業(yè)擴(kuò)流程各環(huán)節(jié)

1、K2MG-EHSWI+04-001 環(huán)境、健康安全、企業(yè)社會責(zé)任目標(biāo)指標(biāo)潢川縣電業(yè)局業(yè)擴(kuò)流程工作管理規(guī)定一、總則1.為了適應(yīng)社會發(fā)展需求， 加強(qiáng)和規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理， 統(tǒng)一報(bào)裝業(yè)務(wù)流程， 向客戶提供快捷、規(guī)范的服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)水平，制定本規(guī)定。2.本規(guī)定依據(jù)電力法 、 電力供應(yīng)與使用條例 、 供電監(jiān)管辦法 、 供電營業(yè)規(guī)則 、信陽市電力公司縣供電企業(yè)營銷管理標(biāo)準(zhǔn)等文件制定。3.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。營銷部是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理制度，對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行服務(wù)監(jiān)督、組織協(xié)調(diào)、質(zhì)量控制與管理考核；4.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)利用

2、營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行全過程閉環(huán)管理，流程各個(gè)環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限控制，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化。5.嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料、業(yè)務(wù)辦理等信息的錄入，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地填寫各類紙質(zhì)業(yè)務(wù)表單，同步在營銷信息系統(tǒng)中錄入業(yè)務(wù)辦理信息并及時(shí)流轉(zhuǎn)，確保紙質(zhì)資料和營銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性。6.在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行國家和政府有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范及“三個(gè)十條”規(guī)定。7.本規(guī)定適用于潢川電業(yè)局直供電力客戶的新裝（包括臨時(shí)用電） 、增容等用電業(yè)務(wù)。二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作內(nèi)容（ 1）受理客戶新裝、增容等用電申請 ,審核

3、有關(guān)資料。（2）組織現(xiàn)場勘查，確定供電方案。（3）確定電價(jià)、電能計(jì)量方式、計(jì)費(fèi)方式。 1K2MG-EHSWI+04-001 環(huán)境、健康安全、企業(yè)社會責(zé)任目標(biāo)指標(biāo)（4）組織設(shè)計(jì)審查、中間檢查及竣工驗(yàn)收。（5）安裝電能計(jì)量裝置。（6）簽訂供用電合同（電費(fèi)協(xié)議） ，辦理接火送電事宜。（7）建立電費(fèi)賬戶。（8）建立、健全客戶用電基礎(chǔ)資料檔案。三、職責(zé)分工(一 )局生產(chǎn)、營銷主管領(lǐng)導(dǎo)1、審批供電電壓等級為 10KV，新裝、增容容量在 630KVA及以上高壓客戶、雙電源客戶及供電電壓等級為 10KV 以上客戶的供電方案、用電協(xié)議書面材料。2、審批由客戶出資或因城市規(guī)劃需改動、遷移、拆除屬供電企業(yè)資產(chǎn)的配電

4、網(wǎng)電力設(shè)施改造方案書面材料。3、掌握重要客戶業(yè)擴(kuò)工程流程各節(jié)點(diǎn)情況。4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)局層面業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中存在的問題。（二）營銷部1、審批新裝、增容容量在 315KVA及以上 630KVA以下 10KV 高壓客戶、互感器為 75/5 及以上低壓客戶供電方案、用電協(xié)議書面材料。2、審核新裝、增容容量在 630KVA 及以上 10KV 高壓客戶、雙電源客戶及 10KV以上客戶的供電方案、用電協(xié)議書面材料。3、審批供電企業(yè)投資新建公用配變設(shè)施的供電方案；4、各專責(zé)根據(jù)本崗職責(zé)參與全縣直供線路供電的業(yè)擴(kuò)供電方案確定、工程圖紙會審、供用電合同會審、竣工驗(yàn)收、電價(jià)審核工作。5、根據(jù)我局配電網(wǎng)規(guī)劃，制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝技術(shù)原

