人力資源配置到IT治理（DOC33）

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2、斷是稅務(wù)任務(wù)中的重點，也是提高稅收程度的必由之路。近幾年，G國稅局延續(xù)進展了大的信息化建立工程，全局的信息化程度三年跨越了三大步，并走在全國同行的前列。依托信息化建立的成就，G國稅局在人員沒有添加的情況下，實現(xiàn)了稅收收入大幅度增長，同時，為納稅人效力的程度明顯提高。信息化建立，人才是根本，一支有在戰(zhàn)斗力的IT人才隊伍是G國稅局穩(wěn)步推進信息化建立的根本保證。但是，在G國稅局信息化建立獲得宏大成就的同時，G國稅局的IT人力資源還存在很多的問題，主要表如今： 第一：G國稅局的IT人力資源非常緊張。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在G國稅局信息中心，平均每人每周加班三個晚上，一個周末；在詳細的IT人力資源上，開發(fā)人員和效力

3、人員非常緊張，普通一人承當全局某一運用系統(tǒng)的效力任務(wù)，一個開發(fā)人員要承當多項運用系統(tǒng)開發(fā)義務(wù)。第二：IT人力資源的斷檔。經(jīng)過對信息中心人員年齡分析，發(fā)現(xiàn)信息中心的人員年齡存在一個斷層：30歲以上的人員和25歲以下的人員較多，而2530歲之間的人員很少。其中，30歲以上的人員大多參與了多個信息化建立工程，閱歷豐富，而25歲以下的人員是最近兩年新招聘進來的人員，技術(shù)實力和閱歷都還欠缺，中間存在明顯斷檔。 第三：IT人員開展。由于處于國家行政機關(guān)，任務(wù)職務(wù)的升遷既會影響個人的收入也是個人事業(yè)開展的表達。信息中心有一句話：“信息中心是培育指點的地方，幾任信息中心的主任都是從業(yè)務(wù)部門調(diào)來的，在信息中心任

4、務(wù)一段時間后，都很快走上了更高指點崗位，而信息中心內(nèi)部的人員職位升遷時機較少，這對信息中心人員的穩(wěn)定呵斥一定的影響，尤其是在信息中心任務(wù)多年的老員工。第四：G國稅局的人力資源政策沒有注重IT人力資源建立。全局每年新招聘的人員主要滿足業(yè)務(wù)部門需求，雖然信息中心人力資源曾經(jīng)非常緊張，但是G國稅局的人力資源政策并沒有向信息中心傾斜，2002年招聘的40名新員工，只需2名分配到信息中心。 第五：IT人員遭到外部的影響。作為政府機關(guān)，G國稅局的IT人員工資收入固定，相對外部企業(yè)收入較少，由于在政府機關(guān)的福利相對較好，目前IT人才隊伍根本上穩(wěn)定。但是人才市場對于閱歷豐富的IT人員有很大的需求，并能提供很好

5、的條件和開展時機，這是影響G國稅局IT隊伍穩(wěn)定的一個潛在要挾。第六：各個業(yè)務(wù)處室對IT人才需求較大。由于IT人員在系統(tǒng)建立過程需求對業(yè)務(wù)進展詳細了解，一部分IT人員調(diào)動到業(yè)務(wù)處室后，在業(yè)務(wù)部門發(fā)揚了骨干作用，提高了各自業(yè)務(wù)部門的計算機運用程度，充分發(fā)掘了各個業(yè)務(wù)部門現(xiàn)有信息系統(tǒng)的功能，促進部門業(yè)務(wù)的開展，因此他們遭到業(yè)務(wù)部門的歡迎，這是影響信息中心IT隊伍穩(wěn)定的又一個重要要素。 G國稅局分析診斷：針對G國稅局未來的開展，局指點提出了五個一流戰(zhàn)略目的：一流的稅收規(guī)模、一流的管理程度、一流的效力、一流的隊伍素質(zhì)、一流的科技運用。一流的科技運用主要指現(xiàn)代信息技術(shù)在稅收業(yè)務(wù)中的廣泛運用。其中，一流的隊

6、伍素質(zhì)和一流的科技運用是實現(xiàn)一流的稅收規(guī)模、一流的管理程度、一流的效力的根底。從G國稅局現(xiàn)階段以及今后一段時間的信息化建立特點看，其信息化建立將主要以自主開發(fā)為主，隨著信息化建立規(guī)模的擴展，信息化效力隊伍也需求不斷壯大，同時隨著信息化在整個稅務(wù)任務(wù)位置的上升，對復(fù)合型IT人才的需求也將顯著添加。對比G國稅局IT人力資源管理現(xiàn)狀和未來信息化建立對G國稅局IT人力資源的需求，經(jīng)過對相關(guān)人員的訪談，以及對IT人力資源的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)G國稅局的IT人力資源管理存在以下幾個問題： 1IT人力資源整體規(guī)模不能滿足信息化建立的需求：長期的加班有管理和任務(wù)效率的問題，但主要還是信息化建立義務(wù)繁重，超越了現(xiàn)有I

7、T人力資源的才干范圍。隨著信息化建立規(guī)模的擴展，今后建立維護的義務(wù)比如今只會添加不會減少，因此未來的IT人力資源將會更加緊張；2IT人力資源的配置不合理：業(yè)務(wù)部門懂IT的人員很少。導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門不能有效完本錢部門的信息化建立職責，全局的信息化建立不能順利進展。3IT人力資源的開展問題：員工的職業(yè)開展只需向管理層職務(wù)開展一條道路，缺乏信息技術(shù)職能崗位和業(yè)務(wù)級別體系；4人力資源政策：局里的人力資源政策并未對IT人力資源建立給予足夠的注重，同時，IT人力資源建立缺乏延續(xù)性。G國稅局IT人力資源管理方案：1、G國稅局提供應(yīng)信息部門的IT人員一條繼續(xù)開展的道路，便于IT人員發(fā)揚更大的價值，有助于提高IT人

8、員的積極性自動性；2、為確保信息中心人力資源總體平衡，在流動的同時，需求吸收外部的新穎血液，從而保證信息中心人員得到及時更新，構(gòu)成IT人才梯隊，有利于堅持隊伍活力。對于業(yè)務(wù)部門來說：3、加強業(yè)務(wù)部門與信息部門的溝通。由于業(yè)務(wù)部門與信息中心人員專業(yè)背景不同，任務(wù)性質(zhì)也有差別，相互交流存在妨礙，這曾經(jīng)成為影響信息化建立順利進展一個痼疾，經(jīng)過人員交流，可以有效消除這種妨礙，同時，可以加深業(yè)務(wù)部門與信息中心相互了解和支持，促進部門之間更好地協(xié)作。IT人力資源管理開展之路從長久來說，信息中心應(yīng)該不僅僅是G國稅局信息化建立的部門，而且也是一個信息化人才的培育基地，經(jīng)過人才流動機制，一批既懂IT又懂業(yè)務(wù)的人

9、才將在未來的信息化建立中發(fā)揚重要作用，經(jīng)過人才流動機制，可以源源不斷地為全局的信息化建立培育IT人才；采用人力資源流動的方案沒有政策和制度上的限制，根本上符合業(yè)務(wù)部門與信息中心的利益，為方案涉及的各個部門支持，實施的阻力較小添加招聘合同制員工、添加信息中心人員編制都會收到G國稅局人事制度制約。啟迪：他山之石可以攻玉企業(yè)IT部門的任務(wù)效果可以直接影響到企業(yè)的信息化，大型企業(yè)的IT部門規(guī)模甚至有二、三十人，其實曾經(jīng)超越新誕生的軟件公司。大禹治水，勝利之處在于引導(dǎo)而不是圍堵。在企業(yè)和組織的信息化建立中，尤其以自主開發(fā)為信息化建立特征的企業(yè)和組織中，人力資源緊張是一個比較普遍的問題。IT部門的個性化管

