歐萊雅公司戰(zhàn)略實施及組織結(jié)構(gòu)

1、-. z.歐萊雅公司戰(zhàn)略的實施1.戰(zhàn)略實施的原則作為化裝品行業(yè)龍頭企業(yè)，歐萊雅公司是市場領(lǐng)先者的戰(zhàn)略是基于持續(xù)不斷地投入于嚴(yán)謹(jǐn)而科學(xué)的研發(fā)事業(yè)。這使其所有品牌能夠提供創(chuàng)新、高效、實用、舒適并在質(zhì)量和平安方面以最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品，極為重視老實和明晰的精神。她以誠信開展業(yè)務(wù)：尊重所在國家地區(qū)的法律，遵循良好的企業(yè)管理實踐；在會計和報告方面保持高標(biāo)準(zhǔn)，支持與腐敗做斗爭通過保護和充分利用公司資產(chǎn)，為股東創(chuàng)造長期和持續(xù)的價值。由歐萊雅支持的有著中國青年科技女性諾貝爾獎之稱的第九屆中國青年女科學(xué)家獎頒獎典禮，在釣魚臺國賓館隆重舉行，來自全國的10位青年女科學(xué)家獲此殊榮。她們通過將創(chuàng)新方法引入自然科學(xué)的

2、根底研究，在各自的科研領(lǐng)域獲得了開創(chuàng)性的成果，從而幫助人類在獲取新材料、解決生物學(xué)醫(yī)學(xué)難題、應(yīng)對環(huán)境與氣候挑戰(zhàn)等方面獲得更新的進(jìn)展，也為整個科學(xué)界帶來了新思路、新突破。 在頒獎典禮后的論壇上，10位出色女性就科學(xué)她能量和科學(xué)她成長這兩個主題，分享了各自的科研成果與心路歷程，并強調(diào)了科學(xué)對人類可持續(xù)開展的重要性及女性科學(xué)家所肩負(fù)的美麗使命。 15年前，歐萊雅攜手聯(lián)合國教科文組織共同發(fā)起了一項富有雄心和前瞻性的工程為投身于科學(xué)的女性方案，致力于推動科學(xué)研究，支持從事科學(xué)的女性。作為該方案在中國的開展和延伸，歐萊雅中國與全國婦聯(lián)、中國科協(xié)和聯(lián)合國教科文組織于2004成立中國青年女科學(xué)家獎。9年來，該

3、獎項見證了中國女性科研隊伍的壯大及科研能力的穩(wěn)步提升。第九屆中國青年女科學(xué)家獎頒獎典禮猶如一次美麗與科學(xué)的約會，讓我們看到了10位優(yōu)秀的女科學(xué)家在新材料、氣候變化、生命科學(xué)及疾病治療等方面所做出的出色奉獻(xiàn)。她能量綻放的背后，是對科學(xué)孜孜不倦的追求。每一位獲獎?wù)撸冀?jīng)歷過拼搏，挫折了、堅持了、戰(zhàn)勝了，才有了今天驕人的成就。在頒獎典禮之后舉辦的中國青年女科學(xué)家論壇上，獲獎科學(xué)家們向百余名青年學(xué)子分享了不為人知的科學(xué)背后的故事,讓現(xiàn)場的每一位青少年都深深感受到女科學(xué)家們對自己科研事業(yè)那份發(fā)自心的熱愛。 青年人是科學(xué)的未來。中國青年女科學(xué)家論壇正是為科學(xué)家和青少年構(gòu)筑起溝通的橋梁，希望通過典范的力量鼓

4、勵更多青年人感受科學(xué)的魅力并投身科學(xué)。歐萊雅中國副總裁蘭珍珍表示：我們希望通過中國青年女科學(xué)家獎，關(guān)注科學(xué)世界中的她成長，支持女性在多樣化的科研領(lǐng)域里，為應(yīng)對挑戰(zhàn)、提升人類生存質(zhì)量而努力。我們更希望借此讓科學(xué)走進(jìn)公眾的視野，通過科學(xué)家們的現(xiàn)身說法，改變?nèi)藗兊膫鹘y(tǒng)觀念，吸引更多青少年熱愛和關(guān)注科學(xué)，投身到科學(xué)這一美麗的事業(yè)之中來。中國青年女科學(xué)家獎設(shè)立9年來，對于鼓勵和發(fā)現(xiàn)中國女性在科學(xué)上的創(chuàng)造力，表彰女性科研工作者的出色奉獻(xiàn)，推動中國科學(xué)事業(yè)的可持續(xù)開展做出了很大的奉獻(xiàn)。迄今為止，已有來自全國20個省直轄市、自治區(qū)和特別行政區(qū)的76位女性獲得該項殊榮，獲得資助總額達(dá)610萬元人民幣。中國青年女

5、科學(xué)家獎在中國得到了全面的開展，也見證了女性科研人員隊伍的蓬勃壯大。以本屆為例，候選者進(jìn)一步年輕化，代表新生力量的80后女科學(xué)家再次躋身其中，最年輕的候選者年僅30歲，而最年輕的獲獎?wù)咭仓挥?5歲。 在歐萊雅孜孜以求，持續(xù)推動世界及中國科學(xué)事業(yè)的可持續(xù)開展，鼓勵女性投身科學(xué)的背后，是其堅決不移的美麗信念在科學(xué)中發(fā)現(xiàn)美，用科學(xué)去創(chuàng)造美。 歐萊雅中國總裁蓋保羅表示：每年在中國青年女科學(xué)家獎頒獎典禮上，我都能從那些年輕的女性科研工作者身上回想到當(dāng)初歐萊雅創(chuàng)始人在創(chuàng)立公司時的激情和干勁。一個世紀(jì)以前，歐萊雅由一位化學(xué)家所創(chuàng)立。自那時起，歐萊雅一直把研發(fā)創(chuàng)新視作其開展的核心。作為化裝品行業(yè)的領(lǐng)跑者，歐萊

6、雅高度重視科學(xué)研究，希望通過創(chuàng)新技術(shù)為所有的女士和男士提供最優(yōu)品質(zhì)、最高效能和最平安的產(chǎn)品。 歐萊雅的一個企業(yè)理念是，唯有持續(xù)的科研投入和創(chuàng)新，并將創(chuàng)新精神植入業(yè)務(wù)運營的各個環(huán)節(jié)，才能沉著應(yīng)對行業(yè)及社會的開展與變革，引領(lǐng)美麗事業(yè)的風(fēng)潮。女性是歐萊雅非常重視的效勞對象，是最為關(guān)注和鼓勵的社會群體，更是歐萊雅自身開展的中堅力量在歐萊雅的科研隊伍中，女性科研工作者的比例占到了55%，真正實現(xiàn)了科學(xué)與美的同生共榮。 目前，歐萊雅集團在全球共有19個研發(fā)中心和16個評估中心。僅2011年，歐萊雅集團的研發(fā)投入就達(dá)7.21億歐元。同年，歐萊雅集團新注冊專利613個，是注冊專利數(shù)最多的法國公司之一。而中國市

