人力資源工作分析培訓(xùn)課程

1、集團(tuán)工作分析培訓(xùn)工作分析調(diào)查問(wèn)卷講解培訓(xùn)師,2013-12-9目 錄1工作分析的概念2工作分析的目的3工作分析的核心領(lǐng)域4工作分析的意義5導(dǎo)入工作分析的時(shí)機(jī)6工作分析的通常方法7工作分析的主要內(nèi)容8工作分析的基本術(shù)語(yǔ)與動(dòng)詞應(yīng)用9工作分析的注意事項(xiàng)10工作分析問(wèn)卷解釋1 工作分析的概念工作分析 是指對(duì)各種工作的目的、任務(wù)/職責(zé)、權(quán)限、相互關(guān)系以及任職工作人員的知識(shí)、技能、條件進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查和研究分析，以科學(xué)系統(tǒng)的描述并做出規(guī)范化記錄的過(guò)程。 2 工作分析的目的工作分析的目的員工完成什么樣的工作？工作將在什么時(shí)候完成？員工如何完成此項(xiàng)工作？工作在哪里完成？為什么要完成此項(xiàng)工作？完成工作需要哪些條件？

2、工作職責(zé)流程制度工作環(huán)境工作目的任職資格/勞動(dòng)條件我們身邊有多少這樣的事?于是我們是這樣的表情-3 工作分析的核心領(lǐng)域工作分析的三個(gè)核心領(lǐng)域?qū)ぷ鲀?nèi)容及崗位需求的分析對(duì)崗位、部門(mén)和組織結(jié)構(gòu)的分析對(duì)工作主體員工的分析工作職責(zé)工作權(quán)限任職資格工作目的明確4 工作分析的意義工作分析人力資源計(jì)劃招聘選擇錄用教育培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 績(jī)效評(píng)價(jià) 薪酬福利 員工和勞動(dòng)關(guān)系 對(duì)工作內(nèi)容及崗位需求的分析 對(duì)工作主體員工的分析指導(dǎo) 對(duì)崗位部門(mén)和組織結(jié)構(gòu)的分析組織模型、層級(jí)關(guān)系指導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)的合理性目前員工勝任情況流程制度的合理性說(shuō)個(gè)小故事阿東明天就要參加小學(xué)畢業(yè)典禮了，怎么也得精神點(diǎn)把這一美好時(shí)光留在記憶之中，于是他高高興興上

3、街買(mǎi)了條褲子，可惜褲子長(zhǎng)了兩寸。吃晚飯的時(shí)候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場(chǎng)，阿東把褲子長(zhǎng)兩寸的問(wèn)題說(shuō)了一下，飯桌上大家都沒(méi)有反應(yīng)。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒(méi)有再被提起。半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶“哐”的一聲關(guān)上把嫂子驚醒，猛然醒悟到小叔子褲子長(zhǎng)兩寸，自己輩分最小，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好才又安然入睡。媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長(zhǎng)兩寸，于是就悄悄地一個(gè)人把褲子剪好迭好放回原處。老奶奶每天一大早醒來(lái)給小孫子做早飯上學(xué)，趁水未開(kāi)的時(shí)候也想起孫子的褲子長(zhǎng)兩寸，馬上快刀斬亂麻。最后阿東只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。小故事大道理點(diǎn)評(píng)：1 、一個(gè)團(tuán)隊(duì)僅有

4、良好的愿望和熱情是不夠的，要積極引導(dǎo)并靠明確的規(guī)則來(lái)分工協(xié)作，這樣才能把大家的力量形成合力，管理一個(gè)項(xiàng)目如此，管理一個(gè)部門(mén)也是如此。2 、團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要默契，但這種習(xí)慣是靠長(zhǎng)期的日積月累來(lái)達(dá)成的，在協(xié)作初期，還是要靠明確的約束和激勵(lì)來(lái)養(yǎng)成，沒(méi)有規(guī)則，不成方圓，沖天的干勁引導(dǎo)不好就欲速不達(dá)。5 導(dǎo)入工作分析的時(shí)機(jī)導(dǎo)入工作分析的時(shí)機(jī)增加新的工作崗位時(shí)崗位新增工作內(nèi)容時(shí)企業(yè)剛成立時(shí)建立新的組織模型時(shí)新技術(shù)新工藝導(dǎo)入時(shí)工作流程重組時(shí)需要進(jìn)行職位評(píng)價(jià)時(shí)新的管理模式導(dǎo)入時(shí)組織規(guī)模發(fā)生變化時(shí)人員結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)顧客的需求提高時(shí)建立新的部門(mén)時(shí)企業(yè)涉足新的行業(yè)時(shí)各種情況都發(fā)生了，我們還沒(méi)有做工作分析嗎？茫盲忙關(guān)鍵事

