管理信息系統(tǒng)實用教程10

1、管理信息系統(tǒng)實用教程第一章基本知識 管理信息系統(tǒng)是一門融管理科學(xué)、信息科學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、現(xiàn)代通信技術(shù)和計算機技術(shù)等為一體的綜合性科學(xué)。 1.1信息與信息論 1.1.1 信息的概念1信息 信息是客觀存在的一切事物通過物質(zhì)載體所發(fā)生的消息、情報、指令、數(shù)據(jù)和信號等所包含的可傳遞、可交換的知識內(nèi)容。 信息的概念包含三方面的含義：一是信息的現(xiàn)實性。二是信息的主觀性。三是信息的有用性。 信息的價值體現(xiàn)在信息的準(zhǔn)確性、時效性、目的性（適用性）。 2.信息的分類信息有兩大類：一是自然信息；二是社會信息。自然信息是由于自然環(huán)境的變化而發(fā)送的信息。流程是：信息發(fā)送傳輸選擇與接收達(dá)到適應(yīng)自然環(huán)境的目的。社會信息是

2、人類在生產(chǎn)、生活中產(chǎn)生和交換的各種頻繁和復(fù)雜的信息。流程是：信息發(fā)送傳輸和交換選擇與接收記憶和辨別處理和加工達(dá)到改造自然環(huán)境的目的。 3. 信息的穩(wěn)定系數(shù)按信息的穩(wěn)定性來分類：分為固定的、相對固定的和流動的?？梢岳眯畔⒌姆€(wěn)定系數(shù)K來區(qū)分固定信息和流動信息。 S1-S2 K= S1式中：K ：信息的穩(wěn)定系數(shù)， S1：常用的某類信息的項目總數(shù)， S2：規(guī)定時間內(nèi)（一般為一年）發(fā)生變化的信息項目數(shù)。 當(dāng)K0.85時，為固定信息；0.85K0.65時, 為相對固定信息；K0.65時,為流動信息。1.1.2 信息與數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是人們用來反映客觀世界而記錄下來的可以鑒別的物理符號，或者說數(shù)據(jù)是用各種可以鑒別

3、的物理符號記錄下來的客觀事實。數(shù)據(jù)的概念包含二方面的含義：一是數(shù)據(jù)的客觀性。二是數(shù)據(jù)的可鑒別性。 信息與數(shù)據(jù)是管理信息系統(tǒng)中兩個最基本的概念，它們既相互聯(lián)系，又相互區(qū)別。圖1.1 數(shù)據(jù)處理過程信息數(shù)據(jù)存儲信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系 1.1.3信息的特性 信息是一個社會概念，它是社會共享的。信息是一切知識、學(xué)問及從客觀現(xiàn)象中提煉出來的各種消息的總和。為了更好地利用和管理信息，必須認(rèn)識和掌握信息的重要屬性和特性。 真實性 ; 時效性; 擴充性; 替代性; 壓縮性;擴散性 ; 價值性 ; 目的性; 等級性 ; 共享性. 信息的局限性： 滯后性; 不完全性. 1.1.4 企業(yè)中的物流、信息流、資金流 物流、資金

4、流和信息流貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程，生產(chǎn)經(jīng)營活動可分為生產(chǎn)活動和管理活動，管理活動伴隨和圍繞生產(chǎn)活動，執(zhí)行決策、計劃和調(diào)節(jié)功能，保證生產(chǎn)活動順利進(jìn)行。人財技設(shè)物圖1.2 企業(yè)資源關(guān)系示意圖原材料等產(chǎn)品目標(biāo)計劃生產(chǎn)經(jīng)營效果貨幣資金儲備資金生產(chǎn)資金成品資金貨幣資金生產(chǎn)過程管理過程 圖1.3 物流、資金流和信息流關(guān)系示意圖 1.1.5信息論1. 信息論的概念 信息論是一門研究信息傳遞和信息處理系統(tǒng)中一般規(guī)律的學(xué)科。信息論可分為狹義信息論和廣義信息論。 2. 信息論的發(fā)展過程（1）50年代，是信息論向各門學(xué)科沖擊的創(chuàng)新時期; (2)60年代，信息論研究的重點是信息、信源和編碼問題 ; (3)70

