員工關(guān)系管理教學(xué)大綱學(xué)時(shí)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)員工關(guān)系管理課程教學(xué)大綱課程編號：課程名稱：員工關(guān)系管理英文名稱：EmployeeRelationsManagement課程類型:專業(yè)課課程性質(zhì)：限選課總學(xué)時(shí)：32講課學(xué)時(shí)：32實(shí)驗(yàn)（實(shí)踐）學(xué)時(shí)：0學(xué)分：2適用對象：人力資源管理先修課程：人力資源管理，勞動(dòng)法編寫說明（一）制定大綱的依據(jù)：在制定教學(xué)大綱時(shí)主要有兩方面的依據(jù)：一是依據(jù)課程結(jié)構(gòu)及教學(xué)安排的整體需要來制定教學(xué)大綱，二是遵循學(xué)校對學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)的要求，同時(shí)體現(xiàn)教學(xué)改革的精神。（二）課程簡介：員工關(guān)系是組織及管理者與

2、所屬員工之間的關(guān)系。員工關(guān)系管理則是基于社會(huì)交換理論、心理契約理論、組織承諾理論而進(jìn)行的旨在完善員工和組織的情感關(guān)系，從而達(dá)到吸引、留住、開發(fā)員工的重要舉措。本課程從員工關(guān)系管理的概念入手，講述了員工關(guān)系管理與組織行為學(xué)、人力資源管理的區(qū)別和聯(lián)系，概述了員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容和觀點(diǎn)。隨后對員工關(guān)系管理的各個(gè)領(lǐng)域及技術(shù)進(jìn)行較為詳細(xì)的介紹，包括員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)；滿意度的評估及提高；職業(yè)生涯管理原理及方法；離職員工管理與解雇員工管理；新員工引導(dǎo)和組織社會(huì)化；壓力管理；溝通管理等。（三）課程的地位與作用：員工關(guān)系是組織中由于雇傭行為而產(chǎn)生的關(guān)系，是人力資源管理的一個(gè)特定領(lǐng)域。本課程的學(xué)習(xí)目的在于深刻

3、了解隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，員工關(guān)系管理在現(xiàn)代企業(yè)中的重要性，并結(jié)合我國企業(yè)現(xiàn)狀和我國的相關(guān)法律知識(shí)，在分析中西方差異的基礎(chǔ)上，充分認(rèn)識(shí)員工關(guān)系管理對我國企業(yè)及我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要意義。（四）課程性質(zhì)、目的和任務(wù)：員工關(guān)系管理是人力資源管理專業(yè)的一門專業(yè)課，是為人力資源管理專業(yè)學(xué)生掌握員工關(guān)系管理方面的基本理論知識(shí)和應(yīng)用能力而設(shè)置的一門專業(yè)課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生加深對員工關(guān)系的理解，掌握員工關(guān)系管理的基本方法，具備從事人力資源管理的能力。本課程的教學(xué)目的和任務(wù)，是讓學(xué)生理解員工關(guān)系管理在企業(yè)經(jīng)營中的重要性，了解和掌握員工關(guān)系管理的基本觀點(diǎn)和常用技術(shù)，學(xué)會(huì)運(yùn)用員工關(guān)系管理的原理和方法分析解決企

4、業(yè)中的實(shí)際問題。（五）與其他課程的聯(lián)系本課程需要人力資源管理、勞動(dòng)法等課程的先修基礎(chǔ)知識(shí)。（六）對先修課的要求本課程需要人力資源管理、勞動(dòng)法課程學(xué)習(xí)完成后開始學(xué)習(xí)，學(xué)生在學(xué)習(xí)先修課程中了解人力資源管理及勞動(dòng)法的相關(guān)內(nèi)容和工作任務(wù)。二、大綱內(nèi)容第一章員工關(guān)系管理導(dǎo)論（一）教學(xué)目的和任務(wù)使學(xué)生全面掌握員工關(guān)系管理的基本理論和基本方法，培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)分析問題的能力，為今后的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。（二）教學(xué)基本要求通過本章教學(xué)，要求學(xué)生掌握員工關(guān)系、員工關(guān)系管理的概念和要素，掌握員工關(guān)系管理的內(nèi)容體系和特點(diǎn)，正確認(rèn)識(shí)研究員工關(guān)系管理的目的、意義和作用。（三）教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)教學(xué)的重點(diǎn)是員工關(guān)系管理的內(nèi)涵、實(shí)質(zhì)、要

