組織行為學(xué)0501(情緒和心境)

1、組織行為學(xué)0501第8章 情緒和心境organizationbehavior126 /password理性是且僅是激情的奴隸，除了遵從和服務(wù)于激情，不能再覬覦其他名號(hào)。 大衛(wèi)休謨酒店業(yè)大亨史蒂夫溫是一個(gè)情緒化的人。員工在日常工作中總是帶有情緒的。學(xué)習(xí)目標(biāo)區(qū)分情緒和心境對(duì)比情緒感受和情緒表現(xiàn)之間的差異閱讀情緒解釋情緒當(dāng)中的性別差異描述情緒的外部限制因素討論情緒勞動(dòng)對(duì)員工的影響討論支持/反對(duì)情緒智力的案例應(yīng)用情緒概念解釋組織行為中的問(wèn)題認(rèn)識(shí)情緒和心境情緒與心境的區(qū)別情緒的多樣化維度六種基本情緒：憤怒、害怕、悲傷、快樂(lè)、厭惡、驚奇情緒的一些相關(guān)方面情緒的生物學(xué)解釋強(qiáng)度人們?cè)谇榫w表達(dá)強(qiáng)度的內(nèi)在能力上存

2、在差異；不同工作對(duì)人們的情緒有不同的要求頻率和持久性情緒對(duì)理性思考很重要情緒有什么作用？圖8-1 情感、情緒和心境情感人們體驗(yàn)到的所有感情，可以以情緒或者心境的形式被體驗(yàn)。情緒由具體事件引起持續(xù)時(shí)間短（幾秒或幾分鐘）本質(zhì)上是具體的，且數(shù)量很多（如憤怒、害怕、悲傷、高興、厭惡、驚奇）通常伴隨顯著的面部表情本質(zhì)上是行動(dòng)導(dǎo)向心境原因通常是總體的，不清晰持續(xù)事件比情緒長(zhǎng)更具一般性（兩個(gè)主要維度積極情感和消極情感；由多種具體的情緒組成）總體上不會(huì)通過(guò)顯著的表情顯露出來(lái)本質(zhì)上具有認(rèn)知性心境：積極情感和消極情感情緒不是中性的積極情感和消極情感會(huì)破壞工作人們更容易回憶起消極經(jīng)歷正向偏移多數(shù)人的心境中度積極情緒

3、和心境的來(lái)源人格決定了人們會(huì)經(jīng)歷特定的心境和情緒；個(gè)體體驗(yàn)情緒的強(qiáng)度存在差異每周和每日的時(shí)間周末約會(huì)效果佳；工作互動(dòng)在中午之后和每周的晚些時(shí)候會(huì)更積極天氣影響甚微，虛幻相關(guān)人們經(jīng)常會(huì)賦予并無(wú)真實(shí)聯(lián)系的事情以因果關(guān)系壓力對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，壓力破壞心境社會(huì)活動(dòng)可以增加積極的心境，對(duì)消極的心境幾乎無(wú)影響情緒和心境的來(lái)源睡眠睡眠缺乏帶來(lái)疲憊、急躁，不太警醒鍛煉會(huì)加強(qiáng)人們的積極心境年齡隨著年齡的增長(zhǎng)，消極情緒會(huì)減少性別女性比男性的情緒表達(dá)更多除了憤怒社會(huì)化的差異，天生能力特質(zhì)，女性可能更需要社會(huì)贊許見(jiàn)誰(shuí)，都打招呼“帥哥、“靚女眼力組織影響多數(shù)情況下，經(jīng)營(yíng)有方的美國(guó)組織遠(yuǎn)離情緒文化影響中國(guó)人的積極情緒和消極

4、情緒少、弱集體主義情景下，情緒表達(dá)和表達(dá)情緒的人有關(guān)身體勞動(dòng)、心理勞動(dòng)、情緒勞動(dòng)情緒感受與情緒表達(dá)常常是不同的人們?cè)谇榫w表達(dá)強(qiáng)度的內(nèi)在能力上存在差異刀子嘴、豆腐心；笑里藏刀述情障礙缺乏情緒的人不適于管理崗位情緒受文化影響微笑在以色列；穆斯林社會(huì)化女性的微笑；德國(guó)的反熱情對(duì)待顧客認(rèn)知和薪酬強(qiáng)相關(guān)有認(rèn)知要求的工作，增加的情緒會(huì)帶來(lái)更多的薪酬；沒(méi)有認(rèn)知要求的工作，有情緒要求反而會(huì)使報(bào)酬降低情感事件理論情感事件理論員工對(duì)于所發(fā)生的事情產(chǎn)生情緒反應(yīng)，進(jìn)而，這些反應(yīng)又影響他們的工作績(jī)效和滿意度情緒智力察覺(jué)和管理情緒線索和情緒信息的能力五個(gè)維度：自我意識(shí)、自我管理、自我激勵(lì)、感同身受、社會(huì)技能高成就者的典型

