xx互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)組織手冊

1、 組織手冊狀 態(tài)草 稿編 號JK/B-JK-MSD-014-2007初始版當(dāng)前版本修訂版前一版本NA發(fā)布日期2007年8月07日密 級無密級 秘 密 絕 密修訂歷史記錄日期版本作者描 述更改請求號鄭中俊創(chuàng)建NA目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc174173354 第一章 前言 PAGEREF _Toc174173354 h 1 HYPERLINK l _Toc174173355 目的 PAGEREF _Toc174173355 h 1 HYPERLINK l _Toc174173356 范圍 PAGEREF _Toc174173356 h 1 HYPERLI

2、NK l _Toc174173357 說明 PAGEREF _Toc174173357 h 1 HYPERLINK l _Toc174173358 第二章 公司主要業(yè)務(wù)流程 PAGEREF _Toc174173358 h 2 HYPERLINK l _Toc174173359 第三章 公司組織結(jié)構(gòu)圖 PAGEREF _Toc174173359 h 3 HYPERLINK l _Toc174173360 第四章 各部門及主要崗位職責(zé) PAGEREF _Toc174173360 h 4 HYPERLINK l _Toc174173361 董事會(huì) PAGEREF _Toc174173361 h 4

3、HYPERLINK l _Toc174173362 董事長 PAGEREF _Toc174173362 h 4 HYPERLINK l _Toc174173363 4.3 CEO PAGEREF _Toc174173363 h 5 HYPERLINK l _Toc174173364 總經(jīng)理 PAGEREF _Toc174173364 h 5 HYPERLINK l _Toc174173365 評審委員會(huì) PAGEREF _Toc174173365 h 6 HYPERLINK l _Toc174173366 職責(zé) PAGEREF _Toc174173366 h 6 HYPERLINK l _To

4、c174173367 評審工作流程 PAGEREF _Toc174173367 h 7 HYPERLINK l _Toc174173368 總經(jīng)理助理 PAGEREF _Toc174173368 h 7 HYPERLINK l _Toc174173369 規(guī)劃部 PAGEREF _Toc174173369 h 8 HYPERLINK l _Toc174173370 規(guī)劃部主要職責(zé) PAGEREF _Toc174173370 h 8 HYPERLINK l _Toc174173371 部門編制 PAGEREF _Toc174173371 h 8 HYPERLINK l _Toc174173372

5、 規(guī)劃部經(jīng)理主要職責(zé) PAGEREF _Toc174173372 h 8 HYPERLINK l _Toc174173373 產(chǎn)品部 PAGEREF _Toc174173373 h 9 HYPERLINK l _Toc174173374 產(chǎn)品部主要職責(zé) PAGEREF _Toc174173374 h 9 HYPERLINK l _Toc174173375 部門編制 PAGEREF _Toc174173375 h 9 HYPERLINK l _Toc174173376 產(chǎn)品總監(jiān)主要職責(zé) PAGEREF _Toc174173376 h 9 HYPERLINK l _Toc174173377 開發(fā)部

6、 PAGEREF _Toc174173377 h 10 HYPERLINK l _Toc174173378 開發(fā)部主要職責(zé) PAGEREF _Toc174173378 h 10 HYPERLINK l _Toc174173379 部門編制 PAGEREF _Toc174173379 h 10 HYPERLINK l _Toc174173380 技術(shù)總監(jiān)主要職責(zé) PAGEREF _Toc174173380 h 11 HYPERLINK l _Toc174173381 市場推廣部 PAGEREF _Toc174173381 h 11 HYPERLINK l _Toc174173382 市場推廣部主

7、要職責(zé) PAGEREF _Toc174173382 h 11 HYPERLINK l _Toc174173383 部門編制 PAGEREF _Toc174173383 h 11 HYPERLINK l _Toc174173384 市場推廣部經(jīng)理主要職責(zé) PAGEREF _Toc174173384 h 12 HYPERLINK l _Toc174173385 網(wǎng)站運(yùn)營部 PAGEREF _Toc174173385 h 12 HYPERLINK l _Toc174173386 網(wǎng)站運(yùn)營部主要職責(zé) PAGEREF _Toc174173386 h 12 HYPERLINK l _Toc17417338