5、素和特點(diǎn)。教學(xué)難點(diǎn)是員工關(guān)系管理的目的、內(nèi)容體系。（四）教學(xué)建議與說明聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行講解。（五）教學(xué)內(nèi)容1、員工關(guān)系管理的特點(diǎn)（1）員工關(guān)系的實(shí)質(zhì)：員工關(guān)系也稱雇員關(guān)系，是企業(yè)和員工、員工與員工之間產(chǎn)生的，由各方利益引起的，表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)利關(guān)系的總和。員工關(guān)系的實(shí)質(zhì)是各利益主體間的合作與沖突。（2）員工關(guān)系管理的內(nèi)涵與要素：員工關(guān)系管理是指以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的正常開展為前提，以緩和、調(diào)整企業(yè)內(nèi)部員工沖突為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理者與員工的合作為目的的一系列組織性和綜合性的管理措施和手段的總和。（3）員工關(guān)系管理的特點(diǎn)：員工是員工關(guān)系管理的起點(diǎn)；利益關(guān)系的協(xié)調(diào)是員工關(guān)系管理的基石；心理契約

6、是員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容；員工關(guān)系管理是以員工為中心的一種全過程的管理。2、員工關(guān)系管理的目的和作用（1）員工關(guān)系面臨的外部環(huán)境：技術(shù)環(huán)境；經(jīng)濟(jì)環(huán)境；法律環(huán)境；政策環(huán)境；政治環(huán)境。（2）員工關(guān)系管理的目的：員工關(guān)系管理的目的是確保管理方與員工之間可以進(jìn)行良好的溝通，爭取員工的通力合作，并激勵(lì)員工竭盡所能工作。員工關(guān)系管理可以使員工對公司的不滿、埋怨、牢騷、員工之間的摩擦以及個(gè)人的困難和問題有一個(gè)得以釋放與化解的通道，讓員工心情愉快地為企業(yè)服務(wù)。（3）員工關(guān)系管理的作用：有利于提高員工滿意度和忠誠度；有利于降低員工關(guān)系沖突、激勵(lì)員工的工作熱情、減輕員工的工作壓力；有利于員工之間的溝通與交流；有利

7、于培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)和平等協(xié)作的精神。3、員工關(guān)系管理的內(nèi)容（1）員工關(guān)系維護(hù)管理：員工關(guān)系維護(hù)管理主要包括勞動(dòng)規(guī)章管理，工會(huì)管理，員工福利管理，職業(yè)安全、衛(wèi)生和生產(chǎn)等方面的內(nèi)容。（2）員工關(guān)系培養(yǎng)管理：員工關(guān)系培養(yǎng)管理從其管理的內(nèi)容方面分為：員工心理契約管理、員工精神激勵(lì)管理、員工申訴管理、員工心理輔導(dǎo)管理等。（3）員工關(guān)系發(fā)展管理：包括員工職業(yè)生涯管理；員工培訓(xùn)管理。（4）員工關(guān)系環(huán)境管理：員工關(guān)系的環(huán)境管理主要包括對員工關(guān)系的內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境及其內(nèi)外部危機(jī)進(jìn)行的管理活動(dòng)。第二章員工關(guān)系的歷史發(fā)展與理論（一）教學(xué)目的和任務(wù)使學(xué)生了解員工關(guān)系的歷史發(fā)展過程，明確員工關(guān)系的價(jià)值取向，掌握并熟練

8、應(yīng)用員工關(guān)系的四種調(diào)整模式。（二）教學(xué)基本要求通過本章教學(xué)，要求學(xué)生掌握員工關(guān)系的價(jià)值取向及四種調(diào)整模式，熟悉員工關(guān)系主要的理論流派及各自的觀點(diǎn)，了解員工關(guān)系歷史發(fā)展的階段特點(diǎn)及勞動(dòng)關(guān)系系統(tǒng)理論的理論淵源。（三）教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)教學(xué)的重點(diǎn)是員工關(guān)系的價(jià)值取向以及四種調(diào)整模式的內(nèi)容。教學(xué)難點(diǎn)是熟練掌握員工關(guān)系調(diào)整模式的應(yīng)用。（四）教學(xué)建議與說明聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行講解。（五）教學(xué)內(nèi)容1、員工關(guān)系的歷史發(fā)展（1）早期工業(yè)化時(shí)代的員工關(guān)系（18世紀(jì)50年代19世紀(jì)50年代）。（2）科學(xué)管理時(shí)代的員工關(guān)系（19世紀(jì)50年代20世紀(jì)初）。（3）行為科學(xué)時(shí)代的員工關(guān)系(20世紀(jì)初20世紀(jì)50年代)。（4）現(xiàn)代成熟的

