GZ組織理論與設(shè)計(jì)B3

1、組織理論與設(shè)計(jì)主講：趙普第篇 開(kāi)放系統(tǒng)設(shè)計(jì)要素外部環(huán)境組織間關(guān)系制造與服務(wù)技術(shù)信息技術(shù)和知識(shí)管理第6章 制造與服務(wù)技術(shù) 總體來(lái)說(shuō)，在美國(guó)其其他發(fā)達(dá)國(guó)家中，制造業(yè)已走向衰退，服務(wù)業(yè)正成為經(jīng)濟(jì)的一個(gè)日益重要的組成部分。 將手藝技術(shù)與制造技術(shù)相結(jié)合的手藝工廠 ，生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品，能快速地響應(yīng)零售商和顧客的特定需要，已經(jīng)走出了制造業(yè)贏得新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一條道路。制造業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)技術(shù)技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系 技術(shù)，是指用以將組織的投入（原材料、信息、思想）轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）的各種工具、方法、設(shè)備和裝置。 技術(shù)所指的是組織的生產(chǎn)過(guò)程，它不僅包括機(jī)器設(shè)備，也包括了工作程序。 對(duì)組織技術(shù)的分析首先要看所使用的某種

2、類(lèi)型的原材料，工人對(duì)原材料進(jìn)行加工，使之發(fā)生某種變化，這樣就將原材料轉(zhuǎn)換為組織的產(chǎn)出。 制造企業(yè)的技術(shù)包含了原材料的投入，對(duì)之施以改變并添加價(jià)值的轉(zhuǎn)化過(guò)程，以及將出售給環(huán)境中的顧客的最終產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品這三部分內(nèi)容。 在當(dāng)今復(fù)雜化的大型組織中，要對(duì)其技術(shù)做出準(zhǔn)確的界定確實(shí)有一定的困難?？梢酝ㄟ^(guò)考察輸入組織的原材料、組織內(nèi)工作活動(dòng)的變異性、生產(chǎn)過(guò)程的機(jī)械化程度、業(yè)務(wù)流程中各項(xiàng)任務(wù)間的相互依賴程度以及所產(chǎn)出的新產(chǎn)品或新服務(wù)的數(shù)目等多個(gè)角度對(duì)一組織的技術(shù)做出評(píng)價(jià)。第6章 制造與服務(wù)技術(shù)環(huán)境 組織 技術(shù) 原材料投入 轉(zhuǎn)換過(guò)程 產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)出 原材料加工 裝配 加工 檢驗(yàn)部門(mén)制造業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)換過(guò)程 任何組織

3、都有一個(gè)反映組織主要目標(biāo)的技術(shù)核心。（見(jiàn)第1章） 技術(shù)核心就包括了代表組織所采用技術(shù)的轉(zhuǎn)換過(guò)程。 在當(dāng)今變化著的環(huán)境中，組織都設(shè)法使自己具有更大的靈活性。 對(duì)新技術(shù)的采用會(huì)影響到組織結(jié)構(gòu)，同時(shí)，有關(guān)組織結(jié)構(gòu)的決策也影響或限定著可用的技術(shù)。 這樣，兩者的相互作用就使許多組織表現(xiàn)出核心技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)之間的特有關(guān)系。 組織是由許多部門(mén)構(gòu)成的。 不同的部門(mén)可能使用不同的技術(shù)，以生產(chǎn)其特定的產(chǎn)出并實(shí)現(xiàn)本部門(mén)的目標(biāo) （管理者在組織運(yùn)營(yíng)中所使用的管理技術(shù)，也代表著另一種技術(shù)。）第6章 制造與服務(wù)技術(shù)應(yīng)該如何設(shè)計(jì)能適應(yīng)和促進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程的組織結(jié)構(gòu)？ 形式通常取決于功能，因此，組織結(jié)構(gòu)的形式應(yīng)該適應(yīng)生產(chǎn)技術(shù)的需要。

4、主題： 考察組織作為一個(gè)整體所使用的技術(shù)如何影響組織的結(jié)構(gòu)及設(shè)計(jì)，具體包括制造技術(shù)和服務(wù)技術(shù)； 考察部門(mén)間技術(shù)的差異，以及技術(shù)如何影響組織內(nèi)部單位的設(shè)計(jì)和管理； 探討部門(mén)間在物流和信息流方面的相依關(guān)系對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響。組織級(jí)制造技術(shù) 制造技術(shù)可以指?jìng)鹘y(tǒng)的制造過(guò)程，也指新的以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的制造系統(tǒng)。制造業(yè)企業(yè) 伍德沃德的研究英國(guó)工業(yè)社會(huì)學(xué)家 這一研究始于她在南艾塞克斯郡開(kāi)展的管理原理的實(shí)地研究。 當(dāng)時(shí)（20世紀(jì)50年代） 占主導(dǎo)地位的管理思想都認(rèn)為存在普遍適用的管理原則，這些原則是所有有效的組織都要采用的“惟一最佳”的處方。 伍德沃德親自對(duì)100家制造業(yè)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，以了解它們是如何組織的。她

5、帶領(lǐng)研究小組走訪每一家企業(yè)，同管理人員進(jìn)行交談，研究公司的有關(guān)記錄，還觀察現(xiàn)場(chǎng)的制造活動(dòng)。她搜集的資料包括了一系列結(jié)構(gòu)的特征（如管理幅度、管理層次）和反映管理風(fēng)格的各方面情況（書(shū)面溝通、口頭溝通、獎(jiǎng)酬的發(fā)放）以及制造過(guò)程的類(lèi)型。同時(shí)還收集了反映這些企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的數(shù)據(jù)。 伍德沃德采用了一個(gè)量表，并根據(jù)制造過(guò)程技術(shù)的復(fù)雜性程度對(duì)所調(diào)查的企業(yè)進(jìn)行了分類(lèi)。第6章 制造與服務(wù)技術(shù)技術(shù)的復(fù)雜性程度 是指制造過(guò)程機(jī)械化的程度。技術(shù)復(fù)雜性高，意味著大多數(shù)工作是由機(jī)器來(lái)完成的；技術(shù)復(fù)雜性低，意味著工人在生產(chǎn)過(guò)程中起更大的作用。 伍德沃德的技術(shù)復(fù)雜性量表最初分為十級(jí)，對(duì)其歸類(lèi)后，合并為三組基本的技術(shù)類(lèi)型。 低 1

