物業(yè)公司收樓入伙操作流程

1、物業(yè)公司收樓入伙操作流程物業(yè)公司收樓入伙操作流程1總則1.1有序組織業(yè)戶入伙，提供便捷、高效的 顧客服務，是地產(chǎn)銷售和后續(xù)物業(yè)服務的重要內(nèi) 容，地產(chǎn)公司所在項目部、營銷中心和物業(yè)服務 中心應相互配合，嚴密策劃和組織新項目的業(yè)戶 集中入伙工作。1.2新項目集中入伙工作由地產(chǎn)區(qū)域公司、 營銷中心主導，物業(yè)服務中心全力配合。1.3物業(yè)服務中心應配合地產(chǎn)所在項目部 履行房屋保修義務，在保修期內(nèi)工程質(zhì)量問題必 須得到及時、有效的處理，切實維護業(yè)戶合法權 益和中民置業(yè)的品牌形象。2相關職責界定2.1物業(yè)區(qū)域分公司運營總監(jiān)（副總經(jīng)理） 協(xié)同地產(chǎn)營銷中心負責組織成立交樓入伙工作小組，制定交樓入伙工作方案，組織

2、交樓準備工 作，確定入伙時間。2.2項目所在地產(chǎn)營銷部、項目部、財務部、 施工單位參與入伙工作。2.3物業(yè)服務中心負責具體編制物業(yè)入伙 方案，按計劃準備及組織實施入伙管理工作。2.4物業(yè)區(qū)域分公司、物業(yè)管理部負責各項 目入伙管理工作的指導和監(jiān)督。2.5地產(chǎn)所在項目部負責協(xié)調(diào)監(jiān)理公司和 施工單位參與交樓驗收工作。3工作程序3.1成立入伙工作小組3.1.1組成人員：由地產(chǎn)所在項目部總經(jīng) 理、營銷總監(jiān)、物業(yè)區(qū)域公司運營總監(jiān)（副總經(jīng) 理）和物業(yè)服務中心主任組成，營銷總監(jiān)、物業(yè)區(qū)域公司運營總監(jiān)（副總經(jīng)理）擔任組長，物業(yè) 服務中心主任擔任副組長。3.1.2人員分工：接待組（負責客戶引導、 業(yè)戶身份核驗、資

3、料接收及發(fā)放）、收費組、驗 收組、發(fā)鑰匙組、咨詢及后勤保障組，入伙當天 現(xiàn)場總指揮為物業(yè)服務中心主任。3.2入伙策劃3.2.1在入伙前，入伙須知及其它需提 示的內(nèi)容與入伙通知書一起由地產(chǎn)營銷中心 向業(yè)戶送發(fā)，向業(yè)戶明示入伙須知信息。3.2.2物業(yè)服務中心負責配合項目營銷中 心做好業(yè)戶集中入伙工作，擬訂項目集中入伙方 案。項目集中入伙方案經(jīng)物業(yè)服務中心主任和項 目所在公司營銷部審核、總經(jīng)理批準后，報物業(yè) 區(qū)域公司、物業(yè)總部管理部備案。物業(yè)總公司收 到入伙方案的日期應與預定的入伙日期至少提 前25天。323入伙過程中涉及的所有收費項目，且 在房產(chǎn)銷售合同中未明確約定的，收費標準必須 在入伙方案審批

4、前報物業(yè)總公司批準后方可執(zhí) 行。324新項目集中入伙方案中應包含對可 能的緊急的識別、評價，以及相應的處置預案， 并對全體入伙參與人員進行有效培訓。325入伙方案的內(nèi)容應包括但不限于：a）入伙的時間及實施地點；b）入伙工作目標及接待能力要求;c）入伙手續(xù)辦理的流程；d）接待現(xiàn)場布置要求；e）可能緊急情況及處置預案要求;f）負責入伙工作的人員安排及職責;g）入伙過程中使用的文件和表格；h）入伙準備工作的安排及要求；I）所需費用預算。3.3交樓入伙準備工作3.3.1人員培訓a）按人員分工，明確各組的任務及與其它 組的銜接要求；b）對工作流程、注意事項及入伙中業(yè)戶普 遍關注的收費、驗收、房屋質(zhì)量保修

5、、裝修等問 題進行培訓，參考依據(jù)為服務中心客服部擬寫入伙工作統(tǒng)一說辭。3.3.2入伙發(fā)放資料及記錄的準備 交樓入伙工作小組在業(yè)戶入伙前 15個工作 日準備好用于入伙的必要的資料，并由物業(yè)服務 中心整理匯總備用。1）入伙發(fā)放資料包括（不限于）：a）入伙通知書（營銷）；b）入伙須知（營銷）；c）入伙流程圖（營銷）；d）業(yè)主臨時公約（物業(yè)）；e）住戶手冊（d、e項可匯編為一本）；f）房屋質(zhì)量保證書（地產(chǎn)）；g）房屋使用說明書（地產(chǎn)）；h）物業(yè)管理費批文； i）物業(yè)管理相關法律法規(guī)文本（物業(yè)）；j）裝修手冊（物業(yè)）O2）記錄包括（不限于）:a）業(yè)戶情況登記表；b）入伙流程簽認單；c）區(qū)域防火責任書；d

