周三多《管理學(xué)-原理與方法》筆記整理

1、 管理學(xué)原理與方法第一篇總論第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)人類(lèi)的管理活動(dòng)一人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)：目的性依存性知識(shí)性管理實(shí)踐悠久歷史原因二管理的必要性1作為發(fā)展中國(guó)家，資源短缺將是一種長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，特別是資金、能源、原材料往往成為企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的桎梏。2作為發(fā)展中國(guó)家，科學(xué)技術(shù)落后是阻礙生產(chǎn)發(fā)展的重要因素之一。3高度專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)分工是現(xiàn)代國(guó)家的企業(yè)建立的基礎(chǔ)。4實(shí)現(xiàn)社會(huì)發(fā)展和企業(yè)或任何社會(huì)組織的發(fā)展的預(yù)期目標(biāo)，都要靠全體成員長(zhǎng)期的共同努力。5近幾年來(lái)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)等在中國(guó)各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。三管理的定義管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)

2、用管理職能進(jìn)行的協(xié)調(diào)的過(guò)程。（一）管理是人類(lèi)有意識(shí)有目的的活動(dòng)管理不再單純是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，同時(shí)也要十分關(guān)注實(shí)現(xiàn)組織中每個(gè)人的發(fā)展和實(shí)現(xiàn)組織的社會(huì)責(zé)任。（二）管理應(yīng)當(dāng)是有效的不僅要有較高的效率，同時(shí)還要有較好的效果。（三）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)包括兩方面內(nèi)容。一是組織內(nèi)部各種有形和無(wú)形資源之間的協(xié)調(diào)；二是組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。（四）協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過(guò)程第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)一管理的職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。（一）決策組織中所有層次的管理者，都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。（二）組織計(jì)劃的執(zhí)行要靠他人的合作。組織目標(biāo)決定著組織結(jié)構(gòu)的具體形式和特點(diǎn)。組織職能

3、是管理活動(dòng)的根本職能，是其他一切管理活動(dòng)的保證和依托。（三）領(lǐng)導(dǎo)需要有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)人們的行為，通過(guò)溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。（四）控制控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（五）創(chuàng)新不可或缺的重要職能。二管理的自然屬性管理的出現(xiàn)時(shí)由人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)決定的。管理也是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中的一種特殊職能。管理也是生產(chǎn)力。管理的性質(zhì)不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。四管理的社會(huì)屬性管理是為了達(dá)到預(yù)期目的而進(jìn)行的具有特殊職能的活動(dòng)。我國(guó)的企業(yè)及其他社會(huì)組織的管理都是為了建設(shè)

4、中國(guó)特色社會(huì)主義服務(wù)的，管理的預(yù)期目的都是為了使人與人之間的關(guān)系以及國(guó)家、集體和個(gè)人的關(guān)系更加和諧。第三節(jié)管理者的角色與技能一管理者的角色亨利明茨伯格（一）人際角色聯(lián)絡(luò)者（二）信息角色監(jiān)督者/發(fā)言人（三）決策角色企業(yè)家/干擾應(yīng)對(duì)者/談判者二管理者的技能（一）技術(shù)技能運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。（二）人際技能成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。（三）概念技能把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽化的精神能力。三21實(shí)際管理者面臨的挑戰(zhàn)（一）網(wǎng)絡(luò)信息化（二）經(jīng)濟(jì)全球化（三）知識(shí)資源化（四）管理人本化第四節(jié)管理學(xué)的對(duì)象與方法一管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)是以各種管理工作中普

5、遍使用的原理和方法作為研究對(duì)象的。二管理學(xué)的研究方法（一）歸納法歸納法就是通過(guò)對(duì)客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察、從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。（二）試驗(yàn)法人為地為某一試驗(yàn)創(chuàng)造一定條件，觀察其實(shí)際試驗(yàn)結(jié)果，再與未給予這些條件的對(duì)比試驗(yàn)的實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較分析，尋找外加條件與試驗(yàn)結(jié)果之間的因果關(guān)系。（三）演繹法從簡(jiǎn)化了的事實(shí)前提推廣得來(lái)的。第二章管理思想的發(fā)展第一節(jié)中國(guó)傳統(tǒng)管理思想一中國(guó)傳統(tǒng)管理思想形成的社會(huì)文化背景二中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)中國(guó)傳統(tǒng)管理思想，分為宏觀管理的治國(guó)學(xué)和微觀管理的治生學(xué)和微觀管理的

6、治生學(xué)。治國(guó)學(xué)適應(yīng)中央集權(quán)的封建國(guó)家的需要。治生學(xué)則是生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)上通過(guò)官、民的實(shí)踐逐步積累起來(lái)。（一）順“道”順應(yīng)客觀規(guī)律（二）重人重人心向背；重人才歸離。（三）人和關(guān)鍵在于當(dāng)權(quán)者，嚴(yán)于律己、嚴(yán)禁宗派、不任私人、公正無(wú)私才能團(tuán)結(jié)大多數(shù)。（四）守信信譽(yù)是人類(lèi)社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)，是國(guó)家興亡和事業(yè)成功的保證。（五）利器（六）求實(shí)實(shí)事求是，辦事從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則。（七）對(duì)策研究對(duì)策兩個(gè)要點(diǎn)：預(yù)測(cè)、運(yùn)籌。（八）節(jié)儉（九）法治第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想一西方早期管理思想的產(chǎn)生亞當(dāng)斯密?chē)?guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因研究系統(tǒng)闡述了勞動(dòng)價(jià)值論以及勞動(dòng)分工理論。分工的益處：1勞動(dòng)分工可

7、以使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作，從而提高勞動(dòng)熟練程度，提高勞動(dòng)效率。2勞動(dòng)分工可以減少由于變化工作而損失的時(shí)間。3勞動(dòng)分工可以使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，使勞動(dòng)者的注意力集中在一種特定的對(duì)象上，有利于創(chuàng)造新的工具和改進(jìn)設(shè)備。查理巴貝奇認(rèn)為分工可以減少支付工資提出了“邊際熟練”原則，即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。二科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展（一）泰羅的科學(xué)管理理論主要觀點(diǎn)：1科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。2達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。3實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底變革。（二）對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià)（三）法約爾的組織管理理

