項(xiàng)目安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查管理制度

1、項(xiàng)目安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查管理制度二、本制度僅限于企業(yè)單位及人員遵照?qǐng)?zhí)行。三、公司生產(chǎn)部是所屬企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查歸口管理部門。其工作職責(zé)是：1貫徹落實(shí)上級(jí)主管部門和企業(yè)的安全生產(chǎn)目標(biāo)、制度、標(biāo)準(zhǔn)。2、做好日常安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查和管理工作，總結(jié)、改進(jìn)、交流、推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。3、堅(jiān)持深入施工企業(yè)監(jiān)督檢查，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，督促安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施的落實(shí)及方案的執(zhí)行。監(jiān)督控制各生產(chǎn)單位的安全生產(chǎn)指司安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查管理制度相關(guān)的文章。1、部門按照國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、條例的要求除了做好正常的安全生產(chǎn)檢查工作外，還要做好組織定期的安全生產(chǎn)大檢查，其檢查結(jié)果作為對(duì)所屬生產(chǎn)單位進(jìn)行評(píng)比考核的主要依據(jù)之一。按

2、每季度必須組織一次安全生產(chǎn)大檢查。要有黨政工團(tuán)等相關(guān)部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加；共同檢查、同時(shí)整改、及時(shí)消除隱患。按管理制度要求對(duì)每次的檢查情況做好記錄。2、職能部門要對(duì)總承包工程階段安全達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行全面控制、檢查。其主要是工程開工前的安全生產(chǎn)條件、地下部分(含基礎(chǔ))施工完安全生產(chǎn)條件，主體工程質(zhì)量中檢前的施工現(xiàn)場(chǎng)安全達(dá)標(biāo)申請(qǐng)和機(jī)械設(shè)備、（轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)#url#，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）機(jī)具安全檢驗(yàn)、裝修階段過程檢查及工程竣工施工安全等級(jí)評(píng)價(jià)申報(bào)等階段的安全檢查達(dá)標(biāo)。對(duì)每一階段的達(dá)標(biāo)檢查通過后，方可蓋章同意申請(qǐng)上報(bào)政府監(jiān)督部門。否則，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)所造成的全部責(zé)任，將對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按有關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)

3、處罰。3、所屬各企業(yè)單位對(duì)安全檢查人員所提出的安全隱患問題，必須及時(shí)辦理處理，按限日認(rèn)真整改及時(shí)反應(yīng)回執(zhí)。安全員對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的安全問題隱患，要書面通知項(xiàng)目經(jīng)理或公司主管部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，幫助項(xiàng)目經(jīng)理出主意想辦法、定措施、定時(shí)間、定人員、進(jìn)行處理，并監(jiān)督落實(shí)。項(xiàng)目經(jīng)理沒有得無(wú)理由拒絕整改。安 全 檢 查 制 度為了及時(shí)了解和掌握安全生產(chǎn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，消除沒有安全因素，防患已然，特制訂本制度。第一條 本制度規(guī)定了安全檢查的目的、分類、組織和整改的具體要求。第二條 安全檢查基本要求1安全檢查是搞好安全生產(chǎn)的重要手段，其基本任務(wù)是：發(fā)現(xiàn)和查明各種危害和隱患，督促整改；監(jiān)督各項(xiàng)安全規(guī)章制度的實(shí)施，

4、制止違章指揮、違章作業(yè)、防范和整改隱患。2對(duì)生產(chǎn)中的安全工作，除進(jìn)行經(jīng)常性的檢查外，每年還要進(jìn)行綜合檢查，專業(yè)檢查和季節(jié)及節(jié)假日前的安全檢查。3安全檢查必須要有明確的目的、要求和具體計(jì)劃，必須建立由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并由有關(guān)人員加入的安全檢查組織，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做好檢查工作。4安全檢查應(yīng)貫徹領(lǐng)導(dǎo)與職工相結(jié)合的原則，達(dá)到“群查、群管、群防、群治”的目的。以查思想、查紀(jì)律、查制度、查領(lǐng)導(dǎo)、查隱患為中心，依靠職工邊檢查、邊整改并及時(shí)總結(jié)和推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。第三條 各類檢查的內(nèi)容：日常安全檢查一、日常安全檢查是保證安全生產(chǎn)的重要手段之一，是安全檢查的主要形式。日常安全檢查分公司車間、班組、崗位三級(jí)；時(shí)間安排是車間

5、每天進(jìn)行一次，班組每班進(jìn)行一次，崗位每小時(shí)進(jìn)行一次。二、車間日常安全檢查由車間主管安全員組織，采取自檢的方法，檢查要有記實(shí)。車間日常安全檢查的內(nèi)容如下：1、各車間是否嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、各項(xiàng)紀(jì)律及工藝指標(biāo)。2、各車間安全教育和安全活動(dòng)的開展情況如何，記實(shí)是否完整。3、各車間安全生產(chǎn)情況，班組巡回情況、交接-班安全檢查情況，隱患診查情況和整改情況。4、各類安全設(shè)施、防護(hù)和消防器材的維護(hù)情況，應(yīng)急措施的掌握情況，交接-班記實(shí)情況等。三、班組日常安全檢查由班長(zhǎng)組織。其檢查內(nèi)容如下：1本班各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，勞動(dòng)紀(jì)律、操作紀(jì)律、工藝紀(jì)律情況。2本班安全教育和安全活動(dòng)情況，記實(shí)要完整，內(nèi)容要針對(duì)實(shí)

6、際情況。3、本班各崗位巡檢情況，交接-班檢查情況，隱患診查情況和整改情況。4、本班責(zé)任區(qū)內(nèi)安全設(shè)施、防護(hù)和消防器材使用和維護(hù)情況，應(yīng)急措施學(xué)習(xí)和演練情況。四、崗位日常性安全檢查由在崗人員以巡回檢查的方式進(jìn)行，其檢查內(nèi)容如下：1、本崗位各項(xiàng)制度和紀(jì)律的執(zhí)行情況，交接-班安全檢查情況，重點(diǎn)部位特護(hù)情況，崗位分管區(qū)域內(nèi)隱患診查情況和整改情況，紀(jì)錄要求詳細(xì)、準(zhǔn)確。項(xiàng)目安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查管理制度全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問下一頁(yè)查看。任何企業(yè)的管理都是一個(gè)系統(tǒng)工程，要使這個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗，就必須運(yùn)用科學(xué)的方法、手段和原理，按照一定的運(yùn)營(yíng)框架，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)管理要素進(jìn)行

7、系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，形成有效的管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制，即實(shí)現(xiàn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理， 為了讓生產(chǎn)主管能夠更輕松地處理日常管理事務(wù)。目錄信息第一部分讓生產(chǎn)良性運(yùn)轉(zhuǎn)第1章沒有只是生產(chǎn)生產(chǎn)部門的職能與職責(zé) 第一節(jié)生產(chǎn)部門的職能與職責(zé)綜述一、生產(chǎn)部門工作職能二、生產(chǎn)部門工作職責(zé)三、生產(chǎn)計(jì)劃部職責(zé)范圍四、物管部職責(zé)范圍五、設(shè)備部職責(zé)范圍六、技術(shù)開發(fā)部職責(zé)范圍七、質(zhì)量管理部職責(zé)范圍八、物資采購(gòu)供應(yīng)部職責(zé)范圍 第二節(jié)生產(chǎn)部門各崗位職責(zé)綜述一、生產(chǎn)總監(jiān)崗位職責(zé)二、生產(chǎn)計(jì)劃部經(jīng)理崗位職責(zé)三、制造部經(jīng)理崗位職責(zé)四、技術(shù)開發(fā)部經(jīng)理崗位職責(zé)五、車間主任崗位職責(zé)六、質(zhì)量主管崗位職責(zé)七、生產(chǎn)調(diào)度人員崗位職責(zé)八、總工程師崗位

8、職責(zé)九、工藝主管崗位職責(zé)十、技術(shù)人員職責(zé)十一、生產(chǎn)車間技術(shù)工人崗位職責(zé) 十二、班組長(zhǎng)崗位職責(zé) 十三、生產(chǎn)調(diào)度主管崗位職責(zé) 十四、生產(chǎn)調(diào)度員崗位職責(zé) 十五、采購(gòu)部經(jīng)理崗位職責(zé) 十六、采購(gòu)部主管崗位職責(zé) 十七、采購(gòu)員崗位職責(zé) 十八、收貨主管崗位職責(zé) 十九、物資驗(yàn)收員崗位職責(zé) 二十、倉(cāng)儲(chǔ)主管崗位職責(zé) 二十一、倉(cāng)庫(kù)值班員崗位職責(zé) 二十二、倉(cāng)管員崗位職責(zé) 二十三、出庫(kù)管理員崗位職責(zé) 二十四、搬運(yùn)員崗位職責(zé) 二十五、理貨員崗位職責(zé) 二十六、專職安全員崗位職責(zé)第2章善陣者沒有戰(zhàn)生產(chǎn)組織是基礎(chǔ) 第一節(jié)生產(chǎn)部門組織管理工作要點(diǎn)一、生產(chǎn)部門組織管理工作任務(wù)二、生產(chǎn)部門組織管理工作流程 第二節(jié)生產(chǎn)部門組織結(jié)構(gòu)模板一

