2018服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)范文與2018服裝業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)合集

1、第 頁共7 頁第1頁共7頁2018服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)范文與 2018服裝業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)合集2018服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)范文XX年服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步 的改善和提高，但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺階， 隨 著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點(diǎn) 要求和計(jì)劃：一、安全防范意識：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客 來客走都有提醒安全保管意識。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人 用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐 檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度

2、”， 加以實(shí) 施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格， 把自己當(dāng)作消費(fèi)者來評價(jià)衛(wèi)生工作。三、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本” 根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處， 讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得， 以主動、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。四、建立一套績效的工作評估表，進(jìn)行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主 要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動性， 責(zé)任感，注重團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來評價(jià)員工對工作的積極性。五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身 的本職工作，要具有約束

3、力，詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。六、溝通工作：加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)， 這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置， 擺正好每位員工的工作心態(tài)， 對于員工合理的要求予以

4、滿足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。八、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識， 加大力度控制成本， 一切從零開始， 以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項(xiàng)，了解客人所提的各種特殊要求， 做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化， 讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營造客人用餐氣氛。十、 等級服務(wù)： 實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”， 它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展

5、現(xiàn)的舞臺，來評價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題， 要不斷的克服， 沒有規(guī)矩不成方圓， 要以德服人， 具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。十二、培訓(xùn)工作：在XX年也是工作中的重點(diǎn)工作，對所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn)，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。2018服裝業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)第4頁共7頁我自xx年10月9號來公司以來，履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù)，在 您的正確領(lǐng)導(dǎo)下

6、積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作， 雖然只有4個(gè)月的時(shí)間，但 是讓我學(xué)到很多東西，了解很多，收獲很多，結(jié)識了一大幫朋友，根 樨這些日子來的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，我對 個(gè)人工作作如下總結(jié)首先要感謝的是您對我個(gè)人的信任，在工作上給 予我最大的支持。其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友， 以及在工作和生 活上對我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時(shí)候， 您 會與我進(jìn)行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn) 行下去。幾點(diǎn)不足，平常和大家在一起還不是很積極，可能是剛剛來 公司沒有多久的，跟身邊有些家人還不太熟悉，我保證在今后的工作 和生活中不斷提升自身的各項(xiàng)能力。 對客戶了解得不徹

7、底，在工作中 我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。 很多時(shí)候我都是按程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事。極少動腦琢磨客 戶，琢磨市場，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因?？傆X得沒什么好思考 的。而思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)過對事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析， 從而變得比較單一。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的 思路，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況。我對 業(yè)務(wù)這項(xiàng)職業(yè)充滿熱愛，我努力嘗試認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù)，跟好操作 過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，提高每個(gè)月的銷售量和利潤?？稍诳偨Y(jié)個(gè)人業(yè)績 令我本人感到汗顏?；仡欉@些日子來的實(shí)際工作情況，出現(xiàn)這種結(jié)果 的主要原因有就是個(gè)人主觀

8、上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資 源，最后是思路太狹窄，打不開更多更好的思路，業(yè)務(wù)過程極為平淡 單一。在這里學(xué)到很多，很多歡樂，我愿與月半灣共同奮斗，一起成 長！奮斗！奮斗！堅(jiān)持奮斗！第 頁共7 頁在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年， 回顧這一年的工作歷程， 作為京華服裝超市的一名員工我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢， 京華服裝超市人的拼搏向上的精神。 祝愿京華服裝超市xx 年銷售業(yè)績更加興旺！ xx 年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下： xx 年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識， 加強(qiáng)自我修養(yǎng)

9、的提高， 真誠為顧客服務(wù)， 開展?jié)M意在京華，服務(wù)為顧客的營銷活動， 想顧客之所想， 努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。努力做到無論顧客貨比多少家， 我們京華服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時(shí)候變多了，增強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。 我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象， 笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。200*年我柜組完成銷售任務(wù)我們作為服裝超

10、市的一個(gè)銷售部門，部分員工，剛到超市時(shí)，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下， 我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場， 以及消費(fèi)對象和潛在的顧客。我組員工隊(duì)伍整齊，認(rèn)識統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。 她們行為約束能力強(qiáng)， 深刻認(rèn)識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了京華的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己， 在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn)， 較好了解整個(gè)服裝市場的動態(tài)，走在銷售市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長為合格的銷售人員， 有的成為銷售骨干，

11、為完成 200*年銷售計(jì)劃立下了汗馬功勞。 200*年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下， 我從一個(gè)普通員工成長為 柜的柜長，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識貧乏， 業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)， 另一方面是我覺得困難很多， 社會經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。在7月份開始做柜長的時(shí)候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭執(zhí)起來。通過工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦用心， 她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢茫?給每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。 在工作中我也認(rèn)識到人不是一生下來就什么都會的， 當(dāng)你克服心理的障礙， 那一切切都變得容易解決了。 因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是為了鍛煉我

12、，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心。 因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自信， 服裝銷售人員才會認(rèn)為自己一定會成功。在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)柜組一班人， 努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。 我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。 針對相同的問題， 一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答， 而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。 因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)， 在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧

13、客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、 跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。 鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴， 去熱情為顧客服務(wù)， 去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層， 充分了解顧客喜好， 有的放矢搞銷售。柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象， 在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品?？傊?， 我柜組全體員工以京華為家， 牢固樹立奉獻(xiàn)在京華， 滿意在京華的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客， 以真誠的微笑送別顧客。 全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價(jià)位上的需要，熱

14、心為他們推薦時(shí)尚、健康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜組營銷的佳績。 200*年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。 xx 年我們柜組將繼續(xù)本著“以人為本”的工作態(tài)度及“顧客的高度滿意是我們的最終目標(biāo)”的經(jīng)營理念，全體姐妹將進(jìn)一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力，以飽滿的熱情， 真誠的微笑投入到新的工作中去。 根據(jù)顧客的需要去進(jìn)貨， 根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品， 根據(jù)天氣的變化去組織熱銷品種，根據(jù)面料的特點(diǎn)去組織貨源。 如我們十堰的購物習(xí)慣仍然有著明顯的天氣效應(yīng)：氣溫一降，冬令商品