8、論第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展一“行為科學(xué)”學(xué)派（一）行為科學(xué)的由來(lái)20世紀(jì)，一門(mén)研究人類(lèi)行為規(guī)律的科學(xué)。資本主義管理學(xué)家試圖通過(guò)行為科學(xué)的研究，掌握人們行為的規(guī)律，找出對(duì)待工人、職員的新手法和提高工效的新途徑。（二）“行為科學(xué)”的早期理論人群關(guān)系論“霍桑試驗(yàn)”主要觀點(diǎn)：1企業(yè)的職工是“社會(huì)人”。2滿(mǎn)足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。3企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”?！胺钦浇M織”：是指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)，是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)而擔(dān)當(dāng)著明確職能的機(jī)構(gòu)4企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。（三）“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論1需要層次理論。人的行為都是由一定的動(dòng)機(jī)引起，而動(dòng)機(jī)又產(chǎn)生

9、于人們本身存在的各種需要。2雙因素理論。（1）保健因素：使人感到不滿(mǎn)意的工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面，這類(lèi)因素對(duì)職工行為的影響類(lèi)似衛(wèi)生保健對(duì)人們身體的影響。（2）激勵(lì)因素：使人感到滿(mǎn)意的工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的，這類(lèi)因素預(yù)備時(shí)，可以起到明顯的激勵(lì)作用；當(dāng)這類(lèi)因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿(mǎn)。3X、Y理論。二“管理科學(xué)”學(xué)派（一）“管理科學(xué)”學(xué)派的特點(diǎn)“管理科學(xué)”學(xué)派的主導(dǎo)思想是使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最為合理的組織，以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素。（二）數(shù)學(xué)模型與“管理科學(xué)”1描述性模型是說(shuō)明一個(gè)系統(tǒng)怎樣進(jìn)行工作的模型，用它可以清楚表明問(wèn)題的現(xiàn)狀，并可指明應(yīng)該怎

10、樣改變這種現(xiàn)狀。2規(guī)范性模型中包含早已確定了的某些準(zhǔn)則及事物的變化規(guī)律。（三）系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用系統(tǒng)管理理論把管理對(duì)象看作是一個(gè)整體，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。三“決策理論”學(xué)派以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)為基礎(chǔ)。主要觀點(diǎn)：1管理就是決策。2決策分為程序性決策和非程序性決策。程序性決策即按既定的程序所進(jìn)行的決策。當(dāng)問(wèn)題的涉及面廣，又是新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，或者問(wèn)題極為重要而復(fù)雜，沒(méi)有理性程序可以遵循，就要進(jìn)行特殊處理。對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題的決策稱(chēng)為非程序性決策。四對(duì)現(xiàn)代管理理論的再思考五21世紀(jì)的管理（一）管理指導(dǎo)思想創(chuàng)新新時(shí)代的管理以知識(shí)的無(wú)限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想。（二）管理原則創(chuàng)新1對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)。2

11、集成的過(guò)程。3對(duì)話式工作。4人類(lèi)的時(shí)間與計(jì)時(shí)。5建立虛擬組織和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)。（三）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新1以可持續(xù)發(fā)展代替利潤(rùn)最大化。2以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額。（四）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新（五）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新（六）企業(yè)組織創(chuàng)新第四節(jié)中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展一中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景（一）中國(guó)官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理（二）我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理（三）全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式（四）探索中國(guó)現(xiàn)代管理模式（五）十年動(dòng)亂造成了管理的大倒退二社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革（一）第一階段（1978年至1986年）以擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和利改稅為主要內(nèi)容。1擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，簡(jiǎn)政放權(quán)。2推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任者3兩步利改稅

12、。（二）第二階段（1987年至1991年）以推行各種經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，實(shí)行所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離為主要內(nèi)容。1承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制。堅(jiān)持企業(yè)的社會(huì)主義全民所有制的基礎(chǔ)上，按照所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的原則，以承包經(jīng)營(yíng)合同形式，確定國(guó)家與企業(yè)的責(zé)權(quán)利關(guān)系，使企業(yè)做到自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)管理制度。2租賃經(jīng)營(yíng)責(zé)任制。租賃經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，是指以國(guó)家為資產(chǎn)所有者的代表，按出租企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值收取一定租金，將企業(yè)出租給承租人，使其在一定時(shí)期內(nèi)獲得資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán)與使用權(quán)的一種經(jīng)營(yíng)讓渡行為的經(jīng)濟(jì)管理制度。3股份制。股份制是指將企業(yè)的資本劃分為一定數(shù)量的股份，繼而發(fā)行認(rèn)購(gòu)，吸收投資者入股的一種資本組織形式。（三）第三階段（1992年至今）以

13、理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容。1轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，搞活國(guó)有大中型企業(yè)。2建立現(xiàn)代企業(yè)制度。三中國(guó)現(xiàn)代管理思想大戰(zhàn)的新趨勢(shì)（一）由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化（二）由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)變（三）由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)變（四）由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)變（五）由封閉式實(shí)體管理向開(kāi)放式虛擬管理轉(zhuǎn)變第三章管理的基本原理第一節(jié)管理原理的特征原理是指某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律。管理原理是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本原理，它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對(duì)一切管理活動(dòng)具有普遍的指導(dǎo)意義。一管理原理的主要特征（一）

14、客觀性管理原理是對(duì)管理的實(shí)質(zhì)及客觀規(guī)律的表達(dá)。（二）概括性管理原理所反映的事物很廣泛，涉及自然界與社會(huì)的許多領(lǐng)域，包括人與物的關(guān)系、物與物的關(guān)系以及人與人的關(guān)系。（三）穩(wěn)定性管理原理隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展。（四）系統(tǒng)性本書(shū)作者提出的四大管理原理，即：系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理，本身就是具有高度系統(tǒng)性的相互聯(lián)系相互制約的有機(jī)整體。二研究管理原理的意義1掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。2研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律。3對(duì)于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問(wèn)題的途徑和手段。第二節(jié)系統(tǒng)原理一系統(tǒng)的概念系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組

15、成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)是“過(guò)程的復(fù)合體”。二系統(tǒng)的特征（一）集合性這是系統(tǒng)最基本的特征。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)或兩個(gè)以上的子系統(tǒng)構(gòu)成。（二）層次性系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位。（三）相關(guān)性系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系。三系統(tǒng)原理要點(diǎn)（一）整體性原理整體性原理指系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。（二）動(dòng)態(tài)性原理系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的。（三）開(kāi)放性原理不存在一個(gè)與外部環(huán)境完全沒(méi)有物質(zhì)、能量、信息交換的系統(tǒng)。（

