私域流量運(yùn)營(yíng)

1、私域流量運(yùn)營(yíng)？ 04?如何用CRM打造私域流量池5四大步驟運(yùn)營(yíng)客戶關(guān)系。運(yùn)營(yíng)私域流M池的本質(zhì)是運(yùn)營(yíng)客尸關(guān)系，而運(yùn)營(yíng)客尸關(guān)系的本質(zhì)是向客片傳遞價(jià)值。客尸關(guān)系的運(yùn)營(yíng)，可以分解為建立、經(jīng)營(yíng)、變現(xiàn)和管理4個(gè)環(huán)節(jié)。我 們找到這4個(gè)環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)，找到對(duì)應(yīng)的技術(shù)改造方案 .同時(shí)結(jié)合3大系統(tǒng)里的功 能進(jìn)行落地，就可 以形成一套標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的落地執(zhí)行步驟。按照這四個(gè)步驟執(zhí)行，企業(yè)就可以讓每個(gè)員工成為運(yùn)營(yíng)客尸關(guān)系的專家，成為超級(jí)銷售。第1步：建立客戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)私域流量運(yùn)營(yíng)客戶關(guān)系第2步：經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系第3步：變現(xiàn)客戶關(guān)系第4步：管理客戶關(guān)系私域流量與客戶運(yùn)營(yíng)關(guān)系.建立客戶關(guān)系：打造完美的見面見面是客戶關(guān)系建立的基礎(chǔ)，

2、見面的有效時(shí)間很短，如何讓每個(gè)銷售人員都能快速完整傳遞價(jià)值，精準(zhǔn)判斷客戶的意向呢？實(shí)際的情況是90%以上的銷售問題都出在在見面這個(gè)環(huán)節(jié)。見面環(huán)節(jié)的核心痛點(diǎn)是:?如何第一時(shí)間把價(jià)值傳遞出去？比如說，更好地介紹自己，讓客尸 產(chǎn)生 良好的第一印象，產(chǎn)生共同話題，制造共情。?如何快速把自己、產(chǎn)品和公司相關(guān)信息告知客尸，讓客尸產(chǎn)生興趣,制造成交機(jī)會(huì)。?如何判斷價(jià)值傳遞的效果？比如說，客尸是否對(duì)所傳遞的價(jià)值感興趣？如果感興趣，對(duì)哪方面價(jià)值更感興趣？可以幫助銷售提高見面效率的工具，比如 ：?智能小程序名片，能夠快速將銷售人員、產(chǎn)品和公司的大M信息標(biāo)準(zhǔn)化傳遞給客尸。在初次見面環(huán)節(jié)，名片系統(tǒng)中包含的家鄉(xiāng)、教育、

3、別人的評(píng)價(jià)等多維度信息可以幫月力銷售人員在客尸心中建立信任感，迅速 拉近與客尸的距離, 創(chuàng)造一次“完美的見面”。?僅有名片是不夠的，我們還研發(fā)了智能宣傳冊(cè)系統(tǒng)，通過智能宣傳冊(cè)，可以全方面展示公司和產(chǎn)品的全面、標(biāo)準(zhǔn)化信息，而且銷售人員可 以在多場(chǎng)景 下將宣傳冊(cè)發(fā)送給客尸。?我們還發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的客尸案例往往是客尸關(guān)注的核心內(nèi)容。于是 ,我們研 發(fā)了智能案例庫(kù)系統(tǒng)，企業(yè)可以將過往案例收納到這個(gè)系統(tǒng)里。銷售人員可以隨時(shí)隨地取出分享。?除了上述可以用來傳遞價(jià)值的素材， 企業(yè)里還有大M其他素材，比如PPT、 PDF、WORD、圖片等各類文件。針對(duì)這種情況，我們研發(fā)了智 能文件夾系統(tǒng)， 企業(yè)可以把這些文件統(tǒng)一

