個性定制如何量產(chǎn)

1、個性定制如何量產(chǎn)？經(jīng)濟學界曾有人做出這樣的論斷：這個世界上只有三樣東西可以賺錢規(guī)模、創(chuàng)新和承擔風險。20世紀初，以福特汽車為代表，大規(guī)模生產(chǎn)模式開始成為整個制造業(yè)的主導模式。此后一百年間，與規(guī)模經(jīng)濟的發(fā)展幾乎同步的是，新技術(shù)的發(fā)展速度超出了人們的想象，人們的需求日趨個性化，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也越來越復雜。起初是單一品種的產(chǎn)品不能滿足人們?nèi)找娑鄻踊南M需求，企業(yè)必須提供盡可能豐富的品種與個性才能獲得競爭優(yōu)勢；市場開始進入一個以個性化定制來后來，消費者開始對由企業(yè)單向提供的產(chǎn)品選擇不滿足，滿足消費者需求的年代。然而，在個性化定制與大規(guī)模的標準化生產(chǎn)之間存在著天然的矛盾，生產(chǎn)之所以能夠?qū)崿F(xiàn)標準化，就是

2、因為生產(chǎn)過程抹平了幾乎所有個性的差異。因此多年以來，企業(yè)往往必須在兩種戰(zhàn)略之間做出選擇：要么通過大規(guī)模的標準化生產(chǎn)提供低成本的產(chǎn)品或服務，要么通過小規(guī)模的定制化生產(chǎn)提供成本較高的產(chǎn)品或服務。但是現(xiàn)在，在定制與效率之間，企業(yè)或許能有第三種選擇：大規(guī)模定制。顧名思義，大規(guī)模定制(MassCustomization)就是個性化定制產(chǎn)品和服務的大規(guī)模生產(chǎn)。它與傳統(tǒng)的大規(guī)模制造的區(qū)別就在于，大規(guī)模生產(chǎn)是通過添加產(chǎn)品屬性增加了客戶的選擇權(quán)，而大規(guī)模定制則是建立在產(chǎn)品子模塊基礎(chǔ)上的用戶定制組合。大規(guī)模定制的基本思想，是將定制產(chǎn)品的生產(chǎn)問題通過產(chǎn)品重組和過程重組，轉(zhuǎn)化為或部分轉(zhuǎn)化為批量生產(chǎn)問題。這就意味著，模

3、塊化設計是實現(xiàn)大規(guī)模定制的重要環(huán)節(jié)。我們通常所見的大規(guī)模定制的典型，來自一些模塊化設計特征明顯的行業(yè)。比如電腦，在選購Dell電腦時，理論上每個客戶購買同一款型號商品都可能產(chǎn)生獨特的配置結(jié)果，這些變量組合可以達到幾十種甚至上百種；還比如汽車，有資料統(tǒng)計顯示，現(xiàn)在寶馬汽車的定制要素組合已經(jīng)多達1億種。不過，一家成立于2004年的家具企業(yè)維尚集團，現(xiàn)在似乎也比較成功地解決了產(chǎn)品定制化和規(guī)?；a(chǎn)之間宿命般的矛盾，以大規(guī)模定制為基礎(chǔ)構(gòu)建了自己的商業(yè)模式?！叭荻ㄖ啤奔揖叻盏奶峁┥?004年，維尚正式作為行業(yè)新兵進入家具行業(yè)，之所以選擇這個行業(yè)，是因為維尚的前身圓方軟件公司是一個專門為家具行業(yè)提供軟

4、件支持與服務的公司，對家具行業(yè)，它有天然的興趣與了解。由于行業(yè)軟件的市場空間有限，維尚決定轉(zhuǎn)型家具制造業(yè)。在通過對家具市場的全盤考量之后，維尚選擇了做一個“全屋定制”家具服務的提供商。建筑行業(yè)的不規(guī)范特性，決定了消費者對全屋定制家具有迫切的需求。建筑物，特別是室內(nèi)空間很難有明確的標準，也就很難確定成品家具的規(guī)格，以使之配合建筑物的空間。對一位消費者而言，如果希望自己購買的家具能夠完全符合屋內(nèi)的空間，即使在成品家具市場能夠買到，也要付出極大的時間和金錢成本，同時也無法保證選購的家具在風格、顏色和款式上達到統(tǒng)一。當然，實用角度只是一個方面，現(xiàn)在，越來越多的消費者也希望將自己對家的設計理念融入到自己

5、選購的家具中，而在將來，這種需求將慢慢成為全屋定制家具增長的真正動力。中國的家具定制市場其實已經(jīng)經(jīng)歷了多年的發(fā)展，但是一直規(guī)模有限。定制家具往往集中于單品類定制，如櫥柜產(chǎn)品領(lǐng)域，早已培育出了大批專門從事櫥柜定制的廠家，但這些廠家受制于自身的資源和能力，很難將業(yè)務范圍擴展到全屋家具。而真正能夠按照消費者的具體要求訂做家具的企業(yè)，要么是一些低端的作坊或者小家具廠往往一片住宅區(qū)就能提供他們存活充足的土壤，要么就是像科寶博洛尼這樣定位于高端的小眾品牌。30-35歲，他們能接受新的理念，而在這個市場，存在著一個這樣的消費群體：年齡在愿意在力所能及的范圍內(nèi)追求產(chǎn)品質(zhì)量和一定的藝術(shù)享受，但是他們的購買能力有