5、件法:認(rèn)定員工與工作有關(guān)的行為，并選擇其中最重要、最關(guān)鍵的部分進(jìn)行結(jié)果評(píng)定。工作日記法：由員工記錄工作的步驟與過(guò)程，找出關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)。訪談與業(yè)務(wù)流程分析法：通過(guò)與從事該工作的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和上下級(jí)進(jìn)行交談和討論來(lái)實(shí)施該方法（應(yīng)用于有明確模塊的崗位，如職能部門(mén)崗位）工作模擬法：工作人員親自體驗(yàn)所分析的工作掌握第一手資料（適用于短期內(nèi)可以掌握的工作）內(nèi)部資料分析法：查閱流程規(guī)定、制度規(guī)定，選擇最關(guān)鍵的部分進(jìn)行描述。（適用于高層管理，其管理職責(zé)散落在各個(gè)流程控制點(diǎn)中）問(wèn)卷調(diào)查法：適用于腦力工作者、管理工作、或者不確定因素較大的員工6 工作分析的通常方法What 員工需要什么？-工作事項(xiàng)與工作方式Why 為

6、什么工作？-工作目的Where 什么地點(diǎn)工作？-工作地點(diǎn)與環(huán)境How 如何完成工作？-工作流程、步驟、程序規(guī)范及工具When 花多少時(shí)間做？-工作任務(wù)完成時(shí)間For whom 為誰(shuí)做？-下道工序是誰(shuí)（內(nèi)外客戶）上下級(jí)關(guān)系Who 什么樣的員工可以完成-任職資格7 工作分析的主要內(nèi)容如何不茫然正確地做事做正確的事自上而下層層落實(shí)流程規(guī)定了步驟?制度規(guī)定了要求?我履行的職責(zé)做自己應(yīng)該做的事,不搶別人飯碗,不讓人擦屁股要素：工作中最小單位，不能再分解，如，培訓(xùn)組織中先準(zhǔn)備好投影儀，發(fā)放簽到表等。任務(wù)：是為了不同的目的所擔(dān)負(fù)完成的不同的工作活動(dòng)，即工作活動(dòng)中達(dá)到某一工作目的的要素集合，如：打字，裝卸、培

7、訓(xùn)需求調(diào)查等。職責(zé)：是指某人擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或者多項(xiàng)相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)集合。如：培訓(xùn)專員的培訓(xùn)需求調(diào)查。由設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、發(fā)放給調(diào)查對(duì)象、匯總結(jié)果并分析、結(jié)果反饋等4個(gè)任務(wù)組成。職位：是指某一時(shí)間內(nèi)某一主體擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或者數(shù)項(xiàng)相互關(guān)系的職責(zé)集合。如，培訓(xùn)管理這個(gè)職位，由需求調(diào)查、編寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施培訓(xùn)、培訓(xùn)效果評(píng)估等職責(zé)組成。職務(wù)：是指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M崗位的集合或者統(tǒng)稱（內(nèi)部對(duì)比的結(jié)果）。如培訓(xùn)專員、招聘專員、薪酬專員等，專員就是職務(wù)。職業(yè)：是指不同時(shí)間、不同組織中，工作要求相似或者職責(zé)平行（相似、相當(dāng)）的崗位集合（外部對(duì)比的結(jié)果）。如，會(huì)計(jì)、工程師等。職系：由2 個(gè)或者以上的工作組成

8、，是職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需任職資格條件不同，但工作性質(zhì)相似的所有崗位集合。如，人力資源，行政，財(cái)務(wù)，銷售，采購(gòu)，生產(chǎn)，技術(shù)，設(shè)備等屬于不同職第。也稱工作族。職級(jí)：是同一職系中繁簡(jiǎn)、難易及任職資格相似的所有崗位集合。職等：是指不同職系之間，職責(zé)繁簡(jiǎn)難易及任職資格要求相似的崗位集合。8.1 工作分析的專業(yè)術(shù)語(yǔ)(了解基本術(shù)語(yǔ))8.2工作分析的動(dòng)詞應(yīng)用(使用規(guī)范參考詞匯)使用范圍可用動(dòng)詞制度方案計(jì)劃等草擬、擬訂、審核、審定、轉(zhuǎn)呈、提交、下達(dá)、備案、存檔、提出意見(jiàn)信息、資料等調(diào)查、收集、整理、匯總、分析、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理、存檔關(guān)于某項(xiàng)工作（上級(jí)）牽頭負(fù)責(zé)、主持、組

