網(wǎng)絡(luò)故障診斷與處理課程

1、網(wǎng)絡(luò)故障診斷與處理課程 期末考核題目和評(píng)分參考知識(shí)點(diǎn)注：故障現(xiàn)象和參考知識(shí)點(diǎn)僅是在常規(guī)情況下，不代表所有特殊情況，如果學(xué)生對(duì)故障的描述理解有偏離，所采用的知識(shí)和解決方案能夠解決故障現(xiàn)象，理由充分，論據(jù)合理情況下不影響評(píng)分。一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：標(biāo)準(zhǔn)的星型以太網(wǎng)環(huán)境，沒(méi)有認(rèn)證，計(jì)算機(jī)采用cat-5e雙絞線連接集線器，IP地址等網(wǎng)絡(luò)配置信息為靜態(tài)設(shè)置。故障現(xiàn)象描述： 計(jì)算機(jī)能上網(wǎng)，但在上網(wǎng)機(jī)器過(guò)多時(shí)普遍出現(xiàn)網(wǎng)速下降嚴(yán)重的情況?？己藚⒖贾R(shí)點(diǎn)：1、使用PING命令測(cè)試到網(wǎng)關(guān)的丟包和延遲情況；2、使用測(cè)線器檢查計(jì)算機(jī)和集線器之間的網(wǎng)線質(zhì)量，線序是否正確，接頭是否松動(dòng)。3、檢查集線器工作狀態(tài)是否正常，查看集線器

2、指示燈狀態(tài)是否異常，沖突是否過(guò)多。4、正確利用抓包工具分析網(wǎng)絡(luò)中是否存在ARP欺騙和攻擊現(xiàn)象。解決方案參考知識(shí)點(diǎn)：1、熟練使用測(cè)線儀器檢測(cè)線纜好壞2、對(duì)超五類(lèi)雙絞線認(rèn)識(shí)和制作3、掌握集線器沖突的識(shí)別。cat-5e雙絞線連接以太網(wǎng)交換機(jī)，IP網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：標(biāo)準(zhǔn)的星型以太網(wǎng)環(huán)境，沒(méi)有認(rèn)證，計(jì)算機(jī)采用 地址等網(wǎng)絡(luò)配置信息為靜態(tài)設(shè)置。故障現(xiàn)象描述：QQ能正常使用，但是IE瀏覽器打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)考核參考知識(shí)點(diǎn)：1、掌握dns工作原理，對(duì)比其他正常瀏覽網(wǎng)頁(yè)的計(jì)算機(jī)，查看本地DNS設(shè)置是否正確；2、利用NSLOOKUPT具判斷DNS解析是否正常，是權(quán)威應(yīng)答還是非權(quán)威應(yīng)答；3、判斷本地DNS工作是否正常，利用 nslo

3、okup工具中的server命令更換其他dns服務(wù)器來(lái)驗(yàn)證本地 服務(wù)器工作狀態(tài)。4、IE瀏覽器是否有問(wèn)題，更改瀏覽器設(shè)置或者更換其他瀏覽器打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行驗(yàn)證。解決方案參考知識(shí)點(diǎn)：1、熟練DNS設(shè)置，并了解主 DNS和輔DNS工作過(guò)程2、掌握用ping命令測(cè)試主機(jī)到 dns服務(wù)器的連通性3、掌握瀏覽器軟件設(shè)置和卸載安裝過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：標(biāo)準(zhǔn)的星型以太網(wǎng)環(huán)境，沒(méi)有認(rèn)證，計(jì)算機(jī)采用cat-5e雙絞線連接三層以太網(wǎng)交換機(jī),IP地址等網(wǎng)絡(luò)配置信息為靜態(tài)設(shè)置，交換機(jī)建有VLAN。故障現(xiàn)象描述： 接在同一交換機(jī)上的三臺(tái)機(jī)器無(wú)法上網(wǎng)，qq不能登錄，網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)，其他機(jī)器可以正常上網(wǎng)?？己藚⒖贾R(shí)點(diǎn)：1、利用ping

4、命令查看到網(wǎng)關(guān)的通信是否正常2、查看網(wǎng)絡(luò)配置中ip,子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)等設(shè)置是否正確3、利用抓包工具分析接收到的數(shù)據(jù)包查看是否存在arp欺騙行為4、對(duì)比其他能上網(wǎng)計(jì)算機(jī)查看正確網(wǎng)關(guān)mac5、查看交換機(jī)上的路由設(shè)置和 VLAN設(shè)置。解決方案參考知識(shí)點(diǎn)：1、利用arp命令綁定網(wǎng)關(guān)ip和mac,并做成批處理文件加入到啟動(dòng)中。2、利用抓包工具查到攻擊源頭，登錄交換機(jī)查處攻擊源頭計(jì)算機(jī)并進(jìn)行處置。3、登錄交換機(jī)查看路由表和VLAN配置信息。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：標(biāo)準(zhǔn)的星型以太網(wǎng)環(huán)境，沒(méi)有認(rèn)證，計(jì)算機(jī)采用 cat-5e雙絞線連接以太網(wǎng)交換機(jī)，IP 地址等網(wǎng)絡(luò)配置信息為靜態(tài)設(shè)置。故障現(xiàn)象描述： 本地所有機(jī)器都不能上網(wǎng)?？己?/p>

