管理科學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告

1、高本管理科學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告前言：本人系山東科技大學(xué)成人高等教育 2015級高本管理科學(xué)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生楊公田，在 山東科技大學(xué)棗莊函授站安排下， 我于2019年4月1日起到4月15日，在一家民營衛(wèi)生紙企 業(yè)進(jìn)行了為期2周的業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。一、 實(shí)習(xí)目的通過本次實(shí)習(xí)使我能夠把學(xué)到的知識學(xué)以致用，從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合。本次實(shí)習(xí)對我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到了很重要的作用。學(xué)習(xí)該企業(yè)在初創(chuàng)時期的遠(yuǎn)大目標(biāo)規(guī)劃，對市場的預(yù)測，對初期產(chǎn)品的市場投放及調(diào) 整，對生產(chǎn)人事的安排及調(diào)整，以及具體到一個車間主管對車間的人事，質(zhì)量，產(chǎn)量，紀(jì)律， 包材耗材等的管理及改善。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容明確管理的概念，

2、對于現(xiàn)代企業(yè)來說，生存和發(fā)展都離不開企業(yè)管理，管理是是一個 企業(yè)的根本和靈魂。管理是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)營運(yùn)目標(biāo)，在特定的環(huán)境下，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、 領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動。實(shí)地調(diào)查和了解企業(yè)初創(chuàng)時期的情況。企業(yè)在初創(chuàng)時期訂立遠(yuǎn)大目標(biāo)規(guī)劃，對市場的預(yù)測，對初期產(chǎn)品的市場投放及調(diào)整，對生產(chǎn) 人事的安排及調(diào)整，以及具體到一個車間主管對車間的人事，質(zhì)量，產(chǎn)量，紀(jì)律，包材耗材等 的管理及改善。對車間的管理是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)營運(yùn)目標(biāo)，在特定的環(huán)境下，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng) 導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動。具體概括到信息論，控制論，系統(tǒng)論中。實(shí)地調(diào)查和了解企業(yè)初創(chuàng)時期的情況。企業(yè)在初創(chuàng)時期，要

3、對當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生紙市場做綜合調(diào)查，調(diào)查當(dāng)?shù)氐氖袌鲇袔讉€品牌，產(chǎn)品的 品類有多少，價格偏高還是偏低，市場的需求潛力是否巨大。如果引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行量 產(chǎn)，單個產(chǎn)品的成本多少，經(jīng)過綜合考慮，確立是否是一個可行的方案。在后續(xù)的企業(yè)運(yùn)作中, 根據(jù)前期對市場做出的預(yù)估和評測， 做細(xì)致的明細(xì)調(diào)查，對產(chǎn)品的具體參數(shù)要有明確的定位以 及數(shù)據(jù)采集，以供后期生產(chǎn)過程中， 有數(shù)據(jù)可查可參考，不要造成有大量的產(chǎn)品因銷路不順暢 而積壓。對一個項(xiàng)目的確立要成立一個小組進(jìn)行實(shí)施，要有負(fù)責(zé)人，要對市場做大致的觀察和預(yù)測， 并反復(fù)的驗(yàn)證和修改，成本上在前期是增加了，而在后期的運(yùn)營中不會造成大的浪費(fèi)，比如產(chǎn) 品包膜的來回設(shè)計(jì)和更

4、換，產(chǎn)品不適應(yīng)市場而積壓等。在這個過程中要有明確的組織，要系統(tǒng)的管理，把收集到的信息表格化，收集到的樣品歸類，最好有一些代加工產(chǎn)品或先上后加工生 產(chǎn)出一些投放市場，打出產(chǎn)品知名度，并根據(jù)市場上的反應(yīng)來進(jìn)行調(diào)整。如果在前期，設(shè)立一個小組，確立負(fù)責(zé)人，明確目標(biāo)，做出計(jì)劃，進(jìn)一步做出預(yù)測，反復(fù)的 驗(yàn)證，做出適當(dāng)?shù)男薷?，以達(dá)到可行性很大的目標(biāo)，這樣會在后期的運(yùn)營中減少設(shè)備和包材損 耗和產(chǎn)品的積壓，使企業(yè)的生產(chǎn)和管理更加順暢，實(shí)現(xiàn)成本的提前回收和利潤的更大化。車間管理包括員工崗位編制，激勵機(jī)制，設(shè)備的維修保養(yǎng)，原料和包材的報(bào)備和領(lǐng)用 統(tǒng)籌等。員工崗位編制，包括以下幾個方面，對員工進(jìn)行工作崗位分配-定崗定

