客戶服務(wù)部物業(yè)主管崗位說明書

1、【精品文檔】客戶服務(wù)部物業(yè)主管崗位說明書基本信息職位名稱：客戶服務(wù)部物業(yè)主管職位編號：所屬部門：客戶服務(wù)部編制日期：2005-6-3工作關(guān)系職位目的主要職責(zé)權(quán)限任職資格職務(wù)等級工作環(huán)境在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，做好對物業(yè)助理的管理、培訓(xùn)和教育等工作，具體行使對園區(qū)樓宇和商鋪的全面管理, 協(xié)調(diào)解決業(yè)主投訴。描述績效重點(diǎn)收集一天的工作情況，填寫日工作匯總表，于次日早呈報(bào)公司分管領(lǐng)房地產(chǎn) E 網(wǎng) HYPERLINK / / 物業(yè)經(jīng)理人 HYPERLINK / /1、導(dǎo)和總經(jīng)理；定期或不定期地對各物業(yè)助理所分管的樓宇和商鋪進(jìn)行巡查或抽查，并通報(bào)檢查結(jié)果，以確保巡樓質(zhì)量和效果；房地產(chǎn) E 網(wǎng) HYPERLIN

2、K / /倍訊易 HYPERLINK / /2、3、收集物業(yè)助理填寫的各種樓宇檔案資料，并做好歸檔工作，以便隨時(shí)進(jìn)行 查閱；對物業(yè)助理在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未處理并已上報(bào)的疑難投訴問題進(jìn)行跟蹤 處理；4、了解園區(qū)的水、電分布情況和水電費(fèi)收支的基本情況；5、 做好對物業(yè)助理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，不斷提高物業(yè)助理的業(yè)務(wù)水平和 協(xié)調(diào)能力；6、每月對物業(yè)助理的工作情況進(jìn)行考核，并報(bào)部門經(jīng)理審核后交人事培訓(xùn)部；7、完成部門和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；工作權(quán)限:1、對重大投訴進(jìn)行協(xié)調(diào)，有權(quán)做出初步處理并向部門經(jīng)理匯報(bào)；2、對于樓宇物業(yè)助理員工的分工、安排進(jìn)行職責(zé)劃分；內(nèi)容必備條件教育水平大?；蛞陨蠈W(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)三、技能與能力四、個(gè)性與品質(zhì)職級：員工級三年以上大型樓盤物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)1、對重大疑難投訴問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理，使投訴處 理率達(dá)到100 %，業(yè)主滿 意率達(dá)到98%以上；2、水電費(fèi)收支平衡3、對物業(yè)助理的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)；4、樓宇各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的巡 查、跟進(jìn)及完好情況；具親和力和應(yīng)變、統(tǒng)籌安排能力，思維清晰，協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，熟悉 的網(wǎng)絡(luò)知識，持物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證書；品貌端正，工作責(zé)任感強(qiáng)、敬業(yè)，可承受較大工作壓力OFFICE軟件，有一定工作