民航服務禮儀考試試題與答案

1、民航服務禮儀考試題庫1、以下的坐姿中，哪種姿態(tài)最美？（） 單選題 *A、 兩腿叉開B、 彎腰駝背C、 直立端坐D、 蹺二郎腿2、服務場合，什么樣的笑最讓客人接受？（） 單選題 *A、大笑B、苦笑C、微笑D、譏笑3、上下樓梯，應（）行走。 單選題 *A、靠左單人B、靠右單人C、靠左多人D、靠右多人4、一般最佳的握手時間是（）秒。 單選題 *A、35秒B、56秒C、10秒D、30秒5、男乘務員的手表帶寬度不得超過（）。 單選題 *A、1CMB、2CMC、3CMD、4CM6、下列不屬于女乘務員職業(yè)裝的是（）。 單選題 *A、西裝馬甲B、半截式群子C、西裝上衣D、無袖襯衣7、民航服務人員允許佩戴（）且

2、寬度不超過2MM的手鏈。 單選題 *A、1條B、2條C、3條D、4條8、“海納百川，有容乃大”體現(xiàn)的是（）。 單選題 *A、適度原則B、平等原則C、自律原則D、寬容原則9、適宜的禮貌用語很重要，根據(jù)（）的不同，乘務員使用“早上好”“晚上好”等歡迎詞。 單選題 *A、 時間的不同B、 年齡的不同C、職位的不同D、旅客姓氏的不同10、所謂“彬彬有禮，然后君子也”，說明禮儀具有（）的作用。 單選題 *A、有利于培養(yǎng)高尚的道德情操B、有利于培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質(zhì)C、有利于培養(yǎng)優(yōu)雅的風度D、有利于建立良好的人際關(guān)系11、下列關(guān)于禮儀作用的說法中,錯誤的是（）。 單選題 *A.禮儀可以化解人與人之間的矛盾,使之相

3、互理解B.禮儀對凈化社會環(huán)境的作用不大C.注重禮儀的人往往都是注重細節(jié)的人D.不同層次的生活領(lǐng)域有著不同的禮儀規(guī)范12、使得民航服務禮儀成為每一位民航服務人員必須要掌握和學習的知識與技能的是（）。 單選題 *A、規(guī)范性B、實用性C、靈活性D、講究性13、給人以希望、青春和健康的感覺的是（）的衣服。 單選題 *A、橙色B、藍色C、綠色D、白色14、下列關(guān)于民航服務人員登機證的說法中，錯誤的是（）。 單選題 *A、登機證僅限本人使用B、當證件丟失時,應當立即上報發(fā)證部門及時補辦C、不可在登機證上涂抹刪改D、在登機證掛鏈破損的情況下,可根據(jù)自己喜好隨意更換15、下列關(guān)于民航佩飾的說法中,錯誤的是（）

4、。 單選題 *A、佩飾是一種無聲的語言B、佩飾可隨意搭配C、佩飾一般包括耳飾、項飾和手鏈D、佩飾起著烘托、美化的作用16、“請問，您需要毛毯嗎？”屬于（）。 單選題 *A、請托用語B、征詢用語C、應答用語D、致謝用語17、接聽電話時，拿起話筒的最佳時機為鈴響（）之內(nèi)。 單選題 *A、一聲B、兩聲C、三聲D、四聲18、下列不屬于民航服務用語一般原則的是（）。 單選題 *A、目的性原則B、得體性原則C、適宜性原則D、隨和性原則19、下列站姿不屬于男乘務員標準站姿的是（）。 單選題 *A、后握拳式B、前握拳式C、側(cè)握拳式D、垂臂式20、下列關(guān)于乘務員坐姿的表述,說法錯誤的是（）。 單選題 *A、入座

5、后要系好安全帶B、男女乘務員入座后,兩腿要并攏C、男女乘務員要避免仰頭、低頭、捂嘴D、入座后,雙手應自然放在腿面上21、禮儀無時不在，無處不在。這體現(xiàn)了禮儀的（）。 單選題 *A、普遍性B、差異性C、發(fā)展性D、時代性22、“得饒人處且饒人”講的是（）。 單選題 *A、寬容的原則B、尊重的原則C、適度的原則D、自律的原則23、穿淺色或是大方格、圓圈圖案類的衣服適合（），這樣可以以視覺錯覺來增加體型的橫寬感。 單選題 *A、體型偏瘦高的人B、體型偏瘦矮的人C、體型肥胖的人D、體型較矮的人24、下列不屬于女乘務員職業(yè)裝的是（）。 單選題 *A、西裝馬甲B、半截式裙子C、西裝上衣D、無袖襯衫25、女乘

