企業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告

1、2021年XXX網(wǎng)信息化調(diào)查報(bào)告摘 要本報(bào)告通過整理前期對(duì)XXX公司訪談?dòng)涗?，總結(jié)出公司存在的一些問題，并結(jié)合相應(yīng)的問題做出相應(yīng)的信息化建議規(guī)劃。全報(bào)告總共分四局部。第一局部為前期對(duì)公司相關(guān)人員進(jìn)行訪談的情況描述。第二局部是從房地產(chǎn)行業(yè)信息化及IT技術(shù)帶來互聯(lián)網(wǎng)媒體的爆發(fā)來說明公司目前所面臨的競(jìng)爭(zhēng)，及實(shí)施信息化戰(zhàn)略的必要性。第三局部先就訪談過程總結(jié)出XXX信息化在公司層面上存在四方面問題。第四局部先設(shè)想上一局部問題得到解決，XXX未來的愿景設(shè)想；然后就信息化重點(diǎn)應(yīng)用系統(tǒng)方面設(shè)想公司的IT藍(lán)圖，最后，針對(duì)IT藍(lán)圖做出XXX信息化的總體規(guī)劃，并針對(duì)下一步做出具體安排。目錄 TOC o 1-3 h

2、z u HYPERLINK l _Toc396990354 第1章概述 PAGEREF _Toc396990354 h 1 HYPERLINK l _Toc396990355 1.1 調(diào)研目的 PAGEREF _Toc396990355 h 1 HYPERLINK l _Toc396990356 1.2 調(diào)研對(duì)象及內(nèi)容 PAGEREF _Toc396990356 h 1 HYPERLINK l _Toc396990357 1.3 調(diào)研時(shí)間及方式 PAGEREF _Toc396990357 h 1 HYPERLINK l _Toc396990358 第2章XXX信息化必要性 PAGEREF _T

3、oc396990358 h 1 HYPERLINK l _Toc396990359 2.1 XXX網(wǎng)簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc396990359 h 1 HYPERLINK l _Toc396990360 2.2 XXX信息化的必要性 PAGEREF _Toc396990360 h 2 HYPERLINK l _Toc396990361 第3章XXX信息化現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc396990361 h 3 HYPERLINK l _Toc396990362 XXX信息化中存在的問題 PAGEREF _Toc396990362 h 3 HYPERLINK l _Toc396990363

4、 3.1.1 組織流程方面 PAGEREF _Toc396990363 h 4 HYPERLINK l _Toc396990364 3.1.2 信息管理方面 PAGEREF _Toc396990364 h 5 HYPERLINK l _Toc396990365 3.1.3 根底設(shè)施方面 PAGEREF _Toc396990365 h 7 HYPERLINK l _Toc396990366 3.1.4 應(yīng)用系統(tǒng)方面 PAGEREF _Toc396990366 h 7 HYPERLINK l _Toc396990367 第4章XXX信息化愿景 PAGEREF _Toc396990367 h 9 H

5、YPERLINK l _Toc396990368 XXX信息化愿景設(shè)想 PAGEREF _Toc396990368 h 9 HYPERLINK l _Toc396990369 4.2 XXX信息化藍(lán)圖設(shè)想 PAGEREF _Toc396990369 h 5 HYPERLINK l _Toc396990370 4.2.1 網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施 PAGEREF _Toc396990370 h 11 HYPERLINK l _Toc396990371 4.2.2 工程管理軟件 PAGEREF _Toc396990371 h 12 HYPERLINK l _Toc396990372 4.2.3 客戶關(guān)系管理

6、PAGEREF _Toc396990372 h 12 HYPERLINK l _Toc396990373 4.2.4 知識(shí)管理軟件 PAGEREF _Toc396990373 h 15 HYPERLINK l _Toc396990374 4.2.5 人力資源管理 PAGEREF _Toc396990374 h 16 HYPERLINK l _Toc396990375 4.2.6 企業(yè)信息門戶 PAGEREF _Toc396990375 h 16 HYPERLINK l _Toc396990376 4.2.7 系統(tǒng)選型說明 PAGEREF _Toc396990376 h 18 HYPERLINK

7、 l _Toc396990377 4.3 XXX信息化總體規(guī)劃 PAGEREF _Toc396990377 h 19 HYPERLINK l _Toc396990378 4.4 下一步方案 PAGEREF _Toc396990378 h 20第1章概述1.1 調(diào)研目的本次的調(diào)研目的在于了解XXX信息化的實(shí)施現(xiàn)狀和建設(shè)現(xiàn)狀，了解信息化為XXX網(wǎng)的開展所帶來的影響和作用，并分析XXX在信息化建設(shè)過程中存在的問題，以進(jìn)一步尋找更好更全面實(shí)現(xiàn)XXX信息化的方法和措施，提高XXX的信息化建設(shè)水平，從而到達(dá)更好的實(shí)現(xiàn)管理和業(yè)務(wù)方面的要求。1.2 調(diào)研對(duì)象及內(nèi)容調(diào)查對(duì)象：魏總、余總，以及各部門負(fù)責(zé)人調(diào)研內(nèi)容

8、：各部門的工作內(nèi)容各部門的信息化需求和建議1.3 調(diào)研時(shí)間及方式本次調(diào)研時(shí)間為：6月20日到9月30日，調(diào)研方式主要有：運(yùn)用訪談法調(diào)研公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理訪談內(nèi)容見附件一；實(shí)地操作公司的信息化系統(tǒng)；相關(guān)網(wǎng)站查閱信息化、行業(yè)相關(guān)資料等。第2章XXX信息化必要性2.1 XXX網(wǎng)簡(jiǎn)介XXX網(wǎng)以高新技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)為根底，定位于“以房為核心的城市生活網(wǎng)，由諸多IT、地產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)等各領(lǐng)域?qū)I(yè)人士，傾十年之力精心打造，在華中地區(qū)家喻戶曉。隨著行業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，XXX網(wǎng)的企業(yè)實(shí)力、業(yè)務(wù)規(guī)模與盈利能力年年以超常規(guī)、跨越式的速度增長，始終走在行業(yè)內(nèi)前列，現(xiàn)今已經(jīng)成為武漢最有影響力的門戶網(wǎng)站，擁有超過50萬人的注冊(cè)