9、員工關(guān)系(20世紀(jì)50年代20世紀(jì)90年代)。2、員工關(guān)系的價(jià)值取向（1）一元論和多元論一元論：強(qiáng)調(diào)資方的管理權(quán)威，要求雇員忠誠于企業(yè)的價(jià)值觀。它強(qiáng)調(diào)權(quán)威和忠誠的單一核心價(jià)值取向，認(rèn)為每一個(gè)工作場所都是一個(gè)完整、和諧的整體，不同的員工為了共同目的走到一起，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，以實(shí)現(xiàn)管理者制定的組織目標(biāo)。多元論：多元論觀點(diǎn)則承認(rèn)沖突，甚至認(rèn)為在工作場所沖突的存在是不可避免的，因?yàn)樵谌魏喂ぷ鳝h(huán)境中都存在著不同利益和信念的群體。因此，組織必須要在不同利益群體之間尋求持續(xù)的妥協(xié)，組織面對的是“一個(gè)關(guān)系復(fù)雜、緊張，必須對不同要求和主張進(jìn)行控制的聯(lián)合體”。（2）不同組織的價(jià)值觀：傳統(tǒng)型企業(yè)；精明的家長型企業(yè)

10、；精明的現(xiàn)代型企業(yè)；標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代型企業(yè)。（3）企業(yè)文化：企業(yè)文化是一種從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組織內(nèi)部的文化，它所包含的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則等意識(shí)形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所認(rèn)可。企業(yè)文化包括企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、精神文化以及制度文化。3、勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整模式：斗爭模式；多元放任模式；協(xié)約自治模式；統(tǒng)合模式。4、員工關(guān)系的理論流派：勞資關(guān)系與勞工運(yùn)動(dòng)理論；勞動(dòng)關(guān)系系統(tǒng)理論；員工關(guān)系策略理論；員工關(guān)系戰(zhàn)略理論。第三章心理契約與管理（一）教學(xué)目的和任務(wù)使學(xué)生掌握以心理契約為基礎(chǔ)對員工進(jìn)行管理。（二）教學(xué)基本要求掌握心理契約的含義、特點(diǎn)以及心理契約管理內(nèi)容，熟悉員工心理分析的方法，了解員工心理輔導(dǎo)的有效途徑。（三）

11、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：心理契約的含義、特點(diǎn)以及心理契約管理內(nèi)容；教學(xué)難點(diǎn)：心理契約管理的具體應(yīng)用。（四）教學(xué)建議與說明課堂教學(xué)與習(xí)題討論相結(jié)合。（五）教學(xué)內(nèi)容1、員工心理分析（1）人格分析（2）個(gè)性分析（3）個(gè)體行為（4）個(gè)體情緒2、心理契約（1）心理契約的概念：在組織中，每個(gè)成員和不同的管理者以及其他人之間，在任何時(shí)候都存在的、沒有明文規(guī)定的一整套期望。（2）心理契約的內(nèi)容：二維結(jié)構(gòu)；三維結(jié)構(gòu)。（3）心理契約與法律合同的關(guān)系：法律合同是心理契約的基礎(chǔ)，心理契約是法律合同的延伸；法律合同與心理契約相輔相成。（4）如何根據(jù)心理契約進(jìn)行管理：保持員工的期望張力，有效激勵(lì)員工；減少心理契約違背，捉

12、高組織凝聚力；整合勞資關(guān)系，達(dá)到雙贏。3、員工心理咨詢與輔導(dǎo)（1）員工心理咨詢與輔導(dǎo)的作用：員工心理咨詢與輔導(dǎo)是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個(gè)別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。（2）員工心理咨詢服務(wù)：是指應(yīng)用心理學(xué)方法，輔導(dǎo)員工正確處理心理挫折、幫助員工解決心理沖突，緩解精神壓力，促進(jìn)員工身心健康發(fā)展的過程和方法，通常以口頭交流的形式進(jìn)行。（3）員工心理輔導(dǎo)的有效途徑員工幫助計(jì)劃：由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其

