變化世界中的市場營銷

1、.PAGE ：.；第一章 變化世界中的市場營銷一、名詞解釋、顧客價值：、全面質(zhì)量管理： 、關(guān)系營銷：、營銷管理： 、產(chǎn)品觀念： 、營銷觀念： 二、填空題、市場營銷是個人和群體經(jīng)過 和 ，并用之與他人進展交換以獲得所需所欲的社會及管理過程。、市場營銷的最終目的是滿足 。、當有購買力作后盾時，愿望就變成了 。、產(chǎn)品的要領(lǐng)并不限于實物，除了貨物和效力以外，產(chǎn)品還包括人員、地點、 、活動和 。、一個企業(yè)可以經(jīng)過 和 來提高顧客的稱心程度。、交換是市場營銷的中心要領(lǐng)而買賣是市場營銷的 。、營銷管理可由五種不同的原理指點，他們是 、產(chǎn)品觀念、 、 、 。、消費導向型組織的管理部門總是把留意力集中在 和 方

2、面。、社會營銷觀念以為，企業(yè)應該將 和 ，作為實現(xiàn)目的和責任的關(guān)鍵。、市場營銷組合了眾多行為，包括 、 、銷售、定價、 和 。三、判別題、市場營銷就是推銷和廣告。 、產(chǎn)品的要領(lǐng)不限于實物，任何滿足需求的東西都可以稱作產(chǎn)品。 、市場營銷學中的“市場與普通意義上的市場一樣，都是產(chǎn)品買賣的場所。 、關(guān)系營銷趨向于強調(diào)長期性，其目的是為顧客提供和期價值，其勝利尺度是顧客長期和繼續(xù)的稱心。 、作業(yè)可以不停地用新顧客來填滿市場營銷這個漏斗，而不用擔憂會從漏斗的底部孔流失掉老顧客。 、推銷觀念是采用由外向內(nèi)的視角，而營銷觀念采用由內(nèi)向外的視角。 、根據(jù)社會營銷觀念，純粹的市場營銷觀念忽視了消費者短期愿望和消

3、費者長期社會福利之間能夠存在的沖突。 、需求和需求在市場營銷學中是等同的。 、顧客稱心取決于消費者所了解的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進展的比較。 、顧客一定能準確和客觀的判別產(chǎn)品價值。 四、簡答題、怎樣區(qū)分需求、愿望與需求三者的關(guān)系？、消費觀念產(chǎn)生和適用的條件是什么？、怎樣區(qū)分推銷觀念和營銷觀念。、根據(jù)顧客性質(zhì)可把市場分為哪幾類？它們各自的特點。、簡述市場營銷學的產(chǎn)生與開展。、傳統(tǒng)營銷觀的特點及其局限性。五、論述題他以為在我國目前的企業(yè)中，適宜采用哪種營銷觀念來指點營銷任務？第一章 變化世界中的市場營銷測試題答案一、名詞解釋、顧客價值：消費者對某種產(chǎn)品能滿足其需求的全部效能的一種評價，表達為顧客

4、從擁有和運用該產(chǎn)品所獲得的全部價值與為獲得該產(chǎn)品所付出的總本錢之間的差額。、全面質(zhì)量管理：一套專門設(shè)計用以不斷改良產(chǎn)品，效力和業(yè)務流程質(zhì)量的程序。、關(guān)系營銷：與顧客及其他利益相關(guān)者建立、維持并加強富有特定價值的結(jié)實關(guān)系的過程。、營銷管理：為實現(xiàn)組織目的而對旨在建立、加深和維持與目的購買者之間有益的交換關(guān)系的各種程序所作的分析、方案、實施及控制。、產(chǎn)品觀念：這一觀念以為消費者喜好那些質(zhì)量最優(yōu)、性能最好和特征最正確的產(chǎn)品。因此，企業(yè)應努力于對產(chǎn)呂的不斷改良。這種觀念充分思索了消費者利益，是新產(chǎn)品開發(fā)理念和詳細表達。、營銷觀念：一種營銷管理理念，以為組織目的的實現(xiàn)依賴于對目的市場的需求和愿望的正確判

5、別，以及用比競對手更有效的方式去滿足消費者的需求。二、填空題、市場營銷是個人和群體經(jīng)過發(fā)明產(chǎn)品和價值，并用之與他人進展交換以獲得所需所欲的社會及管理過程。、市場營銷的最終目的是滿足消費者需求。、當有購買力作后盾時，愿望就變成了需求。、產(chǎn)品的要領(lǐng)并不限于實物，除了貨物和效力以外，產(chǎn)品還包括人員、地點、組織、活動和觀念。、一個企業(yè)可以經(jīng)過降低價錢和添加效力來提高顧客的稱心程度。、交換是市場營銷的中心要領(lǐng)而買賣是市場營銷的度量單位。、營銷管理可由五種不同的原理指點，他們是消費觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、營銷觀念、社會營銷觀念。、消費導向型組織的管理部門總是把留意力集中在改良消費和銷售效率方面。、社會營

6、銷觀念以為，企業(yè)應該將創(chuàng)建顧客稱心和長期社會福利，作為實現(xiàn)目的和責任的關(guān)鍵。、市場營銷組合了眾多行為，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、銷售、定價、廣告和人員推銷。三、判別題、市場營銷就是推銷和廣告。、產(chǎn)品的要領(lǐng)不限于實物，任何滿足需求的東西都可以稱作產(chǎn)品。、市場營銷學中的“市場與普通意義上的市場一樣，都是產(chǎn)品買賣的場所。、關(guān)系營銷趨向于強調(diào)長期性，其目的是為顧客提供和期價值，其勝利尺度是顧客長期和繼續(xù)的稱心。、作業(yè)可以不停地用新顧客來填滿市場營銷這個漏斗，而不用擔憂會從漏斗的底部孔流失掉老顧客。、推銷觀念是采用由外向內(nèi)的視角，而營銷觀念采用由內(nèi)向外的視角。、根據(jù)社會營銷觀念，純粹的市場營銷觀念忽視了消

7、費者短期愿望和消費者長期社會福利之間能夠存在的沖突。、需求和需求在市場營銷學中是等同的。、顧客稱心取決于消費者所了解的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進展的比較。、顧客一定能準確和客觀的判別產(chǎn)品價值。四、簡答題、怎樣區(qū)分需求、愿望與需求三者的關(guān)系？答：需求是人們感遭到的貧乏形狀。愿望是人希望得到更深層次的需求的滿足。需求是有購買力作后盾的需求。、消費觀念產(chǎn)生和適用的條件是什么？答：市場商品需求超越供應，賣方競爭較弱，買方爭購，選擇余地不多；產(chǎn)品本錢和售價太高，只需提高消費效率，降低本錢，從而降低售價，方能擴展銷路。、怎樣區(qū)分推銷觀念和營銷觀念。答：推銷觀念采用由內(nèi)向外的視角，營銷觀念采用由外向內(nèi)的視角

8、。、根據(jù)顧客性質(zhì)可把市場分為哪幾類？它們各自的特點。答：消費者市場；消費者市場；中間商市場；政府市場。、簡述市場營銷學的產(chǎn)生與開展。構(gòu)成時期：世紀末到世紀年代運用時期：從世紀年代到第二次世界大戰(zhàn)終了開展時期：從世紀年代到年代昌盛時期：從世紀年代到如今、傳統(tǒng)營銷觀的特點及其局限性。消費觀念：企業(yè)的一切運營活動以消費為中心，圍繞消費來安排一切業(yè)務，“以產(chǎn)資銷。產(chǎn)品觀念：企業(yè)的主要義務就是提高產(chǎn)質(zhì)量量，只需產(chǎn)質(zhì)量量好，不怕賣不了。它是一種“營銷近視癥，它過于注重產(chǎn)品本身長，而忽視市場的真正需求。推銷觀念：它只是著眼于現(xiàn)有產(chǎn)品的推銷，只顧把產(chǎn)品推銷出去，不顧顧客能否稱心，以及如何滿足顧客需求。五、論述