5、則，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝日常工作中選擇提供依據(jù)。2K2MG-EHSWI+04-001 環(huán)境、健康安全、企業(yè)社會責(zé)任目標(biāo)指標(biāo)6、參加客戶服務(wù)中心組織的容量在 315KVA及以上的 10KV 高壓客戶現(xiàn)場勘察、供電方案的確定、圖紙會審和竣工驗(yàn)收。7、根據(jù)業(yè)擴(kuò)信息及調(diào)度符負(fù)荷信息負(fù)責(zé)制定城鄉(xiāng)配電網(wǎng)建設(shè)、改造計(jì)劃。8、審核由客戶出資或因城市規(guī)劃建設(shè)需改動、 遷移、 拆除屬供電企業(yè)資產(chǎn)的 10KV及以下電力設(shè)施改造方案，報(bào)經(jīng)上級批準(zhǔn)同意改造項(xiàng)目下達(dá)實(shí)施任務(wù)。9、負(fù)責(zé)客戶業(yè)擴(kuò)工程 10KV 及以下線路停電接火工作計(jì)劃管理。10、負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門對雙電源、 10KV 專板專線及 35KV 及以上供電電壓等級高壓客戶供

6、用電合同的會審。11、負(fù)責(zé)配置相關(guān)人員在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝角色，設(shè)定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限并實(shí)施超時(shí)警告，針對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序存在問題進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)與溝通。12、負(fù)責(zé)全縣供電區(qū)域內(nèi)計(jì)量指導(dǎo)、監(jiān)督工作，參與營銷所有高壓業(yè)擴(kuò)工程和公用配變供電方案中有關(guān)計(jì)量方式的確定和電能計(jì)量裝置設(shè)計(jì)的審查。（三）客戶服務(wù)中心1、嚴(yán)格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范 ，按照“一口對外、便捷高效、三筆制定、辦事公開”的原則，統(tǒng)一組織實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)及流程運(yùn)轉(zhuǎn)，全過程督辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)度、工作質(zhì)量，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)流程的信息匯集，執(zhí)行業(yè)務(wù)流程時(shí)限考核制度，即使向客戶反饋業(yè)擴(kuò)處理情況及進(jìn)程信息。每周組織召開一次業(yè)擴(kuò)報(bào)裝

7、例會。2、受理直供區(qū)內(nèi)所有高、低壓客戶各類用電業(yè)務(wù)申請；審核客戶的申請用電資料，建立客戶用電的基礎(chǔ)資料檔案；3、負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，一句工作范圍組織有關(guān)單位到客戶進(jìn)行現(xiàn)場勘察，制定供電方案，確定計(jì)量方式、計(jì)費(fèi)方式后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，組織設(shè)計(jì)審核、中間檢查、竣工驗(yàn)收、供用電合同簽訂等，填寫相應(yīng)工作單。3K2MG-EHSWI+04-001 環(huán)境、健康安全、企業(yè)社會責(zé)任目標(biāo)指標(biāo)4、負(fù)責(zé) 10KV 新增容量 315KVA 及及以下、轄區(qū)互感器為 75/5 以下低壓客戶業(yè)擴(kuò)供電方案審批，負(fù)責(zé)所轄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)全部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)流程中審批環(huán)節(jié)的處理。5、按照承諾時(shí)限向客戶大幅供電方案批復(fù)意見，簽訂供用

8、電協(xié)議。6、負(fù)責(zé)對客戶自行選定設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)資質(zhì)、施工單位的施工資質(zhì)和入網(wǎng)運(yùn)行的電器產(chǎn)品進(jìn)網(wǎng)許可證進(jìn)行驗(yàn)證、審查。7、負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對客戶業(yè)擴(kuò)工程中的隱蔽工程、施工質(zhì)量進(jìn)行中間檢查，出具書面整改意見，并督促其限期落實(shí)。凡是有隱蔽工程或隱蔽部分的必須進(jìn)行中間檢查，并填寫中間檢查記錄。8、接到施工單位工程竣工驗(yàn)收申請后，對竣工資料齊全、合格的工程，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按職責(zé)劃分組織營銷部、施工單位、配電服務(wù)中心、電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量中心及相關(guān)部室有關(guān)人員對工程進(jìn)行驗(yàn)收。9、工程驗(yàn)收合格后，裝表接電前與客戶簽訂供用電合同，工程驗(yàn)收不合格的，出具書面整改意見通知客戶整改，整改后再次驗(yàn)收，直至合格。10、根