9、用戶，首頁150萬次的日點(diǎn)擊率，日均訪問量到達(dá)20萬獨(dú)立IP，以及8,000人的論壇最高同時(shí)在線人數(shù)與61,370帖的論壇日最高發(fā)帖數(shù)。2007年,XXX網(wǎng)全面升級(jí)，繼成功推出房產(chǎn)網(wǎng)后，又陸續(xù)打造裝家居網(wǎng)、生活網(wǎng)等，將其開展成既相對(duì)獨(dú)立又互相關(guān)聯(lián)的城市生活網(wǎng)站群，引領(lǐng)了專業(yè)垂直網(wǎng)站向綜合類門戶轉(zhuǎn)型的新潮流，在業(yè)內(nèi)引起廣泛關(guān)注。公司同時(shí)還擁有遍布武漢的30多家線下中介門店，成功推進(jìn)二手房交易案例數(shù)萬宗，在武漢市二手房中介行業(yè)形成了極好的口碑和影響力。另外，XXX公司還先后成功進(jìn)入宜昌、重慶等城市，并將有步驟地入駐其他各大省市，旨將公司業(yè)務(wù)從省內(nèi)向全國范圍進(jìn)行延伸，將公司品牌推向全國。2.2 XX

10、X信息化的必要性從上局部XXX網(wǎng)簡(jiǎn)介中，我們可以看到XXX網(wǎng)現(xiàn)在所取得的豐碩成績以及強(qiáng)勁的開展趨勢(shì)。但與此同時(shí)，XXX也不能忽略自己所面臨的問題。過去，XXX網(wǎng)作為新興互聯(lián)網(wǎng)媒體，效勞于傳統(tǒng)行業(yè)中最領(lǐng)先的房地產(chǎn)行業(yè)，有著很大的優(yōu)勢(shì)。原因有：房網(wǎng)敏銳地捕捉到了房產(chǎn)行業(yè)趨向互聯(lián)網(wǎng)開展的趨勢(shì)，率先成立網(wǎng)上門戶，成為國內(nèi)關(guān)注房地產(chǎn)首批門戶網(wǎng)站中的一員；房產(chǎn)行業(yè)在信息化方面沒有現(xiàn)在全面，其更多人力、物力、時(shí)間都放在地產(chǎn)建設(shè)上，對(duì)于營銷、信息傳遞等方面都需要依賴于XXX這樣的新興互聯(lián)網(wǎng)媒體。但是隨著IT技術(shù)的迅猛開展，各行各業(yè)的情況都發(fā)生了巨大的變化。在房地產(chǎn)行業(yè)，以萬科為代表的房地產(chǎn)開發(fā)商已將信息化作為

11、公司戰(zhàn)略層上，不僅運(yùn)用相關(guān)的管理系統(tǒng)貫穿“拿地、開發(fā)、銷售、物業(yè)等過程，同時(shí)，還特別注重?cái)?shù)據(jù)信息的收集運(yùn)用，牽手互聯(lián)網(wǎng)公司如萬科與百度，恒大與阿里巴巴的聯(lián)合，為房地產(chǎn)下一世代轉(zhuǎn)型做長遠(yuǎn)準(zhǔn)備。房地產(chǎn)企業(yè)當(dāng)前的信息化，及長遠(yuǎn)的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略隨時(shí)都可能威脅到XXX目前的經(jīng)營模式。而在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，同樣是隨著技術(shù)的不斷開展，XXX所在的互聯(lián)網(wǎng)媒體行業(yè)進(jìn)入門檻越來越低，出現(xiàn)了越來越多的競(jìng)爭(zhēng)者。根據(jù)站長之家的收錄情況來看，目前全國共有118家房產(chǎn)網(wǎng)站，其中有如XXX同性質(zhì)的專業(yè)房產(chǎn)網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的房地產(chǎn)欄目，還有地方房地產(chǎn)網(wǎng)站。XXX所處的是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很劇烈的行業(yè)，雖然XXX網(wǎng)經(jīng)過不斷努力，已經(jīng)小有名氣了，但想

12、要在全國范圍內(nèi)獲得更高的市場(chǎng)份額、更高的知名度，仍需要借助最新IT技術(shù)提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。此外，由于XXX的主要業(yè)務(wù)源于房地產(chǎn)行業(yè)，而房地產(chǎn)行業(yè)的開展卻受到諸多因素的影響，如治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境。在行業(yè)受到影響的時(shí)候，XXX能否依靠自身渡過難關(guān)，甚至逆市創(chuàng)造出更好的業(yè)績，都是不小的挑戰(zhàn)。但另一方面，根據(jù)國家所實(shí)施的信息化戰(zhàn)略及房地產(chǎn)開發(fā)商和媒體同行的事例中，我們也可以看出，充分利用現(xiàn)代IT技術(shù)的開展，實(shí)施信息化戰(zhàn)略，XXX是能夠通過增強(qiáng)自身管理和業(yè)務(wù)能力，獲得更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的。相信XXX在全面實(shí)施信息化后至少能到達(dá)以下效果。第3章XXX信息化現(xiàn)狀XXX信息化中存在的問題評(píng)價(jià)公司的信

13、息化水平，不單是看其網(wǎng)絡(luò)硬件根底設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)多么強(qiáng)大優(yōu)秀，而是看其信息化最終是否到達(dá)公司預(yù)期效果。在訪談過程中，我們發(fā)現(xiàn)XXX信息化未能到達(dá)預(yù)期效果，還有其組織流程和信息管理方面的缺乏有關(guān)。組織流程是指在信息化過程中，公司的人員安排，不同的人員安排以為著不同的重視程度和戰(zhàn)略高度；信息管理是指信息化過程中對(duì)于相關(guān)系統(tǒng)所產(chǎn)生信息的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、管理流程、質(zhì)量水平、平安等方面的管理，.1 組織流程方面任何一項(xiàng)工作的開展都離不開人員的配合，人員的良好配合那么離不開良好的組織管理。在前一項(xiàng)“XXX信息化現(xiàn)狀中，我們可以看出，XXX在信息化方面已經(jīng)做了一定的投入，但顯然軟硬件的相關(guān)使用維護(hù)情況都不是很理想。