9、、生產(chǎn)部門組織體系模板二、大型企業(yè)生產(chǎn)部門組織結(jié)構(gòu)模板三、中型企業(yè)生產(chǎn)部門組織結(jié)構(gòu)模板第3章立足現(xiàn)實(shí)，洞察先機(jī)生產(chǎn)預(yù)測(cè)管理 第一節(jié)生產(chǎn)預(yù)測(cè)管理工作要點(diǎn)一、生產(chǎn)預(yù)測(cè)管理工作內(nèi)容二、生產(chǎn)預(yù)測(cè)的工作分類三、生產(chǎn)預(yù)測(cè)工作程序 第二節(jié)生產(chǎn)預(yù)測(cè)管理標(biāo)準(zhǔn)化制度 第三節(jié)生產(chǎn)預(yù)測(cè)管理實(shí)用表單一、經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)量分析表二、生產(chǎn)數(shù)量統(tǒng)計(jì)表三、產(chǎn)品生產(chǎn)量計(jì)算表四、工作量匯總表五、作業(yè)量分析表六、工作效率分析表第四節(jié)生產(chǎn)預(yù)測(cè)管理標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)節(jié)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、生產(chǎn)定性預(yù)測(cè)工作方法二、時(shí)間序列預(yù)測(cè)分析方法三、生產(chǎn)預(yù)測(cè)監(jiān)控實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 第二部分締造完美的生產(chǎn)流程第4章未雨綢繆，居安思危生產(chǎn)計(jì)劃管理 第一節(jié)生產(chǎn)計(jì)劃的管理工作要點(diǎn)一、生產(chǎn)計(jì)劃的制

10、訂目的二、生產(chǎn)計(jì)劃的分類三、生產(chǎn)計(jì)劃的主要衡量指標(biāo)四、生產(chǎn)計(jì)劃管理的工作內(nèi)容五、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的工作流程 第二節(jié)生產(chǎn)計(jì)劃管理標(biāo)準(zhǔn)化制度一、生產(chǎn)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)模板二、生產(chǎn)計(jì)劃管理制度三、一般計(jì)劃工作模板四、中間日程計(jì)劃五、生產(chǎn)分配制度第三節(jié)生產(chǎn)計(jì)劃管理實(shí)用表單一、工業(yè)產(chǎn)值與產(chǎn)量年度計(jì)劃表二、生產(chǎn)計(jì)劃安排表（一）三、生產(chǎn)計(jì)劃安排表（二）四、車間生產(chǎn)計(jì)劃安排表五、產(chǎn)銷狀況預(yù)測(cè)表六、產(chǎn)銷計(jì)劃表七、產(chǎn)銷計(jì)劃擬定表八、產(chǎn)銷狀況控制表九、每日生產(chǎn)計(jì)劃表十、每周生產(chǎn)計(jì)劃表 十一、月度產(chǎn)銷計(jì)劃匯總表 十二、車間月度生產(chǎn)計(jì)劃表 十三、工段月度生產(chǎn)計(jì)劃表 十四、月度生產(chǎn)計(jì)劃表 十五、季度生產(chǎn)計(jì)劃表 十六、年度生產(chǎn)計(jì)劃表 十七、

11、戰(zhàn)略生產(chǎn)計(jì)劃表 十八、生產(chǎn)計(jì)劃綜合報(bào)表 十九、各部弟子產(chǎn)計(jì)劃表 二十、年度生產(chǎn)預(yù)測(cè)表 二十一、工作人員計(jì)劃表 二十二、訂單安排表 二十三、生產(chǎn)計(jì)劃變更通知表第四節(jié)生產(chǎn)計(jì)劃管理標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)節(jié)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)的確定方法二、生產(chǎn)能力的確定標(biāo)準(zhǔn)三、確定生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)工作標(biāo)準(zhǔn)四、生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行與評(píng)估工作標(biāo)準(zhǔn)五、生產(chǎn)計(jì)劃的主要指標(biāo)管理工作標(biāo)準(zhǔn)六、確定生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)的工作步驟七、年度生產(chǎn)計(jì)劃編制工作標(biāo)準(zhǔn)八、作業(yè)計(jì)劃管理工作標(biāo)準(zhǔn)第5章創(chuàng)造自己獨(dú)特的賣點(diǎn)產(chǎn)品開發(fā)管理 第一節(jié)產(chǎn)品開發(fā)與管理工作要點(diǎn)一、產(chǎn)品開發(fā)工作內(nèi)容二、產(chǎn)品生產(chǎn)管理的內(nèi)容三、產(chǎn)品構(gòu)想實(shí)施流程四、產(chǎn)品開發(fā)策略五、產(chǎn)品生命周期 第二節(jié)產(chǎn)品管理標(biāo)準(zhǔn)

12、化制度一、產(chǎn)品管理制度模板二、產(chǎn)品管理細(xì)則模板三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理方法四、新產(chǎn)品開發(fā)周期管理辦法 第三節(jié)產(chǎn)品管理實(shí)用表單一、半制品轉(zhuǎn)移卡二、半制品轉(zhuǎn)交單三、在制品控制表四、產(chǎn)制品庫(kù)存日?qǐng)?bào)表五、產(chǎn)制品月報(bào)表六、產(chǎn)制品入庫(kù)單七、出貨單八、發(fā)貨通知單九、樣品數(shù)量管理表第6章統(tǒng)籌兼顧，開源節(jié)流采購(gòu)管理 第一節(jié)采購(gòu)管理工作要點(diǎn)一、采購(gòu)管理工作原則二、物資采購(gòu)的基本要素三、物資采購(gòu)工作任務(wù)四、物資采購(gòu)管理工作內(nèi)容五、物資采購(gòu)工作方式六、物資采購(gòu)的流程七、供應(yīng)商選擇工作流程八、采購(gòu)計(jì)劃的制定九、采購(gòu)信息管理的工作內(nèi)容 第二節(jié)采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)化制度一、標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)作業(yè)管理制度二、采購(gòu)作業(yè)實(shí)施制度三、采購(gòu)物資檢驗(yàn)管理制度四

13、、采購(gòu)物資驗(yàn)收管理制度五、一般物資采購(gòu)合同六、工業(yè)品采購(gòu)合同范本七、工礦產(chǎn)品采購(gòu)合同八、供應(yīng)商管理標(biāo)準(zhǔn)九、物資采購(gòu)成本管理標(biāo)準(zhǔn)十、采購(gòu)詢價(jià)管理標(biāo)準(zhǔn)十一、采購(gòu)談判中的議價(jià)、比價(jià)管理標(biāo)準(zhǔn) 十二、物資采購(gòu)評(píng)估的內(nèi)容及其操作標(biāo)準(zhǔn) 十三、物資采購(gòu)人員績(jī)效考核指標(biāo) 第三節(jié)采購(gòu)管理實(shí)用表單一、物資采購(gòu)計(jì)劃表二、物資定期采購(gòu)計(jì)劃表三、請(qǐng)購(gòu)單（一）四、請(qǐng)購(gòu)單（二）五、物資采購(gòu)申請(qǐng)表六、物資訂購(gòu)單七、物資采購(gòu)進(jìn)度控制表八、物資訂購(gòu)管理月報(bào)表九、工廠物資采購(gòu)管理月報(bào)表十、重要物資采購(gòu)登記表十一、供應(yīng)商銷貨、進(jìn)貨、庫(kù)存情況月報(bào)表 十二、工廠采購(gòu)項(xiàng)目登記表 十三、工廠物資采購(gòu)統(tǒng)計(jì)表 十四、物資訂購(gòu)跟催單第四節(jié)采購(gòu)管理標(biāo)

14、準(zhǔn)化細(xì)節(jié)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、物資采購(gòu)方式的選擇標(biāo)準(zhǔn)二、物資采購(gòu)流程的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)三、供應(yīng)商的劃分標(biāo)準(zhǔn)四、物資采購(gòu)認(rèn)證計(jì)劃制定標(biāo)準(zhǔn)五、訂單計(jì)劃制定標(biāo)準(zhǔn)六、采購(gòu)預(yù)算管理工作標(biāo)準(zhǔn)七、采購(gòu)信息收集人員的基本要求八、物資采購(gòu)信息收集方法九、采購(gòu)合同的主要條款十、采購(gòu)合同簽訂工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 十一、物資采購(gòu)合同執(zhí)行工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 十二、物資采購(gòu)合同的更改與取消工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 第7章工欲善其事，必先利其器設(shè)備管理 第一節(jié)設(shè)備管理工作要點(diǎn)一、生產(chǎn)設(shè)備的基本類型二、設(shè)備管理工作內(nèi)容三、設(shè)備管理工作任務(wù)四、設(shè)備管理工作要求五、生產(chǎn)車間設(shè)備管理工作內(nèi)容六、生產(chǎn)工具管理工作內(nèi)容七、生產(chǎn)設(shè)備選擇工作要求八、生產(chǎn)設(shè)備使用管理工作要求九、生產(chǎn)

