管理培訓提綱200986731

1、保安管理與領導藝術1從我國保安發(fā)展史上來看，1984年12月18日我們深圳成立了全國第一家保安公司蛇口保安服務公司（號稱中國第一保），至今已經25年了。20多年來，我們深圳市的保安隊伍發(fā)展迅速，目前已有保安公司15家、20萬多保安員（包括保安服務公司、內保組織、群眾聯(lián)防組織）。我們的這支保安隊伍不但人數(shù)多、分布范圍廣，而且流動性大、素質低、待遇低，這些特點就給我們管理工作帶來了一定的困難。如何面對全球金融危機的影響，加強新形勢下保安隊伍管理，提高保安管理人員的管理水平，是當前我們面臨的一個新的課題。2大家要充分利用全市保安管理人員培訓這個機會，相互交流、相互學習、共同提高，為我們深圳的保安管理

2、工作做出新的貢獻。保安員的管理和激勵是一個復雜的事情，有時讓管理者摸不著頭腦，甚至感到頭疼?？茖W管理往往并非完全依靠經驗管理，目前，全球金融危機之下的管理無形之中增加了管理的難度。我們這個專題主要以故事的形式介紹如何管理。輕松一下，看看一些經典的管理故事，也許你會領略到管理的另一種意境。 3在介紹經典管理故事之前，我們先學習和了解一些保安管理方面的內容。一、什么是管理？ 管理概念：管理就是主持或負責某項工作。 管理就是透過他人把事情做好! 曾經是世界首富的保羅.蓋帝說: 我寧愿靠一 百個人的百分之一的努力, 而不愿意靠我個人的百分之百的努力取得成功! 這就是管理的真正的含義。調動大家的積極性，

3、集中大家的智慧。這就是管理。 4 故事 一位著名企業(yè)家在做報告。當聽眾咨詢他最成功的做法時，他拿起粉筆在黑板上畫了一個圈，只是并沒有畫圓滿，留下一個缺口。 他反問道：“這是什么？”“零”、“圈” 、“未完成的事業(yè)”、“成功”，臺下的聽眾七嘴八舌地答道。 他對這些回答未置可否：“其實，這只是一個未畫完整的句號。你們問我為什么會取得輝煌的業(yè)績，道理很簡單：我不會把事情做得很圓滿，就像畫個句號，一定要留個缺口，讓我的下屬去填滿它?！?5 分析 領導事必躬親，親力親為，是對員工智慧的扼殺，往往事與愿違。長此以往，員工容易形成惰性，責任心大大降低，把責任全推給管理者。情況嚴重者，會導致員工產生膩煩心理，

4、即便工作出現(xiàn)錯誤也不情愿向管理者提出。何況人無完人，個人的智慧畢竟是有限而且片面的。為員工畫好藍圖，給員工留下空間，發(fā)揮他們的智慧，他們會畫的更好。 6領導多讓員工參與公司的決策事務，是對他們的肯定，也是滿足員工自我價值實現(xiàn)的精神需要。賦予員工更多的責任和權利，他們會取得讓你意想不到的成績。作為領導要學會放權。調動員工的積極性。關于領導放權的問題，下面還有一個案例。 7 子貢放權孔子的學生子貢有一次奉命擔任某地方的官吏。當他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天即使起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于

5、是他請教子貢：“為什么你能治理得這么好？”子貢回答說：“你只靠自己的力量去治理，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務?！?現(xiàn)代企業(yè)中的領導人，喜歡把一切事攬在身上，事必躬親，管這管那，從來不放心把一件事交給手下人去做，這樣，使得他整天忙忙碌碌不說，還會被公司的大小事務搞得焦頭爛額。其實，一個聰明的領導人，應該向子貢那樣，正確地利用部下的力量，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，不僅能使團隊很快成熟起來，同時，也能減輕管理者的負擔。 在公司的管理方面，要相信少就是多的道理：你抓得少些，反而收獲就多了。這就是管理的技巧。9 其實，就管理而言，無外乎管人、管事兩方面。人在事中，事在人為，管好了人，也就管好了