7、場在歐萊雅集團全球戰(zhàn)略中更是一直占據(jù)重要的位置。2005年，繼巴黎、紐約和東京之后，歐萊雅集團在設(shè)立了全球領(lǐng)先的研發(fā)和創(chuàng)新中心。該中心專門從事對中國人皮膚、毛發(fā)以及中國原材料和配方等的研究和開發(fā)，旨在為中國及亞洲的消費者提供最好、最適合的護發(fā)、護膚和彩妝等產(chǎn)品，并在創(chuàng)新過程中致力于深化和推廣綠色化學(xué)、生物技術(shù)以及可再生原料的運用，其產(chǎn)品中26%的原材料符合綠色化學(xué)原則，植物原材料利用率達(dá)40%。未來，歐萊雅將繼續(xù)秉持研發(fā)和創(chuàng)新為原動力，以滿足中國消費者多樣化的美麗需求。作為雇主他們努力使歐萊雅成為一個最正確雇主，員工是其最珍貴的財產(chǎn)。讓他們享受平安和安康的工作環(huán)境，努力營造能鼓勵員工的環(huán)境，并

8、向他們提供很好的個人開展時機，同時讓所有員工能夠自由地提出自己的觀點、憂慮和不滿。作為有責(zé)任感的企業(yè)公民，努力創(chuàng)造一個美好和公平的世界，關(guān)心自身對自然環(huán)境，努力對經(jīng)營所在的國家和社會做出積極奉獻(xiàn)，尊重當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗，尊重人權(quán)，倡導(dǎo)在本行業(yè)停頓使用動物進(jìn)展試驗，并致力于開發(fā)和推廣替代方法。2. 所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的別離使得歐萊雅管理層可以放手經(jīng)營，保證了企業(yè)開展的持續(xù)性法國藍(lán)籌股中的佼佼者歷史就是這樣喜歡嘲弄急躁者：當(dāng)初被認(rèn)定為舊經(jīng)濟時代呆滯企業(yè)象征的歐萊雅(Loreal)今天大可以輕松地舒口氣了，而曾喧囂一時的法國高科技驕子：法國電訊、阿爾卡特，以及由舊經(jīng)濟時代楔入新經(jīng)濟的威望迪環(huán)球(Vivend

9、i Universal)今天則偃旗息鼓，至少也是在奮力掙扎求生。作為全球最大的化裝品公司法國歐萊雅確實創(chuàng)造了奇跡：以2001年數(shù)字為例，收入137億美元，贏利為12億美元，贏利比上年增長19.6%，這是連續(xù)17年贏利保持兩位數(shù)的增長，據(jù)預(yù)計，今年這家公司也還將繼續(xù)利潤保持兩位數(shù)增長。從過去三年數(shù)字來看，法國藍(lán)籌股指數(shù)下降了24%，而歐萊雅的股票則比指數(shù)高出了65%。其他像法國電訊、阿爾卡特和威望迪環(huán)球等統(tǒng)統(tǒng)下降了70%以上。這一時期，道瓊斯歐洲非周期性商品股票指數(shù)下降了10%，而歐萊雅卻增長了44%。在許多投資人看來，歐萊雅的股票最值得放心，它從來沒出過大錯，它是享有最高國際知名度的法國品牌，

10、是投資的平安島。當(dāng)然，法國的國際知名品牌還很多，像法國煤氣液化公司(Lair Liquide)在工業(yè)用煤氣，圣戈班(Saint-Gobain)在玻璃制造，拉法基(Lafarge)在建筑業(yè)，路易威登(LVMH)在奢侈品行業(yè)等，但沒有一家像歐萊雅那樣在世界各地家喻戶曉。這些公司近些年的經(jīng)營狀況也幾乎沒有一家超出歐萊雅。成功的品牌經(jīng)營戰(zhàn)略自從歐文中(Lindsay Owen-Jones)1984年擔(dān)任首席執(zhí)行官以來，歐萊雅的開拓創(chuàng)新開場向著全球化全面推進(jìn)。一方面，他沿襲過去的品牌拓展戰(zhàn)略：收購品牌，打造一套法國式的優(yōu)雅包裝，然后推向國際市場。同時，歐萊雅也增加了研發(fā)力度，積極地推出對時尚敏感的新產(chǎn)品

11、。歐萊雅對旗下所有的各種品牌進(jìn)展準(zhǔn)確的市場定位，極少重合，這樣便可以不同的形象，接觸差異性很大的不同客戶群體。在過去10年中，歐萊雅收購了5個美國品牌，其中改造最為成功的當(dāng)屬美寶蓮(Maybelline)和Soft Sheen/Carson。美寶蓮創(chuàng)辦于1915年，但這家百年老字號從前不過是美國中部田納西州一個生產(chǎn)唇膏和指甲油的中檔化裝品公司。1996年歐萊雅將其收購時，它3.5億美元的年銷售額中只有7%來自美國以外的市場。歐文中認(rèn)為，美寶蓮要想打入國際市場，首先必須走出自身的窠臼。1996年，歐萊雅將美寶蓮總部從孟菲斯遷到紐約，從此，在海外市場，美寶蓮商標(biāo)的后面增加了紐約兩個字，這是仿效歐萊

12、雅主打產(chǎn)品，以凱瑟琳德納芙為形象代言的歐萊雅巴黎。因為在世界許多地方的消費者看來，紐約這個大蘋果是西方花花世界的象征，其產(chǎn)品應(yīng)該代表最新的時尚。一些原先躺在美寶蓮研發(fā)實驗室里的成果因此迅速推向了市場。各種光怪陸離、色彩各異的唇膏，如冰檸檬和胡椒薄荷色的Miami Chill出售后引起狂熱購置。這一戰(zhàn)略被證明是無比成功的。2001年，美寶蓮創(chuàng)造的10億美元銷售額中，有56%來自包括90個國家的海外市場。如今，美寶蓮在西歐中等價位化裝品市場占有兩成份額，成為這一市場中首屈一指的品牌。以美寶蓮的水晶璀璨唇膏(Water Shine Diamonds)為例，我們可以清楚地看到歐萊雅的全球化程度。兩年前

13、，美寶蓮在日本試銷潤唇膏時發(fā)現(xiàn)市場反響冷淡，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，日本婦女認(rèn)為這種唇膏的濕度還不夠。歐萊雅立刻為它增加了滋潤成分，并改名為水晶璀璨唇膏，結(jié)果不僅在日本市場大受歡送，很快還銷售到了亞洲以及世界其他地區(qū)。如今，在莫斯科街頭，涂著閃亮的水晶璀璨唇膏的模特在每一塊巨型廣告牌上向你微笑。美寶蓮在莫斯科的品牌經(jīng)理爾蓋沃爾金說，市場反響非常熱烈，有幾種顏色的水晶璀璨唇膏已經(jīng)脫銷了。1998年和2000年，歐萊雅先后收購了Soft Sheen和Carson，然后合并。Soft Sheen/Carson是面向非洲裔美國人的洗發(fā)用品生產(chǎn)商，前者根本沒有打入國際市場，而后者雖然已經(jīng)在南非立足，但正陷入債務(wù)危機

14、。歐萊雅首先看中的是非洲市場，而在它背后，隨著人口流動擴散到世界各地的非洲裔移民則蘊含著一個潛力巨大的金礦。針對這一市場，歐萊雅首先在芝加哥設(shè)立了研究實驗室，專門研究黑人發(fā)質(zhì)，并且直接到南非安營扎寨，培訓(xùn)當(dāng)?shù)氐拿腊l(fā)師。去年，在非洲年銷售額9000萬美元的美發(fā)用品市場中，Soft Sheen/Carson已經(jīng)占據(jù)了41%的份額，比收購之前增長了11%。歐萊雅乘勝追擊，向北推進(jìn)，不僅覬覦原法國殖民地的塞加爾和科特迪瓦，而且目光放到了歐洲一些黑人后裔聚居的社區(qū)，像巴黎和倫敦等地。在擴的同時，歐萊雅也很重視對所收購的品牌既有精華和傳統(tǒng)的保存與發(fā)揚。Kiehls原先是紐約一個很小的化裝品牌。它通過身穿白