6、）房屋交接驗收表；e）整改項目報告。3.3.3入伙前與業(yè)主的溝通為了使入伙工作順利開展，在地產(chǎn)項目所在 營銷中心寄發(fā)入伙通知書時，將業(yè)主須知的 相關資料一同寄發(fā)。3.3.4入伙現(xiàn)場環(huán)境布置要求a）總體環(huán)境應布置成喜慶、熱烈的場面（紅 色背影），襯托出中民品牌及企業(yè)文件；b）入伙辦理的區(qū)域必須保持干凈衛(wèi)生、井 然有序，必要時采用燈籠、彩旗、彩帶、擺放花 籃、盆栽花木等進行裝飾；c）入伙現(xiàn)場辦理地址、辦理時間、入伙注 意事項、入伙流程等標識，相關場地、道路應有 明顯、溫馨的指路牌；d）工作人員按分工不同應有明確的工作區(qū) 域，避免出現(xiàn)慌亂現(xiàn)象、服務人員著裝整齊，精 神飽滿；e）在許可條件下，現(xiàn)場設置

7、盡量考慮滿足 人們輕松地等候或進行辦理入伙的環(huán)境；f）辦公現(xiàn)場資料擺放整齊有序。3.4入伙手續(xù)的辦理備注：此表為業(yè)主到達現(xiàn)場時由交房陪同人 員發(fā)放，業(yè)主按表中項目順序逐項辦理， 每辦理 一項必須由經(jīng)辦人簽字確認，不得跨越項目順序 辦理，辦理完畢由最后一項經(jīng)辦人核對所有簽名 并回收。3.4.2地產(chǎn)所在項目營銷中心、財務部負責 核對業(yè)戶入伙通知書，查驗以下業(yè)戶證件并 填寫業(yè)主資料：項目內(nèi)容處理狀項巨卩岡容求處連狀況4經(jīng)辦人屮益證4填表中交房通知書卩芒妝碳認、回收哮檔4身份遷或護契、戶口忑:；結(jié)婚證 委托人需垂出示身份遼原件懇業(yè)主 委托5尊）護與合同業(yè)主資料相符，復En存檔q填互業(yè)主資料登記轟滬業(yè)主

8、填寫元莖、交吻業(yè)核 查后存欄盧費用衛(wèi)桟據(jù)產(chǎn)權面幟浪算-存左面積差歆義 定合間補充夯議護補充協(xié)議一式三份羊根尋合同約定薇交專取維燈資金與 管道燃氣開戶芙屮代收款，開收丟心棍克產(chǎn)權貢現(xiàn)艮算，有在差敦罠按合 同約龍?zhí)幓串a(chǎn)權面積差價口機對、開蚩蘿收卻羊牧管A 殊苓善遼守業(yè)戶手冊及管愛吏約祇諾 韋 收戢 業(yè)戶手丹及區(qū)對管連克約7業(yè)-簽三.巨現(xiàn)壽丐簽薯 區(qū)班訪火責在為議韋、XX 薫修承諾書心業(yè)主簽字，存欄q商品房住宅質(zhì)豈保證書 祕 商品房住宅唾哥說明韋4業(yè)主簽收，雙方各執(zhí)一紿+預交砌業(yè)警連菱、裝嗜長證金等*開發(fā)藝收款a頃寫碾行卡代扣里喬卩用于或暢代孤業(yè)蒼垢工程人員、物業(yè)人員召閆鼻P頃寫謁薫交接驗收表應咄豐

9、簽字相復核礁認, 鑰匙兩書QSS13匙及禮品并簽收CAS8t_*r 弓鋁鈦C悟箱盟匙 貪）4仆卞尊罕Q頃寫：房屋交接書2業(yè)主簽字Q,1填寫掘匙托管樂諾書 如1業(yè)宇零宇卩雀里珂山|阮 tbs.c ombmLom況經(jīng)辦人驗證填表交房通知書驗收確認、回收存檔身份證或護照、戶口本、結(jié)婚證（被 委托人需要出示身份證原件及業(yè)主委托書 等）與合同業(yè)主資料相符，復印存檔填寫業(yè)主資料登記 表業(yè)主填寫完整、交物業(yè)核查后存檔 繳交費用根據(jù)產(chǎn)權面積測算，存在面積差的簽定合同補充協(xié)議補充協(xié)議一式三份根據(jù)合同約定繳交專項維修資金 與管道燃氣開戶費代收款，開收據(jù)根據(jù)產(chǎn)權面積測算，存在差額的按 合同約定處理產(chǎn)權面積差價核對、