5、參考知識(shí)點(diǎn)：1、交換機(jī)故障2、網(wǎng)管故障3、交換機(jī)到網(wǎng)關(guān)的連接故障解決方案參考知識(shí)點(diǎn)：1、用ping測(cè)試連通性2、診斷交換機(jī)故障3、診斷路由器故障4、診斷物理線路故障或者邏輯鏈路故障網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：標(biāo)準(zhǔn)的星型以太網(wǎng)環(huán)境，沒(méi)有認(rèn)證，計(jì)算機(jī)采用 cat-5e雙絞線連接以太網(wǎng)交換機(jī)，IP 地址等網(wǎng)絡(luò)配置信息為靜態(tài)設(shè)置。故障現(xiàn)象描述： 同一個(gè)交換機(jī)上建立有兩個(gè) VLAN,但是其中一個(gè) VLAN中的一臺(tái)機(jī)器不能訪問(wèn)自己的VLAN中的機(jī)器，而能夠訪問(wèn)另一個(gè)VLAN中的機(jī)器。考核參考知識(shí)點(diǎn)：1、VLAN的基本原理。2、VLAN的實(shí)現(xiàn)方式3、交換機(jī)的VLAN配置解決方案參考知識(shí)點(diǎn)：VLAN的配置2、VLAN配置信息的

6、查看2、VLAN的實(shí)現(xiàn)方式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：標(biāo)準(zhǔn)的星型以太網(wǎng)環(huán)境，沒(méi)有認(rèn)證，計(jì)算機(jī)采用 cat-5e雙絞線連接以太網(wǎng)交換機(jī)，IP地址等網(wǎng)絡(luò)配置信息為動(dòng)態(tài)獲取。故障現(xiàn)象描述： 所有計(jì)算機(jī)上網(wǎng)突然都變得很慢?？己藚⒖贾R(shí)點(diǎn)：1、路由器故障2、交換機(jī)端口故障。3、廣播風(fēng)暴的隱患解決方案參考知識(shí)點(diǎn)：1、路由器的性能影響因素2、交換機(jī)的端口速率影響因素3、廣播風(fēng)暴的形成原理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：兩臺(tái)路由器A和B通過(guò)串口電纜互聯(lián)，每臺(tái)路由器分別連接一個(gè)交換機(jī)A和B,每個(gè)交換機(jī)分別連接一臺(tái)PC, PC-A和PC-B使用不同的子網(wǎng)。網(wǎng)關(guān)分別設(shè)置在連接同一臺(tái)交換的路由器上。故障現(xiàn)象描述：PC-A和PC-B都能夠ping通自己所在子

7、網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)地址以及對(duì)方主機(jī)所在子網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)地址， 但是PC-A和PC-B互相ping不通?？己藚⒖贾R(shí)點(diǎn)：1、使用TRACER臉令檢查到對(duì)端的路由情況2、登錄路由器檢查路由表配置信息是否正確3、使用缺省路由或者動(dòng)態(tài)路由協(xié)議配置路由器互聯(lián) 解決方案參考知識(shí)點(diǎn)：1、tracert命令的使用2、路由表配置網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：標(biāo)準(zhǔn)的星型以太網(wǎng)環(huán)境，沒(méi)有認(rèn)證，計(jì)算機(jī)采用cat-5e雙絞線連接以太網(wǎng)交換機(jī)，IP地址等網(wǎng)絡(luò)配置信息為靜態(tài)設(shè)置，計(jì)算機(jī)A、B、C在同一個(gè)子網(wǎng)中的同一個(gè)交換機(jī)上。故障現(xiàn)象描述： 計(jì)算機(jī)A可以和計(jì)算機(jī)B通信，而計(jì)算機(jī) A不能和方f算機(jī) C通信 考核參考知識(shí)點(diǎn)：1、檢查計(jì)算機(jī) A和計(jì)算機(jī)B的地址是否

