管理系統(tǒng)者應具備地六大能力

1、實用標準管理者應具備的六大能力：1、溝通能力。為了了解組織內部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良 好的溝通能力，其中又以“善于傾聽”最為重要。惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或 者不敢提出建設性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。2、協(xié)調能力。管理者應該要能敏銳地覺察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿 等到對立加深、矛盾擴大后，才急于著手處理與排解。此外，管理者對于情節(jié)嚴重的沖突， 或者可能會擴大對立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。 即使在狀況不明、是非不清的時候，也應即時采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情況后，立

2、刻以妥善、有效的策略化解沖 突。只要把握消除矛盾的先發(fā)權和主動權，任何形式的對立都能迎刃而解。3、規(guī)劃與統(tǒng)整能力。管理者的規(guī)劃能力，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長期計劃的制 定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠慮、有遠見，不能目光如豆，只看得見現(xiàn)在而看不到 未來，而且要適時讓員工了解公司的遠景，才不會讓員工迷失方向。 特別是進行決策規(guī)劃時，更要能妥善運用統(tǒng)整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費。4、決策與執(zhí)行能力。在民主時代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經(jīng)常須 獨立決策，包括分派工作、人力協(xié)調、化解員工紛爭等等，這都往往考驗著管理者的決斷能 力。5、培訓能力。管理

3、者必然渴望擁有一個實力堅強的工作團隊，因此，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，也就 成為管理者的重要任務。6、統(tǒng)馭能力。有句話是這樣說的：“一個領袖不會去建立一個企業(yè)，但是他會建立一個組織來建立企業(yè)?！备鶕?jù)這種說法，當一個管理者的先決條件，就是要有能力建立團隊，才能進 一步建構企業(yè)。但無論管理者的角色再怎么復雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。管理者需要具備的素質或管理技能主要有：1、技術技能技術技能是指對某一特殊活動一一特別是包含方法、過程、程序或技術的活動一一的理解和熟練。它包括專門知識、在專業(yè)范圍內的分析能力以及靈活地運用該專業(yè)的工具和技巧的 能力。技術技能主要是涉及到“物”（過程或有形的物體）的工作。2

4、、人事技能人事技能是指一個人能夠以小組成員的身份有效地工作的行政能力，并能夠在他所領導的小組中建立起合作的努力，也即協(xié)作精神和團隊精神，創(chuàng)造一種良好的氛圍， 以使員工能夠自由地無所顧忌地表達個人觀點的能力。管理者的人事技能是指管理者為完成組織目標應具備的領導、激勵和溝通能力。3、思想技能思想技能包含：“把企業(yè)看成一個整體的能力，包括識別一個組織中的彼此互相依賴的各種職能，一部分的改變如何能影響所有其他各部分，并進而影響個別企業(yè)與工業(yè)、社團之間，以及與國家的政治、社會和經(jīng)濟力量這一總體之間的關系?！奔茨軌蚩倲埲郑袛喑鲋匾蛩夭⒘私膺@些因素之間關系的能力。4、設計技能文檔實用標準設計技能是指以

5、有利于組織利益的種種方式解決問題的能力，特別是高層管理者不僅要發(fā)現(xiàn)問題，還必須像一名優(yōu)秀的設計師那樣具備找出某一問題切實可行的解決辦法的能力。如果管理者只能看到問題的存在，并只是“看到問題的人”，他們就是不合格的管理者。管理者還必須具備這樣一種能力，即能夠根據(jù)所面臨的現(xiàn)狀找出行得通的解決方法的能力。這些技能對于不同管理層次的管理者的相對重要性是不同的。技術技能、人事技能的重要性依據(jù)管理者所處的組織層次從低到高逐漸下降，而思想技能和設計技能則相反。對基層管理者來說，具備技術技能是最為重要的，具備人事技能在同下層的頻繁交往中也非常有幫助。 當管理者在組織中的組織層次從基層往中層、高層發(fā)展時，隨著他