14、這其中的一個(gè)重要原因就是缺乏人員對(duì)信息化工作的管理。XXX在組織流程方面的問題可以總結(jié)為以下四點(diǎn)：IT組織功能定位較低。一般IT組織在企業(yè)中的定位，取決于領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)信息化的認(rèn)知，同時(shí)定位反過來也會(huì)影響信息化所能發(fā)揮的作用。目前公司對(duì)于信息化的作用還僅停留在系統(tǒng)層面上，并沒有考慮信息化給公司在信息層面上帶來的價(jià)值。所以現(xiàn)在公司在信息化工作中主要集中在系統(tǒng)的維護(hù)上，而不是聚焦在信息化給工作和管理上提供的好處和優(yōu)勢(shì)，在IT組織的設(shè)置上，也只是將其作為技術(shù)部的一項(xiàng)附加工作。XXX如果想要信息化能夠在管控帶來一定的成效，必須在未來的IT組織規(guī)劃中，將其提升到一定的高度如下列圖CIO所在位置。IT組織管控缺

15、失。提升IT組織定位，是為了能夠更好的對(duì)公司進(jìn)行管控。目前由于信息化交由技術(shù)部管理，信息化重心放在軟硬件的維護(hù)上，而不是對(duì)部門的管控上。此外，由于技術(shù)部有其他重要工作，不能主動(dòng)及時(shí)收集到其他部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)硬件根底設(shè)施和信息系統(tǒng)等的有效使用情況反應(yīng)，最后公司的軟硬件使用情況不斷惡化。良好的IT組織管控應(yīng)該如下列圖：公司層面IT組織負(fù)責(zé)規(guī)劃管理，部門層面IT組織負(fù)責(zé)運(yùn)營反應(yīng)維護(hù)。IT人員構(gòu)成及技能不理想。雖然XXX身處行業(yè)，但是所效勞的卻是傳統(tǒng)房地產(chǎn)行業(yè)，所以公司業(yè)務(wù)對(duì)于IT技能要求不高，這也導(dǎo)致了公司在IT人員構(gòu)成方面并不理想，熟悉網(wǎng)絡(luò)硬件、能夠很快熟悉各種信息系統(tǒng)的人員少，最終阻礙公司深入信息化工

16、作的開展。IT效勞支持水平不夠。據(jù)了解，對(duì)于新人的培訓(xùn)過程，IT相關(guān)的培訓(xùn)時(shí)間短、內(nèi)容有限，再加上還不明了這些內(nèi)容在今后的作用，使得對(duì)于大局部新人而言，很難及時(shí)掌握。在后續(xù)的效勞支持上也有所欠缺，根本上沒有相關(guān)使用說明的文檔。3.1.2 信息管理方面信息化不是單純的搭建網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施和應(yīng)用信息系統(tǒng)。因?yàn)樵俸玫木W(wǎng)絡(luò)根底、功能再強(qiáng)大的信息系統(tǒng)，價(jià)值表達(dá)的第一步就是能夠做好信息管理。XXX在具體信息管理方面的問題主要有：局部信息缺乏標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。在公司的運(yùn)營過程中，XXX每天都會(huì)產(chǎn)生大量的信息，這些信息包括每天員工的考勤情況、員工在OA上填寫的工作日志、營銷人員保存的客戶信息等。對(duì)于考勤信息，因?yàn)槭切枰?/p>

17、天、按月形成相應(yīng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，所以其信息的收集和整理都是有一定標(biāo)準(zhǔn)的。但是還有如工作日志等信息的產(chǎn)生只是為了起到監(jiān)督或存檔的目的的信息，卻在信息的標(biāo)準(zhǔn)上存在很大問題。信息缺乏標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，雖然在錄入過程中節(jié)省了時(shí)間，但是對(duì)于后續(xù)信息的利用卻造成很大的困擾。IBM認(rèn)為信息標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括：信息責(zé)任人、信息來源、信息內(nèi)容、信息性質(zhì)，以及信息如何保存、傳遞、共享、利用，以及信息平安等描述。只有基于上述方方面面的詳細(xì)描述，才能指導(dǎo)各種應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程。一旦缺失信息標(biāo)準(zhǔn)，不但造成管理統(tǒng)計(jì)口徑不一，而且?guī)頂?shù)據(jù)質(zhì)量、平安、完整等方面的問題，從而影響對(duì)業(yè)務(wù)狀況的判斷，導(dǎo)致做出錯(cuò)誤經(jīng)營管理決策缺乏信息管理流程。主

18、要表現(xiàn)在信息保存、信息共享和信息利用上沒有確定行之有效的流程制度，導(dǎo)致存在諸多問題，具體描述如下：能力問題描述信息保存公司還有相當(dāng)?shù)馁Y料停留在紙質(zhì)文檔收集階段，尤其在綜合管理部。造成紙張浪費(fèi)，也容易遺失，不利于保存信息的收集和保存在相當(dāng)程度上表現(xiàn)為部門和個(gè)人行為，依部門、人員的意識(shí)與技能不同差異很大。此外人員異動(dòng)、環(huán)境故障造成歷史信息喪失、泄密的風(fēng)險(xiǎn)很大信息共享信息缺乏共享，導(dǎo)致大量的重復(fù)信息收集。如綜合管理部人事檔案、戰(zhàn)略分析信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、固定資產(chǎn)、財(cái)務(wù)預(yù)算、營銷方案等信息，假設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化的流程支持適當(dāng)共享，會(huì)節(jié)省很多工作量。缺少信息共享操作過程中可以遵循的共享標(biāo)準(zhǔn)，如：權(quán)限管理信息利用由