4、鍵上傳到智能文件夾系統(tǒng)里，這樣銷售人員就可以根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)用，快速建立客尸關(guān)系。?傳遞價(jià)值只是第一步，我們還需要感知客尸對(duì)所傳遞的價(jià)值是否感興趣。于是，我們研發(fā)了智能雷達(dá)系統(tǒng)，進(jìn)一步幫助銷售人員實(shí)時(shí)判斷價(jià)值傳遞效果。比如說，當(dāng)銷售發(fā)一條廣告類朋友圈，點(diǎn)贊數(shù)是極低的。朋友圈的廣告沒人點(diǎn)贊其實(shí)并不代表客尸對(duì)產(chǎn)品沒有需求，但銷售人員因?yàn)槭詹坏椒答佀詿o從判斷客尸意向，更無法實(shí)時(shí)跟進(jìn)意向。對(duì)銷售而言，最 大的困擾莫過 于毫無頭緒地揣測(cè)客尸意向及漫無目的地等待。在智能雷達(dá)系統(tǒng)的幫助下，無論是名片、宣傳冊(cè)、案例，還是智能文件夾中的資料，客尸所有的瀏覽軌跡都會(huì)被記錄并及時(shí)反饋給銷售人員，銷售人員能夠據(jù)此判斷

5、客尸意向，做出繼續(xù)跟進(jìn)或放棄的決策，對(duì)于意向客尸也能給出更合理的報(bào)價(jià)。.經(jīng)營(yíng)客尸關(guān)系：打造完美的跟進(jìn)見完面以后就是跟進(jìn)，跟進(jìn)是銷售環(huán)節(jié)中周期最長(zhǎng)、 難度最大的一 個(gè)環(huán)節(jié)。 銷售人員跟進(jìn)的過程就是不斷經(jīng)營(yíng)客尸關(guān)系的過程。傳統(tǒng)跟進(jìn)方式的核心痛點(diǎn)是：銷售為了成交，會(huì)反復(fù)不斷地對(duì)客片進(jìn)行電話或短信袤炸，久而久之，就變成了對(duì)客尸的騷擾，最終導(dǎo)致客片反感、銷售人員痛苦的雙輸局面。我們認(rèn)為，有效的跟進(jìn)不是不斷地騷擾客尸，而是持續(xù)地傳遞價(jià)值。什么信息對(duì)客尸有價(jià)值呢？即那些可以幫月力客尸更好地理解產(chǎn)品價(jià)值并做出購(gòu)買決策的信息。比如，你的產(chǎn)品哪方面對(duì)客片更有價(jià)值；哪些客尸在使用，使用的效果如何；相比同類產(chǎn)品，你的

6、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)是什 么；你的公司的優(yōu) 勢(shì)是什么；售后服務(wù)如何保障；等等。止匕外，就是如何將上述信息有效地傳達(dá)給客尸。以前主要靠電話和 短信,但因?yàn)闉E用原因，這些傳統(tǒng)的觸達(dá)渠道已經(jīng)逐漸失效了。如今，客片都到了微信里.因此微信自然而然地成了銷售人員跟進(jìn)客尸的核心 陣地。在微信上跟進(jìn)，要解決幾個(gè)核心問題：?內(nèi)容部門賦能銷售人員，通過不斷產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來不斷影響客尸;?利用節(jié)日不斷維護(hù)客尸感情，增強(qiáng)印象；?實(shí)時(shí)判斷客尸意向，智能提醒電話跟進(jìn)或邀約；?提供豐富的標(biāo)簽，不斷補(bǔ)全每一個(gè)客尸的畫像。應(yīng)酬在這個(gè)時(shí)代逐漸地減少，因?yàn)槊總€(gè)人都更關(guān)注自己的時(shí)間。銷 售人員 要能夠更高效率地向客尸持續(xù)傳遞價(jià)值，從而讓自己成為