9、據(jù)客戶業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)展情況，向所轄區(qū)設(shè)備管理單位提交接電通知單，以便安排接電。11、工程中間檢查、竣工驗(yàn)收嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)簽批的供電方案，審核通過的設(shè)計(jì)圖紙及有關(guān)驗(yàn)收規(guī)范執(zhí)行，確保工程質(zhì)量。12、對客戶投資無償移交給供電企業(yè)的設(shè)備資產(chǎn)及檔案資料手續(xù)進(jìn)行協(xié)調(diào)和辦理后，相關(guān)資料及時(shí)移交給設(shè)備運(yùn)行維護(hù)單位。13、負(fù)責(zé)每月手機(jī)與匯總業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況、中間檢查、竣工驗(yàn)收等進(jìn)展信息，并及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門傳遞。14、專職用電檢查人員，要對新裝、增容高壓客戶受電工程設(shè)計(jì)圖紙和有關(guān)資4K2MG-EHSWI+04-001 環(huán)境、健康安全、企業(yè)社會責(zé)任目標(biāo)指標(biāo)料進(jìn)行審查，參與高壓客戶工程中間檢查和竣工驗(yàn)收。15、 9559

10、8 客戶信息服務(wù)班對高壓業(yè)擴(kuò)工程投運(yùn)客戶全部進(jìn)行回訪， 對低壓報(bào)裝客戶送電客戶進(jìn)行抽訪，并準(zhǔn)確、規(guī)范記錄回訪結(jié)果，每月提出改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)端措施建議。（四）各鄉(xiāng)供電所1、負(fù)責(zé)辦理轄區(qū)直供低壓客戶用電業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)將所受理的高壓客戶的用電申請資料及時(shí)轉(zhuǎn)給客戶服務(wù)中心。2、負(fù)責(zé)辦理供電企業(yè)投資新建、改造公用配電設(shè)施的營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)手續(xù)。3、協(xié)助客戶經(jīng)理參與轄區(qū)內(nèi)高壓業(yè)擴(kuò) 現(xiàn)場勘察、供電方案制定、中間檢查、竣工驗(yàn)收、供用電合同簽訂及移交工作4、按批準(zhǔn)的供電方案及有關(guān)規(guī)定、配合完成高、低壓業(yè)擴(kuò)工程引起的所轄公用配電設(shè)備的停、送電操作。5、負(fù)責(zé)低壓客戶業(yè)擴(kuò)工程的接電工作，嚴(yán)格按照批復(fù)的供電方案將客戶線路接

11、入配電網(wǎng)。6、負(fù)責(zé)審核轄區(qū)內(nèi)互感器為 75/5 以下的低壓業(yè)擴(kuò)供電方案。7、負(fù)責(zé)所轄客戶用電資料檔案管理。（五）輸配電部1、參加客戶服務(wù)中心組織的所轄 10KV 新增容高壓客戶現(xiàn)場勘察、方案制定和圖紙會審、工程中間檢查、竣工驗(yàn)收。參加所轄互感器為 75/5 及以上的低壓客戶現(xiàn)場勘察、方案制定工作。2、定期向營銷部、電費(fèi)管理中心、客戶服務(wù)中心及電能計(jì)量中心通報(bào)公用配電設(shè)施季節(jié)性負(fù)荷情況及變更情況。3、 負(fù)責(zé)接受客戶服務(wù)中心辦理由客戶投資并移交給供電企業(yè)作為公用配電設(shè)施5K2MG-EHSWI+04-001 環(huán)境、健康安全、企業(yè)社會責(zé)任目標(biāo)指標(biāo)的設(shè)備移交、變更手續(xù)。4、負(fù)責(zé)監(jiān)督和驗(yàn)收局投資的公用配變