15、大褂的研究助理人員親自上門推銷護膚產(chǎn)品，在當(dāng)?shù)貥淞⑵鹆霜毺氐钠放浦?。此外，由?chuàng)始人Morse家族留傳下來的做法也給店鋪帶來了醒目的風(fēng)格。在Kiehls的零售店里，裝飾有登山用品和老式飛機模型，在店一角甚至停放著一輛摩托車。這些都與歐萊雅的風(fēng)格大相徑庭，而歐文中本人也曾對Kiehls的一些做法不以為然，但他最終還是決定保存這些特色與傳統(tǒng)，在開立新的零售店時嚴(yán)格遵守Kiehls手冊的規(guī)定。Kiehls從不做廣告，也不搞促銷活動和試圖改變其產(chǎn)品，然而Kiehls的分號現(xiàn)在已經(jīng)打入了舊金山、巴黎和倫敦。國際化的歐萊雅歐萊雅在1907年由歐仁舒萊爾Eugene Schueller創(chuàng)立的。作為一位藥劑

16、師，他曾走街串巷推銷他自己配置的染發(fā)劑。歐萊雅LOreal這個名字就源于他自創(chuàng)的第一個品牌LAureole意思是哈羅。舒萊爾1957年去世，他的助手弗郎索瓦達(dá)勒Francois Dalle接手擔(dān)任了公司董事長和首席執(zhí)行官。1963年，歐萊雅上市后，由于當(dāng)時法國左翼政客喜歡干預(yù)甚至控制法國大型企業(yè)的管理，達(dá)勒開場考慮如何將公司的所有權(quán)構(gòu)造進(jìn)展國際化改造。1973年，達(dá)勒說服了公司主要股東、舒萊爾的女兒及繼承人利利雅娜貝當(dāng)古(Liliane Bettencourt)，稀釋了她的股權(quán)。通過一起相當(dāng)復(fù)雜的交易，瑞士食品巨人雀巢公司在一個名叫Gesparal的控股公司中持有51%的股份，而貝當(dāng)古持有其余

17、49%的股份。通過Gesparal，雀巢公司反過來購置了歐萊雅公司50%以上股份，其余局部上市流通，這種股權(quán)構(gòu)造保存至今。所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的別離使得歐萊雅管理層可以放手經(jīng)營，保證了企業(yè)開展的持續(xù)性。持有歐萊雅27.3%股份的貝當(dāng)古現(xiàn)在已經(jīng)成為歐洲首富，她的大約200億美元財富，幾乎全都來自歐文中執(zhí)掌歐萊雅公司后股票的升值。歐文中出身于英國利物浦附近一個名不見經(jīng)傳的小鎮(zhèn)Wallasey。在牛津大學(xué)讀書時，歐文中結(jié)識的一位法國同學(xué)法國前總統(tǒng)的弟弟推薦他去全球最優(yōu)秀的Insead商學(xué)院繼續(xù)深造。在這里，歐文中認(rèn)識了一位法國女友，這是他決定留在巴黎的原因之一。同時，他加盟歐萊雅也是考慮今后可以與模特們廝

18、混在一起，為她們埋單，這當(dāng)然是戲言，但今年56歲的歐文中性格中天生就有愛玩、愛冒險的基因。他熱愛騎摩托，曾參加過法國萊曼斯摩托車大賽，平日常駕駛自己的直升飛機，夏季周末還會到圣特洛佩斯海濱開他的游艇。歐文中從歐萊雅的基層做起。從最初在諾曼底美容店推銷產(chǎn)品，到1978負(fù)責(zé)歐萊雅意大利的業(yè)務(wù)；1981年開場管理美國分公司。當(dāng)時，巴黎的同事無不視美國為畏途。歐萊雅的蘭蔻Lane要想打入雅詩蘭黛和露華濃Revlon掌控的美國高檔化裝品市場，被認(rèn)為是幾乎不可能。但歐文中說服了當(dāng)時美國最大的百貨公司之一梅西百貨Macys，在其主要化裝品柜臺區(qū)，獲得了與雅詩蘭黛同樣的銷售面積。這一年，蘭寇便獲得了25%的銷

19、售額增幅。1988年，歐文中接任歐萊雅的董事長，這在當(dāng)時被認(rèn)為是相當(dāng)冒險的舉動。因為歐文中當(dāng)時是現(xiàn)在也依然是法國大企業(yè)掌門人中唯一的外國人。他面臨的強勁挑戰(zhàn)是：如何在世界各大化裝品企業(yè)全球化拓展大潮中，讓歐萊雅跳出法國的圈子。十余年過去了，歐萊雅成功完成了脫胎換骨和企業(yè)再造。如今，歐萊雅銷售額最大的產(chǎn)品歐萊雅巴黎，銷往世界各地。當(dāng)然，它地道的巴黎味依舊濃郁。十年前，歐萊雅55億美元年銷售額中75%是在歐洲實現(xiàn)的，其部又是在法國；去年，歐萊雅137億美元的銷售額中只有49%來自歐洲，另有32%來自北美市場，這一比例比1990年代初高出了一倍。歐萊雅企業(yè)文化中洋溢著寬松和諧以及國際化的濃厚氣氛，這

20、你可以從其總部上班人流中，從員工衣著談吐中體味出來。在一樓的咖啡廳里，你不僅可以聽到法語、英語，甚至德語和亞洲國家的語言也不時飄進(jìn)耳廓。據(jù)說，歐萊雅公司的員工來自45個民族，4.8萬名員工中，3.6萬在法國以外。在400名高層管理人員中，有40個西班牙人，70個意大利人，40個德國人和35個英國人。在歐萊雅8000名經(jīng)理人中，有2000人享有股票期權(quán)。這就不難理解，為何歐萊雅的人員流動率相當(dāng)?shù)停簡T工平均效勞時間為14年。歐萊雅的工廠也十分人性化：在德國的一家歐萊雅工廠，頂棚和四周墻壁都是玻璃板，這樣工人可以享受美好的。這里沒有忙碌不休的流水線，而是分隔開的一個個車間，這樣，車間經(jīng)理人可以與每一

21、位員工親切交流，他每天的第一件事是與員工握手。他說，當(dāng)車間需要增添新設(shè)備時，一線工人們擁有最終的決定權(quán)。3. 董事變更化裝品巨頭歐萊雅公司周一宣布，法國女首富利利雅娜貝當(dāng)古Liliane Bettencourt將不再擔(dān)任董事會職位，此前她已擔(dān)任該公司董事17年之久。貝當(dāng)古25歲的外讓-維克多邁耶斯Jean-Victor Meyers有望接替她的董事席位，這一變動將在公司年度會議上提交股東批準(zhǔn)。貝當(dāng)古被認(rèn)為患有阿茲海默病一類的老年癡呆癥，2011年10月以來，法庭指定讓-維克多作為其監(jiān)護人。當(dāng)時法官裁定，這位歐萊雅女繼承人已無法照料自己的生活、管理她的巨額財富。據(jù)英國衛(wèi)報的報道，這次裁決依據(jù)醫(yī)療

