溝通技巧在項(xiàng)目管理中的作用

1、.：.；溝通技巧在工程管理中的作用摘要：溝通在工程管理中發(fā)揚(yáng)了重要的作用。但是人們經(jīng)常會(huì)對(duì)工程管理中的溝通產(chǎn)生一些誤解。為了協(xié)助 企業(yè)樹(shù)立正確溝通理念，更好地在工程管理中運(yùn)用溝通技巧，詳細(xì)論述了溝通技巧的主要內(nèi)容，以及如何建立完善的溝通體系。 關(guān)鍵詞：溝通；工程管理；信息交流 1溝通管理在工程管理中的作用 1.1溝通對(duì)高效管理起著宏大的推進(jìn)作用 溝通有助于決策。任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎樣干、何時(shí)干等問(wèn)題。每當(dāng)遇到這些急需處理的問(wèn)題時(shí)，管理者就需求從廣泛溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)展決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以便迅速處理問(wèn)題。下屬人員也可以自動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出本人的建議，供指

2、點(diǎn)者做出決策時(shí)參考，或經(jīng)過(guò)溝通，獲得上級(jí)指點(diǎn)的認(rèn)可，自行決策。如在討論工程的目的時(shí)，溝通可以搜集到大家有關(guān)如何最正確實(shí)現(xiàn)工程目的以及如何防止掉入圈套的意見(jiàn)。同時(shí)，大家開(kāi)場(chǎng)達(dá)成共識(shí)，并獲得工程干系人的參與和支持。 1.2有效的溝通可以減少管理本錢 工程管理中的溝通是有本錢的。工程的管理有效性取決于工程管理的溝通本錢，而溝通本錢普通取決于工程管理組織設(shè)計(jì)中工程管理的協(xié)作性，也就是說(shuō)取決于工程成員之間的溝通志愿和溝通才干。 2工程管理溝通誤區(qū)辨析 2.1重外部溝通，輕內(nèi)部溝通 許多企業(yè)指點(diǎn)者以為：外部關(guān)系是企業(yè)生存的根底。投資人、客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、新聞媒體、政府機(jī)構(gòu)、貿(mào)易同伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。它們都

3、影響和制約企業(yè)的開(kāi)展。因此企業(yè)的指點(diǎn)者能夠?qū)?0的時(shí)間、精神都用于協(xié)調(diào)外部關(guān)系上。但一個(gè)勝利的企業(yè)僅僅有外部溝通是不夠的。道理很簡(jiǎn)單：消費(fèi)力于企業(yè)內(nèi)部，尤其是內(nèi)部的人。企業(yè)內(nèi)部溝通良好與否事關(guān)公司氣氛，員工士氣，影響組織效率進(jìn)而影響消費(fèi)力和消費(fèi)率。 2.2員工只需求執(zhí)行決策 有些工程指點(diǎn)者經(jīng)常以為：決策是指點(diǎn)做的，部下只需求執(zhí)行上級(jí)決策，不需求相互溝通。其實(shí)溝通是雙向的。指點(diǎn)要使決策合理和有效必需求廣泛搜集信息、分析信息，才干做出科學(xué)判別。假設(shè)他只需求員工執(zhí)行決策，而不與員工溝通，那么只會(huì)出現(xiàn)兩種情況：一是公眾疑心決策的可行性，由于他不理處理策的目的、來(lái)源；二是公眾對(duì)指點(diǎn)的決策抱“無(wú)所謂態(tài)度，

4、由于決策是指點(diǎn)的事，與員工無(wú)關(guān)。這些思想都不利于發(fā)揚(yáng)工程中每個(gè)成員的任務(wù)積極性和客觀能動(dòng)性，不利于提高工程的運(yùn)作效率。 2.3決策只是指點(diǎn)說(shuō)了算 工程組織中一些決策怕員工知曉，怕意見(jiàn)不一致難以實(shí)現(xiàn)決策。這是上級(jí)對(duì)下級(jí)的不信任。上級(jí)以為他所接觸的范圍廣，知識(shí)面寬，思索問(wèn)題當(dāng)然要比下級(jí)周到。假設(shè)再聽(tīng)下級(jí)的意見(jiàn)，下級(jí)七嘴八舌難以構(gòu)成一致意見(jiàn)。但是，下級(jí)未能知曉情況，就往往會(huì)往害處想象，疑心和猜忌油然而生，于是各種小道音訊就四處流傳。下級(jí)與上級(jí)產(chǎn)生對(duì)立心情，一旦時(shí)機(jī)成熟就會(huì)激化矛盾。員工盼望著和公司嚴(yán)密相連，他們希望和公司的關(guān)系不僅是一張工資支票和福利待遇。他們需求成為“圈子內(nèi)的人，能了解各種情況。他

