廣州開放大學(xué)公共關(guān)系學(xué)第三章 公共關(guān)系的職責(zé)與功能 自測題答卷

1、第三章 公共關(guān)系的職責(zé)與功能 自測題試卷總分:100 得分:100一、判斷題（每小題2分，共20分。）公共關(guān)系90%靠自己做得好，10%靠宣傳。答案:正確在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。答案:正確產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)。答案:正確公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。答案:錯誤美國著名的未來學(xué)家托夫勒將當(dāng)今的后工業(yè)時代稱為信息時代。在信息時代里，“知識就是資源，信息就是金錢”，現(xiàn)代社會組織的發(fā)展一刻也離不開信息。答案:正確管理形象是整個組織形象的基礎(chǔ)。答案:錯誤在組織順利發(fā)展時，公共關(guān)系傳播策略應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果，并力爭提

2、高知名度，擴(kuò)大組織影響。答案:正確在員工中開展公共關(guān)系知識講座，提高員工的公共關(guān)系技能，是內(nèi)部公共關(guān)系工作中一項經(jīng)常性的工作。它屬于公共關(guān)系的“教育引導(dǎo)”職責(zé)。答案:正確公共關(guān)系通過組織與公眾之間雙向的信息傳播，可以滿足公眾對許多重要信息的知情權(quán)。答案:正確在協(xié)調(diào)關(guān)系的工作中，以交際為主要手段的公共關(guān)系活動，特別容易與庸俗關(guān)系活動相混淆。因此公關(guān)人員要遵守兩條原則：一條原則是熱情而不庸俗；另一條原則是謙虛而不自卑。答案:正確二、單項選擇題（每小題3分，共30分。在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請選擇正確的選項。）收集信息是公關(guān)部門的一項重要的職能。公共關(guān)系作為組織的“耳目

3、”應(yīng)該收集（）。產(chǎn)品形象信息內(nèi)部公眾信息競爭對手信息所有與組織形象和聲譽(yù)相關(guān)的信息答案:D12.21世紀(jì)，人類已經(jīng)進(jìn)入了以“知識經(jīng)濟(jì)”為特征的新經(jīng)濟(jì)時代。公共關(guān)系人員進(jìn)行公眾心理的調(diào)查、分析預(yù)測與咨詢等活動，屬于公共關(guān)系職責(zé)的（）。教育引導(dǎo)收集信息咨詢決策傳播溝通答案:13.設(shè)計一個具有獨(dú)特風(fēng)格的組織名稱和商標(biāo)是組織處于（）的主要任務(wù)發(fā)展困難時期發(fā)展順利時期組織初創(chuàng)時期形象受損時期答案:C14.“重視本組織的形象和聲譽(yù)”屬于公共關(guān)系職責(zé)的（）范圍。傳播溝通咨詢決策收集信息教育引導(dǎo)答案:D15.組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價。組織形象的基礎(chǔ)是（）。員工形象管理形象機(jī)構(gòu)形

4、象產(chǎn)品形象答案:D16.（）可以說是公共關(guān)系最基本的職能。這項工作做好了，就意味著具有很好的社會信譽(yù)，可以取得廣大公眾的信任和支持，這也就是我們通常所說的“無形資產(chǎn)”。優(yōu)化環(huán)境提高素質(zhì)塑造形象協(xié)調(diào)關(guān)系答案:C17.公共關(guān)系的功能之一，就是協(xié)調(diào)關(guān)系，民主參與法是用來協(xié)調(diào)（）的。外部公眾關(guān)系顧客公眾關(guān)系媒介公眾關(guān)系內(nèi)部公眾關(guān)系答案:D18.樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務(wù)的自覺性屬于公共關(guān)系的（）功能。優(yōu)化環(huán)境提高素質(zhì)塑造形象協(xié)調(diào)關(guān)系答案:B19.公共關(guān)系活動是一種組織與公眾之間互利互惠的行為，是組織為自己的信譽(yù)進(jìn)行的投資。如，美國的可口可樂公司，近年來連續(xù)對我國西北貧困地區(qū)的教育事業(yè)進(jìn)行贊