22、報告作為證據(jù)，但是貝當(dāng)古提起上訴，強烈反對與她關(guān)系疏遠(yuǎn)的女兒奪走她的財富控制權(quán)。貝當(dāng)古向法國媒體表示，如果我的女兒獲勝，我將遠(yuǎn)赴國外這是最糟糕的結(jié)局，依靠弗朗索瓦絲生活會成為可怕的噩夢。貝當(dāng)古還表示，這種情形將導(dǎo)致她失去生活的意志?，F(xiàn)年89歲的貝當(dāng)古與女兒弗朗索瓦絲的關(guān)系出現(xiàn)裂痕要追溯到2008年，當(dāng)時弗朗索瓦絲請求法院調(diào)查據(jù)稱是其母贈與弗朗索瓦-馬里巴尼耶Francois-Marie Banier的10億美元現(xiàn)金和禮品，62歲的弗朗索瓦-馬里巴尼耶是法國知名攝影師、作家和畫家，與貝當(dāng)古關(guān)系密切。弗朗索瓦絲指控巴尼耶覬覦2007年喪夫的貝當(dāng)古的財富，暗示母親的精神狀況不佳。在2010年，雙方有

23、過短暫和解，2011年法庭判決貝當(dāng)古由弗朗索瓦絲的兒子讓-維克多進(jìn)展監(jiān)護，似乎一勞永逸地解決了這個問題。貝當(dāng)古已經(jīng)不能照料自己和管理家族財產(chǎn)。當(dāng)時，弗朗索瓦絲貝當(dāng)古-邁爾斯Francoise Bettencourt-Meyers強調(diào)，改變監(jiān)護權(quán)不會影響她母親參與歐萊雅公司董事會或業(yè)務(wù)活動。人們只能猜想，導(dǎo)致這個結(jié)果的原因是她不能進(jìn)展知情表決?，F(xiàn)在她已經(jīng)被取而代之，歐萊雅公司表示，貝當(dāng)古把董事會席位讓給外讓-維克多，是強調(diào)貝當(dāng)古家族對歐萊雅公司的長期奉獻(xiàn)，這家公司正是貝當(dāng)古的父親在1909年創(chuàng)立的。貝當(dāng)古家族和雀巢公司各自擁有歐萊雅公司大約30%的股份。然而據(jù)路透社報道，歐萊雅公司或許還要面臨更

24、復(fù)雜的所有權(quán)問題：根據(jù)2014年到期的10年股東協(xié)議約定，貝當(dāng)古家族和雀巢公司都有優(yōu)先收購對方所持股份的權(quán)利，雙方在利利雅娜貝當(dāng)古有生之年或她去世后6個月不能提高持股比例。作為歐萊雅公司創(chuàng)始人的女兒，現(xiàn)年89歲的利利雅娜貝當(dāng)古反對與雀巢公司進(jìn)展談判，這個協(xié)議導(dǎo)致外界不斷猜想貝當(dāng)古-邁耶斯家族可能會以510億歐元約合680億美元的價格向雀巢公司出售歐萊雅公司股份。一位巴黎分析師表示：目前為止，歐萊雅公司的股權(quán)構(gòu)造不會有改變，但是2014年很快就會到來，他補充道，預(yù)計貝當(dāng)古家族將繼續(xù)持有他們在歐萊雅公司的股權(quán)。隨著2014年日益臨近，我們將密切關(guān)注貝當(dāng)古-邁耶斯家族和歐萊雅公司的所有權(quán)問題。4.

25、歐萊雅跨國公司管理分析如今化裝品行業(yè)已接近了一個完全競爭市場，寶潔、雅詩蘭黛、資深堂等品牌都具有非常強大的實力，這對歐萊雅提出了嚴(yán)峻的考驗. 要保持目前的優(yōu)勢地位，應(yīng)采取什么戰(zhàn)略來應(yīng)對強大的居安思危的意識以及未雨綢繆的準(zhǔn)備，為歐萊雅能夠始終在化裝品王國擁有領(lǐng)軍地位提供了堅實的根底。.1品質(zhì).SKII事件后接二連三的問題化裝品被曝光(eg資生堂的元期. 贈品，沙拉那廣告，郁美凈菌數(shù)超標(biāo)等)，早已給我們敲響了警鐘。保證產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)一直是我們遵循的最根本準(zhǔn)則。歐萊雅，我們值得擁有. 這是我們一直秉承的宗旨，讓每一位消費者從心底感受歐萊雅的優(yōu)質(zhì)。歐萊雅的品質(zhì)保證才是永恒的時尚，這就是理智. 。歐萊雅

26、中國區(qū)副總裁蘭珍珍在一次專訪中明確向廣闊消費者做出承諾。歐萊雅生產(chǎn)的產(chǎn)品中94獲得IS090012000認(rèn)證。歐萊雅品質(zhì)體系(標(biāo)準(zhǔn)化和一致性)確保在全球所有工廠實施一樣一致的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。部審核及由美國食品和藥品管理局等機構(gòu)開展的外部審核雙方配合，對產(chǎn)品品質(zhì)實施嚴(yán)格的監(jiān)視。與此同時，歐萊雅監(jiān)視生產(chǎn)流程的每一步驟，包括原材料的接收、制造和包裝流程，以及成品發(fā)送前的庫存管理。此外，歐萊雅工廠的工作環(huán)境已經(jīng)了. IS014001環(huán)境管理系統(tǒng)認(rèn)證以及. 0HSAS18001或OSHA VPP職業(yè)平安認(rèn)證。今后，還要加大監(jiān)管力度。嚴(yán)格考察經(jīng)銷商、代理商的同時，要派出專員，可以根據(jù)地區(qū)位置，按照總公司旗下各分

27、品牌分別設(shè)置品牌經(jīng)理，實行單獨管理制，即每個經(jīng)理只負(fù)責(zé)自己所承當(dāng)?shù)钠放?，在產(chǎn)品發(fā)出工廠后，對經(jīng)銷商、代理商進(jìn)展監(jiān)視，彌補從前這一監(jiān)管漏洞；對于市場上存在的仿制品我們要積極配合執(zhí)法機關(guān)嚴(yán)厲打擊，維護公司的合法權(quán)益，保障廣闊支持歐萊雅消費者的切實利益，確保在市場上的每一件歐萊雅產(chǎn)品的質(zhì)量，確保消費者買到的每一件歐萊雅產(chǎn)品的平安。2人才毋庸置疑，如今的市場競爭更多的是人才的競爭，人才大戰(zhàn)已在全球打響歐萊雅也決不能落后。目前，公司已經(jīng)和商業(yè)周刊及歐洲著名職業(yè)培訓(xùn)軟件開發(fā)公司Strat*開場聯(lián)合舉辦了全球在線商業(yè)策略競賽。這個行業(yè)需要非常具備制定商業(yè)策略能力的人才，但是我們知道并不是所有的MBA都喜歡做