8、在同一個(gè)子網(wǎng)中；2、檢查計(jì)算機(jī) A和計(jì)算機(jī)C的地址是否在同一個(gè)子網(wǎng)中；3、能夠熟練利用IP地址和子網(wǎng)掩碼計(jì)算出主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)號(hào)和廣播地址；4、利用PING命令測(cè)試主機(jī)的連通性5、用tracert/traceroute測(cè)試路徑的斷點(diǎn)解決方案參考知識(shí)點(diǎn)：1、ip地址，子網(wǎng)掩碼的計(jì)算2、同一子網(wǎng)內(nèi)通信過(guò)程中利用arp廣播尋址3、所有主機(jī)間的連通性九、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：標(biāo)準(zhǔn)的星型以太網(wǎng)環(huán)境，沒(méi)有認(rèn)證，計(jì)算機(jī)采用cat-5e雙絞線連接以太網(wǎng)交換機(jī)，IP地址等網(wǎng)絡(luò)配置信息為靜態(tài)設(shè)置，計(jì)算機(jī)A、B C在同一個(gè)子網(wǎng)中的同一個(gè)交換機(jī)上。故障現(xiàn)象描述： 計(jì)算機(jī)A、B、C可以互通，計(jì)算機(jī) A、B可以訪問(wèn)因特網(wǎng)，計(jì)算機(jī) C卻不能

9、上因特網(wǎng)。 考核參考知識(shí)點(diǎn)：1、檢查C的協(xié)議設(shè)置；2、檢查路由器的安全配置；3、檢查交換機(jī)的安全配置 解決方案參考知識(shí)點(diǎn)：1、計(jì)算機(jī)IP地址中網(wǎng)關(guān)地址設(shè)置與DNS服務(wù)器地址設(shè)置2、路由器交換機(jī)的安全設(shè)置十、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：標(biāo)準(zhǔn)的星型以太網(wǎng)環(huán)境，沒(méi)有認(rèn)證，計(jì)算機(jī)采用cat-5e雙絞線連接以太網(wǎng)交換機(jī)，IP地址等網(wǎng)絡(luò)配置信息為靜態(tài)設(shè)置。故障現(xiàn)象描述： 計(jì)算機(jī)上網(wǎng)時(shí)網(wǎng)頁(yè)中總是出現(xiàn)大量亂碼，但是考核參考知識(shí)點(diǎn)：1、捕獲并分析HTTP數(shù)據(jù)包；2、檢查系統(tǒng)有無(wú)病毒木馬；3、檢查瀏覽器完整性解決方案參考知識(shí)點(diǎn)：1、 病毒木馬的基本知識(shí)2、瀏覽器的安裝、選擇、卸載。QQ通信內(nèi)容里面沒(méi)有亂碼。十一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：家庭無(wú)線

10、局域網(wǎng)，三臺(tái)機(jī)器采用無(wú)線方式通過(guò)無(wú)線路由器連接ADSL線路，數(shù)據(jù)傳輸采用WEP加密技術(shù)。故障現(xiàn)象描述：三臺(tái)機(jī)器中一臺(tái)機(jī)器上網(wǎng)出現(xiàn)時(shí)斷時(shí)續(xù)，另外兩臺(tái)正常上網(wǎng)。 考核參考知識(shí)點(diǎn)：1、捕獲并分析HTTP數(shù)據(jù)包；2、檢查系統(tǒng)有無(wú)病毒木馬；3、檢查瀏覽器完整性4、檢驗(yàn)故障機(jī)器的無(wú)線網(wǎng)卡信號(hào)強(qiáng)度。 解決方案參考知識(shí)點(diǎn)：1、病毒木馬的基本知識(shí)2、瀏覽器的安裝、選擇、卸載3、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備布局和信號(hào)管理十二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：家庭無(wú)線局域網(wǎng)，三臺(tái)機(jī)器采用無(wú)線方式通過(guò)無(wú)線路由器連接ADSL線路，數(shù)據(jù)傳輸采用WEP加密技術(shù)。故障現(xiàn)象描述：三臺(tái)機(jī)器均出現(xiàn)上網(wǎng)出現(xiàn)時(shí)斷時(shí)續(xù)。考核參考知識(shí)點(diǎn)：1、捕獲并分析HTTP數(shù)據(jù)包；2、檢查

11、系統(tǒng)有無(wú)病毒木馬；3、檢查瀏覽器完整性；4、檢驗(yàn)故障機(jī)器的無(wú)線網(wǎng)卡信號(hào)強(qiáng)度；5、檢查無(wú)線路由器設(shè)置及狀態(tài)。 解決方案參考知識(shí)點(diǎn)：1、病毒木馬的基本知識(shí)2、瀏覽器的安裝、選擇、卸載3、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備布局和信號(hào)管理4、無(wú)線路由器故障檢測(cè)ADSL線路，數(shù)據(jù)傳輸采用十三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：家庭無(wú)線局域網(wǎng)，三臺(tái)機(jī)器采用無(wú)線方式通過(guò)無(wú)線路由器連接 WEP加密技術(shù)。故障現(xiàn)象描述：三臺(tái)機(jī)器中一臺(tái)機(jī)器不能上網(wǎng)，另外兩臺(tái)正常上網(wǎng)?？己藚⒖贾R(shí)點(diǎn)：1、捕獲并分析HTTP數(shù)據(jù)包；2、檢查系統(tǒng)有無(wú)病毒木馬；3、檢查瀏覽器完整性4、檢驗(yàn)故障機(jī)器的無(wú)線網(wǎng)卡信號(hào)強(qiáng)度。解決方案參考知識(shí)點(diǎn)：1、病毒木馬的基本知識(shí)2、瀏覽器的安裝、選擇、卸