16、四）環(huán)境適應(yīng)性原理（五）綜合性原理所謂綜合性，就是把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)，考察其中的共同性和規(guī)律性。系統(tǒng)目標(biāo)/系統(tǒng)實(shí)施方案選擇的多樣性和綜合性。第三節(jié)人本原理人本原理主要包括下述主要觀點(diǎn)：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于認(rèn)識(shí)管理的根本目的。一職工時(shí)企業(yè)的主體人們對(duì)提供勞動(dòng)服務(wù)的勞動(dòng)者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的作用是逐步認(rèn)識(shí)的，過(guò)程：（一）要素研究階段對(duì)勞動(dòng)力在生產(chǎn)過(guò)程中的作用研究是隨著以機(jī)器大生產(chǎn)為主要標(biāo)志的現(xiàn)代企業(yè)的出現(xiàn)而開(kāi)始的。但在早期，這種研究基本上限于把勞動(dòng)者視為生產(chǎn)過(guò)程中的一種不可缺少的要素。（二）行為研究階段基本出發(fā)

17、點(diǎn)仍然是把勞動(dòng)者作為管理的客體。（三）主體研究階段職工是企業(yè)的主體，而非客體；企業(yè)管理既是對(duì)人的管理，也是為人的管理；企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的，絕不是單純商品的生產(chǎn)，而是為包括企業(yè)職工在內(nèi)的人的社會(huì)發(fā)展服務(wù)的。二有效管理的關(guān)鍵是職工參與三現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展四管理是為人服務(wù)的第四節(jié)責(zé)任原理管理是追求效率和效益的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門(mén)與個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的責(zé)任。一明確每個(gè)人的職責(zé)分工，是生產(chǎn)力發(fā)展的必然要求。職責(zé)不是抽象的概念，而是在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、效益等方面有嚴(yán)格規(guī)定的行為規(guī)范。1職責(zé)界限要清楚。2職責(zé)中要包括橫向聯(lián)

18、系的內(nèi)容。3職責(zé)一定要落實(shí)到每個(gè)人。二職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理（一）權(quán)限（二）利益（三）能力三獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)第五節(jié)效益原理一效益的概念效益是與效果和效率既相互聯(lián)系，又相互區(qū)別的概念。效果，是指由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無(wú)效益的。效率是指單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不同角度去考察，及社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。二效益的評(píng)價(jià)效益的評(píng)價(jià)，可由不同主題，從多個(gè)不同角度去進(jìn)行，因此沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。三效益的追求效益是管理的根本目的。1在實(shí)際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通

19、過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。5確立管理活動(dòng)的效益觀。追求效益要學(xué)會(huì)自覺(jué)地運(yùn)用客觀規(guī)律。 性） 第四章管理道德與社會(huì)責(zé)任第一節(jié)企業(yè)管理為什么需要倫理道德倫理道德是現(xiàn)代企業(yè)的核心價(jià)值構(gòu)件，具有特殊的管理意義和文明意義。一倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋倫理的原初形態(tài)或自然形態(tài)就是風(fēng)俗習(xí)慣。而所謂道德，就是在一定的風(fēng)俗習(xí)慣下所形成的個(gè)人的品質(zhì)氣質(zhì)。二倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行（一）理想理論型1920年，德國(guó)馬克斯韋伯“新教倫理+資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”（二）文化矛盾論1970

20、年，美國(guó)丹尼爾貝爾“文化矛盾”，核心是經(jīng)濟(jì)沖動(dòng)力與宗教沖動(dòng)力或道德沖動(dòng)力的分離與背叛。（三）最強(qiáng)動(dòng)力最好動(dòng)力論20世紀(jì)末，德國(guó)彼得科斯洛夫斯基道德是對(duì)“市場(chǎng)失靈”的補(bǔ)償措施，宗教是對(duì)“道德失靈”的補(bǔ)償措施。（四）競(jìng)爭(zhēng)力論“國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力：創(chuàng)造財(cái)富的價(jià)值體系?！比齻惱淼赖碌墓芾韺W(xué)意義（一）經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的意義，尤其是對(duì)終極意義的追求（二）企業(yè)及其產(chǎn)品的價(jià)值觀（三）企業(yè)組織（共同目的、協(xié)作的愿望、信息的溝通）（四）人文力與企業(yè)精神第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀一功利主義道德觀能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來(lái)最大利益的行為才是善的。兩個(gè)不可回避問(wèn)題：1為了實(shí)現(xiàn)最大利益，可能采取了不公平、不道德甚至損害了他人或社會(huì)

21、利益的手段。2很可能產(chǎn)生利益分配不公，一小部分人利用手中的職權(quán)或資本，獲取了絕大部分的利益。兩個(gè)要義：1功利主義的所謂“最大利益”是“最大福利”，因此，那些可能會(huì)導(dǎo)致財(cái)富指數(shù)和幸福指數(shù)矛盾甚至相悖的利益，不是“功利”的目標(biāo)和內(nèi)容。2功利主義的核心是“有用性”。二權(quán)利至上道德觀能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的。1.權(quán)利即是“right”。2權(quán)利是相互的，“肯定自己是人，并尊敬他人為人”，是“法”的絕對(duì)命令。公正公平道德觀管理者不能因?yàn)榉N族、性別、個(gè)性、個(gè)人愛(ài)好、國(guó)籍、戶(hù)籍等因素對(duì)部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工制服薪酬的行為時(shí)善的。社會(huì)契約道德觀只要按照企業(yè)所在

22、地區(qū)政府和員工都能接受社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。（局限五推己及人道德觀第三節(jié)道德管理的特征和影響管理道德的因素一道德管理的特征1合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范最為組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任。2合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應(yīng)該從社會(huì)整體角度看問(wèn)題。3合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系。4合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。5合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。6合乎道德的管理具有自律的特征。7合乎道德的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。