19、于信息分散存儲(chǔ)，已采集到的信息未能合并，因此利用程度不高沒有統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)和收集體系，信息源質(zhì)量不高，同時(shí)沒有有效的工具支持對(duì)信息的深度分析利用難以為管理決策提供有效的信息支持績效的很多數(shù)據(jù)來源于CMS、論壇系統(tǒng)，很難統(tǒng)計(jì)信息質(zhì)量水平不高。信息管理水平低，使得信息不準(zhǔn)、不全、不及時(shí)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理和決策水平的提高產(chǎn)生了很大的阻礙。其中原因有：業(yè)務(wù)原因：下屬企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行部門自身業(yè)務(wù)流程中缺乏保證運(yùn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量的機(jī)制技術(shù)原因：信息系統(tǒng)不夠完善，信息沒有能夠就源及時(shí)地采集和管理管理原因一：公司主要依賴各部門定期上報(bào)信息和數(shù)據(jù)，對(duì)信息的主動(dòng)追蹤監(jiān)控及獲取能力缺乏管理原因二：缺乏嚴(yán)格的信息管理流程和標(biāo)

20、準(zhǔn)，尚未建立信息責(zé)任，對(duì)信息的管理沒有提升到象對(duì)人、財(cái)、物管理的層面缺乏信息平安管理。由于對(duì)信息系統(tǒng)選型方面的工作沒有開展，目前公司大量信息用Word、Excel的形式記錄。這些內(nèi)容一方面難以整理成供決策的信息，另一方面也存在很大的平安隱患。因?yàn)閃ord和Excel沒有任何訪問控制權(quán)限設(shè)置，沒有防護(hù)病毒的能力，極容易為他人所獲，也很容易被刪除掉。.3 根底設(shè)施方面目前公司的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀：機(jī)房布局混亂。舊機(jī)房網(wǎng)絡(luò)線路和 線路混在一團(tuán)，沒人整理。網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備管理混亂。各部門計(jì)算機(jī)、測(cè)試效勞器、打印機(jī)等各設(shè)備IP地址混亂分配使用，不但很難集中監(jiān)控和管理，對(duì)于全網(wǎng)的帶寬分配也是起不到顯著的效果。硬件設(shè)施已

21、經(jīng)落后。H3C ER3260路由器長期CPU和內(nèi)存100%占用，網(wǎng)速非常慢；路由器下的一級(jí)級(jí)聯(lián)交換機(jī)性能偏差，內(nèi)網(wǎng)傳輸速度很難保持接近100Mbps的根本速率，對(duì)技術(shù)部的工作影響較大；無線接入設(shè)備十分不穩(wěn)定，經(jīng)常上不了網(wǎng)。具體表現(xiàn)出的問題： 線路故障、網(wǎng)絡(luò)線路出現(xiàn)故障時(shí)，對(duì)于排查十分困難，有些 故障甚至束手無策。網(wǎng)絡(luò)流量異常、網(wǎng)站翻開慢等情況下，很難及時(shí)定位問題所在，不能及時(shí)有效的解決。技術(shù)部需要更穩(wěn)定更快的內(nèi)網(wǎng)速度。H3C ER3260路由器最大200用戶保證不了公司網(wǎng)絡(luò)用戶最大數(shù)量的接入，長期處于超負(fù)荷狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)延遲非常高，需要更換新路由器。家用無線路由器，保證不了最大用戶的接入，以及穩(wěn)定

22、的帶寬資源，需要更換銳捷RG-AP3220替代。3.1.4 應(yīng)用系統(tǒng)方面應(yīng)用系統(tǒng)是信息化過程中的重點(diǎn)內(nèi)容。在訪談的古城中，我們也重點(diǎn)了解了XXX所購入的應(yīng)用系統(tǒng)，我們重點(diǎn)體驗(yàn)的是其中的OA系統(tǒng)，其它系統(tǒng)由于某些原因，并未做深入了解。這里我們以表格的形式總結(jié)出目前公司各應(yīng)用系統(tǒng)的使用情況：系統(tǒng)名稱功能簡(jiǎn)述使用部門角色系統(tǒng)已使用模塊系統(tǒng)可延伸應(yīng)用模塊協(xié)同OA公司內(nèi)部員工在線系統(tǒng)辦公平臺(tái)分管領(lǐng)導(dǎo)工作流、工作日志工程管理部門經(jīng)理工作流、工作日志工程管理、任務(wù)安排行政人員工作流、工作日志、行政辦公人事專員工作流、工作日志、人力資源財(cái)務(wù)人員工作流、工作日志薪酬管理、績效管理普通職員工作流、工作日志資源申請(qǐng)

23、、日程安排進(jìn)銷存系統(tǒng)對(duì)商品的進(jìn)、銷、存等過程進(jìn)行管理XXX電商財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)公司的財(cái)務(wù)收支情況統(tǒng)計(jì)管理綜合管理部財(cái)務(wù)人員呼叫中心對(duì)會(huì)員來去話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理會(huì)員中心在這些應(yīng)用系統(tǒng)中存在以下問題：OA系統(tǒng)的實(shí)施情況不佳。對(duì)于OA中的工作流局部，從系統(tǒng)使用記錄可以看出，原來實(shí)施過程中，根據(jù)公司實(shí)際情況設(shè)計(jì)了15條工作流，涉及行政、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)、社區(qū)帖子廣告活動(dòng)視頻工程、人事等5個(gè)方面的流程。去年9月份開始，通過工作流在OA上共執(zhí)行近千條審批流程，但在使用頻率上，處于逐步減少的態(tài)勢(shì)。對(duì)于OA中的行政辦公局部，通知公告原規(guī)劃有獎(jiǎng)懲、緊急、說明、規(guī)定、人事、通知等6方面的分類，但由于某些原因，沒有堅(jiān)持使用。在行

24、政辦公這局部的工作日志方面，有些員工還在堅(jiān)持寫，但由于都是復(fù)制粘貼型，在格式上不統(tǒng)一，可讀性差，而且管理層沒有做出相應(yīng)要求，雖有零散記錄，但并沒有起到應(yīng)有作用。OA系統(tǒng)未實(shí)現(xiàn)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的功能。使用OA系統(tǒng)的主要目的是為了實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，工作流和行政辦公是其核心功能。工作流能夠幫助實(shí)現(xiàn)快速的流程審批，行政辦公能夠?qū)崿F(xiàn)公司內(nèi)部的通知公告功能。但這些功能并沒有得到很好的利用。OA系統(tǒng)功能多，但其中多數(shù)不夠完善，全面實(shí)現(xiàn)公司的信息化，還需要根據(jù)自身情況，考慮其他更為專業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)。OA外其他應(yīng)用系統(tǒng)方面存在的問題：系統(tǒng)提供的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能弱。如 CMS系統(tǒng)、論壇系統(tǒng)和呼叫中心等局部數(shù)據(jù)沒有提供統(tǒng)計(jì)功能，導(dǎo)