6、、按照顧客訂單進(jìn)行的單件生產(chǎn) 2、每件產(chǎn)品使用不同復(fù)雜技術(shù)的單件生產(chǎn) 3、每階段進(jìn)行的大型設(shè)備生產(chǎn) 第1組 單件大批量生產(chǎn) 4、小批量生產(chǎn) 技術(shù) 5、大批量生產(chǎn)的零部件按不同方式進(jìn)行裝配復(fù)雜性 6、采用裝配線進(jìn)行的大批生產(chǎn) 第2組 大批量生產(chǎn) 7、大量生產(chǎn) 8、與待售產(chǎn)品大批量生產(chǎn)相結(jié)合的流水線連續(xù)生產(chǎn) 9、化工產(chǎn)品的批量連續(xù)生產(chǎn) 第3組 連續(xù)生產(chǎn) 高 10、液態(tài)、氣態(tài)和固體產(chǎn)品的流動(dòng)性連續(xù)生產(chǎn)第6章 制造與服務(wù)技術(shù)第一組，單件小批量生產(chǎn) 這類(lèi)企業(yè)傾向于按滿足顧客特定需要的小批量訂單進(jìn)行加工和裝配。 顧客的要求就是標(biāo)準(zhǔn)。 主要依靠工人，因此機(jī)械化程度不高。 勞斯萊斯第二組，大批量生產(chǎn) 以標(biāo)準(zhǔn)化

7、零配件的長(zhǎng)時(shí)間生產(chǎn)為特征的一種制造過(guò)程。 產(chǎn)成品通常作為存貨儲(chǔ)備著，來(lái)了訂單以后再?gòu)膸?kù)房提貨。 顧客對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有特別的要求。 絕大多數(shù)裝配流水線。 汽車(chē)裝配線第三組，連續(xù)生產(chǎn) 整個(gè)流程是機(jī)械化的。生產(chǎn)過(guò)程連續(xù)不斷，周而復(fù)始，其機(jī)械化程度和標(biāo)準(zhǔn)化程度都比裝配線生產(chǎn)高，自動(dòng)化設(shè)備控制著連續(xù)的生產(chǎn)過(guò)程，產(chǎn)出結(jié)果屬于明顯可預(yù)見(jiàn)的。化工廠、煉油廠、液化氣廠、核電廠等第6章 制造與服務(wù)技術(shù)通過(guò)這種技術(shù)分類(lèi)，伍德沃德得到了有意義的數(shù)據(jù)：技術(shù)復(fù)雜性與結(jié)構(gòu)特征間的關(guān)系 結(jié)構(gòu)特征 技術(shù) 單件生產(chǎn) 大批量生產(chǎn) 連續(xù)生產(chǎn)管理層次數(shù)目 3 4 6主管理人員的管理幅度 23 48 15直接工人與間接工人的比例 9：1 4：

8、1 1：1管理人員占全體員工的比率 低 中等 高工人的技術(shù)熟練程度 高 低 高工作流程的規(guī)范化程度 低 高 低集權(quán)程度 低 高 低口頭溝通的數(shù)量 多 少 多書(shū)面溝通的數(shù)量 少 多 少總體的結(jié)構(gòu)形態(tài) 有機(jī)式 機(jī)械式 有機(jī)式 第6章 制造與服務(wù)技術(shù) 例如，從單件生產(chǎn)到連續(xù)生產(chǎn)，隨著技術(shù)復(fù)雜性的提高，管理層次的數(shù)目和管理人員占全體員工的比例都顯著增加，這表明，技術(shù)越復(fù)雜，越需要加強(qiáng)管理；隨著技術(shù)復(fù)雜性的提高，直接工人與間接工人的比例降低了，因?yàn)榧夹g(shù)復(fù)雜性越高，就需要更多的間接工人來(lái)維修和保養(yǎng)復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備。 其他方面的特征，如管理幅度、規(guī)范化的程度以及集權(quán)程度等，在大批量生產(chǎn)情況下最高，其他生產(chǎn)技術(shù)

9、下相對(duì)較高，這是因?yàn)楣ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)化的緣故。 單件生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)的技術(shù)需要熟練程度高的工人去操縱機(jī)器，而且要以口頭溝通方式適應(yīng)可能出現(xiàn)的情況變化。大批量生產(chǎn)則是標(biāo)準(zhǔn)化的、常規(guī)化的，很少有意外情況出現(xiàn)，所以幾乎不需要口頭溝通，員工的熟練程度也較低。 總的來(lái)說(shuō)，在單件生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)這兩種技術(shù)下，管理系統(tǒng)可以有機(jī)式組織特征來(lái)概括，也即是具有較強(qiáng)的靈活性、適應(yīng)性，程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的程度低。 而大批量生產(chǎn)則是一種機(jī)械的管理系統(tǒng)，工作是標(biāo)準(zhǔn)化的，程序是規(guī)范化的。 伍德沃德對(duì)技術(shù)的這種研究為分析不同組織結(jié)構(gòu)的產(chǎn)生原因提供了新的視野。 “不同的技術(shù)，對(duì)個(gè)體和組織都提出了不同的要求，從而需要通過(guò)一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)來(lái)適應(yīng)

10、不同的要求?！钡?章 制造與服務(wù)技術(shù)戰(zhàn)略、技術(shù)和績(jī)效 伍德沃德研究的另一部分內(nèi)容是運(yùn)用諸如盈利性、市場(chǎng)份額、股票價(jià)格以及企業(yè)聲譽(yù)這些指標(biāo)來(lái)衡量企業(yè)的成敗。 就像第2章所指出的，效果的衡量是復(fù)雜餓又不易得到精確結(jié)果的，但是，伍德沃德依據(jù)企業(yè)在上述戰(zhàn)略目標(biāo)方面取得的高于平均、等于平均以及低于平均這三個(gè)檔次的績(jī)效水平對(duì)各企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的程度給出了測(cè)度。 伍德沃德將結(jié)構(gòu)技術(shù)關(guān)系與經(jīng)營(yíng)的成功程度做了對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)：成功的企業(yè)通常是那些在結(jié)構(gòu)和技術(shù)關(guān)系上保持良好的對(duì)應(yīng)關(guān)系的企業(yè)。成功的企業(yè)在許多組織特征項(xiàng)上的分值接近該技術(shù)類(lèi)型所有樣本企業(yè)的平均值?？?jī)效在平均水平之下的企業(yè)，傾向于是其結(jié)構(gòu)特征偏離其相應(yīng)的技術(shù)