7、對(duì)方心目中有價(jià)值的人。.變現(xiàn)客尸關(guān)系：打造完美的成交銷售人員的最終目的是成交，也就是變現(xiàn)客尸關(guān)系。在快速、標(biāo)準(zhǔn)化、 持續(xù)傳 遞價(jià)值給客尸后，銷售人員要進(jìn)一步把產(chǎn)品賣給客尸，這樣才算 真正完成銷售工作。成交環(huán)節(jié)的主要痛點(diǎn)是成交難、成交慢，以及如何激發(fā)每個(gè)員工的成交動(dòng)力?！懊?商城”的創(chuàng)新模式，可以輕松為企業(yè)的每個(gè)員工開一個(gè)商城。同時(shí) 支 持多種成交模式，可以是傳統(tǒng)意義上的商城，也可以是一本宣傳手冊(cè)。我們提供豐富的商城組件，企業(yè)通過拖拽的方式就能生成屬于自己的個(gè) 性化商 城。在商城里，我們還提供了 24種常用的營(yíng)銷工具，如拼團(tuán)、 優(yōu)惠券、分銷等，幫助銷售人員提升他們的成交能力，企業(yè)可以自由選 擇

8、使用。商城系統(tǒng)里，銷售人員可以設(shè)置顯示哪些相關(guān)產(chǎn)品，并可把每一款產(chǎn)品隨時(shí)分享給客尸，只要客尸查看了相關(guān)產(chǎn)品，銷售人員便會(huì)收到雷達(dá)的提醒，精準(zhǔn)判斷客片的需求。另外，我們的商城系統(tǒng)還開發(fā)了鎖客功能，銷售人員不需要才日心自己的客尸會(huì)被搶，只要是他最先開發(fā)的客尸，客尸就會(huì)被你永久鎖定。有了這些由公司統(tǒng)一提供的成交工具和分利機(jī)制,每個(gè)銷售人員就會(huì)有足夠的方法和動(dòng)力去做好成交這件事，因?yàn)樗麄兺耆窃跒樽约焊伞?客尸關(guān)系：打造完美的管理銷售的最后一環(huán)是管理。通過在銷售系統(tǒng)里全方位埋點(diǎn)，就可以實(shí)時(shí)捕捉并分析每個(gè)員工的銷售行為數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)可以客觀地反映每個(gè)員工的銷 售表現(xiàn)。同時(shí)， 這也有利于幫助管理者進(jìn)行分析，找

9、到每個(gè)銷售人員的長(zhǎng)處和不足，從而可以更有針對(duì)性地進(jìn)行銷售管理和銷售輔導(dǎo)。管理環(huán)節(jié)的另外一個(gè)痛點(diǎn)是如何快速高效地實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷。比如說，當(dāng)公司有一款新品要上市，專門準(zhǔn)備了一篇公眾號(hào)文革，公司希望全員轉(zhuǎn)發(fā)這篇文革，但實(shí)際情況是，并不知道誰(shuí)發(fā)了，效果如何，發(fā)了以后是否產(chǎn)生了轉(zhuǎn)化等。由于沒有相應(yīng)的工具，全員營(yíng)銷大多流于形式。管理中有一個(gè)很重要的方面是對(duì)客尸資產(chǎn)的管理。對(duì)于很多中小型企業(yè)來說,客尸資產(chǎn)關(guān)乎生死存亡。很多時(shí)候，大部分的客尸資產(chǎn)都掌握在 幾個(gè)銷售冠軍 手里.一旦銷售冠軍離職，公司會(huì)遭受重創(chuàng)，甚至?xí)货瓴徽?。因此，管理需要考慮如何保護(hù)公司的客尸資產(chǎn)。我們提供了一系列可以提高管理效率的工具，分別是Boss管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析BI、銷售統(tǒng)計(jì)和分析BI、全員營(yíng)銷任務(wù)系統(tǒng)以及客尸資料 管理 系統(tǒng)。通過這些工具，企業(yè)可以很清晰地通過數(shù)據(jù)來了解銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的真實(shí)情況，并做出正確的商業(yè)決策。同時(shí)，也可以通過全員營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷任務(wù)的下發(fā)和跟蹤反饋，了解每個(gè)人和每個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況?？推臄?shù)據(jù)資產(chǎn)保存在企業(yè)的客尸資料庫(kù)里，不會(huì)因?yàn)殇N售人員離職而丟失。4個(gè)智能系統(tǒng)，分別是智能見面系統(tǒng)、智能