市場咨詢項目監(jiān)理方案

1、.PAGE ：.； HYPERLINK 3722 3722 大量管理資料下載市場調(diào)研監(jiān)理工程研討大綱市場調(diào)研監(jiān)理工程課題組北京松嘉世紀(jì)經(jīng)濟技術(shù)研討中心目 錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc83529059 一、開展監(jiān)理工程研討的市場背景 PAGEREF _Toc83529059 h 2 HYPERLINK l _Toc83529060 二、工程監(jiān)理方案闡明 PAGEREF _Toc83529060 h 3 HYPERLINK l _Toc83529061 1、中國市場調(diào)研行業(yè)分析 PAGEREF _Toc83529061 h 3 HYPERLINK l _Toc8

2、3529062 2、市場調(diào)研監(jiān)理工程引見 PAGEREF _Toc83529062 h 4 HYPERLINK l _Toc83529063 1開展工程的原那么 PAGEREF _Toc83529063 h 4 HYPERLINK l _Toc83529064 2工程的定位 PAGEREF _Toc83529064 h 4 HYPERLINK l _Toc83529065 3工程的作用 PAGEREF _Toc83529065 h 5 HYPERLINK l _Toc83529066 4工程的執(zhí)行過程 PAGEREF _Toc83529066 h 6 HYPERLINK l _Toc83529

3、067 5開展工程的法律根據(jù) PAGEREF _Toc83529067 h 7 HYPERLINK l _Toc83529068 三、北京松嘉世紀(jì)經(jīng)濟技術(shù)研討中心簡介 PAGEREF _Toc83529068 h 8 HYPERLINK l _Toc83529069 中心簡介 PAGEREF _Toc83529069 h 8一、開展監(jiān)理工程研討的市場背景市場調(diào)研對于企業(yè)參與市場競爭非常重要，是企業(yè)了解市場、競爭對手、行業(yè)、產(chǎn)品、渠道等情況的最有效的手段。據(jù)有關(guān)機構(gòu)調(diào)查，2003年，全國的市場咨詢市場總量為32億左右，而且以每年50%以上的速度增長。由于委托方和調(diào)研公司雙方之間存在著嚴(yán)重的信息不

4、對稱的情況，在調(diào)研的設(shè)計、執(zhí)行、取費以及售后效力等方面都存在著大量的非市場行為，極大地影響了調(diào)研效力的質(zhì)量。而市場調(diào)研質(zhì)量的高低會直接影響到調(diào)研工程委托方?jīng)Q策質(zhì)量，甚至有時會給調(diào)研工程委托方呵斥宏大的損失。但是，由于缺乏有效的工具和手段，調(diào)研工程委托方根本上不能對市場調(diào)研公司下稱承包商的技術(shù)運用和詳細(xì)實施進展客觀評價。調(diào)研工程普通執(zhí)行周期短、知識密集，具有較高的風(fēng)險性，以往不勝利的案例屢見不鮮。有時給調(diào)研工程委托方帶來的損失是無法估量的。所謂信息不對稱的問題，同樣存在于承包商市場調(diào)研公司對于調(diào)研工程委托方業(yè)務(wù)的了解上，了解不夠，容易使得本人的方案偏離調(diào)研工程委托方的真實需求。假設(shè)監(jiān)理方及時在工

5、程實施中發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，無疑可協(xié)助 他們更好地完成工程，最終實現(xiàn)本人的經(jīng)濟利益。所謂市場調(diào)研工程評價和監(jiān)理就是根據(jù)制定出來的一整套嚴(yán)密的質(zhì)量控制體系，包括比較詳細(xì)的工程質(zhì)量控制工具和目的，從調(diào)查工程的設(shè)計、執(zhí)行、到工程最終完成進展工程的全過程監(jiān)控和評價，從而到達控制和提高工程質(zhì)量的目的。其本質(zhì)是利用第三方評價與監(jiān)理的獨立、客觀、公正的特點，防止了委托方自行評價和監(jiān)理的許多弊端。第三方監(jiān)理機構(gòu)協(xié)助 調(diào)研工程委托方進展果斷的決策和判別，提示能夠出現(xiàn)的問題，對工程關(guān)鍵點進展“分級預(yù)警。普通來說，咨詢監(jiān)理代表調(diào)研工程委托方利益，維護投資、控制質(zhì)量、確保進度。但對于承包商市場調(diào)研公司來講，監(jiān)理的第三