23、二影響管理道德的因素（一）道德發(fā)展階段（表4.1）（二）個(gè)人特性個(gè)人特性主要是指管理者的個(gè)人價(jià)值觀（包括道德觀）、自信心和自控力。（三）組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)對(duì)管理道德影響巨大。（1）組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工有沒(méi)有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計(jì)機(jī)制，有沒(méi)有外部群眾和輿論監(jiān)督。（2）組織內(nèi)部有無(wú)明確的示范作用。（3）上級(jí)管理行為的示范作用。（4）績(jī)效評(píng)估考核體系會(huì)起到指揮棒的作用。（四）組織文化有無(wú)誠(chéng)信、包容的組織文化。（五）問(wèn)題強(qiáng)度道德問(wèn)題強(qiáng)度會(huì)直接影響管理者的決策。所謂問(wèn)題強(qiáng)度，是指該問(wèn)題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重后果。第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑一挑選高道德素質(zhì)的員工二建立道德守

24、則和決策規(guī)則三在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工四設(shè)定工作目標(biāo)五對(duì)員工進(jìn)行道德教育六對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)七進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)八提供正式的保護(hù)機(jī)制第五節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律與經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)所要求的義務(wù)。社會(huì)責(zé)任是企業(yè)管理道德的要求，完全是企業(yè)出于義務(wù)的自愿行為。一企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物?，F(xiàn)代社會(huì)基本上由四類(lèi)組織所組成，即：政府，企業(yè)，非營(yíng)利組織，家庭。社會(huì)通過(guò)各種法律法規(guī)認(rèn)可了企業(yè)的建立，給予它利用所需各種生產(chǎn)資源的權(quán)利。反過(guò)來(lái)企業(yè)也給予社會(huì)以回饋，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，繁榮社會(huì)經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)造和生產(chǎn)出大量社會(huì)需要的產(chǎn)品和服務(wù)。二企業(yè)的價(jià)值觀價(jià)值觀是關(guān)于價(jià)值的一定信

25、念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點(diǎn)。是評(píng)價(jià)人或組織行為善惡的標(biāo)準(zhǔn)和原則。歷史階段1工業(yè)化初期2工業(yè)化中期3工業(yè)化后期4后工業(yè)化時(shí)期企業(yè)目標(biāo)股東利潤(rùn)最大化企業(yè)利潤(rùn)最大化兼顧員工利益追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利社會(huì)責(zé)任更小更大三企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)1辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久。2企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。3社區(qū)福利投資。4社會(huì)慈善事業(yè)。5自覺(jué)保護(hù)自然環(huán)境，主動(dòng)節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動(dòng)對(duì)生態(tài)的破壞。第五章管理的基本方法第一節(jié)管理的方法論一管理方法的重要性管理方法是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行

26、所采取的具體方案和措施。管理原理必須通過(guò)管理方法才能在管理實(shí)踐中發(fā)揮作用。二管理哲學(xué)各種管理方法之間相互聯(lián)系形成管理方法體系，而作為管理方法體系前提的是管理方法論，即管理哲學(xué)問(wèn)難。管理哲學(xué)就是關(guān)于管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。管理哲學(xué)構(gòu)成：1管理辯證法2管理認(rèn)識(shí)論3管理文化4管理的科學(xué)價(jià)值觀三關(guān)于管理方法的分類(lèi)管理的法律方法、管理的行政方法、管理的經(jīng)濟(jì)方法、管理的教育方法、管理的技術(shù)方法。第二節(jié)管理的法律方法一法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)法律，是由國(guó)家制定或認(rèn)可的，體現(xiàn)統(tǒng)治階級(jí)意志，以國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施的行為規(guī)則的總和。法律方法是指國(guó)家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過(guò)各種法律、法

27、令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)、單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，易保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。法律方法的內(nèi)容，不僅包括建立和健全各種法規(guī)，而且包括相應(yīng)的司法工作和仲裁工作。司法工作是指國(guó)家的司法機(jī)關(guān)按照法律和法規(guī)解決各種糾紛和審理案件的執(zhí)法活動(dòng)。仲裁即公斷。經(jīng)濟(jì)仲裁分為經(jīng)濟(jì)合同仲裁和涉外仲裁兩類(lèi)。法律方法的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)全體人民的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的、統(tǒng)一的管理。二法律方法的特點(diǎn)和作用（一）嚴(yán)肅性法律和法規(guī)的制定必須嚴(yán)格地按照法律規(guī)定的程序和規(guī)定進(jìn)行。（二）規(guī)范性法律和法規(guī)是所有組織和個(gè)人行動(dòng)的統(tǒng)一的準(zhǔn)則，對(duì)他

28、們具有同等的約束力。（三）強(qiáng)制性法律、法規(guī)已經(jīng)制定就要強(qiáng)制執(zhí)行，各個(gè)企業(yè)、單位以至每個(gè)公民都必須毫無(wú)例外地遵守。法律方法的運(yùn)用：1保證必要的管理秩序。2提哦啊接管理因素之間的關(guān)系。3使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌道。三法律方法的正確運(yùn)用法律方法從本質(zhì)上講是通過(guò)上層建筑的力量來(lái)影響和改變社會(huì)活動(dòng)的方法。第三節(jié)管理的行政方法一行政方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下述工作的管理方法。行政方法的實(shí)質(zhì)是通過(guò)行政組織中的職務(wù)和職位來(lái)進(jìn)行管理。二行政方法的特點(diǎn)與作用（一）權(quán)威性行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)

29、和管理者的權(quán)威。（二）強(qiáng)制性行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示、規(guī)定等，對(duì)管理對(duì)象具有程度不同的強(qiáng)制性。（三）垂直性行政方法通過(guò)行政系統(tǒng)、行政層次來(lái)實(shí)施。（四）具體性相對(duì)于其他方法而言，行政方法比較具體。（五）無(wú)償性作用：1行政方法的運(yùn)用有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，能夠迅速有力地貫徹上級(jí)的方針和政策，對(duì)全局活動(dòng)實(shí)行有效地控制。2行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段。3行政方法可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能，使全局、各部門(mén)和各單位密切配合，前后銜接，并不斷調(diào)整它們之間的進(jìn)度和相互關(guān)系。4行政方法便于處理特殊問(wèn)題。三行政方法的正確運(yùn)用1管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是