9、題他以為在我國目前的企業(yè)中，適宜采用哪種營銷觀念來指點營銷任務？第二章 市場營銷一、名詞解釋、營銷過程： 、市場細分：、目的市場選擇：、市場定位：、營銷組合： 、戰(zhàn)略規(guī)劃： 二、判別題、一切的企業(yè)都必需向前看并且制定一個長期戰(zhàn)略，以順應本行業(yè)中不斷變化的各種條件。 、企業(yè)以產(chǎn)品或技術(shù)為導向來界定其業(yè)務范圍優(yōu)于以市場為導向來界定其業(yè)務范圍。 、使命書具有鼓勵性。 、一個戰(zhàn)略業(yè)務單位就是企業(yè)的一個部門或一個部門內(nèi)的一個產(chǎn)品系列。 、市場浸透即在對產(chǎn)品進展改造的情況下擴展對現(xiàn)有顧客的銷售量。 、方案的最后一個部分是控制，用來監(jiān)視整個程序。 、在全國或國際上銷售的企業(yè)經(jīng)常采用地理組織。 、方案實施概要

10、提供有關(guān)市場、產(chǎn)品、競爭和銷售的相關(guān)背景資料。 、市場上的每一個企業(yè)都應采用正式的業(yè)務組合方案制定方法來做出資源配置決策。 、產(chǎn)品是指企業(yè)向目的市場提供的商品的總稱。 三、填空題、 確定了企業(yè)的總義務和總目的。、實施的絕大部分責任由 承當。、營銷組合的P指 、 、 、 。、鑒別增長時機的一個有效工具是 。、 是指傳送產(chǎn)品優(yōu)點并壓服目的顧客購買該產(chǎn)品的活動。、 詳細闡明將要做什么、誰去做、何時做、以及需求多少費用。、具有許多，而且差別很大的產(chǎn)品或品牌的企業(yè)經(jīng)常采用 組織。、 應該以市場為導向、明確詳細、真實可行、有煽動作用。、 指監(jiān)視當前營銷成果以確保實現(xiàn)年度銷售和利潤目的。、 是指構(gòu)成企業(yè)的業(yè)

11、務及產(chǎn)品集合。四、簡答題、簡述業(yè)務組合分析的步驟？、市場營銷在戰(zhàn)略規(guī)劃制定中的作用？、市場營銷方案包括哪幾部分？、戰(zhàn)略規(guī)劃制定的步驟有哪些？、企業(yè)完成業(yè)務組合設(shè)計任務，需從哪幾方面著手？、怎樣制定增長戰(zhàn)略？五、論述題市場細分對企業(yè)營銷任務有何重要意義。 第二章 市場營銷測試題答案一、名詞解釋、營銷過程：指分析營銷時機、選擇目的市場設(shè)計營銷組合及管理營銷活動的全過程。、市場細分：將市場分為具有不同需求、特征或行為，因此能夠需求不同產(chǎn)品或營銷組合的不同購買者群體的過程。、目的市場選擇：是指估計每個細分市場的吸引力并選擇進往事個或多個細分市場的過程。、市場定位：為使產(chǎn)品在目的消費者心目中相對于競爭產(chǎn)

12、品而言，占據(jù)明晰、特別和理想的位置而進展的謀劃。、營銷組合：指企業(yè)為在目的市場獲得期望得到的反響，而混合采用的一組可控制的占術(shù)營銷手段，營銷組合可分為四組變量產(chǎn)品、價錢、地點及促銷。、戰(zhàn)略規(guī)劃：在組織的目的、才干和不斷變化的營銷時機之間，開展并堅持某種戰(zhàn)略順應性的過程，由以下幾個部分組成：確立明晰的組織義務、確定相應的組織目的、設(shè)計最正確的業(yè)務組合以及直轄市各職能戰(zhàn)略。二、判別題、一切的企業(yè)都必需向前看并且制定一個長期戰(zhàn)略，以順應本行業(yè)中不斷變化的各種條件。、企業(yè)以產(chǎn)品或技術(shù)為導向來界定其業(yè)務范圍優(yōu)于以市場為導向來界定其業(yè)務范圍。、使命書具有鼓勵性。、一個戰(zhàn)略業(yè)務單位就是企業(yè)的一個部門或一個部

13、門內(nèi)的一個產(chǎn)品系列。、市場浸透即在對產(chǎn)品進展改造的情況下擴展對現(xiàn)有顧客的銷售量。、方案的最后一個部分是控制，用來監(jiān)視整個程序。、在全國或國際上銷售的企業(yè)經(jīng)常采用地理組織。、方案實施概要提供有關(guān)市場、產(chǎn)品、競爭和銷售的相關(guān)背景資料。、市場上的每一個企業(yè)都應采用正式的業(yè)務組合方案制定方法來做出資源配置決策。、產(chǎn)品是指企業(yè)向目的市場提供的商品的總稱。三、填空題、戰(zhàn)略規(guī)劃確定了企業(yè)的總義務和總目的。、實施的絕大部分責任由市場營銷部門承當。、營銷組合的P指產(chǎn)品、價錢、分銷、促銷。、鑒別增長時機的一個有效工具是產(chǎn)品/市場擴展方格。、促銷是指傳送產(chǎn)品優(yōu)點并壓服目的顧客購買該產(chǎn)品的活動。、行動方案詳細闡明將要

14、做什么、誰去做、何時做、以及需求多少費用。、具有許多，而且差別很大的產(chǎn)品或品牌的企業(yè)經(jīng)常采用產(chǎn)品管理組織。、使命書應該以市場為導向、明確詳細、真實可行、有煽動作用。、運營控制指監(jiān)視當前營銷成果以確保實現(xiàn)年度銷售和利潤目的。、業(yè)務組合是指構(gòu)成企業(yè)的業(yè)務及產(chǎn)品集合。四、簡答題、簡述業(yè)務組合分析的步驟？答：業(yè)務組合分析有兩步：第一步是鑒定企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務。第二步是管理部門評價企業(yè)各個戰(zhàn)略業(yè)務單位的運營效果，以便做出資源配置決策。、市場營銷在戰(zhàn)略規(guī)劃制定中的作用？答：第一，市場營銷提供指點原那么；第二，使戰(zhàn)略規(guī)劃制定者做出投資決策；最后，為到達單位目的而設(shè)計戰(zhàn)略。、市場營銷方案包括哪幾部分？答：方案實施

15、概要；市場營銷現(xiàn)狀；要挾和時機；目的和問題；市場營銷戰(zhàn)略；行動方案；預算；控制。、戰(zhàn)略規(guī)劃制定的步驟有哪些？答：確定明確的企業(yè)義務；明確相應的企業(yè)目的；設(shè)計最正確業(yè)務組合；協(xié)調(diào)各職能戰(zhàn)略。、企業(yè)完成業(yè)務組合設(shè)計任務，需從哪幾方面著手？答：分析現(xiàn)有業(yè)務組合并決議對哪些行業(yè)業(yè)務追加、減少或不進展投資；為業(yè)務組合中增添的新產(chǎn)品或業(yè)務制定增長戰(zhàn)略。、怎樣制定增長戰(zhàn)略？第一，市場浸透；第二，市場開發(fā)；第三，產(chǎn)品開發(fā)，第四，多元化運營。五、論述題市場細分對企業(yè)營銷任務有何重要意義。第三章 市場營銷環(huán)境一、名詞解釋、恩格爾定律：、宏觀環(huán)境： 、微觀環(huán)境： 、公眾： 、環(huán)境要挾：、營銷時機：二、填空題、微觀環(huán)

