IE七大手法在企業(yè)中的應(yīng)用

1、.：.；IE七大手法在企業(yè)中的運(yùn)用()IE七大手法引見(jiàn)眾所周知，日本是一個(gè)國(guó)小、人多、資源缺乏的國(guó)家。二次大戰(zhàn)后，廠房、道路、橋梁都遭到嚴(yán)重破壞，經(jīng)濟(jì)面臨全面解體，全年/時(shí)間停產(chǎn)，加上萬(wàn)日軍和移民擁回而失業(yè)人數(shù)激壇。再看今天的日本，面積不到萬(wàn)平方公里，人口不過(guò)億多，但國(guó)民消費(fèi)總值占世界國(guó)民消費(fèi)總值的%，據(jù)年的統(tǒng)計(jì)，日本國(guó)民的人均消費(fèi)總值為。萬(wàn)美圓，居世界第二位。為什么日天性在如此短的時(shí)間內(nèi)崛起呢？當(dāng)然有很多的緣由，但有一點(diǎn)，他們必需得提出來(lái)，日本的IE運(yùn)用對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)可以說(shuō)是起到了不可磨滅的作用，本專題就是在此情形下來(lái)研討IE工業(yè)工程?！癐E是運(yùn)用科學(xué)及社會(huì)學(xué)的知識(shí)，以合理化、溫馨化的途徑來(lái)改

2、善他們?nèi)蝿?wù)的質(zhì)量及效率，以到達(dá)提高消費(fèi)力，增進(jìn)公司之利潤(rùn)，進(jìn)而使公司能長(zhǎng)期的生存開(kāi)展，個(gè)人的出路也有寄托之所在。第一部分、IE七大手法引見(jiàn)一、什么是IEIE就是指Industrisal工業(yè)，Engineering工程，是由二個(gè)英文字母的前綴結(jié)合。“IE是運(yùn)用科學(xué)及社會(huì)學(xué)的知識(shí)，以合理化、溫馨化的途徑來(lái)改善他們?nèi)蝿?wù)的質(zhì)量及效率，以到達(dá)提高消費(fèi)力，增進(jìn)公司之利潤(rùn)，進(jìn)而使公司能長(zhǎng)期的生存開(kāi)展，個(gè)人的出路也有寄托之所在。因此，簡(jiǎn)單地說(shuō)“IE就是代表“合理化及改善的意義，為了顧及記憶的方便，他們就以中文“改善來(lái)代表“IE的含義。二、改善(IE)七大手法.手法稱號(hào)簡(jiǎn)稱()防止呆子法(Fool-Proof)

3、防呆法()動(dòng)作改善法(動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原那么)動(dòng)改法()流程程序法流程法()XWIH(X何法)五五法()人機(jī)配合法(多動(dòng)作法)人機(jī)法()雙手操作法雙手法()任務(wù)抽查法抽查法三、七大手法的用途稱號(hào)用途()防呆法如何防止做錯(cuò)事情，使任務(wù)第一次就做好的精神可以詳細(xì)實(shí)現(xiàn)。()動(dòng)改法改善人體動(dòng)作的方式，減少疲勞使任務(wù)更為溫馨、更有效率，不要蠻干。()流程法研討討論牽涉到幾個(gè)不同任務(wù)站或地點(diǎn)之流動(dòng)關(guān)系，藉以開(kāi)掘出可資改善的地方。()五五法借著質(zhì)問(wèn)的技巧來(lái)開(kāi)掘出改善的想象。()人機(jī)法研討討論操作人員與機(jī)器任務(wù)的過(guò)程，藉以掘出可資改善的地方。()雙手法研討人體雙手在任務(wù)時(shí)的過(guò)程，藉以開(kāi)掘出可資改善的地方。()抽查法借

4、著抽樣察看的方法能很迅速有效地了解問(wèn)題的真象。四、改善(IE)七大手法與品管(QC)七大手法之差別“品管(QC)七手法較著重于對(duì)問(wèn)題的分析與重點(diǎn)的選擇，但對(duì)如何加以改善那么較少可運(yùn)用?！案纳?IE)七手法較著重于客觀詳盡了解問(wèn)題之景象，以及改善方法的運(yùn)用，以期到達(dá)改善的目的。有了“改善(IE)七手法正可彌補(bǔ)品管(QC)手法的缺陷而到達(dá)相輔相成之效果，使得改善的效果更為落實(shí)也更容易實(shí)現(xiàn)。同時(shí)最重要的是改善(IE)七手法亦可單獨(dú)運(yùn)用，因其本身具有分析、開(kāi)掘問(wèn)題的技巧之故。第二部分、防呆法(Fool-Proof)一、目的認(rèn)識(shí)“防呆法的意義，及學(xué)習(xí)如何運(yùn)用“防呆法的原理于他們的任務(wù)上，以防止任務(wù)錯(cuò)誤的

5、發(fā)生，進(jìn)而到達(dá)“第一次就把任務(wù)做對(duì)之境界。請(qǐng)將以下東西放入盒內(nèi) 以上面這個(gè)例子來(lái)看，置信每一個(gè)人都會(huì)做對(duì)。想要做錯(cuò)也不能夠，由于不同的外形根本就放不進(jìn)去。在他們的日常生活中，有時(shí)匆忙起床趕著上學(xué)或上班時(shí)，才覺(jué)察忘了帶車票、鑰匙、鈔票、怎證件等等，這種忘記帶東西的事，大家多少都閱歷過(guò)。為了防止再次發(fā)生，有些人就養(yǎng)成一個(gè)良好的生活習(xí)慣，就是每晚睡前，將東西集中預(yù)放在床邊或事先預(yù)放在隔天要穿的衣服或公事袋內(nèi)。所以一早起來(lái)只需隨手一拿或穿上衣服后，東西絕不會(huì)忘了帶。這各做法也是“防呆法“觀念的延伸運(yùn)用。防呆法的意思簡(jiǎn)單地說(shuō)就是如何去防止錯(cuò)誤發(fā)生的方法。通常人性的弱點(diǎn)總是在怪罪一件錯(cuò)誤的發(fā)生，而較少去動(dòng)

6、腦筋想想如何去設(shè)計(jì)一些方法來(lái)防止錯(cuò)誤的發(fā)生。這也難怪，由于他們背負(fù)了歷史的包袱那就是“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。而現(xiàn)實(shí)上，許多人誤解了這句話的意思，把它當(dāng)做“做錯(cuò)事是正常應(yīng)該有的景象的負(fù)面意義?，F(xiàn)實(shí)上，這句話的積極意義是在鼓勵(lì)吾人“不要怕矯正，有了錯(cuò)誤應(yīng)該徹底檢討，努力矯正向善。二、意義防呆法，其義即是防止呆笨的人做錯(cuò)事。亦即，連愚笨的人也不會(huì)做錯(cuò)事的設(shè)計(jì)方法，故又稱為愚巧法。狹義：如何設(shè)計(jì)一個(gè)東西，使錯(cuò)誤絕不會(huì)發(fā)生。廣義：如何設(shè)計(jì)一個(gè)東西，而使錯(cuò)誤發(fā)生的時(shí)機(jī)減至最低的程度。因此，更詳細(xì)的說(shuō)“防呆法是：.具有即使有人為忽略也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤的構(gòu)造不需求留意力。.具有外行人來(lái)做也不會(huì)錯(cuò)的構(gòu)造不需求閱歷與直

7、覺(jué)。 具有不論是誰(shuí)或在何時(shí)任務(wù)都不會(huì)出過(guò)失的構(gòu)造不需求專門知識(shí)與高度的技藝。三、功用.積極：使任何的錯(cuò)誤，絕不會(huì)發(fā)生。.消極：使錯(cuò)誤發(fā)生的時(shí)機(jī)減至最低程度。四、運(yùn)用范圍任何任務(wù)無(wú)論是在機(jī)械操作，產(chǎn)品運(yùn)用上，以及文書(shū)處置上皆可運(yùn)用到。五、根本原那么在進(jìn)展“防呆法時(shí)，有以下原那么可供參考：.使作業(yè)的動(dòng)作輕松難于察看、難拿、難動(dòng)等作業(yè)即變得難做，變得易疲勞而發(fā)生失誤。區(qū)分顏色使得容易看，或放大標(biāo)示，或加上把手使得容易拿，或運(yùn)用搬運(yùn)器具使動(dòng)作輕松。使作業(yè)不要技藝與直覺(jué)需求高度技藝與直覺(jué)的作業(yè)，容易發(fā)生失誤思索治具及工具，進(jìn)展機(jī)械化，使新進(jìn)人員或支持人員也能做不出錯(cuò)的作業(yè)。.使作業(yè)不會(huì)有危險(xiǎn)因不平安或不