30、服務(wù)。2行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約。3信息在運(yùn)用行政方法過(guò)程中至關(guān)重要。4行政方法的運(yùn)用由于借助了職位的權(quán)力，因此，對(duì)行政下述來(lái)說(shuō)有較強(qiáng)的約束力。第四節(jié)管理的經(jīng)濟(jì)方法一經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法。（一）價(jià)格在存在著商品貨幣關(guān)系的社會(huì)里，價(jià)格是計(jì)量和評(píng)價(jià)勞動(dòng)的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)。（二）稅收稅收是國(guó)家取得經(jīng)濟(jì)收入的重要來(lái)源，也是國(guó)家管理社會(huì)的重要手段之一。（三）信貸信貸是銀行存款、貸款等信用活動(dòng)的總稱(chēng)。（四）利潤(rùn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，利潤(rùn)是反映經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)。（五）工資工資是實(shí)行

31、按勞分配原則的一種勞動(dòng)報(bào)酬形式。（六）獎(jiǎng)金與罰款管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞著物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國(guó)家、集體與勞動(dòng)者個(gè)人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。二經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)（一）利益性（二）關(guān)聯(lián)性（三）靈活性（四）平等性三經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用（一）要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來(lái)（二）要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善（三）不要迷信重獎(jiǎng)重罰的作用，防止以罰代管的傾向。第五節(jié)管理的教育方法一教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù)教育是按照一定的目的，要求對(duì)受教育者從德智體諸方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)教育的目的是為了讓受教育者的行為符合管理的要求。教育方

32、法的特點(diǎn)一）強(qiáng)制性二）示范性三）群體性四）個(gè)體性五）自主性三教育方法應(yīng)用的方式教育方法是管理的最好方法，因?yàn)榻逃苁谷说乃枷肫返?、思維方法、知識(shí)水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)、文明程度、勞動(dòng)態(tài)度發(fā)生根本性的變化。（一）專(zhuān)業(yè)式教育（二）情景式教育（三）啟發(fā)式教育（四）互動(dòng)式教育第六節(jié)管理的技術(shù)方法一技術(shù)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)技術(shù)方法是指組織中各個(gè)層次的管理者根據(jù)管理活動(dòng)的需要，自覺(jué)運(yùn)用自己或他人所掌握的各類(lèi)技術(shù)，以提高管理的效率和效果的管理方法。包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織技術(shù)和控制技術(shù)等。管理的技術(shù)方法的實(shí)質(zhì)是把技術(shù)融進(jìn)管理中，利用技術(shù)來(lái)輔助管理。具體體現(xiàn):（1）根據(jù)不同的管理問(wèn)題，選用不同的技術(shù)；（2）

33、在了解每種技術(shù)的適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術(shù)用到是出，發(fā)揮技術(shù)的積極作用。二技術(shù)方法的特點(diǎn)與作用（一）特點(diǎn)1客觀性2規(guī)律性3精確性4動(dòng)態(tài)性（二）作用1信息技術(shù)的采用可以提高信息獲取的速度與信息的質(zhì)量。2決策技術(shù)的采用可以提高決策的速度與質(zhì)量。3計(jì)劃、組織的控制技術(shù)的采用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率，促進(jìn)管理過(guò)程的良性循環(huán)。4技術(shù)在組織中的運(yùn)用和被重視為技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造了良好的氛圍和條件，而只有那些一直致力于技術(shù)創(chuàng)新的組織才有可能長(zhǎng)盛不衰。三技術(shù)方法的正確運(yùn)用1技術(shù)并不是萬(wàn)能的，并不能解決一切問(wèn)題。2既然技術(shù)不是萬(wàn)能的，管理者在解決管理問(wèn)題時(shí)，就不能僅僅依靠技術(shù)方法。3管理者使用技術(shù)方法有一

34、定的前提，即他本人必須努力學(xué)習(xí)新技術(shù)的應(yīng)用方法，指導(dǎo)技術(shù)的價(jià)值所在和局限所在，并在可能情況下，多向組織內(nèi)外的技術(shù)專(zhuān)家請(qǐng)教，彌補(bǔ)自身某些方面知識(shí)的不足。第二篇決策第六章決策第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)一決策的定義管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。理解：（1）決策的主體是管理者。（2）決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成。（3）決策的目的是解決問(wèn)題或/和利用機(jī)會(huì)。二決策的原則1決策遵循的是滿(mǎn)意原則，而不是最優(yōu)原則。（1）獲得與決策有關(guān)的全部信息。（2）了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案。（3）準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。2現(xiàn)實(shí)中上述這些條件往往得不到滿(mǎn)足。具體說(shuō)：

35、（1）組織內(nèi)外存在的一切，對(duì)組織的現(xiàn)在和未來(lái)都會(huì)直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反應(yīng)這一切情況的信息。（2）對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案。（3）任何方案都要在未來(lái)實(shí)施，而人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)是不全面的，對(duì)未來(lái)的影響也是有限的，從而決策時(shí)所預(yù)測(cè)的未來(lái)狀況可能與實(shí)際的未來(lái)狀況有出入。三決策的依據(jù)要求管理者在決策之前以及決策過(guò)程中盡可能地通過(guò)多種渠道收集信息，作為決策的依據(jù)。第二節(jié)決策的類(lèi)型與特點(diǎn)一決策的類(lèi)型（一）長(zhǎng)期決策與短期決策1長(zhǎng)期決策是指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱(chēng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策。2短期決策時(shí)為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期

36、戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，又稱(chēng)短期戰(zhàn)術(shù)決策。（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策1戰(zhàn)略決策對(duì)組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等，這些決策牽涉組織的方方面面，具有長(zhǎng)期性和方向性。2戰(zhàn)術(shù)決策又稱(chēng)管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。3業(yè)務(wù)決策又稱(chēng)執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。（三）集體決策與個(gè)人決策集體決策是指多個(gè)人一起作出的決策，個(gè)人決策是指單個(gè)人作出的決策。集體決策優(yōu)點(diǎn)：更大范圍地匯總信息；能擬定更多的備選方案；能得到更多認(rèn)同；能更好地溝通；能

37、做出更好的決策等。（四）初始決策和追蹤決策初始決策是零起點(diǎn)決策，它是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行從而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的。隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況下所進(jìn)行的決策就是追蹤決策。因此，追蹤決策時(shí)非零點(diǎn)決策。（五）程序化決策與非程序化決策組織中的問(wèn)題可被分為兩類(lèi)：一類(lèi)是例行問(wèn)題，另一類(lèi)是例外問(wèn)題。例行問(wèn)題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問(wèn)題。例外問(wèn)題則是指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具有重大影響的問(wèn)題。根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)把決策分為程序化決策與非程序化決策。程序化決策涉及的是例行問(wèn)題，而非程序化決策涉及的是例外問(wèn)題。（六）確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策1確定型決策是指