6、方立場，同樣能協(xié)助 其規(guī)范執(zhí)行步驟，提高專業(yè)化程度。監(jiān)理方帶來的會議紀(jì)要和定期溝通制度減少反復(fù)溝通，降低本錢。本方案中所提到的“市場調(diào)研工程監(jiān)理效力是北京松嘉世紀(jì)經(jīng)濟技術(shù)研討中心與國外相關(guān)機構(gòu)協(xié)作開發(fā)的，并且經(jīng)過對一些年年都有市場調(diào)研費用支出的企業(yè)的調(diào)研，可以知道對于市場調(diào)研方面目前的執(zhí)行情況都不容樂觀，作弊、質(zhì)量差的情況時有發(fā)生，最終遭到損失的還是企業(yè)本身，所以，在市場咨詢工程中引入監(jiān)理制度并制定相關(guān)的規(guī)范，曾經(jīng)是刻不容緩。在沒有官方現(xiàn)成的監(jiān)理規(guī)范的情況下，我們制定出一整套質(zhì)量控制體系，從工程的設(shè)計、執(zhí)行，到工程最終完成都提供了比較詳細(xì)的質(zhì)量控制工具和目的，根本上可以到達控制工程質(zhì)量的目的，

7、而且，目前這一整套質(zhì)量控制體系還在不斷地深化過程中。二、工程監(jiān)理方案闡明1、中國市場調(diào)研行業(yè)分析隨著中國經(jīng)濟的高速增長，企業(yè)從客觀上對市場情況的了解難度越來越大，因此，市場咨詢行業(yè)內(nèi)存在著大量的市場時機，行業(yè)新穎、人員年輕、技術(shù)含量高、智力密集、所涉及的領(lǐng)域廣大、對實際閱歷要求高。但目前咨詢行業(yè)市場不規(guī)范、政策法規(guī)不完善、短少監(jiān)視監(jiān)理機制、不注重信息資源平安嚴(yán)密的防備措施。無論如今的信息化程度和技術(shù)有多奧秘和高深，但是在管理實際和問題協(xié)調(diào)機制和方法上，同樣離不開傳統(tǒng)的問題處理機制專家法、COCOMOI方法等等方法、工程估計FPA方法、FFP方法、LOC方法、溝通機制和協(xié)調(diào)機制，完善和成熟的流程

8、控制和結(jié)果呈現(xiàn)規(guī)定。但一些個別的公司，只看到市場調(diào)研工程投資額度大、利潤高，而不顧本人的才干、信譽、資質(zhì)情況，也不屑于國家的政策法規(guī)，一心只想抓住機遇，把利潤搞上去，他們一哄而起、一擁而上，采用各種手段把工程爭取到手，使在我國市場調(diào)研行業(yè)蓬勃向前開展的背后，出現(xiàn)了許多不良景象。即使是一些搞得比較好的調(diào)研工程，也或多或少地存在一些問題，如工程執(zhí)行存在大量控制盲區(qū)；用戶需求不全面、不準(zhǔn)確；甲乙雙方的合同書條文不規(guī)范，缺乏可執(zhí)行性，或存在二義性；出現(xiàn)爭論時，雙方各執(zhí)一詞、爭論不下；短少對承包方的監(jiān)理、對工程的評檢驗收；工程終了后，承包方?jīng)]有提交與工程有關(guān)的文檔資料，嚴(yán)重影響了工程的延續(xù)性、承繼性、可

9、擴展性；工程款一再拖欠，承包方也遲遲拿不到工程款，等等。凡此種種，呵斥許多調(diào)研工程不勝利、不完善，嚴(yán)重地影響了調(diào)研工程的質(zhì)量和進度，不僅損害了合同簽約雙方的利益，尤其是企業(yè)或委托方的利益更加難以得到保證，更為嚴(yán)重的是，損害了行業(yè)整體的利益，出現(xiàn)了嚴(yán)重的“劣幣驅(qū)逐良幣的景象。為了防止上述情況的出現(xiàn)，人們常規(guī)的做法是在合同書、協(xié)議書中參與“雙方友好協(xié)商、“行業(yè)協(xié)會仲裁、“本合同一經(jīng)雙方簽章認(rèn)可立刻生效，具有法律效能等條款，但它們都有局限性，不能有效地維護合同雙方的根本利益。目前國內(nèi)有專項的調(diào)研費用投入的公司在相對量上還不是很多，有相當(dāng)一部分公司尤其是國內(nèi)消費品企業(yè)將調(diào)研當(dāng)作廣告的組成部分委托給廣告