15、設(shè)備維修管理工作內(nèi)容 第二節(jié)設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化制度一、生產(chǎn)設(shè)備管理制度模板（一）二、生產(chǎn)設(shè)備管理制度模板（二）三、生產(chǎn)設(shè)備供應(yīng)管理制度模板四、生產(chǎn)設(shè)備檢修計(jì)劃管理制度五、生產(chǎn)設(shè)備使用、檢修保養(yǎng)規(guī)定六、發(fā)電系統(tǒng)使用操作規(guī)程七、生產(chǎn)設(shè)備潤(rùn)滑管理制度八、鍋爐使用操作制度九、生產(chǎn)工具管理細(xì)則十、生產(chǎn)設(shè)備使用管理制度 十一、生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)管理制度 十二、生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)實(shí)施制度 第三節(jié)設(shè)備管理實(shí)用表單一、設(shè)備日常管理表二、設(shè)備登記表三、設(shè)備評(píng)分表四、設(shè)備登記明細(xì)表五、設(shè)備編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)表六、各類設(shè)備統(tǒng)計(jì)表七、設(shè)備選型經(jīng)濟(jì)效益分析表八、模具登記卡九、模型管理卡十、工具保管記實(shí)卡 十一、工具登記表 十二、工具借用申請(qǐng)表 十

16、三、工具、設(shè)備借用記實(shí)表 十四、量具檢驗(yàn)記實(shí)表 十五、磅秤設(shè)備資料卡 十六、儀器申請(qǐng)表 十七、呆板工作負(fù)荷記實(shí)表 十八、呆板性能登記表 十九、設(shè)備維護(hù)工作計(jì)劃表 二十、設(shè)備保全計(jì)劃表 二十一、設(shè)備養(yǎng)護(hù)狀況月報(bào)表 二十二、設(shè)備保養(yǎng)卡（一） 二十三、設(shè)備保養(yǎng)卡（二） 二十四、設(shè)備保養(yǎng)記實(shí)卡（一） 二十五、設(shè)備保養(yǎng)記實(shí)卡（二） 二十六、設(shè)備保養(yǎng)記實(shí)卡（三） 二十七、設(shè)備維修保養(yǎng)記實(shí)表 二十八、維修作業(yè)基準(zhǔn)表 二十九、維修次序區(qū)分表 三十、維修工作日志表 三十一、設(shè)備維修記實(shí)表 三十二、設(shè)備維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 三十三、設(shè)備請(qǐng)修驗(yàn)收表 三十四、設(shè)備故障記實(shí)表 三十五、呆板請(qǐng)修單 三十六、設(shè)備檢查表 三十七、設(shè)

17、備定期檢查表 三十八、呆板檢查記實(shí)表 三十九、生產(chǎn)設(shè)備臺(tái)賬 四十、設(shè)備調(diào)撥登記表第四節(jié)設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)節(jié)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、設(shè)備管理整體工作標(biāo)準(zhǔn)二、設(shè)備管理制度實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)三、設(shè)備管理現(xiàn)代化實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)四、生產(chǎn)工具管理工作方法五、設(shè)備選擇工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)六、提高生產(chǎn)設(shè)備使用效率工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)七、生產(chǎn)設(shè)備使用評(píng)價(jià)工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 第8章巧婦難為無(wú)米之炊物資管理 第一節(jié)物資管理工作要點(diǎn)一、物資管理工作內(nèi)容二、物資管理工作程序三、物資的基本類別四、物資管理工作任務(wù)五、物資管理工作原則六、物資消耗定額管理工作內(nèi)容七、物資流轉(zhuǎn)管理工作流程八、物資搬運(yùn)管理工作內(nèi)容九、能源管理工作內(nèi)容十、物料需求計(jì)劃管理流程 第二節(jié)物資管理標(biāo)準(zhǔn)化制

18、度一、物資需求計(jì)劃管理制度二、物資需求計(jì)劃編制管理規(guī)定三、廢料處理制度四、物資消耗定額管理制度五、滯料與滯制品管理制度六、物料需求計(jì)劃設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)七、物料領(lǐng)用辦法八、發(fā)料管理辦法九、材料調(diào)撥管理辦法 第三節(jié)物資管理實(shí)用表單一、物資需求分析表二、產(chǎn)品材料用量分析表三、物資供應(yīng)計(jì)劃表四、物資存量計(jì)劃表五、物資用量計(jì)劃表六、常備物資控制表七、物資存量基準(zhǔn)設(shè)定表八、用料差異登記表九、共同材料計(jì)劃表十、共同材料供應(yīng)計(jì)劃表 十一、相同材料供應(yīng)計(jì)劃表 十二、材料供應(yīng)計(jì)劃表 十三、生產(chǎn)線物資供應(yīng)分析表 十四、物資供應(yīng)情況追蹤表 十五、物資消耗日?qǐng)?bào)表 十六、物資消耗匯總表 十七、直接原料明細(xì)表 十八、配料單（一）

19、十九、配料單（二）第四節(jié)物資管理標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)節(jié)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、能源管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)二、節(jié)約能源工作方法三、物料需求計(jì)劃執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)四、物料需求計(jì)劃設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)五、MRP系統(tǒng)的更新方式六、閉環(huán)MRP 第9章庫(kù)存沒有是資產(chǎn)而是欠債庫(kù)存管理 第一節(jié)庫(kù)存管理工作要點(diǎn)一、倉(cāng)庫(kù)管理的基本要求二、倉(cāng)庫(kù)貨位規(guī)格化管理內(nèi)容三、倉(cāng)庫(kù)物資堆放管理工作內(nèi)容四、生產(chǎn)物資發(fā)放管理工作內(nèi)容五、生產(chǎn)物資存量管理工作內(nèi)容六、生產(chǎn)物資搬運(yùn)、運(yùn)輸管理標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)庫(kù)存管理標(biāo)準(zhǔn)化制度一、倉(cāng)庫(kù)管理制度二、倉(cāng)庫(kù)存貨管理制度三、庫(kù)存量管理工作制度 第三節(jié)庫(kù)存管理實(shí)用表單一、采購(gòu)物資提貨單二、庫(kù)存物資日?qǐng)?bào)表三、物資收支情況登記表四、物資庫(kù)存計(jì)劃表五、物資用量

20、計(jì)劃表六、物資存量計(jì)劃表七、庫(kù)存物資供需分析表八、進(jìn)貨日?qǐng)?bào)表九、物資驗(yàn)收登記表十、退貨單十一、生產(chǎn)物資收支統(tǒng)計(jì)表 十二、物資庫(kù)存月報(bào)表 十三、物資領(lǐng)取表 十四、物資樣品提取登記表 十五、退料登記表 十六、送貨月報(bào)表 十七、送貨驗(yàn)收登記表 十八、壞品退修登記表 十九、滯料處理催辦登記表 二十、廢料處理情況登記表 二十一、物資缺貨日?qǐng)?bào)表第四節(jié)庫(kù)存管理標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)節(jié)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、庫(kù)存物資盤點(diǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)二、物資盤點(diǎn)的方法三、呆廢料的處理標(biāo)準(zhǔn) 第三部分抓好管理促生產(chǎn)第10章沒有最好的，只有最適合的生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)管理 第一節(jié)生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)管理工作要點(diǎn)一、生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)管理工作內(nèi)容二、工作設(shè)計(jì)工作內(nèi)容三、工作設(shè)計(jì)需要考慮

21、的因素四、工藝準(zhǔn)備工作流程五、工作研究工作流程六、產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)工作流程七、技術(shù)設(shè)計(jì)工作流程八、工時(shí)測(cè)定工作流程九、車間安置工作流程第二節(jié)生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)化制度一、工廠生產(chǎn)時(shí)間結(jié)構(gòu)與工時(shí)定額管理標(biāo)準(zhǔn)二、工作測(cè)量（模特法）操作細(xì)則 第三節(jié)生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)管理實(shí)用表單一、生產(chǎn)通知單二、工作指令申請(qǐng)表三、生產(chǎn)指令表四、部弟子產(chǎn)通知表五、工作表六、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)表七、工作負(fù)荷分析表第四節(jié)生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)節(jié)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、生產(chǎn)設(shè)備安置類型二、生產(chǎn)設(shè)備安置的基本原則三、生產(chǎn)設(shè)備安置的基本方法第11章打造完美，追求卓越技術(shù)與工藝管理 第一節(jié)技術(shù)與工藝管理工作要點(diǎn)一、技術(shù)與工藝管理工作內(nèi)容二、技術(shù)與工藝管理工作任