13、家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。第四章基本員工關(guān)系管理（一）教學(xué)目的和任務(wù)使學(xué)生掌握勞動(dòng)關(guān)系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，明確基本員工關(guān)系管理的內(nèi)容，進(jìn)而解決人力資源信息管理的問題。（二）教學(xué)基本要求通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握勞動(dòng)關(guān)系的內(nèi)容，員工活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)，員工信息管理的內(nèi)容，熟悉勞動(dòng)合同的訂立與變更的原則，了解經(jīng)濟(jì)全球化與國際勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。（三）教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：勞動(dòng)關(guān)系的內(nèi)容，員工活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)；教學(xué)難點(diǎn)：勞動(dòng)關(guān)系的法律特征，員工活動(dòng)組織與協(xié)調(diào)的方法。（四）教學(xué)建議與說明課堂教學(xué)與習(xí)題討論相結(jié)合。（五）教學(xué)內(nèi)容1、勞動(dòng)關(guān)系管理（1）勞動(dòng)關(guān)系的概念（2）勞動(dòng)關(guān)系的法律特征（

14、3）勞動(dòng)關(guān)系管理的基本框架2、員工的法制化管理（1）勞動(dòng)合同（2）經(jīng)濟(jì)全球化與國際勞工標(biāo)準(zhǔn)（3）SA80003、員工活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)（1）組織與協(xié)調(diào)的基本原則（2）組織與協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容（3）組織與協(xié)調(diào)的方法員工信息管理（HRMS）（1）員工信息管理的重要性（2）員工信息管理的內(nèi)容（3）員工信息管理的方法第五章員工關(guān)系相關(guān)職能管理（一）教學(xué)目的和任務(wù)使學(xué)生掌握員工關(guān)系中相關(guān)職能的內(nèi)容，在工作中解決遇到的相關(guān)實(shí)際問題。（二）教學(xué)基本要求通過本章教學(xué)，使學(xué)生掌握溝通原則、溝通藝術(shù)，紀(jì)律及獎(jiǎng)懲，壓力的緩解與控制，體面裁員管理，沖突的解決策略；熟悉員工承諾，壓力的診斷，離職員工關(guān)系管理的內(nèi)容，員工沖突的

15、性質(zhì)及原因；了解壓力的類型及產(chǎn)生原因，組織變革與員工關(guān)系處理，員工沖突的類型。（三）教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)本章重點(diǎn)是溝通原則，紀(jì)律及獎(jiǎng)懲，壓力的診斷，離職員工的管理，員工沖突的管理。教學(xué)難點(diǎn)是溝通藝術(shù)，獎(jiǎng)懲常見問題及解決方法，壓力的緩解與控制，沖突的解決策略。關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：溝通網(wǎng)絡(luò)，員工承諾，員工離職，體面裁員，員工沖突，組織沖突，組織變革。（四）教學(xué)建議與說明課堂教學(xué)與習(xí)題討論相結(jié)合。（五）教學(xué)內(nèi)容1、溝通與承諾（1）溝通網(wǎng)絡(luò)與影響因素（2）溝通原則（3）溝通藝術(shù)（4）員工承諾2、紀(jì)律與懲罰當(dāng)員工觸犯公司紀(jì)律時(shí)，公司的有關(guān)部門按照一定的程序?qū)T工實(shí)施教育和處罰：告知什么情況下會(huì)被處罰；排除員工無法控制

16、的責(zé)任。紀(jì)律處罰的三個(gè)方式：熱爐原則，漸進(jìn)的紀(jì)律處分，無懲罰的紀(jì)律處分。員工壓力管理（1）壓力種類與性質(zhì)（2）壓力產(chǎn)生的原因（3）壓力的診斷（4）壓力的緩解與控制4、離職與裁員管理（1）離職員工的關(guān)系管理（2）體面裁員管理：裁員是很傷感情、誰也不愿意經(jīng)歷的事情。管理者若想要裁某個(gè)員工，則可以采用種種方法讓員工意識(shí)到自己是單位不再需要的人了，即體面裁員。（3）組織變革與員工關(guān)系處理5、員工沖突管理（1）員工沖突的類型（2）員工沖突的性質(zhì)及原因（3）沖突的解決策略第六章員工滿意度管理（一）教學(xué)目的和任務(wù)使學(xué)生掌握員工滿意及滿意度的定義，進(jìn)而通過調(diào)查與評估制定員工滿意度戰(zhàn)略，使員工忠誠于工作單位，達(dá)