6、事。在市場經濟時代，企業(yè)之間的競爭，歸根結底是人才的競爭，而人才的競爭的勝負在很大程度上取決于領導者的用人藝術。能管理，會管理，就能取得好的經濟效益，反之，則人才流失，管理混亂，經濟效益下滑。保安服務公司是企業(yè)經營，企業(yè)講經濟效益的。經濟效益是企業(yè)生存和發(fā)展的前提。那么經濟效益的增加依靠什么？當然有多方面，但是主要的是管理。10 管理出效益， 沒有管理就沒有效益。 目前，保安員的流動很大， 流失率 在50%以上。從保安 管理層面來看， 保安員是“留下” 還是“流失”，和我們保安管理者 的管理水平有直接關系。 我們看一個案例。11案例：女大學生小李以面試時的出色表現(xiàn)，順利進入了某保安公司做辦公室

7、工作。工作認真、業(yè)務熟練、辦事效率高。可是過一段時間后，經理發(fā)現(xiàn)小李有長時間打電話聊天的不良習慣，但經理礙于是女孩子一直沒有開口批評。一天，小李在上班又接到朋友電話，在眾多同事面前，又是嬉笑，又是怒罵，經理實在忍無可忍，于是當眾狠狠訓斥了小李。結果，剛工作沒幾天的小李，因為覺得在同事面前丟盡了面子，一氣之下辭職而去。事后，經理對此事感到惋惜，由于一時的處理不當，失去了一位人才。如果，這位經理處理得當，留住小李，說不定能給公司創(chuàng)造更大的經濟效益呢！分析：假如你是那位經理，遇到這種情況如何辦？12啟示：作為一名保安管理人員，只有聰明的頭腦 、豐富的知識是不夠的，還必須善于管理，運用恰當?shù)墓芾矸椒ㄗ?/p>

8、好管理工作。對于員工的缺點毛病進行批評時，采取恰當?shù)姆绞椒椒ǎ热?，夾心面包式的批評。避免損傷員工的自尊心。13 二、親眼看到的都是真實的嗎？故事：2008年春節(jié)期間，某保安隊長到一護衛(wèi)點查崗，當時是23點30分左右，大門緊閉，值班室不見一人。5分鐘過后，一巡邏的班長看見了隊長，立即打開門，進去一看，保安員張震睡在地上，下面墊了一塊木板，身上蓋著一件大衣。當時張震見了隊長，不知如何是好，隊長沒有馬上批評張震，而是問他為什么要睡在地上。小張說一名值夜班隊員突然生病去醫(yī)院，自己白天值了一天班，剛剛睡下，就被班長通知來頂班，十分鐘前，實在困的堅持不住了，趁班長巡邏之際，把監(jiān)控對準大門，14 想臨時睡

9、上一會，解解困。沒想到剛躺下還沒有十分鐘就被查到了。隊長并沒有直接對此事做出評價，因為隊員已經認識到了自己的錯誤，并且事出有因、情況特殊，不但沒有批評隊員，而且問了一句“冷嗎?”張震當即顯得很激動，說:“隊長你放心，我今后無論遇到什么情況，都不違反執(zhí)勤紀律，請你看我的行動”。張震以后不但沒有違反執(zhí)勤紀律，而且還成為一個新護衛(wèi)點的優(yōu)秀分隊長，受到公司領導的表揚。15 分析如果那位查崗的保安隊長看到值班隊員在值班崗位上睡大覺，不分青紅皂白就狠狠批評，甚至進行罰款，豈不冤枉那位保安員了。人們常說：“耳聽為虛、眼見為實”，就是說只有親眼看到的才是真實的。那么我們親眼看到的都是真實的嗎？都是真相嗎？有無

10、虛假？上面的案例說明我們親眼看到的不一定都是真實，有時可能是不全面的，甚至是錯誤的。人們對客觀事物的認識有時是正確的、有時是錯誤的。那么在實際工作中有時看到的也不都是真相？ 16做為保安管理人員 ，每天接受到大量的信息，包括聽到的和看到的。如隊員向你反映情況、保安員之間的矛盾、保安員和客戶之間的 糾紛等，遇到這些來自各個方面的信息（不一定都是真實的）該 如何處理？ 首先要確定信息是否真實？有沒有虛假？這就需要對信息進行了解、調查、分析、判斷、得出結論。只要獲得真實的信息，才能識別假象，做出正確的判斷，做出正確的處理（如上述保安隊長查崗遇到的情況）。有些事情在沒有弄清真相之前，不要急于下結論，否