28、化裝品行業(yè)，因而我們想吸引的是那些既有戰(zhàn)略、策略能力又能對藝術(shù)和時尚有興趣的人。如果來參加競賽者通過這種活動了解了歐萊雅，并對其產(chǎn)生了吸引力，則，他們可以到我們公司來申請職位。對于我們來講，吸引這樣一批人，然后在這樣一批人中去選擇，而不是到人才的汪洋大海中去尋找適宜的人，極減少了工作時間、提高了工作效率。2008年，來自全球113個國家和地區(qū)的3萬多學(xué)生報名參加比賽，其中有很多人才進(jìn)入到我們的視野，他們充滿智慧，思想開放，富有想象力和企業(yè)家精神，具有各種各樣的學(xué)業(yè)和文化背景。負(fù)責(zé)人介紹。與此同時，歐萊雅全球在線商業(yè)策略競賽也表達(dá)了我們作為一家大型跨國公司所倡導(dǎo)的全球化經(jīng)營與團隊精神等商業(yè)理念。

29、這次獨具一格的招聘模式贏得了業(yè)外兩屆好評，但我們決不能滿足現(xiàn)狀、就此停滯，要繼續(xù)推出更具有吸引力的人才搜尋工程，隨時保持人才重組儲藏。吸引人才進(jìn)入歐萊雅后還要做到留住人才。留住人才的關(guān)鍵是要做到足夠的公平。有時候盯市場份額比擬緊，會忽略部管理的研究，反映到員工頭上就是公平不公平。在不平衡的情況下，即使付再高的工資還是會有很高的流失率的。公平的對待每一位員工至關(guān)重要。此外，配合相應(yīng)的獎勵機制，如年終浮動獎金制，晉升與崗位輪換，總部培訓(xùn)時機等，營造一個鼓勵的工作環(huán)境；建立開放平等的工作平臺，使溝通更融洽暢通，可以適時的召開會議，及時了解員工動態(tài)，或是創(chuàng)立一個企業(yè)部的報紙雜志、，促進(jìn)交流；在節(jié)假日中

30、舉辦活動，發(fā)放禮品、紀(jì)念品，增進(jìn)員工之間的感情，增強團隊的凝聚力。此外，對于那些潛在的人才，如招聘中并未錄用的，或是由于*種原因離開公司的，但只要他曾是歐萊雅中的一員，就要與他保持親密聯(lián)系，關(guān)注他們的動態(tài)，使他們體會到歐萊雅把他們當(dāng)作家人般的關(guān)愛，這樣當(dāng)歐萊雅需要他們時，他們定將竭盡所能。3消費者在不的地區(qū)、不同的文化背景、不同年齡、不同性別的人群中，對美的理解都是不一樣的。所以不能試圖在全球推廣一種美的模式。人們對美的感知不一樣，對美的產(chǎn)品需求也是不一樣的。作為一個專業(yè)的化裝品公司，對各個地方不同層次消費者的需求及需求的變化要做到非常敏感，并始終站在消費者需求的角度研發(fā)產(chǎn)品，相應(yīng)地，我們要提

31、供不同的品牌和產(chǎn)品供她們選擇。不僅要能夠準(zhǔn)確定位消費者的需求，還要夠研發(fā)出滿足消費者需求的產(chǎn)品。隨著社會的不斷進(jìn)步，消費者對產(chǎn)品的要求已不只局限于質(zhì)量保證，比其他同類產(chǎn)品更有特點、更優(yōu)質(zhì)的才能夠脫穎而出。每年我們把超過銷售額的3用在研發(fā)上面，而行業(yè)的平均數(shù)是152。每年更新20的產(chǎn)品，每年公司至少有500件專利。為滿足消費者. 苛刻. 的需求，這一勢態(tài)一定要繼續(xù)保持下去。對于收購來的外國品牌，不可采取. 雪藏. 或取代. 的方式，因為對收購國家的消費者來說，這種做法無疑是對他們原本很重視的民族品牌的一種歧視，會引起他們的不滿，就會失去消費者。不如繼續(xù)開展壯大這個收購來的品牌，可以請研發(fā)人員在原

32、產(chǎn)品的根底上注入更先進(jìn)的技術(shù)，但商標(biāo)要保持不變，只是在包裝上說明了有何改良，這樣一來就會贏得更多的消費者的支持與青睞。4銷售歐萊雅選擇了一條以 價格、檔次. 為區(qū)分的. 金字塔 銷售方式：41塔尖局部高端第一品牌是赫蓮娜，無論從產(chǎn)品品質(zhì)和價位都是這所有品牌中最高的，面對的消費群體的年齡也相應(yīng)偏高，并具有很強的消費能力；第二品牌是蘭蔻，它是全球最著名的高端化裝品牌之一，消費者年齡比赫蓮娜年輕一些，也具有相當(dāng)?shù)南M能力；第三品牌是碧歐泉，它面對的是具有一定消費能力的年輕時尚消費者。它們主要在高檔的百貨商場銷售。.42塔中局部中端品牌分為兩大塊：一塊是美發(fā)產(chǎn)品，有卡詩和歐萊雅專業(yè)美發(fā)?？ㄔ娫谌景l(fā)領(lǐng)域

33、屬于高檔品牌，比歐萊雅專業(yè)美發(fā)高一些，它們銷售渠道都是發(fā)廊及專業(yè)美發(fā)店。除了產(chǎn)品本身# -這種銷售模式也使消費者有時機得到專業(yè)發(fā)型師的專業(yè)效勞。還有一塊是活性安康化裝品，有薇姿和理膚泉兩個品牌，它們通過藥房經(jīng)銷(這也是歐萊雅針對中國市場的具體情況進(jìn)展的一次創(chuàng)新，可以將這個品牌進(jìn)一步推向全國)。.43塔基局部這一塊比例實際是市場上最大的。在群眾市場，如巴黎歐萊雅的護膚、彩妝、染發(fā)等產(chǎn)品，美寶蓮來自美國的群眾彩妝品牌，秉承. 專為亞洲人的皮膚設(shè)計. 理念的羽西等，在普通的百貨商場設(shè)有專柜，還在家樂福、沃爾瑪?shù)瘸壥袌鼍陀惺邸? 國際化的品牌，平民化的價格，要讓消費者買得起，且便于購置. ，這就是我

34、們對美寶蓮等產(chǎn)品的定位目標(biāo)。針對這局部產(chǎn)品，歐萊雅還可以開展專賣店業(yè)務(wù)模式，將其低端產(chǎn)品上架，大力拓展此渠道，專賣店以較小的規(guī)模但做到可以根本覆蓋全球中小型城市，向群眾進(jìn)一步推廣歐萊雅品牌。此外，對于像中國、俄羅斯、巴西這樣的開展中國家，由于人均收入與歐美興旺國家還一定差距，目前尚未將高端產(chǎn)品赫蓮娜推入他們的市場，但根據(jù)目前的情況來看，這些國家國地區(qū)開展水平差異明顯，一些城市已到達(dá)國際興旺水準(zhǔn)，可以在這些地區(qū)推出赫蓮娜，比方、等中國沿海城市，圣彼得堡，圣保羅，里約熱盧，以進(jìn)一步擴大歐萊雅在這些國家的銷售利潤總額。非洲是我們尚未開發(fā)的一片市場，這些國家近年來經(jīng)濟開展取得了不錯的成績，國民消費欲與