5、編定員 定崗的本質(zhì)是分工，而定員則是在分工的 基礎(chǔ)上追求提高效率、降低成本。定崗要考慮工人的工作能力，接受新知識的能力，工作態(tài)度，和工作量，要使工人能夠適應(yīng) 崗位，能較快的掌握崗位技能，好的崗位分配能夠提高工作效率，減少質(zhì)量問題，降低安全事 故。在崗位定崗后定員，要考慮組員之間的協(xié)作，崗位的人數(shù)，組織成員架構(gòu)。工人的人數(shù)要以 精簡為主，機(jī)動為輔，主要的崗位要把員工固定下來，少調(diào)動，輔助的崗位多機(jī)動，起到協(xié)助 的作用為好。主要崗位的員工選擇標(biāo)準(zhǔn)，是要能夠自主自發(fā)，要懂得協(xié)作，要能夠發(fā)現(xiàn)工作中 需要改善的地方，能帶領(lǐng)數(shù)量少的員工完成單項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)。崗位定員=N人/N臺設(shè)備定編是崗位編制，是從事某個

6、崗位的人數(shù)，為后續(xù)招聘或提升員工而做的設(shè)計(jì)方案。沒有一成不變的崗位編制，在實(shí)際生產(chǎn)中，根據(jù)需求進(jìn)行調(diào)整。對員工進(jìn)行獎懲企業(yè)所做的獎懲的目的不是通過對員工進(jìn)行處罰而創(chuàng)收，是為了規(guī)范員工的言行舉止，引導(dǎo)員工明了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，激勵激發(fā)員工做出有利于企業(yè)發(fā)展的行為。激勵機(jī)制具體內(nèi)容包括崗位的提升，工資的增加，員工培訓(xùn)，精神激勵。激勵方式有目標(biāo)激 勵，尊重激勵，參與激勵，工作激勵等目標(biāo)激勵目標(biāo)激勵，就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動機(jī)和行為，達(dá)到調(diào)動人的積極性的目的。目標(biāo) 作為一種誘引，具有引發(fā)、導(dǎo)向和激勵的作用。一個人只有不斷啟發(fā)對高目標(biāo)的追求，也才能 啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動力。每個人實(shí)際上除了金錢目標(biāo)

7、外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。 管理者就是要將每個人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來，并協(xié)助他們制定詳細(xì)的實(shí)施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)和幫助他們努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。當(dāng)每個人的目標(biāo)強(qiáng)烈和迫切地需要實(shí)現(xiàn)時，他們就對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生熱切的關(guān)注， 對工作產(chǎn)生強(qiáng)大的責(zé)任感，平時不用別人監(jiān)督就能 自覺地把工作搞好。這種目標(biāo)激勵會產(chǎn)生強(qiáng)大的效果。尊重激勵 在管理心理學(xué)中，是指管理者以平等的態(tài)度、人的感情，對待每一個被管理者，它包括信任、 尊重、支持三個互相聯(lián)系的方面。信任即是對人尊重的基礎(chǔ)，也是對人尊重的表現(xiàn)。一個人受到別人的信任本身就受到了一種激勵。管理中的信任通常可表現(xiàn)為，讓員工在一定的范圍內(nèi)自己決定其工

8、作方法、工作程序，給他們合理的自主權(quán)，讓員工參與管理決策等；尊重就是要尊重員工的人格、尊重他們的自尊心、自愛心，尊重他們的進(jìn)取心、好勝心，尊重他 們的獨(dú)立性，尊重他們在缺點(diǎn)、弱點(diǎn)、錯誤中埋藏著的優(yōu)點(diǎn)、長處和正確的閃光點(diǎn)，人人都需 要尊重，人人都能從尊重中得到激勵；支持主要是支持員工的創(chuàng)造性建議和日常工作。在管理中，“我指示你去做”和“我支持你去做”這兩句話所產(chǎn)生的效果是不一樣的。當(dāng)員工出了差錯時，不是簡單的批評，而是主動承擔(dān)責(zé)任，同時指明方向，支持他改正差錯。當(dāng)員工有了困難，不是熟視無睹，而是主動支持，為 員工排憂解難，增加其安全感和信任感。內(nèi)部尊重和外部尊重馬斯洛在1943年出版的人類激勵理