11、則有可能會造成嚴重后果。有這樣一個故事： 17在美國的一個單親家庭，一名男子帶著一個不滿一歲的小孩生活，因雇不起保姆，訓練了一條狗來照看小孩。有一次，該男子去外地辦事，半夜才回來，到家門口一看，大吃一驚，在門口迎接他的那條狗滿嘴是血，再往床上一看，沒有小孩的蹤影。男子看到眼前這一切，以為這條狗趁主人不在家之際，獸性大發(fā)吃了小孩，主人一怒之下，拿起一把柴刀把狗殺死了。與此同時，男子聽到一小孩的哭聲，小孩還活著在床底下，同時看到門后一具狼的尸體。18三、故事中的管理學（一）小和尚撞鐘有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，只不過是“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持突然宣布調他到后院

12、劈柴挑水（降職），原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？” 老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲疲軟、沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠?！?9問題：這是一個經典的管理故事。大家看了這個故事后，有什么想法？如何看待主持的決定？小和尚該不該受撤職處罰？或許大家都會覺得小和尚活該，誰叫他出工不出力呢？小和尚是活該？還是冤枉？20看了一個講座，主講人林偉賢老師所說的話，讓我們從中找到了答案。林偉賢老師有著亞洲四大講師之稱，全球最佳個人成長中文講師，因為林老師不僅是知名的講師，更是一個

13、成功的企業(yè)家，所以林老師更多的是從管理學的角度來探討這個問題。林老師認為這個小和尚被撤職，不全是他的錯，小和尚有點冤枉。主要的是主持犯了一個常識性管理錯誤，是主持沒有提前公布工作標準、工作要求造成的。如果小和尚進入寺院的當天就明白撞鐘的標準和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。21啟示：工作標準是員工的行為指南和考核依據。缺乏工作標準，往往導致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏工作標準，時間久了員工容易形成自滿情緒，導致工作積極性不高。所以在座的各位是保安管理人員，如果你的分隊、中隊里有保安員也是“做一天的和尚撞一天鐘”的話，你首先要反思的是你的隊里

14、各項考核標準完備嗎？有沒有制定一個工作標準？如果有工作標準，保安員都知道嗎？是否人人明白？22（二）三只鸚鵡一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前面標：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。另一只鸚鵡前面則標道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈 活可愛。這人轉啊轉，拿不定主意。結果突 然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散 亂，標價八百元。這人趕緊將老板叫來：這 只鸚鵡是不是會說八門語言？店主說：不。 這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能 力，會值這個價錢呢？店主回答：因為另外 兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。23管理啟示：印象中的優(yōu)秀管理者好像一定要是能力非常全面的人，其實不然，真正

15、的領導人，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權，懂珍惜，管理并團結自己的下級，就能更好地利用在某些方面比自己強的人，從而自身的價值也通過他們得到了提升。相反許多能力非常強的人卻因為過于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的 攻關人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領導人。 管理就是你不做事，讓人做事，讓別人去做 自己想做的事情，怎么樣讓別人去做，并且 別人愿意去做。這是管理的高級階段。24 （三）令出必行 左傳記載：孫武去見吳王，與他談論帶兵打 仗之事，說得頭頭是道。吳王心想，“紙上談兵管 什么用，讓我來考考你。”便出了個難題，讓孫武替他操練皇室衛(wèi)隊。孫武挑選了一百個衛(wèi)士，讓吳王的