22、務(wù)三、技術(shù)與工藝管理組織管理工作內(nèi)容四、技術(shù)與工藝培訓(xùn)管理工作內(nèi)容五、計(jì)量管理工作內(nèi)容六、技術(shù)信息管理工作內(nèi)容 第二節(jié)技術(shù)與工藝管理標(biāo)準(zhǔn)化制度一、生產(chǎn)技術(shù)管理制度模板二、工藝定額管理制度三、工藝文件管理制度四、工藝管理規(guī)程五、工藝紀(jì)律管理規(guī)程六、工藝規(guī)程管理制度七、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理制度八、技術(shù)設(shè)計(jì)管理制度九、技術(shù)任務(wù)書設(shè)計(jì)制度 第三節(jié)技術(shù)與工藝管理實(shí)用表單一、圖紙管理表二、原圖管理表三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)登記表四、車間模具管理表五、車間樣品制作登記表六、樣品追蹤登記表七、年度生產(chǎn)工藝管理計(jì)劃表八、產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)管理計(jì)劃表第12章從大局出發(fā)，從小處著眼生產(chǎn)作業(yè)控制管理 第一節(jié)生產(chǎn)作業(yè)控制管理工作要點(diǎn)一、生產(chǎn)作業(yè)

23、控制管理工作內(nèi)容二、生產(chǎn)作業(yè)控制管理工作方式三、生產(chǎn)作業(yè)控制管理工作類型四、生產(chǎn)作業(yè)控制管理工作原則五、生產(chǎn)作業(yè)過程組織的要求 第二節(jié)生產(chǎn)作業(yè)控制管理標(biāo)準(zhǔn)化制度一、生產(chǎn)作業(yè)管理制度模板二、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理細(xì)則三、外協(xié)生產(chǎn)管理制度四、生產(chǎn)作業(yè)管理制度五、生產(chǎn)作業(yè)控制管理制度 第三節(jié)生產(chǎn)作業(yè)控制管理實(shí)用表單一、生產(chǎn)作業(yè)工作單二、生產(chǎn)設(shè)備利用率分析表三、生產(chǎn)作業(yè)日?qǐng)?bào)表四、部弟子產(chǎn)日?qǐng)?bào)表五、班組生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表六、個(gè)人作業(yè)日?qǐng)?bào)表七、生產(chǎn)額日?qǐng)?bào)表八、生產(chǎn)工作負(fù)荷分析表九、生產(chǎn)線作業(yè)情況登記表十、生產(chǎn)故障情況登記表 十一、生產(chǎn)產(chǎn)量分析表十二、產(chǎn)品零部件自制與外購(gòu)情況登記表 十三、生產(chǎn)指令申請(qǐng)表 十四、生產(chǎn)作業(yè)通

24、知表 十五、產(chǎn)品生產(chǎn)情況通知表 十六、生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)登記表 十七、部弟子產(chǎn)工作通知表 十八、生產(chǎn)數(shù)量登記表 十九、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)占用面積計(jì)算表 二十、生產(chǎn)作業(yè)改進(jìn)建議表 二十一、生產(chǎn)作業(yè)改進(jìn)報(bào)告表 二十二、生產(chǎn)指令實(shí)施情況登記表 二十三、生產(chǎn)異常情況登記表 二十四、生產(chǎn)作業(yè)改善計(jì)劃表 二十五、生產(chǎn)指令表二十六、產(chǎn)量平衡與半制品存量表 二十七、生產(chǎn)設(shè)備利用率分析表 二十八、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間核定表 二十九、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間測(cè)量表 三十、生產(chǎn)作業(yè)過程分析表 三十一、產(chǎn)品生產(chǎn)過程分析表 三十二、生產(chǎn)操作過程分析表 三十三、生產(chǎn)過程分析表 三十四、生產(chǎn)作業(yè)產(chǎn)量分析表三十五、產(chǎn)品生產(chǎn)過程設(shè)備使用情況分析表 三十六、生產(chǎn)作

25、業(yè)進(jìn)度管理表 三十七、生產(chǎn)進(jìn)度安排情況跟蹤表 三十八、生產(chǎn)進(jìn)度變更通知表 三十九、生產(chǎn)進(jìn)度控制表 四十、生產(chǎn)進(jìn)度安排檢查表 四十一、生產(chǎn)進(jìn)度異常登記表 四十二、生產(chǎn)效率登記表第四節(jié)生產(chǎn)作業(yè)控制管理標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)節(jié)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)二、現(xiàn)場(chǎng)管理工作流程三、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)四、生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)巡查標(biāo)準(zhǔn)五、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整頓管理標(biāo)準(zhǔn)六、清掃檢查執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)七、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)改善實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 第13章 品質(zhì)凌駕一切質(zhì)量管理 第一節(jié)質(zhì)量管理工作要點(diǎn)一、生產(chǎn)質(zhì)量管理工作內(nèi)容二、生產(chǎn)質(zhì)量管理工作任務(wù)三、生產(chǎn)質(zhì)量管理工作程序四、構(gòu)建質(zhì)量管理體系工作原則五、質(zhì)量管理體系構(gòu)建工作內(nèi)容六、構(gòu)建質(zhì)量管理體系工作流程七、全面質(zhì)

26、量管理工作內(nèi)容八、全面質(zhì)量管理工作要求與原則九、PCDA循環(huán)管理工作內(nèi)容 第二節(jié)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化制度一、質(zhì)量管理制度模板二、質(zhì)量管理細(xì)則三、日常質(zhì)量檢查制度四、質(zhì)量管理培訓(xùn)制度五、ISO9000系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)六、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制定辦法七、制程質(zhì)量管理辦法八、質(zhì)量異常應(yīng)對(duì)辦法九、沒有合格產(chǎn)品的審查辦法 第三節(jié)質(zhì)量管理實(shí)用表單一、質(zhì)量管理工作計(jì)劃表二、質(zhì)量管理培訓(xùn)年度計(jì)劃表三、產(chǎn)品質(zhì)量管理表四、產(chǎn)品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)表五、產(chǎn)品質(zhì)量管理日?qǐng)?bào)表六、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)表七、內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃表八、年度質(zhì)量情況內(nèi)審計(jì)劃表九、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)表十、產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)情況報(bào)告表 十一、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表 十二、質(zhì)量管理小組活動(dòng)表

27、十三、產(chǎn)品質(zhì)量沒有合格原因分析表 十四、生產(chǎn)操作過程檢查表 十五、自我質(zhì)量控制檢查表 十六、產(chǎn)品質(zhì)量問題分析表 十七、產(chǎn)品質(zhì)量異常情況登記表 十八、產(chǎn)品質(zhì)量追查情況登記表 十九、產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)情況分析表 二十、產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)情況登記表 二十一、產(chǎn)品質(zhì)量問題年度統(tǒng)計(jì)表 二十二、質(zhì)量異常情況處理登記表 二十三、質(zhì)量檢驗(yàn)分析標(biāo)準(zhǔn)表 二十四、質(zhì)量檢驗(yàn)作業(yè)日?qǐng)?bào)表 二十五、質(zhì)量檢驗(yàn)情況通知表 二十六、生產(chǎn)過程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)表 二十七、試驗(yàn)情況報(bào)告表 二十八、原材料檢驗(yàn)情況登記表 二十九、零部件檢驗(yàn)情況報(bào)告表 三十、沒有合格產(chǎn)品監(jiān)審登記表 三十一、沒有合格零部件處理情況登記表 三十二、制品抽查情況匯總登記表 三十三、

28、部門合格率控制情況登記表 三十四、質(zhì)量異常情況報(bào)告表 三十五、制程質(zhì)量異常情況處理登記表 三十六、供應(yīng)商質(zhì)量情況登記表 三十七、供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量登記表 三十八、生產(chǎn)儀器校正維護(hù)基準(zhǔn)表 第四節(jié)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)節(jié)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、質(zhì)量管理策略選擇工作標(biāo)準(zhǔn)二、質(zhì)量管理計(jì)劃制定工作標(biāo)準(zhǔn)三、質(zhì)量目標(biāo)管理工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)四、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤管理工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)五、構(gòu)建生產(chǎn)質(zhì)量保證體系工作標(biāo)準(zhǔn)六、生產(chǎn)質(zhì)量保證體系運(yùn)作工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)七、全面質(zhì)量管理的實(shí)施條件第14章企業(yè)要生存，安全是底線生產(chǎn)安全管理 第一節(jié)安全生產(chǎn)管理工作要點(diǎn)一、安全生產(chǎn)管理工作內(nèi)容二、安全生產(chǎn)管理工作任務(wù)三、安全生產(chǎn)管理的限制因素四、勞動(dòng)保護(hù)管理工作內(nèi)容五、安全培