38、在穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。2風(fēng)險(xiǎn)型決策也稱(chēng)隨機(jī)決策，在這類(lèi)決策中，決策者指導(dǎo)有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。3不確定型決策是指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。二決策的特點(diǎn)（一）目標(biāo)性任何決策都包含著目標(biāo)的確定。（二）可行性方案的實(shí)施需要利用一定的資源。（三）選擇性決策的選擇是關(guān)鍵。（四）滿(mǎn)意性決策的原則是“滿(mǎn)意”，而不是“最優(yōu)”。（五）過(guò)程性1組織中的決策并不是單項(xiàng)決策，而是一系列決策的綜合。2在這一系列決策中，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過(guò)程。（六）動(dòng)態(tài)性決策的動(dòng)態(tài)性與過(guò)程有關(guān)。第三節(jié)決策的理論一古典決策理論二行為決策理論三回溯決策理論第四節(jié)決策的過(guò)程與影響因素一決策的過(guò)程一）診斷問(wèn)題，識(shí)別機(jī)會(huì)

39、二）識(shí)別目標(biāo)三）擬定備選方案四）評(píng)估備選方案五）作出決定六）選擇實(shí)施戰(zhàn)略七）監(jiān)督和評(píng)估二決策的影響因素（一）環(huán)境1環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇。2對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也是影響著組織的活動(dòng)選擇（二）過(guò)去決策過(guò)去的決策對(duì)目前決策的影響程度取決于過(guò)去決策與現(xiàn)任決策者的關(guān)系情況。（三）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度會(huì)影響其對(duì)方案的選擇。（四）倫理決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策。（五）組織文化、（六）時(shí)間時(shí)間敏感型決策：必須迅速作出的決策。知識(shí)敏感型決策：對(duì)時(shí)間要求不高，而對(duì)質(zhì)量要求較高的決策。第五節(jié)決策的方法一集體決策方法（一）頭腦風(fēng)暴法通常

40、是將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開(kāi)思路，暢所欲言。四項(xiàng)原則：（1）對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)。（2）建議越多越好，在這個(gè)階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說(shuō)出來(lái)。（3）鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開(kāi)思路，想法越新穎、奇異越好。（4）可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使它更具說(shuō)服力。12小時(shí)56人（二）名義小組技術(shù)在這種技術(shù)下，小組的成員互不通氣，也不可以在一起討論，協(xié)商，從而只是名義上的。（三）德?tīng)柗萍夹g(shù)蘭德公司提出，被用來(lái)聽(tīng)取有關(guān)專(zhuān)家對(duì)某一問(wèn)題或機(jī)會(huì)的意見(jiàn)。運(yùn)用關(guān)鍵：（1）選擇好專(zhuān)家，這主要取決于決策所涉及的問(wèn)題或機(jī)會(huì)的性質(zhì)。（2

41、）決定適當(dāng)?shù)膶?zhuān)家人數(shù)，一般1050人較好。（3）擬定好意見(jiàn)征詢(xún)表，因?yàn)樗馁|(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性。二有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（一）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（二）政策指導(dǎo)矩陣三有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法（一）確定型決策方法（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（三）非確定型決策方法第七章計(jì)劃與計(jì)劃工作第一節(jié)計(jì)劃的概念及其性質(zhì)一計(jì)劃的概念從名詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表達(dá)的，組織以及組織內(nèi)不同部門(mén)和不同成員，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。從動(dòng)詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。Whatwhywhowherewhenhow二計(jì)劃與決策決策與計(jì)劃是兩個(gè)既相

42、互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念。決策時(shí)關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門(mén)和成員在該時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。1決策時(shí)計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證。2在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起。三計(jì)劃的性質(zhì)（一）計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的（二）計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)（三）計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性（四）計(jì)劃工作要追求效率第二節(jié)計(jì)劃的類(lèi)型計(jì)劃是將決策實(shí)施所需完成的活動(dòng)任務(wù)進(jìn)行時(shí)間和空間上的分解，

43、以便將其具體落實(shí)到組織中的不同部門(mén)和人。一長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期（通常為五年以上）的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織的各個(gè)部門(mén)在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)從事某種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖。短期計(jì)劃具體地規(guī)定了組織的各個(gè)部門(mén)在目前到未來(lái)的各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中，應(yīng)該從事何種活動(dòng)，從事該活動(dòng)應(yīng)達(dá)到何種要求，因而為各組織成員在近期內(nèi)的行動(dòng)提供了依據(jù)。二業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃是組織的主要計(jì)劃。財(cái)務(wù)計(jì)劃與人事計(jì)劃是為業(yè)務(wù)計(jì)劃服務(wù)的，也是圍繞著業(yè)務(wù)計(jì)劃而展開(kāi)的。三戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的名為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（通常為5年以上

44、）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門(mén)或職能在未來(lái)各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。四具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃具體性計(jì)劃具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大自由處置權(quán)，它指出重點(diǎn)但不把行動(dòng)者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動(dòng)方案上。五程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃1例行活動(dòng)，指一些重復(fù)出現(xiàn)的工作。有關(guān)這類(lèi)活動(dòng)的決策是經(jīng)常反復(fù)的，而且具有一定的結(jié)構(gòu)，因此可以建立一定的決策程序。這類(lèi)決策叫程序化決策，與此對(duì)應(yīng)的計(jì)劃是程序性計(jì)劃。2非例行活動(dòng)，不重復(fù)出現(xiàn)。處理這類(lèi)問(wèn)題沒(méi)有一成不變的

45、方法和程序，因?yàn)檫@類(lèi)問(wèn)題在過(guò)去尚未發(fā)生過(guò)，或因?yàn)槠浯_切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)捉摸不定或極為復(fù)雜，再或因?yàn)槠涫种匾枰獋€(gè)別方法加以處理。解決這類(lèi)問(wèn)題的決策叫做非程序化決策，與此對(duì)應(yīng)的計(jì)劃是非程序性計(jì)劃。哈羅德孔茨和海因韋里克從抽象到具體把計(jì)劃分為一種層次體系：1目的或使命2.目標(biāo)3.戰(zhàn)略4.政策5.程序6.規(guī)劃7.方案8.預(yù)算第三節(jié)計(jì)劃編制過(guò)程（一）確定目標(biāo)（二）認(rèn)清現(xiàn)在（三）研究過(guò)去（四）預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件（五）擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃（六）制定主要計(jì)劃（七）制定派生計(jì)劃（八）制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化第八章計(jì)劃的實(shí)施第一節(jié)目標(biāo)管理一目標(biāo)管理基本思想1企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)