16、兩個寵臣擔任隊長。孫武將列隊操練的要領講得清清楚楚，但正式喊口令時，這些衛(wèi)士笑作一堆，亂作一團，誰也不聽他的。孫武再次講解了要領，并要兩個隊長以身作則。但他一喊口令，衛(wèi)士們還是滿不在乎，兩個當隊長的寵臣更是笑彎了腰。孫武嚴厲地說道：“這里是演武場，不是王宮；你們現(xiàn)在是軍人，不是衛(wèi)士；我的口令就是軍令，不是玩笑。你們不按口令操練，兩個隊長帶頭不聽指揮，這就是公然違反軍法，理當斬首!”說完，便叫武士將兩個寵臣殺了。25場上頓時肅靜，衛(wèi)士們嚇得誰也不敢出聲，當孫武再喊口令時，他們步調整齊，動作劃一，真正成了訓練有素的軍人。孫武派人請吳王來檢閱，吳王正為失去兩個寵臣而宛惜，沒有心思來看衛(wèi)隊操練，只是派

17、人告訴孫武：“先生的帶兵之道我已領教，由你指揮的軍隊一定紀律嚴明，能打勝仗。”孫武沒有說 什么廢話，而是從立信出發(fā)，換得了軍 紀森嚴、令出必行的效果。26管理啟示：做人難，做個優(yōu)秀的管理人員更難。特別是擔任管理職 務的中層干部，往往會遇到孫武這樣的問題，制定一些 制度出來在推行的時候卻因為觸及了一些人的舊有利益 而無法施展。這些人或者是比自己職位更高，或者有很 多自己開罪不起的背景，他們形成的阻礙會讓你進退兩 難。正所謂“慈不掌兵”，管理者就應該堅持正確的原 則，雖然推行的結果可能是得罪一些高層人士導致自己 的職位不保，但如果你的制度推行不下去那你的前途同 樣玩完。這就是我們通常所說的機會成本

18、，它所運用的 就是經濟學最常用的一種理論：博弈論。其實只要你真 正是客觀公正地執(zhí)行制度，而不是過多糾纏于自己的私利，你成功的機會還是很大的。27 （四）“刺猬”法則“刺猬”法則可以用這樣一個有趣的現(xiàn)象來形象地說明：兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起，可因為各自身上都長著刺，刺得對方怎么也睡不舒服。于是，它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是又湊到一起。幾經折騰，兩只刺猬終于找到了一個合適的距離，既能互相獲得對方的體溫又不至于被扎。“刺猬”法則就是人際交往中的“心理距離效應”。領導者要學會運用“刺猬”法則，保持與下屬適當?shù)年P系，既不能高高在上，也不能把自己混同于下屬，彼此不分。要保持一個合適的

19、心理距離。28 （五）溝通 美國知名主持人一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當飛機的駕駛員！”主持人接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑斣诂F(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，主持人繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得主持人發(fā)覺這孩子的可貴之處。于是主持人問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”。 29分析 你作為領導、管理人員，真的聽

20、懂了手下的話了嗎？你是不是也習慣性地用自己的權威打斷手下的語言？我們會不會經常犯這樣的錯誤：在手下還沒有來得及講完自己的事情前，就按照我們的經驗大加評論和指揮。反過頭來想一下，如果你不是領導，你還會這么做嗎？打斷手下的話，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺。時間久了，手下將再也沒有興趣向上級反饋真實的信息。反饋信息系統(tǒng)被切斷，領導就成了“孤家寡人”，在決策上就成了“睜眼瞎”。領導與手下保持暢通的信息交流，將會使你的管理如魚得水，以便及時糾正管理中的錯誤，制定更加切實可行的方案和制度。 30（六）各就各位 某知名作家去報社辦報，結果沒幾天自己便主動辭職。這并不是說他沒有能力

21、寫稿子，而是他的確不懂怎樣把報紙辦得令讀者叫好，他自己也感覺比寫小說還累。于是，作家繼續(xù)拿起他的筆寫小說。老板在用人上同樣會遇上像作家這樣的人才，他們的確是那類很優(yōu)秀很出眾的人才，只是由于他們對某些事務或某類工作不熟悉，操作起來不僅顯得吃力，也顯得被動。有的人適合搞科研，有的人適合做管理，有的人喜歡習文，有的人酷愛練武。一個優(yōu)秀的領導，應該清楚地了解其下屬的所長，讓他們各就各位，各司其能。31如同那位作家，報紙沒辦好，即浪費了自己的時間，也為報紙帶來了不必要的經濟負擔。在這種情況下，老板最理智的辦法：就是讓這個人回到他該去的地方，做他應該做得好的事情。即使把這個人才留下來，也只能是陪了夫人又折