8、7 部門編制 PAGEREF _Toc174173387 h 12 HYPERLINK l _Toc174173388 內(nèi)容部主要職責(zé) PAGEREF _Toc174173388 h 13 HYPERLINK l _Toc174173389 內(nèi)容部編制 PAGEREF _Toc174173389 h 13 HYPERLINK l _Toc174173390 4.11.5 BD及銷售主要職責(zé) PAGEREF _Toc174173390 h 13 HYPERLINK l _Toc174173391 網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)主要職責(zé) PAGEREF _Toc174173391 h 13 HYPERLINK l

9、_Toc174173392 客戶服務(wù)部 PAGEREF _Toc174173392 h 14 HYPERLINK l _Toc174173393 客戶服務(wù)部主要職責(zé) PAGEREF _Toc174173393 h 14 HYPERLINK l _Toc174173394 部門編制 PAGEREF _Toc174173394 h 14 HYPERLINK l _Toc174173395 客戶服務(wù)部經(jīng)理（主管）主要職責(zé) PAGEREF _Toc174173395 h 14 HYPERLINK l _Toc174173396 財(cái)務(wù)部 PAGEREF _Toc174173396 h 15 HYPERL

10、INK l _Toc174173397 財(cái)務(wù)部主要職責(zé) PAGEREF _Toc174173397 h 15 HYPERLINK l _Toc174173398 部門編制 PAGEREF _Toc174173398 h 15 HYPERLINK l _Toc174173399 財(cái)務(wù)部經(jīng)理主要職責(zé) PAGEREF _Toc174173399 h 15 HYPERLINK l _Toc174173400 人事行政部 PAGEREF _Toc174173400 h 16 HYPERLINK l _Toc174173401 行政人事部主要職責(zé) PAGEREF _Toc174173401 h 16 HY

11、PERLINK l _Toc174173402 4. 部門編制 PAGEREF _Toc174173402 h 16 HYPERLINK l _Toc174173403 行政人事部經(jīng)理主要職責(zé) PAGEREF _Toc174173403 h 17 HYPERLINK l _Toc174173404 第五章 附則 PAGEREF _Toc174173404 h 18前言目的明確公司的主要業(yè)務(wù)流程及各主要業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系；明確公司的組織結(jié)構(gòu)，及各部門的職責(zé)；為公司各項(xiàng)工作能夠有據(jù)順利開展提供保障。范圍本手冊僅適用于上海金坤及其附屬各分支機(jī)構(gòu)。說明本手冊僅根據(jù)公司目前的戰(zhàn)略規(guī)劃做出，如今后公司因公

12、司戰(zhàn)略等或其他變化而需要做出調(diào)整，本手冊亦應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整。公司主要業(yè)務(wù)流程公司組織結(jié)構(gòu)圖各部門及主要崗位職責(zé)董事會(huì)負(fù)責(zé)召集股東會(huì)，并向股東會(huì)報(bào)告工作；執(zhí)行股東會(huì)的決議；決定公司的經(jīng)營計(jì)劃和投資方案；制定公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案和利潤分配方案，彌補(bǔ)虧損方案；制定公司增加和減少注冊資本、分立、合并、變更公司形式、解散等方案；決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；聘任和解散公司副首席執(zhí)行官、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人并決定其報(bào)酬；制定公司的基本管理制度和具體規(guī)章；決定聘任和解聘首席執(zhí)行官和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。董事長考察、督導(dǎo)首席執(zhí)行官及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的工作，并向董事會(huì)報(bào)告；召集、主持股東會(huì)和董事會(huì)會(huì)議；檢查股東會(huì)議和董事會(huì)決議的執(zhí)行情

13、況，并向董事會(huì)報(bào)告；簽署董事會(huì)重要文件及應(yīng)由公司法定代表人簽署的其他文件；當(dāng)董事會(huì)表決出現(xiàn)兩種意見的票數(shù)相等時(shí)，有多投一票的表決權(quán)；在發(fā)生戰(zhàn)爭、特大自然災(zāi)害等緊急情況下，對公司事務(wù)行使符合法律法規(guī)和公司利益的特別裁決權(quán)和處置權(quán)，并在事后向董事會(huì)和股東會(huì)報(bào)告；董事會(huì)授權(quán)或公司章程規(guī)定或法定的其他職權(quán)。 CEO負(fù)責(zé)向董事會(huì)報(bào)告企業(yè)各項(xiàng)工作情況依照章程負(fù)責(zé)向董事會(huì)、股東大會(huì)作 “經(jīng)營及工作計(jì)劃報(bào)告”或“經(jīng)營及工作總結(jié)報(bào)告”、“財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告”或“財(cái)務(wù)決算報(bào)告”。負(fù)責(zé)向董事會(huì)提交企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告。負(fù)責(zé)對總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人兩類人員進(jìn)行評估，并向董事會(huì)推薦，在董事會(huì)授意下聘請他們。全面負(fù)責(zé)配置公司資源以完成