6、同下級直接接觸的次數(shù)和頻率的減少，人事技能的重要性也逐漸降低。也就是說，對于中層管理者來說，對技術技能的要求下降，而對思想技能的要求上升，同時具備人事技能仍然很重要。但對于高層管理者而言，思想技能和設計技能特別重要，而對技術技能、人事技能的要求相對來說則很低。當 然，這種管理技能和組織層次的聯(lián)系并不是絕對的，組織規(guī)模大小等一些因素對此也會產(chǎn)生一定的影響。一、素養(yǎng)凡是管理者，都具有四類領導素養(yǎng)：一是決定企業(yè)發(fā)展趨勢和 方式的特質與行動方向；二是決定領導與員工之間管理方式的人際關 系；三是對自我認識和管理的個人自省力； 四是實際執(zhí)行企業(yè)任務的 實施能力、謙虛有度，敬人敬已；、害怕失敗，就是拒絕成功

7、；、信譽為上，誠信第一；、尊重是卓越之源；、友善地對待別人；、艱苦是財富的支點。二、目標人，必須有目標。有了目標還必須培養(yǎng)自己不斷向目標靠近的 勇氣和信心。公司也如此，必須有遠景目標、年度目標、季度目標，文檔實用標準并對目標進行認真管理。、目標不只是一種構想；、起點高，才會進步快；、把生意做到別人的前面；、有專一的目標，才有專注的行動；、多元化是把雙刃劍；、目標要一個一個實現(xiàn)；、重要的不只是過程，而是結果；、適時定位，修正自己的目標。三、計劃如果說目標是行動的指南，那么，計劃便是達成目標的措施和 方法。只有執(zhí)著的理想，并不意味著你的人生起點就是完美的，重要 的是，你需要有一套周密的計劃去執(zhí)行。

8、、計劃的第一步，把握現(xiàn)在；、為實現(xiàn)目標設定最佳的路徑；、想到，就能做到；、能知，能行，更要能謀。四、決策在做決策，尤其是在做關系到公司發(fā)展前景的決策時，時間即 是商機，即是一切。不負責任地消磨自己的決策時間，不只是在懈怠文檔實用標準自己的工作，而且也是在為事業(yè)自掘墳墓。、思考能帶來財富；、總想拿最好的主意，就會失去主意；、再好的決策也經(jīng)不起拖延；、常識永遠不是真理；、重視員工的非常規(guī)決策；、不要輕易決定。五、溝通無論跟上級、同事、下屬相處，還是跟、供應商相處，都需要 靈活的溝通方式。有效的溝通，必須以坦誠相見開始，以各得其所結束。、擁有員工的頭腦；、沒有傾聽就沒有溝通；、要使下屬不反對，先使下

9、屬不反感；、平等造就信任，信任增進交流；、讓溝通無處不在；、從溝通中發(fā)現(xiàn)偉大的觀念；、人心不是嘮叨能夠改變的；、不拘形式才能提升效率。六、用人文檔實用標準人才是企業(yè)的生命所在，識才、用才則成為企業(yè)的關鍵。因此, 在用才上，企業(yè)領導應該做到善任親賢，要適才適用，培養(yǎng)員工的歸 屬感，提升員工的參與意識，對企業(yè)而言，人才就是成功的保障。、用才就是用德；、沒有無用的，只有不會用人的人；、重用才華出眾的員工；、善用比自己更優(yōu)秀的人；、別讓權力成為一種道具；、納對手之才，為我所用。七、激勵一個出色的管理者并非是能想出絕妙辦法的人，而是能夠激勵 員工想出絕妙辦法的人。認員工知道要做什么，然后，放手讓他們去