16、境中的市場營銷渠道企業(yè)包括 、 、 、 。、市場競爭者包括 、 、 、 。、市場是由那些想買東西并且 的人構(gòu)成。、人口不斷趨于老齡化，一方面對運營青少年用品的行業(yè)是一種 、另一方面對運營老年人用品的行業(yè)提供了 。、社會購買力直接或間接接受 、 、 、 等經(jīng)濟要素的影響。、環(huán)境維護認識與市場營銷觀念相結(jié)合所構(gòu)成的 已成為世紀年代和世紀市場營銷的新主流。、文化是影響人們愿望和行為的一個很重要要素，包括一定的 、 、 、 。、對要挾與時機的分析評價，企業(yè)普通可采用 和 。、經(jīng)過對要挾和時機的矩陣分析，把企業(yè)所運營的業(yè)務分為 、 、 、 。、人口的流動性逐年加大，主要有兩個特點： 、 。三、判別題、市

17、場營銷就是要不斷改良環(huán)境使其與企業(yè)運營管理相順應。 、微觀環(huán)境中都是可控要素，而宏觀環(huán)境中都是不可控要素。 、人口流動性大，給企業(yè)市場營銷呵斥要挾。 、勝利能夠性高的市場時機，對企業(yè)來說不一定是最好的市場時機。 、消費與貨幣收入的添加，意味著市場規(guī)模的擴展。 、隨著個人可隨意支配收入的添加，給高檔選擇品的運營帶來市場時機。 、一樣的社會文化環(huán)境下，就構(gòu)成一樣的愿望和行為。 、環(huán)境要挾與市場時機往往同在。 、高市場時機和低要挾的業(yè)務是企業(yè)成熟的業(yè)務。 、面對市場要挾企業(yè)只需轉(zhuǎn)移才干開展。 四、簡答題、市場營銷環(huán)境具有哪些特點？、如何分析市場要挾和時機？、面對市場要挾企業(yè)應采取哪些對策？、簡述社會

18、文化環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響。、簡述企業(yè)宏觀環(huán)境的內(nèi)容。、簡述新技術(shù)革命對市場的深化影響。五、案例分析商業(yè)奇才亞默爾年，美國罐頭大王亞默爾在報紙上看到一條“豆腐塊新聞，說是墨西哥蓄群中發(fā)現(xiàn)了病畜。有些專家疑心是一種傳染性很強的瘟疫。亞默爾立刻聯(lián)想到，毗鄰墨西哥的美國加利福尼亞州、德克薩斯州是全國肉類供應基地，假設(shè)瘟疫傳染至此，政府必需會制止那里的家畜及肉類進入其他地域，呵斥全國供應緊張，價錢上漲。于是，亞默爾馬上派他的家庭醫(yī)生進展調(diào)查，并證明此音訊，然后果斷決策，傾其一切，從加、德兩州采購活畜和牛肉，迅速運至東部地域，結(jié)果賺了萬美圓。分析：亞默爾是如何利用市場要挾抓住市場時機的？第三章 市場營

19、銷環(huán)境測試題答案一、名詞解釋、恩格爾定律：是德國統(tǒng)計學家恩格爾對家庭收入變化各方面支出變化之間比例關(guān)系的規(guī)律認識，隨著家庭收入的添加，用于食品寬廣同支出占收入的比重下降，用于家庭運營等方面的支出比重不變，用于其他支出方面的比重逐漸上升。、宏觀環(huán)境：是指那些給企業(yè)呵斥市場時機和環(huán)境要挾的主要社會力量，包括人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境等。、微觀環(huán)境：是指對企業(yè)效力其顧客的才干構(gòu)成直接影響的各種力量，包括企業(yè)本身、市場營銷渠道企業(yè)、市場、競爭者和公眾等。、公眾：是指對企業(yè)實現(xiàn)其市場營銷目的構(gòu)成實踐或潛在影響的任何團體，包括金融公眾、媒體公眾、普通群眾、企業(yè)內(nèi)部公眾等。、環(huán)境要挾：是指營銷環(huán)境所出現(xiàn)的

20、不利的開展趨勢及由此構(gòu)成的挑戰(zhàn)。、營銷時機：是指營銷環(huán)境變化中所出現(xiàn)的對企業(yè)運營富有吸引力的領(lǐng)域。二、填空題、微觀環(huán)境中的市場營銷渠道企業(yè)包括供應商、商人中間商、代理中間商、輔助商。、市場競爭者包括愿望競爭者、普通競爭者、產(chǎn)品方式競爭者、品牌競爭者。、市場是由那些想買東西并且有購買力的人構(gòu)成。、人口不斷趨于老齡化，一方面對運營青少年用品的行業(yè)是一種環(huán)境要挾、另一方面對運營老年人用品的行業(yè)提供了市場時機。、社會購買力直接或間接接受消費者收入、價錢程度、儲蓄、信貸等經(jīng)濟要素的影響。、環(huán)境維護認識與市場營銷觀念相結(jié)合所構(gòu)成的綠色市場營銷已成為世紀年代和世紀市場營銷的新主流。、文化是影響人們愿望和行為

21、的一個很重要要素，包括一定的態(tài)度和看法、價值觀念、品德規(guī)范、風俗習慣。、對要挾與時機的分析評價，企業(yè)普通可采用環(huán)境要挾矩陣圖和市場時機矩陣圖。、經(jīng)過對要挾和時機的矩陣分析，把企業(yè)所運營的業(yè)務分為理想業(yè)務、冒險業(yè)務、成熟業(yè)務、困難業(yè)務。、人口的流動性逐年加大，主要有兩個特點：從鄉(xiāng)村流向城市、從城市流向郊區(qū)。三、判別題、市場營銷就是要不斷改良環(huán)境使其與企業(yè)運營管理相順應。、微觀環(huán)境中都是可控要素，而宏觀環(huán)境中都是不可控要素。、人口流動性大，給企業(yè)市場營銷呵斥要挾。、勝利能夠性高的市場時機，對企業(yè)來說不一定是最好的市場時機。、消費與貨幣收入的添加，意味著市場規(guī)模的擴展。、隨著個人可隨意支配收入的添加

22、，給高檔選擇品的運營帶來市場時機。、一樣的社會文化環(huán)境下，就構(gòu)成一樣的愿望和行為。、環(huán)境要挾與市場時機往往同在。、高市場時機和低要挾的業(yè)務是企業(yè)成熟的業(yè)務。、面對市場要挾企業(yè)只需轉(zhuǎn)移才干開展。四、簡答題、市場營銷環(huán)境具有哪些特點？答：差別性：不同企業(yè)受不同環(huán)境影響；同一環(huán)境對不同企業(yè)影響不同。多變性：構(gòu)成企業(yè)營銷環(huán)境的要素是多方面的，且隨經(jīng)濟開展不斷變化。相關(guān)性：市場營銷環(huán)境受一系列相關(guān)要素的影響。企業(yè)研討市場營銷環(huán)境，其目的是為了順應不同的環(huán)境，從而求得生存和開展。、如何分析市場要挾和時機？答：主要經(jīng)過“環(huán)境要挾矩陣圖和“市場時機矩陣圖。、面對市場要挾企業(yè)應采取哪些對策？答：對抗：試圖限制或

23、改動不利要素的開展。減輕：調(diào)整營銷組合，減輕環(huán)境要挾的嚴重性。轉(zhuǎn)移：轉(zhuǎn)移到其也贏利更多的行業(yè)或市場。、簡述社會文化環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響。答：國際市場營銷必需思索和了解各國的文化差別；強調(diào)研討文化群動向。留意圖騰文化與市場營銷忌諱。、簡述企業(yè)宏觀環(huán)境的內(nèi)容。答：人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會和文化環(huán)境。、簡述新技術(shù)革命對市場的深化影響。答：新技術(shù)革命是一種“發(fā)明性的消滅力量。新技術(shù)革命對企業(yè)改善運營管理提出了新的要求，也提供了新的條件。新技術(shù)革命將對人們的消費習慣產(chǎn)生沖擊。五、案例分析商業(yè)奇才亞默爾年，美國罐頭大王亞默爾在報紙上看到一條“豆腐塊新聞，說是墨西哥蓄