11、類(lèi)型的要求。 伍德沃德另一個(gè)重要發(fā)現(xiàn)是：結(jié)構(gòu)特征可以歸結(jié)為有機(jī)式和機(jī)械式兩類(lèi)管理系統(tǒng)。成功的單件生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)類(lèi)型的組織采用有機(jī)式的結(jié)構(gòu)；而成功的大批量生產(chǎn)類(lèi)型的組織則采用機(jī)械式的結(jié)構(gòu)。后來(lái)的研究結(jié)果與她的發(fā)現(xiàn)是一致的。 伍德沃德的發(fā)現(xiàn)對(duì)當(dāng)代企業(yè)的啟示是：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、技術(shù)之間需要相互匹配，尤其是當(dāng)企業(yè)面臨變化的競(jìng)爭(zhēng)條件時(shí)。 不能采用合適的新技術(shù)支持戰(zhàn)略的實(shí)施，或者采用了新技術(shù)以后未能調(diào)整戰(zhàn)略使戰(zhàn)略與技術(shù)重新匹配，這兩種情況都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效下降。第6章 制造與服務(wù)技術(shù) 當(dāng)今日益加劇的全球化競(jìng)爭(zhēng)使市場(chǎng)變得更加不穩(wěn)定，產(chǎn)品生命周期在縮短，消費(fèi)者更為成熟且更有知識(shí)。 因此能否靈活地滿足這些新要求就成為

12、許多企業(yè)成功的戰(zhàn)略性前提。 制造業(yè)企業(yè)會(huì)通過(guò)啟用新的技術(shù)來(lái)支持這一靈活性戰(zhàn)略。 然而，組織結(jié)構(gòu)及管理過(guò)程還必須與新的戰(zhàn)略和技術(shù)相匹配，因?yàn)楦邚?qiáng)度機(jī)械式的結(jié)構(gòu)會(huì)阻礙組織產(chǎn)生應(yīng)有的靈活性，從而影響企業(yè)組織充分發(fā)揮新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。 當(dāng)今制造業(yè)企業(yè)需要新的思維方式。 不懈地探求能保持持續(xù)發(fā)展和繁榮的更好的途徑流程再造 管理重組 精益思想 問(wèn)題：囿于現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，企業(yè)中已經(jīng)形成了“muda”這是一個(gè)日文詞匯，意指浪費(fèi)，即耗用了資源的人類(lèi)活動(dòng)沒(méi)有創(chuàng)造出應(yīng)有的價(jià)值。 解決：通過(guò)實(shí)施精益思想而杜絕這種浪費(fèi)。即尋找辦法取締制造過(guò)程直至顧客所需要的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)中存在的冗余，實(shí)現(xiàn)

13、精益生產(chǎn)。該思想的實(shí)施使企業(yè)的生產(chǎn)率、銷(xiāo)售收入和員工滿意度都得到大幅度的提高。第6章 制造與服務(wù)技術(shù)精益思想：為你的公司杜絕浪費(fèi)并創(chuàng)造財(cái)富（詹姆斯P 沃馬克）精益思想的5條原則1、界定價(jià)值在與顧客接觸中準(zhǔn)確地定義產(chǎn)品的價(jià)值2、識(shí)別創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)繪出某一特定產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開(kāi)始直至送抵顧客手中的生產(chǎn)全過(guò)程的活動(dòng)，刪除每個(gè)存在浪費(fèi)的環(huán)節(jié)和步驟3、流程使所有價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程活動(dòng)組成流程，連續(xù)不斷地進(jìn)行下去4、顧客拉動(dòng)允許顧客就其需要的產(chǎn)品向制造商提出要求，而不是將產(chǎn)品強(qiáng)加于顧客5、追求完美將最求額完美這一原則和上述4條原則結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)良性的互動(dòng)循環(huán)實(shí)施變革的行動(dòng)計(jì)劃A起步指定變革領(lǐng)導(dǎo)者，向員工灌輸精益生

14、產(chǎn)的知識(shí)，明確突破口，繪制價(jià)值流程圖，拓寬有關(guān)人員的視野B創(chuàng)建新的組織按產(chǎn)品種類(lèi)重組組織，設(shè)立精益生產(chǎn)推進(jìn)部門(mén)，制定安置冗員的政策，設(shè)計(jì)公司成長(zhǎng)戰(zhàn)略，啟動(dòng)變革方案，固化追求完美的理念C建立運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)引入體現(xiàn)精益思想的會(huì)計(jì)制度，將薪酬與企業(yè)的績(jī)效掛鉤，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)化，落實(shí)有關(guān)政策，然后全面實(shí)施精益生產(chǎn)方式，并配置合適的設(shè)備D完成轉(zhuǎn)型變革同樣在供應(yīng)商或客戶單位中實(shí)施上述步驟，并制定出全球性戰(zhàn)略，從上層到下層全面地變革組織精益型企業(yè)一種新的思維、狀態(tài)及行為第6章 制造與服務(wù)技術(shù)計(jì)算機(jī)集成制造 在伍德沃德取得研究成果若干年后，制造業(yè)的技術(shù)有了新發(fā)展。新出現(xiàn)的制造技術(shù)包括機(jī)器人、數(shù)控工具設(shè)備，以及用于產(chǎn)品