14、董事會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)，并接受董事會(huì)的各項(xiàng)考評?？偨?jīng)理 全面參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定工作；負(fù)責(zé)向CEO報(bào)告企業(yè)各項(xiàng)工作情況，報(bào)告內(nèi)容包括“經(jīng)營及工作計(jì)劃報(bào)告”或“經(jīng)營及工作總結(jié)報(bào)告”、“財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告”或“財(cái)務(wù)決算報(bào)告”；確定公司組織架構(gòu)、評審委員會(huì)構(gòu)成和業(yè)務(wù)流程；組織編制人事、薪酬、行政、辦公等公司管理制度，讓員工沒有后顧之憂的投入到工作中去；確定全年工作計(jì)劃大綱，安排合適人員和部門執(zhí)行各項(xiàng)工作；負(fù)責(zé)對下級工作人員的評估、招聘、績效、薪酬、辭退等各項(xiàng)管理工作；組織合適人員組成評審小組對各提案、方案進(jìn)行評審，對評審后不能達(dá)成一致的方案做最終決策；做好人力、設(shè)備、資金、外部關(guān)系等資源規(guī)劃和安排，配

15、合員工按時(shí)完成工作；確定各項(xiàng)工作及各部門的目標(biāo)，按照目標(biāo)確定績效考核方案；根據(jù)目標(biāo)達(dá)成情況，做好員工的績效考核工作；做好資金分配工作，減少一切不必要的開支；負(fù)責(zé)產(chǎn)品的最終發(fā)布放行工作；完成CEO臨時(shí)下達(dá)的其他任務(wù)。評審委員會(huì)職責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃評審評審內(nèi)容根據(jù)產(chǎn)品部提案，對在什么階段推什么產(chǎn)品，及產(chǎn)品的大致功能范圍進(jìn)行討論，并做出最終決定。主要討論的內(nèi)容有包含：產(chǎn)品是什么？主要功能是什么？有什么特點(diǎn)或競爭力？討論產(chǎn)品對什么用戶有什么好處？對公司有什么好處？通過后，再討論產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的能力和成本；再討論產(chǎn)品合適的推出時(shí)間；再討論推廣的方式、推廣的費(fèi)用和希望的用戶數(shù)。參加評審人員CEO：從公司戰(zhàn)略角度進(jìn)行評審

16、；總經(jīng)理：從公司資源角度進(jìn)行評審，召集人；產(chǎn)品總監(jiān)：從市場需求角度進(jìn)行評審，產(chǎn)品規(guī)劃思路詳細(xì)講解并接受咨詢。從產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)角度進(jìn)行評審；技術(shù)總監(jiān)：從技術(shù)實(shí)現(xiàn)角度進(jìn)行評審；運(yùn)營總監(jiān)：從網(wǎng)站內(nèi)容、品牌管理，媒介、公關(guān)等角度進(jìn)行評審；市場推廣部經(jīng)理：從市場規(guī)劃，策劃及推廣角度進(jìn)行評審。其他各類方案的評審評審內(nèi)容由總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況確定需要提交評審的方案；主要評審方案的可行性，對公司產(chǎn)品的適宜性，各類資源的保證情況及計(jì)劃節(jié)點(diǎn)是否符合公司的要求。參加評審人員由總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況指定人員參加。評審工作流程各方案提出人提出書面提案給召集人；召集人對提案內(nèi)容的完整性審核通過后，確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)并發(fā)出會(huì)議通知；召