10、理能夠是企業(yè)管理的新課題，不僅僅要處理CIO的問題，還要思索好這個團隊的問題。需求我們站在組織全局的高度，尊重信息化建立的根本規(guī)律，以人為本，關(guān)注IT人員的開展，去發(fā)現(xiàn)一條處理IT人力資源開展之路。9.1 信息化進程中的人力資源配置問題信息化是圍繞企業(yè)開展戰(zhàn)略而展開的，我們非常了解信息化的這一目的。我們用大量的篇幅來討論企業(yè)信息化過程中的兩大瓶頸：信息規(guī)劃與CIO任務(wù)機制，強調(diào)CIO任務(wù)機制實踐上是在強調(diào)企業(yè)對信息化的認識，強調(diào)人的要素在信息化過程中的重要性。完好地了解不應(yīng)該把信息化看成是CIO一個人的事情，應(yīng)該了解為一個團隊，更深化一點應(yīng)該了解是企業(yè)人力資源配置問題，信息化過程需求全員行動起

11、來，人力資源配置的問題包括IT部門聘用方案、IT部門的管理問題、IT治理構(gòu)造問題，等等。以信息化為目的，這個過程中需求得到各種資源，最為首要的是進展人員調(diào)整或者進展信息化的教育，使得企業(yè)的人力資源配置可以支持信息化進程，企業(yè)信息化勝利的案例都可以看到“一把手指點、全員行動的痕跡，現(xiàn)實上假設(shè)信息化遭遇到各方面抵抗的話，要想勝利推進確實是不現(xiàn)實的，處理企業(yè)員工的素質(zhì)問題、信息化的教育問題，是CIO的重要職責所在。9.1.1 IT與信息部門的人才需求構(gòu)造信息資源管理人才需求構(gòu)造是根據(jù)信息管理人才需求的層次、行業(yè)和人才類型構(gòu)造經(jīng)過一定的關(guān)聯(lián)方式和比例關(guān)系所構(gòu)成的動態(tài)綜合體。這種需求構(gòu)造是一個企業(yè)對于信

12、息管理人才需求的綜合反映。 單一構(gòu)造到多層構(gòu)造的層次構(gòu)造構(gòu)造合理的信息資源管理人才隊伍是企業(yè)信息化建立的重要保證。這包括學(xué)歷層次，專業(yè)層次，管理層次等多方面的構(gòu)造。不同才干層級的人才可以構(gòu)成優(yōu)勢互補的專業(yè)人才群體，并經(jīng)過專業(yè)分工下的團隊來共同達成企業(yè)的信息化目的。詳細來說，管理層次上需求掌握現(xiàn)代管理實際，綜合素質(zhì)高，具備豐富業(yè)務(wù)、技術(shù)知識，能駕馭全局的信息管理人才，不但擅長研討信息管理，也擅長研討企業(yè)管理。在專業(yè)層次上那么需求掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，技術(shù)過硬，并具有現(xiàn)代技術(shù)運用推行和開發(fā)創(chuàng)新才干的專業(yè)技術(shù)人才。在企業(yè)崗位層次上需求知曉企業(yè)業(yè)務(wù)，熟習(xí)檔案管理，信息內(nèi)容與情報管理的專職人員。應(yīng)該說，多層

13、次的人才構(gòu)造曾經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)走信息化道路的根底與根本。 在職教育與繼續(xù)性學(xué)習(xí)的人才培育信息化建立是一門實際性很強的科學(xué)，也是一門專業(yè)性很強的職業(yè)。從中國目前人才現(xiàn)狀與人才培育來看，符合企業(yè)需求，并有豐富信息化閱歷的高端人才非常緊缺。尤其是高端的信息管理人才與規(guī)劃人才，可以駕馭信息戰(zhàn)略并與企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)開展相匹配的人才。因此，在企業(yè)中經(jīng)過實際，經(jīng)過繼續(xù)學(xué)習(xí)那么成為企業(yè)信息人才培育的重要手段。這種方式不但具有費用低、收益大、適用性強的特點，尤其在實際聯(lián)絡(luò)實踐，處理問題才干產(chǎn)生的效果是正規(guī)院校所不能比較的。 復(fù)合型運用人才為主的需求在日益加快的信息化進程中,企業(yè)不斷都需求具有綜合知識根底、掌握先進技

14、術(shù)的信息資源管理運用型人才，這是信息化人才需求的大趨勢。而信息管理、科技信息、管理信息系統(tǒng)等專業(yè)化人才正向口徑廣泛的多學(xué)科方向的運用人才開展。個人才干不再局限于本人的崗位與運用范疇，這種復(fù)合型運用人才將成為信息化的有力保證，也是企業(yè)信息化長期、繼續(xù)性改良的基石。9.1.2 IT部人力資源管理特點企業(yè)的IT部門普通都是根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、根底條件的不同以及企業(yè)不同的開展需求,經(jīng)過不同時期的努力和不同的開展歷程，從小到大逐漸開展起來的。不論是叫IT部還是信息中心或者信息管理部門，本質(zhì)上都在擔任企業(yè)的信息化任務(wù)，承當企業(yè)信息資源的管理職能。企業(yè)信息管理本身需求一支既能熟練運用現(xiàn)代先進的信息技術(shù)，同時又懂

15、得管理,擅長運營的高程度、高素質(zhì)的復(fù)合型人才的專業(yè)隊伍。沒有這樣一支專業(yè)隊伍,再好的硬件設(shè)備也不會發(fā)揚出理想的作用,再好的軟件環(huán)境也不能夠發(fā)明出預(yù)期的價值。隨著企業(yè)對信息重要性認識的不斷加強，企業(yè)對信息部門人員要求也在不斷提高，部門及人才對企業(yè)產(chǎn)生的影響也越來越重要。特別是近年來伴隨著信息時代的開展，信息部門開場成為企業(yè)在市場競爭中構(gòu)成、堅持并開展的強有力的競爭工具。因此研討信息部門本身的人力資源特點，堅持信息人才的競爭力，特別是經(jīng)過人力資源管理使信息部在市場環(huán)境下堅持競爭力成為CIO的重要職能。IT部門中人力資源管理不但重要，而且也存在著復(fù)雜性與特殊性。首先，企業(yè)信息化建立與人相關(guān)的要素很多

16、，直接影響成敗的要素與人相關(guān)的同樣很多。而且企業(yè)IT部門在企業(yè)中的位置與信息化程度是密不可分的，因此對信息部門的人才建立直接關(guān)系到IT部門在企業(yè)的影響力與開展。其次，企業(yè)信息化的建立是立體、多層面的。高端職能有信息戰(zhàn)略管理、信息戰(zhàn)略管理、信息規(guī)劃，管理層面上有信息資源管理、系統(tǒng)運營管理、信息情報管理等，同時還存在大量的根底性維護與支持任務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)管理、信息檔案管理、需求分析、設(shè)計、編碼等。而信息技術(shù)人員的職業(yè)特點與所處的信息產(chǎn)業(yè)大環(huán)境更為企業(yè)IT部門人力資源管理增添了復(fù)雜與特殊性。9.1.3 IT人力資源管理特點 人力資源方案人力資源方案是企業(yè)信息部門進展人力資源開發(fā)和管理的首要義務(wù)?？茖W(xué)的制