15、分析、工藝分析、裝置遙控的計(jì)算機(jī)軟件等。 最新的一項(xiàng)技術(shù)叫做計(jì)算機(jī)集成制造，也稱做高級(jí)制造技術(shù)、敏捷制造、未來(lái)工廠、智能工廠或者柔性制造系統(tǒng)。 計(jì)算機(jī)集成制造技術(shù)能將以往分散的制造單元聯(lián)結(jié)在一起，將其他各類(lèi)技術(shù)的應(yīng)用置于一臺(tái)計(jì)算機(jī)的控制之下。 計(jì)算機(jī)集成制造使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生了革命性的變化。 它使大型的工廠能夠以大批量生產(chǎn)的成本生產(chǎn)出種類(lèi)繁多的定制產(chǎn)品。 也使小企業(yè)能夠與大公司及國(guó)外具有低成本優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)相抗衡。 計(jì)算機(jī)集成制造通常有三部分構(gòu)成：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD） 將計(jì)算機(jī)用于幫助進(jìn)行新產(chǎn)品或新部件的繪圖、設(shè)計(jì)和工藝安排。設(shè)計(jì)者在計(jì)算機(jī)上操作，可在屏幕上畫(huà)出特定形狀的圖案，包括參數(shù)指標(biāo)和各

16、方面的細(xì)節(jié)。通過(guò)對(duì)初始設(shè)計(jì)進(jìn)行大小的調(diào)整，可以形成上百種設(shè)計(jì)方案。計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM） 計(jì)算機(jī)控制的機(jī)器在原料處理、粗加工、精加工及組裝過(guò)程中的運(yùn)用極大地提高了生產(chǎn)效率。計(jì)算機(jī)輔助制造還通過(guò)改變計(jì)算機(jī)內(nèi)的控制指令或軟件使一條生產(chǎn)線能快速地從一種產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)換至任何其他種類(lèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)。這樣，產(chǎn)品線就能迅速滿足顧客對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品組合要求的變化。集成信息網(wǎng)絡(luò) 計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)能將企業(yè)的各個(gè)方面，包括會(huì)計(jì)、采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)、存貨控制、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等聯(lián)結(jié)在一起。這一系統(tǒng)建立在公用數(shù)據(jù)庫(kù)和信息數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，它能使管理者以真正一體化整合的方式做出決策并指揮生產(chǎn)過(guò)程。第6章 制造與服務(wù)技術(shù) 上述三者的結(jié)

17、合代表了計(jì)算機(jī)集成制造技術(shù)的最高水平。可以將CAD用于設(shè)計(jì)部門(mén)，CAM/CAD用于生產(chǎn)領(lǐng)域，以此實(shí)現(xiàn)效率和質(zhì)量都得到顯著改善。要是將三個(gè)部分有機(jī)地結(jié)合起來(lái)應(yīng)用于一個(gè)現(xiàn)代化的工廠中，效果會(huì)是十分驚人的。 這一系統(tǒng)的先進(jìn)功能并不是零碎地實(shí)現(xiàn)的。 通過(guò)將所有部分密切配合起來(lái)使用，計(jì)算機(jī)集成制造能夠達(dá)到改進(jìn)質(zhì)量和顧客服務(wù)同時(shí)又降低產(chǎn)品成本這樣的終極水平。 計(jì)算機(jī)集成制造和工作流程的柔性化正在改變著制造業(yè)的面貌。制造業(yè)未來(lái)的趨勢(shì)是大規(guī)模定制。 在這種生產(chǎn)方式下，工廠能夠大批量地生產(chǎn)出完全按顧客的特定要求設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。績(jī)效 計(jì)算機(jī)集成制造最顯著的優(yōu)點(diǎn)是：可以將不同型號(hào)、品種及應(yīng)顧客特殊要求的產(chǎn)品，很方便地融

18、合在一條裝配線上生產(chǎn)。（印在零部件上的條形碼會(huì)幫助機(jī)器做出瞬時(shí)的調(diào)整，如將一個(gè)大螺栓插入不同的地方，而不需要減慢裝配線的運(yùn)行速度。） 制造商可以不受限制地批量生產(chǎn)出種類(lèi)繁多的產(chǎn)品。 能同時(shí)提高生產(chǎn)的批量規(guī)模和產(chǎn)品的多樣性。計(jì)算機(jī)輔助手藝制造計(jì)算機(jī)將每一件產(chǎn)品調(diào)整到能精確地滿足每一位顧客的特定要求的水平。 當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)在向大規(guī)模定制的趨勢(shì)發(fā)展中扮演了重要的角色，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)才能與每一位顧客保持密切的聯(lián)系，并且簡(jiǎn)便、快捷地將工廠的工具設(shè)備和原材料供應(yīng)調(diào)整到與顧客的訂單要求相一致的水平。第6章 制造與服務(wù)技術(shù) 研究表明，在使用了計(jì)算機(jī)集成制造技術(shù)的工廠中，機(jī)器的利用率提高了，勞動(dòng)生產(chǎn)率也獲得改進(jìn)

19、，同時(shí)產(chǎn)品的缺陷率下降，而產(chǎn)品的多樣性和顧客滿意度大大提高。對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響大批量生產(chǎn)與計(jì)算集成制造組織特征的對(duì)比 特征項(xiàng) 大批量生產(chǎn) 計(jì)算機(jī)集成制造 管理幅度 窄 寬 層級(jí)數(shù) 多 少 任務(wù) 常規(guī)、重復(fù)性的 適應(yīng)、手藝性的 結(jié)構(gòu) 專業(yè)化程度 高 低 決策 集權(quán)化 分權(quán)化 總體結(jié)構(gòu) 行政機(jī)構(gòu)式的、機(jī)械的 自我調(diào)控的、有機(jī)的 人際間關(guān)系 獨(dú)自工作 團(tuán)隊(duì)工作 人力資源 培訓(xùn) 面窄，一次性的 面寬，經(jīng)常性的 專長(zhǎng) 體力方面，技術(shù)性能力 認(rèn)知方面，社會(huì)性能力及解決問(wèn)題的能力 組織間關(guān)系 顧客的需求 穩(wěn)定 多變 供應(yīng)商 量多，一次性交易關(guān)系 量少，緊密的關(guān)系第6章 制造與服務(wù)技術(shù) 當(dāng)然，光靠技術(shù)不能使組織