25、致每月績效統(tǒng)計(jì)工作繁重，可供決策使用的數(shù)據(jù)少。系統(tǒng)之間整合度不高。目前公司購入系統(tǒng)絕大局部都是非開源的，導(dǎo)致二次開發(fā)難度大，加之技術(shù)部工作重人員少，根本沒有做系統(tǒng)之間的整合工作。如OA系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的整合；CMS、論壇系統(tǒng)與未來可能使用的CRM系統(tǒng)之間的整合。應(yīng)用系統(tǒng)使用范圍不廣。公司目前的信息化主要是部門級(jí)別的，如財(cái)務(wù)部門的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，電商部門的進(jìn)銷存系統(tǒng)。而為提高公司信息化水平，應(yīng)用于公司級(jí)別的系統(tǒng)目前只有OA系統(tǒng)。實(shí)際上，公司級(jí)別的信息化才能夠真正表達(dá)出信息化給企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì)。第4章 XXX信息化愿景XXX信息化愿景設(shè)想通過對(duì)XXX組織流程的調(diào)整、信息管理的標(biāo)準(zhǔn)、根底設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的完

26、善，將信息化提升至公司戰(zhàn)略層，實(shí)現(xiàn)公司的辦公無紙化和運(yùn)行高效有序。具體而言，未來三年XXX的信息化建設(shè)目標(biāo)應(yīng)該包括：組織流程上：IT組織核心目標(biāo)是支持公司的管理運(yùn)營，支持并驅(qū)動(dòng)公司管理變革、戰(zhàn)略升級(jí)的實(shí)現(xiàn)；協(xié)同全公司的信息資源，逐步建立IT共享效勞中心，提高公司的信息化管理效率；建立標(biāo)準(zhǔn)的IT治理、運(yùn)營維護(hù)組織體系和流程，提高IT效勞水平。信息管理上：將信息作為公司的重要資源，為其管理和利用建立良好的文化、機(jī)制和組織流程保障；制定公司信息化標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和流程，提高信息共享水平，運(yùn)用信息流及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映企業(yè)的資金流、物流和人員流，滿足決策、管理和運(yùn)營的需要。根底設(shè)施上：規(guī)劃及管理公司I

27、T技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和架構(gòu)規(guī)劃、建設(shè)；統(tǒng)一公司關(guān)鍵根底設(shè)施的選型、建設(shè)、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，降低公司IT投入本錢；建立公司通暢的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、平安管理體系，支持公司應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定、平安運(yùn)行。應(yīng)用系統(tǒng)上：實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源、知識(shí)管理、工程管理等管理支持系統(tǒng)的建設(shè)與完善，支持關(guān)鍵管理領(lǐng)域的持續(xù)改良；實(shí)現(xiàn)支持公司客戶效勞、門戶網(wǎng)站等業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)的建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同、提高運(yùn)作效率、降低本錢、提高客戶效勞水平；實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)與運(yùn)營系統(tǒng)的集成，提高數(shù)據(jù)整合水平，提高全面的監(jiān)控與決策支持平臺(tái)。4.2 XXX信息化藍(lán)圖設(shè)想XXX信息化藍(lán)圖設(shè)想包含網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)兩方面。應(yīng)用系統(tǒng)包含全公司級(jí)應(yīng)用知

28、識(shí)管理軟件、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，及管理應(yīng)用財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和各業(yè)務(wù)系統(tǒng)。4.2.1 網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷開展，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，如云計(jì)算等的出現(xiàn)，不斷降低企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施本錢。通過將應(yīng)用放在云平臺(tái)上，企業(yè)可以因此節(jié)省局部根底網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)費(fèi)用。但對(duì)于局域網(wǎng)的建設(shè)同樣仍然非常有必要的，一方面，局域網(wǎng)是公司內(nèi)部人員訪問因特網(wǎng)的橋梁，另一方面，公司以往應(yīng)用系統(tǒng)仍基于局域網(wǎng)平臺(tái)。針對(duì)上一章中提到的根底設(shè)施建設(shè)中局域網(wǎng)出現(xiàn)的問題，目前解決方案如下：標(biāo)準(zhǔn)化線路布局。從新機(jī)房往各個(gè)辦公室走線，每個(gè)辦公室2根總線，采用屏蔽5類雙絞線。提升路由性能。將H3C ER3260路由器更換

29、為華為AR1220-S路由器。增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控能力。增加銳捷RG-EG2000SE行為管控網(wǎng)關(guān)，對(duì)內(nèi)網(wǎng)的流量，外網(wǎng)流量，端口的使用進(jìn)行管控，能到達(dá)對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的檢測(cè)。合理劃分公司內(nèi)網(wǎng)資源。增加一臺(tái)銳捷RG-S5750-28GT-L三層交換機(jī)，對(duì)內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行VLAN的劃分；增加一臺(tái)RG-WS3302無線控制器，對(duì)所有AP進(jìn)行統(tǒng)一有效的配置，包括無縫漫游等各項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)；增加12臺(tái)RG-AP322-無線AP，均勻覆蓋整個(gè)辦公網(wǎng)絡(luò)，能滿足最大值384個(gè)終端設(shè)備的接入；制定詳細(xì)IP，vlan及帶寬的分配制度。增加AP熱點(diǎn)。提升公司內(nèi)部無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高無線傳輸速率，保證信號(hào)良好、聯(lián)網(wǎng)流暢。4.2.2 工程