9、論一書中，首次提出需求層次理論，認(rèn)為人類有五 個層次的需要，尊重是第四級需要。人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位， 要求個人的能力和成就得到社會的承認(rèn)。 尊重的需要又 可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主?？傊瑑?nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個人希望有地位、有威 信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿 信心，對社會滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價值。我們常聽到“公司的成績是全體員工努力的結(jié)果”之類的話，表面看起來管理者非常尊重員工，但當(dāng)員工的利益以個體方式出現(xiàn)時， 管理者會以企業(yè)全體

10、員工整體利益加以拒絕，他們會說“我們不可以僅顧及你的利益”或者“你不想干就走，我們不愁找不到人”，這時員工就會覺得“重視員工的價值和地位”只是口號。 顯然，如果管理者不重視員工感受，不尊重員工， 就會大大打擊員工的積極性，使他們的工作僅僅為了獲取報(bào)酬，激勵從此大大削弱。這時，懶 惰和不負(fù)責(zé)任等情況將隨之發(fā)生。尊重是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵是一種基本激勵方式。上下級之間的相互 尊重是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的和諧，有助于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的 形成。參與激勵現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究表明,現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機(jī)會讓員工參與管理是調(diào)動

11、他們積極性的有效方法。毫無疑問，很少有人參與商討和自己有關(guān)的行為而不受激勵的。因此，讓職工恰當(dāng)?shù)貐⑴c管理，既能激勵職工，又能為企業(yè) 的成功獲得有價值的知識。通過參與，形成職工對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自 尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。工作激勵工作本身具有激勵力量。為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，管理者要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義和挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感。 管理者要進(jìn)行“工作設(shè)計(jì)”,使工作內(nèi) 容豐富化和擴(kuò)大化，并創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。 還可通過員工與崗位的 雙向選擇.使職工對自己 的工作有一定的選擇權(quán)。培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會激勵隨著知識經(jīng)濟(jì)的撲面而來，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。知識

12、更新速度的不斷 加快，使員工知識結(jié)構(gòu)不合理和知識老化現(xiàn)象日益突出。他們雖然在實(shí)踐中不斷豐富和積累知識，但仍需要對他們采取等級證書學(xué)習(xí)、進(jìn)高校深造、出國培訓(xùn)等激勵措施，通過這種培訓(xùn)充 實(shí)他們的知識，培養(yǎng)他們的能力，給他們提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會，滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需要。榮譽(yù)和提升激勵榮譽(yù)是眾人或組織對個體或群體的崇高評價，是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的 重要手段。從人的動機(jī)看，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽(yù)的需要。對于一些工作表現(xiàn) 比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽(yù)獎勵，是很好的 精神激勵方法。榮譽(yù)激勵 成本低廉，但效果很好。當(dāng)然我們在榮譽(yù)激勵上,存在著評獎過濫過多的不正確現(xiàn)

13、象。 如評優(yōu)中的“輪莊法”、“抓 閹法”、“以官論級法”、“以錢劃檔法”、“老同志優(yōu)先、體弱病殘者優(yōu)先”等的“優(yōu)先法” 等等，都使榮譽(yù)的“含金量”大大降低， 使典型的榜樣示范作用大打折扣，這是必須要大力加 以糾正的。另外，提升激勵是對表現(xiàn)好、素質(zhì)高的員工的一種肯定，應(yīng)將其納入“能上能下”的動態(tài)管 理制度。負(fù)激勵激勵并不全是鼓勵，它也包括許多負(fù)激勵措施，如淘汰激勵、罰款、降職和開除激勵。淘汰激勵是一種懲罰性控制手段。按照激勵中的強(qiáng)化理論，激勵可采用處罰方式，即利用 帶有強(qiáng)制性、威脅性的控制技術(shù)，如批評、降級、罰款、降薪、淘汰等來創(chuàng)造一種令人不快或帶有壓力的條件，以否定某些不符合要求的行為?，F(xiàn)代管