12、設(shè)施施工，負(fù)責(zé)辦理投運(yùn)手續(xù)。投運(yùn)前應(yīng)通知相關(guān)抄表部門變壓器安裝地址及負(fù)荷轉(zhuǎn)移區(qū)域等相關(guān)信息。5、按照批準(zhǔn)的供電方案及有關(guān)規(guī)定，配合完成高、低壓業(yè)擴(kuò)工程引起的所轄公用配電設(shè)備的停、送電操作。6、負(fù)責(zé)客戶業(yè)擴(kuò)工程的接電工作，嚴(yán)格按照批復(fù)的供電方案將客戶線路接入配電網(wǎng)中。對接電工作是否具備帶電條件進(jìn)行確定，具備帶電條件的接電工作，不得安排停電作業(yè)。（六） 電能計(jì)量中心1、負(fù)責(zé)本供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的電能計(jì)量業(yè)務(wù)歸口管理。2、參加高壓客戶的計(jì)量方式會簽、圖紙會審、中間檢查和竣工驗(yàn)收。3、 電能計(jì)量的配置與安裝應(yīng)符合 電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程 （DL/T448-2000）及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求，負(fù)責(zé)高壓客戶計(jì)量裝

13、置的安裝維護(hù)。4、負(fù)責(zé)高壓業(yè)擴(kuò)工程的電能計(jì)量資產(chǎn)和技術(shù)資料的維護(hù)管理；及時(shí)提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝所需的計(jì)量裝置。5、在承諾時(shí)限內(nèi)安裝（拆除）計(jì)量裝置，及時(shí)錄入傳輸業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息。（七）抄表中心1、參加客戶服務(wù)中心組織的高壓客戶，包括小區(qū)一戶一表批量新裝客戶的竣工驗(yàn)收。2、參加客戶服務(wù)中心組織的一戶一表竣工驗(yàn)收，負(fù)責(zé)驗(yàn)收表箱安裝位置是否符合規(guī)定、低壓線路路徑、表計(jì)是否與客戶正確對應(yīng)等。3、參加客戶服務(wù)中心組織的高壓業(yè)擴(kuò)工程竣工驗(yàn)收， 掌握新裝變壓器安裝地點(diǎn)。（八）電費(fèi)管理中心6K2MG-EHSWI+04-001 環(huán)境、健康安全、企業(yè)社會責(zé)任目標(biāo)指標(biāo)1、負(fù)責(zé)簽訂電費(fèi)結(jié)算協(xié)議2、參與供電方案計(jì)費(fèi)方式會簽，及時(shí)進(jìn)

14、行賬務(wù)審核。（九）生產(chǎn)技術(shù)部1、參加客戶服務(wù)中心組織的 10KV 及以上電壓等級電力客戶的現(xiàn)場勘察、供電方案制定、圖紙會審、供用電合同會審和竣工驗(yàn)收，提出具體要求及建議。審核后的供電方案，由局主管領(lǐng)導(dǎo)審定。2、參加審核申請用電負(fù)荷需從變電站出專板專線的供電方案。（十）調(diào)度中心1、參加審核客戶服務(wù)中心組織的高壓雙電源、專板專線客戶供電方案、圖紙會審、供用電合同會審及竣工驗(yàn)收。2、 提供 10KV 及以上電壓等級專板專線及高壓雙電源客戶調(diào)度協(xié)議樣本、 格式，辦理高壓雙電源客戶及專板專線客戶的調(diào)度協(xié)議。3、協(xié)助完成專板專線高壓客戶的送電工作。4、接到客戶保護(hù)整定計(jì)算委托書后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)下達(dá)保護(hù)定

15、值單。5、定期向營銷部門傳遞配電線路及變電站負(fù)荷情況、電網(wǎng)設(shè)備命名等信息。 。（十一）其他部門在高壓客戶業(yè)擴(kuò)工程的現(xiàn)場勘察、供電方案制定、圖紙審查、竣工驗(yàn)收、裝表送電等過程中，凡涉及變電運(yùn)行部、變電檢修部、輸電部等單位時(shí)，各單位都應(yīng)服從組織部門的統(tǒng)一安排，按時(shí)參加并完成相關(guān)工作任務(wù)。四、流程中間服務(wù)質(zhì)量的考核（一）客戶經(jīng)理及業(yè)擴(kuò)員受理用戶申請：熱情接待、認(rèn)真詳細(xì)記錄客戶報(bào)裝信息，不得推諉搪塞，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)生成 MIS 系統(tǒng)報(bào)客戶服務(wù)中心主任處審批。1、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛沒有造成投訴，對業(yè)擴(kuò)員罰款 20 元；7K2MG-EHSWI+04-001 環(huán)境、健康安全、企業(yè)社會責(zé)任目

