主管培訓(xùn)手冊

1、主管培訓(xùn)手冊 TOC o 1-5 h z 第一節(jié)您是一個(gè)健康的主管嗎?. 1第二節(jié)主管的條件和角色6第三節(jié)溝通技巧7第四節(jié)工作考核技巧11第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)技巧18第六節(jié)授權(quán)的竅門 20第七節(jié)處理員工投訴的方法 21第八節(jié)紀(jì)律處分的執(zhí)行 23第九節(jié)解決沖突的管理技巧27第十節(jié)應(yīng)付抗變29第十一節(jié)團(tuán)隊(duì)的建立34附如何面試員工 35第一節(jié):您是一個(gè)健康的主管嗎？健康的主管必須兼具的8重身份1、資訊提供者（發(fā)放消息，分配工作）；2、資訊接收者（聆聽投訴及意見）；3、一組的領(lǐng)袖（剛強(qiáng)、果斷、肯承擔(dān)責(zé)任）；4、核心分子（要解決范圍內(nèi)的一切瑣事）；5、輔導(dǎo)員（在可能情況下，對員工作適當(dāng)?shù)年P(guān)心）；6、授權(quán)者（分配工

2、作）；7、培訓(xùn)導(dǎo)師（在工作過程中培訓(xùn)員工）；8、策劃者（調(diào)配資源、控制全局）。公司資1公司目標(biāo)主管角色1主管是一位中間人她有承上啟下的作用。對上而言，她接受 了上級的基本目標(biāo)和計(jì)劃。經(jīng)”過濾”后，把 公司的目標(biāo)細(xì)分為一些個(gè)別的目標(biāo);把公司打過濾 算實(shí)行的草案計(jì)劃細(xì)分成個(gè)別計(jì)劃。然后將 這些”過濾”的目標(biāo)或計(jì)劃輸送到下級，并附 上一些對屬下工作有幫助的資料。主管的責(zé) 任是將上級的資訊住下傳達(dá)，因此主管能夠說 是資訊的提供者。要令你的員工成為獨(dú)立而處事有方的人, 首先就要讓她知道工作的目標(biāo),因?yàn)橄聦僖灿?一點(diǎn)追求成就的欲望。請記住，你的下屬是有才能的，只要耐心 指導(dǎo)一定能助你達(dá)成目的。有時(shí)應(yīng)允許主

3、管跟她們一同擬定計(jì)劃，這 有兩個(gè)好處：第一:所擬定的計(jì)劃、目標(biāo)是經(jīng)下屬認(rèn)同 和參考的，無形中加強(qiáng)了她們的責(zé) 任感。第二:由于下屬曾參與決定目標(biāo)和計(jì)劃，這 目標(biāo)和計(jì)劃理論上應(yīng)該是雙方 都”能力所及”和”切合實(shí) 際”。第一:是她工作范圍內(nèi)的資訊。如工作的困難,工作的成功和工作上應(yīng)改進(jìn)的地方等。第二:是對于公司的意見。這些意見一般不是員工主動(dòng)對你說 的，因此你應(yīng)該主動(dòng)咨詢員工對公司 的意見。第三:就是員工的私事。這些私事除非是員工自愿向你傾訴, 否則你別去理會?？墒?，知道后也不主管角色2主管也是資訊的接收者下屬給你的資訊有三種:經(jīng)理:至于這批貨之因此延遲, 是因?yàn)閴m埃的問題所 致。但可喜的是在如 此

4、困難的情況下依然 能完成任務(wù)，是值得贊 許的?？墒?，以后一定經(jīng)理:我一直都對公司某些辦 公的地方很不滿意。嘈 雜而不整潔，令人看了 都不舒服,甚至弄得情屬下:最近我因一些私事而心緒不寧，但我 保證盡快振作。我不容許自己工3 作怠慢要插手干預(yù)，只要不時(shí)問一下她的情 況就能表示你的關(guān)心，下屬自然對你 推心置腹。主管角色3主管是一組人的領(lǐng)袖曾經(jīng)有一位學(xué)員對我說：由于我們的經(jīng)理霸氣十足，其它部門絕不敢欺負(fù)我們的。說實(shí)主管有一個(gè)很重要的身份，便是一組人的領(lǐng)袖。想做一個(gè)英明神武的主管，就要注意以下幾點(diǎn)：1、上司是下屬的庇護(hù)者。2、部署做錯(cuò)事當(dāng)然要責(zé)備，但假如自己也出錯(cuò)，就應(yīng)該坦誠承認(rèn)，有時(shí)甚至要向下屬道歉。3、應(yīng)該常常保持”活力”。這樣，下屬也會感受你那股沖勁，跟你一起去”拼”。4、絕不能對上司阿諛奉承，對下屬就加以責(zé)備。主管角色4主管要解決管理范圍內(nèi)的一切問題主管人員的責(zé)任不單是委派工作還如：要解決管理范圍內(nèi)的一切問題。員工遲到風(fēng)氣產(chǎn)品品質(zhì)不理想營業(yè)額不足主管角色5主管也是一位輔導(dǎo)員你是一位輔導(dǎo)員，員工不開心的時(shí)候，你應(yīng)該真誠地去關(guān)心她。員工 出了事無論在公在私，也會影響工作。而且，對下屬的