14、理理論和實(shí)踐都指出，在員工激勵中，正面的激勵遠(yuǎn)大于負(fù)面的激勵。越是素質(zhì)較 高的人員，淘汰激勵對其產(chǎn)生的負(fù)面作用就越大。 如果用雙因素理論來說明這一問題可能更易 讓人理解。淘汰激勵一般采用了單一考核指標(biāo)， 給員工造成工作不安定感，同時也很難讓員工 有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的機(jī)會。同時還會使員工與上級主管之間的關(guān)系緊張，同事問關(guān)系復(fù)雜，員工很難有一個長期工作的打算。就拿百度來說吧：百度公司在創(chuàng)業(yè)期時,為了激勵公司員工的更好的為公司的發(fā)展充分發(fā)揮自己的智慧和才干，針對業(yè)績突出的優(yōu)秀管理高層及優(yōu)秀的中級管理層在公司任職期間，給予一定的公司期權(quán)千分比（也就像當(dāng)于公司的年度純利潤的千份之幾）作為激進(jìn)獎金。從而讓員工

15、從意識上真正 轉(zhuǎn)變過來，把公司變成自己的公司一樣去努力，去拓展；公司各部門之間的運(yùn)作協(xié)調(diào)也更緊密， 更高效。這樣最終公司從上到下形成一種團(tuán)結(jié)一心、 目標(biāo)一致，共同努力的新的高效 企業(yè)氛圍， 從而把公司的發(fā)展帶向一個更高更好的良性循環(huán)軌道。這次百度在美國上市后，公司又進(jìn)行新的調(diào)整，把原有的“期權(quán)”持有權(quán)改為“股票”持 有權(quán)。哪知第一天 股票上市一路飆升至原發(fā)行股的253%攵盤，所以出現(xiàn)了媒體登出的百度 上市一夜之間創(chuàng)造數(shù)十名百萬富翁這樣的新聞，這也是把公司的興衰成敗緊緊地同每個員工 的切身利益掛在一起，一致能更好的激勵每一名員工為公司的發(fā)展做出更高更好的貢獻(xiàn)。其實(shí)采用這種方式的歐美跨國大公司早在

16、上個世紀(jì)就是年代已經(jīng)實(shí)施，比如：美國微軟，美國通用，日本豐田等企業(yè)。因此，在工作表現(xiàn)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)工資差異，是建立高激勵機(jī)制的重要內(nèi)容；通過基本和高級 的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的工作能力，并且從公司內(nèi)部選拔有資格擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作的人才。激勵機(jī)制是為了激發(fā)工人的工作激情，自主自發(fā)，長期為公司服務(wù)。為員工提供廣泛的培訓(xùn)計(jì)劃、由專門的部門負(fù)責(zé)規(guī)劃和組織。培訓(xùn)計(jì)劃包括一些基本 的技能培訓(xùn)，也涉及到高層的管理培訓(xùn)，還有根據(jù)公司實(shí)際情況開發(fā)的培訓(xùn)課程，以幫助員工 成長為最終目標(biāo)；課程包括公司的規(guī)章制度；機(jī)器設(shè)備的維修，開停機(jī)，故障處理；質(zhì)量檢驗(yàn)； 有效溝通；5s等。不斷改善工作環(huán)境和安全條件適宜的工作環(huán)境，不但可以

17、提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。改善工作環(huán)境包括防暑，防寒，防噪音，工作時的防污染，防輻射等；安全條件的改 善包括勞保用品，專用護(hù)具，安全操作規(guī)程的制定實(shí)施等實(shí)行合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中，強(qiáng)調(diào)合作態(tài)度。以上的幾點(diǎn)是這個公司對生產(chǎn)部門為了完成設(shè)定的生產(chǎn)計(jì)劃而對生產(chǎn)人員進(jìn)行的組織，分 工，領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)，激勵和控制等管理手段。由于這個企業(yè)在管理層盡可能節(jié)省管理費(fèi)用，而只 招聘極少數(shù)的管理人員，致使前期生產(chǎn)過程中生產(chǎn)人員的培訓(xùn)速度較慢， 極大的影響了生產(chǎn)進(jìn) 度和浪費(fèi)原材料和包材。對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，在調(diào)試階段，能堅(jiān)持每天按照計(jì)劃進(jìn)行，車間主管把設(shè)備的維修保養(yǎng)細(xì)化到每臺機(jī)器，每個人，并且不定

