物業(yè)客服部述職報(bào)告

1、物業(yè)客服部述職報(bào)告一、自我工作闡述：時(shí)光荏苒，又一年過去，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。 在工作中因?yàn)橛辛宋飿I(yè)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持與幫助，才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手， 也正是因?yàn)橛辛四銈兊闹С趾蛶椭拍苁箍头拷衲晔召M(fèi)比率與同期相比又提高一個(gè)新的臺(tái)階，在此我向大家表示最衷心的感謝。 謝謝給予我工作上支持的領(lǐng)導(dǎo)以及在一起相互信任合作的伙伴。謝謝大家！二、客服部工作：培訓(xùn)工作：、新進(jìn)員工培訓(xùn)：定期進(jìn)行新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)演練工作，包括儀容儀表，言談舉止，語(yǔ)言溝通技巧，用大客服精神詮釋“微笑是最好的服務(wù)，禮貌是最好的溝通，行動(dòng)是最好的解釋”。、實(shí)操培訓(xùn)：客服部定期進(jìn)

2、行演練及考試工作，并把服務(wù)理念運(yùn)用到工作中，讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣，讓服務(wù)成為美德?？头ぷ黠@性化：、在每月 10 日之前將上月部門工作以文字加圖片的形式張貼在單元宣傳欄內(nèi)，并以短信的形式告知業(yè)主；、有可能會(huì)影響到業(yè)主的工作生活的服務(wù)維修，在工作前、后通過短信或者紙質(zhì)版通知的方式傳遞給業(yè)主；、每季度通過短信發(fā)送的方式感謝業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的支持；、在提前接到停電、停水通知時(shí)，不僅全園區(qū)張貼緊急通知、發(fā)送短信，對(duì)不滿意業(yè)主要通過電話 / 上門 / 微信告知的方式通知業(yè)主，讓業(yè)主感受到溫馨的提醒。滿意度工作的提升：、社區(qū)文化的開展：年共組織業(yè)主參加 39 項(xiàng)園區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)，平均每月 3 項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)，其中有學(xué)

3、雷鋒活動(dòng)、植樹節(jié)、捐贈(zèng)舊衣物、風(fēng)箏涂鴉、六一水果拼盤、教師節(jié)送鮮花、重陽(yáng)節(jié)慰問老人、女王節(jié)、父親節(jié)等39項(xiàng)社文活動(dòng)，xx 年針對(duì)業(yè)主新增 4 項(xiàng)特色服務(wù)（生日電話 / 短信祝福、送生日禮物（抱枕）、夏日送清涼、端午送香囊活動(dòng)，通過社區(qū)文化活動(dòng)的開展拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離，讓業(yè)主感受到物業(yè)人的付出及家人般的溫暖。從而為催繳物業(yè)費(fèi)奠定基礎(chǔ)。三、工作中存在的不足及整改：2 、區(qū)域客戶主任對(duì)自己片區(qū)業(yè)主走訪及關(guān)注不到位，未及時(shí)更新業(yè)主信息，造成部分業(yè)主信息流失及拖欠物業(yè)費(fèi)。針對(duì)此問題2018年加強(qiáng)管理員上門走訪次數(shù)，定期走訪，定期更新。、制定當(dāng)年收費(fèi)方案，責(zé)任到人，績(jī)效考核制度。、維修資金啟動(dòng)的前期工作（公共區(qū)域外墻漏水、屋面長(zhǎng)毛、雨水管、天溝檐、智能維修資金啟動(dòng)前期工