管理者高效溝通訓(xùn)練-北大-學(xué)生講義

1、職業(yè)經(jīng)理高效管理溝通訓(xùn)練企業(yè)教練 1管理溝通訓(xùn)練大綱一、溝通的六要素二、產(chǎn)生溝通困難的因素三、運(yùn)用有效的溝通技巧克服障礙四、利用反饋工具取得有效溝通五、如何與自己的上級(jí)溝通六、如何與平級(jí)之間溝通七、如何與自己的下級(jí)溝通八、八個(gè)會(huì)議管理實(shí)踐訓(xùn)練 我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?人們溝通有著許多原因溝通者的誓言無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說(shuō)出它的權(quán)力，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)我將我的觀點(diǎn)更有效的與你交換。一、 溝通的六要素我們所做的每一件事都是在溝通。發(fā)送信息的方式總是要影響接受信息的方式真正的溝通是信息的被接受，而不只是一種意圖。開(kāi)始發(fā)送信息的方式往往決定了我們溝通的結(jié)果。溝通是雙向的。

2、我們既要接受信息又要給予信息溝通是一種交誼舞反省你自己是否曾這樣：當(dāng)別人講話(huà)時(shí)，表述自己的反應(yīng)。在別人講話(huà)時(shí)走神。聽(tīng)別人講話(huà)，不斷比較與自己想法的不同點(diǎn)。打斷別人的講話(huà)。5、為演講者結(jié)束他的講演。6、當(dāng)別人講話(huà)時(shí)談?wù)撈渌氖虑椤?、忽略過(guò)程只要結(jié)論。8、僅僅聽(tīng)那些自己想聽(tīng)或希望想聽(tīng)的內(nèi)容。二、造成溝通困難的因素缺乏信息或知識(shí)沒(méi)有傾聽(tīng)沒(méi)有適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明重點(diǎn)沒(méi)有完全理解問(wèn)題或詢(xún)問(wèn)不當(dāng)只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)思路發(fā)展沒(méi)有理解他人的需要時(shí)間太短 情緒不好溝通方式 文化差異 造成溝通困難的因素是什么？ 研究表明我們工作中80%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的！三、運(yùn)用有效的溝通技巧克服障礙怎樣有效的發(fā)送信息怎樣有效的

3、接受信息，你是否具有積極的聆聽(tīng)的技能？怎樣發(fā)問(wèn)，從封閉式問(wèn)題到開(kāi)放式問(wèn)題克服溝通的障礙(一)怎樣有效的發(fā)送信息決定何時(shí)發(fā)送信息時(shí)間是否考慮的情緒 2、決定何處發(fā)送信息地點(diǎn)是否是否需要空間是否不受3、決定發(fā)送信息的方法面談紀(jì)要、信件或備忘錄電話(huà)其他形式4、先獲得接收者的注意5、發(fā)出信息確切、簡(jiǎn)明用熟悉的語(yǔ)音強(qiáng)調(diào)6、言語(yǔ)和身體語(yǔ)言須保持一致衣著姿勢(shì)手勢(shì)眼神表情7、檢查接收者是否已經(jīng)明白1、要求反饋他理解的信息2、討論信息8、如果必要的話(huà)改述或重復(fù) （二）怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽(tīng)的技能？1、準(zhǔn)備聆聽(tīng)給以充分的注意開(kāi)放式態(tài)度先不要下定論準(zhǔn)備聆聽(tīng)意見(jiàn)從角度著想2、發(fā)出準(zhǔn)備聆聽(tīng)的信息顯示你

4、給予發(fā)出信息者的充分注意（如延緩接聽(tīng)電話(huà)）若不想現(xiàn)在談，提議其他時(shí)間不要東張西望，應(yīng)該看著對(duì)方3、在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)嘗試含義有地聆聽(tīng)集中精神繼續(xù)敞開(kāi)思想不斷反饋內(nèi)容4、通知對(duì)方如果你沒(méi)有聽(tīng)沒(méi)有理解想得到信息想澄清想要重復(fù)或者改述已經(jīng)理解5、聆聽(tīng)的層次聽(tīng)而不聞假裝聆聽(tīng)選擇性聆聽(tīng)專(zhuān)注的聆聽(tīng)設(shè)身處地的傾聽(tīng)（三）怎樣發(fā)問(wèn) 從封閉式問(wèn)題到開(kāi)放式問(wèn)題1、封閉式問(wèn)題閉式問(wèn)題會(huì)議開(kāi)的好嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？2、開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)議上是如何討論那些議題的？你喜歡你工作的哪些方面？你遇到什么問(wèn)題了？ 3、 用面對(duì)面的溝通 每個(gè)人都有不同的價(jià)值觀、需求、期望、態(tài)度和性情。嘗試從對(duì)方的角色來(lái)看待這些不

5、同，能夠幫助了解他人，同時(shí)能更有效的 和人溝通。四、利用反饋工具取得有效溝通為何給予反饋為何接受反饋JOHAR視窗幫助你對(duì)自己和他人有更多的了解，從而實(shí)現(xiàn)自我和組織的發(fā)展。（一）如何給予反饋明確、具體、提供實(shí)例積極的、正面的與建設(shè)性的在的時(shí)間給予反饋集中于的行為不具有判斷性考慮需求（二）如何接收反饋聆聽(tīng)，不打斷避免自衛(wèi)提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，尋問(wèn)實(shí)例總結(jié)接收到的反饋信息表明你將考慮行動(dòng)JOHARI視窗模型JOHARI視窗幫助你對(duì)自己和他人有更多的了解 自我 尋求自我 了解 不了解 了解 不了解公開(kāi)盲點(diǎn)隱蔽未知他人給予反饋 五、如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的障礙與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通常見(jiàn)的四種形式需要正

6、視的問(wèn)題與解決方案1、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的障礙常見(jiàn)的五種障礙：障礙一：障礙二：障礙三：小組討論：本企業(yè)在管理工作當(dāng)中下級(jí)與上級(jí)需要克服的溝通障礙是什么？2、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通常見(jiàn)的四種形式第一、接受指示問(wèn)題與解決方案第二、匯報(bào)問(wèn)題與解決方案第三、商討問(wèn)題問(wèn)題與解決方案第四、表示異議問(wèn)題與解決方案六、如何與平級(jí)溝通交流與平級(jí)個(gè)人或部門(mén)溝通的障礙與平級(jí)之間溝通常見(jiàn)的三種方式需要正視的問(wèn)題與解決方案1、與平級(jí)個(gè)人或部門(mén)溝通的障礙常見(jiàn)的六個(gè)障礙：障礙一：障礙二：障礙三：小組討論：本企業(yè)在管理工作當(dāng)中平級(jí)存在的溝通障礙是什么？與平級(jí)之間溝通常見(jiàn)的三種方式第一、退讓式溝通方式問(wèn)題與解決方案第二、侵略式溝通方式問(wèn)題與解決方案第三、“三贏”的溝通方式七、如何與自己的下級(jí)溝通與下級(jí)溝通常有的障礙與下級(jí)溝通常見(jiàn)的四種方式需要正視的問(wèn)題與解決方案與下級(jí)溝通常有的障礙常見(jiàn)的四種障礙障礙一：障礙二：障礙三：障礙四：小組討論：本企業(yè)在管理工作當(dāng)中上級(jí)與下級(jí)存在的溝通障礙是