17、定與信息規(guī)劃相順應(yīng)的人力資源方案有利于改動部門人力分配不合理，構(gòu)造性矛盾突出的問題，為企業(yè)信息化建立提供人力保證。企業(yè)應(yīng)該明確信息技術(shù)人力資源方案的努力目的，保證企業(yè)信息化建立中的人力需求。同時，人力資源方案的制定不應(yīng)局限于現(xiàn)有情況，應(yīng)該在現(xiàn)有規(guī)模上，著眼于企業(yè)未來信息系統(tǒng)規(guī)劃與開展需求，發(fā)掘潛力，改良構(gòu)造，實現(xiàn)信息技術(shù)人才的合理運用，構(gòu)建合理的人才構(gòu)造，以利于企業(yè)繼續(xù)安康長久的開展。 人才培訓(xùn)與生長信息人才的素質(zhì)和才干需求企業(yè)與信息部門有方案地進展開發(fā)與培育，特別針對企業(yè)現(xiàn)有人力構(gòu)造。培訓(xùn)成為處理信息人才構(gòu)造性問題的重要手段，經(jīng)過強化對專業(yè)技術(shù)人才的培訓(xùn)是保證信息崗位員工勝任新情勢新開展要求

18、的有效途徑。培訓(xùn)也是使員工認識到企業(yè)對個人的注重，為其生長發(fā)明條件，從而提高任務(wù)積極性，改善任務(wù)動機和任務(wù)態(tài)度。當然企業(yè)還需求留意并處置好急需技藝和長久開展培訓(xùn)的關(guān)系，處置好實際聯(lián)絡(luò)實踐，學(xué)以致用的關(guān)系。切忌隨意性和盲目性，防止培訓(xùn)內(nèi)容概念化和普通化。 以人為本 激發(fā)自動性與能動性IT部門的信息技術(shù)人員根本都是學(xué)歷層次比較高的知識性人才，尊重其專業(yè)才干的同時還必需做到有效運用，人盡其才，特別要防止呵斥人力資源浪費。企業(yè)及IT部門管理者需求盡量減少傳統(tǒng)任務(wù)程序和閱歷主義對信息技術(shù)人才發(fā)揚人才的束縛。在出現(xiàn)過失，走了彎路的時候盡量不從根本上否認他們的創(chuàng)新精神和任務(wù)熱情。必需防止壓制人才的自動性、發(fā)

19、明性，一直堅持從問題的本質(zhì)出發(fā)，以維護、培育、指點為根本原那么。信息人才的管理需求給員工一個充分的舞臺與空間，在IT技術(shù)與信息化建立進程中，可積極嘗試員工參與式管理方式，使企業(yè)制定的任務(wù)方案和目的更加趨于合理，加強員工任務(wù)的積極性，提高任務(wù)效率。同時鼓勵員工在本人的任務(wù)范圍內(nèi)有較大的決策權(quán)，使員工有時機并情愿承當相應(yīng)的任務(wù)責任，從而使每位員工的任務(wù)才干得到較大的鍛煉。這樣選拔培育出的綜合才干較高，發(fā)明力較強的員工會逐漸成為企業(yè)信息化中獨當一面的業(yè)務(wù)骨干。 個性化管理促使創(chuàng)新是信息部門的人力資源管理中最重要的問題。信息管理的特點決議了員工是企業(yè)信息知識的管理與一切者，發(fā)揚員工的創(chuàng)新才干就是激發(fā)員

20、工用知識去促使企業(yè)創(chuàng)新。管理者要理性地認識創(chuàng)新性任務(wù)和事務(wù)性任務(wù)有著根本性的區(qū)別，將信息部門大量的創(chuàng)新性任務(wù)的特點與其它部門的事務(wù)性任務(wù)的管理區(qū)別開來。雖然部門中不同層次的管理與專業(yè)技術(shù)人員在任務(wù)中實際中積累了大量的閱歷，但是普遍缺乏開展后勁，這是制約企業(yè)信息科技人才整體程度的重要要素之一。IT的人力資源管理應(yīng)該結(jié)合任務(wù)創(chuàng)新的特點與知識開展的特性從個體的角度去研討本人部門的特點，將每位員工獨立地去了解、去管理，最大限制地發(fā)掘他們的潛力。最終經(jīng)過個性化的培育與鼓勵發(fā)揚他們才干。 信息技術(shù)環(huán)境與人才的穩(wěn)定信息技術(shù)人才隊伍是企業(yè)信息化推進的中心力量。隊伍相對的穩(wěn)定，有利于建立企業(yè)人才培育的長久開展規(guī)

21、劃，有利于企業(yè)信息化建立的延續(xù)性。因此信息部門的人力資源開發(fā)和管理要相當注重信息技術(shù)隊伍的穩(wěn)定，尤其是堅持骨干力量和有潛質(zhì)人才的穩(wěn)定。從環(huán)境上來看，企業(yè)面臨著國際、國內(nèi)、社會對企業(yè)信息人才的競爭，當員工在企業(yè)中無法找到可以實現(xiàn)本身價值的坐標或發(fā)現(xiàn)了更能發(fā)揚其本身價值的企業(yè)時，合理流動是必然的。因此企業(yè)需求發(fā)明順應(yīng)人才發(fā)揚與開展的空間，發(fā)明出感情留人，事業(yè)留人的文化與氣氛。9.1.4 IT部門人力資源心思特點 培育信息技術(shù)人員對企業(yè)開展的認同感企業(yè)成果并不一定對技術(shù)人員有吸引力和凝聚力。信息技術(shù)人員的心思時時處在企業(yè)內(nèi)部評價的動搖上，因此企業(yè)對信息人才的信任與尊重是動力源泉。企業(yè)需求讓信息技術(shù)人

22、員覺得到被關(guān)懷被注重。在企業(yè)目的上與信息部門的目的構(gòu)成適當?shù)膶?yīng)關(guān)系，使信息人員與企業(yè)開展產(chǎn)生劇烈的認同感。 樹立信息部門的管理人員的權(quán)威性企業(yè)內(nèi)部的信息人員不論是自主開發(fā)還是承當信息化的二次開發(fā)在權(quán)威性方面都有一個逐漸樹立的過程。信息管理人員要清楚首先啟動對企業(yè)主業(yè)務(wù)最有提升的部分，樹立內(nèi)部信息管理權(quán)威的重要性。缺乏權(quán)威性會構(gòu)成信息建立推進的妨礙，容易發(fā)生扯皮并對企業(yè)會呵斥反復(fù)勞動和損失。從此層面上，企業(yè)指點也必需明確尊重信息管理部門對企業(yè)的規(guī)劃，構(gòu)成一個中心以及信息化進程中明確的權(quán)威。 防止信息部門與企業(yè)的業(yè)務(wù)開展的疏離企業(yè)信息化的目的是企業(yè)的繼續(xù)競爭力，為企業(yè)效益的實現(xiàn)而效力，而不是為計

23、算機化、更不是為信息化而信息化。這與專業(yè)軟件公司信息技術(shù)人才的研發(fā)有本質(zhì)的區(qū)別。不要單純追求技術(shù)的層面意味著信息技術(shù)人員必需與企業(yè)業(yè)務(wù)高度交融。要引導(dǎo)、灌輸、感悟信息化是一個工程、一個企業(yè)提升業(yè)務(wù)與管理程度的過程。因此加強信息部門與業(yè)務(wù)部門的交流與接口。在人力資源管理中思索安排信息人員參與周期性的業(yè)務(wù)支持、效力和輪崗等比較有效的方法。同時經(jīng)過信息部門積極自動的規(guī)劃、控制、平衡內(nèi)部人員的心態(tài)。有效發(fā)揚IT部門在信息技術(shù)實現(xiàn)、信息資源管理、信息戰(zhàn)略決策三個層次的協(xié)調(diào)與組織。假設(shè)說，IT部門是企業(yè)信息化建立的中心，IT部門的人力資源管理是整個中心的動力，那幺，CIO那么是整個動力的源泉。企業(yè)的CIO

