秘書(shū)考證輔導(dǎo)1

1、三級(jí)（高級(jí)）秘書(shū)考前培訓(xùn)1第一章 秘書(shū)職業(yè)資格考試概述秘書(shū)職業(yè)技能鑒定，有兩個(gè)模塊的內(nèi)容組成（二級(jí)秘書(shū)除外）第一模塊為基礎(chǔ)知識(shí)部分。此模塊有兩個(gè)部分組成，一是職業(yè)道德部分，一是理論知識(shí)部分；此模塊共100分，125題，其中職業(yè)道德25題，理論知識(shí)100題。第二模塊為專業(yè)能力部分。此模塊有兩個(gè)部分組成，一是案例分析，一是工作實(shí)務(wù)（二級(jí)增加綜合評(píng)審）；此部分共100分，案例分析2題，50分，工作實(shí)務(wù)3-5題50分。報(bào)考涉外秘書(shū)還要加考秘書(shū)英語(yǔ)。2各部分考試的題型及分值安排3成績(jī)計(jì)算試卷結(jié)構(gòu)中，知識(shí)和技能兩部分各為100分，均為60分及格。如果有一部分成績(jī)沒(méi)有達(dá)到60分，那么該部分可以補(bǔ)考一次，合格

2、部分的成績(jī)有效期為一年，秘書(shū)英語(yǔ)部分的成績(jī)單獨(dú)計(jì)算。4第二章 職業(yè)道德職業(yè)道德部分的題目比較簡(jiǎn)單，但是要求相當(dāng)嚴(yán)格，如果在整個(gè)考試中職業(yè)道德部分不及格，那么就視為整個(gè)秘書(shū)考試不及格，必須經(jīng)過(guò)補(bǔ)考合格才能取得相應(yīng)的秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)。5該部分考試分為兩個(gè)模塊：一是職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)，一般情況下15題左右，其中5題為單項(xiàng)選擇題，10題為多項(xiàng)選擇題，答案均在書(shū)本中；二是個(gè)人情況表述題，10題左右，要求考生根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)作答，該部分沒(méi)有固定答案。6第三章 文書(shū)基礎(chǔ)一、考試概述本章的重點(diǎn)是應(yīng)用文的含義與分類；通用公文、事務(wù)文書(shū)、商務(wù)文書(shū)的制發(fā)程序與格式；應(yīng)用文的四個(gè)要素；應(yīng)用文的表達(dá)方式。文書(shū)基礎(chǔ)在考

3、試中多以單選、多選形式出現(xiàn)，在三級(jí)、四級(jí)中占10%左右。7二、考點(diǎn)重點(diǎn)（一）應(yīng)用文書(shū)的概念與制發(fā)程序1. 應(yīng)用文書(shū)是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體以及個(gè)人處理事務(wù)中經(jīng)常應(yīng)用的具有一定格式的文體總稱。2.應(yīng)用文書(shū)的分類（1）行政公文，是指行政機(jī)關(guān)在行政管理過(guò)程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書(shū)，是依法行政和進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的重要工具，又稱通用文書(shū)。2000年8月24日國(guó)務(wù)院發(fā)布的國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法中所規(guī)定的13種通用公文：命令、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見(jiàn)、函、會(huì)議紀(jì)要。8（2）事務(wù)文書(shū)，是指機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體和個(gè)人處理日常事務(wù)所使用的文書(shū)。有傳真稿、備忘錄、請(qǐng)柬

4、、邀請(qǐng)信、賀信（賀電）、感謝信、啟事、簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議記錄、計(jì)劃、總結(jié)、述職報(bào)告、講話稿等。（3）商務(wù)文書(shū)，是指機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體為處理商務(wù)業(yè)務(wù)所使用的文書(shū)。有意向書(shū)、訂貨單、商品說(shuō)明書(shū)、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、招標(biāo)書(shū)、投標(biāo)書(shū)、合同、可行性研究報(bào)告等。93.通用文書(shū)的制發(fā)程序：草擬審核簽發(fā)復(fù)核。10（二）應(yīng)用文書(shū)（通用公文）的格式通用公文的格式根據(jù)1999年12月27日國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文格式（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T97041999）執(zhí)行。1.通用公文用紙和印裝規(guī)格（1）用紙：A4。幅面尺寸：210mm297mm。（2）公文用紙?zhí)祛^（上白邊）：37mm+1mm。公文用紙訂口（左白邊）：28 mm+

5、1mm。版心尺寸：156mm225mm。（3）文字符號(hào)從左至右橫寫、橫排。每面22行，每行28字。（4）公文左側(cè)騎馬訂或平訂，不掉頁(yè)；后背平整、不空 112.通用公文中各要素標(biāo)識(shí)規(guī)則（1）眉首：紅色反線以上的各要素統(tǒng)稱眉首。具體包括：12（2）主體：紅色反線（不含）以下至主題詞（不含）之間的各要素。具體包括：13（3）版記：主題詞以下的各要素統(tǒng)稱版記。具體包括：14（三）通用公文的特定格式：有信函格式、命令式格式、會(huì)議紀(jì)要式格式。（四）事務(wù)文書(shū)、商務(wù)文書(shū)的格式：具有靈活性和多樣性。（五）應(yīng)用文書(shū)的要素：四要素包括材料（血肉）、主題（靈魂）、結(jié)構(gòu)（骨骼）和語(yǔ)言（細(xì)胞）。15重點(diǎn)掌握應(yīng)用文書(shū)常見(jiàn)專

6、用語(yǔ)言：開(kāi)頭用語(yǔ)、承啟用語(yǔ)、引述用語(yǔ)、批轉(zhuǎn)用語(yǔ)、稱謂用語(yǔ)、經(jīng)辦用語(yǔ)、表態(tài)用語(yǔ)、結(jié)尾用語(yǔ)。（P27-29）（六）應(yīng)用文書(shū)的表達(dá)方式：敘述、說(shuō)明、議論。16第四章 辦公自動(dòng)化基礎(chǔ) 一、考試概述辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)部分的重點(diǎn)是辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)知識(shí)，包括計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)、常用辦公軟件的應(yīng)用以及互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用知識(shí)?？荚囍?，本部分內(nèi)容多以選擇題的形式出現(xiàn)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)在情景錄像題中，在三級(jí)中占7%8%左右。速記部分的重點(diǎn)是速記的概念、功效，手寫速記的基本原理、略寫方法創(chuàng)制規(guī)則；計(jì)算機(jī)速記的原理、特點(diǎn)等。速記在考試中以選擇題的形式考核，在三級(jí)中占2%3%。17二、考點(diǎn)重點(diǎn)（一）計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)1.計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)：從外觀