17、集人主持會(huì)議；會(huì)議各參與人員按職責(zé)重點(diǎn)對評審；召集人總結(jié)出共同點(diǎn)和爭議點(diǎn)；與會(huì)人員盡量在自己的優(yōu)勢范圍內(nèi)就爭議點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)討論；對任何有爭議的問題點(diǎn)，必須參會(huì)人員全體達(dá)成一致后方能形成最后的決定；對在會(huì)議上不能達(dá)成一致的問題點(diǎn)，召集人必須準(zhǔn)確定義問題，并提出問題處理的方式或者改進(jìn)的期限及下次討論的時(shí)間；會(huì)議形成決議，并形成正式文檔予以下發(fā)；如有成員確實(shí)不能參加會(huì)議，必須委托一人在會(huì)議上代表自己的意見?？偨?jīng)理助理分管行政人事工作；協(xié)助總經(jīng)理完成人力資源配置、績效考核等工作；協(xié)助總經(jīng)理完成公司制度體系建設(shè)和監(jiān)控制度施行工作；協(xié)助總經(jīng)理完成企業(yè)文化的構(gòu)建及推進(jìn)工作；協(xié)助總經(jīng)理做好各部門的溝通協(xié)調(diào)工作；

18、協(xié)助總經(jīng)理做好工作任務(wù)計(jì)劃、實(shí)施、評估等工作；完成總經(jīng)理交辦的其他工作。規(guī)劃部規(guī)劃部主要職責(zé)根據(jù)公司的戰(zhàn)略方向及市場推廣部、網(wǎng)站運(yùn)營部、客服部門、產(chǎn)品部門的相關(guān)用戶信息，提交全年產(chǎn)品規(guī)劃提案及單個(gè)產(chǎn)品提案；公司各市場推廣活動(dòng)，內(nèi)容的策劃、規(guī)劃；參與對網(wǎng)站運(yùn)營計(jì)劃、推廣計(jì)劃、內(nèi)容規(guī)劃的評審；對各規(guī)劃案的執(zhí)行進(jìn)行跟蹤，確保規(guī)劃案執(zhí)行符合規(guī)劃要求；作為主要成員參與評審委員會(huì)的工作。部門編制經(jīng)理1人，助理1人。規(guī)劃部經(jīng)理主要職責(zé)按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行；根據(jù)公司的戰(zhàn)略方向及市場推廣部、網(wǎng)站運(yùn)營部、客服部門、產(chǎn)品部門的相關(guān)用戶信息，提交全年產(chǎn)品規(guī)劃提案及單個(gè)產(chǎn)品提案；作為

19、主要成員參與評審委員會(huì)的工作；陳述規(guī)劃案，并按照評審委員會(huì)的統(tǒng)一意見修改形成正式的產(chǎn)品規(guī)劃文件提交產(chǎn)品部門；參與各產(chǎn)品設(shè)計(jì)及驗(yàn)收評審工作；跟蹤各規(guī)劃案的執(zhí)行，確保規(guī)劃案的執(zhí)行符合規(guī)劃要求，并將相關(guān)情況及時(shí)向直接上級反饋；負(fù)責(zé)本部門的制度建設(shè)工作；完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的其他任務(wù)。產(chǎn)品部產(chǎn)品部主要職責(zé)根據(jù)公司的戰(zhàn)略方向及市場推廣部門、客服部門、運(yùn)營部門的相關(guān)用戶信息提出新產(chǎn)品規(guī)劃提案；根據(jù)評審結(jié)果，按時(shí)完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)；負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品過程管理文件和流程的編制及執(zhí)行；做好過程控制，協(xié)調(diào)開發(fā)部，確保產(chǎn)品的順利上線；建立用戶調(diào)查機(jī)制，用于完善產(chǎn)品和對各相關(guān)部門的考核；負(fù)責(zé)公司市場調(diào)研工作，不斷完善用戶體驗(yàn)工作

20、。作為主要成員參與評審委員會(huì)的工作。部門編制產(chǎn)品總監(jiān)：1名；產(chǎn)品經(jīng)理：1-3人；測試人員：1-2人；美工：1-2人；合計(jì)：4-8人。產(chǎn)品總監(jiān)主要職責(zé)按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行；負(fù)責(zé)本部門制度建設(shè)及施行工作；負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品過程管理文件和流程的編制及執(zhí)行；作為主要成員參與產(chǎn)品規(guī)劃及功能范圍規(guī)劃的評審；組織本部門人員編制產(chǎn)品規(guī)劃書；根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃評審結(jié)果，組織本部門完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)；做好過程控制，協(xié)調(diào)開發(fā)部，確保產(chǎn)品開發(fā)及運(yùn)維平臺工作的順利開展；作為主要成員參與評審委員會(huì)的工作；負(fù)責(zé)組織各類市場調(diào)查，擬定市場調(diào)查計(jì)劃和方案，報(bào)直接主管審批后執(zhí)行。完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的其他任務(wù)。

