物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)PPT

1、熱烈歡迎各導(dǎo)位領(lǐng)導(dǎo) 蒞臨碧園印象桂林指導(dǎo)工作！碧園碧園印象桂林印象桂林“優(yōu)秀小區(qū)優(yōu)秀小區(qū)”考評(píng)匯報(bào)材料考評(píng)匯報(bào)材料碧園印象桂林服務(wù)中心二一年七月二十五日共同營(yíng)造健康、文明、高雅的社區(qū)共同營(yíng)造健康、文明、高雅的社區(qū)鄰里守望，真誠(chéng)演繹鄰里關(guān)愛(ài)、鄰里守望，真誠(chéng)演繹鄰里關(guān)愛(ài)、和諧共處的社區(qū)氛圍和諧共處的社區(qū)氛圍 位于桂林市重點(diǎn)規(guī)劃城區(qū)-臨桂新區(qū)機(jī)場(chǎng)路與西城北路交匯處，處于新桂林市的門(mén)戶位置，彼鄰建設(shè)中的桂林大劇院、桂林博物館、桂林圖書(shū)館、創(chuàng)業(yè)大廈、山水大道等重大項(xiàng)目。盡享新城未來(lái)核心生活資源。小區(qū)優(yōu)雅的環(huán)境，處處陽(yáng)光綠草，鮮花簇?fù)?，清新、?yōu)雅的居家環(huán)境讓每一位住戶悠然神怡情趣盎然的兒童游戲場(chǎng)。方便快捷

2、的“一卡通”ID智能系統(tǒng)，戶內(nèi)紅外線報(bào)警系統(tǒng)，小區(qū)24小時(shí)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，具有快速反應(yīng)能力物業(yè)服務(wù)者“鄰里守望”的物業(yè)管理模式，歸還業(yè)主一個(gè)自由溝通的天空，和一份安全、溫馨的享受。這就是：一個(gè)美麗的地方碧園碧園印象桂林印象桂林。 碧園印象桂林總占地面積560畝 ，規(guī)劃總建筑面積100萬(wàn)平方，規(guī)劃8000余戶，綠化率達(dá)到35，住宅以多層、小高層和公寓系列為主。目前一、二期已入伙面積約20萬(wàn)多平米，入住戶數(shù)約：1361戶，入住率達(dá)88%。碧園印象桂林完善的娛樂(lè)生活設(shè)施和商業(yè)配套，暢順的交通路網(wǎng)，加之優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，使得四季花城居家生活十分便利。 碧園印象桂林物業(yè)服務(wù)中心成立于2009年12月，為

3、廣州利海酒店物業(yè)管理有限公司臨桂分公司下屬管理機(jī)構(gòu)之一，負(fù)責(zé)為碧園印象桂林提供全方位的一體化專業(yè)化物業(yè)管理，包括：機(jī)電設(shè)備、治安、環(huán)境綠化、停車場(chǎng)、家政、便民服務(wù)等。 “讓我們服務(wù)得更好，讓業(yè)主享受得更多讓我們服務(wù)得更好，讓業(yè)主享受得更多” 物業(yè)服務(wù)中心自成立以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)下，以“服務(wù)至誠(chéng)，精益求精；管理規(guī)范，進(jìn)取創(chuàng)新”為管理服務(wù)指導(dǎo)思想，以物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)則，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，大膽創(chuàng)新，堅(jiān)持科學(xué)管理，逐步邁入了制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理軌道，為住戶提供了一個(gè)優(yōu)美、舒適、安全、文明的生活居住環(huán)境。 為業(yè)主度身打造為業(yè)主度身打造360全程無(wú)憂尊貴服務(wù)全程無(wú)憂尊貴服務(wù) 構(gòu)建一