29、訓(xùn)管理工作內(nèi)容六、安全生產(chǎn)責(zé)任制管理工作內(nèi)容七、安全用具管理工作內(nèi)容八、安全生產(chǎn)管理的方針與原則九、重大安全事故應(yīng)急管理體系的構(gòu)成 第二節(jié)安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化制度一、安全生產(chǎn)管理制度模板二、安全生產(chǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則三、安全檢查工作細(xì)則四、工傷事故報(bào)告制度模板五、安全防火制度生產(chǎn)管理制度表格流程標(biāo)準(zhǔn)大全六、工業(yè)安全管理操作規(guī)則七、安全生產(chǎn)管理制度模板 第三節(jié)安全生產(chǎn)管理使用表單一、安全管理計(jì)劃表二、安全生產(chǎn)檢查表三、安全自檢表四、安全檢查報(bào)告表五、安全情況日?qǐng)?bào)表六、安全情況周報(bào)表七、安全事故報(bào)告表八、安全改善通知表九、安全事故日?qǐng)?bào)表十、安全衛(wèi)生檢查表第四節(jié)安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)節(jié)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、安全培訓(xùn)管理

30、工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)二、安全生產(chǎn)目標(biāo)制定工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)三、安全技術(shù)措施制定工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)四、安全檢查工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)五、安全事故的分析與處理工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)六、安全生產(chǎn)管理工作考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)七、事故處理應(yīng)急預(yù)案編制工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)八、事故處理應(yīng)急預(yù)案實(shí)施工作標(biāo)準(zhǔn)第二篇：旅店管理制度表格流程標(biāo)準(zhǔn)大全培訓(xùn)旅店管理制度表格流程標(biāo)準(zhǔn)大全培訓(xùn)旅店管理制度表格流程標(biāo)準(zhǔn)大全培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 培訓(xùn)背景：歡迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的旅店管理制度表格流程標(biāo)準(zhǔn)大全培訓(xùn)課程，此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到：思想上來說，管理是哲學(xué)的；從理論上來說，管理是科學(xué)的；從操作上來說，管理是藝術(shù)的。然而，沒有論管理是哲學(xué)的、科學(xué)的還是藝術(shù)的，首先

31、它都需要健全標(biāo)準(zhǔn)的管理制度作為支撐。制度是一切管理運(yùn)行的標(biāo)尺與準(zhǔn)則。因此，建立一套體系完備、標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度和操作表格在現(xiàn)代旅店管理中就顯得尤為重要。培訓(xùn)大綱：譚小芳老師的旅店管理制度表格流程標(biāo)準(zhǔn)大全培訓(xùn)課程主要內(nèi)容歸納綜合：第1篇現(xiàn)代旅店前廳部管理 第1部分旅店前廳管理實(shí)務(wù) 第一講旅店禮賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理一、前廳迎賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理二、前廳行李服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理三、前廳派送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理四、前廳行李服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理 第二講旅店客房預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)管理一、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂服務(wù)管理二、電話預(yù)訂房服務(wù)管理三、預(yù)訂客人到達(dá)旅店時(shí)的情況處理四、網(wǎng)絡(luò)、傳真、信函訂房服務(wù)管理五、超額預(yù)訂時(shí)的管理辦法六、特殊預(yù)訂服務(wù)管理七、旅店客房預(yù)訂取消時(shí)

32、的管理 第三講旅店服務(wù)前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)管理一、旅店服務(wù)前臺(tái)接待服務(wù)二、接待服務(wù)具體工作管理 第四講旅店前廳總機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理一、前廳總機(jī)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)流程二、旅店前廳總機(jī)服務(wù)管理 第五講旅店前廳收銀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理一、前廳收銀工作的基本內(nèi)容二、前廳收銀服務(wù)管理第六講旅店代辦委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理一、旅店代辦委托服務(wù)的工作范圍二、旅店留言服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理第2部分旅店前廳部標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與表格 第一講前廳部各崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)一、旅店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)二、旅店前廳部值班經(jīng)理崗位職責(zé)三、旅店前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)四、前廳部大堂經(jīng)理崗位職責(zé)五、前廳部大堂副經(jīng)理崗位職責(zé)六、旅店前臺(tái)主管崗位職責(zé)七、前廳部總臺(tái)接待員崗位職責(zé)八、前廳

33、迎賓主管崗位職責(zé)九、前廳迎賓員崗位職責(zé)十、前廳總服務(wù)臺(tái)收銀員崗位職責(zé) 十一、旅店前臺(tái)文員崗位職責(zé) 十二、前廳總臺(tái)值班人員崗位職責(zé) 十三、前廳商務(wù)中心主管崗位職責(zé) 十四、前廳商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé) 十五、前廳商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé) 十六、前廳預(yù)訂部主管崗位職責(zé) 十七、前廳預(yù)訂員崗位職責(zé) 十八、前廳行李員崗位職責(zé) 十九、前廳電信服務(wù)員崗位職責(zé) 二十、前廳總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé) 第二講前廳部管理制度一、旅店前臺(tái)交接班管理制度二、旅店前臺(tái)管理制度三、前廳受理特殊預(yù)訂管理制度四、核對(duì)和確定客人預(yù)訂管理制度五、前廳取消預(yù)訂管理制度六、前廳預(yù)防超額預(yù)訂管理制度七、預(yù)計(jì)抵店客人情況報(bào)告制度八、旅店電話訂房管理制度九、

34、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂管理制度十、前廳接待處管理制度 十一、前廳文書服務(wù)管理制度 十二、客人接送服務(wù)管理制度 十三、前廳總機(jī)服務(wù)管理制度 十四、前廳贊揚(yáng)管理制度十五、旅店散客入住登記管理制度 十六、旅店團(tuán)體入住管理制度十七、旅店接待預(yù)訂房客人入住管理制度 十八、前廳受理客房加床服務(wù)制度 十九、客人轉(zhuǎn)房處理制度二十、旅店故障客房及無(wú)法分配房管理制度 二十一、旅店申報(bào)住宿登記管理制度 二十二、旅店客房鑰匙管理制度二十三、旅店團(tuán)體、長(zhǎng)包房結(jié)賬管理制度 二十四、客人遺失物品管理制度 二十五、客人入店行李服務(wù)管理制度 二十六、客人離店行李服務(wù)制度 二十七、旅店訂票服務(wù)管理制度 二十八、旅店客人延遲退房管理制度 第三講

35、前廳部常用管理表格一、前廳總臺(tái)檢查表二、前廳預(yù)訂部門檢查表三、前廳保安部門檢查表四、前廳經(jīng)理工作日?qǐng)?bào)表五、交接班登記表六、客人訂房確認(rèn)表七、前廳經(jīng)理工作月報(bào)表八、旅店給客人的致歉信九、客人檔案登記表十、預(yù)計(jì)抵店顧客登記表 十一、預(yù)計(jì)離店客人登記表 十二、境外顧客登記表 十三、VIP客人接待通知單 十四、鮮花果品出入日?qǐng)?bào)表 十五、物品流向記實(shí)表 十六、臨時(shí)加床通知單 十七、延長(zhǎng)退房通知單 十八、顧客退房登記表十九、逾期未離店顧客催辦交接表 二十、房間鑰匙跟蹤表二十一、保險(xiǎn)箱或房門反鎖申請(qǐng)表 二十二、房間檢查報(bào)告 二十三、散客行李登記表 二十四、團(tuán)體客人行李登記表 二十五、換房客人行李登記表 二十

36、六、委托代辦事項(xiàng)登記表 二十七、郵件轉(zhuǎn)送登記表 二十八、行李員工作任務(wù)記實(shí)表 二十九、行李服務(wù)臺(tái)交卸事項(xiàng)記實(shí)表 三十、旅店補(bǔ)配（增配）鑰匙申請(qǐng)記實(shí)表 三十一、貴賓情況登記表 三十二、貴賓接待規(guī)格申請(qǐng)表 三十三、貴賓接待賬務(wù)部門審批表 三十四、貴賓預(yù)訂禮品登記表 三十五、顧客意見處理登記表 三十六、顧客物品遺失登記表 三十七、失物招領(lǐng)表第3部分旅店前廳部員工禮儀規(guī)矩服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第一講旅店前廳部員工素質(zhì)要求 第二講前廳部員工禮儀規(guī)矩服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、前廳大堂助理服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)二、旅店前廳迎賓服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)三、旅店門衛(wèi)迎送客人服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)四、前廳電話服務(wù)人員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)五、旅店電梯服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)六、前廳總服務(wù)臺(tái)接

37、待服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)七、商務(wù)中心文員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)第2篇現(xiàn)代旅店客房部管理 第4部分旅店客房用品與設(shè)備管理 第一講客房設(shè)備的擺放標(biāo)準(zhǔn)管理一、旅店客房設(shè)備的擺放標(biāo)準(zhǔn)二、客房物品、設(shè)備管理第二講客房設(shè)備的使用與維護(hù)管理一、旅店客房門窗、粉飾、群居網(wǎng)設(shè)備的使用與維護(hù)二、旅店客房陶瓷、玻璃器皿的使用與維護(hù)三、電器設(shè)備的使用與維護(hù)四、衛(wèi)生間的使用與維護(hù)五、家具的使用與維護(hù) 第三講客房設(shè)備的選用與控制一、客人用品的選用二、客人用品的控制第5部分旅店客房衛(wèi)生管理 第一講清掃客房的基本要求與方法一、清掃客房的基本要求二、清掃客房的基本方法三、清掃客房的基本次序四、清掃客房前的準(zhǔn)備五、確定客房是否可以清潔六、客房衛(wèi)生間