21、開發(fā)部開發(fā)部主要職責(zé)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品開發(fā)及運(yùn)維系統(tǒng)的搭建和管理工作。與產(chǎn)品部門密切溝通，嚴(yán)格按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成產(chǎn)品的開發(fā)；與合肥團(tuán)隊(duì)進(jìn)行良好的溝通，確保雙方的系統(tǒng)能順利對接；組織制定網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方案，報(bào)直接上級審批后執(zhí)行；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，組織完成服務(wù)器部署和網(wǎng)絡(luò)調(diào)試工作；組織制定符合公司需求的運(yùn)維制度；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的搭建，并保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行；作為主要成員，參與產(chǎn)品委員的工作。部門編制技術(shù)總監(jiān)：1人；軟件開發(fā)工程師：3-10人；測試工程師：1-2人；系統(tǒng)工程師：2-4人；合計(jì)： 7-17人。技術(shù)總監(jiān)主要職責(zé)按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行；負(fù)責(zé)本部門制度建設(shè)及施行工作；與產(chǎn)

22、品部門密切溝通，嚴(yán)格按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成產(chǎn)品的開發(fā)；組織制定網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方案，報(bào)直接上級審批后執(zhí)行；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，組織完成服務(wù)器部署和網(wǎng)絡(luò)調(diào)試工作；組織制定符合公司需求的運(yùn)維制度及各類操作規(guī)范；負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的搭建，并保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行；參與產(chǎn)品委員的工作；完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的其他任務(wù)。市場推廣部 市場推廣部主要職責(zé)根據(jù)公司的網(wǎng)站運(yùn)營目標(biāo)和品牌規(guī)劃，提出市場規(guī)劃、策劃方案并提交評審；按照評審?fù)ㄟ^的規(guī)劃、策劃方案組織實(shí)施或監(jiān)督實(shí)施；負(fù)責(zé)蟻集網(wǎng)自身社區(qū)的推廣規(guī)劃，按評審?fù)ㄟ^的規(guī)劃案組織實(shí)施；通過上述推廣及實(shí)施活動(dòng)，達(dá)到既定的站長數(shù)及瀏覽數(shù)；參與對產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)的評審；作為主要成員參與評審委員會(huì)

23、及各類評審委員會(huì)的工作。部門編制經(jīng)理：1人；推廣人員：1-3人；合計(jì)：2-4人。市場推廣部經(jīng)理主要職責(zé)按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行；負(fù)責(zé)本部門制度建設(shè)及施行工作；根據(jù)公司的網(wǎng)站運(yùn)營目標(biāo)和品牌規(guī)劃，提出市場推廣方案并提交評審；按照評審?fù)ㄟ^的規(guī)劃方案實(shí)施；負(fù)責(zé)蟻集網(wǎng)自身社區(qū)的推廣策劃，實(shí)施；定期提市場推廣及社區(qū)推廣的階段報(bào)告（包括財(cái)務(wù)、進(jìn)度等）；作為主要成員參與評審委員會(huì)及各類相關(guān)評審委員會(huì)的工作；完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的其他任務(wù)。網(wǎng)站運(yùn)營部網(wǎng)站運(yùn)營部主要職責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、品牌建設(shè)、公關(guān)、媒介、銷售工作；負(fù)責(zé)根據(jù)評審?fù)ㄟ^的網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃方案組織蟻集網(wǎng)的內(nèi)容；負(fù)責(zé)品牌建

24、設(shè)、公關(guān)、媒介、銷售、BD等對外商務(wù)合作工作，提出相應(yīng)的工作方案，經(jīng)總經(jīng)理組織評審?fù)ㄟ^后組織實(shí)施；負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容部的工作流程建設(shè)，并進(jìn)行進(jìn)度、質(zhì)量、與成本監(jiān)控；建設(shè)網(wǎng)站運(yùn)營管理體系（管理組織、流程、標(biāo)準(zhǔn)），建立評估體系并進(jìn)行技術(shù)跟蹤；定期提交品牌建設(shè)、公關(guān)、媒介，BD，銷售工作的階段報(bào)告（包括財(cái)務(wù)、進(jìn)度等）；作為主要成員，參與評審委員會(huì)及各種相關(guān)評審委員會(huì)的工作。部門編制內(nèi)容部、BD、銷售、媒介、公關(guān)。內(nèi)容部主要職責(zé)按規(guī)劃部的內(nèi)容規(guī)劃案，策劃公司網(wǎng)站的內(nèi)容執(zhí)行工作，運(yùn)營總監(jiān)審批；按照批準(zhǔn)的策劃書，負(fù)責(zé)開展網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)、日常更新等工作；編制網(wǎng)站內(nèi)容評價(jià)的各類標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，運(yùn)營總監(jiān)審批后執(zhí)行；按照標(biāo)準(zhǔn)