10、做。、激勵比挑刺更有效；、多些贊美，少些責備；、言傳不如身教；、為每個員工都貼上權力的標簽；、壓力既是助力，也是動力；、正確的反應需要正確的刺激；、欣賞員工的每一次進步。文檔實用標準八、選拔信任是資本，也是一種財富。企業(yè)管理的高效率就在于信任關 系的構建。因為信任是合作的起點，是企業(yè)進步的基石，也是選拔人 才的根本保障。失去信任，管理就會為無源之水，無本之木。、綜合素質才是第一位；、善于發(fā)現(xiàn)家中的“珍寶”；、選拔人才，寧缺毋濫；、慎用“聽話”的員工；、不要過分相信直覺。九、協(xié)調協(xié)調是一種實踐性很強的工作，是管理都必須掌握的一種技能。成功的人事協(xié)調往往可以讓企業(yè)在相同的人力資源的基礎上，釋放出更

11、多的能量。、當缺一不可時，一就是一切；、注重整體利益，才能凝聚整體力量；、有爭論，才有進步；、與其爭面子，不如掙面子；、當聚即聚有勝，該分即分必勝；、干預不當，便成干擾。十、調研文檔實用標準調研就是以科學的方法，客觀的態(tài)度，明確研究企業(yè)運營中有 關問題所需要的信息，并有效地收集和分析這些信息，為決策部門制 定更有效的運營戰(zhàn)略提供基礎性的資料。它是企業(yè)正確發(fā)展的指南。、偏聽偏信，就是不負責任；、接受奉承，就是接受風險。十一、經(jīng)營誠信是決定一個企業(yè)規(guī)模的重要因素；誠信是一種經(jīng)營規(guī)則和 商業(yè)價值。在企業(yè)經(jīng)營中，誠信永遠比業(yè)務成果重要，而且沒有任何 東西比誠信更具有重大的使用價值。 也惟有以誠信為本，

12、企業(yè)才能實 現(xiàn)誠信供應、誠信生產(chǎn)、誠信、誠信服務。、員工也是上帝；、成功不是簡單的仿效；、一份耕耘不等于一份收獲；、不以事小而不為；、信息與情報是金錢的使者；、名聲就是財富；、要推而廣之，必先廣而告之；、收益永遠等于風險；、轉換一種思維，保持一份特色；、學會控制自己的情緒；文檔實用標準、輸?shù)闷?，才能贏得起。十二、績效績效管理是人力資源管理的核心。成功實施績效管理，不僅能 幫助企業(yè)提高管理效率，提升管理者的水平，而且能推動企業(yè)管理向 更完善、更高效的方向發(fā)展。、效率即速度，效益即增值；、效率就是財富；、制度束縛效率；、求真務實決定績效；、塑造團隊精神；、以市場為導向；、放棄非目標客戶。十三、談判

13、談判的基本原則就是，把人和問題分開；重點放在利益而不是 立場上；提出互利互惠的解決方案；堅持最后結果要根據(jù)客觀標準。、成功的談判，雙方都是勝利者；、欲速則不達；、爭，丈不足；讓，寸有余；、用好腦袋比用好嘴巴重要；、用技巧進行有效談判。文檔實用標準十四、社交商業(yè)行為中，人與人之間的社會交往的目的性很強，并帶有很 濃厚的投資色彩。因為商業(yè)參與者都希望實現(xiàn)自我利益的最大化，因而各利益主體之間建立起良好的人際關系，就可以促成交易與合作， 進而實現(xiàn)雙贏。、永遠不要責備別人；、交之有道，才會常來常往；、同情別人的處境；、拒絕正面沖突；、名片是“敲門磚”；、沒有不被批評的人。十五、執(zhí)行凡事要像大企業(yè)一樣思考，像小企業(yè)一樣執(zhí)行。因為執(zhí)行是思 考的語言。卓越的執(zhí)行，往往不是一個人能力的全部體現(xiàn)，很大程度 上取決于你面對一個或是一些問題的態(tài)度。、墨守成規(guī)是隱形殺手；、簡單致勝；、永遠別嫌小；、積極的行