38、的清潔七、空房清掃第二講清掃客房時(shí)需要注意的問題一、客房衛(wèi)生間清潔時(shí)應(yīng)該注意的細(xì)講問題二、客房清潔時(shí)應(yīng)該注意的問題三、住客房清潔時(shí)應(yīng)注意的問題 第三講客房衛(wèi)生計(jì)劃的制訂與管理一、計(jì)劃清潔二、客房衛(wèi)生計(jì)劃的內(nèi)容與周期三、計(jì)劃衛(wèi)生的方法四、計(jì)劃衛(wèi)生管理第6部分旅店客房安全管理 第一講客房部安全管理的基本常識(shí)一、客房部安全管理的要點(diǎn)二、客房安全管理的基本要求三、火災(zāi)的預(yù)防及處理程序 第二講客房安全管理的基本制度一、客人來訪登記制度二、旅店樓層安全管理制度三、失竊處理制度四、客人疾病、緊急情況處理制度第7部分旅店客房部標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與表格 第一講客房部各崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)一、客房部經(jīng)理崗位職責(zé)二、客房

39、部值班經(jīng)理崗位職責(zé)三、客房部早班主管崗位職責(zé)四、客房部中班主管崗位職責(zé)五、客房部樓層主管崗位職責(zé)六、客房部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)七、白班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)八、中班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)九、潔凈部經(jīng)理崗位職責(zé)十、潔凈部領(lǐng)班崗位職責(zé) 十一、洗手間值班員崗位職責(zé) 十二、客房清潔員崗位職責(zé) 十三、客房勤雜工崗位職責(zé) 十四、夜班主管崗位職責(zé) 十五、服務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé) 十六、服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé) 十七、服務(wù)中心夜班服務(wù)員崗位職責(zé) 第二講客房部管理制度一、客人入住管理制度二、客房清掃管理制度三、客房酒水飲料服務(wù)管理制度四、衛(wèi)生間清潔制度五、開夜床操作管理制度六、清潔客人用品管理制度七、客房檢查管理制度八、客人衣物

40、洗滌服務(wù)管理制度九、客房部防火管理制度十、客房設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)管理制度 第三講客房部常用管理表格一、客房部人員排班表二、客人進(jìn)出客房核對(duì)表三、客房情況報(bào)告表四、客房狀況報(bào)告表五、客房用品庫(kù)存清單六、客房用品報(bào)告表七、客房物品借用登記表八、客人遺留物品登記表九、客房粉飾情況登記表十、客房建筑維修情況登記表 十一、客房衛(wèi)生間粉飾情況登記表 十二、工程維修登記單十三、客房倉(cāng)庫(kù)客用消耗品盤存記實(shí) 十四、客房用品消耗統(tǒng)計(jì)月報(bào)表 十五、樓層工作日?qǐng)?bào)表 十六、樓層客房情況登記表 十七、房態(tài)檢查報(bào)告表 十八、客房情況登記表 十九、客房做夜床檢查記實(shí)表 二十、來訪客人登記表 二十一、顧客離店情況登記表 二十二、鑰匙

41、領(lǐng)用表 二十三、取交鑰匙記實(shí)表 二十四、酒水提取單 二十五、樓層物品盤存表 二十六、顧客退房登記表第8部分旅店客房部員工禮儀規(guī)矩服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第一講客房部員工素質(zhì)與業(yè)務(wù)要求一、客房部員工的素質(zhì)要求與標(biāo)準(zhǔn)二、客房部人員的業(yè)務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn) 第二講客房部員工禮儀規(guī)矩服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、客房部員工的行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)二、接送客人時(shí)的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)三、客房送餐時(shí)的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)四、客房部洗衣服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)五、遺失物招領(lǐng)時(shí)的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)第3篇現(xiàn)代旅店餐飲部管理第9部分餐飲部原料采購(gòu)與儲(chǔ)存管理 第一講旅店餐飲部采購(gòu)概述一、餐飲采購(gòu)的意義與目標(biāo)二、餐飲采購(gòu)的組織三、采購(gòu)人員的主要任務(wù)四、貨源選擇與采購(gòu)要點(diǎn) 第二講餐飲部采購(gòu)中的訂貨管理

42、一、訂貨目標(biāo)二、訂貨對(duì)象三、如何確定訂貨數(shù)量四、訂貨的方法第三講旅店餐飲部食品原料采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn) 第四講旅店餐飲原料采購(gòu)的審核與驗(yàn)收一、驗(yàn)收的目標(biāo)二、驗(yàn)收的任務(wù)三、驗(yàn)收程序四、驗(yàn)收程序的相關(guān)規(guī)定五、驗(yàn)收過程中需要注意的事項(xiàng)六、驗(yàn)收中的常見問題七、退貨處理的方式第五講餐飲部原料的儲(chǔ)存管理一、原料的儲(chǔ)存方法二、原料儲(chǔ)存時(shí)的注意事項(xiàng)三、食品儲(chǔ)存的沒有當(dāng)因素四、原料儲(chǔ)存與倉(cāng)管的原則五、存貨管理作業(yè)六、原料盤點(diǎn)作業(yè)管理七、旅店餐飲部庫(kù)房規(guī)劃第10部分餐飲部服務(wù)管理 第一講餐飲服務(wù)的基本技能一、托盤服務(wù)技能二、餐臺(tái)的安置技巧三、斟酒的服務(wù)技巧四、餐巾折花的技巧 第二講餐飲服務(wù)的主要環(huán)講一、餐前準(zhǔn)備階段二、就餐服

43、務(wù)階段三、就餐結(jié)束后的工作 第三講餐飲服務(wù)指南一、中餐餐飲服務(wù)指南二、西餐餐飲服務(wù)指南三、旅店宴會(huì)服務(wù)指南 第四講餐飲服務(wù)質(zhì)量控制管理一、旅店餐飲服務(wù)質(zhì)量控制管理的基礎(chǔ)二、旅店餐飲服務(wù)質(zhì)量控制的基本方法第11部分旅店餐飲部標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與表格 第一講餐飲部各崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)一、旅店餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)二、旅店餐飲部副經(jīng)理崗位職責(zé)三、餐廳領(lǐng)班崗位職責(zé)四、餐廳廚師崗位職責(zé)五、中餐廳經(jīng)理崗位職責(zé)六、中餐廳領(lǐng)班崗位職責(zé)七、中餐廳總廚崗位職責(zé)八、旅店西餐廳經(jīng)理崗位職責(zé)九、西餐廳領(lǐng)班崗位職責(zé)十、酒水部經(jīng)理崗位職責(zé) 十一、旅店宴會(huì)部經(jīng)理崗位職責(zé) 十二、餐飲服務(wù)員崗位職責(zé) 十三、餐廳傳菜員崗位職責(zé) 十四、旅店

44、宴會(huì)銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 十五、酒吧領(lǐng)班崗位職責(zé) 十六、調(diào)酒師崗位職責(zé) 第二講餐飲部管理制度一、旅店餐飲部服務(wù)制度二、旅店餐飲部工作人員管理制度三、旅店餐飲部會(huì)議制度四、旅店餐飲部設(shè)備設(shè)施管理制度五、餐飲部服務(wù)質(zhì)量控制制度六、餐飲部考核制度七、餐飲部物資發(fā)放制度八、餐飲部交接班制度九、旅店餐廳收銀管理制度十、餐飲部點(diǎn)菜服務(wù)操作制度 十一、西餐、自助餐服務(wù)制度 十二、西餐宴會(huì)服務(wù)制度 十三、西餐雞尾酒會(huì)服務(wù)制度 十四、西餐送餐服務(wù)制度 十五、旅店宴會(huì)準(zhǔn)備制度 十六、餐飲部員工培訓(xùn)制度 十七、餐后清潔管理制度 十八、餐飲部食品衛(wèi)生管理制度 十九、餐飲部食品驗(yàn)收管理制度 二十、餐飲部廚房防火安全管理制度

45、 第三講餐飲部常用管理表格一、餐飲部日常經(jīng)營(yíng)狀況表二、餐飲部團(tuán)隊(duì)客情登記表三、餐飲部值班表四、餐飲部值班記實(shí)五、酒吧內(nèi)部調(diào)撥單六、餐飲部業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)表七、會(huì)客登記表八、食品檢驗(yàn)記實(shí)九、食品衛(wèi)生檢驗(yàn)報(bào)告十、食品質(zhì)量顧客意見反應(yīng)表 十一、食品原料進(jìn)貨申購(gòu)單 十二、廚房領(lǐng)料單 十三、食品原料驗(yàn)收表 十四、食品原料轉(zhuǎn)賬單 十五、菜單成本控制表 十六、酒吧日消耗單 十七、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查表 十八、訂餐登記表 十九、點(diǎn)菜登記表 二十、海鮮登記表 二十一、酒水登記表 二十二、團(tuán)隊(duì)訂餐表 二十三、宴會(huì)合同表 二十四、宴會(huì)接待通知單 二十五、宴會(huì)顧客檔案卡 二十六、顧客情況登記表 二十七、酒水報(bào)損表 二十八、酒