8、安定而會(huì)給人或產(chǎn)品帶來(lái)危險(xiǎn)時(shí)，加以改善使之不會(huì)有危險(xiǎn)又，馬虎行之或勉強(qiáng)行之而發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，設(shè)法裝設(shè)無(wú)法馬虎或無(wú)法勉強(qiáng)的安裝。.使作業(yè)不依賴感官依賴像眼睛、耳朵、感觸等感官進(jìn)展作業(yè)時(shí)，容易發(fā)生誤。制造治具或使之機(jī)械化，減少用人的感官來(lái)判別的作業(yè)。又，一定要依賴感官的作業(yè)，譬如，當(dāng)信號(hào)一紅即同時(shí)有聲音出現(xiàn)，設(shè)法使之能做二重三重的判別。六、進(jìn)展步驟防呆法進(jìn)展方法的根本步驟如下：【步驟】發(fā)現(xiàn)人為忽略發(fā)生何種之人為忽略，搜集數(shù)據(jù)進(jìn)展調(diào)查，重估本人的任務(wù)找出忽略所在。平常即搜集像異材混入、表示失誤、數(shù)量缺乏、零件遣忘、記入錯(cuò)誤等之?dāng)?shù)據(jù)，加以整理即可發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)。調(diào)查埋怨情報(bào)、工程檢查結(jié)果、產(chǎn)品檢查結(jié)果之?dāng)?shù)據(jù)，

9、掌握發(fā)生了何種之問(wèn)題?！静襟E】設(shè)定目的，制定實(shí)施計(jì)書(shū)目的詳細(xì)言之盡能夠以數(shù)字表示。計(jì)書(shū)是明示什么什么時(shí)候誰(shuí)如何進(jìn) 行?！静襟E】調(diào)查人為疏的緣由盡能夠廣泛的搜集情報(bào)呈數(shù)據(jù)，設(shè)法找出真正的緣由。【步驟】提出防錯(cuò)法的改善案假設(shè)掌握了緣由，那么出創(chuàng)意將其消除。提出創(chuàng)意的技法有腦力激蕩法查核表法WIH法KJ法等。【步驟】實(shí)施改善案有只在本人的戰(zhàn)場(chǎng)中進(jìn)展者，有與其它部門協(xié)力進(jìn)展者，有依賴其它部門進(jìn)展者?！静襟E】確認(rèn)活動(dòng)成果活動(dòng)后必需查核能否按照目的獲得成果?！静襟E】維持控制形狀防呆法是任何人都能使作業(yè)不出過(guò)失之一種構(gòu)造。不斷的留意改善情況，假設(shè)發(fā)生新問(wèn)題時(shí)要能馬上處置，貫徹日常的管理乃是非常重要的事情。七

10、、根本原理排除化：剔除會(huì)呵斥錯(cuò)誤的要因。替代化：利用更確實(shí)的方法來(lái)替代。容易化：使作業(yè)變得更容易、更適宜、更獨(dú)特，或共同性以減低失敗。適宜化、共同化、集中化、特殊個(gè)別化。異常檢出：雖然曾經(jīng)有不良或錯(cuò)誤景象，但在下一制程中，能將之檢出，以減少或剔除其危害性。緩和影鄉(xiāng)：作業(yè)失敗的影鄉(xiāng)在其涉及的過(guò)程中，用方法使其緩和或吸收。八、運(yùn)用原理以下所舉“防呆法運(yùn)用原理，系依居吾人在生活上所常見(jiàn)到的實(shí)例，舉出來(lái)，希望能觸類旁通運(yùn)用于本人的任務(wù)上。.斷根原理將會(huì)呵斥錯(cuò)誤的緣由從根本上排除掉，使絕不發(fā)生錯(cuò)誤。符號(hào)：()藉“排除的方法來(lái)達(dá)成例：錄音帶上假設(shè)錄有重要的資料想永久保管時(shí)，那么可將側(cè)邊防再錄孔之一小塊塑料

11、片剝下，便能防止再錄音。.保險(xiǎn)原理藉用二個(gè)以上的動(dòng)作必需共同或依序執(zhí)行才干完成任務(wù)符號(hào)：()藉“共同動(dòng)作必需同時(shí)執(zhí)行來(lái)完成例：開(kāi)銀行保險(xiǎn)箱時(shí)，須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙，同時(shí)插入鑰匙孔，才干將保險(xiǎn)箱翻開(kāi)。例：操作沖床之任務(wù)，為預(yù)防操作人員不小心被手夾傷，所以設(shè)計(jì)一雙手必需同時(shí)按操作鈕下去，才干執(zhí)行任務(wù)。.自動(dòng)原理以各種光學(xué)、電學(xué)、力學(xué)、機(jī)構(gòu)學(xué)、化學(xué)等原理來(lái)限制某些動(dòng)作的執(zhí)行或不執(zhí)行，以防止錯(cuò)誤之發(fā)生。目前這些自動(dòng)開(kāi)關(guān)非常普遍，也是非常簡(jiǎn)易的“自動(dòng)化之運(yùn)用。符號(hào)： ()以“浮力的方式來(lái)控制例：抽水馬桶之水箱內(nèi)設(shè)有浮球，水升至某一高度時(shí)，浮球推進(jìn)拉桿，切斷水源。()以“分量控制的方式來(lái)完成例：電梯

12、超載時(shí)，門關(guān)不上，電梯不能上下，警告鐘也鳴起。()以“光線控制的方式來(lái)完成例：自動(dòng)照相機(jī)，光線假設(shè)缺乏時(shí)，那么快門按不下去。()以“時(shí)間控制的方式來(lái)完成例：洗手間內(nèi)的“烘手機(jī)，按一次只需“一分鐘，時(shí)間一到自動(dòng)停頓。()以“方向控制的方式來(lái)完成例：超級(jí)市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)口及出口之單向欄柵，只能進(jìn)不能出?；蛑荒艹霾荒苓M(jìn)。()以“電流用量的方式來(lái)完成例：家庭的電源開(kāi)關(guān)皆安裝保險(xiǎn)絲，用電過(guò)量時(shí)，保險(xiǎn)絲就熔斷，呵斥斷電。()以“溫度控制的方式來(lái)完成例：家庭內(nèi)冷氣機(jī)之溫度控制，冷度夠時(shí)，自動(dòng)停頓，溫度上升時(shí)，自動(dòng)開(kāi)啟。()以“壓力控制的方式來(lái)完成例：廚房?jī)?nèi)之快鍋內(nèi)壓力過(guò)大時(shí)，那么“液壓閥就開(kāi)啟，使鍋內(nèi)之壓力外液以免

13、呵斥爆炸之危機(jī)。()以“計(jì)數(shù)控制的方式來(lái)完成例：防止忘記換基片改良前：因基片磨損而必需換基片，但因忘記換基片而使基片尖端發(fā)生不合規(guī)范情形，此時(shí)即成為不合于塊金NUGGET直徑之規(guī)范。改良后：使控制盤記憶常數(shù)到達(dá)基片換裝之常數(shù)時(shí)即停頓機(jī)械。到達(dá)基準(zhǔn)數(shù)時(shí)l燈泡點(diǎn)燈l機(jī)械停頓動(dòng)作l由此換裝基件效果：消除忘記換裝基片使不良變零.相符原理藉用檢核能否相符合的動(dòng)作，來(lái)防止錯(cuò)誤的發(fā)生。符號(hào)：()依“外形的不同來(lái)達(dá)成例：個(gè)人計(jì)算機(jī)與監(jiān)視器(monitor)或打印機(jī)之連結(jié)線用不同之外形設(shè)計(jì),使其能正確銜接起來(lái)。()依“數(shù)學(xué)公式檢核方式來(lái)完成例：“這一組數(shù)字中，最后一字為檢查號(hào)“。“之由為系將每一位數(shù)字加起來(lái)得為

14、，取個(gè)位數(shù)“做為檢查號(hào)碼。假設(shè)有人將此數(shù)字寫錯(cuò)為“那么“個(gè)位數(shù)為“與原先之檢查號(hào)碼“不符合，所以顯然“與原先之檢查號(hào)碼“不符合，所以顯然“這一組數(shù)字不對(duì)。此種運(yùn)用情形在計(jì)算機(jī)中常見(jiàn)到。此為一簡(jiǎn)單之例子。以發(fā)音方式來(lái)檢核()以“數(shù)量方式來(lái)檢核例：開(kāi)刀手術(shù)前后必需點(diǎn)核數(shù)量有否符合，以免有工具遺留在人體內(nèi)，忘了拿出來(lái)。.順序原理防止任務(wù)之順序或流程前后倒置，可依編號(hào)順序陳列，可以減少或免錯(cuò)誤的發(fā)生。符號(hào)：()以“編號(hào)方式來(lái)完成例：流程單上所記載之任務(wù)順序，依數(shù)目字之順序編列下去。例：兒童之勞作教材，加以編號(hào)依序任務(wù)，終能完成模型玩具。()以“斜線方式來(lái)完成例：許多檔案歸檔在資料柜內(nèi)，每次拿出來(lái)看之后

15、，再放回去時(shí)，放錯(cuò)了地方，可用斜線標(biāo)志的方式來(lái)改善這個(gè)問(wèn)題。.隔離原理藉分隔不同區(qū)域的方式，來(lái)到達(dá)保獲某些地域，使其不能呵斥危險(xiǎn)或錯(cuò)誤的景象發(fā)生。隔離原理亦稱保獲原理。符號(hào)：例：家庭中危險(xiǎn)的物品放入專門之柜子中加鎖并置于高處，預(yù)防無(wú)知的小孩取用而呵斥危險(xiǎn)。例：家庭中之鍋鼎把手煮菜時(shí)太熟，加上電木隔熱不夠時(shí)，仍需戴手套或取濕布來(lái)拿鍋鼎以達(dá)保獲之作用。例：電動(dòng)圓鋸有一保獲鋸片套，以防止鋸到手。.復(fù)制原理同一件任務(wù)，如需做二次以上，最好采用“復(fù)制方式來(lái)達(dá)成，省時(shí)又不錯(cuò)誤。符號(hào)：()以“復(fù)寫方式來(lái)完成例：緊常見(jiàn)到的例子就是“一致發(fā)票。()以“拓印方式來(lái)完成例：信譽(yù)卡上的號(hào)碼都是浮凸起來(lái)的，購(gòu)物時(shí)只須將