16、標(biāo)指標(biāo)2、 服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿， 引發(fā)糾紛造成縣級以下投訴， 對業(yè)擴(kuò)員罰款 50元；3、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛造成縣級以上省級以下投訴，對業(yè)擴(kuò)員罰款 200 元，并待崗學(xué)習(xí)，經(jīng)考試合格后上崗；4、因業(yè)擴(kuò)員服務(wù)態(tài)度造成惡劣影響，損壞企業(yè)聲譽(yù)的，除經(jīng)濟(jì)處罰外，調(diào)離該崗位待崗。5、因業(yè)擴(kuò)員報(bào)審材料未按規(guī)定時(shí)間（自受理之日起不超過 2 天）報(bào)送至客戶服務(wù)中心主任處初審，對業(yè)擴(kuò)員罰款 20 元。（二）客戶服務(wù)中心主任初審：嚴(yán)格按照政府及行業(yè)相關(guān)規(guī)定審驗(yàn)資料。（三）客戶經(jīng)理在接到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝任務(wù)后，按規(guī)定時(shí)間及時(shí)組織協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行實(shí)地勘察，提供切實(shí)可行的供電方案（供電方案的確定由生技部負(fù)責(zé)、

17、低壓由管理單位負(fù)責(zé)） 。客戶經(jīng)理對客戶進(jìn)行方案答復(fù)，負(fù)責(zé)督促供電方案的設(shè)計(jì)完成，收集必要的客戶信息及業(yè)擴(kuò)信息，建立更新客戶檔案。在供電方案得到客戶認(rèn)可后，供電方案需經(jīng)由營銷部、主管局長審核批準(zhǔn)后方可實(shí)施：1、供電方案應(yīng)在下述時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時(shí)，應(yīng)主動向客戶說明原因。 自受理之日起， 居民客戶不超過 3 個(gè)工作日； 低壓電力客戶不超過 7個(gè)工作日；高壓單電源客戶不超過 15 個(gè)工作日；高壓雙電源客戶不超過 30 個(gè)工作日；因客戶經(jīng)理原因超出供電方案答復(fù)時(shí)間，對客戶經(jīng)理罰款 50 元；因其他部門原因超出方案答復(fù)時(shí)間，對相關(guān)責(zé)任部門罰款 100 元；2、客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)主動按照規(guī)

18、定時(shí)間（到現(xiàn)場勘查時(shí)限，自受理之日起，高壓客戶不超過 3 個(gè)工作日）組織相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行勘測，未按規(guī)定時(shí)間完成現(xiàn)場勘測的，對客戶經(jīng)理罰款 30 元；3、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織各部門進(jìn)行現(xiàn)場勘測，相關(guān)部門應(yīng)積極配合，無其他原因無故拖延，導(dǎo)致流程進(jìn)度緩慢，超出勘測時(shí)限，但未影響方案答復(fù)的，對相關(guān)8K2MG-EHSWI+04-001 環(huán)境、健康安全、企業(yè)社會責(zé)任目標(biāo)指標(biāo)部門罰款 50 元，對超出方案答復(fù)時(shí)間的，罰款相關(guān)部門 100 元；4、由生技部提供供電方案，在完成現(xiàn)場勘測任務(wù)后，客戶經(jīng)理及時(shí)組織協(xié)同各部門完成相應(yīng)的現(xiàn)場勘測單填寫，完善資料，因資料填寫不全造成流程中止的，對責(zé)任方罰款 30 元；