5、年代，是信息論的新發(fā)展時期; (4)80年代至今，是信息論的成熟時期 . 1.1.6信息化社會 1 信息化的概念 信息化是指在國民經(jīng)濟(jì)各部門和社會活動各領(lǐng)域普遍采用現(xiàn)代化信息技術(shù) ,信息化的概念是一個動態(tài)的概念，其實質(zhì)是實現(xiàn)信息資源共享。充分挖掘社會智能潛力。信息化的特征主要體現(xiàn)在： (1）信息產(chǎn)品的出現(xiàn)和迅速增長以及物質(zhì)產(chǎn)品中信息含量的不斷增多；（2）信息基礎(chǔ)設(shè)施的比重迅速加大；（3) 勞動力的素質(zhì)提高。2. 信息化經(jīng)濟(jì)信息化經(jīng)濟(jì)的形成具有的特點：（1） 資源類型和產(chǎn)品形式;(2)勞動者素質(zhì) ;(3)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)，在國民經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位 。3. 信息化社會 信息化社會具有如下特征：A 信息、

6、知識和智能是社會發(fā)展的決定力量; B 信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟(jì)成為科技、經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展的主導(dǎo)因素; C 信息勞動者、知識階層將發(fā)揮更大的作用 ; D 社會生活方式產(chǎn)生了重大變化 。1.1.7 信息與決策1. 決策的概念 決策是對未來的行動方向、目標(biāo)、方案、原則和方法所做的決定，是論證、分析、抉擇的全過程。正確理解決策的概念，需要掌握以下要點：（1）決策是行動的基礎(chǔ)（2）決策要有明確的目標(biāo)（3）決策要有可行方案 (4)決策要進(jìn)行因果分析和綜合分析 (5)決策是方案的優(yōu)化過程 2. 信息與決策 信息是決策的依據(jù)，決策實施后又會得到新的信息，這里面包括了成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)。信息能改變決策中預(yù)

7、期的概率。 企業(yè)中有三種不同層次的決策： A 決定企業(yè)大政方針的高層次戰(zhàn)略性決策 ; B 決定企業(yè)資源合理配置與合理利用的中層次戰(zhàn)術(shù)性決策 ; C 決定車間生產(chǎn)技術(shù)管理方面的低層次日常性決策 。 管理決策種類 信息特性 高層次 中層次 低層次 戰(zhàn)略性決策 戰(zhàn)術(shù)性決策 日常性決策 信息的主要來源 外部 內(nèi)部 信息的范圍 較窄 較廣 信息的數(shù)量 少 多 信息的時間性 預(yù)測的 歷史的 信息的數(shù)據(jù)精度 較低 較高 信息的組織 松散 嚴(yán)謹(jǐn) 信息的發(fā)生率 較低 較高 信息的壽命 長 短 信息的內(nèi)容 抽象 具體 表1.1表示決策種類與信息特性的關(guān)系3. 決策的基本原則 （1） 社會性原則 決策時，還必須充分

8、考慮對社會政治、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)環(huán)境、人們道德觀念等因素的影響。 （2）經(jīng)濟(jì)性原則 決策的根本目標(biāo)是追求最佳經(jīng)濟(jì)效益，講究經(jīng)濟(jì)效果，正確處理經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，是有效決策的基本要求。 （3）科學(xué)性原則 決策科學(xué)化，必須有科學(xué)的程序與方法，應(yīng)當(dāng)建立起一套嚴(yán)格的科學(xué)決策制度和程序。 （4） 民主性原則 決策的科學(xué)化與民主化是不可分的。 1.2 系統(tǒng)1.2.1系統(tǒng)的概念與特性1. 系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)是具有特定功能的、相互間具有有機聯(lián)系的許多要素所構(gòu)成的一個整體，有三個必要條件： A 系統(tǒng)必須由兩個或兩個以上的要素組成 ; B 系統(tǒng)的要素與要素之間，存在著一定的有機聯(lián)系 ; C 任何系統(tǒng)都有特定的功能 。2. 系統(tǒng)