16、信譽(yù)卡放在拓印機(jī)上底下放上非碳復(fù)寫紙，將滾軸輾過(guò)即可將號(hào)碼拓印在紙上，又快又不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。()以“復(fù)誦方式來(lái)完成例：軍隊(duì)作戰(zhàn)時(shí)，上級(jí)長(zhǎng)官下達(dá)命令之后，必需由屬下人員，將命令復(fù)誦一次，以確保大家完全明了命令之內(nèi)容防止錯(cuò)誤的發(fā)生。.層別原理為防止將不同之任務(wù)做錯(cuò)，而設(shè)法加以區(qū)別出來(lái)。符號(hào)：以線條之粗細(xì)或外形加以區(qū)別例：所得稅之申報(bào)單將申報(bào)人必需填與之?dāng)?shù)據(jù)范圍記載在粗線框內(nèi)。例：回函條請(qǐng)沿虛線之位置撕下。以不同之顏色來(lái)代表不同之意義或任務(wù)之內(nèi)容例：公文卷宗紅色：代表緊急文件白色：代表正常文件黃色：代表文件例：在消費(fèi)在線將不良品掛上“紅色之標(biāo)貼將重修品掛上“黃色之標(biāo)貼將良品掛上“綠色之標(biāo)貼.警告原理如

17、有不正常的景象發(fā)生，能以聲光或其它方式顯示出各種“警告的訊號(hào)，以防止錯(cuò)誤的發(fā)生。符號(hào)：例：車子速度過(guò)高時(shí)，警告燈就亮了。例：平安帶沒(méi)系好，警告燈就亮了，或車速開(kāi)不快了。例：操作計(jì)算機(jī)時(shí)，按錯(cuò)鍵時(shí)，發(fā)出警告聲音。.緩和原理以藉各種方法來(lái)減少錯(cuò)誤發(fā)生后所呵斥的損害，雖然不能完全排除錯(cuò)誤的發(fā)生，但是可以降低其損害的程度。符號(hào)：例：雞蛋之隔層裝運(yùn)盒減少搬運(yùn)途中的損傷。例：汽車之平安帶，騎機(jī)車戴平安帽。例：加保利龍或紙板以減少產(chǎn)品在搬運(yùn)中之碰傷。例：原子筆放在桌上老是被他人不經(jīng)意中拿走，怎樣辦呢？貼上姓名條或加條繩子固定在桌上。第三部分、動(dòng)作改善法一、目的學(xué)習(xí)有關(guān)動(dòng)作改善的二十個(gè)根本原那么。運(yùn)用這些原那

18、么來(lái)改善個(gè)人、家庭及公司內(nèi)的任務(wù)方法，以到達(dá)溫馨、省力、省時(shí)、有效率的境界。二、意義.為配合人體手臂及手之動(dòng)作，將有關(guān)之事物，歸納出最省力省時(shí)的動(dòng)作原那么，用以檢視任務(wù)場(chǎng)所及操作效率能否有值得改善之處，以減少任務(wù)人員的疲勞并提高任務(wù)效率。.動(dòng)作改善原那么為“吉爾勃斯(Gilbreths)所首創(chuàng)稱為“動(dòng)作經(jīng)濟(jì)與效率法那么，后經(jīng)假設(shè)干學(xué)者詳加研討改良而成，稱之為“動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原那么，為更易表現(xiàn)其含義，他們稱之為“動(dòng)作改善原那么。.動(dòng)作改善原那么可分為三大類二十項(xiàng)。.三大分類為：()有關(guān)于人體運(yùn)用方面之原那么，共包含項(xiàng)。()有關(guān)于任務(wù)場(chǎng)所之布置與環(huán)境之原那么，共包含項(xiàng)。()有關(guān)于工具和設(shè)備之設(shè)計(jì)原那么，

19、共包含項(xiàng)。說(shuō)細(xì)之二十項(xiàng)原那么將在后面詳加引見(jiàn)。三、運(yùn)用范圍.適用于生活上個(gè)人及家庭內(nèi)之任務(wù)改善。.適用于工廠或辦公室有關(guān)于人體任務(wù)方面的改善。四、功用.減少操作人員的疲勞。.縮短操作人員的操作時(shí)間。.提高任務(wù)的效率。第四部分、WH法一、目的學(xué)習(xí)本手法的目的是在：熟習(xí)有系統(tǒng)的質(zhì)問(wèn)技巧，以協(xié)助吾人開(kāi)掘問(wèn)題的真正根源所在以及能夠的發(fā)明改善途徑。二、意義所謂WIHW是指：WHERE何處，在什么地方，空間WHEN何時(shí)，在什么時(shí)候時(shí)間WHAT何者，是什么東西事消費(fèi)對(duì)象WHO何人，是什么人做消費(fèi)主體WHY為何，為什么如此這五個(gè)字母之開(kāi)頭都是由“W開(kāi)場(chǎng)，所以稱之為“W。H是指HOW如何，怎樣做的。這個(gè)英文字母

20、是由“H開(kāi)頭，所以稱之為“H。是次。表示對(duì)問(wèn)題的質(zhì)疑不要只問(wèn)一次而要多問(wèn)幾次，不是剛好只問(wèn)次，可多亦可少。WH是一個(gè)討論問(wèn)題的技巧，“X是通知他們同樣的“WH最好要“多問(wèn)幾次才好，才干將問(wèn)題的癥結(jié)所在開(kāi)掘出來(lái)。類似他們的“突破砂鍋問(wèn)究竟之精神。老李的家人在看電視節(jié)目興運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況轉(zhuǎn)播，正看得津津有味，渾然忘我之境界時(shí)，忽然電視機(jī)壞了，沒(méi)方法只好請(qǐng)了修護(hù)中心的人來(lái)修繕，修繕人員檢查了半天，終于發(fā)現(xiàn)原來(lái)缺陷是里面有一電子零件電阻環(huán)了。于是修護(hù)人員就拿了一個(gè)新的電阻換上了，老李很高興他們一家人又可以享用看電視的樂(lè)趣?？墒沁^(guò)了一個(gè)星期之后，老李的電視機(jī)又再次缺點(diǎn)了，不能看電視，怎樣調(diào)也看不出影像。沒(méi)法，

21、只好再打請(qǐng)?jiān)瓉?lái)的修護(hù)中心的人來(lái)修繕。缺陷一查原來(lái)?yè)Q上去一個(gè)星期的怎又會(huì)壞了呢？心想大約是倒霉，換上了一個(gè)可靠性不高的電阻，所以就再重新?lián)Q了一個(gè)電阻，老李又可再看他的電視了。但是好景不長(zhǎng)，這個(gè)電視機(jī)隔不久又再壞了，老李真是很生氣。以為這個(gè)修護(hù)人員的技術(shù)不好，不知真正問(wèn)題之所在，所以要求修護(hù)中心另派高手前來(lái)修繕，修護(hù)中心的老板沒(méi)方法最后只需親身出馬來(lái)修繕。查看后依然是原來(lái)的電阻壞了，這時(shí)這位老板閱歷比較老到，以為這不是只換電阻就可處理的，必定有其它的緣由呵斥問(wèn)題之所在。所以，他重新用他的電表丈量一下，發(fā)現(xiàn)電流有過(guò)高的景象，因此呵斥電阻無(wú)法負(fù)荷燒壞。但是為什么電流過(guò)高了？他再繼續(xù)討論下去，原來(lái)在設(shè)計(jì)

22、時(shí)之電流就比電阻可容忍的電流量來(lái)得高，所以顯然的，問(wèn)題的根源是在設(shè)計(jì)的問(wèn)題上，沒(méi)有設(shè)計(jì)周到，因此他把這個(gè)問(wèn)題反映給制造工廠的設(shè)計(jì)單位研討。后來(lái)他們經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)改動(dòng)了電流的流量，終于徹底處理了問(wèn)題之根源。這個(gè)故事給了他們一個(gè)啟示，那就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題的討論，他們必需深化，不要只看到外表的景象而采取改善的措施，必需求有“突破砂鍋問(wèn)究竟之精神，一而再，再而三，三而四，多問(wèn)幾次“為什么是這樣？為什么不是這樣？為什么？為什么？為什么？，終于他們可以開(kāi)掘出真正的問(wèn)題根源所在。在運(yùn)用此WH質(zhì)問(wèn)時(shí)，最重要的乃是要有充分的精神預(yù)備完全把握操作的本貌現(xiàn)實(shí)，并且經(jīng)常對(duì)之抱持單獨(dú)的深化思索，以謀處理。從消費(fèi)的觀念來(lái)看，吾