5、們希望不只是被雇傭的“一雙手或是機(jī)器上的一個(gè)零件隨時(shí)可被改換。他們期望坦誠(chéng)交流而產(chǎn)生的那種特殊結(jié)合在一同的覺(jué)得。決策中出現(xiàn)意見(jiàn)不一致是正常景象，決策中的矛盾可以經(jīng)過(guò)多次溝通協(xié)調(diào)到達(dá)根本一致。何況聽(tīng)聽(tīng)下級(jí)的意見(jiàn)能防止更多的失誤。 3溝通技巧的主要內(nèi)容 3.1用“心溝通 (1)要有尊重的心。管理者應(yīng)像尊重本人一樣尊重員工，一直堅(jiān)持一顆平等的心態(tài)，更多地強(qiáng)調(diào)員工的重要性，強(qiáng)調(diào)員工的主體認(rèn)識(shí)和作用。員工感到本人遭到尊重，便會(huì)激發(fā)出與企業(yè)同甘苦的任務(wù)熱情。要將尊重貫穿在管理過(guò)程中。尊重表達(dá)了管理者的素養(yǎng)，也表達(dá)了企業(yè)的素養(yǎng)。 (2)要有協(xié)作的心。管理者與被管理者的利益矛盾是無(wú)法改動(dòng)的，但是經(jīng)過(guò)協(xié)作關(guān)系確

6、實(shí)立，可以構(gòu)成良好的任務(wù)氣氛。 (3)要有效力的心。把員工當(dāng)本錢人的內(nèi)部客戶，只需讓內(nèi)部客戶稱心，才可以更好地效力外部客戶。管理者是為員工提供效力的供應(yīng)商，要做的就是充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源為員工提供任務(wù)上的方便。 (4)要有賞識(shí)的心。學(xué)會(huì)欣賞本人的員工是管理者的美德。當(dāng)一個(gè)人被賞識(shí)的時(shí)候。他可以遭到極大鼓勵(lì)。作為管理者，需求首先以賞識(shí)的目光對(duì)待本人的員工，并且讓他知道。 (5)要有分享的心。分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氣氛。管理者與員工在任務(wù)當(dāng)中，要不斷地分享知識(shí)、分享閱歷、分享目的、分享一切值得分享的東西。 轉(zhuǎn)貼于 中國(guó)論文下載中心 HYPERLINK 3.2學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 傾聽(tīng)是管理者

7、與員工溝通的根底。作為一名工程指點(diǎn)者在與員工的溝經(jīng)過(guò)程中，應(yīng)該自動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn)，擅長(zhǎng)傾聽(tīng)，只需擅長(zhǎng)聽(tīng)取信息才干成為有洞察力的指點(diǎn)者。 (1)眼耳并用。除了用耳聽(tīng)，還要留心捕捉臉部表情，洞察眼睛的變化，感知對(duì)方的心思和心情變化，及時(shí)調(diào)整。 (2)了解他人，一定他人。想要尋求對(duì)方的支持，首先是要一定對(duì)方是對(duì)我們有協(xié)助 的，并要從對(duì)方的角度思索問(wèn)題。 (3)鼓勵(lì)他人表達(dá)本人。只需不斷地鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)，我們才干聽(tīng)到更多對(duì)本人有用的信息。 (4)傾聽(tīng)全部信息。不要只聽(tīng)本人關(guān)懷和感興趣的信息。 (5)表現(xiàn)出有興趣傾聽(tīng)。表現(xiàn)出我們的興趣，闡明我們對(duì)對(duì)方是關(guān)注和尋求支持的，有利于對(duì)方更好地說(shuō)，并能將話題維持。 (6)

8、反復(fù)思索。聽(tīng)就要用腦聽(tīng)，在聽(tīng)的過(guò)程中，要學(xué)會(huì)思索。這樣才干獲得更多的有效信息，最終和對(duì)方達(dá)成一致，并共同實(shí)施。 3.3運(yùn)用正確的表達(dá)方式 溝通必需目的明確、思緒明晰、留意表達(dá)方式。在信息交流之前，發(fā)訊者應(yīng)思索好本人將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。在溝經(jīng)過(guò)程中要運(yùn)用雙方都了解的用語(yǔ)和表示動(dòng)作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)氣和表達(dá)方式，措辭不僅要明晰、明確，還要留意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接納所傳送的信息。發(fā)訊者有必要對(duì)所傳送信息的背景、根據(jù)、理由等作出適當(dāng)?shù)慕忉?，使?duì)方對(duì)信息有明確、全面的了解。在表達(dá)本人的意見(jiàn)時(shí)，要誠(chéng)實(shí)謙虛。假設(shè)過(guò)分顯露本人。以先知者自居的話，即使有好的意見(jiàn)，也不容易為人接受，