20、取得高靈活性及保證產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)率和顧客滿意度這樣的好處的。研究表明：除非組織結(jié)構(gòu)和管理過(guò)程也做了能充分發(fā)揮新技術(shù)優(yōu)勢(shì)的新的設(shè)計(jì)，否則，計(jì)算機(jī)集成制造技術(shù)可能成為組織的重負(fù)，而不是一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 如果高層管理者能允諾推行那種授權(quán)于員工并支持學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)造氛圍的新的結(jié)構(gòu)和過(guò)程，計(jì)算機(jī)集成制造技術(shù)才可能促使企業(yè)變得更有競(jìng)爭(zhēng)力。組織級(jí)服務(wù)技術(shù) 組織技術(shù)中發(fā)生的最大變化之一是服務(wù)業(yè)的比重日益增大。 服務(wù)技術(shù)不同于制造業(yè)技術(shù)，因此會(huì)要求一種不同的組織結(jié)構(gòu)。服務(wù)業(yè)企業(yè) 定義 與制造業(yè)組織通過(guò)產(chǎn)品的生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)基本使命不同，服務(wù)業(yè)組織是通過(guò)服務(wù)（如教育、醫(yī)療、交通、金融和住宿等）的生產(chǎn)和提供而實(shí)現(xiàn)其基本使命

21、的。 對(duì)服務(wù)業(yè)組織的研究，主要集中在對(duì)其獨(dú)特的服務(wù)技術(shù)方面。第6章 制造與服務(wù)技術(shù)第6章 制造與服務(wù)技術(shù)服務(wù)技術(shù)與制造技術(shù)的差異 制造技術(shù) 1、有形的產(chǎn)品 2、產(chǎn)品可以經(jīng)過(guò)儲(chǔ)存之后消費(fèi) 3、資金密集型 4、很少有直接的互動(dòng) 5、人員因素可以不很重要 6、質(zhì)量能被精確測(cè)量服務(wù)技術(shù) 7、比較長(zhǎng)的反映時(shí)間也是可以接受的1、無(wú)形的產(chǎn)品 8、機(jī)構(gòu)的地點(diǎn)的重要程度居中2、生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生3、勞動(dòng)和知識(shí)密集型4、與顧客的互動(dòng)強(qiáng)5、人員因素至關(guān)重要6、服務(wù)質(zhì)量可以感知，但不易度量7、快速響應(yīng)8、服務(wù)機(jī)構(gòu)社點(diǎn)極為重要 服務(wù) 產(chǎn)品和服務(wù) 產(chǎn)品 航空公司 快餐店 飲料企業(yè) 酒店 化妝品 鋼鐵企業(yè) 咨詢公司 房地產(chǎn)

22、 汽車(chē)制造商 醫(yī)療保健機(jī)構(gòu) 股票經(jīng)紀(jì)商 礦業(yè)企業(yè) 律師事務(wù)所 零售商店 食品加工廠第6章 制造與服務(wù)技術(shù)所有組織都處在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)混合的某種狀態(tài)下服務(wù)業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì) 服務(wù)業(yè)企業(yè)一直傾向于提供定制化的產(chǎn)出，即完全按每個(gè)顧客的所想及所需提供服務(wù)。 然而，使制造業(yè)發(fā)生革命的大規(guī)模定制趨勢(shì)，也對(duì)服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了深刻的影響。 顧客對(duì)高質(zhì)量服務(wù)的預(yù)期不斷提高。 企業(yè)都在引入新的技術(shù)，盡可能地縮小顧客許企業(yè)與企業(yè)服務(wù)之間的距離，以留住回頭客。服務(wù)業(yè)組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 考慮服務(wù)技術(shù)特點(diǎn)對(duì)組織結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)的獨(dú)特影響是很必要的，它能使技術(shù)核心員工更接近顧客。 提供服務(wù)與提供產(chǎn)品的組織在保持與顧客接觸的必要性方面的區(qū)別

23、如下：服務(wù)業(yè)組織與制造業(yè)組織的形態(tài)和結(jié)構(gòu)特征對(duì)比 特征項(xiàng) 服務(wù)業(yè)組織 制造業(yè)組織 1、專設(shè)的邊界聯(lián)系人員 少 多 2、空間上分散化程度 大 小 結(jié)構(gòu) 3、決策 分權(quán) 集權(quán) 4、正規(guī)化程度 較低 較高 人力資源 1、員工技術(shù)水平 較高 較低 2、技能重點(diǎn) 人際技能 技術(shù)技能 理解服務(wù)技術(shù)的特點(diǎn)有助于管理者更好地處理戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和管理過(guò)程之間的匹配關(guān)系。這種匹配關(guān)系是與以產(chǎn)品生產(chǎn)為主的或者說(shuō)傳統(tǒng)的制造業(yè)技術(shù)非常不同的。另外，如前所述，制造業(yè)組織已經(jīng)開(kāi)始對(duì)服務(wù)給予了越來(lái)越多的重視。在這種情況下，運(yùn)用服務(wù)技術(shù)的有關(guān)理論和思想將使管理者有力地加強(qiáng)對(duì)其組織的服務(wù)導(dǎo)向。第6章 制造與服務(wù)技術(shù)部門(mén)級(jí)技術(shù) 組織內(nèi)

24、的部門(mén)并不一定處于技術(shù)核心的位置。 但組織中的任何一個(gè)部門(mén)都有特定的生產(chǎn)過(guò)程，該過(guò)程包含著某種獨(dú)特的技術(shù)。 部門(mén)級(jí)技術(shù)，即在特定組織部門(mén)中進(jìn)行的生產(chǎn)活動(dòng)。 其特征類(lèi)似于服務(wù)技術(shù)，因?yàn)檫@些部門(mén)常常是為組織內(nèi)的其他部門(mén)服務(wù)的。 在理解部門(mén)技術(shù)方面一個(gè)最具影響力的框架是由查爾斯佩羅提出的。 佩羅的模型被廣泛用于解釋各種技術(shù)，這為研究部門(mén)活動(dòng)提供了理想的工具。 佩羅提出了考察與組織結(jié)構(gòu)和過(guò)程有關(guān)的部門(mén)活動(dòng)的兩個(gè)維度：第一個(gè)維度：多樣性 工作中例外事件的數(shù)量，它反映轉(zhuǎn)換過(guò)程中所發(fā)生的預(yù)料之外的新事件的頻數(shù)。 部門(mén)級(jí)技術(shù)的多樣性程度差異很大，最低多樣性的如裝配線上單一操作的不斷重復(fù)，最高多樣性的如處理一系