7、上看，可分為主機(jī)箱、外部設(shè)備；從功能上看，可分為運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備。18（1）衡量CPU性能的指標(biāo)主要有兩項(xiàng)：一是主頻，即計(jì)算機(jī)的時(shí)鐘頻率；二是字長(zhǎng)，指計(jì)算機(jī)能夠直接處理的 二進(jìn)制數(shù)據(jù)的位數(shù)。（2）存儲(chǔ)器一般包括內(nèi)存儲(chǔ)器和外存儲(chǔ)器。（選擇題）內(nèi)存儲(chǔ)器按照工作方式不同，可分為隨機(jī)存儲(chǔ)器、只讀存儲(chǔ)器。常用的外存儲(chǔ)器有硬盤、軟盤、光盤及其他移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備。硬盤使用的注意事項(xiàng)：注意保護(hù)磁道；硬盤正在讀寫文件時(shí)不能關(guān)掉電源；注意防塵；要防震動(dòng)；要定期整理硬盤；要注意防止計(jì)算機(jī)病毒對(duì)硬盤的破壞。常用的光盤主要有3類：只讀型光盤、一次寫入型光盤、可擦寫光盤。目前廣泛使用的移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備，

8、除了軟盤、光盤，還有U盤和移動(dòng)硬盤。（錄像題）19（3）目前最常用的輸入設(shè)備是鍵盤、鼠標(biāo)。鍵盤主要包括3個(gè)部分：左區(qū)的大鍵盤、右區(qū)的小鍵盤、中區(qū)的鍵位，鍵盤的右上角還有指示燈區(qū)。常用的鼠標(biāo)有機(jī)械式、光電式 （4）常見(jiàn)的輸出設(shè)備有顯示器、打印機(jī)等。顯示器的維護(hù)和保養(yǎng)應(yīng)要：注意防磁，不要把帶磁性的物體靠近顯示器；注意環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常擦拭顯示器表面；注意使用電源屏幕保護(hù)程序。202.計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)可以分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩大類。（1）常見(jiàn)的系統(tǒng)軟件主要有操作系統(tǒng)，也可以包括語(yǔ)言處理程序、連接裝配程序、系統(tǒng)實(shí)用程序、多種工具軟件等。目前常用的操作系統(tǒng)主要有DOS操作系統(tǒng)、Windo

9、ws操作系統(tǒng)以及Unix系統(tǒng)。（2）目前常見(jiàn)的應(yīng)用軟件主要有辦公自動(dòng)化軟件、管理信息系統(tǒng)和大型科學(xué)計(jì)算機(jī)軟件包等。213.計(jì)算機(jī)的日常使用與維護(hù)（1）啟動(dòng)與關(guān)機(jī)：以下各項(xiàng)均要求會(huì)操作，掌握操作步驟和方法。開(kāi)機(jī)順序。啟動(dòng)。計(jì)算機(jī)的啟動(dòng)分為冷啟動(dòng)和熱啟動(dòng)兩種。熱啟動(dòng)有兩種方法：一種是按住“Ctr1+A1t+De1”鍵；一種是按主機(jī)箱面板上的“Reset”鍵。關(guān)閉。（2）造成“死機(jī)”的原因主要有兩大類：一是操作系統(tǒng)本身存在缺陷；二是由于用戶操作等外部原因致使系統(tǒng)資源嚴(yán)重匱乏并導(dǎo)致操作系統(tǒng)崩潰。“死機(jī)”時(shí)應(yīng)該進(jìn)行熱啟動(dòng)。22（3）常規(guī)清理應(yīng)注意的事項(xiàng)：首先要關(guān)閉主機(jī)及所有外部設(shè)備的電源。使用柔軟干凈的

10、濕布，難以清除的污漬可以使用中性清潔劑。使用的布不要太濕，以免水滴入設(shè)備內(nèi)部。擦拭鍵盤時(shí)，注意不要讓液體灑到鍵盤上，否則會(huì)使鍵盤受損，導(dǎo)致接觸不良或短路等故障。機(jī)械式鼠標(biāo)的清理，只需把鼠標(biāo)底蓋卸下，取出滾動(dòng)球，用濕布擦干凈并晾干后再重新裝好即可。光電式鼠標(biāo)注意不要在強(qiáng)光下照射。23（4）軟件系統(tǒng)的維護(hù)：清理磁盤。整理碎片。檢查磁盤。（5）計(jì)算機(jī)病毒計(jì)算機(jī)病毒的特征：傳染性、隱蔽性、潛伏性、破壞性、不可預(yù)見(jiàn)性。計(jì)算機(jī)病毒的防治：不能濫用磁盤，盡量做到專機(jī)專用、專盤專用；不要運(yùn)行來(lái)路不明的軟件；安裝防病毒軟件，運(yùn)行病毒防火墻，實(shí)時(shí)監(jiān)視病毒的入侵和感染；不要打開(kāi)來(lái)歷不明的郵件；對(duì)重要的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

11、24（二）Windows XP操作系統(tǒng)的應(yīng)用基礎(chǔ)1.Windows XP的工作界面（1）Windows XP桌面由背景畫面、快捷圖標(biāo)、任務(wù)欄組成。（2）Windows有兩種不同類型的窗口，即應(yīng)用程序窗口和文檔窗口。幾乎所有的Windows窗口都具有下列共同特征：標(biāo)題欄、菜單欄、工具欄、邊框、滾動(dòng)條、狀態(tài)欄、工作區(qū)。Windows窗口基本操作有：移動(dòng)鼠標(biāo)、改變窗口大小、滾動(dòng)窗口的內(nèi)容、切換窗口、排列窗口。25（3）Windows對(duì)話框中常見(jiàn)的組成元素有：標(biāo)題欄、文本框、數(shù)值框、列表框、下拉式列表框、單選按鈕、復(fù)選框、滑塊、命令按鈕。對(duì)話框分為兩類：一類是模態(tài)對(duì)話框，另一類是非模態(tài)對(duì)話框。（4）W

12、indows菜單Windows中的菜單主要有開(kāi)始菜單、控制菜單、快捷菜單、下拉菜單以及級(jí)聯(lián)菜單等。菜單的約定：菜單具有分組線、菜單具有虛實(shí)選項(xiàng)、命令后帶“”、命令后帶向右的三尖角標(biāo)志、命令后帶組合鍵、命令后帶有字母、命令后帶有“”、命令前帶有“”。262.文件管理：（1）創(chuàng)建文件夾或文檔。（2）選取文件或文件夾。（3）復(fù)制、移動(dòng)文件或文件夾。（4）刪除文件或文件夾。有兩種刪除方法：一是將刪除對(duì)象移入回收站，二是不再保留的刪除。（5）重命名文件或文件夾。（6）查找文件或文件夾。27（7）查看文件或文件夾。在Windows XP文件系統(tǒng)中，文件夾、文件和快捷方式可以沒(méi)有屬性，也可以是存檔、隱藏、只