9、組成的基本要素 系統(tǒng)由輸入、處理、輸出、反饋和控制五個基本要素組成，見圖1.4 輸入控制輸出處理反饋圖1.4系統(tǒng)組成的五個基本要素3. 系統(tǒng)的特性 .集合性 .關(guān)聯(lián)性 . 目的性 .邊界性 . 環(huán)境適應(yīng)性 .整體性 .層次性 .動態(tài)性 圖1.5 系統(tǒng)的層次性示意圖系統(tǒng)XYZ系統(tǒng)X系統(tǒng)Y系統(tǒng)Z系統(tǒng)X1系統(tǒng)X2系統(tǒng)Y1系統(tǒng)Y2系統(tǒng)Z1系統(tǒng)Z21.2.2“三論”和“新三論”簡介1 一般系統(tǒng)論 2 控制論 （1)最優(yōu)控制理論; (2) 自適應(yīng)、自學(xué)習(xí)和自組織控制系統(tǒng)理論; (3)模糊理論 ; (4) 大系統(tǒng)理論.3 信息論 4 耗散結(jié)構(gòu)理論 A 開放系統(tǒng)是產(chǎn)生耗散結(jié)構(gòu)的必然前提 B 非平衡狀態(tài)是有序之

10、源 C 漲落導(dǎo)致有序5 突變論 6 協(xié)同論 1.2.3 系統(tǒng)工程1. 系統(tǒng)工程的概念 系統(tǒng)工程是用科學(xué)的方法，規(guī)劃和組織人力、物力、財力，通過最優(yōu)途徑的選擇，使系統(tǒng)在一定的期限內(nèi)取得最合理、最經(jīng)濟(jì)和最有效的結(jié)果。 2. 系統(tǒng)工程的特點 (1)系統(tǒng)工程與傳統(tǒng)工程技術(shù)的主要區(qū)別 :a.概念不同b.對象不同 c.方法不同d.素質(zhì)不同 e.任務(wù)不同 .(2)系統(tǒng)工程的特點 :a.研究思想的整體化 b.應(yīng)用方法的綜合化c.組織管理的科學(xué)化、現(xiàn)代化 1.3 管理信息系統(tǒng) 1.3.1 信息系統(tǒng)1. 信息系統(tǒng)的基本概念 信息系統(tǒng)是指對信息進(jìn)行收集、處理、存儲、管理、檢索和傳輸，必要時并能向人們提供有用信息的系

11、統(tǒng)。 在日常管理中，也存在著手工的信息系統(tǒng)。 2.一般信息系統(tǒng)的模式 ，見圖1.6 ： 圖1.6信息系統(tǒng)模式圖 ：數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)存儲信息源用戶信息加工處理信息管理員 1.3.2 管理信息系統(tǒng)1. 管理的概念2.管理信息系統(tǒng)(Management Information System 簡稱 MIS) 的概念 管理信息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)管理的理論方法，以計算機網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代通訊技術(shù)為工具和手段的，具有對信息進(jìn)行加工處理、存儲和傳遞等功能的，同時具有預(yù)測、控制、組織和決策等功能的人機系統(tǒng)，具有以下幾個基本含義：(1) 管理信息系統(tǒng)是集人類的現(xiàn)代思維與管理能力和計算機強大的處理、存儲能力為一體的協(xié)調(diào)、高效的人機系

12、統(tǒng)；(2) 管理信息系統(tǒng)的處理對象是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程；(3) 管理信息系統(tǒng)運用了數(shù)據(jù)庫技術(shù)，通過集中統(tǒng)一規(guī)劃的中央數(shù)據(jù)庫的運用，使得系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)實現(xiàn)了一致性和共享性。圖 1.7 管理信息系統(tǒng)的一般模式 高級管理者中級管理者計算機中央數(shù)據(jù)庫市場子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財務(wù)子系統(tǒng)其它外部信息息系統(tǒng)業(yè)務(wù)信信息管理系統(tǒng) 1.3.3管理信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)1. 管理信息系統(tǒng)的功能（1）信息處理功能（2）預(yù)測功能 （3）計劃功能（4）控制功能（5）輔助決策功能 2.管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) (1)概念結(jié)構(gòu) 圖1.8 MIS的概念結(jié)構(gòu)示意圖信息管理者信息源信息處理器信息用戶（2） 總體結(jié)構(gòu) 從總體上看，管理信息系