25、列互不相關(guān)的問(wèn)題或者完成一系列互不相關(guān)的項(xiàng)目。第二個(gè)維度：可分析性 如果轉(zhuǎn)換過(guò)程是可分析的，那么，其工作就可以分解為機(jī)械步驟，這樣操作者也就可以遵循一個(gè)客觀的、程序化的方式解決問(wèn)題。問(wèn)題的解決可能要采用諸如指令和政策手冊(cè)這樣的標(biāo)準(zhǔn)程序，也可能涉及到教科書(shū)或工作手冊(cè)中傳授的技術(shù)知識(shí)。 有些工作是不可分析的，這意味著當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，很難找到正確的解決辦法，就是沒(méi)有現(xiàn)成的方法或程序可以準(zhǔn)確地告訴人們?cè)撛趺醋觥?問(wèn)題產(chǎn)生的原因和解決辦法都是不清晰的，員工需要依靠積累的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)、判斷來(lái)解決問(wèn)題。問(wèn)題的最終答案常常來(lái)自智慧和經(jīng)驗(yàn)，而不是來(lái)自標(biāo)準(zhǔn)程序的運(yùn)用。第6章 制造與服務(wù)技術(shù)分析框架 將任務(wù)多樣性和可分

26、析性兩個(gè)維度結(jié)合起來(lái)，在此基礎(chǔ)上可區(qū)分出四種主要類(lèi)型的技術(shù)：部門(mén)級(jí)技術(shù) 手藝技術(shù) 非常規(guī)技術(shù) 低 藝術(shù)表演 大學(xué)中的教學(xué) 戰(zhàn)略計(jì)劃 貿(mào)易 一般管理 社會(huì)科學(xué)研究 精細(xì)產(chǎn)品制造 應(yīng)用研究 可分析性 常規(guī)技術(shù) 工程技術(shù) 銷(xiāo)售 法律 文秘 工程 高 制圖 稅務(wù)會(huì)計(jì) 審計(jì) 一般會(huì)計(jì) 低 多樣性 高第6章 制造與服務(wù)技術(shù)（1）常規(guī)技術(shù) 特點(diǎn)：任務(wù)的多樣性低，采用客觀的、程序化的方式來(lái)處理。 任務(wù)是規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的。（2）手藝技術(shù) 特點(diǎn)：活動(dòng)相當(dāng)穩(wěn)定，但轉(zhuǎn)換過(guò)程是不可分析的，或者是不易識(shí)別的。 完成這類(lèi)任務(wù)需要大量的訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)楣ぷ魅藛T需要憑借智慧、直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)對(duì)無(wú)形的因素做出反應(yīng)。（3）工程技術(shù) 特

27、點(diǎn)：通常是復(fù)雜的，因?yàn)樗瓿傻娜蝿?wù)有很高的多樣性。 其中的各種活動(dòng)常常都能依據(jù)既有的范式、程序和方法來(lái)進(jìn)行。 工作人員通常只需要依靠已有的一整套知識(shí)去處理問(wèn)題。（4）非常規(guī)技術(shù) 特點(diǎn)：任務(wù)的多樣性很高，而且轉(zhuǎn)換過(guò)程是不可分析的，或者是不易識(shí)別的。 面對(duì)非常規(guī)技術(shù)，有關(guān)人員需要投入大量的時(shí)間和精力對(duì)問(wèn)題和活動(dòng)進(jìn)行分析，而且所提出的若干解決問(wèn)題的方案往往難以辨別出優(yōu)劣。 經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識(shí)就是解決這類(lèi)問(wèn)題和完成工作所需的。第6章 制造與服務(wù)技術(shù)常規(guī)性和非常規(guī)性 多樣性高的技術(shù)傾向于是可分析性比較低的；而多樣性低的技術(shù)通常有較高的可分析性。 有關(guān)技術(shù)的多樣性和可分析性可以被合并為一個(gè)單項(xiàng)目的維度：技術(shù)

28、的常規(guī)性或非常規(guī)性程度 下面一系列問(wèn)題說(shuō)明應(yīng)該如何考察部門(mén)技術(shù)，以確定其在佩羅技術(shù)框架中的位置。多樣性方面： 1、你認(rèn)為，你的工作在多大程度上是例行公事？ 2、你所在部門(mén)的絕大多數(shù)人員是否在大部分時(shí)間內(nèi)都幾乎以同種方式做同樣的工作？ 3、你所在部門(mén)的員工是否在履行職責(zé)時(shí)都做重復(fù)性的工作？可分析性方面： 1、你日常從事的絕大多數(shù)工作中，有多少已經(jīng)有明確的工作方式方法？ 2、在開(kāi)展工作中你在多大程度上可以遵循既有的工作步驟？ 3、你在多大程度上可以依靠既定的程序和慣例去做工作？ 如果在以上問(wèn)題的回答顯示出在可分析性方面的得分高，而多樣性方面的得分低，則你所在的部門(mén)屬于常規(guī)技術(shù)類(lèi)型。如果得分恰好相反

29、，則屬非常規(guī)技術(shù)。低多樣性和低可分析性得分代表手藝技術(shù)；而高多樣性和高可分析性得分則表示所采用的工程技術(shù)。第6章 制造與服務(wù)技術(shù)部門(mén)設(shè)計(jì) 部門(mén)級(jí)技術(shù)的性質(zhì)一旦識(shí)別出來(lái)，與之相適應(yīng)的結(jié)構(gòu)也就可以確定了。 部門(mén)所用的技術(shù)通常是同該部門(mén)的一系列結(jié)構(gòu)特征相聯(lián)系的，而這種關(guān)系與部門(mén)績(jī)效的高低也有關(guān)聯(lián)。 部門(mén)的整體結(jié)構(gòu)可以概括為有機(jī)式的或者機(jī)械式的。常規(guī)技術(shù)往往與機(jī)械式的結(jié)構(gòu)和過(guò)程相關(guān)聯(lián)，這樣的部門(mén)有著正式的規(guī)則和刻板的管理程序。 與非常規(guī)技術(shù)相聯(lián)系的是有機(jī)式結(jié)構(gòu)，部門(mén)管理富有靈活性和流動(dòng)性。 偏有機(jī)式結(jié)構(gòu) 有機(jī)式結(jié)構(gòu) 1、中等正規(guī)化程度 1、低正規(guī)化 2、中等集權(quán)程度 2、分權(quán)化程度高 3、工作經(jīng)驗(yàn) 3