9、織、策劃、安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理、會(huì)同、審批、批準(zhǔn)、審定、評(píng)估、考核、交辦、分析、簽發(fā)、布置、提出等思考行為研究、分析、評(píng)估、建議、參與、推薦、計(jì)劃直接行為組織、執(zhí)行、指導(dǎo)、控制、監(jiān)管、采用、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助、帶領(lǐng)、生產(chǎn)、實(shí)行、改進(jìn)、設(shè)計(jì)、代理、策劃、編制、維修、登記、核算、統(tǒng)計(jì)、記錄、維護(hù)、遵守、接待、整理上級(jí)行為批準(zhǔn)、決定、定義、許可、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、處理、解決、推廣管理行為達(dá)到、評(píng)估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督專家行為分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評(píng)估、評(píng)價(jià)下級(jí)行為檢查、核對(duì)、收集、獲得、提交、辦理、制作8.2工作分析的動(dòng)詞應(yīng)用(使用規(guī)范參考詞匯)

10、9 工作分析的原則目標(biāo)明確的原則源于現(xiàn)實(shí)但又要高于現(xiàn)實(shí)的原則指導(dǎo)和幫助的原則分工與協(xié)作統(tǒng)一的原則目標(biāo)明確的原則 目標(biāo)明確的原則在編制工作說(shuō)明書(shū)前，應(yīng)明確該崗位的工作目標(biāo)是什么，并且要力圖使目標(biāo)具體化、明晰化，任何崗位在其組織中都是承擔(dān)一定的工作目標(biāo)的，而且是為實(shí)現(xiàn)組織最高目標(biāo)服務(wù)的，因此我們?cè)诰幹乒ぷ髡f(shuō)明書(shū)前，必須要明確該崗位的工作目標(biāo)是什么，然后圍繞工作目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)該崗位的職責(zé)，缺少目標(biāo)指向的崗位職責(zé)描述必然是空洞無(wú)物和蒼白無(wú)力的。 9 工作分析的原則源于現(xiàn)實(shí)又高于現(xiàn)實(shí)的原則 源于現(xiàn)實(shí)又高于現(xiàn)實(shí)的原則編制工作說(shuō)明書(shū)的大部分信息都來(lái)源于工作分析和調(diào)查，一方面既是工作現(xiàn)實(shí)的反應(yīng)，同時(shí)也是工作現(xiàn)實(shí)的

11、升華。簡(jiǎn)單地對(duì)現(xiàn)實(shí)工作加以描述和羅列的工作說(shuō)明書(shū)是失敗和沒(méi)有任何價(jià)值的說(shuō)明書(shū)，一份真正有價(jià)值的工作說(shuō)明書(shū)是對(duì)現(xiàn)實(shí)的“揚(yáng)棄”，是站在基于現(xiàn)實(shí)又高于現(xiàn)實(shí)的角度編寫(xiě)出來(lái)的。 9 工作分析的原則指導(dǎo)和幫助的原則 指導(dǎo)和幫助的原則工作說(shuō)明書(shū)的真正價(jià)值是要反作用于工作，一份優(yōu)秀的工作說(shuō)明書(shū)能對(duì)崗位產(chǎn)生深遠(yuǎn)的幫助和指導(dǎo)作用，能為崗位工作目標(biāo)的達(dá)成提供最佳捷徑和向?qū)?；反之，不能給崗位工作帶來(lái)任何實(shí)質(zhì)性幫助的工作說(shuō)明書(shū)是失敗和沒(méi)有任何價(jià)值的說(shuō)明書(shū)。所以我們?cè)诰幹乒ぷ髡f(shuō)明書(shū)時(shí)，應(yīng)著眼于未來(lái)，體現(xiàn)出工作說(shuō)明書(shū)的指導(dǎo)性和幫助作用。 9 工作分析的原則分工和協(xié)作統(tǒng)一的原則 分工和協(xié)作統(tǒng)一的原則崗位是因分工不同而形成的，

12、無(wú)數(shù)個(gè)崗位的匯集及相互配合就形成了一項(xiàng)完整的工作，崗位和崗位之間的分工和協(xié)作在任何企業(yè)和在任何時(shí)候都是存在的，只不過(guò)是在不同企業(yè)分工和協(xié)作的程度略有不同而已。因此，從總體上來(lái)講，任何一份工作說(shuō)明書(shū)都不是孤立存在的，所有的工作說(shuō)明書(shū)都是相互聯(lián)系、相互影響和相互支持的。所以我們?cè)诰幹乒ぷ髡f(shuō)明書(shū)時(shí)，應(yīng)考慮到工作的輸入和輸出，把其他相關(guān)的工作說(shuō)明書(shū)結(jié)合起來(lái)看問(wèn)題，也只有這樣才能做到分工的合理性和協(xié)作的統(tǒng)一性。 9 工作分析的原則10.1 崗位目的的描述方法 崗位目的依據(jù)什么開(kāi)展工作，通過(guò)做什么工作，達(dá)到什么結(jié)果為組織整體目標(biāo)的完成承擔(dān)了什么？對(duì)組織的獨(dú)一無(wú)二的貢獻(xiàn)是什么到底我們?yōu)槭裁葱枰@個(gè)崗位10