19、5、現(xiàn)場勘測完畢后，生技部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供合理的供電方案，并及時(shí)通知客戶經(jīng)理。因客戶經(jīng)理未及時(shí)跟蹤供電方案的完成時(shí)間，造成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)的，對客戶經(jīng)理罰款 50 元； 因未按時(shí)完成供電方案， 造成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)的， 對生技部罰款 100元；6、供電方案答復(fù)后，客戶經(jīng)理協(xié)助客戶完成各種信息表格的填寫，完善客戶信息。因客戶經(jīng)理造成客戶信息不完善，流程中止的，對客戶經(jīng)理罰款 50 元；（四）中間檢查環(huán)節(jié)：客戶經(jīng)理在受理中間檢查報(bào)驗(yàn)申請后，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)以生技部為主、其他部門配合的驗(yàn)收組，對客戶業(yè)擴(kuò)工程中的隱蔽工程、施工質(zhì)量進(jìn)行中間檢查，出具書面整改意見，并督促其限期落實(shí)。凡有隱蔽工程或隱蔽部分的，必須進(jìn)行

20、中間檢查，并填寫中間檢查記錄。1、因客戶經(jīng)理問題，造成客戶業(yè)擴(kuò)資料不全、流程中止的，對客戶經(jīng)理罰款 30元；2、因相關(guān)部門不服從調(diào)度，未進(jìn)行中間檢查，造成客戶業(yè)擴(kuò)資料不全、流程中止的，對相關(guān)部門罰款 100 元；（五）竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)：客戶經(jīng)理接收客戶工程竣工驗(yàn)收申請后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按職責(zé)劃分組織客戶 （施工單位） 、 生技部、 轄區(qū)供電所、 輸配電部、 電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量中心、抄表中心及相關(guān)部室有關(guān)人員對工程進(jìn)行驗(yàn)收。自受理之日起，高壓供電客戶不超過 5 個(gè)工作日、低壓供電客戶不超過 3 個(gè)工作日。1、客戶經(jīng)理：受理客戶竣工檢驗(yàn)申請時(shí)，客戶服務(wù)中心應(yīng)審核客戶相關(guān)報(bào)送材9K2MG-EHSWI

21、+04-001 環(huán)境、健康安全、企業(yè)社會責(zé)任目標(biāo)指標(biāo)料是否齊全有效，通知相關(guān)部門準(zhǔn)備客戶受電工程的竣工檢驗(yàn)工作。驗(yàn)收結(jié)束后，客戶經(jīng)理收集相關(guān)用電設(shè)備資料、客戶資料及業(yè)擴(kuò)信息，建立健全客戶檔案。2、生技部或轄區(qū)供電所驗(yàn)收合格后及時(shí)更新地理接線圖，并負(fù)責(zé)編制線路配變的名稱編號或用戶箱位戶號；3、輸配電部在工程驗(yàn)收合格后及時(shí)對配變、線路臺賬進(jìn)行更新，并負(fù)責(zé)桿號及臺區(qū)編號的噴刷、轄區(qū)供電所負(fù)責(zé)低壓線路桿號及箱號的噴刷。4、電費(fèi)管理中心在驗(yàn)收過程中根據(jù)客戶報(bào)裝用電性質(zhì)及現(xiàn)場實(shí)際勘測情況，對客戶用電性質(zhì)給予定位，按規(guī)定制定合理的電價(jià)政策。5、電能計(jì)量中心在驗(yàn)收過程中，根據(jù)客戶報(bào)裝的用電負(fù)荷及實(shí)地勘測情況，對用戶表計(jì)的配備進(jìn)行記錄備案。所有參與竣工驗(yàn)收部門人員均要支持客戶經(jīng)理的協(xié)調(diào)組織。因任一方造成客戶驗(yàn)收資料不全，業(yè)擴(kuò)流程中止的，對責(zé)任單位罰款 50 元。（六）客戶經(jīng)理在客戶受電工程竣工驗(yàn)收后，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商的原則，按照國家相關(guān)規(guī)定、協(xié)助業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶與客戶服務(wù)中心責(zé)任人簽訂供用電合同書，紙質(zhì)合同必須和營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的電子合同保持一致。客戶經(jīng)理務(wù)必盡職盡責(zé)，聯(lián)系客戶簽訂供用電合同，如因客戶經(jīng)理原因?qū)е潞贤瑹o效或漏簽，致使業(yè)擴(kuò)流程中止，對客戶經(jīng)理罰款 200 元。（七）計(jì)量中心職責(zé)：待客戶經(jīng)理與客戶簽訂供用電合同后，計(jì)量中心積極