23、人做任何一件事都必需牽連到有關(guān)時(shí)間、空間、人、物、方法的范疇。因此如要加以改善就必需針對(duì)這些范疇來(lái)討論。三、運(yùn)用范圍改善的提早是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題那么全待于疑心的態(tài)度。因此，疑心為改善之母，應(yīng)非過(guò)甚之詞。然而疑心并非僅是籠統(tǒng)的籠統(tǒng)思想，應(yīng)該是有系統(tǒng)的，循序漸進(jìn)的，而且是有詳細(xì)的方向。WH是一種找尋問(wèn)題之根源及尋求善的系統(tǒng)化質(zhì)問(wèn)工具。假設(shè)沒(méi)有采用系統(tǒng)化的質(zhì)問(wèn)技巧，吾人往往會(huì)疏漏了某些值得去改善的地方。四、功用WH功力無(wú)限大，可適用于任何行業(yè)不同地點(diǎn)的任何任務(wù)上。對(duì)某些特別的問(wèn)題可運(yùn)用某些特定的質(zhì)疑方法就可以了。五、質(zhì)問(wèn)的技巧 ()對(duì)“目的(What)的質(zhì)問(wèn)：現(xiàn)有的這些部份，任務(wù)或動(dòng)作，對(duì)于目的

24、對(duì)象物究竟產(chǎn)生了何種作用？其目的何在？為此，宜進(jìn)展以下的質(zhì)問(wèn)：做了些什么？能否可以做些別的事物？為何要這么做？做些什么較好？這一質(zhì)問(wèn)的主要目的是在刪除不用要的動(dòng)作。為什么領(lǐng)一枝鉛筆也要填單？為什么這么小的事情要蓋機(jī)關(guān)大印？為什么一張登記表要等兩個(gè)月？為什么要重重控制？為什么不讓他們自在竟?fàn)?？為什么要做？不做有何不可？為什么不用機(jī)械來(lái)替代人力？目的是什么？條件是什么？那一部份任務(wù)要做？重點(diǎn)是什么？什么有關(guān)系？賣什么東西最合宜？規(guī)范是什么？功用是什么？等等例：我國(guó)經(jīng)濟(jì)生長(zhǎng)國(guó)民生活水準(zhǔn)大幅度上升，買小汽車的人也逐漸增多。因此每逢假期高速公路車滿為患，行車速度減慢，因此有慢速公路之譏。構(gòu)成慢速公路的緣

25、由除了車子多以外，最為人所詬病者為收費(fèi)站收費(fèi)的問(wèn)題所引起的塞車景象。他們雖然對(duì)交通是門外漢，不過(guò)站在討論問(wèn)題的立場(chǎng)可以嘗試以WH的方法，以客觀態(tài)度來(lái)檢討一下問(wèn)題所在：要設(shè)置“收費(fèi)站的目的何在？首先應(yīng)做調(diào)查的任務(wù)，看看世界各國(guó)有收費(fèi)的高速公路占多少比例。他們?cè)O(shè)立收費(fèi)站的目的是什么，是為獲得維護(hù)保養(yǎng)的資金來(lái)源嗎？是為歸還高速公路之投資本錢嗎？他們是如何收費(fèi)，根據(jù)什么類別來(lái)收費(fèi)，收費(fèi)的方式采用何種方法，收費(fèi)站地點(diǎn)設(shè)在那里，等等。什么緣由使得高速公路可以不用收費(fèi)，不收費(fèi)時(shí)，道路的維護(hù)保養(yǎng)的資金是從那里來(lái)呢？對(duì)他們來(lái)說(shuō)，假設(shè)高速公路不收費(fèi)的話是不是可以？假設(shè)是可以的話，那他們根本就不要思索設(shè)立“收費(fèi)站的

26、問(wèn)題，這是從剔除的觀念來(lái)到達(dá)改善的目的。假設(shè)說(shuō)他們由于有種種現(xiàn)實(shí)的理由使得他們依然必需求采取收費(fèi)的方式，他們就可以繼續(xù)往下討論。()對(duì)有關(guān)“人(MAN)的方面的問(wèn)題：改動(dòng)人員的配置組合及任務(wù)分擔(dān)分工方式。將操作者同事間的關(guān)系，操作者與機(jī)械設(shè)備或工具的關(guān)系予以改動(dòng)，檢視其效率能否能提高。為此，宜進(jìn)展以下的質(zhì)問(wèn)：是誰(shuí)做的？為何由他做？能否可由他人做？誰(shuí)最適宜做這些事？為什么不把它授權(quán)股長(zhǎng)去決議？誰(shuí)來(lái)辦最方便？誰(shuí)不可以辦？誰(shuí)是顧客？誰(shuí)會(huì)贊成？誰(shuí)疲忽略了？誰(shuí)是決策人？誰(shuí)需求來(lái)受訓(xùn)？誰(shuí)是未來(lái)的顧客？等等。此一質(zhì)問(wèn)的目的，在尋求能夠的“合并，重組變卦的改善方向，收費(fèi)站有關(guān)的人不外乎是收票員與駕駛員之間的關(guān)

27、系，有關(guān)駕駛員的部份他的責(zé)任是拿錢出來(lái)買票及付票給收費(fèi)員。分析如今的動(dòng)作是由一位收票員擔(dān)任拿錢拿票找錢等動(dòng)作呵斥收費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而引起塞車等候。他們?yōu)槭裁床辉O(shè)法使每一位駕駛員只需付票即可，收票員只需收票即可，以加速通行。因此，他們?cè)摦?dāng)讓駕駛員在上高速公路之前或在第一個(gè)收費(fèi)站時(shí)，可以購(gòu)買他所需的恣意張數(shù)的回?cái)?shù)票，而不要限制只賣張一本。同時(shí)，收票員也可在收票亭前方派出流動(dòng)售票員在收票亭前方先賣票，以減少收費(fèi)等候的時(shí)間，這對(duì)高速公路的行車平安與速度都有協(xié)助 。又依駕駛員所駕的車種類別，他們也可以加以統(tǒng)計(jì)分類，各有多少比例的小客車、結(jié)合車、大貨車、大客車在通行，從中研討能否可以減少不同之收費(fèi)類別。 ()對(duì)

28、“任務(wù)順序(When)的質(zhì)問(wèn)：變卦時(shí)間的順序。將操作發(fā)生時(shí)辰、時(shí)期，耗費(fèi)時(shí)間予以變卦，能否可以掌握些改善的頭緒？為此，宜進(jìn)展以下之質(zhì)問(wèn)：在何時(shí)做的？為何要在當(dāng)時(shí)做？改在別的時(shí)候做能否更有利？在何時(shí)做最好？何時(shí)要完成？需求幾天才算合理？何時(shí)最切時(shí)宜？未來(lái)有何轉(zhuǎn)變？等等。這一質(zhì)問(wèn)的目的是在尋求能夠的“合并，“重組變卦的改善方向。有關(guān)“何時(shí)的質(zhì)問(wèn)高速公路行車的流量通常在某些時(shí)段例如上下班時(shí)間會(huì)較大，而在夜間通常會(huì)較少，為使流量能較均勻化，能否可思索在夜間實(shí)施減半收費(fèi)或免收費(fèi)的方式，來(lái)紓解某個(gè)時(shí)段過(guò)份擁堵的景象，或在延續(xù)假期期間采取免收費(fèi)的方式來(lái)抑制這些問(wèn)題。()對(duì)地點(diǎn)(Where)的質(zhì)疑變卦場(chǎng)所，或

29、者場(chǎng)所內(nèi)物品布置之重新組合。應(yīng)使操作，人員，以及物品之位置或方向，均在于適正的形狀下。為此，宜進(jìn)展以下的問(wèn)題：在何處做的？為何要在該處做？在別處做，其效率能否更高？在何處做好？何地做最適宜？從那里買？還有什么地方可買？怎樣從甲地搬運(yùn)到乙地？何地銷貨量減少？等等。此一質(zhì)問(wèn)的目的在尋求“簡(jiǎn)化及“改良的改善方向。對(duì)方法的質(zhì)問(wèn)現(xiàn)行的收費(fèi)站依不同的車型類別名別設(shè)立公用的收費(fèi)車道，不同的車種不能走一樣的車道，因此有時(shí)會(huì)覺(jué)察有些車道大排長(zhǎng)龍，有些那么等著車子來(lái)監(jiān)，為什么他們不能設(shè)法簡(jiǎn)化票種類別，使每一車道能適宜任何車子通行收費(fèi)，甚至可以思索南北向收向收費(fèi)車道的彈性調(diào)撥車道的方式來(lái)處理這些問(wèn)題。經(jīng)過(guò)以上之討論

30、，再反復(fù)延續(xù)檢討，可以產(chǎn)生許多可行的改善方法，再依輕重緩急，難易度及經(jīng)濟(jì)效益問(wèn)題，選擇較可行的方法出來(lái)。六、改善創(chuàng)意的根本觀念.開(kāi)發(fā)腦力的思索()認(rèn)識(shí)頭腦人之所以成為萬(wàn)物之靈，就在于具備了取之不盡、用之不竭的腦力，但是普通人大多不知道如何充分運(yùn)用本人的頭腦，構(gòu)成許多傾向于右腦思索或左腦判別的單邊腦力，因此呵斥了腦力上的浪費(fèi)。身處知識(shí)爆炸、竟?fàn)幟土业亩皇兰o(jì)，單邊腦力已缺乏以順應(yīng)社會(huì)的需求，想在二十一世紀(jì)出人頭地，必需知道如何激發(fā)本人深藏不露的腦力，才干成為全腦型的現(xiàn)代人。早在十六、十七世紀(jì)，就有人發(fā)現(xiàn)人有左右兩個(gè)腦，但直到最近，人類才真正揭開(kāi)了左右腦的功能之謎。言語(yǔ)中樞所在的左腦，能讀及了解