24、群中發(fā)現(xiàn)了病畜。有些專家疑心是一種傳染性很強的瘟疫。亞默爾立刻聯(lián)想到，毗鄰墨西哥的美國加利福尼亞州、德克薩斯州是全國肉類供應基地，假設(shè)瘟疫傳染至此，政府必需會制止那里的家畜及肉類進入其他地域，呵斥全國供應緊張，價錢上漲。于是，亞默爾馬上派他的家庭醫(yī)生進展調(diào)查，并證明此音訊，然后果斷決策，傾其一切，從加、德兩州采購活畜和牛肉，迅速運至東部地域，結(jié)果賺了萬美圓。分析：亞默爾是如何利用市場要挾抓住市場時機的？第四章 市場營銷信息一、名詞解釋、營銷信息系統(tǒng)： 、營銷調(diào)研： 、原始信息： 、樣本：、文化：二、填空題、市場調(diào)查人員為了獲取大量市場信息社會，以及反響顧客意見，普通在問卷尾部設(shè)計一些 問題。、

25、搜集、評價、傳送管理人員制定決策所必需的各種信息系統(tǒng)稱為 。、企業(yè)是高管理層所獲得的經(jīng)過市場研討部門管理歸納后的資料是 。、抽查調(diào)查是一種 。、抽樣調(diào)查包括 、 、 、 等主要類型。、整個調(diào)查研討過程的主要步驟有 、 、 、 。、抽樣設(shè)計主要涉及 、 、 。、市場營銷研討部門搜集原始資料的方法主要有 、 、 、 。、調(diào)查研討的第一步是 。、市場營銷實驗中投入的變量主要有 、 、 、 、 。三、簡答題、市場營銷信息系統(tǒng)是由哪些子系統(tǒng)構(gòu)成，主要內(nèi)容是什么？答：內(nèi)部報告系統(tǒng)。該系統(tǒng)的主要任務義務是向管理人員提供有關(guān)銷售、本錢、存貨、現(xiàn)金流程、應收賬款等各種反映作業(yè)運營現(xiàn)狀的信息。市場營銷情報系統(tǒng)。是

26、指市場營銷管理人員用以了解有關(guān)外部環(huán)境開展趨勢的信息的各種來源與程序。市場營銷研討系統(tǒng)。其主要義務是搜集、評價、傳送管理人員制定決策必需的各種信息。市場營銷分析系統(tǒng)。、理想的市場營銷信息系統(tǒng)應具備哪些素質(zhì)？答：普通應具有如下素質(zhì)：它能向各級管理人員提供從事其任務所需的一切信息。它能對信息進展選擇，以便使各級管理人員獲得與他可以且必需采取的行為有關(guān)的信息。它提供信息的時間限于管理人員可以且該當采取行為的時間；它提供所需求的任何方式的分析、資料與信息。它所提供的信息一定是最新的，并且所提供的信息方式都是有管理人員最易了解和消化的。、市場營銷研討人員對二手資料進展審查與評價的規(guī)范有哪些？答：公正性：

27、是指提供該項資料的人員或組織不懷有偏見和惡意。普通來講，研討人員都會以為政府提供的統(tǒng)計數(shù)字或商業(yè)組織的資料沒有歪曲或偏見。在某些情況下，個別民間組織所出版的某些資料能夠故意被用來顯示某行業(yè)好的一面。有效性：指研討人員能否利用了某一特定相關(guān)，丈量方法或一系列相關(guān)丈量方法來搜集資料。可靠性：是指從某一群體中抽出的樣本資料能否能準確反映其整體群體的實踐情況。、試述實驗設(shè)計的主要類型與含義。答：簡單時間序列實驗。主要步驟是：首先選擇假設(shè)干經(jīng)銷商并檢查其每周銷售情況，然后舉行展銷會并丈量其能夠的銷售額；最后，將該銷售額與以前的銷售額相比較，做出最后決策。反復時間序列實驗。即將展銷會時間處長數(shù)周，然后在一

28、段時間內(nèi)停頓展銷，再展銷一段時間后又停頓。如此進展幾個循環(huán)，在每一個循環(huán)時間內(nèi)都要留意銷售變化并求出其平均值。前后控制組分析。即在展銷前首先選定兩組經(jīng)銷商，并分別檢查其銷售情況；然后，只讓其中一組舉行展銷會，并同時檢查兩組的銷售情況；最后，比較控制組與實驗組的銷售情況，并對其銷售差別進展統(tǒng)計顯著分析。階乘設(shè)計。除了舉行展銷會外，還可對其他市場營銷投入措施的影響力量實驗。這樣，實驗結(jié)果對管理人員會更有壓服力。拉丁方格設(shè)計。階乘設(shè)計涉及種不同的實驗投入組合。結(jié)果實驗投入要素之間不存在相互聯(lián)絡、相互影響的關(guān)系，那么可用拉丁方格設(shè)計法，從而簡單估計投入的個別影響。這樣，就可以養(yǎng)活多要素實驗設(shè)計的本錢費

29、用。四、論述題、試述市場調(diào)查研討的主要步驟和特點。第四章 市場營銷信息測試題答案一、名詞解釋、營銷信息系統(tǒng)：指為營銷決策者準確及時地搜集管理、分析評價并分送轉(zhuǎn)達所需信息的人員、設(shè)備和程序。、營銷調(diào)研：用于識別并確認營銷面臨的機遇和問題，促成完善和評價營銷活動，監(jiān)測營銷業(yè)績提高對營銷過程的認識程度的各種信息。、原始信息：指為目前的特定目的專門搜集的信息。、樣本：營銷調(diào)研的需求，從總體中挑選出來代表總體的部分。、文化：社會成員從家庭和其他重要組織處學到的一套根本的價值觀，對事物的了解、愿望和行為。二、填空題、市場調(diào)查人員為了獲取大量市場信息社會，以及反響顧客意見，普通在問卷尾部設(shè)計一些開放問題。、

30、搜集、評價、傳送管理人員制定決策所必需的各種信息系統(tǒng)稱為市場營銷研討系統(tǒng)。、企業(yè)是高管理層所獲得的經(jīng)過市場研討部門管理歸納后的資料是企業(yè)資料。、抽查調(diào)查是一種全面調(diào)查。、抽樣調(diào)查包括概率抽樣、典型抽樣、重點調(diào)查、隨機抽樣等主要類型。、整個調(diào)查研討過程的主要步驟有確定研討目的、制定研討戰(zhàn)略、原始資料的實地搜集、分析資料。、抽樣設(shè)計主要涉及抽樣單位、抽樣方式、樣本數(shù)目。、市場營銷研討部門搜集原始資料的方法主要有察看法、實驗法、調(diào)查法、專家估計法。、調(diào)查研討的第一步是確定研討目的。、市場營銷實驗中投入的變量主要有包裝、陳列、價錢、銷售獎勵、市場營銷變量。三、簡答題、市場營銷信息系統(tǒng)是由哪些子系統(tǒng)構(gòu)成

31、，主要內(nèi)容是什么？答：內(nèi)部報告系統(tǒng)。該系統(tǒng)的主要任務義務是向管理人員提供有關(guān)銷售、本錢、存貨、現(xiàn)金流程、應收賬款等各種反映作業(yè)運營現(xiàn)狀的信息。市場營銷情報系統(tǒng)。是指市場營銷管理人員用以了解有關(guān)外部環(huán)境開展趨勢的信息的各種來源與程序。市場營銷研討系統(tǒng)。其主要義務是搜集、評價、傳送管理人員制定決策必需的各種信息。市場營銷分析系統(tǒng)。、理想的市場營銷信息系統(tǒng)應具備哪些素質(zhì)？答：普通應具有如下素質(zhì)：它能向各級管理人員提供從事其任務所需的一切信息。它能對信息進展選擇，以便使各級管理人員獲得與他可以且必需采取的行為有關(guān)的信息。它提供信息的時間限于管理人員可以且該當采取行為的時間；它提供所需求的任何方式的分析