4、站式服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建一站式服務(wù)平臺(tái) 設(shè)置區(qū)域貼心管家設(shè)置區(qū)域貼心管家 建立客戶需求檔案，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間建立客戶需求檔案，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間 推行推行“親情服務(wù)親情服務(wù)” 實(shí)施實(shí)施“零干擾服務(wù)零干擾服務(wù)”360全程無(wú)憂居家服務(wù)全程無(wú)憂居家服務(wù)“金領(lǐng)結(jié)金領(lǐng)結(jié)”物業(yè)服務(wù)模式物業(yè)服務(wù)模式 在不違反道德和法律的前提下盡一切努力為顧客服務(wù)；在不違反道德和法律的前提下盡一切努力為顧客服務(wù)； 永不說(shuō)永不說(shuō)“不不”或者或者“我不知道我不知道”，而是提供選擇給客戶；，而是提供選擇給客戶； 認(rèn)可并感謝我們的客戶；認(rèn)可并感謝我們的客戶； 永遠(yuǎn)不要讓客戶不高興地離開(kāi)；永遠(yuǎn)不要讓客戶不高興地離開(kāi)； 親自處理客戶的需要或問(wèn)題；

5、親自處理客戶的需要或問(wèn)題； 預(yù)計(jì)客戶的需要，盡量超出他們的期望；預(yù)計(jì)客戶的需要，盡量超出他們的期望； 面對(duì)客戶，微笑、充滿自信；面對(duì)客戶，微笑、充滿自信； 不斷挑戰(zhàn)、無(wú)限樂(lè)趣。不斷挑戰(zhàn)、無(wú)限樂(lè)趣。金領(lǐng)結(jié)大管家服務(wù)金領(lǐng)結(jié)大管家服務(wù)8大原則大原則客戶服務(wù)客戶服務(wù)架起與住戶溝通的橋梁架起與住戶溝通的橋梁 “五步一法”創(chuàng)新服務(wù)體系認(rèn)識(shí)客戶認(rèn)識(shí)客戶了解客戶了解客戶幫助客戶幫助客戶理解客戶理解客戶尊重客戶尊重客戶成就客戶成就客戶 通過(guò)“認(rèn)識(shí)客戶”“了解客戶”、“幫助客戶”、“理解客戶”、“感動(dòng)客戶”、“成就客戶”系列步驟的推動(dòng)，進(jìn)一步為花城業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主間的感情溝通。 客戶服務(wù)

6、客戶服務(wù)架起與住戶溝通的橋梁架起與住戶溝通的橋梁 客戶服務(wù)中心是碧園印象桂林對(duì)客戶的窗口，秉著“讓我們服務(wù)得更好，讓業(yè)主享受得更多”的服務(wù)宗旨，熱忱為住戶提供全方位體貼入微的服務(wù)，讓住戶能深深感受到生活在花城的愜意和滿足。 客戶服務(wù)客戶服務(wù)架起與住戶溝通的橋梁架起與住戶溝通的橋梁 1、優(yōu)質(zhì)的前臺(tái)服務(wù)2、認(rèn)真負(fù)責(zé)的裝修手續(xù)辦理3、熱情洋溢的對(duì)外接待4、盡職盡責(zé)的商鋪管理5、細(xì)節(jié)致齊全的資料管理 6、家政服務(wù)的安排與跟蹤回訪豐富多彩的主題社區(qū)文化活動(dòng)豐富多彩的主題社區(qū)文化活動(dòng)1、碧園元宵Happy家庭節(jié) ；2、印象桂林業(yè)主植樹(shù)活動(dòng)；3、 藝術(shù)生活館開(kāi)館藝術(shù)生活館開(kāi)館俄羅斯功勛俄羅斯功勛 畫(huà)家繭自縛

7、現(xiàn)場(chǎng)作畫(huà)畫(huà)家繭自縛現(xiàn)場(chǎng)作畫(huà)；4、火熱世界杯，碧園冰爽節(jié)；豐富多彩的主題社區(qū)文化活動(dòng)豐富多彩的主題社區(qū)文化活動(dòng) 通過(guò)“鄰里守望”為主題的系列活動(dòng)推廣，營(yíng)造文明、健康、和諧的社區(qū)氛圍，加強(qiáng)住戶與住戶、物業(yè)服務(wù)中心與住戶之間溝通。 安全管理安全管理 安全第一，預(yù)防為主，技防設(shè)施在管理中起到舉足輕重的作用，為此，我們?cè)O(shè)計(jì)和建立了一整套安全防范系統(tǒng)。在建立在一批高素質(zhì)的安全管理隊(duì)伍和相應(yīng)技防設(shè)施的基礎(chǔ)上，依據(jù)高科技的技防設(shè)施的布控和檢測(cè)，當(dāng)發(fā)生各種緊急事件或業(yè)主需要提供各類形式支援時(shí)，管理者能迅速到達(dá)、出現(xiàn)，進(jìn)行及時(shí)有效的處理和協(xié)調(diào)。 “人防人防”與與“技防技防”的默契的默契組合組合安全管理安全管理1