30、、培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn) 特征項(xiàng) 4、適中的管理幅度 4、窄或適中的管理幅度1、正規(guī)化程度 5、橫向，口頭溝通 5、橫向溝通、會(huì)議2、集權(quán)化程度 手藝技術(shù) 非常規(guī)技術(shù)3、員工技術(shù)熟練程度4、管理幅度 機(jī)械式結(jié)構(gòu) 偏機(jī)械式結(jié)構(gòu)5、溝通與協(xié)調(diào) 1、高正規(guī)化 1、中等正規(guī)化程度 2、高集權(quán)化 2、中等集權(quán)程度 3、較少的培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn) 3、正規(guī)的訓(xùn)練 4、寬的管理幅度 4、適中的管理幅度 5、縱向，書(shū)面的溝通 5、書(shū)面及口頭溝通 常規(guī)技術(shù) 工程技術(shù)第6章 制造與服務(wù)技術(shù)兩個(gè)重要觀點(diǎn)： 第一，部門(mén)之間確實(shí)各不相同，它們可以按其工作流的技術(shù)加以分類(lèi)； 第二，由于部門(mén)技術(shù)的不同，使結(jié)構(gòu)和管理過(guò)程也不同。 管理者應(yīng)該從滿足

31、其特定技術(shù)的要求出發(fā)設(shè)計(jì)他們的部門(mén)。 當(dāng)部門(mén)設(shè)計(jì)與技術(shù)明顯不一致時(shí)，技術(shù)問(wèn)題就顯而易見(jiàn)了，研究表明，如果部門(mén)結(jié)構(gòu)和溝通方式?jīng)]有反映出技術(shù)的要求，這一部門(mén)就傾向于是低效的，員工需要采取與特定的技術(shù)相匹配的行動(dòng)。部門(mén)間工作流的相依性組織級(jí)技術(shù)如何影響結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)部門(mén)級(jí)技術(shù)如何影響結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)部門(mén)間工作流的相依性如何影響結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 相依性指一個(gè)部門(mén)依賴其他部門(mén)提供完成任務(wù)所需的資源或材料的程度。 相依性低意味著這一部門(mén)可以較少依賴其他部門(mén)而獨(dú)自開(kāi)展工作，不需要與其他部門(mén)接觸、咨詢或交換材料。 相依性高則意味著部門(mén)之間必須不斷地交換資源。第6章 制造與服務(wù)技術(shù)相依關(guān)系的類(lèi)型 詹姆斯湯普森確定了影響組織結(jié)構(gòu)的三種

32、相依關(guān)系： 相依關(guān)系 決策中對(duì)橫向溝通 所需的協(xié)調(diào) 部門(mén)組合 的類(lèi)型 的需要程度 手段類(lèi)型 的優(yōu)先順序 并列式 標(biāo)準(zhǔn)化 （銀行） 規(guī)則 低 程序 低 顧客 事業(yè)部型結(jié)構(gòu) 順序式 計(jì)劃 （裝配線） 進(jìn)度安排 中等 反饋 中等 顧客 任務(wù)小組 交互式 相互調(diào)整 （醫(yī)院） 跨部門(mén)會(huì)議 高 工作團(tuán)隊(duì) 低 顧客 顧客橫向型結(jié)構(gòu)第6章 制造與服務(wù)技術(shù)中介型技術(shù)所生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)是作為連接外部環(huán)境中的顧客的媒介 （并列式相依）例：銀行；快餐店；經(jīng)紀(jì)商行；房地產(chǎn)公司長(zhǎng)鏈型技術(shù)指一個(gè)組織中連貫進(jìn)行的一系列的生產(chǎn)步驟的集合，其中每一個(gè)生產(chǎn)步驟 都使用前一步驟的產(chǎn)品作為投入，同時(shí)又為下一個(gè)步驟提供投入（順序式相依）

33、密集型技術(shù)指以集結(jié)的方式為某一顧客提供各種產(chǎn)品或服務(wù)。 （交互式相依）例：醫(yī)院；企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；管理咨詢部門(mén)組合的優(yōu)先序 組織設(shè)計(jì)中首先應(yīng)該優(yōu)先考慮交互式相依；其次考慮的是順序式相依；最后是并列式相依。 因?yàn)榻换ナ较嘁狼樾蜗碌臎Q策、溝通和協(xié)調(diào)問(wèn)題最為突出。 組織中交互式相依的活動(dòng)有必要緊緊地組合在一起，這樣管理者才有更便利的渠道與另一環(huán)節(jié)人員取得相互的調(diào)整，即交互式相依的單位應(yīng)當(dāng)向同一位管理者報(bào)告工作，并且空間距離要近，這樣可以減少協(xié)調(diào)的時(shí)間和精力的耗費(fèi)。 圍繞核心過(guò)程組建相互聯(lián)結(jié)的一系列工作團(tuán)隊(duì)并形成橫向型結(jié)構(gòu)，可以提供足以支持交互式相依的相當(dāng)緊密的協(xié)調(diào)。 協(xié)調(diào)不良將導(dǎo)致組織績(jī)效低下，如果交