24、需求經(jīng)過對IT部門人力資源科學(xué)管理的把握，對信息人才的個性化培植，對隊伍的可繼續(xù)性建立來發(fā)掘出部門帶給企業(yè)的宏大潛能。9.2 招聘方式與戰(zhàn)略信息人才的招聘與選拔任務(wù)是企業(yè)信息部門的一件很重要的任務(wù)。企業(yè)必需經(jīng)過挑選和選拔,才干找出有事業(yè)心、有專注才干、有奉獻精神的復(fù)合型的專業(yè)人才。假設(shè)在這一步中選拔的人選不好，就會給今后的信息任務(wù)拖后腿,呵斥負面影響,因此科學(xué)、合理的招聘與選拔戰(zhàn)略是建立一支企業(yè)信息人才隊伍關(guān)鍵的一步。同時，信息技術(shù)的興隆、科技手段的運用以及信息技術(shù)人員在人才市場上的活潑，在為企業(yè)招聘人才提供方便的同時也添加了難度。優(yōu)秀的人才有越來越多的時機，員工的流動也更加頻繁。因此科學(xué)合理

25、的招聘方式與戰(zhàn)略在建立一支隊伍的同時還要堅持隊伍穩(wěn)定，并與企業(yè)信息開展現(xiàn)狀和未來需求進展匹配。作為企業(yè)CIO在進展招聘方式選擇中要明確它的目的性，既能獲得企業(yè)所需的員工，又要使他與企業(yè)信息化開展需求一致。光有戰(zhàn)略，而員工不具備相應(yīng)的才干程度，IT部門很難完本錢人的信息化目的；反之即使企業(yè)員工的才干程度非常高，但假設(shè)與公司信息開展階段不一致的話，同樣能夠不會給企業(yè)發(fā)明多大的價值。因此，一定要根據(jù)信息部門本人的需求制定相應(yīng)的人力資源招聘方式與戰(zhàn)略，經(jīng)過職位分析或者建立勝任特征模型等方法來確定終究需求多少員工，需求員工具備哪些才干，并且應(yīng)建立相應(yīng)的評價體系來對員工或者候選人進展評價。然后，采用適宜的

26、方式來獲取企業(yè)所需求的員工或才干程度。而在整個招聘過程中選擇適宜的招聘隊伍，注重招聘人員是構(gòu)成科學(xué)、合理的招聘方式與規(guī)范的招聘程序的重要保證。9.2.1 建立明確的職務(wù)需求明確職務(wù)需求是確定選聘規(guī)范的過程，企業(yè)CIO需求可以結(jié)合企業(yè)信息化目的將職能進展分解，并在職能的根底上明確構(gòu)成崗位，細化崗位要求。同時堅持一定的靈敏性，在關(guān)鍵考核點上進展鑒別。比如有些崗位對閱歷的要求與該閱歷獲得的難度要綜合思索，假設(shè)難度不大，就不一定要將缺乏閱歷的人列為不滿足崗位要求。企業(yè)信息部門的人才構(gòu)造與崗位特點決議了職務(wù)需求。管理人員、技術(shù)人員、網(wǎng)絡(luò)維護、檔案與情報都各自有明顯的特點，對構(gòu)造不清楚就不能夠整合完成企業(yè)

27、信息化的目的，同時對任務(wù)義務(wù)的分解也無法科學(xué)合理。9.2.2 定量與定性調(diào)查相結(jié)合在招聘任務(wù)中對人才定量的調(diào)查主要包括學(xué)歷、畢業(yè)學(xué)校、行業(yè)技術(shù)背景、外語才干、任務(wù)閱歷時間以及各種證明資料。而定性那么包括人員素質(zhì)要求、任務(wù)才干、心思素質(zhì)、溝通與人際交往才干、團隊協(xié)作才干、組織協(xié)調(diào)才干及獨立任務(wù)才干等要求。定量與定性的結(jié)合不但對招聘任務(wù)調(diào)查加強了系統(tǒng)性與科學(xué)性，對人力資源的考核也有極大的自創(chuàng)。下面列舉了人力資源管理中定性的綜合素質(zhì)與綜合才干，以及定量的綜合價值的主要思索要素：綜合素質(zhì) 思想、追求、品德、 責任、品格、知識綜合才干 洞察力、交流與溝通才干、戰(zhàn)略規(guī)劃才干、資源整合才干、目的實現(xiàn)才干、抵

28、御逆境才干綜合價值 規(guī)定的時間、按照規(guī)定的質(zhì)量、目的完成的百分比、管理創(chuàng)新、自我開展與建立9.2.3 調(diào)查員工投入度信息部門任務(wù)特點決議了知識型員工對任務(wù)投入度在一定程度上能夠比個人才干產(chǎn)生的價值更大。因此招聘任務(wù)不但需求獲取公司所需求的才干程度的員工，同時還要調(diào)查所選擇的員工能否投入地任務(wù)。保證員工的投入度首先需求了解員工的潛在需求與企業(yè)的環(huán)境與才干。一名對任務(wù)崗位有著高度熱情，并有很強學(xué)習(xí)才干的人能夠要比綜合素質(zhì)高，但選擇崗位的目的只是為目前尋覓到一份任務(wù)的人更適宜企業(yè)。同時企業(yè)要清楚對員工的行為要求，能否與員工個性相吻合，能否使他完全投入地為企業(yè)任務(wù)，能否在資源上滿足員工并提供相應(yīng)的資源

29、和支持。 9.2.4 規(guī)范的招聘程序招聘是為了保證企業(yè)能招聘到適宜的人員，但不同層次的人才對招聘方式的選擇將直接影響到招聘的效果，同時特殊崗位能夠單純從招聘是很難在素質(zhì)、時間與本錢方面到達平衡的。因此企業(yè)CIO必需了解多種方式的招聘方式與招聘程序，并結(jié)合部門開展特點與時間要求選擇最正確途徑。 招聘前的預(yù)備任務(wù) 人員需求調(diào)查CIO要明確每次招聘人員的目的。普通而言,企業(yè)對信息技術(shù)與管理人員招聘的目的有信息戰(zhàn)略人才，信息化開展人才以及詳細崗位空缺的彌補。信息部門需求配合企業(yè)的人力資源部門做好后期各階段人力資源的需求情況,并在企業(yè)人力資源部門的配合下有的放矢、有條不紊地按方案實施。 招聘信息的發(fā)布對

30、信息管理與技術(shù)方面的高端人才可以思索經(jīng)過引薦或經(jīng)過獵頭公司，而對于普通性招聘那么經(jīng)過各種招聘會如普通招聘會、常設(shè)招聘會、校院招聘會、網(wǎng)上招聘會就可以滿足企業(yè)的人才信息的需求。對信息技術(shù)人才尤為適用的是經(jīng)過各種網(wǎng)絡(luò)媒體，或人才資源查詢機構(gòu)。企業(yè)CIO應(yīng)積極配合人力資源部門對人才招聘信息的發(fā)布與產(chǎn)生效果進展自動評價，這種效果評價同時還與招聘本錢、預(yù)算相關(guān)聯(lián)，一個忙于事務(wù)，短少思索與評價的CIO或擔任引進信息人員的管理者不但不是一個合格的人力資源管理者，而且還極易遭到信息發(fā)布單一方式的局限，無法滿足對人才質(zhì)量與數(shù)量是需求。 招聘中的才干測評 招聘測評設(shè)計這是一切招聘環(huán)節(jié)中技術(shù)性最強且難度比較大的一個