8、1）紅外線監(jiān)控系統(tǒng)）紅外線監(jiān)控系統(tǒng) 2 2）2424小時(shí)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)小時(shí)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)3 3）“一卡通一卡通”系統(tǒng)系統(tǒng) 4 4）消防系統(tǒng)）消防系統(tǒng)5 5）門(mén)禁對(duì)講、家居對(duì)講、安全對(duì)講）門(mén)禁對(duì)講、家居對(duì)講、安全對(duì)講 系統(tǒng)系統(tǒng)6 6）家居紅外報(bào)警系統(tǒng)）家居紅外報(bào)警系統(tǒng)7 7）2424小時(shí)控制中心值班制度小時(shí)控制中心值班制度環(huán)境管理環(huán)境管理營(yíng)造溫馨、宜人的居家之所營(yíng)造溫馨、宜人的居家之所綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)員精心呵護(hù)，小區(qū)日日如春。保潔員時(shí)刻保持小區(qū)、樓道、車場(chǎng)、院內(nèi)、公共設(shè)施的清潔； 定期的“四害”檢測(cè)，使小區(qū)居民安度每一個(gè)默默無(wú)“蚊”的夏天。 設(shè)備管理設(shè)備管理快捷、優(yōu)質(zhì)的硬件保障快捷、優(yōu)質(zhì)的硬件保

9、障 擁有一支朝氣蓬勃、技術(shù)過(guò)硬、能力全面的設(shè)備管理隊(duì)伍； 嚴(yán)格按照ISO9001體系文件的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施設(shè)備的維護(hù)與管理，嚴(yán)格監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理，杜絕隱患，實(shí)現(xiàn)無(wú)重大質(zhì)量事故的目標(biāo)； 廣泛而深入地開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新工作，技術(shù)員踴躍提交創(chuàng)新提案，不斷改善小區(qū)的設(shè)備設(shè)施維護(hù)水平。 碧園印象桂林屬園林式高尚住宅小區(qū)，服務(wù)中心自成立伊始，就制定了一整套規(guī)范、嚴(yán)格、具體、量化的管理制度和規(guī)定。明確各類人員崗位職責(zé)，圍繞規(guī)范管理，做到工作明細(xì)化、操作程序化、言行規(guī)范化、考核標(biāo)準(zhǔn)化、辦公電腦化。嚴(yán)格按照公司ISO9001質(zhì)量體系文件規(guī)定，要求各操作層、管理層都嚴(yán)格按照運(yùn)行程序和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行操作，從而對(duì)顧客有了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化

10、的質(zhì)量承諾。健全組織機(jī)構(gòu)，完善內(nèi)部管理運(yùn)作機(jī)健全組織機(jī)構(gòu)，完善內(nèi)部管理運(yùn)作機(jī)制制 1. 目標(biāo)負(fù)責(zé)制2. 巡視檢查制度3. 質(zhì)量記錄控制4. 首問(wèn)責(zé)任制5 公開(kāi)監(jiān)督制6. 獎(jiǎng)懲落實(shí)制實(shí)施措施實(shí)施措施 物業(yè)服務(wù)中心配有8臺(tái)電腦，建立了物業(yè)服務(wù)中心的局域網(wǎng)，自成立伊始即使用公司統(tǒng)一的樂(lè)天物業(yè)管理電腦軟件，利海物業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、利海企業(yè)郵箱，通過(guò)使用以上軟件及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將小區(qū)物業(yè)管理、住戶資料管理、入住管理停車位管理、維修服務(wù)管理及裝修管理、收費(fèi)及財(cái)務(wù)結(jié)算管理、經(jīng)濟(jì)合同管理及物業(yè)服務(wù)中心工作人員錄用、轉(zhuǎn)正、培訓(xùn)、人事資料管理集中與電腦。此外，物業(yè)服務(wù)中心與公司聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了資源共享與信息及時(shí)反饋，計(jì)算機(jī)廣泛應(yīng)用于日