6、限，在購買新居后，余錢一般不多。同時，他們購買的居室面積都不大，對合理優(yōu)化和利用住宅空間有迫切的需求。維尚認為，這是一個對全屋定制家具有強烈需求的中端市場，也是目前尚未得到充分關(guān)注的一個市場空白。那些小的手工作坊式家具廠商無法滿足這種需求，因為盡管他們擁有出色的靈活性，但卻無法保證產(chǎn)品品質(zhì)的持續(xù)性，也沒有形成品牌，而這是一個對產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌都有一定要求的消費群體。一些高端的家具廠商也可以提供這種服務，是價格卻非一般人所能承受。需要特別提起的是宜家。這家來自瑞典的家具企業(yè)在進入中國以來吸引了大批年輕消費者，對他們而言，宜家家私具有一定的設計品味，且保持了比較穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，因此是一個相對不錯的

7、選擇。但是對中國市場而言，宜家的一個重要缺陷就在于，它源于北歐的全自助模式不符合大部分中國家具消費者的消費習慣，除了少部分年輕人會享受部分家具DIY的樂趣之外，大部分年輕白領(lǐng)的時間和精力都有限，很難對自助式的家居設計產(chǎn)生興趣，而更傾向于享受一種全屋定制家具的一站式解決方案。在這種市場背景下，維尚將具備一定經(jīng)濟基礎(chǔ)、對家居生活質(zhì)量有一定要求的年輕消費者作為自己的目標消費群體，為他們提供具有一定的設計品味、品質(zhì)相對穩(wěn)定、價格又相對合理的全屋定制家具服務。不過，定制化產(chǎn)品往往與高價格共存，因此很難降低成本，形成規(guī)模效益。這是因為個性化定制往往很難實現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn)，維尚既然定位于為中端市場服務，就必須提

8、供一個中端消費者能接受的價格，而要實現(xiàn)這個目標，產(chǎn)品的規(guī)?；a(chǎn)就成為必然的選擇。而基于個性化需求的定制與規(guī)?；a(chǎn)之間，一直存在著某種天然的矛盾，維尚是憑借哪些資源與能力來支撐這種商業(yè)模式的呢？定制的實現(xiàn)定制的實現(xiàn)是在銷售終端完成的。銷售終端是一個直接為消費者提供價值主張體驗的平臺。在具備傳統(tǒng)銷售店面所有功能的基礎(chǔ)上，維尚的銷售終端還擁有兩個獨特的服務體系：其一是為消費者提供從實地測量到設計方案的一整套服務；其二是消費者便捷體驗和設計家居的自助式電子系統(tǒng)。為消費者提供設計服務和幫助的核心環(huán)節(jié)是設計師資源。維尚所有的銷售店面都配備設計師，根據(jù)店面的大小確定駐店設計師的數(shù)量。通常來說，二百平米的

9、店面至少配備兩名設計師，而規(guī)模較大的旗艦店則可能有十幾名設計師。從居室測量到后期設計的整體服務。這些設計師的職能是，為消費者提供維尚的設計師資源主要來自兩種途徑。第一種途徑是招聘能夠迅速融入企業(yè)理念的有其三是板材設計師，前兩類設計師接觸的產(chǎn)品定制化程度較高，而板材家具設計師顯然是對應維尚的產(chǎn)品以板材家具為主。他們的優(yōu)勢是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和定制化流程比較熟悉，而維尚會對他們做針對性的培訓，培養(yǎng)他們同客戶溝通的能力和設計整體家具布置方案的能力，培訓行業(yè)經(jīng)驗的設計師，行業(yè)內(nèi)招聘以三類設計師為主：其一是櫥柜設計師；其二是衣柜設計師；方式是，總部集中培訓與資深設計師駐店“傳幫帶”相結(jié)合。第二種途徑是從設計學校

10、招聘人才，通過企業(yè)的全方位培養(yǎng)，使之具備服務于顧客的系統(tǒng)能力。在維尚加盟店的拓展中，對裝修公司的整合是他們拓展渠道的重點，這其中的原因很多，但是裝修公司的設計師資源也是其中一個他們非?？粗氐囊蛩?。除了設計師資源，軟件技術(shù)是維尚構(gòu)筑一站式服務終端的另一個要素。維尚家具的前這種軟件服務的范圍，覆蓋了身圓方軟件公司，主營業(yè)務是為家具企業(yè)提供軟件支持服務。企業(yè)生產(chǎn)和銷售的整個流程，包括設計、之后，圓方軟件繼續(xù)作為家具主業(yè)之外的一種業(yè)務存在，定制提供了重要的軟件技術(shù)支持。生產(chǎn)、訂單和數(shù)據(jù)管理等環(huán)節(jié)。在向家具行業(yè)轉(zhuǎn)型因此，圓方軟件就為維尚實現(xiàn)家具這其中包括對設計師設計軟件的技術(shù)支持、根據(jù)定制家具的材料即時