13、讀3種屬性的任意組合。（8）Windows資源管理器的使用資源管理器的啟動(dòng)有兩種方式：從“開(kāi)始”按鈕啟動(dòng)；使用快捷菜單啟動(dòng)。資源管理器采用雙窗格顯示結(jié)構(gòu)，其窗口分為兩個(gè)區(qū)域。左窗格顯示整個(gè)系統(tǒng)的文件夾樹(shù)，右窗格顯示的是左窗格中被選中的對(duì)象的具體內(nèi)容。查看文件及文件夾：縮略圖方式、平鋪方式、圖標(biāo)方式、列表方式、詳細(xì)信息方式。打開(kāi)文件夾中的對(duì)象：雙擊；使用快捷菜單。283.程序管理：?jiǎn)?dòng)程序；切換程序；安裝與卸載應(yīng)用程序；創(chuàng)建和使用快捷方式。4.Windows XP的其他常用操作：修改系統(tǒng)日期和時(shí)間；使用屏幕保護(hù)程序；使用聯(lián)機(jī)幫助功能。29（三）Word 2003應(yīng)用基礎(chǔ)文檔的輸入與保存；文本編輯

14、；表格處理（創(chuàng)建表格，編輯表格，修改表格，排版表格）；格式設(shè)置；打印輸出。（四）Exce1 2003應(yīng)用基礎(chǔ)建立和編輯工作表；工作表的格式化；圖標(biāo)的制作；公式與函數(shù)；數(shù)據(jù)管理。（五）PowerPoint 2003應(yīng)用基礎(chǔ)創(chuàng)建演示文稿；修改幻燈片；插入各種對(duì)象；幻燈片的設(shè)計(jì)和放映。30（六）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)1.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)最主要的目的是提供不同計(jì)算機(jī)和用戶之間的資源共享，大體上由兩部分組成，一是通信子網(wǎng)，二是資源子網(wǎng)。還有用于確保網(wǎng)絡(luò)通信的協(xié)議。通信子網(wǎng)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中負(fù)擔(dān)全網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸和通信處理工作。資源子網(wǎng)負(fù)責(zé)全網(wǎng)數(shù)據(jù)處理和向用戶提供資源及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)處理資源和數(shù)據(jù)

15、存儲(chǔ)資源。聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)能夠共享的資源包括：數(shù)據(jù)資源、軟件資源、硬件資源。為使網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的各計(jì)算機(jī)之間的通信可靠有效，通信雙方必須共同遵守一些規(guī)則和約定，這些規(guī)則和約定稱為通信協(xié)議。目前傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議（簡(jiǎn)稱TCP/IP）已成為全球因特網(wǎng)所采用的主要協(xié)議，其特點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)化、可路由性。31（2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的物理設(shè)備局域網(wǎng)的構(gòu)成：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)工作站、網(wǎng)卡、集線器和打印共享器。網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)：一類是有形的物理設(shè)備，如雙絞線、同軸電纜和光纜等；一類是無(wú)形的設(shè)備，如短波、微波和衛(wèi)星信道等無(wú)線通信。廣域網(wǎng)互連設(shè)備：調(diào)制解調(diào)器、中繼器、網(wǎng)橋、路由選擇器。32（3）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類：按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍分，有局域網(wǎng)

16、（簡(jiǎn)稱1AN，指那些連接近距離計(jì)算機(jī)的網(wǎng)）、廣域網(wǎng)（簡(jiǎn)稱WAN，指實(shí)現(xiàn)計(jì)算遠(yuǎn)距離連接的網(wǎng)）。33（4）因特網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)主要功能：數(shù)據(jù)與信息的查詢；高速通信服務(wù)；電子教育；電子娛樂(lè)；電子購(gòu)物。常用術(shù)語(yǔ)：WWW；主頁(yè)與頁(yè)面；瀏覽器；超鏈接；下載；BBS；搜索引擎；防火墻。地址和域名：IP地址；域名：頂級(jí)域名分為機(jī)構(gòu)性域名和地理性域名。我國(guó)的四大網(wǎng)絡(luò)：中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)、中國(guó)科技計(jì)算機(jī)網(wǎng)、中國(guó)公用計(jì)算機(jī)因特網(wǎng)、中國(guó)金橋信息網(wǎng)。342.IE6瀏覽器的使用：基本操作；網(wǎng)頁(yè)信息的保存；收藏夾的使用。3.網(wǎng)絡(luò)信息的查詢：信息查找的方法（使用關(guān)鍵字檢索；按內(nèi)容分類逐級(jí)檢索）；瀏覽檢索結(jié)果。4.電子郵件：電子

17、郵件的功能、地址、服務(wù)器（P144） ；收發(fā)（使用網(wǎng)站提供的系統(tǒng)收發(fā)郵件，使用軟件工具收發(fā)郵件）。35第五章 溝通基礎(chǔ)一、考試概述本章的考試重點(diǎn)在于了解溝通的定義、特點(diǎn)、類型，了解有效溝通的要素、原則、目標(biāo)和過(guò)程，掌握有效溝通的基本方法與技巧，強(qiáng)調(diào)秘書(shū)溝通工作需要重視的橫向溝通和縱向溝通的意義、內(nèi)容及作用，掌握危機(jī)溝通技能。在考試中，本章的內(nèi)容多以選擇題的形式出現(xiàn)，在三級(jí)占10%左右。36二、考點(diǎn)分析（一）溝通的基本概念與內(nèi)容1.溝通是一種信息交換的過(guò)程，是人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕?biāo)用一定的語(yǔ)言符號(hào)，把信息、思想和情感進(jìn)行傳遞的過(guò)程。 （1）溝通的特點(diǎn)：非權(quán)力支配性；非職責(zé)限定性、認(rèn)同疏導(dǎo)性。37（2

18、）溝通的類型：依據(jù)所溝通的對(duì)象不同劃分：人與人之間的溝通；人的自我溝通；人與機(jī)器的溝通；組織之間的溝通。根據(jù)溝通手段的不同劃分：書(shū)面語(yǔ)言的溝通；口頭語(yǔ)言的溝通；態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的溝通。根據(jù)溝通領(lǐng)域的不同劃分：網(wǎng)絡(luò)溝通；團(tuán)隊(duì)溝通。38a.網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)溝通的主體：信息時(shí)代的管理者；員工；技術(shù)載體環(huán)境和企業(yè)文化環(huán)境。 網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)：降低溝通成本，提高溝通效率；實(shí)現(xiàn)了溝通的即時(shí)性和平等要求；提高了即時(shí)信息的安全感。網(wǎng)絡(luò)溝通的制約性：超負(fù)荷狀態(tài)；口頭與網(wǎng)絡(luò)溝通語(yǔ)言的差異使語(yǔ)言規(guī)范使用要求受到挑戰(zhàn)，橫向溝通擴(kuò)張性發(fā)展，縱向溝通相對(duì)弱化。 39b.團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)特征：目標(biāo)明確；有強(qiáng)烈歸屬感和責(zé)任感；積極參與；全體參