35、日俱增。與此同時，非洲人以自己的面孔而自豪，決不愿虧待它。即使在埃塞俄比亞這樣的貧窮國家，大街小巷也不乏濃妝艷抹的時髦女郎；非洲人最喜歡下工夫的是他們獨特的發(fā)型，非洲人的發(fā)質(zhì)又粗又硬，發(fā)型和顏色五花八門，打理起來既花時間又費力氣，用于洗發(fā)、染發(fā)、護發(fā)、美發(fā)的各種油膏和藥劑數(shù)不勝數(shù)；至于護膚，f-黑珍非洲美女皮膚潤滑細(xì)膩素；. i珠. 的美稱，本不需要什么護膚用品，但由于非洲大陸普遍炎熱枯燥，皮膚容易喪失水分，保濕霜、潤膚油、洗澡液和香皂之類的東西都頗受歡送；非洲人還喜歡涂口紅、擦指甲油、灑氣味濃烈的香水。這種形勢下，應(yīng)盡早開拓非洲市場。借助我們國際一流化裝品公司的影響力去激發(fā)并強化非洲人潛在的

36、愛美意識，非洲化裝品市場可謂是一座潛力很大的. 金礦. 。5宣傳不同的品牌和產(chǎn)品對應(yīng)不同的目標(biāo)消費者和銷售渠道，廣告策略自然會有所不同，最重要的是要讓所投入的資金得到合理的回報。高檔的時尚類雜志中蘭蔻、薇姿、歐萊雅的廣告要占據(jù)好的版面，并配置精巧的圖文，選擇復(fù)合氣質(zhì)的巨星作為代言，向高消費的時尚群體展示著歐萊雅產(chǎn)品的卓越品味。對于中端產(chǎn)品，在全球各大城市繁華的街頭，歐萊雅的巨幅廣告作為一個活招牌吸引人群，讓人記憶深刻；電視上，在一些熱播劇的廣告時間播放獨具創(chuàng)意的廣告，模特帶著自信的笑臉亮相，定會起到很好的效果。此外，在信息時代. 網(wǎng)絡(luò)的作用不可小視。早在.2002年. 5月，歐萊雅就與新浪網(wǎng)及

37、中國婦女雜志社共同創(chuàng)立了. 伊人風(fēng)采. 女性頻道，為消費者提供專家建議、效勞、工具等產(chǎn)品附加值，鼓勵消費者嘗試或者離線后購置產(chǎn)品并通過注冊會員建立長遠(yuǎn)關(guān)系，推廣這個業(yè)務(wù)需要完善的效勞，改良的頁面設(shè)計等，擴大產(chǎn)品影響力覆蓋面。歐萊雅還可以積極參加、舉辦各種社會活動，吸引群眾眼球，如作為指定彩妝品牌出現(xiàn)在各大頒獎典禮上，冠名贊助一些時尚節(jié)目，組織類似于選秀的節(jié)目等。塑造企業(yè)的良好形象，大力開展慈善事業(yè)，給予的同時必將得到群眾的認(rèn)可，這便是最大的收獲?？梢越W萊雅慈善基金，幫助需要幫助的人，在社會上贏得良好的聲譽；也可以創(chuàng)辦學(xué)校，教授如何保養(yǎng)皮膚、如何化裝等與產(chǎn)品有關(guān)的知識，以一種獨特的方式宣傳產(chǎn)

38、品，增大產(chǎn)品對消費者的吸引力。對于已經(jīng)參與的(如歐萊雅一聯(lián)合國教科文組織. 為投身于科學(xué)的女性. 方案，歐萊雅校園義賣助學(xué)活動等)，要加大宣傳力度。6創(chuàng)新創(chuàng)新意識往往決定著一個企業(yè)到底有多少能量，要想能夠長久經(jīng)營一個企業(yè)創(chuàng)新意識必須是始終保持充足的，尤其對化裝品這個消費者要求高，廠商間競爭異常劇烈的行業(yè)中，創(chuàng)新已是關(guān)系到企業(yè)的生死存亡的大問題了。以地區(qū)為中心建立研發(fā)中心，針對不同地區(qū)的消費者的需求、喜好開發(fā)產(chǎn)品。充分進(jìn)軍目前并沒有完全展開的男性化裝品市場，是一個大展拳腳的好時機。但因為男性往往比女性更客觀，他們的要求也就往往也更苛刻，他們在選用化裝品時，既要突出實用性，又要表達(dá)男性的自然美和陽

39、剛美，同時還應(yīng)根據(jù)自己皮膚的性質(zhì)及年齡特點來考慮。所以考慮到這些因素，就要針對男性自身所具有的特點來開發(fā)男性化裝產(chǎn)品。今年的方面歐萊雅已邁出了第一步。開發(fā)研究純天然的化裝品。天然的物質(zhì)對皮膚、發(fā)質(zhì)等都無任何損害，如果真正做到純天然，提高要求甚至可以做成. 可以食用. 的化裝品，并且還有很好的效果，這將會是對消費者的最大吸引力，不過還要注意本錢的控制。天然化裝品市場前景一片大好，并且是一個較為長期的開展戰(zhàn)略。對于現(xiàn)在已經(jīng)在中國市場推出的中藥型化裝品，可以推廣至全球，但要注意，絕不可以一味照搬，要根據(jù)世界各地的不同情況，繼續(xù)研發(fā)。同時可以現(xiàn)推出試用裝，一段時間后，根據(jù)消費者對產(chǎn)品的體驗評價，再進(jìn)一

40、步改良，做出響應(yīng)的開展規(guī)劃。青春期. 是每一個人都要經(jīng)歷的，而. 青春痘問題困擾著無數(shù)少男少女。雖然目前市場上各種除痘產(chǎn)品琳瑯滿目，但真正做到有口皆碑的卻甚至有少。因為戰(zhàn)痘是幾乎每一個人都要進(jìn)展的一場戰(zhàn)爭，購置這一產(chǎn)品的消費者數(shù)量得到保證，而且市場也未飽和，歐萊雅可以開拓這一片天地。由于我們并不是這一領(lǐng)域的先驅(qū)者，可以首先借鑒一下其他公司的同類產(chǎn)品，通過綜合比擬，汲取各家之長，合理調(diào)配，在通過自己的科研小組進(jìn)一步的研究開發(fā)，最終產(chǎn)出，這樣比擬起完全自主研發(fā)既可以減少科研資金的消耗，又可以讓產(chǎn)品到達(dá)更好的成效。以上就從品質(zhì)、人才、消費者、銷售、宣傳、創(chuàng)新六個與歐萊雅全球戰(zhàn)略管理息息相關(guān)的方面進(jìn)展

41、的一些分析。居安思危，未雨綢繆. 是每一個公司想要長久經(jīng)營開展下去所必須擁有的理念，對于像歐萊雅這樣的大型跨國公司這點尤為重要。加工車間、裝配車間，本錢工程為直接材料、直接人工、直接動力以及制造費用，另設(shè)有供汽車間和機修車間兩個輔助生產(chǎn)車間，主要從事蒸汽生產(chǎn)和機械設(shè)備維修，供汽車間和機修車間相互提供勞務(wù)的實際本錢按其受益數(shù)量采用一次交互分配法進(jìn)展分配。該公司實行全廠和車間兩級本錢核算形式，各車間本錢計算采用個別認(rèn)定法，全廠本錢計算采用逐步結(jié)轉(zhuǎn)分步法，半成品采用約當(dāng)產(chǎn)量法逐步結(jié)轉(zhuǎn)。.32模型設(shè)計.321建立本錢核算表。首先用賬套管理員身份登陸UFO報表模塊，新建一報表，點擊文件保存. 將其命名為