11、生成報價系統(tǒng)、顧客自助體驗系統(tǒng)和網(wǎng)絡訂單查詢系統(tǒng)等。其中最為吸引顧客的是Iscan系統(tǒng)，這個系統(tǒng)由顯示器、帶條形碼的各種板材、布料、顏色圖片、掃描器和電腦系統(tǒng)構(gòu)成，顧客可以借助這套系統(tǒng)自己設計家具，試驗家具顏色的搭配。例如一位顧客想做個沙發(fā)，那么就可以先在顯示設備中調(diào)出沙發(fā)和背景，然后通過掃描系統(tǒng)來檢查沙發(fā)顏色、材質(zhì)的搭配等。讓定制與規(guī)模無縫對接維尚的客戶價值主張是“平價優(yōu)質(zhì)地出售隨需定制的家具產(chǎn)品”，如果說銷售終端提兩個界面的平滑對接，就生產(chǎn)環(huán)節(jié)無法有效地與銷售環(huán)節(jié)對供了價值主張生成機制的前臺界面，那么工廠就提供了后臺界面。是實現(xiàn)維尚價值主張的基礎(chǔ)。在最初涉足家具行業(yè)的一段時間內(nèi)，由于資源的

12、限制，維尚選擇了廣東本地一家家具廠為自己做代工，但是由于受制于廠商能力和外包限制，接，導致無法按時按質(zhì)地交貨。因此，在積累了一段時間后，維尚選擇了自己建廠。來自圓方的軟件資源，為規(guī)?；ㄖ频膶崿F(xiàn)解決了許多關(guān)鍵的技術(shù)問題。如終端店面與生產(chǎn)環(huán)節(jié)的無縫對接。當消費者在維尚家具的終端店面選購好家具后，訂單會直接通過電腦進入工廠的生產(chǎn)后臺，軟件可以支持直接的拆單（將產(chǎn)品造型設計圖轉(zhuǎn)化為所有生產(chǎn)零件圖）生產(chǎn)。而傳統(tǒng)家具制造企業(yè)則多了一道流程，首先要將訂單改成符合工廠生產(chǎn)的格式，再進行拆單。再如家具的最優(yōu)分解度的問題，如何才能保證材料的利用率？維尚自身的計算機軟件能夠完成這個工作，而許多傳統(tǒng)工廠則依靠經(jīng)驗豐

13、富的工人師傅來完成這個任務。為了給顧客提供盡可能多樣化的個性化選擇，維尚必須將家具產(chǎn)品進行產(chǎn)品子模塊的無限細分，子模塊越多，個性化定制的元素就越多，最終產(chǎn)品的組合也就越多。大規(guī)模定制的實現(xiàn)，最根本的就是要實現(xiàn)產(chǎn)品子模塊的無限細分和最終產(chǎn)品的無限組合。這意味著對維尚的模塊設計能力的考驗，在這里，源于圓方的軟件思維再次發(fā)揮了重要作用。維尚工廠解決大規(guī)模定制的產(chǎn)品生產(chǎn)理念是“部件即產(chǎn)品”，包括零件通用化（同一系列甚至多個系列的不同產(chǎn)品中，將結(jié)構(gòu)相似、尺寸相近的零部件予以統(tǒng)一，使之能通用互換）和模塊化設計（模塊多以部件形式出現(xiàn)，具有獨立的功能和結(jié)構(gòu)，有通用的接口，可在多個系列、多種產(chǎn)品上通用）。在某種意義上，工廠生產(chǎn)的是部件，而非成品家具，這實際上是軟件開發(fā)思維模式的延續(xù)。根據(jù)部件即產(chǎn)品的理念，維尚工廠實施了混合排產(chǎn)的方式。傳統(tǒng)的家具企業(yè)如果面對完全不同規(guī)格產(chǎn)品的訂單，一般只能對單件產(chǎn)品進行單獨生產(chǎn)，這種效率低下的方式顯然無法應對龐大的個性化訂單需求。而在維尚，當訂單下到工廠后，可以同時實現(xiàn)數(shù)十個“拆單”，并針對每個家具零件生成相應的條形碼，貼在相應的板件上，通過電腦指揮工人進行領(lǐng)料、組裝等工序。而在這一環(huán)節(jié)，家具是沒有“屬于誰”的概念的，到了包裝車間后，工人才開始“照方抓藥”，將零件按照顧客所定的家具進行分類。最后通過外包的物流系統(tǒng)，將產(chǎn)品