31、環(huán)節(jié)，根據(jù)需求時間與企業(yè)開展的匹配，任務(wù)性質(zhì)、崗位、定位的不同，其招聘設(shè)計都要進展個性化的專門設(shè)定。適用于普通網(wǎng)絡(luò)維護的招聘并不適宜招聘程序開發(fā)與信息管理人才。因此建議根據(jù)招聘崗位的特點和才干層次的不同分別設(shè)計幾套程序。這樣做會針對性更強,操作更詳細,實施效果更好。 招聘測評方法的組合運用企業(yè)招聘測試的種類很多,目前信息部門的人員測試主要有知識考試、情境模擬、面試。其中,面試是知識考試與面試是運用最多的測評手段，而情景模擬普通對網(wǎng)絡(luò)維護等操作性較強的人員采用。應(yīng)該說知識考試在信息技術(shù)人員的測評中起主要作用。不但可以對知識點進展調(diào)查，還可以經(jīng)過非構(gòu)造問題來判別其實踐的閱歷才干。由于信息技術(shù)人員存

32、在不善表達的特點，因此在IT部門招聘中營造一種寬松的交流與溝通方式將有助于發(fā)現(xiàn)待聘人員潛在的才干與問題。經(jīng)過信息部門與人力資源部的結(jié)合來設(shè)計出完好的面視構(gòu)造，根據(jù)崗位制定出構(gòu)造性的面談問卷并確定權(quán)重。并培訓(xùn)招聘人員對面視技巧的掌握，來防止面試中出現(xiàn)的偏見。 內(nèi)部招聘與繼續(xù)教育方案應(yīng)該了解企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)和培育也是公司獲取所需才干程度的重要手段之一。 在進展培訓(xùn)之前應(yīng)進展培訓(xùn)需求分析，以確定應(yīng)該對哪些員工進展培訓(xùn)，進展什幺內(nèi)容的培訓(xùn)。然后，根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果確定適宜的培訓(xùn)方式，并對培訓(xùn)的效果進展評價。最后發(fā)明條件以保證員工能把所學(xué)的內(nèi)容用到本人的任務(wù)上去。而這種培訓(xùn)的過程可以了解為是企業(yè)內(nèi)部培

33、育、也是一種以選拔為目的內(nèi)部招聘過程與內(nèi)部招聘方式。另外，借助于專業(yè)的機構(gòu)來協(xié)助 企業(yè)處理相應(yīng)的問題，如聘請專業(yè)咨詢公司、外包Outsourcing、建立聯(lián)盟等。運用這些方式時，企業(yè)CIO必需可以選擇正確的協(xié)作同伴，并可以經(jīng)過利用這些專業(yè)機構(gòu)，經(jīng)過與這些機構(gòu)的交往學(xué)會他們處置問題的方式、方法和過程，尤其是在與咨詢公司打交道的時候，必需吸收他們的任務(wù)思緒和方法，而不是被動地接受他們提供的內(nèi)容。在與專業(yè)機構(gòu)交流、溝通、吸收的時候，CIO也在不斷的生長、成熟。企業(yè)的CIO需求經(jīng)過樹立招聘管理與招聘任務(wù)繼續(xù)改良的觀念，把招聘當作一個又一個不斷上升的循環(huán)，盡量定量與定性相結(jié)合，繼續(xù)不斷優(yōu)化招聘任務(wù)。我想

34、雖然沒有完美的CIO與信息化隊伍，但一定可以經(jīng)過機制來保證它是不段生長的、學(xué)習(xí)型的信息化隊伍。9.3 信息化需求的教育與溝通信息化的開展歷程曾經(jīng)有三、四十年的歷史了，由于信息化的開展速度遠遠超越了普通人的想象，其知識、技術(shù)、實際的更新使得幾乎一切的人都在不斷追逐，依然會有被掏空的覺得。也正是如此，信息化方面的投資、效益評價，企業(yè)所應(yīng)該有的期望都變得復(fù)雜起來，信息化過程，首先便是教育、溝通和變革的過程。而且還必需討論信息化所在溝通和教育方面特有的規(guī)律，運用起來才干協(xié)助 企業(yè)掃清妨礙。由于時代的背景，信息化與企業(yè)開展的關(guān)系變得非常親密，以致于政府提出“以信息化帶開工業(yè)化的觀念，而更多學(xué)者在研討如何

35、在信息化的過程中獲得跨越式開展的時機，也許是由于中國的革命精神，一步一個腳印地開展最是讓人不稱心，總喜歡大踏步地進展革命。當然我們得成認，信息化對于企業(yè)的開展來講確實是革命性的，從BPR與ERP的關(guān)系中，不難得出這樣的結(jié)論。由于是艱苦的變革，由于是一種革命，更需求首先從思想上進展轉(zhuǎn)變，改動企業(yè)里從上到下各個階層的思想，在舉起“一把手工程的旗幟，才干有效地推進企業(yè)信息化的進展。與質(zhì)量管理一樣，企業(yè)信息化也具有全員性，這種了解是非常正確的，假設(shè)不是全員支持，“一把手工程的結(jié)果會是大家都在等待，而不會有自覺的行為。全員化的需求，進展必要的培訓(xùn)，做好與IT團隊和全體員工的溝通都是CIO的重要義務(wù)，需求

36、討論的不是這個問題的重要性，而是其中所需求把握的操作性。流行于市的各種培訓(xùn)手段、各種溝通技巧，哪些才更適宜于企業(yè)信息化，適宜于CIO才是更令人關(guān)注的方面。中國的教育思想在信息化培訓(xùn)中同樣可以發(fā)揚指點性作用，而以人為本也就能把握好溝通這個環(huán)節(jié)。在一點點展開之后，這兩個根本思緒便能得到最好的證明。9.3.1 自下而上的信息化教育企業(yè)信息化的首要義務(wù)是提升認識，消費過程強調(diào)繼續(xù)不變的操作，信息化所帶來的變化需求更多的了解才干接受。由于時代的開展而進入信息化，越是年輕就越能了解接受這些新的技術(shù)和觀念，權(quán)威機構(gòu)的統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)經(jīng)常接觸互聯(lián)網(wǎng)的人平均年齡不到30歲，他們對信息技術(shù)既不陌生也沒有業(yè)務(wù)恐懼，是展開信

37、息化教育首選對象。在企業(yè)內(nèi)部信息化教育的戰(zhàn)略應(yīng)該自下而上地安排，從年輕的有科技知識背景的人著手進展，把系統(tǒng)的信息化開展規(guī)律傳送到這一批人中間，然后在逐漸擴展到中層管理者，高層管理者。對中、高層管理者的教育安排不僅僅是實際上的培訓(xùn)，還可以安排到其它企業(yè)觀賞，以實踐的感受來判別信息化的價值。漸次地、繼續(xù)地開展信息化教育是關(guān)鍵所在，企業(yè)的人員不能夠是凝固的，新穎的血液進來之后，信息化的培訓(xùn)首先要跟上，假設(shè)帶來了先進的閱歷更要及時推行，在人才流動的環(huán)境中，教育既是非常重要的，也是有豐富資源的。信息化教育需求強調(diào)與實踐的結(jié)合，假設(shè)企業(yè)尚沒有完好的信息化規(guī)劃方案，自下而上進展討論，提出建議，這樣的做法對C

38、IO的信息化規(guī)劃和實施也有建立意義。 內(nèi)訓(xùn)課程的運用系統(tǒng)地進展信息化教育需求建立好一套培訓(xùn)的體制，無論是外部師資還是外聘的師資，都是在系統(tǒng)的框架下才干發(fā)揚作用的，為企業(yè)設(shè)置好內(nèi)訓(xùn)課程才干到達這樣的目的。許多企業(yè)沒有這方面的安排，是把信息化看得太奧秘的緣故，培訓(xùn)內(nèi)容的深淺是可以調(diào)整的，而這種方式是經(jīng)過歷史考證的。很容易出現(xiàn)的景象是把企業(yè)信息化培訓(xùn)當成操作培訓(xùn)，不讓員工真正了解信息化的價值，其實完全沒有必要這樣做。信息化的一切層面都是可以進展交流討論的，這個過程中也能獲得很多業(yè)務(wù)需求的資料，作為CIO進展規(guī)劃的根據(jù)。信息化培訓(xùn)課程的開發(fā)要結(jié)合企業(yè)在IT方面的人才素質(zhì)來進展，有的企業(yè)沒有足夠的信息技