30、管理軟件工程管理軟件，其主要作用就是輔助管理層更好的管理工程，標(biāo)準(zhǔn)工作流程，使整個(gè)公司的所有人員都調(diào)動(dòng)起來，以到達(dá)更好的管理的作用。通常工程管理軟件都具備的功能有：能支持跨地域、跨部門、跨組織的多方團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不擔(dān)憂工程成員之間的溝通問題。實(shí)時(shí)查看工程進(jìn)度、監(jiān)控調(diào)整工程工作量、工程費(fèi)用，而不必通過會(huì)議的形式了解情況。工程方案的分解、每項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到個(gè)人，對(duì)于工程按時(shí)完成也起到一定的促進(jìn)作用。具有工程知識(shí)、文檔資料統(tǒng)一管理、方便查詢和重用，盡可能減少不必要的時(shí)間精力浪費(fèi)。在訪談過程中，領(lǐng)導(dǎo)層就表達(dá)了對(duì)取消每周例會(huì)的期待，但目前又只有通過這種方式來了解下屬對(duì)工作的安排，以及工作的進(jìn)度，造成大量珍貴時(shí)間

31、的浪費(fèi)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)層還反映了工作例會(huì)中對(duì)工作的安排經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)任務(wù)分配、要求進(jìn)度等不明確的問題，非常影響工作效率。此外，多部門經(jīng)理也反映在開展工作的過程中，有時(shí)需要跟其他部門合作時(shí)，由于溝通不便，也會(huì)出現(xiàn)很多不必要的問題，影響工作效率。對(duì)于這樣的問題，我們可以引入工程管理的思想?！笆率陆怨こ痰乃枷肽軌蛴行У目朔鍪逻^程中的形式主義，提高工程參與者的時(shí)間意識(shí)，從而提高辦事效率。同時(shí)，線上進(jìn)行工程管理還有利于公司記錄工作內(nèi)容。4.2.3 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的定義是：企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和效勞上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客

32、戶交互和效勞的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保存老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶。CRM系統(tǒng)普遍的管理內(nèi)容為以下三局部：銷售隊(duì)伍自動(dòng)化從第一次聯(lián)絡(luò)到訂單執(zhí)行與交貨，銷售隊(duì)伍自動(dòng)化系統(tǒng)維持一個(gè)可供整個(gè)企業(yè)共享的單一信息源。憑借其可完全客戶化的工作流、機(jī)遇管理、銷售循環(huán)分析、預(yù)測(cè)及使用簡(jiǎn)單的報(bào)表特點(diǎn)，系統(tǒng)始終使得隨時(shí)了解與回應(yīng)潛在及實(shí)際客戶變得十分容易。營銷自動(dòng)化營銷自動(dòng)化系統(tǒng)可以幫助您通過高本錢效益、高度個(gè)人化的目標(biāo)應(yīng)銷程序迅速對(duì)您的客戶做出回應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)收益機(jī)遇與投資回報(bào)的最大化。在系統(tǒng)的協(xié)助下，制訂、定標(biāo)、實(shí)施、管理與分析大型營銷活動(dòng)即變得簡(jiǎn)單易行。系統(tǒng)將對(duì)包括從概念到前置陪送以及其間所有環(huán)

33、節(jié)在內(nèi)的整個(gè)營銷過程進(jìn)行自動(dòng)化，從而到達(dá)削減營銷創(chuàng)意的本錢、增進(jìn)營銷創(chuàng)意效力的目的?？蛻粜谧詣?dòng)化客戶效勞系統(tǒng)可以提供完整的工作流、問題跟蹤、案例管理及效勞狀態(tài)的信息，幫助您創(chuàng)立一個(gè)可靠的知識(shí)庫，從而保證一致而高效率的客戶效勞。您的知識(shí)庫是通過諸如 與電子郵件或網(wǎng)絡(luò)自助效勞等傳統(tǒng)渠道建立起來的，可以讓客戶自行登陸、解決與跟蹤他們自己的效勞請(qǐng)求。只要觸摸一下按鍵，您即可輕松地訪問完整的案例歷史記錄、快速解決客戶查詢與支持問題，從而為您的客戶提供理想的效勞。系統(tǒng)利用實(shí)時(shí)、雙向的信息流在您的前臺(tái)與后臺(tái)辦公管理系統(tǒng)之間提供了及時(shí)的信息結(jié)合，以節(jié)省您珍貴的時(shí)間。XXX通過不斷的探索，在業(yè)務(wù)類型和范圍上不

34、斷突破，但是在對(duì)客戶關(guān)系管理上，主要還是通過Excel表格的形式記錄管理客戶的資料信息、營銷情況。在與各部門經(jīng)理進(jìn)行訪談的過程中，我們發(fā)現(xiàn)二手房部、事業(yè)開展部、營銷中心、家居部、會(huì)員中心等五個(gè)部門對(duì)于這局部的需求尤為強(qiáng)烈，具體如下表的統(tǒng)計(jì)：相關(guān)部門目標(biāo)客戶銷售工程客戶來源二手房部中介、經(jīng)紀(jì)人端口效勞掃街，后期維護(hù)事業(yè)開展部會(huì)員和樓盤供給商廣告、看房活動(dòng)、商業(yè)地產(chǎn)各站點(diǎn)Excel匯報(bào)營銷中心面向居民的樓盤信息廣告業(yè)務(wù)員家居部裝修公司廣告、活動(dòng)業(yè)務(wù)員、網(wǎng)站后臺(tái)會(huì)員中心網(wǎng)站會(huì)員活動(dòng)、通知、調(diào)研網(wǎng)站、論壇、微信目前這些部門對(duì)于這些客戶的管理主要是通過Excel表格進(jìn)行管理，局部還有特殊的要求，如事業(yè)開

35、展部需要使用公司專門的表單對(duì)樓盤狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)，二手房部特別需要類似地圖的方式對(duì)二手房地理位置管理?？傊?，對(duì)于客戶關(guān)系管理，公司的需求非常的復(fù)雜，急需梳理，并使用專業(yè)CRM系統(tǒng)進(jìn)行管理跟進(jìn)工作。如果使用客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)來替代公司目前的表格記錄形式，XXX至少能獲得以下優(yōu)勢(shì)：公司業(yè)績不再受個(gè)別銷售人員影響。使用CRM系統(tǒng)后，客戶關(guān)系為公司所有，客戶關(guān)系的管理不受個(gè)人狀態(tài)變化影響，利用集體的力量也能為公司創(chuàng)造出遠(yuǎn)大于個(gè)人的業(yè)績。業(yè)務(wù)不再受管理問題拖累。使用CRM系統(tǒng)后，客戶資料零散不集中、業(yè)務(wù)過程查詢不方便、客戶跟進(jìn)持續(xù)性不夠、業(yè)務(wù)監(jiān)管與輔導(dǎo)不到位、造成忘記及時(shí)回復(fù)客戶、下錯(cuò)單、報(bào)錯(cuò)價(jià)、重復(fù)報(bào)