13、.2崗位職責(zé)來(lái)源制度與流程部門(mén)職能共性職責(zé)崗位職責(zé)要形成職責(zé),先把工作內(nèi)容,即任務(wù)描述清楚.目前很少目前不清晰目前不知道來(lái)源于制度與流程的崗位職責(zé)(舉例)崗位職責(zé)職責(zé)來(lái)源HR經(jīng)理組織建立和完善各部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)和一般業(yè)績(jī)指標(biāo)(CPI) ?？?jī)效管理制度負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的績(jī)效考核績(jī)效管理制度負(fù)責(zé)本部門(mén)人員績(jī)效工資二次分配薪酬管理制度制定人力資源部員工的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)管理制度10.3工作內(nèi)容的描述方法崗位職責(zé)組織計(jì)劃執(zhí)行12審核審批3協(xié)助配合4分析改進(jìn)5中高層員工以5個(gè)不同的層次來(lái)描述，但并非每個(gè)崗位都會(huì)包含五個(gè)部分。組織識(shí)別并起草本部門(mén)歸口所必需建立的管理制度和流程。組織定期對(duì)部門(mén)所歸口的

14、管理制度和流程的有效性和實(shí)用性進(jìn)行評(píng)審，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析與改進(jìn)。組織編寫(xiě)公司的人力資源發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)公司的戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，研訂公司的組織機(jī)構(gòu)、部門(mén)使命與部門(mén)權(quán)責(zé)劃分的改進(jìn)方案。組織制訂公司員工的年度培訓(xùn)、招聘計(jì)劃。依據(jù)公司總目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，分解制定本部門(mén)的年度、月度目標(biāo)與實(shí)施計(jì)劃。根據(jù)部門(mén)年度工作計(jì)劃，編制部門(mén)年度費(fèi)用預(yù)算。協(xié)助總經(jīng)理或部（科）負(fù)責(zé)人及以上人員進(jìn)行招錄與績(jī)效考核。協(xié)助公司各部門(mén)開(kāi)展績(jī)效考核、績(jī)效溝通和績(jī)效工資的分配。協(xié)助綜合管理中心主管編寫(xiě)n/4-n的季度工作分析總結(jié)報(bào)告(人力資源部分)。負(fù)責(zé)對(duì)直屬崗位年、月度目標(biāo)與計(jì)劃達(dá)成情況進(jìn)行分析改進(jìn)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，評(píng)估改進(jìn)結(jié)

15、果。負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)提出的薪酬與績(jī)效考核投訴的受理與分析處理。負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)年度、月度工作目標(biāo)與計(jì)劃的達(dá)成情況進(jìn)行系統(tǒng)分析，并編制部門(mén)年度和月度工作總結(jié)。審核公司各部（科）提出的人員配置、異動(dòng)和獎(jiǎng)懲等各類報(bào)告。審核直屬崗位人員提交的各類方案、計(jì)劃和報(bào)告。審核直屬崗位人員提交的年度和月度工作計(jì)劃與總結(jié)。審核各部門(mén)人員的轉(zhuǎn)正手續(xù)。批準(zhǔn)下屬員工一天以內(nèi)的請(qǐng)假及審核員工的各類請(qǐng)假手續(xù)。10.3工作內(nèi)容的描述方法負(fù)責(zé)專業(yè)模塊(包括職能管理與專業(yè)技術(shù))的員工及主管層級(jí)的員工用功能模塊來(lái)描述。崗位職責(zé)123123崗位職責(zé)招聘工作1培訓(xùn)工作2企業(yè)文化管理3根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行公司年度、季度、月度招聘計(jì)劃，報(bào)部長(zhǎng)審核。選擇合適的招聘方式，對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行初選，組織面試，通知錄用人員報(bào)到；作出招聘評(píng)估。協(xié)助部長(zhǎng)建立人才梯隊(duì)機(jī)制與隊(duì)伍，做好人才的儲(chǔ)備工作；建立公司人才庫(kù)。及時(shí)辦理員工的轉(zhuǎn)正手續(xù)。擬訂企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，報(bào)部長(zhǎng)審核。組織實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)，并對(duì)實(shí)