31、文字與數(shù)字，對(duì)事物能做有條理的思索；因此，擅長(zhǎng)支配言語(yǔ)、閱讀文字與運(yùn)用數(shù)字，做有條不紊思索的人，就是以左腦功能見(jiàn)長(zhǎng)的左腦型人。與左腦相對(duì)有右腦，那么是繪書(shū)、藝術(shù)、音樂(lè)產(chǎn)生的泉源。因此，聯(lián)想力強(qiáng)，能憑直覺(jué)掌握事物，做整體、綜合性了解的人，就是擅長(zhǎng)右腦功能的右腦型人。左右腦的傾向會(huì)因任務(wù)而有所變化，由于目前的社會(huì)中有偏重推理性任務(wù)的傾向，所以大部分的人，都傾向于左腦型的人，但是右腦的發(fā)明力，將是今后職業(yè)市場(chǎng)的需求?，F(xiàn)實(shí)上，無(wú)論是左腦型或右腦型人，都不能充分的發(fā)揚(yáng)才干，由于左右腦的功能，本來(lái)就是相輔相成的。普通所謂腦筋好、頭腦敏銳的人，都是能充分活用腦力的人，他們努力呵斥頭腦的最正確情況，使腦力在讀

32、書(shū)及任務(wù)上都能充分的發(fā)揚(yáng)。勝利的自我改造，不但有助于學(xué)生在試場(chǎng)上獲得好成果，更能協(xié)助企業(yè)家在商場(chǎng)上博得勝利。每個(gè)現(xiàn)代人都應(yīng)該嘗試開(kāi)發(fā)本人的腦力，讓本人投入二十一世紀(jì)的全腦型人時(shí)代。左腦的功能右腦的功能控制身體之右半部活動(dòng)控制身體之左半部活動(dòng)逐一處置收受之信息繪圖、游樂(lè)、視訊方面的思想將信息予以邏輯安排處置對(duì)新事物的連想力控制言辭之表達(dá)，文法次序看整體而非看詳細(xì)控制言辭及數(shù)學(xué)之信息幽默言辭的來(lái)源對(duì)特別之?dāng)?shù)字、言辭加以記憶控制人體動(dòng)作之表現(xiàn)體育、舞蹈分析、評(píng)價(jià)及批判對(duì)特別之人、物及閱歷之記憶普通常識(shí)對(duì)藝術(shù)人才方面的控制j對(duì)分析邏輯思索及數(shù)學(xué)量處置最重要的部份對(duì)發(fā)明力、感性及自然界景象的控制j對(duì)繪書(shū)

33、、設(shè)計(jì)、音樂(lè)及其它藝術(shù)方面的表現(xiàn)之控制()了解本人的全腦力了解本人腦力類型，嘗試去開(kāi)展成為一個(gè)左右腦平衡的全腦力人。右腦型人與左腦型人特征表：腦型特征右腦型偏右腦型屬于模擬anaiog型。對(duì)事物多做整體性了解，不細(xì)分化或不記號(hào)化。擅長(zhǎng)鑒賞繪書(shū)、欣賞音樂(lè)、富想象力。擅長(zhǎng)憑直覺(jué)判別事物。平腦型左右腦兩邊功能平衡。偏左腦型左腦型屬于數(shù)位(digital)型。對(duì)事物多做有條不紊的思索，將復(fù)雜的事細(xì)分化，變成單純的要素而加以闡明。對(duì)于言語(yǔ)、記號(hào)、文字、推理、分析有杰出的才干。()收斂性思索與發(fā)散性思索收斂性思索就是大家所熟習(xí)的智力檢驗(yàn)式的思索，智力檢驗(yàn)的問(wèn)題多半有規(guī)范簽案，可以透過(guò)邏輯的演繹歸納、實(shí)驗(yàn)變

34、項(xiàng)的操作等推理過(guò)程求得，這樣是收斂性的思索方式，又稱為直線式的思索。如今的人工智能計(jì)算機(jī)程序，就是仿真人類收斂性思索的方式來(lái)解答數(shù)理問(wèn)題，學(xué)術(shù)界比較能掌握運(yùn)用這種思索方式。但在人類文明史上有突破性進(jìn)展時(shí)，多半有賴于發(fā)散性思索，也稱為發(fā)明性思索。這種富發(fā)明性的思索軌跡是無(wú)法追循的，它對(duì)問(wèn)題并無(wú)固定的答案，但這個(gè)答案的好壞卻是馬上可以比較、覺(jué)得出來(lái)。例如一樣新產(chǎn)品命名并無(wú)規(guī)矩可循，但假設(shè)命名對(duì)了，馬上就可以遭到市場(chǎng)的熱烈回響。發(fā)散性思索有三項(xiàng)特質(zhì)：流暢性，假設(shè)他們訊問(wèn)一個(gè)富有發(fā)明性的人，一枝筆有那些用途呢？他將可以回答數(shù)十種特殊的答案，而不僅是書(shū)寫而已。變通性，想法具有彈性，可順應(yīng)不同場(chǎng)所的情況。

35、原創(chuàng)性，可從雜亂無(wú)章的事物中，出人不測(cè)的串起其中的關(guān)連性，例如稿、海、標(biāo)三個(gè)無(wú)關(guān)的字，加上一個(gè)底字，就成為底稿、海底、底標(biāo)三個(gè)有意義的詞句?？茖W(xué)上的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)往往也是如此雜亂無(wú)章，但是富有發(fā)明力的科學(xué)家就可以將其銜接解釋，得到隱藏其下的原貌。不過(guò)，這種原創(chuàng)性不是憑空發(fā)生，而是在對(duì)問(wèn)題非常熟習(xí)后，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的思索蘊(yùn)釀，才能夠有所突破。例如科學(xué)家總是在埋頭研討、日思夜想的長(zhǎng)久努力后，忽然靈光一閃，而有了新的發(fā)現(xiàn)；詩(shī)人寫詩(shī)也需求一字一句的琢磨。所以發(fā)明性的思索往往是得之不易。()開(kāi)啟他們的腦力突破傳統(tǒng)習(xí)慣的束縳頭腦就像降落傘只需在開(kāi)放的情況下才任務(wù)任務(wù)改善最大的妨礙，并不在于技術(shù)缺乏，而是在于一個(gè)人的想

36、法當(dāng)他覺(jué)得是以最好的方法在任務(wù)著，并且以為滿足。當(dāng)您以為任務(wù)已無(wú)法改善了，那就代表您已落伍了，雖然您是專家，擁用高深的學(xué)問(wèn)。一個(gè)雖沒(méi)有多大學(xué)問(wèn)的人，只需他以為任務(wù)仍有改善的能夠，那么他就比您更適宜這任務(wù)。一個(gè)人假設(shè)不能突破他過(guò)去的習(xí)慣閱歷的束縳，他就無(wú)法發(fā)現(xiàn)另外一個(gè)寬廣的天空可供改善。欲改動(dòng)數(shù)字，必需改動(dòng)行動(dòng)。欲改動(dòng)行動(dòng)，必需改動(dòng)目的。欲改動(dòng)目的，必需改動(dòng)想法。欲改動(dòng)想法，必需改動(dòng)習(xí)慣。欲改動(dòng)習(xí)慣，必需改動(dòng)過(guò)去。欲改動(dòng)過(guò)去，必需改動(dòng)知識(shí)。欲改動(dòng)知識(shí)，必需改動(dòng)愿望。欲改動(dòng)愿望，必需改善數(shù)字。嘗試從另一個(gè)角度來(lái)思索假設(shè)想要改動(dòng)本人固定的思索方式，開(kāi)啟隱藏的智能，腦力激湯是種很好的方式，團(tuán)體式的腦力

37、激湯人數(shù)不能太多，也不能有權(quán)威式的主席，在一、二個(gè)小時(shí)內(nèi)大家沒(méi)有忌諱地就某一主題討論，不過(guò)最后產(chǎn)生的idea(想象)，須由團(tuán)體外的人來(lái)評(píng)價(jià)，才不失客觀性。另外就個(gè)人來(lái)說(shuō)，要給予腦力一些自我訓(xùn)練，可嘗試做有趣的益智標(biāo)題，目前鄰居上有很多翻自國(guó)外的益智問(wèn)答，這些標(biāo)題設(shè)計(jì)通常要他放棄原有的思索方式，必需以另外一個(gè)角度來(lái)想，這就是種很好的刺激。許多人以為平常多做一些數(shù)理標(biāo)題可增進(jìn)腦力，其實(shí)最重要的是靈敏運(yùn)用，不要死記教師的那一套解法，把習(xí)慣性思索拋開(kāi)，重新再來(lái)一次，這才能夠有所提高。目前國(guó)內(nèi)的教育方式仍傾向于收斂性思索，由于實(shí)行發(fā)明性思索的效果較難評(píng)價(jià)，如何給予訓(xùn)練也沒(méi)有固定的步驟，所以國(guó)內(nèi)的學(xué)校仍著