32、、資料與信息。它所提供的信息一定是最新的，并且所提供的信息方式都是有管理人員最易了解和消化的。、市場營銷研討人員對二手資料進展審查與評價的規(guī)范有哪些？答：公正性：是指提供該項資料的人員或組織不懷有偏見和惡意。普通來講，研討人員都會以為政府提供的統(tǒng)計數(shù)字或商業(yè)組織的資料沒有歪曲或偏見。在某些情況下，個別民間組織所出版的某些資料能夠故意被用來顯示某行業(yè)好的一面。有效性：指研討人員能否利用了某一特定相關(guān)，丈量方法或一系列相關(guān)丈量方法來搜集資料。可靠性：是指從某一群體中抽出的樣本資料能否能準確反映其整體群體的實踐情況。、試述實驗設(shè)計的主要類型與含義。答：簡單時間序列實驗。主要步驟是：首先選擇假設(shè)干經(jīng)銷

33、商并檢查其每周銷售情況，然后舉行展銷會并丈量其能夠的銷售額；最后，將該銷售額與以前的銷售額相比較，做出最后決策。反復時間序列實驗。即將展銷會時間處長數(shù)周，然后在一段時間內(nèi)停頓展銷，再展銷一段時間后又停頓。如此進展幾個循環(huán)，在每一個循環(huán)時間內(nèi)都要留意銷售變化并求出其平均值。前后控制組分析。即在展銷前首先選定兩組經(jīng)銷商，并分別檢查其銷售情況；然后，只讓其中一組舉行展銷會，并同時檢查兩組的銷售情況；最后，比較控制組與實驗組的銷售情況，并對其銷售差別進展統(tǒng)計顯著分析。階乘設(shè)計。除了舉行展銷會外，還可對其他市場營銷投入措施的影響力量實驗。這樣，實驗結(jié)果對管理人員會更有壓服力。拉丁方格設(shè)計。階乘設(shè)計涉及種

34、不同的實驗投入組合。結(jié)果實驗投入要素之間不存在相互聯(lián)絡、相互影響的關(guān)系，那么可用拉丁方格設(shè)計法，從而簡單估計投入的個別影響。這樣，就可以養(yǎng)活多要素實驗設(shè)計的本錢費用。四、論述題、試述市場調(diào)查研討的主要步驟和特點。第五章 消費者市場及消費者行為一、名詞解釋、消費者市場： 、動機：、態(tài)度： 、知覺：、購買后行為：二、填空題、馬斯洛的需求層次實際包括： 、 、 、 、 。、 是指人們按已有的想法來解釋信息的傾向。、 是人類愿望行為最根本的決議要素。、人們對刺激物的了解是經(jīng)過 進展的。、消費者的首要參照群體是 。、消費者對不同品牌進展評價和選擇的程序和方法稱為 。三、簡答題、影響消費者行為的要素包括哪

35、些？、消費者購買決策過程的主要階段是什么？、影響消費者行為的個人要素主要有什么？四、論述題、試論消費者購買行為的根本類型。、試述參照群體對消費者購買行為的影響。、試分析中國產(chǎn)品的品牌走向國際市場的四種方式。第五章 消費者市場及消費者行為測試題答案一、名詞解釋、消費者市場：是指一切最終消費者一同構(gòu)成的市場。、動機：是指足以迫使人們?nèi)ひ挐M足的需求。、態(tài)度是指一個人對某種客觀事物或觀念相對穩(wěn)定的評價，覺得及傾向。、知覺是指人們了解世界而搜集、整理、解釋信息的過程。、購買后行為是指消費者決策過程的一個階段，在該階段，消費者根據(jù)他們能否稱心在購買產(chǎn)品之后采取進一步的行為。二、填空題、馬斯洛的需求層次實

36、際包括：生理需求、平安需求、社會需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求。、選擇性曲解是指人們按已有的想法來解釋信息的傾向。、文化是人類愿望行為最根本的決議要素。、人們對刺激物的了解是經(jīng)過覺得進展的。、消費者的首要參照群體是家庭。、消費者對不同品牌進展評價和選擇的程序和方法稱為評價模型。三、簡答題、影響消費者行為的要素包括哪些？答：心思要素；社會要素；個人要素；文化要素。、消費者購買決策過程的主要階段是什么？答：確認需求。其中包括內(nèi)在需求和外在需求。搜集信息。搜集信息的來源包括個人來源、商業(yè)來源、公共來源、閱歷來源。評價選擇。決議購買。購買后行為。、影響消費者行為的個人要素主要有什么？答：年齡和人生階段。

37、營銷者通常確定其目的、市場的生命周期階段，并針對每一個階段提供適當?shù)漠a(chǎn)品和營銷方案。職業(yè)。經(jīng)濟文化。生活方式。個性自我觀念。四、論述題、試論消費者購買行為的根本類型。、試述參照群體對消費者購買行為的影響。、試分析中國產(chǎn)品的品牌走向國際市場的四種方式。第六章 商業(yè)市場及商業(yè)購買行為一、名詞解釋、商業(yè)市場： 、極端反復購買：、調(diào)整后購買：、新義務：、問題確認：、商業(yè)購買過程二、填空題、產(chǎn)業(yè)購買的主要類型有 、 、 。、產(chǎn)業(yè)購買者做購買決策所受的影響要素 、 、 、 。、產(chǎn)業(yè)市場的需求是缺乏彈性的需求，這闡明 。、企業(yè)的采購經(jīng)理為了更好地完成采購任務義務，適當改動要采購某些產(chǎn)業(yè)用品的規(guī)格，價錢等條件

38、或供應商，這被稱為 。三、簡答題、商業(yè)市場構(gòu)造和需求？、商業(yè)購買單位的性質(zhì)？、商業(yè)購買的過程。四、論述題、試論述產(chǎn)業(yè)市場的特點。第六章 商業(yè)市場及商業(yè)購買行為測試題答案一、名詞解釋、商業(yè)市場：包括為消費出賣，轉(zhuǎn)租或提供應他人的別的產(chǎn)品和效力而購買產(chǎn)品和效力的一切機構(gòu)。還包括以盈利為目的，購買貨物以供再出賣或租賃的零售和零售企業(yè)。、極端反復購買：購買者不加任何改動地重新訂購。、調(diào)整后購買：購買者希望調(diào)整產(chǎn)品的規(guī)格，價錢，條件或供應商。、新義務：第一次購買某種產(chǎn)品和效力公司。、問題確認：購買過程的原因是公司內(nèi)的某人認識到，可以經(jīng)過獲得某種特定的產(chǎn)品或效力來滿足公司的需求或處理某個問題。、商業(yè)購買過

39、程。商業(yè)購買者決議本機構(gòu)需求購買哪些產(chǎn)品和效力，然后再從可供選擇的供應商及品牌中尋覓，評價和選擇所需求的產(chǎn)品和效力。二、填空題、產(chǎn)業(yè)購買的主要類型有直接重購、修正重購、新購。、產(chǎn)業(yè)購買者做購買決策所受的影響要素環(huán)境要素、組織要素、人際要素、個人要素。、產(chǎn)業(yè)市場的需求是缺乏彈性的需求，這闡明產(chǎn)業(yè)市場的需求受價錢變動的影響不大。、企業(yè)的采購經(jīng)理為了更好地完成采購任務義務，適當改動要采購某些產(chǎn)業(yè)用品的規(guī)格，價錢等條件或供應商，這被稱為選擇新購。三、簡答題、商業(yè)市場構(gòu)造和需求？答：客戶數(shù)量要少得多，但規(guī)模大；地理集中性；無彈性需求；商業(yè)市場的需求有更劇烈，更頻繁的動搖。、商業(yè)購買單位的性質(zhì)？答：商業(yè)購