46、品銷售日?qǐng)?bào)表 二十九、餐飲用品計(jì)劃表 三十、餐廚用具借用表三十一、餐廚用具報(bào)損情況記實(shí)表 三十二、餐廚用具損耗月報(bào)表 三十三、中式瓷器、銀器提貨單 三十四、西式瓷器、銀器提貨單 三十五、餐飲用品盤點(diǎn)表 三十六、餐飲用具損耗報(bào)告單 三十七、菜品管理表三十八、廚房沒有合格產(chǎn)品記實(shí)表 三十九、廚房退菜登記表 四十、食品加工表 四十一、廚房衛(wèi)生檢查表 四十二、廚房領(lǐng)料登記表第12部分旅店餐飲部員工禮儀規(guī)矩服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第一講餐飲部員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)要求一、旅店餐飲部員工的素質(zhì)要求二、旅店餐飲部員工的業(yè)務(wù)要求 第二講餐飲部員工禮儀規(guī)矩服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、餐飲部員工衛(wèi)生禮儀標(biāo)準(zhǔn)二、餐飲部迎賓人員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)三、餐飲部語(yǔ)

47、言服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)四、餐飲部肢體語(yǔ)言服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)五、旅店零散用餐的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)第4篇現(xiàn)代旅店康樂部管理第13部分旅店康樂部的基本項(xiàng)目設(shè)置 第一講泅水池服務(wù)與管理 第二講桑拿房服務(wù)與管理 第三講健身房服務(wù)與管理 第四講臺(tái)球室服務(wù)與管理 第五講保齡球館服務(wù)與管理 第六講美容美發(fā)廳服務(wù)與管理 第七講按摩室服務(wù)與管理第14部分旅店康樂部標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與表格 第一講康樂部各崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)一、康樂部經(jīng)理崗位職責(zé)二、康樂部副經(jīng)理崗位職責(zé)三、健身房主管崗位職責(zé)四、健身房服務(wù)人員崗位職責(zé)五、桑拿室服務(wù)人員崗位職責(zé)六、桑拿室水吧服務(wù)人員崗位職責(zé)七、桑拿室水池服務(wù)人員崗位職責(zé)八、桑拿室按摩人員崗位職責(zé)九、桑拿室勤雜

48、人員崗位職責(zé)十、臺(tái)球室主管崗位職責(zé) 十一、臺(tái)球室服務(wù)員崗位職責(zé) 十二、美容美發(fā)主管崗位職責(zé) 十三、美容美發(fā)服務(wù)人員崗位職責(zé) 十四、游藝室主管崗位職責(zé) 十五、游藝室服務(wù)人員崗位職責(zé) 十六、康樂部門衛(wèi)崗位職責(zé) 第二講康樂部管理制度一、康樂部日常管理制度二、泅水池衛(wèi)生管理制度三、泅水池管理制度四、健身房服務(wù)管理制度五、健身房衛(wèi)生清潔管理制度六、臺(tái)球室服務(wù)管理制度七、美容師服務(wù)管理制度八、美容美發(fā)服務(wù)管理制度九、游藝室服務(wù)管理制度十、游藝室衛(wèi)生清潔管理制度 十一、散客結(jié)賬服務(wù)管理制度 十二、客人糾紛處理制度十三、客人發(fā)生意外時(shí)的管理制度 第三講康樂部常用管理表格一、健身房服務(wù)質(zhì)量檢查表二、泅水池服務(wù)質(zhì)

49、量檢查表三、臺(tái)球服務(wù)質(zhì)量檢查表四、高爾夫球服務(wù)質(zhì)量檢查表五、網(wǎng)球服務(wù)質(zhì)量檢查表六、桑拿浴服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)分表七、美容美發(fā)廳服務(wù)質(zhì)量檢查表八、游藝室服務(wù)質(zhì)量檢查表九、康樂部業(yè)務(wù)情況統(tǒng)計(jì)表十、康樂部酒水消耗情況記實(shí)表 十一、客人沐浴項(xiàng)目登記表 十二、酒品銷售日?qǐng)?bào)表 十三、酒水提取表 十四、KTV房監(jiān)督記實(shí)表十五、康樂部酒吧飲品總賬記實(shí)表 十六、康樂部酒水清算表 十七、康樂部客賬通知表 十八、康樂部采購(gòu)驗(yàn)收表第5篇現(xiàn)代旅店商場(chǎng)部管理 第15部分旅店商場(chǎng)部管理概論 第一講旅店商場(chǎng)部概述一、旅店商場(chǎng)部的主要任務(wù)二、商場(chǎng)部設(shè)備管理第二講旅店商場(chǎng)部衛(wèi)生管理與商種類類管理一、商品部的衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)二、商品種類管理

50、第三講旅店商場(chǎng)部銷售服務(wù)概述一、服務(wù)準(zhǔn)備階段二、商品銷售服務(wù)階段三、柜臺(tái)銷售服務(wù)階段第16部分旅店商場(chǎng)部標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與表格 第一講旅店商場(chǎng)部各崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)一、商場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)二、商場(chǎng)部副經(jīng)理崗位職責(zé)三、商場(chǎng)部領(lǐng)班崗位職責(zé)四、商場(chǎng)部售貨主管崗位職責(zé)五、商場(chǎng)部采購(gòu)主管崗位職責(zé)六、商場(chǎng)部班組長(zhǎng)崗位職責(zé)七、商場(chǎng)部會(huì)計(jì)崗位職責(zé)八、商場(chǎng)部出納員崗位職責(zé)九、商場(chǎng)部財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé)十、商場(chǎng)部業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé) 十一、商場(chǎng)部柜臺(tái)主管崗位職責(zé) 十二、商場(chǎng)部文員崗位職責(zé) 十三、商場(chǎng)部倉(cāng)庫(kù)主管崗位職責(zé) 十四、商場(chǎng)部收銀員崗位職責(zé) 十五、商場(chǎng)部駕駛員崗位職責(zé) 第二講旅店商場(chǎng)部管理制度一、商場(chǎng)部服務(wù)制度二、商場(chǎng)內(nèi)

51、部財(cái)務(wù)交接制度三、商場(chǎng)交接班制度四、商場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員服務(wù)管理制度五、商品進(jìn)貨管理制度六、商場(chǎng)衛(wèi)生管理制度七、商品保管管理制度八、商品售后服務(wù)管理制度九、商品入庫(kù)儲(chǔ)存管理制度十、商品銷售管理制度 十一、文明售貨管理制度 十二、商場(chǎng)換貨管理制度 十三、商場(chǎng)安全管理制度 第三講旅店商場(chǎng)部常用管理表格一、商場(chǎng)部會(huì)議管理表格二、商場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)報(bào)表三、商場(chǎng)采購(gòu)表四、商場(chǎng)收貨情況登記表五、內(nèi)部商品調(diào)撥表六、商品出庫(kù)表七、商場(chǎng)部財(cái)產(chǎn)損益表八、商場(chǎng)部經(jīng)營(yíng)報(bào)表九、商場(chǎng)部員工基本情況登記表十、商場(chǎng)部員工變更登記表 十一、商場(chǎng)部員工處罰情況登記表 十二、商場(chǎng)部員工出勤情況日?qǐng)?bào)表 十三、月度商品銷售情況比較表 十四、商品銷

52、售計(jì)劃表第17部分旅店商場(chǎng)部員工禮儀規(guī)矩服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第一講旅店商場(chǎng)部員工的素質(zhì)要求 第二講旅店商場(chǎng)部員工的業(yè)務(wù)要求一、商場(chǎng)部經(jīng)理的業(yè)務(wù)要求二、商場(chǎng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理的業(yè)務(wù)要求三、商場(chǎng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理的業(yè)務(wù)要求四、商場(chǎng)采購(gòu)人員的業(yè)務(wù)要求五、商場(chǎng)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)要求第三講旅店商場(chǎng)部員工的禮儀規(guī)矩服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、商場(chǎng)業(yè)務(wù)人員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)二、商場(chǎng)業(yè)務(wù)人員儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)三、商場(chǎng)服務(wù)人員站立禮儀標(biāo)準(zhǔn)四、商場(chǎng)收銀員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)五、商場(chǎng)人員笑容服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)六、商場(chǎng)業(yè)務(wù)人員飾物佩戴禮儀標(biāo)準(zhǔn)七、商場(chǎng)業(yè)務(wù)人員服務(wù)用語(yǔ)使用標(biāo)準(zhǔn)第6篇現(xiàn)代旅店洗滌部管理 第18部分旅店洗滌部管理概論 第一講旅店洗滌部管理基礎(chǔ)一、洗滌部的職能與人員要求二、洗滌部