38、重于智力的培育。但是在小學(xué)時(shí)就應(yīng)該呵斥自在的風(fēng)氣，鼓勵(lì)孩子勇于發(fā)問(wèn)，讓他們親身動(dòng)手做實(shí)驗(yàn)，用好玩有趣的精神來(lái)引導(dǎo)他們，這種教育雖然看不到詳細(xì)的進(jìn)度，例如優(yōu)秀的成果，但對(duì)兒童未來(lái)的開(kāi)展卻有很大的啟發(fā)作用，同時(shí)也培育了兒童的勇氣，不再害怕提出本人的意見(jiàn)，也讓每個(gè)人有了更多觸發(fā)的時(shí)機(jī)，去開(kāi)展更具彈性的思索方式。發(fā)揚(yáng)直覺(jué)力發(fā)明力的泉源聰明是天生的嗎？頭腦的聰明與否是由神經(jīng)回路的活動(dòng)方式所決議，所以頭腦的好壞確實(shí)有部分是天生注定的，但是也有例子顯示，不斷的給予刺激，神經(jīng)元的活動(dòng)會(huì)呵斥突觸，構(gòu)成新的神經(jīng)回路，產(chǎn)生新的機(jī)能。所以三歲看大的這句俗語(yǔ)并不正確，隨著歲月的添加，腦也不斷的生長(zhǎng)，而新的突觸也會(huì)不斷地

39、出現(xiàn)。他們常認(rèn)定，只需在學(xué)校考試成果好的人才是頭腦好，其實(shí)，學(xué)校的考試大多是檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)課程的記憶及了解程度，并不能決議腦子好不好。在思索方式上而言，東方人較西方人更容易采直覺(jué)式的思索方法，而直覺(jué)力也會(huì)隨年齡有所改動(dòng)。因此，為了尋求突破及改善，他們必需嘗試從另一角度來(lái)看這個(gè)世界，以找出任何能夠的處理方法。他們通常將直覺(jué)所產(chǎn)生的心像稱為直覺(jué)像，直覺(jué)像不同于視覺(jué)暫留或幻覺(jué)，它沒(méi)有真實(shí)的認(rèn)識(shí)相隨，卻能在日后隨時(shí)鮮明地注重。普通而言，兒童較成人更容易具有直覺(jué)像，隨著年齡的添加那么呈急速減弱的景象，所以兒童的直覺(jué)力會(huì)比成人強(qiáng)，而個(gè)人直覺(jué)力的強(qiáng)弱也會(huì)有所差別，幼年時(shí)即具有較強(qiáng)直覺(jué)力的人，通常能繼續(xù)堅(jiān)持傾向，

40、而成為直覺(jué)型的人。假設(shè)直覺(jué)力只停留在原來(lái)階段不再前進(jìn)，就毫無(wú)艱苦意義可言，但是當(dāng)直覺(jué)力向前開(kāi)展時(shí)，就會(huì)以各種方式的活動(dòng)產(chǎn)生發(fā)明力。對(duì)天才而言，直覺(jué)力曾經(jīng)與發(fā)明力結(jié)合了，因此他們可以說(shuō)，直覺(jué)力確實(shí)就是發(fā)明的最大力量。在天才中，有早熟的人，也有晚成的人，例如莫扎特四歲就能作曲；提倡進(jìn)化論的達(dá)文西，到了四十歲還找不到一份起碼的任務(wù)。并不是每個(gè)人都能成為天才，但是都應(yīng)該訓(xùn)練本人的頭腦，現(xiàn)代是個(gè)新媒體的時(shí)代，在他們的周圍充溢了發(fā)明的訊息，只需肯努力去想，都可發(fā)明或發(fā)明一些東西。.蠶食戰(zhàn)略面對(duì)著一個(gè)問(wèn)題時(shí)，他們往往會(huì)困惑于千頭萬(wàn)緒之中，不知從何處先下手進(jìn)展方好。就如面對(duì)著一頭大象，人類與之相比不知小了多少

41、倍，假設(shè)站在大象的面前要您將整頭大象一下子吞掉，那當(dāng)然是不能夠的。但是他們可以嘗試將大象先擊倒，放在他們的面前，分年分月分日分段地按照計(jì)書(shū)一步一步地做，而不知不覺(jué)地終能將整個(gè)大象吃掉，這就是所謂蠶食戰(zhàn)略。不要以為這是一個(gè)小改善，而就不加以理睬與注重?，F(xiàn)實(shí)上一切的大改善卻是由許多的小改善累積而成的，由小而大也是自然界的法那么。泰山不擇細(xì)壞，所以成其高也。黃河不擇細(xì)流，所以成其大也。一棵千年的神木,是由一個(gè)小種子開(kāi)場(chǎng)。每一個(gè)成人都必需閱歷嬰孩的階段。因此，面對(duì)問(wèn)題時(shí)，他們必需有自信心立定計(jì)書(shū)，逐漸實(shí)施終必能完成整個(gè)大事。食戰(zhàn)略一步一步的改善，終能完成大改善“勿以惡小而為之，勿以善小而不為.認(rèn)識(shí)何處

42、最需求改善他的時(shí)間非常珍貴應(yīng)妥善運(yùn)用挑最重要的事情優(yōu)先做就如俗語(yǔ)所說(shuō)的，錢必需花在刀口上才有意義，那里是值得他們最需求改善的地方呢？那就是瓶頸的地方是最值得改善的，順利的地方留待以后有時(shí)間再去研討。耗時(shí)多的地方往往是改善的好時(shí)機(jī)。緊急情況由于資料工具設(shè)備或公文制度呵斥時(shí)間及人力的浪費(fèi)是亟需改善的地方。浪費(fèi)需求改善的事物，往往不是顯而易見(jiàn)的，除非您小心的察看，否那么日過(guò)一日在浪費(fèi)的情況下而不自覺(jué)細(xì)心地找出資料、時(shí)間及人力的浪費(fèi)。 .了解任務(wù)之構(gòu)成操作實(shí)踐任務(wù)，附加價(jià)值于產(chǎn)品上最易顯出改善成果的地方在于免除操作，由于它也自動(dòng)地將預(yù)備和拾掇的時(shí)間，勞力免除了。請(qǐng)記住預(yù)備及拾掇只會(huì)添加產(chǎn)品拾掇時(shí)間和勞

43、力花在諸如取下加工物，處置剩余物屑，或清理等任務(wù)無(wú)消費(fèi)性的動(dòng)作存放的本錢并不添加它的價(jià)值。.利用改善之討論方向每件任務(wù)都可按照以下個(gè)主要的方向去控討能夠的改善方向。應(yīng)持有目前的方法絕非僅有而且最好的,必然,有更好的方法的態(tài)度。剔除 許多操作能夠是不用要的，只是蕭規(guī)曹隨習(xí)而不察，剔除是最好的方向。合并將二種以上的動(dòng)作嘗試結(jié)合在一同是為合并。吾人應(yīng)尋求合并的能夠性，二個(gè)操作一同做可以省掉搬運(yùn)、檢驗(yàn)、存放等動(dòng)作，假設(shè)二個(gè)操作不易合并時(shí)，應(yīng)盡能夠?qū)徇\(yùn)合并在操作中。變卦重組應(yīng)改動(dòng)次序、地點(diǎn)及人員的能夠性，這些改動(dòng)能夠引出刪除和合并的靈感。簡(jiǎn)化在刪除、合并及變卦操作等檢討后，研討如何來(lái)做以到達(dá)簡(jiǎn)化的目的

44、。 .改善的態(tài)度 .改善的整體架構(gòu)七、實(shí)例演練在運(yùn)用WH質(zhì)問(wèn)法之后，吾人已分析得到問(wèn)題之所在，以及改善的根本方法。但這還是不夠的，應(yīng)該有一些協(xié)助吾人產(chǎn)生創(chuàng)意的方法或技巧。這些方法，技巧可歸納成以下項(xiàng)法那么。產(chǎn)生創(chuàng)意的思索法那么()相反法那么()改換法那么()并圖法那么()替代法那么()大小法那么()模擬法那么()例外法那么()程度法那么()集合法那么()定數(shù)法那么改善的想象或創(chuàng)意并不是隨手可及，隨時(shí)可現(xiàn)的，必需經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)挠?xùn)練以及一段時(shí)間的思索，啟發(fā)才干出現(xiàn)，尤其是一些出色的創(chuàng)意更須經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的失敗、修正、實(shí)驗(yàn)之后才干獲得。在生活上他們都有類似的習(xí)慣閱歷，掛在左手腕上的手表，有一天忽然沒(méi)掛上或換