40、買涉及更多購買者；商業(yè)購買及更專業(yè)化的購買行為；商業(yè)市場上銷售人員要經(jīng)過培訓才干與訓練有素的購買者打交道。、商業(yè)購買的過程。答：問題確認；概論需求闡明；產(chǎn)品規(guī)格闡明；尋覓供應商；要求報價；供應商的選擇；訂貨常規(guī)細那么；表現(xiàn)回想。四、論述題、試論述產(chǎn)業(yè)市場的特點。第七章 市場細分目的市場選擇及市場定位以獲競爭優(yōu)勢一、名詞解釋、市場細分：、市場定位： 、差別性營銷：、產(chǎn)品位置：、目的市場選擇：、競爭優(yōu)勢： 二、填空題、目的市場營銷切割為三個不同的步驟， 、 、 。、細分市場有許多方法，但是并非一切細分方法都能行之有效，要想使細分市場充分發(fā)揚作用，必需具備以下特點 ，可獲得性， ， 。、企業(yè)在目的市

41、場選擇問題上可有各種市場覆蓋戰(zhàn)略，包括 、 、 。、 是指找到組成市場的不同消費者群體，并為選中的目的市場開發(fā)產(chǎn)品和市場營銷組合的決策。、在選擇市場覆蓋戰(zhàn)略時，哪項戰(zhàn)略教我取決于 以及 。、企業(yè)可以從 、 、 、 四個方面的差別來使本人的供應已別于其他競爭者。、目的市場是指企業(yè)定進入的，具有共同需求或特征的購買者集合。、營銷商可以根據(jù)， 以及產(chǎn)品所滿足的需求和產(chǎn)品所提供的 對產(chǎn)品進展定位。、總的來說，企業(yè)需求防止三種主要的市場定位組織群 、 、 。、 是企業(yè)爭取一個或幾個論市場的大份額的市場預覆蓋戰(zhàn)略。三、判別題、心思細分是指按消費者的社會階層、生活方式等把市場分割成不同群體。 、市場是指某一

42、產(chǎn)品或效力實踐的購買者。 、采用微觀市場營銷，企業(yè)需選擇適當?shù)臓I銷方案以順應不同的需求和愿望。 、在細分市場中假設(shè)已存在實踐的替代品，那么新產(chǎn)品的利潤會因此而增大。 、無差別營銷由于不用做細分市場調(diào)研和規(guī)劃，因此降低了市場調(diào)研和產(chǎn)品參考本錢。 、集中性營銷適宜于企業(yè)資源雄厚的情況。 、根據(jù)運用場所定位也是產(chǎn)品定位的主要根據(jù)。 、產(chǎn)品位置應逐漸改動，以順應不斷變化的營銷環(huán)境。 、標志可以提供很強的企業(yè)或品牌識別以及籠統(tǒng)差別。 、產(chǎn)品位置或產(chǎn)品定位描畫的是同一種景象。 四、簡答題、企業(yè)在評價各種細分市場的時候，需求思索的要素有幾個？、產(chǎn)品市場定位包括的三個步驟是什么？、列舉細分消費者市場和商業(yè)市場

43、的根據(jù)。、企業(yè)怎樣才干在市場中為獲得最大優(yōu)勢對產(chǎn)品進展定位？、在選擇市場覆蓋戰(zhàn)略時要思索的要素有哪些？五、論述題描畫一下在對產(chǎn)品進展定位時，產(chǎn)品特征以及顧客對這些特征的知覺發(fā)揚了怎樣的作用。競爭品牌產(chǎn)品的特征能否勝利地還用于市場定位戰(zhàn)略之中呢？第七章 市場細分目的市場選擇及市場定位以獲競爭優(yōu)勢測試題答案一、名詞解釋、市場細分：把市場分割為不同質(zhì)的購買者群體，這些群體具有不同需求，且能夠需求單獨的產(chǎn)品或營銷組合。、市場定位：是指對產(chǎn)品進展競爭性定位，并制定詳細的營銷組合。、差別性營銷：企業(yè)決議以幾個細分市場為目的，為每個細分市場分別設(shè)計產(chǎn)品和營銷方案的市場覆蓋戰(zhàn)略。、產(chǎn)品位置：消費者對產(chǎn)品的重要

44、特征進展定義的方法，與競爭產(chǎn)品相比，該產(chǎn)品在消費者心目中占據(jù)的位置。、目的市場選擇：估計每個細分市場的吸引程度，并選擇進入一個或假設(shè)干個細分市場的過程。、競爭優(yōu)勢：經(jīng)過提供比競爭者更低的價錢或者提供更大的利益以使較高的價錢合理化，從而向消費者提供更優(yōu)越的價值，最終獲得壓倒競爭者的優(yōu)勢。二、填空題、目的市場營銷切割為三個不同的步驟，市場定位、市場目的化、市場細分。、細分市場有許多方法，但是并非一切細分方法都能行之有效，要想使細分市場充分發(fā)揚作用，必需具備以下特點可衡量性，可獲得性，可收益性，可行動性。、企業(yè)在目的市場選擇問題上可有各種市場覆蓋戰(zhàn)略，包括差別化營銷、無差別化營銷、集中性營銷。、是指

45、找到組成市場的不同消費者群體，并為選中的目的市場開發(fā)產(chǎn)品和市場營銷組合的決策。、在選擇市場覆蓋戰(zhàn)略時，哪項戰(zhàn)略教我取決于企業(yè)資源以及產(chǎn)品差別成度。、企業(yè)可以從產(chǎn)品、效力、人員、籠統(tǒng)四個方面的差別來使本人的供應已別于其他競爭者。、目的市場是指企業(yè)定進入的，具有共同需求或特征的購買者集合。、營銷商可以根據(jù)，產(chǎn)品特點以及產(chǎn)品所滿足的需求和產(chǎn)品所提供的利益對產(chǎn)品進展定位。、總的來說，企業(yè)需求防止三種主要的市場定位組織群定位過低、定位過高、混合定位。、集中性營銷是企業(yè)爭取一個或幾個論市場的大份額的市場預覆蓋戰(zhàn)略。三、判別題、心思細分是指按消費者的社會階層、生活方式等把市場分割成不同群體。、市場是指某一產(chǎn)

46、品或效力實踐的購買者。、采用微觀市場營銷，企業(yè)需選擇適當?shù)臓I銷方案以順應不同的需求和愿望。、在細分市場中假設(shè)已存在實踐的替代品，那么新產(chǎn)品的利潤會因此而增大。、無差別營銷由于不用做細分市場調(diào)研和規(guī)劃，因此降低了市場調(diào)研和產(chǎn)品參考本錢。、集中性營銷適宜于企業(yè)資源雄厚的情況。、根據(jù)運用場所定位也是產(chǎn)品定位的主要根據(jù)。、產(chǎn)品位置應逐漸改動，以順應不斷變化的營銷環(huán)境。、標志可以提供很強的企業(yè)或品牌識別以及籠統(tǒng)差別。、產(chǎn)品位置或產(chǎn)品定位描畫的是同一種景象。四、簡答題、企業(yè)在評價各種細分市場的時候，需求思索的要素有幾個？答：細分市場的規(guī)模和增長程度；細分市場構(gòu)造的吸引力；企業(yè)的目的和資源。、產(chǎn)品市場定位包