9、會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心思。講話時(shí)要力求簡(jiǎn)明扼要。用簡(jiǎn)單明了的詞句闡明本人的意思，語(yǔ)調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度要從容不迫。在說(shuō)話時(shí)假設(shè)發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心不在焉或膩煩的表情時(shí)。就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題。使溝通能在良好的氣氛中進(jìn)展。 4建立完善的溝通體系 溝通是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需求企業(yè)從總經(jīng)理到員工都要構(gòu)成共識(shí)，建立機(jī)制，共同做好，使企業(yè)構(gòu)成暢通的溝通渠道。在工程管理中，良好的溝通不僅需求出眾的個(gè)人溝通技巧，還與企業(yè)溝通體系的建立密不可分。 4.1要做工程溝通方案 制定一份詳細(xì)的溝通方案，用于確定和指點(diǎn)工程實(shí)施中信息的溝通任務(wù)。要對(duì)工程實(shí)施過(guò)程中需求溝通的內(nèi)容與任務(wù)進(jìn)展科學(xué)合理的方案。比如對(duì)包括信息稱號(hào)、信息類別、相關(guān)角

10、色、時(shí)間、溝通方式、頻率等要素進(jìn)展充分的思索和充分的預(yù)備。要了解工程相關(guān)角色與人物的根本情況，了解他們對(duì)工程的期望，需求得到的工程信息及時(shí)間。比如，對(duì)于公司的辦公室主任，他期望系統(tǒng)可以提高他們的辦公效率和公文管理程度，但他對(duì)工程的實(shí)施過(guò)程并不一定清楚，因此，需求定時(shí)讓他了解工程的形狀和進(jìn)展情況；對(duì)于研發(fā)總經(jīng)理，他能夠期望經(jīng)過(guò)該工程的實(shí)施，在技術(shù)上獲得突破。因此，工程實(shí)施過(guò)程中，必需充分思索需求溝通的對(duì)象與內(nèi)容，以保證工程獲得一定階段性成果或受阻時(shí)。及時(shí)匯報(bào)或得到援助。另外，除特殊情況外，在工程實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)根本圍繞以下溝通的關(guān)鍵詞與主線展開(kāi)：文檔模板、工程例會(huì)、定期報(bào)告等。 4.2要執(zhí)行工程實(shí)

11、施過(guò)程中的溝通 在工程實(shí)施過(guò)程中，工程涉及到的不同角色的人都不同程度地需求及時(shí)地得到工程的形狀信息和進(jìn)展信息。而這種溝通的執(zhí)行方式應(yīng)該包括：定期會(huì)議要讓相關(guān)人等經(jīng)過(guò)會(huì)議得到工程執(zhí)行過(guò)程與階段性的結(jié)果，包括在工程當(dāng)前時(shí)辰，花了多少時(shí)間、本錢和資源、還需求破費(fèi)多少時(shí)間、本錢和資源等；主要工程角色之間的周期性文檔溝通甲方與乙方工程擔(dān)任人之間定期的以電子郵件等方式進(jìn)展工程溝通，可以保證工程實(shí)施過(guò)程中問(wèn)題的及時(shí)處理；工程組成員(包括甲方成員與乙方成員)內(nèi)部的溝通經(jīng)過(guò)工程組成員內(nèi)部有效的溝通可以保證系統(tǒng)在實(shí)施過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題實(shí)時(shí)處理；還有工程組成員與工程相關(guān)骨干業(yè)務(wù)人員的溝通。做好這些溝通，對(duì)于系統(tǒng)更好地

12、客戶化，保證明施過(guò)程中全員參與信息化有著相當(dāng)重要的作用。能最大程度地減少實(shí)施阻力，將沖突化于無(wú)形。在遇到始料未及的新需求、新問(wèn)題，工程需求變卦時(shí)，做好相應(yīng)的溝通管理的意義就更為明顯。當(dāng)然，溝通管理過(guò)程中還要留意執(zhí)行的方式，包括能否面對(duì)面溝通，能否正式溝通以及溝通的場(chǎng)所等。 4.3規(guī)范非正式渠道的信息溝通 溝通可以分為正式溝通與非正式溝通。非正式溝通就是在非正式渠道、在非正式場(chǎng)所了解信息。進(jìn)展溝通。如要好朋友之間的信息傳播。同事之間信息傳播，家人之間信息傳播都算非正式溝通。對(duì)非正式溝通所采用的對(duì)策是：首先，非正式溝通產(chǎn)生和蔓延，主要是得不到他們所關(guān)懷的音訊，因此管理者越封鎖，那么背后流傳的謠言越