19、與，不同意見(jiàn)受歡迎。影響團(tuán)隊(duì)溝通的主要因素：團(tuán)隊(duì)成員的角色分擔(dān)；團(tuán)隊(duì)內(nèi)成文或不成文的規(guī)范和慣例；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的人個(gè)風(fēng)格；團(tuán)隊(duì)作出決策的模式。團(tuán)隊(duì)溝通的策略：調(diào)整隊(duì)員構(gòu)成，增加積極角色；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的規(guī)范、慣例；團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要及時(shí)診斷，降低消極作用。40跨文化溝通中的障礙：言語(yǔ)溝通障礙；非言語(yǔ)溝通障礙；信仰與行為障礙。解決跨文化溝通障礙的辦法：注意不同空間位置在不同文化中的作用；重視保留、保持個(gè)人空間；了解不同的時(shí)間概念；了解對(duì)實(shí)現(xiàn)、建立友誼的不同習(xí)慣；了解不同文化對(duì)于承諾、協(xié)議的含義和差異；把不同的倫理道德與其歷史文化聯(lián)系加以理解；了解、適應(yīng)不同的飲食習(xí)慣和飲食文化要求；了解不同文化背景中的利益與

20、饋贈(zèng)方式。412.有效溝通的要素及其過(guò)程（1）有效溝通的前提：尊重；理解。實(shí)現(xiàn)溝通的關(guān)鍵：有效傾聽(tīng)；構(gòu)建良好的傾聽(tīng)環(huán)境；克服傾聽(tīng)的障礙；實(shí)現(xiàn)有效傾聽(tīng)的準(zhǔn)備；有效提問(wèn)和拒絕；自信地提出問(wèn)題；學(xué)會(huì)禮貌地拒絕；了解提問(wèn)的禁忌。（2）有效溝通的原則：7C原則：可信賴性；一致性；內(nèi)容有針對(duì)性；明確性；連貫性；渠道；準(zhǔn)確判斷接受能力。用心去聽(tīng)，不要在乎對(duì)方的表達(dá)方式。積極去想，分析出弦外之音。（3）有效溝通的目標(biāo)：說(shuō)明事物；表達(dá)情感；建立聯(lián)系；和諧工作環(huán)境。（4）有效溝通的過(guò)程：溝通前的準(zhǔn)備確認(rèn)對(duì)方的需求正確闡述自己觀點(diǎn)關(guān)注對(duì)方的反映實(shí)施有效的提問(wèn)積極認(rèn)真地傾聽(tīng)及時(shí)確認(rèn)、應(yīng)對(duì)適時(shí)進(jìn)行總結(jié)。42（5）需要溝

21、通的工作關(guān)系：與客戶溝通。區(qū)別對(duì)待客戶：首次來(lái)訪客戶、多次到訪客戶；同行客戶、跨行客戶；長(zhǎng)期客戶、臨時(shí)客戶；老客戶、新客戶；內(nèi)部客戶、外部客戶。及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)客戶需求：不同的客戶需求；掌握了解客戶需求的方法（訪談、調(diào)查問(wèn)卷、客戶資料查詢、直接傾聽(tīng)反饋）；與客戶溝通的技巧要求（禮貌的致意、得體的介紹、握手溝通、誠(chéng)懇熱情的溝通語(yǔ)言、正確使用開(kāi)放友好的身體語(yǔ)言）。與同事溝通。與上司溝通。43（二）溝通的方法與技巧1.溝通的方法 （1）及時(shí)明確溝通對(duì)象：熟練制作和使用必要的溝通記錄工具；適當(dāng)詢問(wèn)會(huì)使已有的信息更具有針對(duì)性。（2）了解溝通對(duì)象的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格：了解上司、他人的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格。（3）

22、正確選擇溝通渠道：面談溝通的特點(diǎn)；書(shū)面溝通的特點(diǎn)；會(huì)議溝通的特點(diǎn)；演講溝通的特點(diǎn)；電子媒介溝通的特點(diǎn)。442.必要的溝通技巧：面談溝通的技巧；書(shū)面溝通的技巧；會(huì)議溝通的技巧；演講溝通的技巧；電子媒介溝通的技巧；其他溝通技巧（說(shuō)服的技巧、建議的技巧）。3.避免溝通的障礙溝通中的障礙：地位與職務(wù)障礙；語(yǔ)義障礙；感覺(jué)失真；文化背景的差異；環(huán)境混亂；信息渠道選擇不當(dāng)；信息發(fā)出后長(zhǎng)時(shí)間里沒(méi)有反饋。45（三）橫向溝通和縱向溝通1.橫向溝通又稱為平行溝通，體現(xiàn)為部門之間和員工之間的溝通。（1）橫向溝通在組織中采取的形式有：部門會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議、員工面談、備忘錄、主題報(bào)告、例行的培訓(xùn)。（2）橫向溝通中的障礙：本

23、位主義；員工短視現(xiàn)象；貴賤、等級(jí)偏見(jiàn)；員工差異；認(rèn)識(shí)誤區(qū)。（3）橫向溝通的策略：有針對(duì)性溝通；樹(shù)立內(nèi)部客戶觀念；內(nèi)心傾聽(tīng)；換位思考。462.縱向溝通包括自上而下、自下而上的兩種溝通。 （1）縱向溝通的類型和形式下行溝通及其表現(xiàn)形式：是縱向溝通的主體，指上級(jí)作為信息發(fā)布者對(duì)下屬進(jìn)行的一種溝通形式。上情下達(dá)傳遞的信息多種多樣：命令、指示、政策、措施等。下行溝通的目標(biāo)與內(nèi)容：讓員工知曉企業(yè)重大活動(dòng)；顯示企業(yè)對(duì)員工的重視；明確員工職責(zé)、成就和地位；掌握員工的福利待遇及實(shí)利；了解有關(guān)社會(huì)活動(dòng)、政治活動(dòng)和政治事件對(duì)企業(yè)的影響；了解企業(yè)的貢獻(xiàn)；讓員工家屬參與；讓新員工了解企業(yè)；讓員工了解不同部門的活動(dòng)；鼓勵(lì)