46、管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同起來(lái)制定共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來(lái)作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。3每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。4管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理，有所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制。5企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和懲罰也是依據(jù)這些分目標(biāo)。二目標(biāo)的性質(zhì)（一）目標(biāo)的層次性組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)。在組織的層次

47、體系中的不同層次的主管人員參與不同類(lèi)型目標(biāo)的建立。（二）目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)是從某一具體目標(biāo)的實(shí)施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來(lái)進(jìn)行工作的。（三）目標(biāo)的多樣性企業(yè)人物的主要目標(biāo)，通常是多種多樣的。同樣，在目標(biāo)層次體系中的每個(gè)層次的具體目標(biāo)，也可能是多種多樣的。（四）目標(biāo)的可考核性目標(biāo)考核的途徑是將目標(biāo)量化。（五）目標(biāo)的可接受性（六）目標(biāo)的挑戰(zhàn)性（七）目標(biāo)的伴隨信息反饋性四目標(biāo)管理的過(guò)程（一）制定目標(biāo)（二）明確組織的作用（三）執(zhí)行目標(biāo)（四）成果評(píng)價(jià)（五）實(shí)行獎(jiǎng)懲（六）制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)第二節(jié)滾動(dòng)計(jì)劃法一滾頂計(jì)劃法的基本思想這種方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移

48、，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。二滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià)1計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際。2滾動(dòng)計(jì)劃方法使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接。3滾動(dòng)計(jì)劃方法大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對(duì)環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)包括各種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制定計(jì)劃的方法，如關(guān)鍵路徑法、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)、組合網(wǎng)絡(luò)法等。一網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的原理，是把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財(cái)力資源，用最高的速度完成工作

49、。二網(wǎng)絡(luò)圖三網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)1該技術(shù)把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰地表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線。2可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化。3可實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性。4便于組織與控制。5易于操作，并具有廣泛的應(yīng)用范圍，適用于各行各業(yè)以及各種任務(wù)。第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。I960年代開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃(MRP)MRP的基本內(nèi)容是編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃?；綧RP的依據(jù)是：主生產(chǎn)計(jì)劃(MPS)；物料清單(BOM)；庫(kù)存信息1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃(MRP)閉環(huán)M

50、RP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車(chē)間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入MRP,形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。閉環(huán)MRP則成為一個(gè)完整的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)。1980年代制造資源計(jì)劃(MRP2)人們把銷(xiāo)售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行集成,并稱(chēng)該系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃系統(tǒng)。1990年代企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)第五節(jié)業(yè)務(wù)流程再造一.業(yè)務(wù)流程再造概念七個(gè)原則：圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織；讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行；將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去；對(duì)于地理上分散的資源,按照集中在一起的情況來(lái)看待和處理；(5)將并行的活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)而不是將任務(wù)集成；在工作被完成的地方進(jìn)行

51、決策,將控制融入流程中；在信息源計(jì)時(shí)掌握的信息。業(yè)務(wù)流程再造強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)心客戶(hù)的需求和滿(mǎn)意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì),利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段,最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成,以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu),建立全新的過(guò)程型組織結(jié)構(gòu),從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本。質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。二業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程（一）觀念再造組建BPR小組。2制訂計(jì)劃和開(kāi)展必要的培訓(xùn)和宣傳。找出核心流程。設(shè)置合理目標(biāo)。建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)。（二）流程再造1.培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。找出流程的結(jié)果和聯(lián)系。分析并量化度量現(xiàn)有流程。再造活動(dòng)效益

52、判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐。業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)。新設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程的審評(píng)和實(shí)施。（三）組織再造1.審評(píng)組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力和動(dòng)機(jī)。審評(píng)技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力。設(shè)計(jì)新的組織形式。建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用。（四）試點(diǎn)和切換1.選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)。約定參加試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商。啟動(dòng)試點(diǎn)，對(duì)試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持。審評(píng)試點(diǎn)和來(lái)自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋。安排切換次序，在整個(gè)組織范圍內(nèi)分段實(shí)施。（五）實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)這一階段包括評(píng)價(jià)流程再造的成效；獲取改進(jìn)業(yè)績(jī)的績(jī)效及其信息；發(fā)展流程再造所得能力的新用途；不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第三篇組織第九章組織設(shè)計(jì)第一節(jié)組織設(shè)計(jì)概述一問(wèn)題的提出組織設(shè)計(jì)

53、的實(shí)質(zhì)是對(duì)管理人員的勞動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工。管理勞動(dòng)分工的必要性緣于管理者有效管理幅度是有限的。管理幅度決定了組織中的管理層次，從而決定了組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)。管理幅度的主要影響因素：（一）個(gè)人活動(dòng)與集體活動(dòng)組織結(jié)構(gòu)的必要性和重要性是隨著組織活動(dòng)內(nèi)容的復(fù)雜和參與活動(dòng)的人員數(shù)量的增加而不斷提高的。（二）管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的。這個(gè)有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱(chēng)作管理幅度。最高主管的受托人需要將受托擔(dān)任的部分管理工作再委托給另一些人來(lái)協(xié)助進(jìn)行，并以此類(lèi)推下去，直至受托人能直接安排和協(xié)調(diào)組織成員的具體業(yè)務(wù)活動(dòng)。由此形成組織中最高主管到

54、具體工作人員之間的不同管理層次。管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。它與組織規(guī)模成正比；與管理幅度成反比。兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：1扁平結(jié)構(gòu)是志在組織規(guī)模已定的條件下、管理幅度較大、管理層級(jí)較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息的傳遞速度快，從而可以使高層盡快地發(fā)現(xiàn)信息多反映的問(wèn)題，并及時(shí)采取相應(yīng)的糾偏措施；同時(shí)，由于信息傳遞經(jīng)過(guò)的層次少，傳遞過(guò)程中失真的可能性也比較?。挥欣谙率鲋鲃?dòng)性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。缺點(diǎn)：局限性，例如主管不能對(duì)每位下述進(jìn)行充分、有效地指導(dǎo)和監(jiān)督。2錐型結(jié)構(gòu)是管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：較小的管理幅度可以使每位主管仔細(xì)地研究從每個(gè)