45、到右手掛，依然會(huì)先習(xí)慣性地直覺(jué)地往左手先瞧一眼，待發(fā)現(xiàn)不在左手腕時(shí)，才開(kāi)場(chǎng)知道該看看右手腕了。人類就是這樣有堅(jiān)持習(xí)慣的保守動(dòng)作，也有追求不斷提高的積極改革的志愿，因此，如何在此二者之間求得適當(dāng)?shù)拈_(kāi)展與運(yùn)用是件重要的事，尤其是要突破習(xí)慣的束縳而獲得有創(chuàng)意的改善更不是嘴上說(shuō)說(shuō)、耳朵聽(tīng)聽(tīng)、眼睛看看就會(huì)的事情，而必需加以學(xué)習(xí)方可。在公司內(nèi)，他們也常可以看到有些人好似能經(jīng)常不斷地提出一些改善建議提案。相反地，另外有些人說(shuō)什么不寫就是不寫。對(duì)于前者他們可以請(qǐng)其發(fā)表一些靈感源源不斷的閱歷，對(duì)于后者他們?cè)摦?dāng)施以適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，以培育一發(fā)其靈感而產(chǎn)生創(chuàng)意。假設(shè)果只一昧要求提出改善的建議而不加以訓(xùn)練那真猶如緣木求魚(yú)不

46、可得了。為協(xié)助大家產(chǎn)生創(chuàng)意，他們搜集了一些實(shí)踐上的改善創(chuàng)意閱歷，將之歸納成十種創(chuàng)意思索法那么，皆系經(jīng)過(guò)很多改善專家之豐富閱歷所整理升華而得之結(jié)晶，足可提供讀者作為改善的提示之用。.相反法那么：將現(xiàn)行的方式逆向倒過(guò)來(lái)做，將會(huì)變得如何呢？符號(hào)：里外互換，上下顛倒，職務(wù)互換，作業(yè)次序反轉(zhuǎn)，由左至右改為由右至左。例：如以下圖片，看看是什么東西？在白的部份他們可以看到是一個(gè)花瓶。在黑的部份他們可以看到一對(duì)情侶面對(duì)面默默無(wú)語(yǔ)的感人情境。同一件事試著由相反的途徑去思索會(huì)得到不同的結(jié)果。除了緣由與結(jié)果外，大部份的事物都有其相反的一面。所以從相反的立場(chǎng)來(lái)加以思索，往往能獲得很多有用的創(chuàng)意。有關(guān)相反的自問(wèn)很多，例

47、如：以否認(rèn)來(lái)替代一定，會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果？與其相反的東西是什么？改動(dòng)方向如何？上下顛倒時(shí)會(huì)怎樣？顛倒情節(jié)，是好萊塢常用的名詞。在這里，一切的現(xiàn)實(shí)都顛倒，影片中出現(xiàn)的不是狗咬人的局面，而是人咬狗的鏡頭。劇作家就由這種顛倒的想法中，得到許多的靈感。又，假設(shè)以顛倒的話來(lái)表達(dá)，會(huì)產(chǎn)生什么效果？，這是幽默作家常用的筆法之一。說(shuō)相反的話，是一種批判的技巧，它與揶揄和挖苦不同，是巧妙地表達(dá)本人意見(jiàn)的方法。對(duì)某一制品發(fā)表意見(jiàn)時(shí)。他們應(yīng)該想：把安豎起來(lái)如何？把它反過(guò)來(lái)如何？，某一位毛皮商就根據(jù)這種想法，來(lái)制造商標(biāo)。目前，他依然把顛倒的商標(biāo)縫在毛衣大衣上。這一點(diǎn)，不但能協(xié)助 他區(qū)別本人和他人所制的大衣，更重要的是，當(dāng)

48、這種大衣掛在椅背上時(shí)，不用顛倒過(guò)來(lái)，也能看清商標(biāo)的名字。美國(guó)奇特公司研討新的照明方法時(shí)，就思索假設(shè)光線不是由上往下照射，而是由下往上照射時(shí)，會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果？的問(wèn)題。結(jié)果發(fā)明了能照亮餐桌的新型照明設(shè)備。這種照明設(shè)備在地板內(nèi)，外表完全看不見(jiàn)燈泡，光線透過(guò)桌子的小孔，到達(dá)天花板的鏡子，鏡子便將柔和光線反射下來(lái)，照亮桌面。 .并圖法那么將每一根本部份分解出來(lái)，再嘗試別種組合的方式，能否會(huì)有意想不到的效果呢？符號(hào)：將不同的人組合成一個(gè)小組任務(wù)效果如何？衣服及飾件如何搭配，才是最美觀？將意義、顏色、運(yùn)動(dòng)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、方式加以分解，再重組，又會(huì)如何？例如雞肉販通常把一只雞分成好幾部分，把雞腳、翅膀、雞頭、雞

49、腿，賣給各取所需之人，皆大喜歡。例：“妙妙蛋，將下面的妙妙蛋嘗試組合成不同的外形。把這妙妙蛋分解成如上的不同細(xì)節(jié)，再將這些細(xì)部嘗試做不同的組合，他們可以發(fā)明出許多不同有趣的外型，如下頁(yè)所示。.大小法那么改動(dòng)尺寸外形等的大小，看看其影響會(huì)變得如何呢？改為更大時(shí)的范疇有加與乘，減少時(shí)那么是減及除，根據(jù)這種原那么，可以產(chǎn)生很多創(chuàng)意。符號(hào)：假設(shè)是添加些什么，去掉些什么，或是加長(zhǎng)、減短、增高、減底、變大、變小能否能有所不同呢？可否將部份或全部做得小些？而不影響質(zhì)量或價(jià)錢？并且可添加效率。這工程能否太大？體積能否過(guò)于龐大？能否太重？能否可以重新塑造？例：牙膏威士忌：酒徒大為稱心汽車平安玻璃：二層玻璃中間一

50、層塑料物質(zhì)三合一尼龍絲襪：一只女用襪一只備用襪隨身聽(tīng)：收錄音機(jī)微小化行走時(shí)間運(yùn)用不干擾他人。無(wú)子西瓜：西瓜瓜子吃得快、買得多。輪胎的制造業(yè)者自問(wèn)：把輪胎加粗怎樣樣？，于是有了寬輪胎的出現(xiàn)。開(kāi)場(chǎng)時(shí)，這種輪胎并不普遍，但后來(lái)終建立了穩(wěn)定的位置與聲望。如今寬輪胎曾經(jīng)成為最普遍的形狀。添加其頻度如何？也具有思索的價(jià)值。從前的醫(yī)師對(duì)胃潰瘍的病癥傷透腦筋，結(jié)果少量多餐已成為普通認(rèn)同的處方?？梢蕴砑幽且环N原料，有些婦女就是在涼拌的菜中加上蒜頭或白蘭地，而博得精于烹飪的美名。某一家食品公司面監(jiān)監(jiān)了推出新產(chǎn)品的問(wèn)題。他們想思索出與以前不同，而又能吸引消費(fèi)者留意的方法。開(kāi)場(chǎng)時(shí)，他們徹底地思索每一種理所當(dāng)然的事，例

51、如：質(zhì)量不合，保證退款等，想從這種陳腐的慣例中，思索出嶄新的創(chuàng)意。后來(lái)，他們根據(jù)：相乘為二倍，能夠收到什么效果?而想出退還雙倍款項(xiàng)的創(chuàng)意。這一招非常有效，以后很多廣告公司都模擬此種方法。減少時(shí)會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果？，制造巧克力的廠商，就根據(jù)這種想法，減少巧克力的大小，而使銷售量直線上升，制造鋼筆的工廠，發(fā)明了袖珍型的鋼筆，也呵斥暢銷。濃縮后會(huì)變成那一種型態(tài)？，婦女用的折迭式雨傘，便是利用這種創(chuàng)意，由于這種參與濃縮的觀念，帶來(lái)了濃縮果汁等新制品。美國(guó)奇特公司的工程人員，減短光線的波長(zhǎng)，運(yùn)用特殊的玻璃，制呵斥殺菌燈，這種發(fā)明追根究底，是由于有將太陽(yáng)的波長(zhǎng)分成三種來(lái)研討的創(chuàng)意之故。 .例外法那么將經(jīng)常發(fā)生

52、的事物與偶爾發(fā)生的事物做區(qū)別。將偶爾發(fā)生的情況加以例外管理原那么來(lái)控制即可。而不要將經(jīng)常發(fā)生的事物也用一樣的管理方式來(lái)管理。符號(hào)：他們的任務(wù)場(chǎng)所中，許多的任務(wù)報(bào)表能否有確實(shí)的必要呢？他們能否可以只針對(duì)有例外的景象時(shí)才加以管理呢？例：“陳香梅華府風(fēng)云人物。陳香梅這一位眾所皆知活潑 在華府政治圈的華人女性政治人物，置信大家對(duì)她一定很熟習(xí)很有興趣，同時(shí)也是您難以忘懷的人物。由于大家對(duì)陳香梅女士的印象太深化了，每一個(gè)人見(jiàn)到陳女士時(shí)總會(huì)被她那種濃重顯眼突出的眼部及手指化裝方式所吸引住。每一個(gè)人也都存有這樣的獵奇心為何她必需采用這種方式的化裝術(shù)呢？但是大家又不好意思去問(wèn)她這個(gè)問(wèn)題。有一次陳香梅女士在國(guó)內(nèi)的