5、助，前后投資1500萬元人民幣建設(shè)希望小學(xué)，對西部大開發(fā)起到了積極的促進(jìn)作用，得到了我國政府和人民群眾的好評。這類活動屬于公共關(guān)系的（）功能。優(yōu)化環(huán)境提高素質(zhì)塑造形象協(xié)調(diào)關(guān)系答案:A20.組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（）。從事實出發(fā)從理想出發(fā)從利益出發(fā)從專家意見出發(fā)答案:A三、多項選擇題（每小題3分，共30分。以下各題均有1個以上正確答案，請選擇恰當(dāng)?shù)拇鸢?，多選、漏選或錯選均不得分）21.公共關(guān)系是組織管理中的一個重要環(huán)節(jié)，為了實現(xiàn)公共關(guān)系的管理目標(biāo)，需要做好許多具體，即（）。這些工作，就是公共關(guān)系的職責(zé)。收集信息咨詢決策塑造形象傳播溝通教育引導(dǎo)答案:ABCE22.公共關(guān)系的職責(zé)之一就是收集

6、信息。公關(guān)部門要收集的信息主要包括（）等。產(chǎn)品形象信息組織形象信息政府及媒介信息內(nèi)部公眾信息管理部門信息答案:ABCD23.公共關(guān)系的功能指在組織管理的過程中，實施了公共關(guān)系的各項職責(zé)后，產(chǎn)生的管理效益。公共關(guān)系的功能包括（）。協(xié)調(diào)關(guān)系咨詢決策塑造形象提高素質(zhì)優(yōu)化環(huán)境答案:ACDE24.反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（）。對聯(lián)訓(xùn)詞口號圖案標(biāo)志答案:ABC25.組織的標(biāo)志有很多，但最重要的兩個是（）。組織名稱包裝袋標(biāo)準(zhǔn)字商標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)色答案:AD26.組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價。一個企業(yè)的組織形象是由（）文化形象綜合反映出來的。員工形象領(lǐng)導(dǎo)形象產(chǎn)品形象機(jī)構(gòu)形象管理形象答案:

7、ACDE27.員工素質(zhì)是指組織員工的知識技能、（）法律觀念等方面的綜合品質(zhì)。員工素質(zhì)狀況決定著組織整體的質(zhì)量。情感態(tài)度儀表儀容價值觀道德合作意識答案:ACD28.機(jī)構(gòu)形象主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、（）等有關(guān)組織體系的形象問題。經(jīng)營決策人事安排工程程序辦公環(huán)境辦事效率答案:BCD29.產(chǎn)品形象是由產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、（）等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成，是整個組織的形象基礎(chǔ)。性能造型包裝圖案售后服務(wù)答案:ABCE30.公共關(guān)系有一條重要原則就是從內(nèi)部做起。公關(guān)部門對員工的教育引導(dǎo)工作主要包括（）。重視本組織的形象和聲譽(yù)重視產(chǎn)品的質(zhì)量，加強(qiáng)技能培訓(xùn)概括組織經(jīng)營理念，宣揚(yáng)組織文化對員工開展公共關(guān)系知識培訓(xùn)對員工開展公

8、共關(guān)系知識培訓(xùn)答案:四、問答題（每小題4分，共20分）31.組織的公關(guān)部門要注意收集哪些方面的信息？答案:（1）產(chǎn)品形象信息。就是組織的產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中的印象以及公眾對組織生產(chǎn)政策、行為的評價，具體內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性能、包裝、造型、售后服務(wù)等。（2）組織形象信息。是指組織機(jī)構(gòu)及人員的整體形象以及公眾對組織的評價。公共關(guān)系人員應(yīng)通過經(jīng)常的公眾調(diào)查，收集社會各界公眾對本組織的看法。公共關(guān)系部門要搜集的組織形象信息包括公眾對組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理水平、服務(wù)水平、人員素質(zhì)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、企業(yè)文化形象等方面的評價。（3）政府信息。是指黨和國家的各項方針政策、有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動的立法、國務(wù)院和當(dāng)?shù)?/p>