39、術(shù)人才干勝任培訓(xùn)義務(wù)，外聘專家或委托專業(yè)咨詢公司來擔任執(zhí)行也是可取的，進展信息化的內(nèi)訓(xùn)主要是強調(diào)系統(tǒng)性，使員工從信息化的價值、信息化的實現(xiàn)方式、信息化的沖擊等各方面都有清醒的認識。特別在詳細的信息化工程展開之前，更需求把內(nèi)訓(xùn)放在第一步來進展，而且結(jié)合實踐運用可以協(xié)助 學(xué)習(xí)者有更深化地了解。沒有比經(jīng)過內(nèi)訓(xùn)來設(shè)立清楚、準確的工程目的更有效的方式了，可以說是最難得的時機。 學(xué)習(xí)資料的獲取互聯(lián)網(wǎng)時代曾經(jīng)可以非常方便地獲取各種信息，學(xué)習(xí)資料可以從互聯(lián)網(wǎng)上輕松地搜集到，配適宜當?shù)陌才?、講解，企業(yè)本人組織各種培訓(xùn)也是可行的，沒有必要把信息化的培訓(xùn)看的非常奧秘。關(guān)于企業(yè)信息化的信息幾乎是最豐富的，這一點可以說

40、是如今這個環(huán)境下，企業(yè)開展信息化最令人高興的事情。系統(tǒng)地搜集于互聯(lián)網(wǎng)、雜志、圖書中關(guān)于企業(yè)信息化的資料，經(jīng)過消化、吸收，自然可以提升對信息化的認識。可以選擇和采用的學(xué)習(xí)手段曾經(jīng)非常豐富，得到學(xué)習(xí)資料曾經(jīng)不再是困難的事情，CIO及其任務(wù)團隊都應(yīng)該很容易安排好。一些學(xué)習(xí)資料也可以于實踐案例，經(jīng)過案例分析可以了解到實踐問題中的處理方案遠比教科書上多得多，有許多行之有效的方法存在于實際之中，并不一定有實際上的總結(jié)。信息化工程同樣可以從案例中學(xué)習(xí)到有用的方式，對信息化程度的測評其實就是建立在標桿企業(yè)的表現(xiàn)和效果分析之中。每個企業(yè)都有本人的信息化領(lǐng)會，企業(yè)間交換關(guān)于信息化的資料是非常明智之舉，任何市場都存

41、在不平衡的信息咨詢，供應(yīng)商的方案總是把其本身利益放在上首位的。 研討會的運用分享的交流最能感染人，信息化教育同樣可以多運用研討會的方式來進展，假設(shè)在企業(yè)內(nèi)部不能舉行研討會的話，參與行業(yè)協(xié)會、學(xué)術(shù)團體組成的研討對了解信息化也是很有協(xié)助 的。特別是在經(jīng)過企業(yè)自行組織的研討會，沒有其它的商業(yè)動機，研討會的效果也就能更好地發(fā)揚出來。這幾年各種論壇都很受追捧，軟件供應(yīng)商首先要讓企業(yè)接受的是一種理念而不僅僅是產(chǎn)品，產(chǎn)品的生命周期也遠遠短過一些事業(yè)理念，經(jīng)過研討會來展現(xiàn)軟件企業(yè)的長期目的曾經(jīng)成為一種典型的營銷套路，而企業(yè)參與其中最關(guān)鍵是要吸收一些新的思想。許多企業(yè)非常注重質(zhì)量管理和消費管理，質(zhì)量會議、消費會

42、議一個接著一個，輪到議論信息化時便不那幺投入了，普遍的思想依然把信息化看成是需求由專家來分析的事情，其實專家也是在交流中才獲得提升的，專家只是更擅長對實踐問題進展總結(jié)而已。假設(shè)企業(yè)對信息化有太多的疑惑的話，確實也可以請一些行業(yè)專才，把業(yè)務(wù)部門組織起來對信息化進展研討，信息化不再是裝飾的表象首先可以從信息化會議中看出來，當一切參與者都能表達本人的認識的時候，信息化教育才干算得上是一種勝利。 觀賞訪問實地觀摩我們可以從實際上看到開展信息化的方向指引，國外一些專業(yè)組織也把信息化的目的說得很明確，但都缺乏以為信息指出一條通暢的坦途。信息化的個樣特征也就像企業(yè)的個性特征一樣千差萬別，即使是國家擔任組織進

43、展的信息化程度測評，也是建立在對樣板企業(yè)的總結(jié)、調(diào)查和分析根底之上的。因此，企業(yè)在選型時會思索進展實踐的案例調(diào)查，把他人曾經(jīng)做到的部分作為本人的目的。有效的信息化教育最好于這種觀賞訪問和實地觀摩之中，這一方法對企業(yè)決策層面最為有效，國家改革、城市改革、企業(yè)改革有很多都是從觀賞中吸收好的管理思想，得到啟發(fā)，進而演化成行動。對于觀賞訪問實地觀摩，可以總結(jié)的閱歷依然是百聞不如一見，經(jīng)過了解其信息化的投資規(guī)模、實現(xiàn)的效益、實施過程和信息化閱歷，可以最大程度地節(jié)省本人的決策時間，控制決策本錢，對信息化的期望也因此變得更為實踐。信息化投資總會有一個迷茫的過程，最為忌諱的是閉門造車，按照實際討論的方向進展投

44、資，往往要付出更大的代價，實踐案例最能闡明更為正確的投資取向是什幺。9.3.2 自上而下的信息化溝通信息化教育包含了許多普及的內(nèi)容，因此我們建議走自下而上的路，首先讓運用信息管理系統(tǒng)的人員可以接受信息化的觀念，了解在信息化到來時需求面對的任務(wù)轉(zhuǎn)變、角色轉(zhuǎn)變方面的現(xiàn)實，以期能配合企業(yè)的信息化進程。而信息化的溝通義務(wù)是把企業(yè)信息化的規(guī)劃和詳細工程安排與各層面交換意見、達成共識，因此建議遵照“一把手工程的原那么，采用自上而下的道路來進展。溝通的目的既已明確，怎幺操作也就好安排了。CIO在調(diào)動各方面的資源，結(jié)合企業(yè)開展戰(zhàn)略提出信息化規(guī)劃目的，這一個過程的一直都需求做好溝通，最關(guān)鍵的依然是企業(yè)的決策層，

45、在把信息化的重要性陳說出來的同時，關(guān)鍵要為信息化建立好組織決策道路，在企業(yè)最高層里建立出一個可以支持信息化開展隊伍來，然后運用下級指點上級的手法，把信息化的目的帶入到企業(yè)中去。信息化溝通其實也就是信息化開展的發(fā)動過程，上層進展變革、進展投資的決心越大，收到的阻力就越小。無論從投資規(guī)模上、管理體制上、流程重組上都有堅實的根底，困難也就很好抑制了。因此，首先要改動的是企業(yè)首腦的思想，把信息化的價值、過程、資源都放到他們的思想習(xí)慣中去，層層推進，自然會遭到下層員工擁護的。其實信息化溝通本身就是信息化理念的推行過程，采用自上而下的道路來進展是自然而然的事情，也能獲得事半功倍的效果。9.4 目的管理運用