17、到雙贏。（二）教學(xué)基本要求通過本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握員工滿意的表現(xiàn)，員工滿意度調(diào)查方法，員工忠誠的培養(yǎng)和補(bǔ)救；熟悉員工滿意的要素，員工滿意度的評估，員工忠誠的拓展管理，員工滿意度的戰(zhàn)略重點(diǎn)；了解員工忠誠的表現(xiàn)，員工滿意度管理的未來趨勢。（三）教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)本章重點(diǎn)是員工滿意度調(diào)查與評估，員工忠誠的培養(yǎng)與補(bǔ)救。教學(xué)難點(diǎn)員工滿意度分析報(bào)告，及提升滿意度戰(zhàn)略。關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：員工滿意度，員工滿意度調(diào)查，員工滿意度提升，員工忠誠度。（四）教學(xué)建議與說明課堂教學(xué)與習(xí)題討論相結(jié)合。（五）教學(xué)內(nèi)容1、員工滿意（1）員工滿意的定義：員工在工作過程中對企業(yè)的工作環(huán)境，人際關(guān)系以及企業(yè)本身所形成的感知效果與其本人的期望

18、值相比所產(chǎn)生的情緒狀態(tài)（愉快或有益的）。（2）員工滿意的表現(xiàn)：直接表現(xiàn)、間接表現(xiàn)。（3）員工滿意的要素：工作回報(bào)和工作本身；工作環(huán)境和管理環(huán)境；員工個(gè)人。企業(yè)形象。員工滿意度調(diào)查與評估（1）員工滿意度調(diào)查問卷（2）員工滿意度調(diào)查方法（3）員工滿意度評估（4）員工滿意度分析報(bào)告3、員工忠誠（1）員工忠誠的表現(xiàn)（2）員工忠誠度的培養(yǎng)（3）員工忠誠度補(bǔ)救（4）員工忠誠的拓展管理4、員工滿意度戰(zhàn)略（1）員工滿意度管理的未來趨勢（2）員工滿意度的戰(zhàn)略重點(diǎn)（3）員工滿意度的提升第七章特定員工管理（一）教學(xué)目的和任務(wù)使學(xué)生掌握核心員工、問題員工、知識(shí)員工的管理方法，進(jìn)而在實(shí)際工作中解決關(guān)于不同類型員工的各種

19、問題，提高工作效率。（二）教學(xué)基本要求通過本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握核心員工的概念、績效管理及保留，問題員工的分類、指導(dǎo)和使用，知識(shí)員工的特點(diǎn)、授權(quán)、目標(biāo)與績效；熟悉核心員工的潛力開發(fā)，問題員工的淘汰管理，商業(yè)秘密的管理；了解優(yōu)秀員工與問題員工的區(qū)別聯(lián)系，人才流失的風(fēng)險(xiǎn)及控制。（三）教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)本章重點(diǎn)是核心員工、問題員工、知識(shí)員工的概念、分類。教學(xué)難點(diǎn)是如何管理核心員工、問題員工、知識(shí)員工的。關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：核心員工，問題員工，優(yōu)秀員工，知識(shí)員工。（四）教學(xué)建議與說明課堂教學(xué)與習(xí)題討論相結(jié)合。（五）教學(xué)內(nèi)容1、核心員工管理（1）核心員工的概念：核心員工是指能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略和保持、提高公司競爭

20、優(yōu)勢，并能夠直接幫助高層主管提高管理業(yè)務(wù)能力的員工。一般而論，企業(yè)核心員工會(huì)占企業(yè)總?cè)藬?shù)的20%30%，他們集中了企業(yè)80%一90%的技術(shù)和管理，創(chuàng)造了企業(yè)80%以上的財(cái)富和利潤，他們是企業(yè)的核心和代表，是企業(yè)的靈魂和骨干。（2）核心員工的潛力開發(fā)（3）核心員工的績效管理（4）核心員工的保留：分析核心員工的主導(dǎo)需求采取相應(yīng)的激勵(lì)措施；與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合并做好核心員工的績效考核；通過離職潛伏期挽留核心員工；通過離職面試完善忠誠度管理。2、問題員工管理（1）優(yōu)秀員工與問題員工：問題員工往往是企業(yè)管理難題的癥結(jié)，它是指那些不斷違反公司紀(jì)律底線，經(jīng)常在其他人員中引起混亂或存在一些讓人無法接受的行為舉止導(dǎo)致工作效率下降的員工。（2）問題員工的分類：既合格又合適的員工；既不合格又不合適的員工；合格但不合適的員工；合適但不合格的員工。（3）問題員工的指導(dǎo)與使用：要賞罰分明；要直言其過；要防微杜漸；要積極施教；要胸懷坦蕩。（4）問題員工的淘汰管理3、知識(shí)員工的管理（1）知識(shí)員工及其特點(diǎn)：在財(cái)富創(chuàng)造過程中，用腦比用手多的員工。（2）知識(shí)員工