18、時進(jìn)行抽查。對設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)管理分為根據(jù)設(shè)備運(yùn)營頻率和設(shè)備使用狀況做出保養(yǎng)計(jì)劃，做出保修卡確定保修頻率，責(zé)任人和監(jiān)督人，組織人員進(jìn)行宣導(dǎo)并對其教育達(dá)到對執(zhí)行保養(yǎng)計(jì)劃的工人能夠知曉并能實(shí)施，安排小組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)工人進(jìn)行維修保養(yǎng)設(shè)備，并在人員之間進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)度，檢查監(jiān)督控制，要對設(shè)備的保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查，并對不同的情況進(jìn)行獎懲激勵。在后期停機(jī)過程中對設(shè)備進(jìn)行基本的潤滑和除塵，組織人員對設(shè)備進(jìn)行調(diào)整到合理的參數(shù)和更換一些磨損的備件。對設(shè)備的維修保養(yǎng)是維持可持續(xù)生產(chǎn)的必要條件，這家企業(yè)在停 機(jī)狀態(tài)下有保養(yǎng)計(jì)劃，并有專職人員進(jìn)行實(shí)施，也有后續(xù)的檢查以及整改。生產(chǎn)工藝問題的改善和處理 處理方法尋找異常點(diǎn)并解決。尋

19、找問題出現(xiàn)的區(qū)域，處所，點(diǎn)，調(diào)回正常值或者調(diào)節(jié)并觀察情況的變化如果異常向相反調(diào)節(jié)，盡量取中間值異常 與過程標(biāo)記與參數(shù)拍照與錄像尋找磨損點(diǎn)，并修復(fù)這家企業(yè)在原料和包材的報(bào)備和統(tǒng)籌上有專職的人員與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，每月做出計(jì)劃，對使用量進(jìn)行預(yù)測，并在下次訂貨時進(jìn)行一定的修改。具體的實(shí)施方案是根據(jù)每日的生產(chǎn) 情況作出平均，計(jì)算出包材和耗材的使用量（這里包括在生產(chǎn)過程中所產(chǎn)生的損耗，以及因包 材本身質(zhì)量問題不能使用的損耗）。 由于使用量不是很大，該企業(yè)把三個月的使用量作為一個批次進(jìn)行訂貨。具體操作如下:做出計(jì)劃，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況，做出三個月使用量的110%勺訂購量。多出的10%乍為冗余定量，以作為非正常

20、情況下的備用，例如產(chǎn)量的臨時提高，損耗的加大，臨時被轉(zhuǎn)單生產(chǎn) 需要此類包膜，這里涉及到計(jì)劃的制定，對訂購量的預(yù)測，并要在以后的生產(chǎn)過程中進(jìn)行驗(yàn)證， 根據(jù)驗(yàn)證后的數(shù)據(jù)進(jìn)行對最初的計(jì)劃進(jìn)行修改并做出下一個可行性高的計(jì)劃，以計(jì)劃-預(yù)測-驗(yàn)證-修改，作為一個管理的循環(huán)，其中有對物品和人員的協(xié)調(diào)，控制，一切以最初的目 標(biāo)為起點(diǎn)進(jìn)行開展工作；組織人員對現(xiàn)有的包材和原料進(jìn)行實(shí)時盤點(diǎn)，只有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)才是做出計(jì)劃和決策的 根本依據(jù)。這家企業(yè)對包材和原料做出劃區(qū)劃片存放，標(biāo)識區(qū)域，使用物料領(lǐng)用單，對物料的 使用進(jìn)行實(shí)時控制；與外部包材供應(yīng)商和內(nèi)部使用人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。包材在使用過程中會出現(xiàn)質(zhì)量，重量，版式，以及其

21、他方面的不足，例如包材外面的包裝方式，運(yùn)輸過程中產(chǎn)生的損耗等，這需 要與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，讓供應(yīng)商進(jìn)行改善， 并對已造成的損失做出賠償預(yù)估進(jìn)行匯總匯報(bào)，等待批示后再做下一步處理和跟蹤。這是專職包材管理人員與外部供應(yīng)商之間的溝通，主管人員 對包材的驗(yàn)收做出一個可行性高的流程，交與下屬執(zhí)行，并實(shí)時跟蹤檢查監(jiān)督；管理包材耗材人員與內(nèi)部使用人員的溝通主要表現(xiàn)在統(tǒng)計(jì)包材耗材在生產(chǎn)過程中的使用量，損耗量，包材耗材在使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，例如厚薄是否適合，圖案是否清晰，有無錯版露印，整卷的 松緊度是否合適，打底是否浪費(fèi)太多等，統(tǒng)計(jì)出的問題進(jìn)行匯總匯報(bào)，并做出處理方法建議。車間主管人員主要對包材耗材原料等有