10、公司，或者對于調(diào)研公司存在著不信任，往往在決策中將市場調(diào)研的任務(wù)當(dāng)作“雞肋，更不要說在調(diào)研工程中引入監(jiān)理機制了。2、市場調(diào)研監(jiān)理工程引見市場調(diào)查作為一種特定的閱歷研討方法包括了兩個層面，即操作化的閱歷層面和作為待檢驗的實際建構(gòu)層面。調(diào)查的本質(zhì)是經(jīng)過對實際層面的籠統(tǒng)概念的可操作化，經(jīng)過特定的丈量方法獲得閱歷數(shù)據(jù)，然后對獲得的閱歷數(shù)據(jù)進展整理分析，根據(jù)分析結(jié)果使實際假設(shè)得到證明或修正。可見市場調(diào)查研討是一個從實際層面到閱歷層面，再從閱歷層面回到實際層面的過程，由于調(diào)查假設(shè)只停留在閱歷層面，其指點市場行為的價值就很小，尤其是在解釋性研討中，最終必需回到實際層面。市場調(diào)查研討的誤差就是在這一實際閱歷實

11、際的轉(zhuǎn)化過程中產(chǎn)生的，無論是從實際到閱歷的操作化過程，還是從閱歷到實際的歸納過程都存在著大量的產(chǎn)生偏向的時機，這些偏向的大小是經(jīng)過效度和信度來衡量的，可見市場調(diào)查的質(zhì)量就表達在效度和信度兩個方面，提高市場調(diào)查的質(zhì)量本質(zhì)就是設(shè)法提高伐查的效度和信度。1開展工程的原那么根據(jù)以上所述，我們提出了四個判別調(diào)查質(zhì)量的原那么，即嚴(yán)厲度、中立度、平衡度和透明度，再將調(diào)研分為問卷設(shè)計、抽樣、數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析和報告等六個階段，這樣，將構(gòu)成一個調(diào)查質(zhì)量評價的表格，分別設(shè)計了一系列的目的，總計為60個，對這些目的進展相應(yīng)地評價，即可對一項調(diào)研的工程整體進展評價詳細(xì)內(nèi)容見附件：調(diào)研質(zhì)量控制體系表。2工程的

12、定位在一項調(diào)研工程中，監(jiān)理定位有4個：監(jiān)視、審查、控制和建議包括適量的咨詢：監(jiān)視：指追蹤工程進展情況和形狀。審查：對工程的一切階段性成果，或者里程碑式的成果，包括整個工程的技術(shù)道路、技術(shù)戰(zhàn)略、技術(shù)方法、工程管理的方法與戰(zhàn)略等與工程有關(guān)的情況做出評價意見?？刂疲悍譃槭虑?、事中和事后三種：事前控制是盡量發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險，提早給出預(yù)警；事中控制那么是在工程進展中發(fā)現(xiàn)問題后，推進問題的處理，并監(jiān)控處理方法；事后控制是在發(fā)生問題后提供補救建議和措施。建議：是在工程進展中出現(xiàn)了一些管理或技術(shù)問題時，監(jiān)理方要提出有價值的建議。3工程的作用市場調(diào)研工程不僅存在著信息不對稱的風(fēng)險，還存在著各方信息處置才干不對稱而

13、引起的風(fēng)險。其中不但有工程的特殊風(fēng)險，還有工程管理風(fēng)險；不但有經(jīng)濟風(fēng)險，還有時間風(fēng)險、心思風(fēng)險等?，F(xiàn)實上，實行工程監(jiān)理制有助于工程風(fēng)險控制，也是國際上確保工程質(zhì)量和進度的一種通行慣例。監(jiān)理的第一個作用是可以協(xié)調(diào)和保證企業(yè)與承包方進展勝利的協(xié)作。調(diào)研工程中存在著很多問題亟待處理，其中最突出的是企業(yè)和承包方就實施中的問題存在爭議。對調(diào)研工程進展監(jiān)理，將有助于經(jīng)過監(jiān)理方來協(xié)調(diào)和保證任務(wù)的順利進展，從而把工程建立導(dǎo)向勝利。監(jiān)理的第二個作用是確保工程質(zhì)量、進度和預(yù)算合格的有效的方法。企業(yè)希望 “第三方能協(xié)助 他們把好工程質(zhì)量、進度和本錢三大關(guān)。在調(diào)研工程的進程中，質(zhì)量、進度、本錢構(gòu)成一個三角關(guān)系。工程參