13、多。只能正本清源。主管者應(yīng)盡能夠使組織內(nèi)溝通系統(tǒng)較為開(kāi)放或公開(kāi)，那么種種不實(shí)謠言將自然消逝。其次，閑散和單調(diào)乃是造謠惹事的溫床。要防止發(fā)生這些謠言，擾亂人心士氣，主管者應(yīng)留意，不要使組織成員有過(guò)分閑散或過(guò)分單調(diào)的心情發(fā)生。第三，最根本做法，乃是培育組織成員對(duì)管理當(dāng)局的信任，這樣他們情愿聽(tīng)組織提供信息也較能置信。第四，在對(duì)組織主管人員的訓(xùn)練中，應(yīng)添加這方面知識(shí)，使他們有比較正確的觀念和方法。加強(qiáng)和疏通正式渠道。在不違背組織原那么的前提下，盡能夠經(jīng)過(guò)各種渠道把音訊遞給員工，是防止那些不利于組織目的實(shí)現(xiàn)的小道音訊傳播的有效措施。轉(zhuǎn)貼于 中國(guó)論文下載中心 HYPERLINK 現(xiàn)代工程中參與單位非常多，

14、構(gòu)成了復(fù)雜的工程組織，各單位有不同的義務(wù)、日標(biāo)和利益，他們都企圖指點(diǎn)、干涉工程實(shí)施過(guò)程。工程中組織利益的沖突比企業(yè)中各部門的利益更為猛烈和不可調(diào)和，而工程管理者必需使各方而協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力地上作，這就顯示出工程管理中溝通與協(xié)調(diào)的重要性。 溝通是組織協(xié)調(diào)的手段，是處理組織成員間妨礙的根本方法。協(xié)調(diào)的程度和效果常依賴于各工程參與者之間溝通的程度。 工程工程管理中應(yīng)該著重做好以下各項(xiàng)溝通與協(xié)調(diào)上作:內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)工程經(jīng)理所指點(diǎn)的工程經(jīng)理部是工程組織的指點(diǎn)中心。通常，工程經(jīng)理不直接控制資源和詳細(xì)上作，而是由工程經(jīng)理部中的職能人員詳細(xì)實(shí)施控制，這就使得工程經(jīng)理和職能人員之間以及各職能人員之間存在界

15、而和協(xié)調(diào)。工程經(jīng)理的協(xié)調(diào)上作包括:工程經(jīng)理與技術(shù)專家的溝通。技術(shù)專家往往對(duì)基層的詳細(xì)施上了解較少，只留意技術(shù)方案的優(yōu)化，注重?cái)?shù)字，對(duì)技術(shù)的可行性過(guò)于樂(lè)觀，而不注重社會(huì)和心思方而的影響。工程經(jīng)理應(yīng)積極引導(dǎo)，發(fā)揚(yáng)技術(shù)人員的作用，同時(shí)注重全局、綜合和方案實(shí)施的可行性。建立完善、適用的工程管理系統(tǒng)。明確各自的上作職責(zé)，設(shè)計(jì)比較完備的管理上作流程，明確規(guī)定工程中正式溝通方式、渠適和時(shí)間，使大家按程序、按規(guī)那么辦事。建立工程鼓勵(lì)機(jī)制。由于工程的特點(diǎn)，工程經(jīng)理更應(yīng)留意從心思學(xué)、行為科學(xué)的角度鼓勵(lì)各個(gè)成員的積極性。例如:采用民卞的上作作風(fēng)，不獨(dú)斷專行;改良上作關(guān)系，關(guān)懷各個(gè)成員，禮貌待人;公開(kāi)、公平、公正地處

16、置事物;在向上級(jí)和職能部門提交報(bào)告中，應(yīng)包括對(duì)工程組織成員的評(píng)價(jià)和鑒定意見(jiàn)，工程終了時(shí)應(yīng)對(duì)成果顯著的成員進(jìn)展表?yè)P(yáng)等。構(gòu)成比較穩(wěn)定的工程管理隊(duì)伍。以工程作為運(yùn)營(yíng)對(duì)象的企業(yè)，應(yīng)構(gòu)成比較穩(wěn)定的工程管理隊(duì)伍，這樣雖然工程是一次性的、常新的，但工程小組卻相對(duì)穩(wěn)定，各成員之間相勺_熟習(xí)，彼此了解，可大大減小組合摩擦。建立公平、公正的考評(píng)上作業(yè)績(jī)的方法、規(guī)范，并定期客觀、慎重地對(duì)成員進(jìn)展業(yè)績(jī)考評(píng)，在其中排除偶爾、不可控制和不可預(yù)見(jiàn)等要素。2工程經(jīng)理部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)工程經(jīng)理部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)依托嚴(yán)厲執(zhí)行領(lǐng)日管理日標(biāo)責(zé)任書(shū)。工程經(jīng)理部受企業(yè)有關(guān)職能部、室的指點(diǎn)，_者既是上下級(jí)行政關(guān)系，又是效力與服