34、互式相依的部門(mén)在地理位置上并不臨近，組織就應(yīng)該增設(shè)一些協(xié)調(diào)機(jī)制，如部門(mén)間每日的例會(huì)，或者利用內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)，以促進(jìn)相互的溝通。 這種組織策略使組織成功至關(guān)重要的協(xié)調(diào)能擁有最短的溝通渠道。第6章 制造與服務(wù)技術(shù)結(jié)構(gòu)性協(xié)調(diào)機(jī)制 絕大多數(shù)組織存在著不同程度的相依性，組織設(shè)計(jì)必須能夠適應(yīng)這種需要。（制造業(yè)企業(yè)適應(yīng)不同任務(wù)相依性的主要協(xié)調(diào)手段） 相依關(guān)系 高 協(xié)調(diào) 交互式 （新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)） 橫向型結(jié)構(gòu)、跨職能團(tuán)隊(duì) 相互調(diào)整 面對(duì)面溝通，不定期會(huì)議 專職整合人員 順序式 定期會(huì)議，任務(wù)小組 （產(chǎn)品制造） 計(jì)劃 縱向溝通 并列式 計(jì)劃 （產(chǎn)品裝運(yùn)） 規(guī)則 標(biāo)準(zhǔn)化 低第6章 制造與服務(wù)技術(shù)應(yīng)用案例：相依性與球隊(duì)其他

35、特征之間的關(guān)系 棒球 橄欖球 籃球 相依性 并列式 順序式 交互式 隊(duì)員在場(chǎng)上分布 高 中等 低 的分散程度 協(xié)調(diào)手段 比賽的規(guī)則 比賽方案及隊(duì)員定位 相互協(xié)調(diào)，共擔(dān)責(zé)任 管理者的關(guān)鍵任務(wù) 挑選隊(duì)員 事先準(zhǔn)備，現(xiàn)場(chǎng)指揮 影響比賽動(dòng)態(tài)過(guò)程 提高隊(duì)員的技能 第6章 制造與服務(wù)技術(shù)技術(shù)對(duì)職務(wù)設(shè)計(jì)的影響 新技術(shù)對(duì)組織的影響遵循某種特定的關(guān)系模式，即先對(duì)各職務(wù)工作內(nèi)容產(chǎn)生直接的影響，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后，進(jìn)一步對(duì)組織的設(shè)計(jì)產(chǎn)生影響。 技術(shù)對(duì)員工的最終影響可以部分地通過(guò)有關(guān)職務(wù)設(shè)計(jì)和社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)闡釋。職務(wù)設(shè)計(jì) 就是給員工分派所要完成的目標(biāo)和任務(wù)。 管理者可以有意識(shí)地為提高生產(chǎn)率和工人的積極性而改變職務(wù)

36、設(shè)計(jì)。 職務(wù)輪換法如果工人從事的是單調(diào)、重復(fù)的工作，管理者可以應(yīng)用職務(wù)輪換，使員工不時(shí)地變換工作崗位，以擴(kuò)大任務(wù)的多樣性。 管理者也會(huì)無(wú)意識(shí)地影響到職務(wù)設(shè)計(jì)，比如引入新技術(shù)，改變工作完成的方法或者工作的內(nèi)在本質(zhì)。 管理者應(yīng)當(dāng)明白新技術(shù)的應(yīng)用可能影響員工的工作。 在工作場(chǎng)所中應(yīng)用新技術(shù)的一個(gè)共同的主題是：以一定的方式使用機(jī)器來(lái)取代人工進(jìn)行投入產(chǎn)出的轉(zhuǎn)化工作。 技術(shù)除了在許多方面已實(shí)際取代了人力以外，它還對(duì)仍然需要由人來(lái)做的工作崗位產(chǎn)生多種影響。工作的簡(jiǎn)單化；工作的豐富化；工作的擴(kuò)大化第6章 制造與服務(wù)技術(shù)工作的簡(jiǎn)單化 大批量生產(chǎn)技術(shù)傾向于產(chǎn)生工作的簡(jiǎn)單化，這意味著員工所承擔(dān)的工作任務(wù)的多樣性和難

37、度都有所降低，從而帶來(lái)工作的單調(diào)、重復(fù)，結(jié)果通常不能給人以滿足感。工作的豐富化 同時(shí)技術(shù)越發(fā)達(dá)，越能帶來(lái)工作的豐富化，也就是說(shuō)，這樣的工作能提供更大的責(zé)任感、認(rèn)同感和成長(zhǎng)、發(fā)展的機(jī)會(huì)。 這些技術(shù)也對(duì)員工的培訓(xùn)和教育提出了更高的要求，因?yàn)楣と藗冃枰懈叩募寄芎透鼜?qiáng)的能力才能把握好他們的工作。工作的擴(kuò)大化 先進(jìn)的制造技術(shù)同樣會(huì)促進(jìn)工作的擴(kuò)大化，這是指增加一名員工所從事的不同種類(lèi)工作的數(shù)目。新技術(shù)在使所需要的工人數(shù)減少的同時(shí)，也要求每個(gè)更人能夠執(zhí)行更多數(shù)量和更多樣性的工作。 例：計(jì)算機(jī)集成制造技術(shù)對(duì)員工產(chǎn)生三個(gè)顯著的影響： 1、工人們得到了更多的機(jī)會(huì)掌握技術(shù)知識(shí)并提高認(rèn)知能力； 2、工人們對(duì)工作結(jié)果有了更大的責(zé)任感； 3、工作人員間的相互倚賴程度提高，這產(chǎn)生了更多的社會(huì)交往，并帶來(lái)了團(tuán)隊(duì)工作和協(xié)作技能的發(fā)展。第6章 制造與服務(wù)技術(shù) 在新技術(shù)條件下，因?yàn)榧夹g(shù)不斷進(jìn)步，員工們必須堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)新的技能，尤其是信息技術(shù)的進(jìn)步對(duì)服務(wù)業(yè)組織中的工作產(chǎn)生了重要的影響，這些組織中的員工可能發(fā)覺(jué)他們的工作幾乎每天都在變化，原因是因?yàn)樾萝浖膽?yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)大范圍的使用以及其他信息技術(shù)方面的發(fā)展。 當(dāng)然，先進(jìn)的技術(shù)并不總是對(duì)員工們產(chǎn)生積極的影響。 不過(guò)，從總體上說(shuō)，先進(jìn)的技術(shù)使員工們的工作豐富化了而不是簡(jiǎn)單化了。 員工在工作中更大程度地發(fā)揮了其腦力，并且獲得了