24、員工各抒己見(jiàn)；建立外界了解企業(yè)發(fā)展的窗口。下行溝通的渠道和載體形式：書(shū)面類；面談?lì)?；電子類。上行溝通及其表現(xiàn)形式：下屬主動(dòng)發(fā)送信息該上司。上行溝通的作用：提供機(jī)會(huì)；減少失誤；營(yíng)造民主式管理文化，提高企業(yè)創(chuàng)新能力；緩解壓力?？v向溝通的障礙：接受者溝通技能障礙；各方心理活動(dòng)障礙；一方不善聆聽(tīng)；接收方草率評(píng)判；語(yǔ)義表達(dá)和理解歧義。47（2）縱向溝通的策略：下行溝通的策略：制定針對(duì)性的溝通計(jì)劃；精簡(jiǎn)溝通環(huán)節(jié)；減輕、分流溝通的任務(wù)；提倡簡(jiǎn)約的溝通；啟用反饋；多介質(zhì)組合。上行溝通的策略：建立信任；適時(shí)采用走動(dòng)管理；維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層的內(nèi)部一致性。秘書(shū)與不同人際風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的策略：學(xué)會(huì)判斷對(duì)方的人際風(fēng)格類型（城府

25、、分析型，溫和型，直接表達(dá)型，支配命令型）；秘書(shū)的針對(duì)性溝通策略；秘書(shū)對(duì)上司的溝通要領(lǐng)（尊重但不吹捧，請(qǐng)示但不依賴，主動(dòng)但不越權(quán)）。483.危機(jī)溝通（1）危機(jī)是企業(yè)由于在內(nèi)、外業(yè)務(wù)活動(dòng)中管理失誤而引起的有損組織形象、領(lǐng)導(dǎo)形象、政策信譽(yù)的事件。 （2）危機(jī)溝通的策略：依據(jù)危機(jī)影響確認(rèn)溝通重點(diǎn)。確定溝通重點(diǎn)的根據(jù)：哪些人在危機(jī)中遭到損失？哪些人與危機(jī)有直接聯(lián)系？哪些人對(duì)危機(jī)特別關(guān)注？重點(diǎn)實(shí)施溝通的方法：對(duì)企業(yè)員工、對(duì)危機(jī)中的受害者、對(duì)新聞媒體分別采用不同的方式。（3）防患于未然，識(shí)別危機(jī)發(fā)生的征兆。危機(jī)征兆的認(rèn)定：情緒不佳，士氣低落；缺少交流，關(guān)系不融洽；消極情緒和消極言論普遍存在；直接溝通減少；

26、制度、措施執(zhí)行力不強(qiáng)。分析危機(jī)產(chǎn)生的原因。（4）處理危機(jī)的溝通對(duì)策：反應(yīng)靈敏，及時(shí)采取措施，引導(dǎo)輿論；強(qiáng)調(diào)共同基礎(chǔ)，淡化差異，整體合作；成立危機(jī)處理小組；多渠道溝通；各方互動(dòng)達(dá)成共識(shí)。49第六章 企業(yè)管理基礎(chǔ)一、考試概述本章的重點(diǎn)在于企業(yè)創(chuàng)辦的基本程序，現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容和基本特征、企業(yè)文化的相關(guān)知識(shí)以及公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中的重要作用，企業(yè)在人事管理方面的知識(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的財(cái)稅、金融知識(shí)。在考試中，本章以選擇題的形式考核，在三級(jí)占4%左右。50二、考點(diǎn)分析（一）企業(yè)管理常識(shí) 1.企業(yè)創(chuàng)辦程序（1）公司登記注冊(cè)的兩種程序：公司進(jìn)行的申請(qǐng)登記注冊(cè)程序；公司登記機(jī)關(guān)對(duì)公司進(jìn)行的核準(zhǔn)登記注冊(cè)程

27、序。有時(shí)也包括第三種，即設(shè)立審批程序或?qū)徟绦?。申?qǐng)?jiān)O(shè)立登記程序（有限責(zé)任公司的設(shè)立登記；股份有限公司的設(shè)立登記；分公司的設(shè)立登記）。申請(qǐng)變更登記程序。申請(qǐng)注銷登記程序。（2）注冊(cè)成立個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)程序：五個(gè)步驟。512.現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容和基本特征：現(xiàn)代企業(yè)制度是以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以公司制企業(yè)為主要形式的新型企業(yè)制度。（1）現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容：現(xiàn)代企業(yè)法人制度；現(xiàn)代企業(yè)組織制度；現(xiàn)代企業(yè)管理制度.（2）現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：產(chǎn)權(quán)清晰；權(quán)責(zé)明確；政企分開(kāi)，管理科學(xué).523.企業(yè)融資常識(shí)（1）企業(yè)融資的方式：內(nèi)部融資；外部融資：股權(quán)融資（特點(diǎn)：長(zhǎng)期性、不可逆性、無(wú)負(fù)擔(dān)

28、性），債務(wù)融資（特點(diǎn)：短期性、可逆性、負(fù)擔(dān)性）。（2）企業(yè)對(duì)融資方式的選擇：根據(jù)實(shí)際情況而定。534.企業(yè)年檢常識(shí)（1）內(nèi)資企業(yè)年檢程序：內(nèi)資企業(yè)年度網(wǎng)上年檢申報(bào)流程；企業(yè)年檢應(yīng)提交的材料；（P209）內(nèi)資企業(yè)年檢報(bào)表。（2）外資企業(yè)年檢程序：企業(yè)年檢時(shí)間；企業(yè)年檢程序；申報(bào)并通過(guò)網(wǎng)上預(yù)審后應(yīng)提交的材料；提交年檢材料注意事項(xiàng)。54（二）企業(yè)文化知識(shí) 1.企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)：物質(zhì)層，制度層和精神層（核心）。（1）精神層：企業(yè)最高目標(biāo)；企業(yè)哲學(xué)；企業(yè)精神；企業(yè)風(fēng)氣；企業(yè)道德；企業(yè)宗旨。（2）制度層：一般制度；特殊制度；企業(yè)風(fēng)俗。（3）物質(zhì)層：企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色；企業(yè)外貌；產(chǎn)品的特色、式樣、

29、外觀和包裝；技術(shù)工藝設(shè)備特性；廠徽、廠旗、廠歌、廠服、廠花；企業(yè)的文化體育生活設(shè)施；企業(yè)造型和紀(jì)念性建筑；企業(yè)紀(jì)念品；企業(yè)的文化傳播網(wǎng)絡(luò)。552.企業(yè)文化的特征與功能（1）企業(yè)文化的特征：獨(dú)特性，普遍性，可塑性。（2）企業(yè)文化的功能：激勵(lì)，導(dǎo)向，約束，凝聚，穩(wěn)定，輻射.563. CIS策劃：CIS（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）的3個(gè)層次：企業(yè)理念識(shí)別（MI），企業(yè)行為識(shí)別（BI），企業(yè)視覺(jué)識(shí)別（VI）。 （1）CIS策劃的原則：全方位推進(jìn)；以公眾為中心；實(shí)事求是；求異創(chuàng)新；兩個(gè)效益兼顧。 （2）理念識(shí)別（MI）：指一個(gè)企業(yè)由于具有獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、目標(biāo)、精神、道德、作風(fēng)等而區(qū)別于其他企業(yè)。（3）行為