53、一次活動(dòng)中，有一位新聞?dòng)浾呓K于鼓起勇氣向她討教這個(gè)長(zhǎng)久以來(lái)大家所想知道的問(wèn)題。陳女士就如下地回答了。她說(shuō)：大家都知道美國(guó)是當(dāng)今世界上的二大超級(jí)強(qiáng)國(guó)之一，華府是美國(guó)的政府中心的所在地，想想看天下有多少英雄豪杰都擁到華府來(lái)求表現(xiàn)，竟?fàn)帿@得本人所期望的政治位置。我是一個(gè)東方人，又是一個(gè)女士，先天上就比西方人來(lái)說(shuō)各方面都吃虧了。因此，我必需想方法讓一個(gè)人都能對(duì)我留下深化的印象，使在他的腦海中永遠(yuǎn)有我的影像存在。因此，我就想起了這樣與眾不同的顯眼的化裝術(shù)，他人也答應(yīng)以忘掉了我說(shuō)話的內(nèi)容，我的姓名，但是當(dāng)有人通知他說(shuō)您能否知道有一位東方女士她的化裝很顯眼，那每一個(gè)人就會(huì)知道這指的就是我。只需在每一個(gè)人都知

54、道是我的情況，他們對(duì)我也就不會(huì)忘記了，我也就比他人更有在華府政治圈中竟?fàn)幖盎顒?dòng)的才干了。這就是運(yùn)用“例外法那么的創(chuàng)意的最正確例子。.集合法那么嘗試將不同的單元事物結(jié)合地一同，能否可以添加運(yùn)用者的功用及效果？可以把那些創(chuàng)意結(jié)合在一同？將目的結(jié)合如何？把各種物質(zhì)組合在一同如何？能與那一種資料結(jié)合？改成合金如何？符號(hào)：登山者所思索的原那么是背負(fù)的東西希望愈輕愈好，所必需攜帶的東西以應(yīng)付各種野外事件之需求是愈多愈好。因此，在此種相互沖突的矛盾情況之下，他們必需將許多專門用途的工具，例如開(kāi)罐器、小刀、鋸子、開(kāi)瓶器、銼刀、剪刀等等必需用品，設(shè)法將之結(jié)合在一同稱之為百寶刀，以到達(dá)上述二個(gè)相互矛盾的目的。此種

55、“集合的東西普通來(lái)講，對(duì)不經(jīng)常發(fā)生的事情是個(gè)很好的改善方式，但假設(shè)是經(jīng)常要運(yùn)用的工具，他們就必需思索采用單一用途的設(shè)計(jì)方式，以發(fā)揚(yáng)專門化的最正確效率之優(yōu)點(diǎn)。把一張傳統(tǒng)的卡片加上集成電路使卡片附帶有音樂(lè)的效果，就是將傳統(tǒng)的東西賦予新的產(chǎn)品生命，添加了新的生活情趣，從而提高產(chǎn)品的價(jià)錢及銷售量，真是一舉兩得。他們生活上也常會(huì)見(jiàn)到這種相輔相成的集合法那么之運(yùn)用。例：燒餅油條：合起來(lái)吃美味無(wú)比。單獨(dú)吃那么美味大失。米糕四神湯：吃米糕時(shí)總會(huì)叫一碗四神湯。米粉炒豬血大腸湯：小攤上這二樣?xùn)|西都一同賣。富蘭克林由于膩煩于將老花眼鏡和近視眼鏡輪番交換，故將二種鏡片結(jié)合在一同，制造出有二種焦距的鏡片。 .改換法那么

56、將順序加以改換，效果能否會(huì)較好呢？它的后面應(yīng)該加上什么。假設(shè)是將方式改動(dòng)，順序更動(dòng)，日程變卦，緣由和結(jié)果改換的話，將會(huì)有不同的見(jiàn)解。開(kāi)車的人最怕在轉(zhuǎn)彎時(shí)，不能駛?cè)牍玫能嚨?，待車子到達(dá)十字路口時(shí)，才知占用他人的左轉(zhuǎn)車道，阻塞交通被他人罵，甚至被交能警察開(kāi)紅單子，主要的緣由是駕駛者未能及早覺(jué)察指示方向的標(biāo)語(yǔ)，由于傳統(tǒng)的國(guó)字是由上往下寫，而開(kāi)車的方向是由下往上，所以待車子完成明了指示標(biāo)語(yǔ)之意義時(shí)，曾經(jīng)到達(dá)十字路口太遲了。假設(shè)能將在馬路地面上的指示標(biāo)語(yǔ)，改換成由下往上寫的方式，改換其順序，他們就可以抑制這些困難。如今他們?cè)?jīng)可以看到許多這樣的改善書(shū)寫方式的指示標(biāo)語(yǔ)，這都是改換法那么運(yùn)用的最正確例子。

57、自助餐廳改動(dòng)食物的配置順序，有時(shí)候也能得到很好的效果。譬如說(shuō)，普通人都以為甜點(diǎn)應(yīng)該留在最后，其實(shí)，將甜點(diǎn)的順序排在前面，銷路反而更好。.替代法那么思索用別的方式來(lái)替代現(xiàn)有的方式，會(huì)有什么樣的結(jié)果呢？符號(hào)：人、物、機(jī)器、方式的替代可以嗎？呆、廢料可否加以利用呢？能否以較廉價(jià)的、較簡(jiǎn)單的代用呢？尋覓發(fā)揚(yáng)一樣機(jī)能的代用品。例：替代法那么是他們?cè)谏钌辖?jīng)常會(huì)遇到的例子。當(dāng)他們遇到困難而沒(méi)有正式適當(dāng)?shù)臇|西用來(lái)處理這些問(wèn)題時(shí)，吾人的潛在才干就會(huì)發(fā)揚(yáng)出來(lái)。忽然下雨而沒(méi)有雨傘就拿報(bào)紙或塑料袋暫時(shí)替代運(yùn)用一下。衣服裂開(kāi)而沒(méi)有縫線，就暫時(shí)用訂書(shū)機(jī)釘起來(lái)吧。暫時(shí)找不到膠水黏信封就拿飯粒來(lái)用吧。汽油缺乏時(shí)就以酒精替代

58、用以開(kāi)動(dòng)汽。往昔的國(guó)軍達(dá)難英雄的表?yè)P(yáng),就是在勵(lì)他們?cè)诶щy的情況之下能尋覓一些替代品，以發(fā)揚(yáng)繼櫝原不武器設(shè)備的功能。替代最有名的例子，就是阿基米實(shí)驗(yàn)他為了察知王冠能否由純金所制成，苦費(fèi)心思，最后便采取能協(xié)助 獨(dú)創(chuàng)性思索的方法，進(jìn)入浴室，泡在水中。然后他想到：我的身體進(jìn)入水中，可以使水出浴盆，而這些涌的水，便等于我身體的體積。那么，假設(shè)我將王冠放入水中，測(cè)定所涌出的水的體積，然后與知的黃金分量一比較，即可知道王冠能否摻了銀。以后，他便利用此一方法來(lái)測(cè)定各種金屬。 .模擬法那么模擬是發(fā)明的最正確觸媒，借著參考現(xiàn)有的東西加以思索，很容易引發(fā)新的創(chuàng)意出來(lái)。符號(hào)：什么和此相仿？難道不能借用其它的意見(jiàn)嗎？過(guò)

59、去沒(méi)有和此相仿的東西嗎？難道不能有所效法嗎？足球是橄欖球的另一翻版。人類的一些劃時(shí)代的發(fā)明都是由無(wú)數(shù)的科學(xué)家他們先察看自然界一切事物的景象，去模擬他們的動(dòng)作而發(fā)明出來(lái)的。 例如：飛機(jī)由鳥(niǎo)類飛行模擬而來(lái)潛水艇由魚(yú)類模擬而來(lái)坦克車由烏龜模擬而來(lái)魚(yú)綱類似蜘蛛綱模擬不是他們的最終目的，而是借著模擬來(lái)激發(fā)他們的發(fā)明力泉源。在很多情形下，創(chuàng)意都是以其本來(lái)的形狀被運(yùn)用。例如：“本月的圖書(shū)俱樂(lè)部成立后，其它“本月的果實(shí)“本月的餐點(diǎn)“本月的興趣也如雨后春筍般紛紛成立。又歌星洪榮宏先生以“一只小雨傘一曲成名后，又有“一只小皮箱類似的歌曲，以“一只表現(xiàn)出來(lái)，讓大家對(duì)他印象很深化。.程度法那么 發(fā)揚(yáng)本人的聯(lián)想力，思索

60、由程度的方向去思索，突破傳統(tǒng)及習(xí)慣上的束縳。例：由玉山去連想：傳統(tǒng)垂直思索方式：玉山臺(tái)灣最頂峰登山雪火山創(chuàng)新程度思索方式：玉山雪白色蘿葡由燈泡聯(lián)想到“椅子的設(shè)計(jì)：燈泡是玻璃做的椅子能不能用玻璃做燈泡是球形的能不能做出球形的椅子燈泡通電會(huì)發(fā)亮能不能做出通電的椅子由球形連想到球球根花花樣花有玫瑰花椅、百合花椅制造花園系列之椅子花有莖與葉椅腳用花莖、花葉的圖案裝飾如何？花有香味坐上去會(huì)產(chǎn)生香味的椅子如何？球形的“形連想配合人體外形性感女郎瑪麗蓮夢(mèng)露椅子 .定數(shù)法那么將經(jīng)常發(fā)生的事物予以制度化，可以產(chǎn)生許多簡(jiǎn)化的效困及提高效率。 例：麥當(dāng)勞快餐店菜單都固定沒(méi)有變化，只需幾項(xiàng)可供選擇中國(guó)餐館侍者必需趨前