36、價(jià)不一樣、送錯(cuò)樣、發(fā)錯(cuò)貨，被惡意刪除與修改客戶資料，人事變動(dòng)造成業(yè)務(wù)跟進(jìn)難于繼續(xù)進(jìn)行等管理問題都能得到解決，業(yè)績也相應(yīng)得到提升。提高客戶忠誠度。從企業(yè)的長遠(yuǎn)開展來談，建立長期的客戶關(guān)系就是降低爭(zhēng)取新客戶的費(fèi)用，并簡(jiǎn)化銷售和效勞流程，在最短時(shí)間內(nèi)根據(jù)客戶全貌信息確定最正確的決策、獲得資源?？蛻絷P(guān)系管理能夠促進(jìn)企業(yè)和客戶之間的交流，并協(xié)調(diào)客戶效勞資源，給客戶做出及時(shí)的反映，得到客戶的信任。客戶信息共享。在傳統(tǒng)的方式下，銷售人員可能會(huì)把竭力爭(zhēng)取到的客戶遺忘掉，轉(zhuǎn)頭尋找新的客戶，銷售人員出現(xiàn)變動(dòng)時(shí)，一個(gè)營銷人員本來已經(jīng)接觸過的客戶可能會(huì)被其他銷售人員當(dāng)做新客戶來對(duì)待，不僅浪費(fèi)了公司的財(cái)力和物力，而且不

37、利于客戶關(guān)系的維護(hù)。產(chǎn)生更多的生意時(shí)機(jī)。通過CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)分析客戶等級(jí)，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的時(shí)機(jī)。通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點(diǎn)和購置習(xí)慣，改善我們的效勞內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機(jī)。對(duì)銷售人員合理化管理?？梢杂行У姆乐逛N售人員在工作時(shí)間內(nèi)偷懶、?；铀絾蔚默F(xiàn)象，隨時(shí)掌握銷售人員所在的位置信息，及時(shí)下達(dá)任務(wù)給銷售人員，對(duì)銷售人員采取合理的考勤考核。4.2.4 知識(shí)管理軟件知識(shí)管理就是利用軟件系統(tǒng)或其他工具，對(duì)組織中大量的有價(jià)值的方案、籌劃、成果、經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)進(jìn)行分類存儲(chǔ)和管理，積累知識(shí)資產(chǎn)防止流失，促進(jìn)知識(shí)的學(xué)習(xí)、共享、

38、培訓(xùn)、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運(yùn)營本錢，強(qiáng)化其核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理方法。知識(shí)管理也是信息管理的一局部。在XXX里，存在大量需要共享的知識(shí)內(nèi)容。對(duì)于業(yè)務(wù)部門，有諸如房地產(chǎn)知識(shí)、銷售技巧、工程總結(jié)，內(nèi)容部門有新聞寫作、專題設(shè)計(jì)、SEO優(yōu)化常識(shí)等非常多的內(nèi)容。此外，通過知識(shí)管理軟件，建立一個(gè)公司內(nèi)部知識(shí)管理平臺(tái)，XXX能獲得以下優(yōu)勢(shì)：改善跨部門的知識(shí)分享。知識(shí)管理可以解決組織內(nèi)各部門知識(shí)分享的問題，因?yàn)楦鞑块T中的個(gè)人都可以自由擷取知識(shí)庫中所需的信息的知識(shí)，可以將知識(shí)加以有效的集中整合到達(dá)加值效果。降低營運(yùn)本錢。知識(shí)的積累、加值與創(chuàng)新可以大幅降低企業(yè)的營運(yùn)本錢，并且能實(shí)時(shí)找到所需知識(shí)，解決問題，提升效益

39、，防止顧客流失。提高留職率。通過認(rèn)識(shí)雇員知識(shí)的價(jià)值并給他們相應(yīng)的報(bào)酬，從而提高雇員留職率。 企業(yè)的知識(shí)假設(shè)被系統(tǒng)性的整合與管理，這些知識(shí)會(huì)隨時(shí)間與經(jīng)驗(yàn)，成幾何級(jí)數(shù)或等比級(jí)數(shù)快速似滾雪球方式成長，不會(huì)因員工的離職，而造成企業(yè)無法繼續(xù)成長或知識(shí)被中斷的困境。提升競(jìng)爭(zhēng)力。組織透過知識(shí)分享，可以提升執(zhí)行效率與效益，藉由知識(shí)分享與共享，解決顧客或企業(yè)所面臨的問題，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的累積與學(xué)習(xí)，成為組織的知識(shí)，并建立一套經(jīng)驗(yàn)法那么，如此一來可以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，并維持長期持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)力。把知識(shí)積累起來。充分發(fā)動(dòng)每個(gè)部門、員工，奉獻(xiàn)自己所掌握的企業(yè)知識(shí)，積少成多，聚沙成塔。重視企業(yè)原有知識(shí)數(shù)據(jù)，進(jìn)行批量導(dǎo)入，納入管

40、理范疇。幫助企業(yè)評(píng)估知識(shí)資產(chǎn)量、使用率、增長率。把知識(shí)應(yīng)用起來。讓知識(shí)查詢調(diào)用更加簡(jiǎn)單，充分利用知識(shí)成果，提供工作效率，減少重復(fù)勞動(dòng)。依據(jù)知識(shí)庫構(gòu)建各部門各崗位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案，隨時(shí)自我充電，成為“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。提供知識(shí)問答模式，將一些知識(shí)庫中缺少的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)，從員工頭腦中挖掘出來。支持異地協(xié)同，通過互聯(lián)網(wǎng)獲取知識(shí)庫內(nèi)容，為異地辦公提供知識(shí)支持。4.2.5 人力資源管理人力資源管理系統(tǒng)HRMS, Human Resources Management System，是指組織或社會(huì)團(tuán)體運(yùn)用系統(tǒng)學(xué)理論方法，對(duì)企業(yè)的人力資源管理方方面面進(jìn)行分析，規(guī)劃、實(shí)施、調(diào)整，提高企業(yè)人力資源管理水平，使人力資源更有效