22、一個系統(tǒng)的認(rèn)識，要使這些物料在生產(chǎn)過程中不會出現(xiàn)供應(yīng)不足，物料質(zhì)量問題嚴(yán)重，供應(yīng)量與實(shí)際不符，大包裝袋與中包裝袋，小包裝袋 的數(shù)量對應(yīng)差別太大等，具體的實(shí)施要對專職管理物料人員進(jìn)行告知，培訓(xùn)和指導(dǎo)，要使專職管理物料人員能夠獨(dú)立完成任務(wù)。車間主要負(fù)責(zé)人對物料的使用情況要有一個大致的預(yù)判，并通過與統(tǒng)計(jì)出來的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，根據(jù)對比的差異修訂最初的物料計(jì)劃，以確保計(jì)劃有更好的可行性，能夠按照計(jì)劃順暢的組織人員執(zhí)行，對人員進(jìn)行協(xié)調(diào)激發(fā)激勵，為了物料在生產(chǎn)過程中不會出現(xiàn)不好的影響造 成停機(jī)和產(chǎn)生很高的損耗增加運(yùn)營成本。對包裝設(shè)計(jì)和改進(jìn)的管理。該企業(yè)在未開發(fā)產(chǎn)品之前，成立一個小組，選出一位負(fù)責(zé)人，組織人員對

23、市場上產(chǎn)品的包裝做了系統(tǒng)的調(diào)查，包括包裝的顏色，尺寸，圖案，以及產(chǎn)品8 名字的顏色，字體，含義等，并依據(jù)調(diào)查做出自己產(chǎn)品外包裝的尺寸，顏色，圖案，名稱等 ， 列出一個計(jì)劃實(shí)施表格，包括時間，調(diào)查的場所，購買產(chǎn)品的人群的特性（民族，年齡，性別, 收入水平，宗教等，）和產(chǎn)品外包裝的表格（品種，尺寸，厚度，圖案，底色，品牌的文字圖 案，意義和顏色等）。通過對市場上衛(wèi)生紙包裝的調(diào)查分析，把衛(wèi)生紙外包裝設(shè)計(jì)的要點(diǎn)放在突出清潔，衛(wèi)生，安 全，柔軟等的特性。選擇環(huán)保的外包裝材料，沒有污染，沒有異味。衛(wèi)生紙包裝的整體圖案要簡潔醒目，不要繁復(fù)的花紋，要突出品牌名字，讓客戶容易 記住，而且容易接受。圖案多選擇與清

24、潔衛(wèi)生芳香有關(guān)的吉祥事物，圖案可以選擇羽毛，蝴蝶,花朵，金魚，樹葉，棉花，嬰兒的小手和臉部的特寫，也可是小段的抒情勵志等；也可以是文 字，比如吉祥，團(tuán)圓，福氣，happy, lucky ,好事多，喜事多等。在包裝設(shè)計(jì)時，要尋找顧客的心理層面需求，并以此作為賣點(diǎn)，突出展示出來，直擊 顧客痛點(diǎn)。要考慮到多個社會群體，例如小孩，女士，學(xué)生，工人，城鄉(xiāng)居民，游客等。小孩 或嬰兒，要考慮到使用安全，無菌，可以使用小孩的手指接觸嘴唇的圖案；女士，多突出吸水 紙的特性，多以潔白，藍(lán)色為主色調(diào)，讓人看后感覺輕松；學(xué)生，多以攜帶方便，圖案卡通， 樣式新穎為主；在設(shè)計(jì)圖案時要考慮到產(chǎn)品在包裝過程中的容錯性。所有的

25、機(jī)器在生產(chǎn)過程中多會有 出現(xiàn)故障的情況，會造成圖案的偏移從而產(chǎn)生次品， 如果設(shè)計(jì)的圖案有較大容錯性，可以控制 在合理范圍內(nèi)。在選擇露白透明的部分不要放在邊角的地方，可以在側(cè)面填充顏色。成本的節(jié)約，包材的尺寸控制在合理范圍內(nèi)，不要留出太多折疊的部分，也不要使用 超標(biāo)厚度的包膜。在選擇供應(yīng)商的時候，多選擇與大廠商合作長期合作的，售后服務(wù)有保障， 誠信度高的供應(yīng)商。在選擇包裝圖案版式的時候，多慎重，不要輕易改動，一是可以使顧客在 長時間使用可以容易記住品牌，二是節(jié)省版權(quán)費(fèi)用。后期的改進(jìn) 后期的改進(jìn)多放在包裝方式上，以及因改變單個產(chǎn)品的尺寸而作的變動。包膜的訂單數(shù)量 以最小的批發(fā)數(shù)量做基準(zhǔn)，考慮運(yùn)輸成