47、括的三個步驟是什么？答：識別系列可據(jù)以建立產(chǎn)品位置的能夠性競爭優(yōu)勢挑選適宜的競爭優(yōu)勢向市場傳廣播達選中的市場定位。、列舉細分消費者市場和商業(yè)市場的根據(jù)。答：地理、人口、心思、行為消費市場和商業(yè)市場都包括。四項當中所包含的工程。、企業(yè)怎樣才干在市場中為獲得最大優(yōu)勢對產(chǎn)品進展定位？答：根據(jù)產(chǎn)品特征、利益及運用場所；識別企業(yè)競爭優(yōu)勢，提供差別性效力，選擇適宜的競爭優(yōu)勢。、在選擇市場覆蓋戰(zhàn)略時要思索的要素有哪些？答：企業(yè)資源、產(chǎn)品差別程度、產(chǎn)品在生命周期中所處的階段、市場差別程度、競爭者的市場營銷戰(zhàn)略。五、論述題描畫一下在對產(chǎn)品進展定位時，產(chǎn)品特征以及顧客對這些特征的知覺發(fā)揚了怎樣的作用。競爭品牌產(chǎn)品

48、的特征能否勝利地還用于市場定位戰(zhàn)略之中呢？第八章一、名詞解釋、品牌： 、產(chǎn)品系列擴展： 、效力：、產(chǎn)品：、產(chǎn)品組合：、品牌多樣化：二、填空題、當談判品牌戰(zhàn)略時，企業(yè)有四種選擇，品牌戰(zhàn)略包括 、 、 、新品牌。、主要產(chǎn)品系列決策指產(chǎn)品系列長度、產(chǎn)品系列中產(chǎn)品工程的總和，企業(yè)產(chǎn)品組合有四大要件 、 、 、 。、效力公司面臨的三大營銷義務為 、提高效力質(zhì)量、 。、中心產(chǎn)品是顧客真正想買的根本利益，一個產(chǎn)品正需從 和 三個層次察看。、效力有 、 、 、 四大特征。、根據(jù)消費者類型，把產(chǎn)品和效力分成兩大類，即 和 。工業(yè)品的三個組成部分包括 、資本工程、 。、企業(yè)可以用 和 方法來系統(tǒng)地添加其產(chǎn)品系列長

49、度。、 指效力公司必需有效地培訓和鼓勵直接與顧客接觸的職員和一切輔助效力人員，使其通力運用，為顧客提供稱心效力。三、判別題、選購品是指消費者群情愿花特殊的精神去購買的有特殊性質(zhì)或品牌識別的消費品。 、共同品牌是指兩個曾經(jīng)建立的不同企業(yè)品牌稱號用在同一個產(chǎn)品上。 、設(shè)計指產(chǎn)品的外觀。 、品牌多樣化是指企業(yè)在同一類產(chǎn)品中建立兩種或更多品牌的戰(zhàn)略。 、產(chǎn)品組合的廣度指產(chǎn)品系列中每種產(chǎn)品種類的數(shù)目。 、效力的無形性是指效力不能被儲存以供今后銷售或運用。 、效力活動的消費和消費時間地點是一致的。 、產(chǎn)品系列擴展是指可以同時向上、向下或向兩個方向擴展。 、產(chǎn)品系列延伸指在現(xiàn)有的產(chǎn)品系列范圍內(nèi)添加新的產(chǎn)品工

50、程。 、產(chǎn)品的包裝和標簽的根本功能是一樣的。 四、簡答題、一個品牌稱號的理想要素包括？、請簡要分析一下產(chǎn)品和效力的層次內(nèi)涵。、請簡要比較產(chǎn)品系列擴展和品牌擴展。、描畫產(chǎn)品品牌、包裝、標簽作用。、簡答效力差別管理的一些方法。五、論述題大多數(shù)人情愿付出高于無品牌產(chǎn)品價錢的價錢來購買有品牌產(chǎn)品，請解釋個中緣由。這一現(xiàn)實讓他了解到哪些品牌價值方面的知識？第八章一、名詞解釋、品牌：是一個稱號、術(shù)語、標志、符號、圖案或是這些要素的組合，用來識別一個企業(yè)或一組企業(yè)的商品或效力，并與其他競爭廠商區(qū)別開來。、產(chǎn)品系列擴展：利用一種勝利的品牌稱號，在同一種品牌稱號下的既定產(chǎn)品種類中引進添加濟，如新風格、新方式、新

51、顏色、新增配料和新包裝、尺寸等。、效力：是指一方能向另一方提供以根本之無形，并且不導致任何一切權(quán)的產(chǎn)生的活動。、產(chǎn)品：任何可以提供應市場引起人們留意、供人獲得人、運用或消費，并能夠滿足某種愿望或需求的東西。、產(chǎn)品組合：是指特定的銷售商給消費者以全部產(chǎn)品和產(chǎn)品工程。、品牌多樣化：是指企業(yè)在同一類產(chǎn)品中建立兩種或更多品牌的戰(zhàn)略。二、填空題、當談判品牌戰(zhàn)略時，企業(yè)有四種選擇，品牌戰(zhàn)略包括產(chǎn)品系列擴展、品牌擴展、多個品牌、新品牌。、主要產(chǎn)品系列決策指產(chǎn)品系列長度、產(chǎn)品系列中產(chǎn)品工程的總和，企業(yè)產(chǎn)品組合有四大要件長度、寬度、深度、相關(guān)。、效力公司面臨的三大營銷義務為提高競爭性差別、提高效力質(zhì)量、提高消費

52、率。、中心產(chǎn)品是顧客真正想買的根本利益，一個產(chǎn)品正需從實踐產(chǎn)品和外延產(chǎn)品三個層次察看。、效力有無形性、不可分性、可變性、易消逝性四大特征。、根據(jù)消費者類型，把產(chǎn)品和效力分成兩大類，即消費品和工業(yè)品。工業(yè)品的三個組成部分包括資料和零部件、資本工程、物質(zhì)和效力。、企業(yè)可以用產(chǎn)品系列延伸和產(chǎn)品填補方法來系統(tǒng)地添加其產(chǎn)品系列長度。、內(nèi)部營銷指效力公司必需有效地培訓和鼓勵直接與顧客接觸的職員和一切輔助效力人員，使其通力運用，為顧客提供稱心效力。三、判別題、選購品是指消費者群情愿花特殊的精神去購買的有特殊性質(zhì)或品牌識別的消費品。、共同品牌是指兩個曾經(jīng)建立的不同企業(yè)品牌稱號用在同一個產(chǎn)品上。、設(shè)計指產(chǎn)品的外

53、觀。、品牌多樣化是指企業(yè)在同一類產(chǎn)品中建立兩種或更多品牌的戰(zhàn)略。、產(chǎn)品組合的廣度指產(chǎn)品系列中每種產(chǎn)品種類的數(shù)目。、效力的無形性是指效力不能被儲存以供今后銷售或運用。、效力活動的消費和消費時間地點是一致的。、產(chǎn)品系列擴展是指可以同時向上、向下或向兩個方向擴展。、產(chǎn)品系列延伸指在現(xiàn)有的產(chǎn)品系列范圍內(nèi)添加新的產(chǎn)品工程。、產(chǎn)品的包裝和標簽的根本功能是一樣的。四、簡答題、一個品牌稱號的理想要素包括？答：使人聯(lián)想到產(chǎn)質(zhì)量量和利益；易讀、易記、易認；鮮明獨特；易被譯成外語；有資歷注冊并獲得法律維護。、請簡要分析一下產(chǎn)品和效力的層次內(nèi)涵。答：三個層次：中心產(chǎn)品、實踐產(chǎn)品、外延產(chǎn)品。、請簡要比較產(chǎn)品系列擴展和品