41、的效勞于組織或團(tuán)體目標(biāo)。其功能涉及人事檔案管理、合同管理、薪酬管理、社保管理、績效管理、考勤管理、培訓(xùn)管理和招聘管理等。在訪談過程中，通過對(duì)綜合管理部同事的了解，我們發(fā)現(xiàn)XXX現(xiàn)在的人力資源管理主要是通過Excel表格的形式記錄。對(duì)于員工檔案，更是使用零散的Word保存。這在數(shù)據(jù)保存上是非常不平安的。因?yàn)橄鄬?duì)于HRMS系統(tǒng)設(shè)置各種平安機(jī)制，Word、Excel文件更容易受病毒以及人為的破壞。其次，零散的數(shù)據(jù)保存不利于查詢，更無平安的與其他部門共享機(jī)制，數(shù)據(jù)價(jià)值得不到表達(dá)。如果XXX使用專業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)，公司將在人力資源管理方面獲得以下便利和優(yōu)勢(shì)：即時(shí)的自動(dòng)提醒，不僅解除了大量需要人腦記憶

42、的信息，還解決了人腦記憶所產(chǎn)生的各種誤差。合同到期自動(dòng)提醒，為企業(yè)和員工省去不必要的法律隱患。 企業(yè)中大量的、重復(fù)的人事工作，系統(tǒng)可以自動(dòng)定期分配給員工進(jìn)行自我完善和管理，不僅降低了人力資源部門的勞動(dòng)強(qiáng)度，還大大減少了人力資源部門在完善這些信息時(shí)，由于涉及到了幾道環(huán)節(jié)而造成的錯(cuò)誤。 員工考核期內(nèi)的各種工作數(shù)據(jù)自動(dòng)提取，幫助員工回憶當(dāng)期工作，防止員工出現(xiàn)高估自己的情況，從而提高員工滿意度。 360的績效考核，讓員工自己也參與到每個(gè)考核周期對(duì)自己的評(píng)價(jià)，不僅做到了客觀公正，還提高了員工對(duì)企業(yè)的滿意度，同時(shí)對(duì)員工下一步的工作改良提供了有效的信息。 靈活的流程自定義功能，滿足企業(yè)的不同需求，全方位支持

43、企業(yè)各種組織結(jié)構(gòu)和復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，還可實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)整；除了流程能自行定義，還提供了自定義模塊，系統(tǒng)無法滿足的企業(yè)各類臨時(shí)應(yīng)用，如臨時(shí)報(bào)表等，均可以根據(jù)需要自動(dòng)自成。 無論是同一系統(tǒng)內(nèi)，還是不同系統(tǒng)之間的各個(gè)模塊均高度集成，信息呈網(wǎng)狀立體化分布管理，相關(guān)數(shù)據(jù)自動(dòng)整合和關(guān)聯(lián)。 提供各種智能的分析工具，為企業(yè)考察內(nèi)耗等情況提供決策支持。 多層次、多角度的平安設(shè)置，實(shí)現(xiàn)信息和應(yīng)用的平安性和可控性。 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的統(tǒng)一性、系統(tǒng)的易用性、支持的遠(yuǎn)程性和效勞的持續(xù)性。4.2.6 企業(yè)信息門戶企業(yè)信息門戶EIPEnterprise Information Portal是指在Internet的環(huán)境下，把各種應(yīng)用系統(tǒng)、

44、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源統(tǒng)一集成到企業(yè)信息門戶之下，根據(jù)每個(gè)用戶使用特點(diǎn)和角色的不同，形成個(gè)性化的應(yīng)用界面，并通過對(duì)事件和消息的處理、傳輸把用戶有機(jī)地聯(lián)系在一起。它是企業(yè)信息化到一定水平的必然選擇，企業(yè)信息門戶平臺(tái)的主要功能有：于企業(yè)內(nèi)部是管理和查詢?nèi)粘I(yè)務(wù)的公用平臺(tái)：?jiǎn)T工可以訪問企業(yè)的客戶信息、銷售信息、生產(chǎn)信息、庫存信息、財(cái)務(wù)信息，以最低的本錢共享和利用企業(yè)的所有信息；對(duì)外那么是企業(yè)網(wǎng)站：通過企業(yè)門戶及時(shí)向客戶和合作伙伴提供產(chǎn)品、效勞的信息。使企業(yè)員工、客戶和合作伙伴能夠從單一的渠道訪問其所需的個(gè)性化信息。4.2.7 系統(tǒng)選型說明系統(tǒng)選型是企業(yè)信息化的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在對(duì)XXX進(jìn)行信息化藍(lán)圖規(guī)劃

45、的過程中，我們了解了XXX所需要的一些系統(tǒng)。下面對(duì)具體選型過程中應(yīng)該注意的問題：明確系統(tǒng)的功能是否符合公司要求。現(xiàn)有很多系統(tǒng)局部功能重疊，要明確公司的具體需求。如XXX現(xiàn)有OA具有人力資源管理、工程管理和CRM的功能，但是其缺乏以支撐起公司在這些方面的需求。其他系統(tǒng)中，如市場(chǎng)上局部CRM系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中具有合同管理的功能；局部CRM系統(tǒng)和工程管理軟件具有即時(shí)通訊、內(nèi)部討論的功能；局部財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、工程管理軟件具有固定資產(chǎn)管理的功能等。這些附加的功能，有時(shí)候可以幫助公司省其他系統(tǒng)選型的費(fèi)用，但有時(shí)也會(huì)因功能不能到達(dá)公司的要求而增加公司費(fèi)用。注重系統(tǒng)之間的集成。選擇可定制性高、數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出方便、能夠做二次開發(fā)的系統(tǒng)，有利于系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系。就XXX目前情況，對(duì)于系統(tǒng)的整合要求有很多，如在對(duì)員工進(jìn)行績效統(tǒng)計(jì)時(shí)需要對(duì)CMS系統(tǒng)、論壇、呼叫中心等系統(tǒng)的一些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，這局部會(huì)花費(fèi)部門經(jīng)理