6、務員手表表帶寬度不得超過（）。 單選題 *A、2厘米B、3厘米C、1厘米D、1.5厘米26、下列不屬于接聽電話的要求的是（）。 單選題 *A、自報家門B、擬好要點C、做好記錄D、及時接聽27、下列選項中，為客艙禁止使用的語言是（）。 單選題 *A、請稍等B、有什么需要幫助的嗎C、你說的這個我不知道D、歡迎乘坐我們的航班28、下列說法中不屬于影響航班正常起飛的原因是（）。 單選題 *A、天氣原因B、計劃原因C、航行管制D、機械故障29、下列關(guān)于乘務員在候機樓里的走姿，說法錯誤的是（）。 單選題 *A、乘務電梯時應靠右乘坐B、行進中禁止勾肩搭背C、女乘務員應左肩挎包D、男乘務員應左手拉行李箱30、

7、女乘務員在巡視客艙時，步幅大小應以（）為宜。 單選題 *A、25厘米B、30厘米C、35厘米D、40厘米31、在外事交往中，“求同存異”體現(xiàn)出了（）的原則。 單選題 *A、入鄉(xiāng)隨俗B、保護環(huán)境C、對客熱情有度D、客隨主便32、德國人喜愛（）。 單選題 *A、燒酒B、紅酒C、啤酒D、清酒33、下列關(guān)于俄羅斯主要習俗的說法，錯誤的是（）。 單選題 *A、喜愛冰淇淋B、認為7是幸運的代表C、喜愛伏特加D、主食喜愛米飯34、泰國的國花為（）。 單選題 *A、玫瑰B、睡蓮C、牡丹花D、杜鵑花35、巴西大多居民信奉（）。 單選題 *A、天主教B、基督教C、佛教D、道教36、出生未滿（）天的嬰兒不允許乘機。

8、 單選題 *A、11B、12C、13D、1437、遇到暈機乘客時，首先要為其（）。 單選題 *A、松開領(lǐng)帶B、提供氧氣C、提供藥品D、尋找醫(yī)生38、下列關(guān)于“無成人陪伴兒童”的服務不正確的是（）。 單選題 *A、提前準備小禮品B、任由兒童嬉戲打鬧C、為其講解安全帶的使用方法D、主動為其提供飲料39、“無成人陪伴兒童”是指（）歲的兒童。 單選題 *A、511B、512C、611D、61240、下列關(guān)于貴賓室服務禮儀的說法，錯誤的是（）。 單選題 *A、在使用托盤時，必須使用托盤紙或?qū)Ｓ玫牟級|B、在進入貴賓室時，必須敲門C、服務人員可先進入貴賓室，再請要客進入D、可按要客的喜好提前準備茶水41、進

9、入職業(yè)學校，主要是接受就業(yè)前的（）的養(yǎng)成訓練，從而成為一名技術(shù)能手。 單選題 *A職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)B理論和實踐C專業(yè)理論D專業(yè)技能42、人們通過參加某個職業(yè)崗位的勞動換取報酬，決定其個人收入多少的是（） 單選題 *A工作的時間和強度B學歷的高低C職業(yè)活動的數(shù)量和質(zhì)量D人際關(guān)系和社會交往43、為了對勞動者從事某種職業(yè)所掌握的技術(shù)理論知識和實際操作能力做出客觀的測量和評價，國家建立了（） 單選題 *A勞動準入制度B職業(yè)教育法C職業(yè)資格證書制度D學歷認定44、隨著社會的發(fā)展，人類生活的領(lǐng)域在深度和廣度上也越來越拓展，社會分工（） 單選題 *A逐漸淡化B越來越細C高度統(tǒng)一D全球化45、人們從事的比較

10、穩(wěn)定的有合法收入的工作是（） 單選題 *A 基業(yè)B職業(yè)C就業(yè)D立業(yè)46、科學技術(shù)是生產(chǎn)力，（）也是生產(chǎn)力，而且是推動社會進步和經(jīng)濟發(fā)展的重要因素。 單選題 *A操作技能B知識C創(chuàng)造發(fā)明D理論創(chuàng)新47、個人自立和謀生的手段是（）。 單選題 *A敬業(yè)B職業(yè)C就業(yè)D從業(yè)48、謀生之本是（）。 單選題 *A就業(yè)B職業(yè)C敬業(yè)D學習49、就業(yè)的必要條件是（） 單選題 *A職業(yè)技能B勞動技能C健康體魄D溝通能力50、在一些發(fā)達國家，被視為“民族生存的基礎(chǔ)”“經(jīng)濟發(fā)展的柱石”的是（） 單選題 *A普通教育B基礎(chǔ)教育C高等教育D職業(yè)教育1、登機證上的繩子破損了，可以根據(jù)自己的喜好隨意更換。 判斷題 *對錯2、中