12、載3、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備布局和信號(hào)管理4、無(wú)線網(wǎng)卡故障檢測(cè)ADSL線路，數(shù)據(jù)傳輸采用十四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：家庭無(wú)線局域網(wǎng)，三臺(tái)機(jī)器采用無(wú)線方式通過(guò)無(wú)線路由器連接 WEP加密技術(shù)。故障現(xiàn)象描述： 三臺(tái)機(jī)器均不能上網(wǎng)。考核參考知識(shí)點(diǎn)：1、捕獲并分析HTTP數(shù)據(jù)包；2、檢查系統(tǒng)有無(wú)病毒木馬；3、檢查瀏覽器完整性4、檢驗(yàn)故障機(jī)器的無(wú)線網(wǎng)卡信號(hào)強(qiáng)度。解決方案參考知識(shí)點(diǎn)：1、病毒木馬的基本知識(shí)2、瀏覽器的安裝、選擇、卸載3、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備布局和信號(hào)管理4、無(wú)線路由器故障檢測(cè)十五、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：家庭無(wú)線局域網(wǎng)，三臺(tái)機(jī)器采用無(wú)線方式通過(guò)無(wú)線路由器連接ADSL線路，數(shù)據(jù)傳輸采用WEP加密技術(shù)。故障現(xiàn)象描述：三臺(tái)機(jī)器中一臺(tái)機(jī)器不能

13、上網(wǎng)，另外兩臺(tái)上網(wǎng)時(shí)斷時(shí)續(xù)。 考核參考知識(shí)點(diǎn)：1、捕獲并分析HTTP數(shù)據(jù)包；2、檢查系統(tǒng)有無(wú)病毒木馬；3、檢查瀏覽器完整性4、檢驗(yàn)故障機(jī)器的無(wú)線網(wǎng)卡信號(hào)強(qiáng)度。 解決方案參考知識(shí)點(diǎn)：1、病毒木馬的基本知識(shí)2、瀏覽器的安裝、選擇、卸載3、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備布局和信號(hào)管理4、無(wú)線網(wǎng)卡故障檢測(cè)5、無(wú)線路由器故障檢測(cè)十六、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：家庭無(wú)線局域網(wǎng)，三臺(tái)機(jī)器采用無(wú)線方式通過(guò)無(wú)線路由器連接ADSL線路，數(shù)據(jù)傳輸采用WEP加密技術(shù)。故障現(xiàn)象描述：三臺(tái)機(jī)器上網(wǎng)時(shí)斷時(shí)續(xù)，檢測(cè)發(fā)現(xiàn)附近出現(xiàn)了以前沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)的其他無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。 考核參考知識(shí)點(diǎn)：1、捕獲并分析HTTP數(shù)據(jù)包；2、檢查瀏覽器完整性3、檢驗(yàn)故障機(jī)器的無(wú)線網(wǎng)卡信號(hào)

14、強(qiáng)度4、無(wú)線路由器故障檢測(cè)。 解決方案參考知識(shí)點(diǎn)：1、瀏覽器的安裝、選擇、卸載。2、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備布局和信號(hào)管理3、無(wú)線網(wǎng)卡故障檢測(cè)十七、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：家庭無(wú)線局域網(wǎng)，三臺(tái)機(jī)器采用無(wú)線方式通過(guò)無(wú)線路由器連接ADSL線路，數(shù)據(jù)傳輸采用WEP加密技術(shù)。故障現(xiàn)象描述： 三臺(tái)機(jī)器不能上網(wǎng)，檢測(cè)發(fā)現(xiàn)附近出現(xiàn)了以前沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)的其他無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。 考核參考知識(shí)點(diǎn)：1、捕獲并分析HTTP數(shù)據(jù)包；2、檢查瀏覽器完整性3、檢驗(yàn)故障機(jī)器的無(wú)線網(wǎng)卡信號(hào)強(qiáng)度4、檢測(cè)無(wú)線路由器信號(hào)狀態(tài)解決方案參考知識(shí)點(diǎn)：1、瀏覽器的安裝、選擇、卸載2、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備布局和信號(hào)管理3、無(wú)線網(wǎng)卡故障檢測(cè)。4、無(wú)線路由器故障檢測(cè)十八、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：家庭無(wú)線局域網(wǎng)，三臺(tái)機(jī)器