5、特點(diǎn)是情緒智力，而不是認(rèn)知智力總統(tǒng)是否成功的關(guān)鍵在于情緒智力情緒智力的支持意見(jiàn)和反對(duì)意見(jiàn)您的情商怎樣？圖8-6 情感事件理論工作環(huán)境工作特征工作要求情緒勞動(dòng)的要求工作事件日常困難事件日常令人興奮的事件情緒反應(yīng)積極消極個(gè)人氣質(zhì)人格心境工作滿意度工作績(jī)效情緒在組織行為中的應(yīng)用選拔美國(guó)空軍，歐萊雅情緒對(duì)決策的影響積極情緒有助于決策創(chuàng)造性積極的心境可以提高創(chuàng)造性情緒是否受動(dòng)機(jī)影響在工作中保持積極心境的組織會(huì)擁有更積極的勞動(dòng)力有效的領(lǐng)導(dǎo)者利用情緒進(jìn)行管理政治動(dòng)員識(shí)別人際沖突中的情緒成分談判假裝憤怒的更有優(yōu)勢(shì)客戶服務(wù)情緒感染工作態(tài)度壓力使下班難放松員工行為偏差人容易嫉妒身邊的人管理人員如何影響心境情商測(cè)試

6、1 坐飛機(jī)時(shí)，突然受到很大的震動(dòng)，你開(kāi)始隨著機(jī)身左右搖擺。這時(shí)候，您會(huì)怎樣做呢？ A 繼續(xù)讀書或看雜志，或繼續(xù)看電影，不太注意正在發(fā)生的騷亂。 B 注意事態(tài)的變化，仔細(xì)聽(tīng)播音員的播音，并翻看緊急情況應(yīng)付手 以備萬(wàn)一。 C A和B都有一點(diǎn)。 D 不能確定-根本沒(méi)注意到。 2 帶一群4歲的孩子去公園玩，其中一個(gè)孩子由于別人都不和他玩而大哭起來(lái)。這個(gè)時(shí)候，您該怎么辦呢？ A 置身事外-讓孩子們自己處理。 B 和這個(gè)孩子交談，并幫助她想辦法。 C 輕輕地告訴她不要哭。 D 想辦法轉(zhuǎn)移這個(gè)孩子的注意力，給她一些其他的東西讓她玩。 3 假設(shè)您是一個(gè)大學(xué)生，想在某門課程上得優(yōu)秀，但是在其中考試時(shí)卻只得了及格

7、。這時(shí)候，您該怎么辦呢？ A 制定一個(gè)詳細(xì)的學(xué)習(xí)，并決心按計(jì)劃進(jìn)行 。 B 決心以后好好學(xué)。 C 告訴自己在這門課上考不好沒(méi)什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的課程上。 D 去拜訪任課教授，試圖讓他給您高一點(diǎn)的分?jǐn)?shù)。 4 假設(shè)您是一個(gè)保險(xiǎn)推銷員，去訪問(wèn)一些有希望成為您的顧客的人?？墒且贿B十五個(gè)人都只是對(duì)您敷衍，并不明確表態(tài)，您變得很失望。這時(shí)候，您會(huì)怎么做呢？ A 認(rèn)為這只不過(guò)是一天的遭遇而已，希望明天會(huì)有好運(yùn)氣。 B 考慮一下自己是否適合做推銷員。 C 在下一次拜訪時(shí)再做努力，保持勤勤懇懇工作的狀態(tài)。 D 考慮去爭(zhēng)取其他的顧客。 5 您是一個(gè)經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然

8、聽(tīng)到有人正在開(kāi)有關(guān)種族歧視的玩笑。您會(huì)怎么辦呢？ A 不理它-這只是一個(gè)玩笑而已。 B 把那人叫到辦公室去，嚴(yán)厲斥責(zé)他一頓。 C 當(dāng)場(chǎng)大聲告訴他，這種玩笑是不恰當(dāng)?shù)模谀@里是不能容忍的。 D 建議開(kāi)玩笑的人去參加一個(gè)有關(guān)反對(duì)種族歧視的培訓(xùn)班。 6 您的朋友開(kāi)車時(shí)別人的車突然危險(xiǎn)地?fù)尩侥銈兦懊?，您的朋友勃然大怒，而您試圖讓他平靜下來(lái)。您會(huì)怎么做呢？ A 告訴他忘掉它吧-現(xiàn)在沒(méi)事了，這不是什么大不了的事。 B 放一盤他喜歡聽(tīng)的磁帶，轉(zhuǎn)移他的注意力。 C 一起責(zé)罵那個(gè)司機(jī)，表示自己站在他那一邊。 D 告訴他您也曾有同樣的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)您也一樣氣得發(fā)瘋，可是后來(lái)您看到那個(gè)司機(jī)出了車禍，被送到醫(yī)院急救室。