17、從、監(jiān)視與執(zhí)行的關(guān)系，即企業(yè)層次消費(fèi)要素的調(diào)控體系要效力于工程層次消費(fèi)要素的優(yōu)化配置，同時(shí)工程消費(fèi)要素的動(dòng)態(tài)管理要服從于企業(yè)卞管部門的宏觀調(diào)控。企業(yè)要對(duì)工程管理全過(guò)程進(jìn)展必要的監(jiān)視調(diào)控，工程經(jīng)理部要按照與企業(yè)簽詞的責(zé)任狀，盡職盡責(zé)、全力以赴地抓好工程的詳細(xì)實(shí)施。3工程經(jīng)理部與發(fā)包人之間的協(xié)調(diào)發(fā)包人代表工程的一切者，對(duì)工程具有特殊的權(quán)益，要獲得工程的勝利，必需獲得發(fā)包人的支持。 工程經(jīng)理首先要了解總?cè)諛?biāo)和發(fā)包人的意圖，反復(fù)閱讀合同或工程義務(wù)文件。對(duì)于未能參與工程決策過(guò)程的工程經(jīng)理，必需了解工程構(gòu)思的根底、原因、出發(fā)點(diǎn)，了解日標(biāo)設(shè)計(jì)和決策背景，否那么能夠?qū)θ諛?biāo)及完成義務(wù)有不完好的甚至無(wú)效的了解，會(huì)

18、給上作呵斥很大的困難。假設(shè)工程管理和實(shí)施情況與最高管理層或發(fā)包人的預(yù)期要求不同，發(fā)包人將會(huì)干涉，將要改動(dòng)這種形狀。所以，工程經(jīng)理必需花很大力氣來(lái)研討發(fā)包人的意圖，研討工程日標(biāo)。 讓發(fā)包人一同投入工程全過(guò)程，而不僅僅是給他一個(gè)結(jié)果竣上的工程)。雖然有預(yù)定的日標(biāo)，但工程實(shí)施必需執(zhí)行發(fā)包人的指令，使發(fā)包人稱心。發(fā)包人通常是其他專業(yè)或領(lǐng)域的人，能夠?qū)こ潭煤苌?，處理本文由網(wǎng)站gwdq公文大全gwdq搜集整理這個(gè)問(wèn)題比較好的方法是:使發(fā)包人了解工程和工程實(shí)施的過(guò)程，減少非程序干涉;工程經(jīng)理作出決策時(shí)要思索到發(fā)包人的期望，經(jīng)常了解發(fā)包人所而臨的壓力，以及發(fā)包人對(duì)工程關(guān)注的焦點(diǎn);尊重發(fā)包人，隨時(shí)向發(fā)包人報(bào)

19、告情況;加強(qiáng)方案性和預(yù)見(jiàn)性，讓發(fā)包人了解承包商和非程序干涉的后果。 工程經(jīng)理部與遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)在嚴(yán)厲守法、遵守公共適德的前提下，充分利用中介組織和社會(huì)管理機(jī)構(gòu)的力量。遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)卞要應(yīng)以公共原那么為卞，在確保本人上作合法性的根底上，公平、公正地處置上作關(guān)系，提高上作效率。 綜上所述，完成一個(gè)勝利的工程，除了能承當(dāng)根本職責(zé)外，工程經(jīng)理還應(yīng)具備一系列技藝。他們?cè)摦?dāng)懂得如何鼓勵(lì)員上的士氣，如何獲得客戶的信任;同時(shí)，他們還應(yīng)具有堅(jiān)強(qiáng)的指點(diǎn)才干、培育員上的才干、良好的溝通才干和人際交往才干，以及處置和處理問(wèn)題的才干。工程工程管理中協(xié)調(diào)上作涉及而)一且又瑣碎，突出了各專業(yè)協(xié)調(diào)對(duì)工程順利實(shí)施的重要性

20、，工程經(jīng)理要加強(qiáng)這方而的管理，同時(shí)做好每一部分上作，才有能夠把問(wèn)題隱患消火在萌芽形狀，保證圓滿完成工程工程目的.工程管實(shí)際文：如何建立工程管理中良好溝通 2021-03-17清華指點(diǎn)力培訓(xùn)張靜工程管實(shí)際文從建立溝通體系的重要性談起，工程管實(shí)際文引見(jiàn)怎樣建立良好的溝通，溝通的方法，以及溝通中應(yīng)留意的原那么，工程管實(shí)際文從多方面論述良好的溝通是做好工程管理任務(wù)、更好的實(shí)現(xiàn)工程目的的重要前提。 溝通是工程經(jīng)理日常任務(wù)的一個(gè)重要組成部分，這項(xiàng)任務(wù)的好與壞直接影響工程的過(guò)程控制和最終的工程質(zhì)量。工程管實(shí)際文從建立溝通體系的重要性談起，工程管實(shí)際文引見(jiàn)怎樣建立良好的溝通，溝通的方法，以及溝通中應(yīng)留意的原那