11、國是禮儀之邦，禮儀習慣的形成都是先天的，不需要經(jīng)過后天的培養(yǎng)。 判斷題 *對錯3、民航服務人員要在心中樹立一種道德信念和行為修養(yǎng)，自我約束，嚴于律己。 判斷題 *對錯4、只要不觸犯法律法規(guī)，就可以任意的想穿什么就穿什么。 判斷題 *對錯5、社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的衣服。 判斷題 *對錯6、女乘務員的帽子在眉上1-2指處。 判斷題 *對錯7、乘務員可以噴灑味道較重的香水。 判斷題 *對錯8、在航班上，女乘務員為了好看可以穿著10 單選題 *CM的高跟鞋。( 錯 )9、候機樓候機室，乘務員的飛行箱個人看管個人的。 判斷題 *對錯10、合十禮常見于南亞與東南亞信奉佛教的國家。 判斷題 *

12、對錯11、乘務員只需要檢查未關(guān)閉的行李架。 判斷題 *對錯12、乘務員們在候機樓待機時，個人飛行箱應放在個人身邊。 判斷題 *對錯13、民航服務溝通僅僅是為了提升服務質(zhì)量。 判斷題 *對錯14、在服務中，合理的溝通可以化解客艙內(nèi)的矛盾。 判斷題 *對錯15、著裝要遵循時間、場合和地點三個基本原則，缺一不可。 判斷題 *對錯16、職業(yè)裝可以反映出員工的精神面貌，體現(xiàn)出企業(yè)的文化內(nèi)涵。 ) 填空題_17、民航服務人員可以根據(jù)自己的喜好隨意搭配佩飾。 判斷題 *對錯18、風度、氣質(zhì)都是人們的行為表象,是天生就有的,無需后天的養(yǎng)成。 判斷題 *對錯19、民航服務禮儀所講的平等原則,就是要求在服務時,務

13、必待人以誠,誠心誠意,誠實無欺,言行一致,表里如一。 判斷題 *對錯20、民航服務禮儀中,寬容原則是指對自己要求和對他人要求都同樣。 判斷題 *對錯21、男女乘務員在坐下后禁止蹺二郎腿。 判斷題 *對錯22、鞠躬時，可以不用摘除墨鏡。 判斷題 *對錯23、乘務員在為乘客指示座位時應配以合適的語言。 判斷題 *對錯24、在服務中，民航服務人員在交流時不得盯著旅客的眼睛看。 判斷題 *對錯25、發(fā)生特殊情況時，民航服務人員的語氣要鎮(zhèn)定、自信。 判斷題 *對錯26、公共廣播用語沒有一定的格式，可根據(jù)實際情況播報。 判斷題 *對錯27、在著裝上，人們不僅要與外在條件相協(xié)調(diào)，還要與內(nèi)在條件相協(xié)調(diào)。 判斷

14、題 *對錯28、女乘務員帽子的佩戴要求正對鼻梁，帽檐在眉毛上方2-3指處。 判斷題 *對錯29、民航服務人員在使用香水時，應選擇味道較淡的香水。 判斷題 *對錯30、禮儀具有調(diào)節(jié)人際關(guān)系的作用。 判斷題 *對錯31、懷孕超過12周的孕婦不得乘機。 判斷題 *對錯32、在為要客送茶水時，目光要注視前方，不能隨意左顧右盼(對)。 填空題_33、在示意“六位手”時，大臂與小臂應成160。 判斷題 *對錯34、為擔架旅客安排座位時，一般應遠離客艙門，免受打擾。 判斷題 *對錯35、美國人喜歡紅燴和清蒸的菜肴。 判斷題 *對錯36、法國人詼諧幽默，天性浪漫。 判斷題 *對錯37、日本人主要信奉基督教和佛教。 判斷題 *對錯38、在介紹自己時，不能妄自菲薄，同時也不能一味高估自己。 判斷題 *對錯39、民航服務人員在與乘客交流時，可以談及乘客的收入。 判斷題 *對錯40、泰國是一個多民族的國家，大部分的居民信奉佛教。 判斷題 *對錯41、職業(yè)僅僅是人們?yōu)榍蟮脗€人自立和謀生的手段而已。 判斷題 *對錯42、有人稱“只要關(guān)系化，啥事都不怕”，所以說社會關(guān)系是從業(yè)之本。 判斷題 *對錯43、職業(yè)是指人們從事的較穩(wěn)定的有合法收入的工作。 判斷題 *對錯44、職業(yè)技能是就業(yè)的必要條件。 判斷題 *對錯45、支撐企業(yè)的三大支柱是