53、基礎(chǔ)設(shè)施第二講洗滌部服務(wù)人員的基本任務(wù) 第19部分旅店洗滌部標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與表格 第一講旅店洗滌部各崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)一、洗滌部經(jīng)理崗位職責(zé)二、洗滌部主管崗位職責(zé)三、洗滌部文員崗位職責(zé)四、干洗工崗位職責(zé)五、毛巾折疊工崗位職責(zé)六、洗滌部收發(fā)工崗位職責(zé)七、洗滌工崗位職責(zé)八、燙平工崗位職責(zé)九、熨衣工崗位職責(zé)十、布草房主管崗位職責(zé) 十一、布草房收發(fā)員崗位職責(zé) 十二、制服收發(fā)員崗位職責(zé) 十三、縫紉工崗位職責(zé) 第二講旅店洗滌部管理制度一、旅店洗衣房管理制度二、旅店洗衣服務(wù)管理制度三、旅店洗滌部工場(chǎng)管理制度四、洗滌部水洗操作制度五、干洗操作管理制度六、熨燙操作管理制度七、旅店布草房管理制度八、洗滌部布草平燙

54、操作管理制度 第三講旅店洗滌部工作流程與標(biāo)準(zhǔn)一、旅店洗滌部收發(fā)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)二、旅店洗滌部的工作流程與標(biāo)準(zhǔn)三、旅店洗滌部員工制服收發(fā)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)四、旅店洗衣房烘干、折疊毛巾類布草工作流程與標(biāo)準(zhǔn)五、旅店洗衣房客人衣物收發(fā)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)六、旅店洗衣房去污工作流程與標(biāo)準(zhǔn)七、旅店洗衣房衣物干洗工作流程與標(biāo)準(zhǔn)八、旅店洗衣房衣物烘干工作流程與標(biāo)準(zhǔn)九、旅店洗衣房水洗衣物工作流程與標(biāo)準(zhǔn)十、旅店洗衣房熨燙襯衫工作流程與標(biāo)準(zhǔn) 十一、旅店洗衣房熨燙西褲的工作流程與標(biāo)準(zhǔn) 十二、旅店洗衣房熨燙西裝上衣的工作流程與標(biāo)準(zhǔn) 第四講旅店洗滌部常用管理表格一、洗衣房日常登記表二、洗滌部日?qǐng)?bào)表三、內(nèi)部洗衣月度統(tǒng)計(jì)表四、內(nèi)部制服洗

55、滌情況統(tǒng)計(jì)表五、顧客衣物收洗登記表六、顧客衣物水洗、干洗、熨衣服務(wù)表七、洗衣交收登記表八、顧客濕洗衣物項(xiàng)目日常登記表九、顧客燙熨衣物項(xiàng)目日常報(bào)告表十、洗滌部總收入表十一、洗滌部備品洗滌、物品制作費(fèi)用明細(xì)表 十二、旅店洗滌部物品盤點(diǎn)月報(bào)表 十三、制服登記表 十四、制服更換申請(qǐng)表 十五、員工制服領(lǐng)取登記表 十六、樓層布草收發(fā)登記表 十七、餐廳布草收發(fā)登記表 十八、特殊布草收發(fā)登記表 十九、洗滌部布草交收單二十、各部門每月清洗布草統(tǒng)計(jì)表 二十一、客人衣物登記表第7篇現(xiàn)代旅店保安部管理第20部分旅店保安部標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與表格 第一講旅店保安部各崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)一、旅店保安部經(jīng)理崗位職責(zé)二、旅店保安部

56、副經(jīng)理崗位職責(zé)三、旅店保安部主管崗位職責(zé)四、旅店大門保安員崗位職責(zé)五、旅店大堂保安員崗位職責(zé)六、旅店娛樂場(chǎng)合保安員崗位職責(zé)七、旅店停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)八、旅店巡邏保安員崗位職責(zé)九、旅店值班保安主管崗位職責(zé)十、旅店保安員崗位職責(zé)十一、旅店監(jiān)控中心保安崗位職責(zé) 第二講旅店保安部管理制度一、旅店保安部日常管理制度二、旅店保安部安全防范管理制度三、保安部財(cái)物保管管理制度四、旅店危險(xiǎn)品管理制度五、重大事件報(bào)告制度六、通緝、協(xié)查核對(duì)制度七、旅店消防管理制度八、旅店防火管理制度九、旅店保安部領(lǐng)班工作制度十、旅店保安部基本管理制度 十一、旅店安全工作總結(jié)制度 十二、旅店違法案件處理制度 十三、客人違法處理制度

57、十四、旅店客人意外受傷、病危、死亡處理制度 十五、旅店財(cái)產(chǎn)失竊處理制度 十六、發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理制度 十七、旅店突發(fā)事件處理制度 第三講旅店保安部工作標(biāo)準(zhǔn)與流程一、旅店保安部工作標(biāo)準(zhǔn)二、旅店安全保衛(wèi)工作流程 第四講旅店保安部常用管理表格一、旅店安全管理計(jì)劃表二、安全檢查表三、工作安全檢查表四、危險(xiǎn)工作安全同意書五、旅店保安部值班表六、保安部巡邏到崗登記表七、旅店治安隱患檢查登記表八、旅店客人來訪登記表九、保安部夜間安全檢查登記表十、旅店車輛停放登記表 十一、客人財(cái)務(wù)遺失登記表十二、旅店危險(xiǎn)物品收繳情況登記表 十三、旅店重點(diǎn)防火區(qū)域安全檢查表 十四、旅店保安部員工資料登記表 十五、保安部值班日

58、報(bào)表 十六、保安部員工績(jī)效考核表 十七、保安部員工培訓(xùn)計(jì)劃表第21部分旅店保安部員工禮儀規(guī)矩服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第一講旅店保安部員工的素質(zhì)要求 第二講旅店保安部員工的業(yè)務(wù)要求一、旅店保安部經(jīng)理的業(yè)務(wù)要求二、旅店警衛(wèi)班班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)要求三、旅店保安員的業(yè)務(wù)要求第三講旅店保安部員工的禮儀規(guī)矩服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、旅店大門外保安人員的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)二、旅店保安部基本服務(wù)禮儀第8篇現(xiàn)代旅店后勤保障管理 第22部分旅店工程部管理 第一講旅店工程部管理概論一、旅店工程部的任務(wù)概述二、設(shè)置旅店工程部的意義第二講旅店工程部各崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)一、旅店工程部經(jīng)理崗位職責(zé)二、旅店工程部副經(jīng)理崗位職責(zé)三、旅店工程執(zhí)行經(jīng)理崗位職責(zé)四、旅店維修

59、經(jīng)理崗位職責(zé)五、旅店工程部維修領(lǐng)班崗位職責(zé)六、工程部維修工崗位職責(zé)七、工程部空調(diào)工崗位職責(zé)八、工程部土木裝修工崗位職責(zé)九、工程部管道工崗位職責(zé)十、工程部電工崗位職責(zé) 十一、工程部司爐工崗位職責(zé) 十二、工程部文員崗位職責(zé) 十三、技術(shù)組崗位職責(zé)十四、閉路電視服務(wù)員崗位職責(zé) 第三講旅店工程部管理制度一、工程部工具管理制度二、旅店設(shè)備檔案管理制度三、旅店安全運(yùn)營(yíng)管理制度四、工程部設(shè)備維修制度五、工程部材料管理制度六、工程部設(shè)備安全檢查制度七、工程部設(shè)備事故處理制度八、工程部新置設(shè)備管理制度九、工程部電氣機(jī)械設(shè)備管理制度十、工程部改裝、移裝設(shè)備操作制度 十一、轉(zhuǎn)讓和報(bào)廢設(shè)備的管理制度 十二、工程部設(shè)備日

60、常巡檢制度 十三、電梯維修制度十四、旅店鍋爐操作管理制度 十五、旅店空調(diào)操作管理制度 十六、旅店配電室操作管理制度十七、工程部計(jì)量器具的使用與維護(hù)制度 十八、旅店工程部值班制度 十九、旅店工程部交接班制度二十、旅店工程部物料、備件管理制度 二十一、旅店高空作業(yè)安全操作與管理制度 第四講旅店工程部常用管理表格一、旅店工程部維修通知單二、工程部設(shè)備采購(gòu)登記表三、工程維修反應(yīng)表四、工程部維修作業(yè)登記表五、高空作業(yè)審批表六、工程部明火作業(yè)申請(qǐng)表七、工程部設(shè)備故障報(bào)告表八、設(shè)備封存表九、旅店設(shè)備啟封表十、工程部工作目標(biāo)計(jì)劃表 十一、工程部設(shè)備投資計(jì)劃表 十二、工程部存料登記表 十三、設(shè)備維修統(tǒng)計(jì)表 十四