30、識(shí)別（BI）：指企業(yè)理念統(tǒng)帥下企業(yè)組織及全體職工的言行和各項(xiàng)活動(dòng)所表現(xiàn)出來(lái)的一個(gè)企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別。（4）視覺(jué)識(shí)別（VI）：指一個(gè)企業(yè)由于獨(dú)特的名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等視覺(jué)要素二區(qū)別于其他企業(yè)。57（三）企業(yè)的人事管理知識(shí)1.團(tuán)隊(duì)管理（1）團(tuán)隊(duì)精神指團(tuán)隊(duì)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的實(shí)踐活動(dòng)中形成的代表廣大團(tuán)隊(duì)成員干勁的一種無(wú)形力量。（2）高性能團(tuán)隊(duì)所具備的條件：共同的愿景；隊(duì)員之間有開(kāi)放的交流；隊(duì)員之間需要互相信任，互相尊重；在不同的領(lǐng)域，不同隊(duì)員可做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)；要有高效的工作程序；在團(tuán)隊(duì)內(nèi)要求同存異；隊(duì)員做事共同的方法和工作流程。582.人事檔案管理制度（1）人事檔案保管制度的基本內(nèi)容：歸檔制度

31、；核查制度；保衛(wèi)保密制度；統(tǒng)計(jì)制度；轉(zhuǎn)遞制度。（2）人事檔案利用制度：人事檔案利用的手續(xù)：查閱手續(xù)；外借手續(xù)；出具證明材料的手續(xù)。人事檔案利用的方式：查閱；外借；出具證明材料。593.人員招聘與培訓(xùn)（1）人員招聘：人員招聘流程：計(jì)劃信息發(fā)布測(cè)試人事決策職工入職招聘報(bào)告。人員招聘方式：筆試（論文式、測(cè)驗(yàn)式），面試（模式化，非指導(dǎo)性，狀況，壓力式），心理測(cè)試。人員公開(kāi)招聘原則：公開(kāi)原則，競(jìng)爭(zhēng)原則，平等原則，能級(jí)原則，全面原則，擇優(yōu)原則。(擇優(yōu)是招聘的根本目的和要求。)（2）職工培訓(xùn)：培訓(xùn)需求分析：企業(yè)分析，任務(wù)分析，人員分析。制定職工培訓(xùn)計(jì)劃。職工培訓(xùn)流程。60（四）企業(yè)公共關(guān)系知識(shí)1.企業(yè)公共關(guān)

32、系概述（1）企業(yè)公共關(guān)系基本特征：以社會(huì)公眾為工作對(duì)象；以塑造形象為工作目標(biāo)（核心問(wèn)題）；以傳播溝通為工作方式；以互惠互利為工作原則；以真實(shí)誠(chéng)懇為工作信條；以注重長(zhǎng)遠(yuǎn)為工作方針。（2）企業(yè)公共關(guān)系的職能（圍繞塑造形象，優(yōu)化環(huán)境的總體目標(biāo)展開(kāi)）：信息管理，參謀決策，媒介宣傳，協(xié)調(diào)溝通，促進(jìn)銷售。（3）企業(yè)公共關(guān)系原則：真實(shí)信用，互惠互利，全員公關(guān)，為社會(huì)服務(wù)，科學(xué)指導(dǎo)，社會(huì)規(guī)范。（4）企業(yè)公共關(guān)系的工作程序：調(diào)查，計(jì)劃，方案實(shí)施，效果評(píng)估。612.企業(yè)公共關(guān)系形象（1）企業(yè)形象的重要性：有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費(fèi)者的信賴；有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和吸引力；有助于企業(yè)獲得社會(huì)各界的支持以及政府部

33、門的重視和幫助；有助于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。（2）企業(yè)形象的塑造和維護(hù)：闡明企業(yè)當(dāng)前策略；確定企業(yè)形象；制定溝通目標(biāo)；擬定溝通計(jì)劃；持續(xù)執(zhí)行計(jì)劃。623.企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理（1）企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防：預(yù)測(cè)分析，制定計(jì)劃方案，加強(qiáng)危機(jī)訓(xùn)練，建立處理危急事件的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。（2）企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的處理：采取緊急措施；積極處置危機(jī)。（P240）63（五）企業(yè)經(jīng)營(yíng)常識(shí) 1.企業(yè)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)（1）會(huì)計(jì)職能與要素：會(huì)計(jì)職能：核算（記帳，算帳和報(bào)帳）和監(jiān)督。會(huì)計(jì)要素：資產(chǎn)，負(fù)債，所有者權(quán)益，收入，費(fèi)用，利潤(rùn)。會(huì)計(jì)科目：資產(chǎn)類，負(fù)債類，所有者權(quán)益類，損益類。（2）會(huì)計(jì)核算方法與賬戶一般結(jié)構(gòu)：會(huì)計(jì)核算方法：設(shè)置會(huì)計(jì)

34、科目和賬戶，復(fù)式記帳，填制和審核憑證，登記賬簿，成本計(jì)算，財(cái)產(chǎn)清查，編制會(huì)計(jì)報(bào)表。賬戶一般結(jié)構(gòu)：增加額、減少額、余額。（3）會(huì)記憑證的分類與填制要求：會(huì)計(jì)憑證：原始憑證和記賬憑證。會(huì)記憑證的裝訂：裝訂準(zhǔn)備；裝訂方法。（4）會(huì)計(jì)賬簿：包括總賬，明細(xì)賬，日記賬和其他輔助性賬簿。（5）出納的職責(zé)權(quán)限：現(xiàn)金管理（現(xiàn)金收支，現(xiàn)金清查），銀行事務(wù)（存款管理、開(kāi)立賬戶），貨幣結(jié)算。642.企業(yè)稅收常識(shí)（1）稅收概述：稅收的基本職能：籌集國(guó)家財(cái)政收入是首要職能。稅收的基本原則：公平，效率，適度，法治。稅收的基本特征：強(qiáng)制性，無(wú)償性，固定性.（2）稅制的3個(gè)基本要素：納稅人，征稅對(duì)象，稅率。（3）稅收征收管理和