9、政府的各種法令、條規(guī)。公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)及時了解這些方針政策，因其直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定。公共關(guān)系人員應(yīng)大力搜集有關(guān)信息，合理利用國家政策所創(chuàng)造的機(jī)會，避免因企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與國家計劃發(fā)生沖突所造成的損失。（4）媒介信息。是指報紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)本組織的信息及這些媒介本身的相關(guān)信息。組織的公共關(guān)系部門應(yīng)該訂閱本地區(qū)、本行業(yè)的全部報紙、雜志，經(jīng)常收聽、收看廣播、電視，及時掌握新聞媒介及社會各界對本組織的批評、表揚(yáng)。同時也應(yīng)及時了解新聞媒介的原則、傾向及變化，為搞好 媒介關(guān)系 和宣傳工作奠定基礎(chǔ)。（5）競爭對手信息。是指市場競爭對手各方面的情況，具體包括對方的歷史和現(xiàn)狀，經(jīng)營方針和

10、發(fā)展戰(zhàn)略，技術(shù)能力和設(shè)備狀況，產(chǎn)品開發(fā)與銷售狀況，市場價格與占有情況，領(lǐng)導(dǎo)人的文化水平、能力、個人興趣和愛好等。了解這些信息，可以使組織在以后的競爭中做到“知己知彼”，使自己處于優(yōu)勢地位。（6）市場信息。是指企業(yè)經(jīng)營活動需要的各方面資料，主要包括本企業(yè)的市場占有率，顧客及潛在顧客的分布，顧客的人數(shù)、性別、類型、收入、購買動機(jī)、消費(fèi)特點(diǎn)、購買方式、對產(chǎn)品的期望等。只有把握了顧客的需求，組織才能在下一步的新產(chǎn)品開發(fā)中做到有的放矢，占有市場的主動權(quán)。（7）內(nèi)部公眾信息。是指組織內(nèi)部經(jīng)營管理各方面的情況，主要包括職工對組織管理、勞資關(guān)系、福利待遇、職工教育、參與決策等方面的意見，組織內(nèi)各部門的相互關(guān)系

11、及運(yùn)行情況，組織的財務(wù)狀況和發(fā)展遠(yuǎn)景，股東的要求與看法等。這些都是組織形象設(shè)計、員工內(nèi)部教育、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系等工作必不可少的材料。32.公關(guān)部門對員工進(jìn)行教育引導(dǎo)工作包括哪些內(nèi)容？答案:重視本組織的形象和聲譽(yù)。公共關(guān)系人員要教育全體員工，使每個人都懂得，組織的形象和聲譽(yù)同大家的切身利益緊密相關(guān)，組織形象的好壞足以使組織興旺發(fā)達(dá)或是破產(chǎn)倒閉。而良好組織形象的建立不僅僅是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和公共關(guān)系人員的事，還必須經(jīng)過大家的共同努力。眾所周知， 公共關(guān)系公司 只能傳播形象，不能制造形象，一個組織在公眾心目中的形象好壞，是全體員工共同努力形成的。（2）在員工中開展公共關(guān)系知識培訓(xùn)。員工僅有為組織增光的良好愿望是

12、不夠的，還應(yīng)掌握一些基本的公共關(guān)系知識和技能，以便在公眾面前樹立一個良好的形象。在員工中進(jìn)行公共關(guān)系知識講座，提高員工的公共關(guān)系技能，是內(nèi)部公共關(guān)系工作中一項經(jīng)常性的工作。33.組織形象的具體內(nèi)容有哪些？答案:? ? ?所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。 ? ? ?（1）產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。 ? ? ?（2）員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道

13、德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。 ? ? ?（3）機(jī)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。 ? ? ?（4）管理形象。就一個企業(yè)而言，它的管理形象包括經(jīng)營決策管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管理等。 ? ? ?（5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對社會的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識，合作精神等。34.公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？答案:組織將公共關(guān)系納入組織的管理體制，將大幅度地提升全體員工的素質(zhì)。通過公共關(guān)系管理，組織可在以下方面提高員工的素質(zhì)。（1）公眾至上意識。樹立公眾至上意識是指，樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務(wù)的自覺性；通過

14、公共關(guān)系教育，使員工真正認(rèn)識到公眾就是市場，就是資源；要使員工準(zhǔn)確理解組織的角色地位，明確組織對社會和公眾的責(zé)任。（2）交往合作意識。樹立交往合作意識是指，樹立交往合作的觀念，提高社交能力?，F(xiàn)代社會是一個開放的社會，任何組織都不能孤立于社會的大環(huán)境之外，進(jìn)行閉門造車式的生產(chǎn)。公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念，即組織與組織之間、個人與個人之間，都需要溝通信息、加強(qiáng)合作，才能實現(xiàn)自己的社會目標(biāo)。通過公共關(guān)系知識及技能的培訓(xùn)，員工可以獲得一種開放的心態(tài)，掌握各種交際的禮儀和技巧，善于進(jìn)行各種溝通活動。（3）個人形象意識。樹立個人形象意識是指，樹立注重個人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。公共關(guān)系雖然