46、原那么目的管理是美國管理學(xué)家德魯克提出來的，它強調(diào)管理的整體性、參與性、目的性和時間性，注重管理的效果，鼓勵的機制以及分工與協(xié)作。主張將企業(yè)的目的和義務(wù)轉(zhuǎn)化為各種目的，由企業(yè)的各級主管經(jīng)過這些分目的對下級進展指點，根據(jù)每一個職工完成分目的的情況進展考核評定，并運用適當?shù)莫剟顧C制激發(fā)職工去完成下一個目的，經(jīng)過各種分目的的實現(xiàn),最終到達企業(yè)所制定的總目的。目的管理作為一種科學(xué)的管理方法，不僅適用于企業(yè)，同樣也適用于企業(yè)的信息化建立與IT部門的人力資源管理。信息化是一個長期的建立過程，也是一個比較復(fù)雜的，動態(tài)的完善過程。建立一套與企業(yè)開展戰(zhàn)略相吻合的目的方案體系將有助于企業(yè)決策層、管理層、業(yè)務(wù)人員、

47、IT人員共同了解IT規(guī)劃與企業(yè)開展的交融度，并使目的更為詳細、明確。明晰的目的將有助于明晰的IT規(guī)劃和IT分步實施的方案。同時，目的管理的著眼點是人，應(yīng)注重人的要素。運用鼓勵機制調(diào)動人的積極性，這符合現(xiàn)代管理的特點。在制定IT整體目的，將整體目的逐層分解到各階段、各個部門直到每個成員的過程中，一直都要與全體IT成員及中心業(yè)務(wù)成員共同協(xié)商，并盡力將組織目的與個人目的有機地結(jié)合起來，這樣在實施目的的過程中，每個成員就不是被動地去執(zhí)行，而是積極自動地去參與。這種目的管理對IT人員產(chǎn)生的認可、尊重與事業(yè)的追求有時能從根本上調(diào)動起IT員，使得IT部門任務(wù)效率與團隊更加充溢智能與發(fā)明力，最終使IT人力管理

48、從“任務(wù)本位轉(zhuǎn)向了“員工本位。9.4.1 IT目的管理的重要前提溝通與員工參與是目的管理思想中非常中心的理念。在目的管理中雖然強調(diào)“自我控制、“自我突破，但并非放棄管理，只不過用雙向溝通替代了民主管理，更有效地保證組織目的的實現(xiàn)。當IT目的將成為團隊、個人開展與提升索引的時候，必需明確IT目的是建立在企業(yè)整體目的的根底之上，并經(jīng)過參與、討論，在各種目的的聚合下構(gòu)成，并堅持其合理性與可到達性。過高的IT目的能夠會導(dǎo)致企業(yè)決策者對信息管理產(chǎn)生過高的開展期望，但執(zhí)行者卻難以實現(xiàn)，也沒有方法在推行IT目的管理體系中獲得獎勵與成就感。過低那么是個人沒有充分發(fā)揚，同時浪費企業(yè)整體資源。因此，各種子目的中，

49、管理者一定要把好目的的“權(quán)重關(guān)，把任務(wù)按照重要性和迫切性劃分為四個象限：即重要又迫切、重要但不迫切、迫切但不重要、既不重要又不迫切。并且經(jīng)過部門人力資源的管理來組織、維護并堅持對系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的自信心。當目的管理成為企業(yè)文化建立的一部分，當人人都關(guān)懷企業(yè)及IT目的時，IT的目的管理才干真正發(fā)揚其指點意義，目的管理體系與過程才干發(fā)揚它的最大效能。9.4.2 IT部門的目的管理體系IT目的管理就是企業(yè)的CIO或部門經(jīng)理根據(jù)部門及企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境和管理需求，制定出信息系統(tǒng)在未來一定時期內(nèi)的總目的,然后按照部門構(gòu)造和信息技術(shù)人員特點，層層分解和落實目的,構(gòu)成IT的目的體系。IT目的體系應(yīng)該具備整體系統(tǒng)性特

50、征。各IT子目的之間的相互關(guān)系應(yīng)該以整體為主進展協(xié)調(diào)，部分服從整體。整體系統(tǒng)的功能并不等于子系統(tǒng)各要素功能的簡單相加。實踐上系統(tǒng)的功能往往要大于各分系統(tǒng)諸要素部分功能的總和。這里所說“大于，不僅指數(shù)量的增大，更重要的是指各分系統(tǒng)組成一個系統(tǒng)整合后，產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。 堅持權(quán)威性、一致性和嚴肅性IT部門需求經(jīng)過目的管理真實把企業(yè)信息化建立的各方面任務(wù)的管理納入其中，使之既無空白、脫漏，又無交叉、重迭，真正成為在資源集中一致、體系完備、上下通行、嚴謹高效的科學(xué)管理方式。完好的體系是相互聯(lián)絡(luò)的體系，因此只需堅持權(quán)威性、一致性和嚴肅性，才不會由于子目的的變動而對整個目的的達成會呵斥直接沖擊。 堅持協(xié)調(diào)有

51、序的目的管理體系注重IT目的管理體系的有序性意味著注重由上到下、由大到小、由宏觀到微觀、由整體到部分構(gòu)成的協(xié)調(diào)、有序、一致的IT目的管理體系。這種有序性是建立在IT開展特點與特性上的，必需與IT技術(shù)的開展。它與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理的規(guī)劃，員工才干的逐漸提升都聯(lián)絡(luò)在一同。企業(yè)IT的管理者擅長把握重點，著眼變化，了解行業(yè)與企業(yè)開展趨勢是有序的重要根底與保證。 堅持隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化動態(tài)調(diào)整企業(yè)開展總是不斷地在順應(yīng)市場與外部環(huán)境，不會一成不變。因此效力于企業(yè)的IT目的管理系統(tǒng)不僅作為一個管理功能實體而存在，而且也作為一種開展運動的有機體系而存在。這種動態(tài)性體系是圍繞企業(yè)總目的進展的不斷完善、優(yōu)化的過程。9

52、.4.3 目的管理的過程 目的方案目的方案構(gòu)成的過程是目的的組織實施和實現(xiàn)者溝通協(xié)調(diào)的過程。網(wǎng)絡(luò)管理、信息管理、檔案情報人員和技術(shù)人員共同積極參與，不但加強了組織內(nèi)部的溝通聯(lián)絡(luò)和以企業(yè)總目的為中心的凝聚力，也調(diào)動了組織成員實現(xiàn)目的和積極性。每個IT員工都在方案構(gòu)成中了解、明確本人承當?shù)娜蝿?wù)在整個部門與企業(yè)目的中的位置和作用。 目的方案的實現(xiàn)目的方案的實現(xiàn)是IT目的管理的中心?？茖W(xué)、系統(tǒng)、適用的規(guī)章制度是目的實現(xiàn)的有力保證，因此IT部門首先要在目的管理中注重相應(yīng)的管理制度的建立。制度、規(guī)范的制定要思索操作、監(jiān)視這兩個不可忽視的要素。制度、規(guī)范能否可行,從開場制定時是不會立刻得出結(jié)論，但運作一段時

53、間后經(jīng)過對其加以監(jiān)視就可知道制度的合理與可操作性。從IT目的體系的制定到目的的實施，信息人員可以把本人的思想納入到目的中去，員工們不只是機械地干活,執(zhí)行命令，而是明確了本人的職權(quán)范圍，這樣也可以激發(fā)員工們承當責任。員工們會情愿并熱衷于去掌握他們本人的命運。在推行目的管理過程中,也可以有效地處理組織的集權(quán)和分權(quán)的矛盾,促使組織的上層主管下放權(quán)益，并經(jīng)過目的來控制下屬。 實施成果的檢驗IT目的管理是經(jīng)過對目的的監(jiān)視、檢查和評價來完成閉環(huán)。與IT目的體系相對應(yīng)的是一個完成目的的詳細時間表，在目的實施過程中,上級主管要定期或不定期地監(jiān)視檢查目的的完成情況。組織的目的完成期過后,要評價目的的實現(xiàn)情況。尤