26、本，倉庫存放數(shù)量，做成品的 使用周期，改產(chǎn)的頻率等。舉例：運(yùn)輸距離遠(yuǎn)，改產(chǎn)頻率低，單日消耗膜的重量大，前期生產(chǎn) 損耗大，可以做1到2個月的訂購量，待多次使用該類型膜后再確定可行性高的訂購量。與包材供應(yīng)商的溝通 與供應(yīng)商的溝通上主要表現(xiàn)在訂購量， 單捆包材（尺寸，包裝方 式，接頭數(shù)量，松緊程度，打底情況），圖案，質(zhì)量，調(diào)換貨，樣品包膜的試樣與反饋，索賠 等。索賠方面主要包括包材的凈重與訂購量是否符合， 包材在使用過程中偏移造成的浪費(fèi)， 接 頭處的浪費(fèi)，色標(biāo)模糊，打底過緊造成節(jié)距變長，橫向厚度不一致造成的無法使用等。總結(jié)在包材的管理上主要體現(xiàn)在信息收集-包括商品，消費(fèi)者，競爭對手的數(shù)據(jù)；包材控制訂

27、購，使用過程中的調(diào)整，與供應(yīng)商的溝通協(xié)調(diào)，索賠；做成系統(tǒng) -形成一系列的 文案，表格，樣品儲存，計(jì)劃表格，執(zhí)行方案，改善方案等。具體實(shí)施表現(xiàn)在做出計(jì)劃（訂立 一個可行性目標(biāo)），組織（負(fù)責(zé)人制，上下溝通協(xié)調(diào)，授權(quán)），領(lǐng)導(dǎo)（任務(wù)的下達(dá)，分布，核 查），協(xié)調(diào)（臨時性工作的調(diào)整，工作的補(bǔ)位），控制（及時反饋，索賠，對組員的激勵激發(fā)， 獎懲等）10.客戶投訴管理 處理客戶投訴是需要一定技巧和方法的，若處理不當(dāng)可能造成事件的擴(kuò) 大化，給公司造成更大的經(jīng)濟(jì)損失或是對公司造成負(fù)面的影響；若是處理妥當(dāng)，不僅可以減少 對公司的損失，還可以留住客戶。那么應(yīng)該怎樣處處理客戶投訴，才能是對公司的損失最低呢？a.承認(rèn)錯誤

28、并安撫客戶接到客戶投訴后不要爭辯，也不要與客戶發(fā)生爭執(zhí)和爭吵，越爭吵客戶就會越生氣，這樣事 情就很可能擴(kuò)大化。首先要做的就是承認(rèn)錯誤（客戶是上帝，不管是不是自己的錯誤，都要有 自己承認(rèn)錯誤），并向客戶賠禮道歉。只要認(rèn)錯和道歉的態(tài)度誠懇，客戶的怒氣就會消除一部 分，這是進(jìn)行下一步操作的前提條件。b. 了解客戶不滿的原因等客戶息怒了，再與客戶心平氣和的溝通，了解造成客戶不滿的具體原因。了解購買的什么 產(chǎn)品或服務(wù)、購買時間、訂單號等基本信息。如果客戶反饋的問題以前遇到過，有相關(guān)的處理 經(jīng)驗(yàn)，則可參照以前的處理方式，初步給予客戶一個處理方法的答復(fù)和承諾，給客戶吃顆 誼 心丸”。如果沒有相關(guān)的案例，則告訴客戶會盡快查明原因，讓客戶留下聯(lián)系方式，方便隨時 聯(lián)系。c.查詢客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)了解到客戶不滿的原因和購買產(chǎn)品、服務(wù)的基本信息后，則查詢公司是否有相關(guān)的投訴處理 流程，若有則按公司的投訴處理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。 若公司未建立客戶處理標(biāo)準(zhǔn)，則立即判定投訴 問題的類型、級別以及責(zé)任部門。若不屬于本部門的責(zé)任，則將信息立