35、稅務(wù)稽查。我國(guó)的稅收征收程序主要有：稅務(wù)登記制度，納稅申報(bào)制度，稅款征收制度，賬簿憑證管理制度，發(fā)票管理制度，稅務(wù)檢查制度，稅務(wù)稽查制度，稅務(wù)爭(zhēng)議處理程序。（4）稅收分類。以課稅對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)：流轉(zhuǎn)稅、所得稅、行為稅、資源稅；以稅負(fù)能否轉(zhuǎn)嫁為標(biāo)準(zhǔn)：直接稅、間接稅；以稅收與價(jià)格關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)內(nèi)稅、價(jià)外稅；以計(jì)稅標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)：從量稅、從價(jià)稅；以稅收的權(quán)限歸屬為標(biāo)準(zhǔn)：中央稅、地方稅、共享稅。653.企業(yè)相關(guān)金融常識(shí)（1）金融調(diào)控：我國(guó)現(xiàn)行的貨幣政策工具：存款準(zhǔn)備金率，利率，再貼現(xiàn)，中央銀行再貨款，公開(kāi)市場(chǎng)操作和貸款規(guī)模等?？刂片F(xiàn)今發(fā)行的主要措施：計(jì)劃管理，利率調(diào)控，現(xiàn)金管理，銀行賬戶與信用卡管理，現(xiàn)金回籠

36、。（2）社會(huì)保險(xiǎn)、股票常識(shí)社會(huì)保險(xiǎn)。社會(huì)保險(xiǎn)的主要項(xiàng)目有：養(yǎng)老社會(huì)保險(xiǎn)，失業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)，生育保險(xiǎn)等。此外，還有住房公積金。股票知識(shí)。股票的構(gòu)成：面值，市值，股權(quán)，股息，紅利。股票的基本特征：時(shí)間性，價(jià)格波動(dòng)性，投資風(fēng)險(xiǎn)性，流動(dòng)性，有限清償責(zé)任，無(wú)期性，權(quán)責(zé)性。我國(guó)兩個(gè)社會(huì)個(gè)人股證券交易所：上海，深圳。基本交易規(guī)則：價(jià)格優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先。66（3）金融體系與金融市場(chǎng)國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)體系。金融體系主要包括金融機(jī)構(gòu)體系和金融市場(chǎng)體系。以法律形式確認(rèn)的金融機(jī)構(gòu)體系包括：中央銀行，商業(yè)銀行，專業(yè)銀行，非銀行金融機(jī)構(gòu)，外資（合資）銀行。國(guó)際金融機(jī)構(gòu)與國(guó)際結(jié)算。國(guó)際金融機(jī)構(gòu)：按地域劃分有全球性金

37、融機(jī)構(gòu)（國(guó)際貨幣基金組織，世界銀行）和區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)（亞洲開(kāi)發(fā)銀行、歐洲開(kāi)發(fā)銀行等）。國(guó)際結(jié)算包括貿(mào)易結(jié)算和非貿(mào)易結(jié)算。國(guó)際結(jié)算方式包括匯款結(jié)算方式，托收結(jié)算方式，信用證結(jié)算方式，保函結(jié)算方式。金融工具：特征為期限性、流動(dòng)性、風(fēng)險(xiǎn)性、收益性。種類很多。利息的計(jì)算方法：?jiǎn)卫?jì)算法，復(fù)利計(jì)算法。利率在國(guó)際上通常用百分比來(lái)表示，有年利率、月利率、日利率。外匯分為自有外匯、貿(mào)易外匯、即期外匯。我國(guó)外匯的內(nèi)容包括：外國(guó)貨幣，外幣支付憑證，特別提款權(quán)和歐洲貨幣單位，其他外匯資產(chǎn)。匯率的表示方法：直接標(biāo)價(jià)法，間接標(biāo)價(jià)法，美元標(biāo)價(jià)法。各國(guó)實(shí)行的匯率制度一般有兩種：固定匯率制度，浮動(dòng)匯率制度。67第七章 法律與

38、法規(guī)一、考試概述本章的重點(diǎn)是法律基礎(chǔ)知識(shí)，包括公司法、合同法、反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、勞動(dòng)法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法等基本內(nèi)容，以及世界貿(mào)易組織的構(gòu)架和基本原則。本章內(nèi)容在考試中主要以選擇題形式出現(xiàn)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)在技能操作考核中，在三級(jí)中占5%左右。68二、考點(diǎn)分析（一）公司法1.公司與公司法 （1）公司概述：公司是依照公司法規(guī)定設(shè)立的以盈利為目的的企業(yè)法人。特征：以盈利為目的，以股東的投資為基礎(chǔ)，依法合法守法。種類：依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)劃分。（2）公司法的基本制度：公司的名稱和住所，公司章程，公司的權(quán)利能力和行為能力，公司的資本，公司財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)制度。692.有限責(zé)任公司（1）有限責(zé)任公司概述。概念：是指依照公司法的有關(guān)

39、規(guī)定設(shè)立的，股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。特征：股東均負(fù)有有限責(zé)任；資本不分為等額股份；股東有最高人數(shù)限制；設(shè)立程序比股份有限公司的設(shè)立程序簡(jiǎn)單。（2）有限責(zé)任公司的設(shè)立。設(shè)立條件：股東符合法定人數(shù)；公司注冊(cè)資本；依法制定公司章程；由公司名稱和組織機(jī)構(gòu)；有固定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件。股東出資：貨幣，實(shí)物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)、土地使用權(quán)等作價(jià)出資。公司的設(shè)立登記。（3）有限責(zé)任公司的組織機(jī)構(gòu)：股東會(huì)；董事會(huì)（執(zhí)行董事）與經(jīng)理；監(jiān)事會(huì)。（4）有限責(zé)任公司的股權(quán)：股權(quán)證書(shū)；股權(quán)轉(zhuǎn)讓，（5）一人有限責(zé)任公司：一個(gè)自然人股東或一個(gè)法人股東；

40、注冊(cè)資本最低限額為人民幣10萬(wàn)元；不設(shè)股東會(huì)。703.股份有限公司（1）股份有限公司概述。概念：是指公司的全部資本平均分成等額股份，股東以其所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。特征：全部資本分為等額股份，股份采取股票形式；股東以所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任；公司的股東有最低人數(shù)限制，沒(méi)有最高人數(shù)限制；設(shè)立程序較復(fù)雜。（2）股份有限公司的設(shè)立。設(shè)立條件：發(fā)起人符合法定人數(shù)；發(fā)起人認(rèn)繳和社會(huì)公開(kāi)募集的股本應(yīng)達(dá)到法定注冊(cè)資本的最低限額500萬(wàn)元人民幣；股份發(fā)行籌辦事項(xiàng)符合法律規(guī)定；制定章程，并經(jīng)創(chuàng)立大會(huì)通過(guò)；有公司名稱、組織機(jī)構(gòu)；有固定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和必要的生產(chǎn)經(jīng)