13、統(tǒng)主要由如下部分或子系統(tǒng)構(gòu)成：圖1.9 MIS總體結(jié)構(gòu)圖 管理信息系統(tǒng)計算機硬件系統(tǒng)計算機軟件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)數(shù)據(jù)組織及存儲系統(tǒng)中工作人員各種規(guī)章制度1.4 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢1.4.1決策支持系統(tǒng) 1.決策支持系統(tǒng)的概念 決策支持系統(tǒng)(Decision Support System 簡稱DSS)是一種以計算機為工具，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。 2.結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策 結(jié)構(gòu)化決策是指日常重復(fù)性決策;非結(jié)構(gòu)化決策是指決策是指以前從未出現(xiàn)過，或其過程結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜以至毫無規(guī)律可循，或特別關(guān)鍵一旦出現(xiàn)必須立即給予解決

14、的決策問題。 圖1.11結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策 結(jié)構(gòu)化決策 半結(jié)構(gòu)化決策 非結(jié)構(gòu)化決策能用明確的語言給予清晰的說明或描述 （可用定量數(shù)學(xué)方法和計算機程序解決） 不能用明確的語言描述清楚 而只能憑直覺或經(jīng)驗做出判斷 （必須使用分析、類推和判斷 等求解方法來處理） 3.決策支持系統(tǒng)的特征 DSS的主要特征包括：(1)DSS輔助支持中高層管理人員解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題。(2)使用交互式方式，方便非計算機人員使用。 (3) DSS必須是支持決策者進(jìn)行決策，而不是代替決策者進(jìn)行判斷。 (4) DSS能夠把模型或分析技術(shù)的利用與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲和檢索功能結(jié)合起來。 (5) DSS強調(diào)決策的有效性

15、，而不是提高決策效率。 (6) DSS應(yīng)具有靈活性和適應(yīng)性。(7) DSS中模型具有十分重要的作用。 DSS與MIS的主要區(qū)別在于：（1） 解決的決策問題性質(zhì)不同。DSS更善于解決半結(jié)構(gòu)問題和非結(jié)構(gòu)化問題；（2）采用的技術(shù)不同。由于無法用常規(guī)定量數(shù)學(xué)方法對求解的問題進(jìn)行描述和處理，因此，DSS運用自然語言識別和處理技術(shù)、人工智能技術(shù)和四庫系統(tǒng)，充分利用各種專家的知識和經(jīng)驗，用以模擬人的推理思維過程； （3）DSS比MIS具有更靈活方便的應(yīng)用環(huán)境和較高的交互適應(yīng)性。 1.4.2辦公自動化1.辦公自動化的概念 辦公自動化是指利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)及其設(shè)備， 代替辦公室人員部分的手工勞動和辦公業(yè)務(wù)，把這

16、些設(shè)備與辦公室人員所組成人機辦公信息處理系統(tǒng)稱為OA。 辦公自動化是一門綜合性較強的新興科學(xué)，其含義也有狹義的和廣義的之分： a 狹義的辦公自動化-文件處理支持系統(tǒng) b 廣義的辦公自動化系統(tǒng)-知識工作支持系統(tǒng) 知識工作的類型有以下幾種： (1) 診斷和發(fā)現(xiàn)問題 (2) 計劃和決策 （3） 組織與調(diào)度 （4） 監(jiān)督和控制 （5） 寫作和表達(dá) （6） 系統(tǒng)開發(fā) 以上各種類型的知識工作都需要相應(yīng)的知識工作支持系統(tǒng)。 1.4.3 信息高速公路 1.信息高速公路的概念和內(nèi)涵信息高速公路概念包含了以下幾個方面的內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施 網(wǎng)絡(luò)體系 開放系統(tǒng) 社會系統(tǒng) 動態(tài)系統(tǒng) 2.信息高速公路的特點：高速準(zhǔn)確 多功能、多媒體 大容量 開發(fā)性和靈活性 信息高速公路之所以受到全世界關(guān)注，是因為由于社會因素的影響，以及信息高速公路所具有的科技、政治和經(jīng)濟(jì)背景，使得信息高速公路這一技術(shù)概念和物質(zhì)體系所代表的含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其本身，信息高速公路的建設(shè)對世界各國都有十分重要的意義 練習(xí)題1. 掌握信息的概念、特性及其應(yīng)用。 2. 試述信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系。 3. 試述信息化社會的特征。