42、本錢計算表，然后點擊左下角的按鈕，將其轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)狀態(tài)，通過. 編輯. 追加. 表頁命令增加表頁，為便于使用，按照結(jié)轉(zhuǎn)順序設(shè)計計算表界面，以輔助生產(chǎn)本錢分配表為例，關(guān)鍵字單位名稱為宏偉機床股份，關(guān)鍵字年月. 2oo8年12月，上表是輔助車間供給勞務(wù)匯總表，下表是計算表，其作用是將總賬系統(tǒng)或憑證數(shù)據(jù)庫中輔助本錢賬的發(fā)生額引入該表，然后依據(jù)輔助車間供給勞務(wù)匯總表把待分配數(shù)據(jù)分配到制造本錢科目下的鑄造車間、加工車間、裝配車間明細(xì)科目以及管理費用科目，在輔助生產(chǎn)本錢分配表中注意出現(xiàn)了交互分配. 的字樣，這就從一個方面說明為什么要在本錢計算表界面設(shè)計之前仔細(xì)對本企業(yè)進(jìn)展調(diào)研，充分考慮到結(jié)轉(zhuǎn)本錢會遇到的問題

43、，并予以解決。.322定義輔助生產(chǎn)本錢分配表，將分配完成的數(shù)據(jù)引入總賬系統(tǒng)。前面我們已經(jīng)做好了輔助生產(chǎn)本錢分配表，接下來需要做的就是如何讓計算好的數(shù)據(jù)回歸總賬系統(tǒng)。根據(jù)上文所述方法翻開自定義轉(zhuǎn)賬，功能首先定義5配給制造本錢一鑄造車間的輔助生產(chǎn)本錢，科目為本錢. . 制造費用. 物料消耗. ，部門為鑄造車間，翻開公式向?qū)?，在公式向?qū)е姓业経F0報表取數(shù)函數(shù)，進(jìn)入下一步，在UFO報表文件名處點擊右邊的查找按鈕，將UFO報表路徑、名稱添加進(jìn)來，輔助生產(chǎn)本錢分配表是本錢核算表的第一個表頁，因此在此處填1，依照待轉(zhuǎn)入的數(shù)據(jù)輸入行號列號，關(guān)鍵字選擇. 月，常數(shù)為l2，即進(jìn)展自定義結(jié)轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)是12月的數(shù)據(jù)，

44、點擊. 完成. ，退出公式向?qū)?。接下來把輔助生產(chǎn)本錢計算表中分配給制造費用、管理費用的數(shù)據(jù)通過編輯公式一一引入總賬系統(tǒng)，這個過程與填制憑證相似，自定義轉(zhuǎn)賬設(shè)置完成后進(jìn)展轉(zhuǎn)賬生成，生成憑證后進(jìn)展審核記賬，到此完成了數(shù)據(jù)從總賬系統(tǒng)到UFo報表再到總賬系統(tǒng)的過程。4有待完善的容如同絕大多數(shù)軟件一樣，利用用友總賬系統(tǒng)和UF0報表實現(xiàn)企業(yè)本錢核算在系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)實施過程中同樣存在著一些問題，例如生產(chǎn)本錢核算表設(shè)計時沒有考慮到小數(shù)保存兩位造成分配后與原費用總額不符的現(xiàn)象。還有，本文可以實現(xiàn)每月自動生成本錢核算表，而傳人總賬系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，自定義轉(zhuǎn)賬設(shè)置每次結(jié)轉(zhuǎn)都需要手工錄入，然而這一工作量是比擬大的，如果能實

45、現(xiàn)自動自定義轉(zhuǎn)賬設(shè)置那就方便多了，存在的問題還不僅僅這些，不同的企業(yè)許還會遇到各種各樣的難題，這就需要我們逐步完善利用用友總賬系統(tǒng)和. UFo報表實現(xiàn)企業(yè)本錢核算的方法，為中小型企業(yè)節(jié)約一筆開支的同時又減少財務(wù)人員的數(shù)量，提高了中小型企業(yè)生產(chǎn)管理效率。組織構(gòu)造與控制 -矩陣式組織構(gòu)造產(chǎn)品研發(fā)部顧名思義就是研制開發(fā)產(chǎn)品。歐萊雅中國研發(fā)中心通過研制和更新，開發(fā)出最適合中國消費者使用的產(chǎn)品配方。我們的工作不是單一運作，而是與市場部門充分合作來達(dá)成的：首先，市場部通過調(diào)研和分析，確定一個理想的新產(chǎn)品所需具備的特性，我們會針對這些特性來調(diào)配出產(chǎn)品配方，并且與市場部討論如何優(yōu)化配方；其次，我們會和消費者配

46、合來對該配方進(jìn)展測試，以確定產(chǎn)品效果并提交測試結(jié)果的相關(guān)報告；之后，我們會將通過消費者測試的配方交給工廠試產(chǎn)，并在此過程中進(jìn)展技術(shù)性指導(dǎo)，最后出具產(chǎn)品試產(chǎn)合格報告；經(jīng)過這樣一個流程，這個產(chǎn)品就會正式投入生產(chǎn)了。當(dāng)然，我們也會協(xié)助其他部門，提供物流或技術(shù)支持，同時也會協(xié)助解決消費者在使用過程中所遇到的問題。作為一個實驗室經(jīng)理，我通常會稍微早一點到辦公室，觀察實驗室的概況，以確保平安操作流程。通常，我會與工程師確認(rèn)產(chǎn)品研發(fā)的進(jìn)度，并向市場部人員協(xié)了解最新信息，以及時控制工程的進(jìn)度、產(chǎn)品配方的變化等；同時，我也會與配方評估人員溝通，確認(rèn)消費者測試或使用產(chǎn)品后的反響；和法規(guī)部的聯(lián)系也很重要，我們要及時

47、了解最新的法律法規(guī)信息，以及國家對于特殊化裝品的認(rèn)證評估要求、原材料標(biāo)準(zhǔn)及生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)等信息的變化。整個研發(fā)中心根據(jù)護膚、彩妝、美發(fā)分為三個產(chǎn)品研發(fā)部門，每個部門又分為產(chǎn)品開發(fā)室和評估實驗室。中國浦東的研發(fā)中心經(jīng)歷了2年半的飛速開展，與美國、法國與日本的研發(fā)中心一起，成為歐萊雅集團的四大研發(fā)中心，而且中國的研發(fā)中心與法國歐萊雅總部的研發(fā)中心采用一樣的研發(fā)流程與標(biāo)準(zhǔn)，包括實驗室的建造、人員的培訓(xùn)以及產(chǎn)品開展流程都是一樣的。作為化裝品行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，歐萊雅的產(chǎn)品研發(fā)是一個科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合的過程。就科學(xué)性而言，我們要求員工有嚴(yán)謹(jǐn)而科學(xué)的工作態(tài)度，通過在基層的工作，了解相關(guān)的技術(shù)知識和平安知識，同時也要