22、兵，不值得。作為一個管理者，你必須十分明白全體的工作目標，了解團體的需要，并明白個人的工作情況，在適當?shù)臅r候，做出明確果斷的決定，方能成功32（七）諸葛亮揮淚斬馬謖三國時代的諸葛亮與司馬懿在街亭對戰(zhàn)，馬謖自告奮勇要出兵守街亭，諸葛亮心中雖有擔心，但馬謖表示愿立軍令狀，若失敗就處死全家，諸葛亮才勉強同意他出兵，并指派王平將軍隨行，并交代在安置完營寨后須立刻回報，有事要與王平商量，馬謖一一答應。可是軍隊到了街亭，馬謖執(zhí)意扎兵在山上，完全不聽王平的建議，而且沒有遵守約定將安營的陣圖送回本部。等到司馬懿派兵進攻街亭，圍兵在山下切斷糧食及水的供應，使得馬謖兵敗如山倒，重要據點街亭失守。事后諸葛亮為維持軍

23、紀而揮淚斬馬謖，并自請?zhí)幏纸德毴取?3管理啟示：紀律是一切制度的基石，組織與團隊要能長久存在，其重要的維系力就是團隊紀律。要建立團隊的紀律最首要的一點是：領導者自己要身先士卒維護紀律?？鬃釉唬弧捌渖碚涣顒t行，其身不正雖令不從?！薄凹o律可以促使一個人走上成功之路” 。一個好的領導者必定是懂得自律的人，而且也一定是可以帶動團隊遵守紀律的人。紀律如火爐，火爐面前人人平等，誰摸誰挨燙。34（八）士為“贊賞”者死韓國某大型公司的一個清潔工，本來是一個最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上公司保險箱被竊時，與盜竊犯進行了殊死搏斗，身負重傷，住院治療。事后，有人為他請功并問他的動

24、機時，答案卻出人意料。他說：當公司的總經理從他身旁經過時，經常會贊美他“你掃的地真干凈”。你看，就這么一句簡簡單單的話，就使這個員工受到了感動，并以身相許，誓死保護公司財物。這也正合了中國的一句老話“士為知己者死”。35美國著名女企業(yè)家瑪麗.凱經理曾說過： “世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所 需認可與贊美?！苯疱X在調動下屬們的積極性方面不是萬能的，而贊美卻恰好可以彌補它的不足。因為生活中的每一個人，都有較強的自尊心和榮譽感。你對他們真誠的表揚與贊同，就是對他價值的最好承認和重視。而能真誠贊美下屬的領導，能使員工的心靈需求得到滿足，并能激發(fā)他們的積極性。36打動人最好的方式就是真誠的欣賞和善

25、意的贊許。要使人們始終處于施展才干的最佳狀態(tài)，唯一有效的方法，就是表揚和獎勵，沒有比受到上司批評更能扼殺人們積極性的了。在下屬情緒低落時，激勵獎賞是非常重要的。身為管理者，要經常在公眾場所表揚你的部下. 欣賞你的部下吧。 表揚你的部下吧。 贊美你的部下吧。37（九）森林遇虎兩個人在森林里，遇到了一只大老虎。A就趕緊從背后取下一雙更輕便的運動鞋換上。B急死了，罵道：“你干嘛呢？再換鞋也跑不過老虎??！”A說：“我只要跑得比你快就好了?！倍皇兰o是充滿競爭的世紀。特別是當前全球經濟危機下，如果只閉門造車，對其他競爭對手的情況不聞不問，這樣的企業(yè)的存活期是絕對不會長久的，因為更多的競爭才能促成更快的發(fā)展。在管理手下員工時也是一樣的道理，只有不斷地鼓勵他們相互之間的競爭，才能讓整個企業(yè)保持新鮮的活力，不至于被時代所淘汰。38 管理啟示：當兩個人同時遇上老虎時，慢跑者必然首先遭殃。慢步就是退步。市場競爭，市場