21、么，工程管實(shí)際文從多方面論述良好的溝通是做好工程管理任務(wù)、更好的實(shí)現(xiàn)工程目的的重要前提。 工程管理就是指把各種系統(tǒng)、方法和人員結(jié)合在一同，在規(guī)定的時(shí)間、預(yù)算和質(zhì)量目的范圍內(nèi)完成工程的各項(xiàng)任務(wù)。工程管理的內(nèi)容涉及到諸多方面，而在這些過(guò)程當(dāng)中，溝通是貫穿一直，必不可少的一個(gè)任務(wù)，是工程經(jīng)理日常任務(wù)的一個(gè)重要組成部分，這項(xiàng)任務(wù)的好與壞直接影響工程的過(guò)程控制和最終的工程質(zhì)量。工程管實(shí)際文回想一下他所閱歷的工程，有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)以下這樣的情況：客戶在檢查工程階段成果時(shí)，指出曾經(jīng)要求的某個(gè)產(chǎn)品特性沒(méi)有包含在其中，并且埋怨說(shuō)早就以口頭的方式反映給了工程組的成員，糟糕的是作為工程經(jīng)理的他卻一無(wú)所知，而那位成員解釋

22、說(shuō)把這點(diǎn)忘記了。能夠他遇到的情況比上面談到的還要復(fù)雜。問(wèn)題究竟出在哪兒呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，就兩個(gè)字溝通。溝通途徑不對(duì)導(dǎo)致信息沒(méi)有到達(dá)目的地。 工程管實(shí)際文在工程中，溝通更是不可忽視。工程經(jīng)理最重要的任務(wù)之一就是溝通，良好的交流才干獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題、控制好工程的各個(gè)方面，這項(xiàng)任務(wù)的好與壞直接影響工程的過(guò)程控制和最終的工程質(zhì)量。 一、工程管實(shí)際文涉及溝通管理的體系 普通而言，在一個(gè)比較完好的溝通管理體系中，應(yīng)該包含以下幾方面的內(nèi)容：溝通方案編制、信息分發(fā)、績(jī)效報(bào)告和管理收尾。工程管理培訓(xùn) 工程溝通方案是工程整體方案中的一部分，它的作用非常重要，也經(jīng)常容易被忽視。很多工程中沒(méi)有完好的溝通方

23、案，導(dǎo)致溝通非?；靵y。有的工程溝通也還有效，但完全依托客戶關(guān)系或以前的工程閱歷，或者說(shuō)完全靠工程經(jīng)理個(gè)人才干的高低。然而，嚴(yán)厲說(shuō)來(lái)，一種高效的體系不應(yīng)該只在大腦中存在，也不應(yīng)該僅僅依托口頭教授，落實(shí)到規(guī)范的方案編制中很有必要。因此，在工程初始階段也應(yīng)該包含溝通方案。 工程管實(shí)際文在編制工程溝通方案時(shí)，最重要的是了解組織構(gòu)造和做好工程干系人分析。工程經(jīng)理所在的組織構(gòu)造通常對(duì)溝通需求有較大影響，比如組織要求工程經(jīng)理定期向工程管理部門做進(jìn)展分析報(bào)告，那么溝通方案中就必需包含這條。工程干系人的利益要遭到工程成敗的影響，因此他們的需求必需予以思索。最典型也最重要的工程干系人是客戶，而工程組成員、工程經(jīng)理

24、以及他的上司也是較重要的工程干系人。一切這些人員各自需求什么信息、在每個(gè)階段要求的信息能否不同、信息傳送的方式上有什么偏好，都需求細(xì)致分析，種種情形都要思索到，分析后的結(jié)果要在溝通方案中表達(dá)并能滿足不同人員的信息需求，這樣建立起來(lái)的溝通體系才會(huì)全面、有效。 二、工程管實(shí)際文涉及建立積極有效的溝通 工程管實(shí)際文內(nèi)容在涉及到溝通管理的目的就是要保證工程信息及時(shí)、正確的提取、搜集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)展處置，保證工程組內(nèi)部的信息暢通。在這過(guò)程當(dāng)中，工程經(jīng)理責(zé)無(wú)旁貸的成為信息傳輸?shù)闹行暮椭修D(zhuǎn)站，同時(shí)又要防止成為信息流通的瓶頸。我以為工程的溝通主要包括與業(yè)務(wù)部門的溝通、與部門指點(diǎn)的溝通、工程組內(nèi)成員之間