54、牌擴展。答：產(chǎn)品系列擴展、品牌擴展含義、兩者的添加項以及產(chǎn)品改良方面。、描畫產(chǎn)品品牌、包裝、標簽作用。答、品牌能添加產(chǎn)品價值，區(qū)別于其他產(chǎn)品，有利于購買者，給銷售者帶來優(yōu)勢。包裝可用于存儲、識別和運輸產(chǎn)品，起維護作用，同時使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。標簽用來識別產(chǎn)品或品牌為產(chǎn)品分等級。、簡答效力差別管理的一些方法。答：差別供應：添加發(fā)明性特征，使其供應有差別。差別交付：雇傭有特征員工、發(fā)明提供效力的優(yōu)越環(huán)境。經(jīng)過品牌和標志來建立差別籠統(tǒng)。五、論述題大多數(shù)人情愿付出高于無品牌產(chǎn)品價錢的價錢來購買有品牌產(chǎn)品，請解釋個中緣由。這一現(xiàn)實讓他了解到哪些品牌價值方面的知識？第九章一、名詞解釋、新產(chǎn)品開發(fā)： 、構(gòu)思

55、挑選：、概念測試：、產(chǎn)品生命周期：、市場試銷：、增長期：、成熟期：、衰退期：二、填空題、新產(chǎn)品開發(fā)的八個階段為： 、 、 、營銷戰(zhàn)略的制定、商業(yè)分析、 、 和正式上市。、在新產(chǎn)品開發(fā)中，系統(tǒng)化地搜索新產(chǎn)品的構(gòu)思屬于 。、產(chǎn)品生命周期指產(chǎn)品的 和 在整個產(chǎn)品生命期間的變化過程，分為 、 、 、 、 五個階段。、銷售是到達最大的產(chǎn)品生命周期的 階段。、與其他階段相比，導入期的銷售量低，產(chǎn)品本錢高，競爭者 。、時髦是在某個領(lǐng)域內(nèi)最近為人們所接受或流行的風格。、產(chǎn)品概念是指用有意義的 對構(gòu)思的詳盡描畫。、 是一種根本的，獨特的表現(xiàn)方式。三、判別題、新產(chǎn)品就是新發(fā)明的產(chǎn)品。 、企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品之前要仔細

56、定義和估價目的市場，產(chǎn)品需求和利益，才干發(fā)明一種勝利的新產(chǎn)品。 、新產(chǎn)品構(gòu)思主要來源包括內(nèi)部來源、顧客、競爭者、銷售商和供應商及其他。 、提示產(chǎn)品構(gòu)思能否被轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵺`、有效的產(chǎn)品是在產(chǎn)品試銷階段。 、在產(chǎn)品正式上市時，企業(yè)要思索時間和地點這兩個要素。 、產(chǎn)品在導入期內(nèi)普通是沒有利潤的，由于它的導入費很高。 、產(chǎn)品進入成熟期后，其競爭就會更加猛烈，猛烈的競爭導致了消費過剩景象，以致產(chǎn)品銷售增長速度減緩。 、成熟期的產(chǎn)品銷售對象是新產(chǎn)品的落后接受者。 、產(chǎn)品在增長期是為了爭取市場份額的最大而戰(zhàn)；成熟期是為了獲取最大利潤而戰(zhàn)。 、大規(guī)模地促銷無論對產(chǎn)品生命周期的哪個階段都是非常有效地。 四、簡答題：

57、、簡述新產(chǎn)品開發(fā)的幾個階段以及每個階段的主要職能。、簡述產(chǎn)品生命周期的幾個階段以及各個階段的不同特點。、簡述營銷戰(zhàn)略報告書的主要內(nèi)容。、如何獲取新產(chǎn)品的構(gòu)思？、試列舉幾種產(chǎn)品處于衰退期的對策。五、論述題請論述一下產(chǎn)品生命周期的不同階段的營銷戰(zhàn)略。第九章一、名詞解釋、新產(chǎn)品開發(fā)：經(jīng)過企業(yè)本身的開發(fā)部門的努力，開發(fā)原創(chuàng)產(chǎn)品，改良產(chǎn)品的性能，調(diào)整產(chǎn)品的形狀和開發(fā)新品牌。、構(gòu)思挑選：指為了盡能夠快地找到好構(gòu)思，放棄差構(gòu)思而對新產(chǎn)品構(gòu)思進展的挑選。、概念測試：指用幾組目的消費者測試新概念以確定該概念能否對消費者有吸引力。、產(chǎn)品生命周期：指產(chǎn)品的消售和利潤在整個產(chǎn)品生命期間的變化過程。、市場試銷：是就產(chǎn)品

58、開發(fā)的階段之一，在該階段產(chǎn)品和營銷方案被放入更加逼真的市場環(huán)境中去。、增長期：產(chǎn)品生命周期的一個階段，在該階段，產(chǎn)品的銷售是開場迅速爬升。、成熟期：產(chǎn)品生命周期的一個階段，在該階段，產(chǎn)品的銷售增長會慢下來或堅持不變。、衰退期：產(chǎn)品生命周期的一個階段，在該階段，產(chǎn)品的銷售量會下降。二、填空題、新產(chǎn)品開發(fā)的八個階段為：構(gòu)思構(gòu)成、構(gòu)思挑選、概念測試、營銷戰(zhàn)略的制定、商業(yè)分析、產(chǎn)品分析、市場試銷和正式上市。、在新產(chǎn)品開發(fā)中，系統(tǒng)化地搜索新產(chǎn)品的構(gòu)思屬于構(gòu)思構(gòu)成。、產(chǎn)品生命周期指產(chǎn)品的銷售和利潤在整個產(chǎn)品生命期間的變化過程，分為產(chǎn)品開發(fā)期、導入期、增長期、成熟期、衰退期五個階段。、銷售是到達最大的產(chǎn)品生

59、命周期的成熟期階段。、與其他階段相比，導入期的銷售量低，產(chǎn)品本錢高，競爭者很少。、時髦是在某個領(lǐng)域內(nèi)最近為人們所接受或流行的風格。、產(chǎn)品概念是指用有意義的消費者術(shù)語對構(gòu)思的詳盡描畫。、風格是一種根本的，獨特的表現(xiàn)方式。三、判別題、新產(chǎn)品就是新發(fā)明的產(chǎn)品。、企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品之前要仔細定義和估價目的市場，產(chǎn)品需求和利益，才干發(fā)明一種勝利的新產(chǎn)品。、新產(chǎn)品構(gòu)思主要來源包括內(nèi)部來源、顧客、競爭者、銷售商和供應商及其他。、提示產(chǎn)品構(gòu)思能否被轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵺`、有效的產(chǎn)品是在產(chǎn)品試銷階段。、在產(chǎn)品正式上市時，企業(yè)要思索時間和地點這兩個要素。、產(chǎn)品在導入期內(nèi)普通是沒有利潤的，由于它的導入費很高。、產(chǎn)品進入成熟期后，

60、其競爭就會更加猛烈，猛烈的競爭導致了消費過剩景象，以致產(chǎn)品銷售增長速度減緩。、成熟期的產(chǎn)品銷售對象是新產(chǎn)品的落后接受者。、產(chǎn)品在增長期是為了爭取市場份額的最大而戰(zhàn)；成熟期是為了獲取最大利潤而戰(zhàn)。、大規(guī)模地促銷無論對產(chǎn)品生命周期的哪個階段都是非常有效地。四、簡答題：、簡述新產(chǎn)品開發(fā)的幾個階段以及每個階段的主要職能。答：構(gòu)思方式搜索盡能夠多而有系統(tǒng)的構(gòu)思。構(gòu)思挑選找到好構(gòu)思，放棄差構(gòu)思。產(chǎn)品概念籠統(tǒng)地描畫產(chǎn)品。概念測試確定新產(chǎn)品能否吸引消費者。營銷戰(zhàn)略制定制定初步營銷戰(zhàn)略。業(yè)務分析確定新產(chǎn)品開發(fā)能否適宜本企業(yè)。產(chǎn)品開發(fā)消費出實體產(chǎn)品。市場試銷進一步確定新產(chǎn)品的受歡迎、被接受程度。正式上市推出產(chǎn)品。