言更為強(qiáng)烈的含義,還往

12、往代表著特定的含義,在跨文化交際中必須加以重視。以往非語(yǔ)言交際多被看作是體態(tài)語(yǔ)言的代名詞,其實(shí)它的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了單純的體態(tài)語(yǔ)。從人的身體特征到身上穿戴的服裝飾品,從搽的香水味道到體內(nèi)散發(fā)出的體氣,從聲音的高低到房間的擺設(shè)、光線、色彩,從時(shí)間觀念到空間觀念,這些都是非語(yǔ)言交際涉及的因素。如中國(guó)人握手或點(diǎn)頭問好、日本人鞠躬、歐美人擁抱接吻、瑞典的拉普人以互相擦鼻子為禮等都表現(xiàn)出各自的文化特征。4（三加強(qiáng)學(xué)習(xí),充分認(rèn)識(shí)西方文化在跨文化交際之前,應(yīng)從思想觀念層面充分認(rèn)識(shí)到:在跨文化交際中,因文化差異而產(chǎn)生的障礙或沖突是不可避免的,是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。為此,在與西方人進(jìn)行交際時(shí),應(yīng)全方位地深入西方文

13、化進(jìn)行充分認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí),從中吸取文化知識(shí),增強(qiáng)文化素養(yǎng) ,拓寬西方文化視野,豐富閱歷,不斷提高語(yǔ)言表達(dá)能力與跨文化交際能力,最大限度地減少摩擦,避免文化沖突。（四加強(qiáng)傳統(tǒng)文化教育,弘揚(yáng)祖國(guó)文化教育在文化的選擇、傳播、融合、變遷、創(chuàng)造等方面發(fā)揮著重大作用,會(huì)使文化表現(xiàn)出不同的面貌。在多元文化交錯(cuò)的時(shí)代,教育如何充分發(fā)揮作用,值得我們深思。中國(guó)文化與世界各民族文化是緊密聯(lián)系的,對(duì)于先進(jìn)國(guó)家的文化產(chǎn)物,應(yīng)引導(dǎo)青少年以理性的觀念和科學(xué)的思維方式批判地吸收和借鑒,而不能簡(jiǎn)單的排斥或盲目的崇拜。不能“崇洋媚外 ”, 更不能 “妄自菲薄 ”, 應(yīng)堅(jiān)定不移地加強(qiáng)祖國(guó)優(yōu)良傳統(tǒng)文化的教育 ,維護(hù)文化主權(quán),弘揚(yáng)祖國(guó)文

14、化。（五博采各國(guó)文化之長(zhǎng)“ 洋為中用”當(dāng)今世界政治格局繼續(xù)向多元化方向發(fā)展,21 世紀(jì)的文化精神也只能是多元化“文化一元化”的時(shí)代早已過去,因此必須以一種開放的心態(tài)、寬容的情懷對(duì)待中國(guó)的傳統(tǒng)文化和西方的現(xiàn)代文化。在重鑄中國(guó)當(dāng)代文化精神的時(shí)候,當(dāng)然不能割斷歷史文化傳統(tǒng),特別是儒家文化經(jīng)過創(chuàng)造性的轉(zhuǎn)化與改造,有可能對(duì)中國(guó)乃至東亞進(jìn)入現(xiàn)代化產(chǎn)生積極作用。西方以技術(shù)理性和人本精神為核心的現(xiàn)代文化精神,不僅可以被我們接納和利用,而且可以在中國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程中得以改造和發(fā)展。 5當(dāng)然,對(duì)西方文化也不能全盤吸收,要取其精華,剔除糟粕即所謂“洋為中用 ”?？缥幕浑H活動(dòng)涉及不同的語(yǔ)言和不同的文化等方方面面,其過程紛繁復(fù)雜。在跨文化交際與溝通過程中,由于存在文化差異,出現(xiàn)障礙甚至沖突是難免的。對(duì)此我們一方面應(yīng)提高認(rèn)識(shí),正確看待文化差異引發(fā)的文化沖突;另一方面要努力提高跨文化交際能力并積極主動(dòng)采取有效的應(yīng)對(duì)策略,跨越交際障礙避免沖突的發(fā)生,從而為圓滿完成跨文化交