10、開發(fā)票收款物管簽繳簽署遵守業(yè)戶手冊及管理規(guī)約承諾書收取業(yè)戶手冊及臨時管理規(guī) 約業(yè)主簽字，回執(zhí)存檔簽署區(qū)域防火責任協(xié)議書、XX 裝修承諾書業(yè)主簽字，存檔商品房住宅質(zhì)量保證書商品房住宅使用說明書業(yè)主簽收，雙方各執(zhí)一份預交物業(yè)管理費、裝修保證金 開發(fā)票收款卡代扣單填寫銀行據(jù) 業(yè) 房 同工程人員、業(yè)主驗物業(yè)人員陪表復核確認鑰匙兩書(A鑰匙填寫房屋交接驗收 業(yè)主簽字發(fā)放鑰匙及禮品并簽收 條，B鑰匙 條，C信箱鑰匙用于物業(yè)費代扣條）業(yè)主簽字填寫房屋交接書業(yè)主簽字填寫鑰匙托管承諾書業(yè)主簽字a）購房合同原件；b）業(yè)戶身份證或護照原件；c）單位購房的查驗須出示單位營業(yè)執(zhí)照副 本;d）委托他人辦理的須出示業(yè)戶委托

11、書，并 留存。343a）確認業(yè)戶身份無誤后，營銷部向業(yè)戶簽發(fā)交房流程表b）地產(chǎn)財務部根據(jù)產(chǎn)權面積測算，存在面積 差的簽定合同補充協(xié)議，存在差額的按合同約定 處理產(chǎn)權面積差價；c）地產(chǎn)財務部根據(jù)合同約定繳交專項維修 資金與管道燃氣開戶費。3.4.4物業(yè)入伙接待組a）核對入伙通知書，并留存根聯(lián)；b）留存業(yè)戶證件復印件，填寫業(yè)戶情況 登記表，簽署區(qū)域防火責任書；c）與業(yè)戶簽定業(yè)戶手冊及臨時管理規(guī) 約；d）經(jīng)辦人在業(yè)戶手冊及臨時管理規(guī)約最后一頁遵守業(yè)戶手冊及管理規(guī)約承諾書簽 字確認；e）請業(yè)戶在入伙流程簽認單文件欄上簽字確認3.4.5收費組依照法規(guī)、政府批文和公司要求，收取物業(yè) 管理費等有關費用，并與

12、業(yè)戶共同在入伙流程簽認單收費欄簽字確認。3.4.6驗收組a）在業(yè)戶交納完入伙費用后，驗收組通知 水電工開通該業(yè)戶物業(yè)的水電，攜同施工單位、 監(jiān)理公司，與業(yè)戶對房屋進行驗收；b）將水電表初始讀數(shù)及驗收情況登記在 房屋交接驗收表中；c）房屋驗收合格的，驗收組與業(yè)戶在房 屋交接驗收表及入伙流程簽認單中簽字確 認；d）驗收中發(fā)現(xiàn)問題，按3.6進行。驗收完 成后驗收組與業(yè)戶在房屋交接驗收表及入 伙流程簽認單中注明并簽字確認。3.4.7鑰匙發(fā)放組a）房屋驗收無問題或業(yè)戶要求在搬入后再 行維修的，鑰匙發(fā)放組將業(yè)戶房屋鑰匙全部交給 業(yè)戶；b）房屋驗收有問題的，鑰匙發(fā)放按3.6進 行。組在將業(yè)戶房屋鑰匙交給業(yè)戶

13、時， 經(jīng)業(yè)戶同 意留下一套鑰匙（在收樓問題整改報告中記 錄），供維修使用；c）業(yè)戶領取鑰匙后，在鑰匙領取登記表 及入伙流程簽認單上簽字確認；鑰匙托管的， 填寫鑰匙托管承諾書，在表單備注欄注明；d）交房管家將住戶手冊、裝修手冊、 房屋質(zhì)量保證書、房屋使用說明書發(fā)給業(yè)戶保存，并請業(yè)戶在入伙資料交收登記表 上的“入伙資料收取欄”簽字確認，入伙手續(xù)辦 理完畢。3.5所有資料和業(yè)戶檔案由物業(yè)服務中心 負責收集、整理和保存。3.6房屋交收問題的整改3.6.1驗收發(fā)現(xiàn)問題時，業(yè)戶在房屋交接 驗收表中記錄交給驗收人員，將鑰匙委托給驗 收人員便于維修，并在回執(zhí)欄中填寫相關記錄并 保留回執(zhí)欄；3.6.2物業(yè)服務中心根據(jù)房屋交接驗收 表內(nèi)容向地產(chǎn)驗收整改維修隊下達工程維修 作業(yè)單，地產(chǎn)公司所在項目部須督促盡快維修， 以免影響業(yè)戶裝修；3.6.3維修完成并通過物業(yè)服務中心檢驗 后，物業(yè)服務中心聯(lián)系業(yè)戶前來復驗， 向業(yè)戶交 回所保留的鑰匙并請其在房屋交接驗收表中 簽字確認。3.7集中入伙辦理過程中，地產(chǎn)公司所在項 目部、營銷中心、物業(yè)服務中心必須確保：任何 存在疑慮或不滿意見的業(yè)戶均能及時地與公司 高層管理人員溝通，避免現(xiàn)場服務人員的拖延造 成矛盾激化或不滿情緒的擴散、影響到中民的品 牌聲譽。3.8集中入伙期間，物業(yè)服務中心必須每對 入伙辦理