25、及規(guī)范，對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行日常檢查，對異常情況及時(shí)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范做出處理；并匯總定期形成報(bào)告上交給運(yùn)營總監(jiān)；內(nèi)容的完整性審核工作。對欄目和tag站等進(jìn)行審核、標(biāo)注tag、給tag站歸類；根據(jù)欄目的要求和規(guī)范，負(fù)責(zé)網(wǎng)站欄目的審核工作，保證所建立的欄目符合公司網(wǎng)站的要求；內(nèi)容的安全性監(jiān)督工作，對網(wǎng)站內(nèi)容的安全性負(fù)責(zé)監(jiān)督審核；配合產(chǎn)品部門，按照產(chǎn)品部門的要求，開展各類產(chǎn)品測試工作；根據(jù)市場推廣部的要求，完成各類專題內(nèi)容的策劃和建設(shè)、管理工作。內(nèi)容部編制總編： 1 人；內(nèi)容工程師：7-15人；BD及銷售主要職責(zé)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的BD工作；根據(jù)公司的階段經(jīng)營目標(biāo)，制定BD工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行；負(fù)責(zé)公司

26、的銷售工作；根據(jù)公司的階段經(jīng)營目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行；按網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)的要求，提交向階段性的BD及銷售工作報(bào)告。網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)主要職責(zé)按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行；負(fù)責(zé)本部門制度建設(shè)及施行工作；制定相關(guān)計(jì)劃，確定相關(guān)方案，按照規(guī)劃部的內(nèi)容規(guī)劃執(zhí)行內(nèi)容規(guī)劃案；建設(shè)本部門管理體系（管理組織、流程、標(biāo)準(zhǔn)），建立評估體系并進(jìn)行技術(shù)跟蹤；定期提交相關(guān)工作的階段報(bào)告（包括財(cái)務(wù)、進(jìn)度等）；參與評審委員會(huì)及各種相關(guān)評審委員會(huì)的工作；完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的其他任務(wù)?？蛻舴?wù)部客戶服務(wù)部主要職責(zé)受理客戶投訴、咨詢，準(zhǔn)確地將投訴、咨詢信息送達(dá)各部門，并及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)客戶；并

27、將相關(guān)信息定期匯總報(bào)行政人事部，由行政人事不根據(jù)公司制度的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲；主動(dòng)與核心客戶溝通，留住核心客戶，對流失的核心用戶，分析了解清除流失的原因，并集中公司資源予以解決；社區(qū)文化的引導(dǎo)工作。基于用戶的興趣和愛好，準(zhǔn)確引導(dǎo)用戶使用公司網(wǎng)站，并在引導(dǎo)過程中充分向客戶展現(xiàn)社區(qū)文化；負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的用戶反饋意見收集、整理、分析工作，并定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交相關(guān)分析報(bào)告。部門編制部門經(jīng)理（主管）：1人；客戶服務(wù)工程師：2-3人。客戶服務(wù)部經(jīng)理（主管）主要職責(zé)按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行；負(fù)責(zé)本部門制度建設(shè)及施行工作；負(fù)責(zé)組織制定客戶服務(wù)工作規(guī)范，及報(bào)表，分析報(bào)告制度；負(fù)責(zé)組織公司網(wǎng)站的用戶反饋意見收集、整理、分析工作，并定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交相關(guān)分析報(bào)告；負(fù)責(zé)組織對客戶信息的處理工作，將客戶反饋的信息向相關(guān)部門反饋，并督促各部門改進(jìn)，及時(shí)快速將相關(guān)信息向客戶反饋。定期提交按規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)提交相關(guān)的報(bào)表，參與對公司評價(jià)網(wǎng)站整體運(yùn)營的評價(jià)工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的其他任務(wù)。財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部主要職責(zé)編制和執(zhí)行財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃，擬訂資金籌措和使用方案，有效