9、 7 您和伴侶發(fā)生了爭(zhēng)論，兩人激烈地爭(zhēng)吵；盛怒之下，互相進(jìn)行人身攻擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時(shí)候，最好怎么辦呢？ A 停止20分鐘，然后繼續(xù)爭(zhēng)論。 B 停止?fàn)幊潮３殖聊?，不管?duì)方說(shuō)什么。 C 向?qū)Ψ秸f(shuō)抱歉，并要求他她也向您道歉。 D 先停一會(huì)兒，整理一下自己的想法，然后盡可能清楚地闡明自己的立場(chǎng)。 8 您被分到一個(gè)單位當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，想提出一些解決工作中煩難問(wèn)題的好方法。這時(shí)候，您第一件要做的是什么呢？ A 起草一個(gè)議事日程，以便充分利用和大家在一起討論的時(shí)間。 B 給人們一定的時(shí)間相互了解。 C 讓每一個(gè)人說(shuō)出如何解決問(wèn)題的想法。 D 采用一種創(chuàng)造性地發(fā)表意見(jiàn)的形式，鼓勵(lì)每一個(gè)人說(shuō)出此時(shí)進(jìn)入

10、他腦子里的任何想法，而不管該想法有多瘋狂。 9 您3歲的兒子非常膽小，實(shí)際上，從他出生起就對(duì)陌生地方和陌生人有些神經(jīng)過(guò)敏或者說(shuō)有些恐懼。您該怎么辦呢？ A 接受他具有害羞氣質(zhì)的事實(shí)，想辦法讓他避開(kāi)他感到不安的環(huán)境。 B 帶他去看兒童精神科醫(yī)生，尋求幫助。 C 有目的地讓他一下子接觸許多人，帶他到各種陌生的地方，克服他的恐懼心理。 D 設(shè)計(jì)漸進(jìn)的系列挑戰(zhàn)性計(jì)劃，每一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)都是容易對(duì)付的，從而讓他漸漸懂得他能夠應(yīng)付陌生的人和陌生的地方。 10 多年以來(lái)，您一起想重學(xué)一種您在兒時(shí)學(xué)過(guò)的樂(lè)器，而現(xiàn)在只是為了娛樂(lè)，您又開(kāi)始學(xué)了。您想最有效的利用時(shí)間。您該怎么做呢？ A 每天堅(jiān)持嚴(yán)格的練習(xí)。 B 選擇

11、能稍微擴(kuò)展佻的能力的光曲去練習(xí)。 C 只有當(dāng)自己有情緒的時(shí)候才去練習(xí)。 D 選擇遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您的能力但通過(guò)勤奮的努力能掌握的樂(lè)曲去練習(xí)。 測(cè)題答案及解釋 1 除了D以外的任何一個(gè)答案。選擇答案D反映了您在面臨壓力是經(jīng)常缺少警覺(jué)性。A=20，B=20，C=20，D=0。 2 B是最好的選擇。情商高的父母善于利用孩子情緒狀態(tài)不好的時(shí)機(jī)對(duì)孩子進(jìn)行情緒教育，幫助孩子明白是什么使他們感到不安，他們正在感受的情緒狀態(tài)是怎樣的，以及他們能進(jìn)行的選擇。A=0，B=20，C=0，D=0。 3 A自我激勵(lì)的一個(gè)標(biāo)志是能制定一個(gè)克服障礙和挫折的計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行它。A=20，B=0，C=20，D=0。 4 C為最正確答案

12、。情商高的一個(gè)標(biāo)志是面對(duì)挫折時(shí)，能把它看成一種可以從中學(xué)到東西的挑戰(zhàn)，堅(jiān)持下去，嘗試新的方法，而不是放棄努力，怨天尤人，變得萎靡不振。A=0，B=0，C=20，D=0。 5 C形成一種歡迎多樣化的氣氛的最有效的方法是公開(kāi)挑明這一點(diǎn)。當(dāng)有人違反時(shí)，明確告訴他您的組織的規(guī)范不容許這種情況發(fā)生。不是力圖改變這種偏見(jiàn)這是一個(gè)更困難的任務(wù)，而只是讓人們遵照規(guī)范去行事。A=0，B=0，C=20，D=0。 6D有資料說(shuō)明，當(dāng)一個(gè)人處于憤怒狀態(tài)時(shí)，使他平靜下來(lái)的最有效的辦法是轉(zhuǎn)移他憤怒的焦點(diǎn)，理解并認(rèn)可他的感受，用一種不激怒他的方式讓他看清現(xiàn)狀，并給他以希望。A=0，B=5，C=5，D=20。 7A中斷20分鐘或更長(zhǎng)的時(shí)間。這是使憤怒引起的生理狀態(tài)平息下來(lái)的最短時(shí)間。否那么， 種狀態(tài)會(huì)歪曲您的理解力，使您更可能出口傷人。平靜了情緒后，你們的討論才會(huì)更富有成效。A=20，B=0，C=0，D=0。 8B當(dāng)一個(gè)組織的成員之間關(guān)系融洽、親善，每一個(gè)人都感到心情舒暢時(shí)，組織的工作效率才會(huì)最高。在這種情況下，人們才能自由地做出他們最大的貢獻(xiàn)。A=0，B=20，C=0，D=0。 9D生來(lái)帶有害羞氣質(zhì)的孩子，如果他們父母能安排一系列漸進(jìn)的針對(duì)他們害羞的挑戰(zhàn)，并且這種挑戰(zhàn)是能逐個(gè)應(yīng)付得了的，那么他們通常會(huì)變得喜歡外出起來(lái)。A=0，B=5，C=0，D=20。