54、其是企業(yè)CIO在評價時,必需注重成果第一的原那么。對各級主管人員和員工對實現(xiàn)IT組織目的的奉獻大小對其進展評價考核。特別是在評價中注重客觀調(diào)查員工的任務(wù)實績，抑制客觀性評價即傳統(tǒng)的根據(jù)主管人員和員工的品格和印象。因此，IT采用目的管理的評價方法對企業(yè)人力資源管理的評價、考核、鼓勵等也是有效自創(chuàng)與支撐?；谠u價的獎懲是組織中重要的鼓勵手段。企業(yè)CIO應(yīng)預(yù)先確定規(guī)范。經(jīng)過對突出奉獻者的獎勵,他們的行為會得到強化,并為其它員工樹立了典范。對沒有完成目的的員工應(yīng)予以懲罰。一個目的管理過程完成以后,IT主管人員要對目的體系和目的的完成情況進展全面的總結(jié)和評價,尋覓目的體系制定和實施過程中的缺乏,重新確定

55、下一個周期的目的和目的體系。因此,IT的目的管理過程也是螺旋式循環(huán)前進的一個過程。9.4.4 正確對待目的管理對IT的利弊目的管理表如今目的體系建立后，經(jīng)過目的義務(wù)責任人對照目的檢查本人任務(wù)，發(fā)現(xiàn)差距，不斷調(diào)整本人的任務(wù)來實現(xiàn)目的。在某種程度上還是一種被動式的控制。而IT部門的管理，特別是對創(chuàng)新性比較強的技術(shù)與管理人員還需求他們可以自動控制?？梢允箚T工自動去承當目的與義務(wù)，去發(fā)現(xiàn)新的目的。這本質(zhì)上是對分派義務(wù)的目的管理的一種提升，并結(jié)合企業(yè)信息化特點產(chǎn)生的需求。企業(yè)CIO要可以充分了解目的管理的管理思想，充分結(jié)合IT特點去感悟，去創(chuàng)新，去運用?？傊?，IT團隊的目的管理應(yīng)該按照目的初定、上下溝通

56、、目確實定、目的分解、目的實施、目的考核、目的改良的任務(wù)思緒，經(jīng)過運用規(guī)范化、程序化的任務(wù)方法，實施對各類目的的動態(tài)管理，進而繼續(xù)改良目的管理活動。也正是目的管理理念表達出的嚴謹、有序、有效的特征，特別是以人為本的管理理念，充分顯示了它在IT領(lǐng)域的科學(xué)性質(zhì)和適用價值，為企業(yè)信息化建立提供了一種有效的管理方式與管理思緒。9.5 價值規(guī)律運用原那么企業(yè)之所以叫企業(yè)是由于它追求利潤、追求效益的本質(zhì)與價值規(guī)律所決議的。當企業(yè)的決策者發(fā)現(xiàn)以往的管理方法與戰(zhàn)略手段不能使企業(yè)在信息社會中繼續(xù)實現(xiàn)增值，于是轉(zhuǎn)而向信息技術(shù)尋求支持。因此，企業(yè)進展信息化建立根本目的是希望信息化可以給企業(yè)帶來價值，可以為企業(yè)如今或

57、未來發(fā)明效益。目前，企業(yè)信息化的管理部門，承當著企業(yè)信息化的規(guī)劃、實施、評價等職能，其中心任務(wù)是信息管理、運用管理和技術(shù)管理。但很多企業(yè)的組織管理依然是片面強調(diào)技術(shù)，忽略了信息需求、技術(shù)運用和與中心業(yè)務(wù)的結(jié)合。這樣的信息技術(shù)管理必然失敗，信息化的效益也無法表達。而面向企業(yè)效益的信息化應(yīng)該擺脫技術(shù)管理，明確以效益為中心的建立思緒，這就是信息化的效益運用系統(tǒng)，而運用系統(tǒng)的管理方式?jīng)Q議著系統(tǒng)功能，最后才是功能需求決議企業(yè)的信息技術(shù)決策。從企業(yè)運營者的角度討論對信息系統(tǒng)進展投資決策時的原那么和方法將使企業(yè)IT部門在進展信息系統(tǒng)工程決策時有章可循。首先是信息技術(shù)投資是實施戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，沒有資保證，戰(zhàn)略

58、只是紙上談兵。其次是信息化的投資必需適度，投資缺乏和投資過度都會嚴重影響企業(yè)信息化的整體效益。信息化投資應(yīng)按照戰(zhàn)略規(guī)劃穩(wěn)推進，與技術(shù)提高、市場變化、流程再造、組織革相順應(yīng)。那幺企業(yè)在信息化建立上的投資將獲得什幺報答和多少報答，是CIO要思索的主要問題。它與傳統(tǒng)工程的投資報答方式不同，由于信息技術(shù)投資與報答之間存在較多的不確定性。9.5.1 企業(yè)信息技術(shù)投資的效益分析傳統(tǒng)的投資決策方法主要是財務(wù)分析方。例如運用現(xiàn)金流計算投資報答率等，主要對可度量的有形本錢和有形收益進展計算。但是在思索IT投資決策時由于信息系統(tǒng)在其開發(fā)實施及維護方面的特殊性，以及支持企業(yè)管理的多層次性曾經(jīng)不能簡單地運用這些傳統(tǒng)方

59、法。 企業(yè)信息系統(tǒng)產(chǎn)生的經(jīng)濟效益曾經(jīng)是一種綜合效益。其效益的獲取不僅取決于企業(yè)內(nèi)部的各種條件和要素，還取決于企業(yè)外部諸多環(huán)境條件和要素。它所獲得的效益與企業(yè)采取其它手段帶來的效益往往難以明確劃分開來，由于一個信息系統(tǒng)的效益發(fā)揚與否不僅與其本身的性能有關(guān)，還與整個企業(yè)在信息系統(tǒng)管理方面的管理程度及用戶的認同程度有關(guān)。但總的來說，其效益不僅僅是效率提升給企業(yè)帶來的有形價值，還有信息化帶來的無形的和戰(zhàn)略的價值，并最終會在企業(yè)內(nèi)部和外部客戶產(chǎn)生積極的效應(yīng)。從信息化對企業(yè)本身的意義來說，降低本錢、提高效率，更有利于實現(xiàn)組織目的。從對客戶與外部的效應(yīng)來看，它使第三方降低本錢、提高效益，從而降低了企業(yè)協(xié)同總

60、本錢。9.5.2 企業(yè)堅持信息技術(shù)才干在投資決策中的作用效益運用，但運用系統(tǒng)卻少有現(xiàn)成的產(chǎn)品。用戶從運用出發(fā)，思索本錢時會發(fā)現(xiàn)廠商提供的“企業(yè)信息化全面處理方案未必適用企業(yè)。因此需求在信息技術(shù)上有一定的把握才干與控制力度?？梢员救烁鶕?jù)業(yè)務(wù)流程明確本人的技術(shù)需求，審查廠商的技術(shù)程度和報價程度能否符合本人的技術(shù)需求和投資預(yù)算，最終可以提高信息技術(shù)的轉(zhuǎn)化效率。但很多企業(yè)本身的信息技術(shù)人才并不是起到這樣的作用，而是在運用程度上進展低程度開發(fā)，這本身就是對信息化效益的衰減。企業(yè)需求依托本人的隊伍來使得效益最大化并可以繼續(xù)性的維持，從而效力于信息化的無形價值與戰(zhàn)略價值，中心是企業(yè)本身隊伍建立的定位與技術(shù)的