41、營(yíng)條件。設(shè)立方式：發(fā)起設(shè)立，募集設(shè)立。股份的公開(kāi)募集。公司創(chuàng)立大會(huì)。公司的審批和登記。（3）股份有限公司的組織機(jī)構(gòu)：股東大會(huì)，董事會(huì)與經(jīng)理，監(jiān)事會(huì)。（4）股份有限公司的股份發(fā)行和轉(zhuǎn)讓。股份發(fā)行：發(fā)行原則；發(fā)行價(jià)格；形式；記名和無(wú)記名；股票的交付。股份轉(zhuǎn)讓：權(quán)利和限制；場(chǎng)所和方式；不得非法收購(gòu)本公司股票。（5）上市公司：上市公司的條件；股票上市程序。714.公司的合并、分離、終止和清算（1）合并與分立：合并包括吸收合并和新設(shè)合并。分立包括新設(shè)分立和派生分立。（2）終止與清算：終止事由包括破產(chǎn)、解散、撤銷及其他法定原因。清算：組成清算組，清算組的職權(quán)，清算組的義務(wù)，清算程序。72（二）合同法1.合

42、同與合同法（1）合同概述。概念：是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。特征：民事法律行為；以設(shè)立，變更或終止民事權(quán)利和義務(wù)關(guān)系為目的；合同是當(dāng)事人意思表示相一致的協(xié)議。類別：諾成性與實(shí)踐性合同；要式與非要式合同；雙務(wù)與單務(wù)合同；有償與無(wú)償合同；主合同與從合同。（2）合同法。中華人民共和國(guó)合同法由全國(guó)人大九屆二次會(huì)議于1999年3月15日通過(guò)，自1999年10月1日起施行。合同的基本原則：平等、自愿、公平；誠(chéng)實(shí)、信用；合法。732.合同的訂立（1）合同成立的條件：主體合法；當(dāng)事人意思表示一致；合同的客體合法、確定；符合法律規(guī)定的形.（2）合同的內(nèi)容：當(dāng)事

43、人的名稱或姓名和住所；標(biāo)的；數(shù)量；質(zhì)量；價(jià)款或酬金；履行期限、地點(diǎn)和方式；違約責(zé)任；解決爭(zhēng)議的方法。（3）合同訂立的程序：要約；承諾。（4）合同的成立：簽字或蓋章，簽訂確認(rèn)書(shū)。（5）締約過(guò)失責(zé)任。當(dāng)事人在訂立合同過(guò)程中有下列情形之一，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任：假借訂立合同，惡意進(jìn)行磋商；故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況；有其他違背誠(chéng)實(shí)信用原則的行為。743.合同的效力（1）合同生效的條件：行為必須具有與訂立合同相適應(yīng)的民事行為能力；行為人訂立合同的意思表示真實(shí)；合同內(nèi)容不違反法律和社會(huì)公共利益。（2）附條件、附期限合同。（3）特殊情形合同的效力。（4）無(wú)效合同。（5

44、）可變更、可撤銷合同。（6）無(wú)效合同和被撤銷合同的法律后果。754.合同的履行（1）合同履行及其原則：合同履行指當(dāng)事人按照合同規(guī)定完成承擔(dān)的義務(wù)的行為。原則：全面履行；誠(chéng)實(shí)信用。（2）合同內(nèi)容約定不明時(shí)合同的履行。（3）合同履行的抗辯權(quán)：同時(shí)履行抗辯權(quán)；后履行抗辯權(quán)；不安抗辯權(quán)。（4）合同的保全。（5）合同履行的擔(dān)保：擔(dān)保方式有定金、保證、抵押、質(zhì)押、留置。765.合同的變更和轉(zhuǎn)讓（1）變更。（2）轉(zhuǎn)讓：合同權(quán)利的轉(zhuǎn)讓；合同義務(wù)的轉(zhuǎn)讓；合同權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓。6.合同的權(quán)利和義務(wù)（1）合同的權(quán)利和義務(wù)終止。有下列情形之一的，合同的權(quán)利和義務(wù)應(yīng)終止：債務(wù)已經(jīng)按照約定履行；合同因解除而終止；債務(wù)相

45、互抵消；債務(wù)人依法將標(biāo)的物提存；債權(quán)人免除債務(wù)；債權(quán)債務(wù)同歸于一人；法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定終止的其他情形。（2）合同權(quán)利和義務(wù)終止的效力。777.違約責(zé)任（1）違約責(zé)任及其構(gòu)成。（2）承擔(dān)違約責(zé)任。（3）預(yù)期違約。（4）承擔(dān)違約責(zé)任的方式：支付違約金；支付賠償金；要求繼續(xù)履行；修理、更換、重作、退貨和減少價(jià)款或酬金等；定金制裁；采取補(bǔ)救措施的合理費(fèi)用。78（三）反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法1.反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法概述：我國(guó)于1993年9月2日通過(guò)了中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，自1993年12月1日起施行。2.限制競(jìng)爭(zhēng)行為表現(xiàn)為4方面：濫用優(yōu)勢(shì)地位限制競(jìng)爭(zhēng)行為；濫用行政權(quán)力行為；不當(dāng)搭售行為；串通投標(biāo)行為。793

46、.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為（1）不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為概述。概念：指經(jīng)營(yíng)者違反反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的固定，損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。特征：主體是經(jīng)營(yíng)者；是違法行為；侵害的客體是其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益和正常的社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。（2）類別：假名冒牌行為；商業(yè)賄賂行為；虛假宣傳行為；侵犯商業(yè)秘密行為；低價(jià)傾銷行為；不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售行為；詆毀商譽(yù)行為。804.對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的監(jiān)督檢查（1）監(jiān)督檢查部門：工商行政管理部門；法律、法行政規(guī)規(guī)定的其他部門。（2）監(jiān)督檢察部門的職權(quán)：詢問(wèn)權(quán)；查詢復(fù)制權(quán)；檢查權(quán)；處罰權(quán)。5.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律責(zé)任：民事法律責(zé)任；行政責(zé)任（強(qiáng)制行為人停止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；沒(méi)收非法所得；

47、處以罰款；吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照）；刑事法律責(zé)任。81（四）勞動(dòng)法1.勞動(dòng)法及其適用范圍（1）勞動(dòng)法概述。概念：勞動(dòng)法是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。調(diào)整對(duì)象：勞動(dòng)者與用人單位之間在實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系。（2）適用范圍：在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織和與之形成勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者；國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的工勤人員；實(shí)行企業(yè)現(xiàn)代化管理的事業(yè)組織的非工勤人員；其他通過(guò)勞動(dòng)合同與國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體建立勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者。（不適用范圍見(jiàn)P316）（3）勞動(dòng)者的基本權(quán)利和義務(wù)。822.促進(jìn)就業(yè)（1）促進(jìn)就業(yè)及其措施。（2）勞動(dòng)就業(yè)的原則：平等就業(yè)原則；雙向選擇原則；照顧特殊群體人員就業(yè)的原則；禁止雇用童工的原則。833.勞動(dòng)合同（1）勞動(dòng)合同概述。概念：勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位之間