15、是一種塑造組織形象的藝術(shù)，但通過持之以恒的公共關(guān)系教育，也可以使組織中的每一個人樹立注重自身形象的意識。個人形象包括內(nèi)外兩個方面，從內(nèi)部形象看，主要指個人的道德品行、學(xué)識修養(yǎng)、心理素質(zhì)。組織通過進(jìn)行公共關(guān)系相關(guān)職業(yè)道德教育，無疑會提高從業(yè)人員以及組織全體員工的道德水平，提高他們?yōu)榻M織發(fā)展努力工作的奉獻(xiàn)精神以及在工作中對公眾負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神；公共關(guān)系知識的傳播，將會提高組織成員的宣傳能力和溝通能力。進(jìn)行必要的公共關(guān)系技能培訓(xùn)，將會提高員工的心理調(diào)節(jié)能力，增加其對各種突發(fā)事件的應(yīng)變技巧，使其可以更好地為公眾服務(wù)。（4）與時俱進(jìn)意識。樹立與時俱進(jìn)意識是指，樹立與時代共同進(jìn)步的意識，提高創(chuàng)新能力。我們所

16、處的時代是一個以知識經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時代，在現(xiàn)代科技的推動下，社會生產(chǎn)力一日千里，發(fā)展迅猛。一個現(xiàn)代組織的員工，必須具備隨時更新知識的能力，才不會被社會淘汰。所以，組織的工作人員要樹立與時俱進(jìn)的觀念，隨時注意觀念的更新。與劇烈變動的時代及不斷求新、求異的社會心理相適應(yīng)，組織的工作人員在自己所從事的各種崗位上，應(yīng)樹立求實創(chuàng)新的意識，提高創(chuàng)造性工作的能力，從而使組織永遠(yuǎn)保持競爭的優(yōu)勢。35.公共關(guān)系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮哪些作用？答案:組織公共關(guān)系活動的直接目的就是為組織營造良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。但公共關(guān)系活動本身大多是具有社會性和公益性的，如，贊助社會公益福利事業(yè)，主辦文藝、體育比賽，宣傳社會先進(jìn)文

17、化，進(jìn)行社會服務(wù)活動，都可以直接或間接地推動社會環(huán)境的改善。這種優(yōu)化作用表現(xiàn)在以下幾個方面(1)優(yōu)化社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境。公共關(guān)系活動是一種組織與公眾之間互利互惠的行為，是組織為自己的信譽(yù)進(jìn)行的投資。所以從經(jīng)濟(jì)方面看，公共關(guān)系活動具有調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)利益的功能。通過對社會相對貧困的地區(qū)和行業(yè)進(jìn)行贊助，組織可以在一定程度上改善社會經(jīng)濟(jì)差距過大的情況，推動經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)健康的發(fā)展。?(2)優(yōu)化社會政治環(huán)境。隨著公共關(guān)系在我國的傳播，公共關(guān)系的許多方式也被政府機(jī)關(guān)采納，變成了政府實現(xiàn)自己管理目標(biāo)的重要手段。例如，通過建立政府新聞發(fā)言人制度，政府機(jī)關(guān)可以加速政府信息的傳播，促進(jìn)人民群眾對政府施政綱領(lǐng)的了解。通過建立信訪接待制度，政府可以更為方便地聽取人民的聲音，了解社會基層發(fā)生的事件，更好地履行為人民服務(wù)的職能。(3)優(yōu)化社會文化環(huán)境。在現(xiàn)代社會，公共關(guān)系本身就是社會精神文明的重要組成部分，對于推動先進(jìn)文化傳播具有積極的促進(jìn)作用。公共關(guān)系的實質(zhì)，是組織與公眾之間的一種互利互惠行為，公共關(guān)系活動的開展，可以使人與人之間形成一種誠信、和諧的社會風(fēng)氣，增加友誼，減