55、下述哪兒得到的有限信息，并對(duì)每個(gè)下屬進(jìn)行詳盡的指導(dǎo)。缺點(diǎn)：過(guò)多的管理層次：（1）不僅影響傳遞速度，而且由于經(jīng)過(guò)層次太多，從而很可能使信息在傳遞過(guò)程中失真。（2）使各層主管感到自己在組織中的地位相對(duì)渺小，從而影響積極性的發(fā)揮。（3）往往容易使計(jì)劃的控制工作更加復(fù)雜。（三）影響管理幅度的因素1主管和下屬的工作能力2工作的內(nèi)容和性質(zhì)（1）主管所處的管理層次（2）下屬工作的相似性（3）計(jì)劃的完善程度（4）非管理事務(wù)的多少3工作條件（1）助手的配備情況（2）信息手段的配備情況（3）工作地點(diǎn)的相近性4工作環(huán)境（四）組織設(shè)計(jì)的任務(wù)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)。步驟：1職務(wù)設(shè)計(jì)與分析2部

56、門(mén)劃分3結(jié)構(gòu)的形成二組織設(shè)計(jì)的原則（一）因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則組織設(shè)計(jì)的根本目的是為了保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是使目標(biāo)活動(dòng)的每項(xiàng)內(nèi)容都落實(shí)到具體的崗位和部門(mén)。1組織設(shè)計(jì)往往并不是為全新的、迄今為止還不存在的組織設(shè)計(jì)職務(wù)和機(jī)構(gòu)。2組織中各部門(mén)各崗位的工作最終是要人去完成的，即使是一個(gè)全新的組織，也并不總能在社會(huì)上招聘到每個(gè)職務(wù)所需的理想人員。3任何組織、首先是人的集合，而不是事和物的集合。（二）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則不僅熬明確各個(gè)部門(mén)的任務(wù)和責(zé)任，還要規(guī)定相應(yīng)的取得和利用人力、物力、財(cái)力以及信息等工作條件的權(quán)力。（三）命令統(tǒng)一的原則“統(tǒng)一命令”或“統(tǒng)一指揮”的原則指的是“組織中的任何成員只能接受一個(gè)

57、上司的領(lǐng)導(dǎo)”。第二節(jié)組織設(shè)計(jì)的影響因素分析一外部環(huán)境對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響1對(duì)職務(wù)和部門(mén)設(shè)計(jì)的影響。2對(duì)各部門(mén)關(guān)系的影響。3對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響。二經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響戰(zhàn)略的類(lèi)型不同，企業(yè)活動(dòng)的重點(diǎn)不同，組織結(jié)構(gòu)的選擇有異。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的寬窄來(lái)分，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略可分為單一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。按企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)方式和態(tài)度分，其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略可分為保守型戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略及分析型戰(zhàn)略。三技術(shù)及其變化對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響（一）生產(chǎn)技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響（二）信息技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響四企業(yè)發(fā)展階段對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響五規(guī)模對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響1規(guī)范化2分權(quán)化3復(fù)雜性4專(zhuān)職管理人員的數(shù)量第三節(jié)部門(mén)化管理勞

58、動(dòng)的分工，包括橫向和縱向兩個(gè)方面。1橫向的分工，是根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，將對(duì)組織活動(dòng)的管理勞動(dòng)分解成不同崗位和部門(mén)的任務(wù)，橫向分工的結(jié)果是部門(mén)的設(shè)置，或“組織的部門(mén)化”。2縱向的分工，是根據(jù)管理幅度的限制，確定管理系統(tǒng)的層次，并根據(jù)管理層次在管理系統(tǒng)中的位置，規(guī)定各層次管理人員的職責(zé)和權(quán)限。一職能部門(mén)化職能部門(mén)化是根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性來(lái)設(shè)立管理部門(mén)。職能部門(mén)化是一種傳統(tǒng)的、普遍的組織形式。1職能是劃分活動(dòng)類(lèi)型、從而設(shè)立部門(mén)的最自然、最方便、最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)。2按職能劃分部門(mén)，由于各部門(mén)在最高主管的領(lǐng)導(dǎo)下從事相互依存的整體活動(dòng)的一部分，因此有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性。3由于各

59、部門(mén)只負(fù)責(zé)一種類(lèi)型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，因此有利于工作人員的培訓(xùn)、相互交流、從而技術(shù)水平的提高。局限性：不利于指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整；不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)；可能使本來(lái)相互依存的部門(mén)之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二產(chǎn)品部門(mén)化根據(jù)產(chǎn)品來(lái)設(shè)立管理部門(mén)、劃分管理單位，把同一產(chǎn)品的生產(chǎn)或銷(xiāo)售工作集中在相同的部門(mén)組織進(jìn)行。優(yōu)勢(shì)：1能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)。2有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向。3有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。4有利于高層管理人才的培養(yǎng)。局限性：需要較多的具有像總經(jīng)理那樣能力的人去管理各個(gè)產(chǎn)品部；產(chǎn)品某部門(mén)某些職能管理機(jī)構(gòu)與企業(yè)總部的重疊會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加，從而提高了待攤成本，影

60、響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。三區(qū)域部門(mén)化區(qū)域部門(mén)化是根據(jù)地理因素來(lái)設(shè)立管理部門(mén)，把不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分給不同的部門(mén)經(jīng)理。四綜合標(biāo)準(zhǔn)與矩陣組織矩陣組織是綜合利用各種標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)范例。這是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織?？v向是職能系統(tǒng)；橫向的是為完成某項(xiàng)專(zhuān)門(mén)任務(wù)二組成的項(xiàng)目系統(tǒng)。矩陣組織具有很大的彈性和適應(yīng)性。矩陣式組織的特點(diǎn)決定了它主要適用于那些工作內(nèi)容變動(dòng)頻繁、每項(xiàng)工作的完成需要眾多技術(shù)知識(shí)的組織，或者作為一般組織中安排臨時(shí)性工作任務(wù)的補(bǔ)充結(jié)構(gòu)形式。第四節(jié)集權(quán)與分權(quán)一權(quán)利的性質(zhì)與特征“權(quán)力”通常被描述為組織中人與人之間的一種關(guān)系，是指處在某個(gè)管理崗位上的人對(duì)整個(gè)組織或所轄單位與人員的一種影