48、具備對開發(fā)工藝的創(chuàng)新性思維；就藝術(shù)性而言，我們員工對美和時尚的敏銳度和領(lǐng)悟力也是極為重要的。當(dāng)然，這樣一個專業(yè)的領(lǐng)域，相關(guān)的專業(yè)技術(shù)背景和良好的溝通能力也是必不可少的。產(chǎn)品研發(fā)部是歐萊雅公司非常重要的組成局部，我們以科技創(chuàng)新為先導(dǎo)，使公司在產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)域保持著領(lǐng)先的優(yōu)勢，從而使消費者能夠使用到有效而平安的產(chǎn)品。市場部市場部致力于打造品牌，其品牌目標(biāo)便是消費者。我們的目標(biāo)是定位目標(biāo)消費者并根據(jù)目標(biāo)消費者的特質(zhì)，提供滿足他們需要的產(chǎn)品，建立良好的品牌形象。營造產(chǎn)品和效勞與眾不同，建立品牌、產(chǎn)品、目標(biāo)消費者之間的聯(lián)系。我們的日常工作是首先通過大量定性、定量的市場調(diào)研，了解市場，界定這個品牌的目標(biāo)人群，

49、研究目標(biāo)人群的特點，包括他們的需求和喜好并對之劃分優(yōu)先級。隨后我們會和研究部門進(jìn)展溝通，進(jìn)展產(chǎn)品的研發(fā)。之后我們要把開發(fā)出來的產(chǎn)品通過一系列的宣傳活動、公關(guān)活動、廣告、店列樣品、分發(fā)手冊等方法，清晰而生動的介紹給消費者，滿足消費者最大的需要，加強品牌在目標(biāo)消費者心中的形象。此外我們還要跟蹤消費者對相關(guān)產(chǎn)品的滿意度，例如去商店看銷售結(jié)果并分析數(shù)據(jù)，看看有什么需要改善的地方等等，如此循環(huán)過程，把整個品牌不斷地螺旋上升。作為一個市場經(jīng)理，我主要負(fù)責(zé)一個品牌在中國的運作。通常我會比其他同事早到一個或半個小時，先查看，如果有重要容必須立刻回復(fù)或者要召集公司外人的開展會議。大約十點鐘同事們陸續(xù)到辦公室了，

50、我會給他們布置一些比擬重要的工作并進(jìn)展一些指導(dǎo)。我的一天會有很多的會議，需要和不同的部門、合作伙伴進(jìn)展溝通。市場部是一個節(jié)奏和變化非?？斓牟块T，需要及時對市場、對競爭對手作出反響，因此我們的工作會很繁忙，需要大量的籌劃和執(zhí)行。到了晚上七、八點鐘的時候，我會在公司繼續(xù)待上一個小時左右，處理其他的，也給自己一個空間思考，對一天的工作做個小節(jié)。市場部是一個藝術(shù)和理性的結(jié)合。我認(rèn)為從事市場部工作的人，需要有一定的創(chuàng)新意識，我們會遇到不斷變化的情況，需要根據(jù)變化來做出自己的變化，我們也需要有很強的分析能力，因為我們的工作不單單是做廣告、做設(shè)計，還有很多細(xì)節(jié)的容需要我們根據(jù)公正客觀的數(shù)字進(jìn)展分析，打好進(jìn)一

51、步工作的基石。最后我認(rèn)為良好的溝通能力是必不可少的，市場部需要和很多人打交道，有效的溝通因此變得尤其重要。3. 銷售部歐萊雅的銷售部門主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品在各種渠道的銷售工作，這些渠道有各檔百貨店、大賣場、發(fā)廊等。銷售部門對外代表公司形象，銷售公司產(chǎn)品，對和各個部門進(jìn)展合作，爭取更多的資源。銷售部是一個與人打交道的部門，它需要和不同類型的人溝通，非常鍛煉人。此外銷售部是一個長期的工作，其他部門在短期一兩年可能有明顯的工作成果，但銷售部不是這樣，它需要一定的時間積累，積累到一定階段后就會有很多的時機，能夠成就一番偉業(yè)?；b品行業(yè)在中國的市場前景非常好，單單就巴黎歐萊雅這個品牌，每年正已50%以上的速度在

52、增長。但是再和日本、國、地區(qū)相比擬，中國市場還有非常大的潛力，非常廣闊的空間。所以在這個行業(yè)從事銷售工作，非常的有挑戰(zhàn)性。在日常工作中，我和我的同事經(jīng)常需要在外與各種渠道的經(jīng)銷商、銷售代表、商場等溝通、談判。除此之外，我們也需要協(xié)助公司的市場部等部門開展市場拓展。銷售工作雖然比擬累，但我認(rèn)為非常有趣，開展前景也很不錯。在中國的外企當(dāng)中，很少會有外鄉(xiāng)的人來做總負(fù)責(zé)人，但是有兩個部門例外，一個是人力資源部，還有一個就是銷售部。銷售可以更好地了解消費者，了解渠道，了解市場，和周邊的人打交道，了解、執(zhí)行公司的政策，所以高層的經(jīng)理人中有很多都有銷售經(jīng)歷。同時由于銷售業(yè)績?nèi)菀琢炕?，因此容易產(chǎn)生成就感，促進(jìn)

53、更好地工作。對于學(xué)生朋友們，我覺得做銷售除了要有良好的溝通談判能力外，還必須要有持續(xù)積極的態(tài)度，遇到挫折不能退縮，要學(xué)會承受壓力，這是非常重要的。并且懂得個體分工和團隊配合相輔相成，這樣才能熱愛銷售工作、做好銷售工作。4. 財務(wù)部歐萊雅的財務(wù)部的職責(zé)主要是通過財政規(guī)劃、現(xiàn)金管理、財政建議等手段保證公司及旗下每個品牌到達(dá)預(yù)期的收益目標(biāo)。歐萊雅的財務(wù)部門分為控制與方案部、會計部、法律部和采購部，每個部門各司其職?？刂婆c方案部主要負(fù)責(zé)做出預(yù)算、年度預(yù)測等，從財務(wù)的角度給與公司商業(yè)建議，管理財務(wù)資源的配置調(diào)整，以確保生意目標(biāo)的達(dá)成。會計部的職責(zé)包括帳務(wù)、現(xiàn)金和稅收的管理，由于歐萊雅的國際性，外匯風(fēng)險的

54、控制也是會計部工作的一局部。法律部管理著與公司相關(guān)的法律事務(wù)，例如知識產(chǎn)權(quán)的保護等。采購部則是負(fù)責(zé)辦公用品、禮品等非產(chǎn)品類的采購工作。財務(wù)部的同事們每天有很多時間需要面對大量的數(shù)字，相對歐萊雅的其他部門而言，更為的細(xì)致和瑣碎?？刂婆c方案部門的同事們需要關(guān)注公司財政歷史，每月定期做好月結(jié)工作，對未來的方案進(jìn)展調(diào)整，在9，10月份需要做出年度預(yù)算并且與市場部、銷售部等同時合作制定新的銷售及利潤目標(biāo)。我作為一個經(jīng)理人，更需要不定時地與總經(jīng)理溝通，在發(fā)現(xiàn)問題的時候，向公司提出商業(yè)建議。會計部的同事們做的工作更為細(xì)致和技術(shù)性，每日主要是一些帳務(wù)的處理。法律部門的同事主要負(fù)責(zé)公司及各品牌一些法律方面事務(wù)，而采購部則需要對市場部的禮品、辦公用品等進(jìn)展采購，價格、產(chǎn)品的比擬等都是這部門同事的工作。財務(wù)工作每天會面對大量的數(shù)字，對于數(shù)字敏感、細(xì)心是從事這個工作的人必備的素質(zhì)。我從事財務(wù)這個行業(yè)近20年，一直覺得這個部門不