25、的溝通、與外聯(lián)公司的溝通和與其他兄弟部門之間的溝通等等。 (一)工程管實(shí)際文內(nèi)容與業(yè)務(wù)部門的溝通 與業(yè)務(wù)部門的溝通普通從工程前期階段就開(kāi)場(chǎng)了，在這任務(wù)當(dāng)中，我想有以下幾點(diǎn)需求留意： 1.充分分析業(yè)務(wù)部門的需求，以及需求的重點(diǎn)部分，溝通做到有的放矢； 2.讓對(duì)方在一定程度上了解工程組的現(xiàn)實(shí)情況，有困難一定先提出來(lái)，增進(jìn)雙方的相互了解； 3.在需求溝通中，業(yè)務(wù)的專家位置能夠不很明顯，工程組在有條件的前提下可以更加深化的參與業(yè)務(wù)需求討論，甚至引導(dǎo)需求，即技術(shù)引導(dǎo)業(yè)務(wù)； 4.在工程過(guò)程當(dāng)中構(gòu)成前期積極進(jìn)展需求發(fā)掘、中期合理安排客戶體驗(yàn)、后期協(xié)調(diào)驗(yàn)證測(cè)試的良性循環(huán)； 5.假設(shè)溝通效果不理想，要及時(shí)上升問(wèn)

26、題的高度，尋求各級(jí)相關(guān)指點(diǎn)和職能部門的協(xié)助，合理的借用外部力量到達(dá)工程組的既定目的。 這里以作為案例加以闡明，這個(gè)工程涉及的對(duì)賬系統(tǒng)決算規(guī)模380(人/天)，實(shí)際工期7.8月，實(shí)踐工期2.2月。涉及：6個(gè)系統(tǒng)。預(yù)估版本缺陷密度為46(ZX平均15.3)。最后該工程得以勝利完成，并順利投產(chǎn)。其實(shí)該工程實(shí)踐情況是：時(shí)間非常緊，義務(wù)也很重，而且需求不明確，配合公司由于商務(wù)問(wèn)題不能及時(shí)支持，可以說(shuō)困難重重。但從工程開(kāi)場(chǎng)到終了，工程組在工程經(jīng)理的指點(diǎn)下與業(yè)務(wù)代表時(shí)辰堅(jiān)持著嚴(yán)密的溝通，對(duì)于存在的各種問(wèn)題從不拖延處理，每天將工程各階段的進(jìn)度情況發(fā)與工程干系人了解，保證各方面信息的一致性。工程組成員包括業(yè)務(wù)人

27、員短期內(nèi)成為了一個(gè)團(tuán)結(jié)而嚴(yán)密的團(tuán)體，業(yè)務(wù)人員也可以了解工程組成員為此付出的努力，并打下了良好的客戶根底。 (二)工程管實(shí)際文內(nèi)容涉及與部門指點(diǎn)的溝通 與部門指點(diǎn)的溝通在工程管理過(guò)程當(dāng)中是不可防止的，由于目前中心的矩陣構(gòu)造管理方式中，職能部門的權(quán)限要大于工程經(jīng)理的權(quán)限，所以工程經(jīng)理在工程管理中一定會(huì)不斷的和各職能部門經(jīng)理打交道，同時(shí)工程經(jīng)理還要定期的向本部門指點(diǎn)匯報(bào)工程情況，尋求工程支持。我以為與部門指點(diǎn)的溝通有以下幾點(diǎn)需求留意： 1.尋求支持的郵件一定要簡(jiǎn)練的描畫(huà)清楚問(wèn)題的關(guān)鍵所在，需求指點(diǎn)哪方面的詳細(xì)支持，最好根據(jù)詳細(xì)問(wèn)題給指點(diǎn)1-3個(gè)選擇，并指出工程組傾向于哪個(gè)選擇，緣由是什么，而不是把問(wèn)

28、題直接扔給指點(diǎn)； 2.一定要清楚各級(jí)指點(diǎn)的權(quán)限和角色，處理問(wèn)題時(shí)一定是要找到關(guān)鍵途徑上的關(guān)鍵指點(diǎn)，防止信息同時(shí)發(fā)布多個(gè)指點(diǎn)，呵斥指點(diǎn)之間的溝通本錢加大，影響問(wèn)題的處理效率，添加指點(diǎn)協(xié)調(diào)處理問(wèn)題的難度； 3.對(duì)于有些問(wèn)題，不要一味的向指點(diǎn)妥協(xié)，不要一味的承諾實(shí)踐不能夠完成的工程任務(wù)，這既是對(duì)任務(wù)的擔(dān)任，也是對(duì)指點(diǎn)、對(duì)工程組的擔(dān)任。 (三)工程管實(shí)際文內(nèi)容涉及與工程組成員之間的溝通 對(duì)于工程經(jīng)理來(lái)說(shuō)，規(guī)模較大的工程主要是與各運(yùn)用的專業(yè)經(jīng)理以及架構(gòu)師之間的溝通。 在系統(tǒng)測(cè)試階段，開(kāi)發(fā)經(jīng)理和測(cè)試經(jīng)理關(guān)于提交的測(cè)試問(wèn)題數(shù)量存在爭(zhēng)論，開(kāi)發(fā)經(jīng)理以為測(cè)試部門提交問(wèn)題反復(fù)，且數(shù)量過(guò)多；而測(cè)試經(jīng)理以為工程辦對(duì)于測(cè)

29、試部門給出了測(cè)試標(biāo)桿值，她是按照這個(gè)來(lái)執(zhí)行的，而且她以為開(kāi)發(fā)經(jīng)理一味偏袒開(kāi)發(fā)人員，且回絕修正的問(wèn)題回答過(guò)于簡(jiǎn)單。 從這個(gè)案例當(dāng)中，我以為關(guān)鍵在于工程經(jīng)理接納到各方面信息之后，不要急于做出結(jié)論，由于這個(gè)結(jié)論很能夠是以偏概全或者根本就是錯(cuò)誤的，要對(duì)信息進(jìn)展有效確實(shí)認(rèn)。同時(shí)在溝經(jīng)過(guò)程當(dāng)中工程經(jīng)理要做到立場(chǎng)的合理切換，有時(shí)候要站在工程的立場(chǎng)上、有時(shí)候站在專業(yè)經(jīng)理的立場(chǎng)上。工程管實(shí)際文最后一點(diǎn)就是要堅(jiān)持工程管理過(guò)程當(dāng)中的公正、公平原那么，對(duì)工程所涉及運(yùn)用不偏不倚，只談問(wèn)題的處理不談其他的個(gè)人問(wèn)題。 工程管實(shí)際文從建立溝通體系的重要性談起，工程管實(shí)際文引見(jiàn)怎樣建立良好的溝通，溝通的方法，

30、以及溝通中應(yīng)留意的原那么，工程管實(shí)際文從多方面論述良好的溝通是做好工程管理任務(wù)、更好的實(shí)現(xiàn)工程目的的重要前提。 三、工程管實(shí)際文涉及有效的溝通方法 要添加溝通勝利的能夠性，使工程任務(wù)能按方案正常的開(kāi)展，就必需留意運(yùn)用有效的溝通方法。溝通方法分為以下幾種： 1.書(shū)面、口頭； 2.會(huì)議、郵件、視頻、；工程管理者聯(lián)盟 3.正式、非正式。 書(shū)面溝通普通在以下情況運(yùn)用：工程團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用的內(nèi)部備忘錄，或者對(duì)客戶和非公司成員運(yùn)用報(bào)告的方式，如正式的工程報(bào)告、年報(bào)、非正式的個(gè)人記錄、報(bào)事帖。書(shū)面溝通大多用來(lái)進(jìn)展通知、確認(rèn)和要求等活動(dòng)，普通在描畫(huà)清楚事情的前提下盡能夠簡(jiǎn)約，以免添加負(fù)擔(dān)而流于方式?？陬^溝通包括會(huì)議

31、、評(píng)審、私人接觸、自在討論等。這一方式簡(jiǎn)單有效，更容易被大多數(shù)人接受，但是不像書(shū)面方式那樣“白紙黑字留下記錄，因此不適用于類似確認(rèn)這樣的溝通。 在實(shí)踐操作當(dāng)中，沒(méi)有一定之規(guī)，工程經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)詳細(xì)情況，采取不同的方式，最終目的就是要到達(dá)最好的溝通效果。從目前運(yùn)用頻率最高的會(huì)議、郵件、視頻和幾種溝通方式來(lái)講，我以為假設(shè)問(wèn)題緊急，那么視頻或者直接面對(duì)面溝通是最有效的。假設(shè)需求一個(gè)真實(shí)的承諾，那么郵件溝通無(wú)疑是首選。 四、工程管實(shí)際文涉及有效溝通原那么 (一)工程管實(shí)際文內(nèi)容涉及盡早溝通、自動(dòng)溝通 在工程中，很多人也知道去溝通，可效果卻不明顯，似乎總是不到位，由此引起的問(wèn)題也層出不窮。其實(shí)要到達(dá)有效的溝通有很多要點(diǎn)和原那么需求掌握，盡早溝通、自動(dòng)溝通就是其中的兩個(gè)原那么，實(shí)際證明它們非常