14、與各方假設(shè)希望確保工程高質(zhì)量，就必需有一個合理的工程進度安排，并支付相應(yīng)的本錢。但在現(xiàn)實中，調(diào)研工程的進程中，往往企業(yè)方面會由于諸如上級指點的壓力等緣由而對工程進度提出應(yīng)急性要求，以效力于上級需求；另一方面，又對于因趕工期而呵斥的工程質(zhì)量問題，責(zé)任難以界定。此時，承包方很希望有第三方對其提供的方案及工程實施結(jié)果給予公正、恰當(dāng)、權(quán)威的評價。這時就需求監(jiān)理方按照公正、公開、公平的原那么，提出監(jiān)理意見，向工程各參與方闡明工程質(zhì)量、進度和本錢方面存在的問題，并盡量壓服各方完善彌補方案。因此，為了保證調(diào)研工程的質(zhì)量，減少不用要的糾紛，引入第三方的調(diào)研工程監(jiān)理，實施監(jiān)理制度也就成為必然。監(jiān)理的第三個作用是

15、可以彌補企業(yè)在人力資源和閱歷上的缺乏。在企業(yè)的調(diào)研工程過程中，由于企業(yè)方面往往了解調(diào)研技術(shù)的人才不多，企業(yè)的普通市場人員在調(diào)研知識方面比較欠缺，很難在短時間內(nèi)掌握這些知識，這就使得企業(yè)和承包方在信息建立過程中存在嚴(yán)重的信息不對稱問題。企業(yè)往往不知道承包方在技術(shù)方面能否能到達要求，在實施過程中也一直感到心里不踏實，出現(xiàn)問題不知采取何種對策，更談不上對能夠出現(xiàn)的問題預(yù)先制定防備措施，從而很希望能有第三方來對承包方提出的建立方案進展評價，以彌補其人力資源和閱歷方面的缺乏。監(jiān)理的第四個作用是有助于發(fā)揚第三方的專業(yè)化效力功能。調(diào)研工程監(jiān)理將經(jīng)過監(jiān)理方的專業(yè)管理，對企業(yè)方和承包方都做出約束。關(guān)于這方面，我

16、們可以從調(diào)研工程的幾個階段和系統(tǒng)建立各參與方的作用來討論。4工程的執(zhí)行過程第一階段是工程立項階段。在這個階段，普通由企業(yè)提出調(diào)研工程的框架，包括目的、范圍、要求、費用估算、時間要求、質(zhì)量要求等；承包方那么根據(jù)企業(yè)提出的初步需求出具工程方案設(shè)計書。在此期間，監(jiān)理方可以對企業(yè)提出的需求出具可行性評價意見，并對工程開發(fā)過程中采用的技術(shù)方法和工程管理方法提供咨詢效力，尤其是在選擇調(diào)研公司方面向企業(yè)提供專業(yè)的參考意見。第二階段是需求分析階段。在這個階段，由企業(yè)組織與工程有關(guān)的各個業(yè)務(wù)部門提出詳細(xì)的需求，并擔(dān)任報請相關(guān)部門指點同意這些需求；承包方那么根據(jù)企業(yè)提出的要求，按照雙方共同商定的設(shè)計方法構(gòu)成執(zhí)行方

17、案，直至以確認(rèn)書的方式確定下來為止。在此期間，監(jiān)理方將運用本身的專業(yè)才干，對企業(yè)所提需求及其工期要求進展評價，促使雙方達成一致意見；同時，還應(yīng)擔(dān)任審核承包方提交的各種任務(wù)成果能否符合合同的要求以及方案的設(shè)計方法能否符合要求，并監(jiān)視工程進展情況。第三階段是工程實施階段。在這一階段，由企業(yè)協(xié)調(diào)與工程有關(guān)的部門的任務(wù)，協(xié)助承包方組織任務(wù)；承包方那么提交工程實施方案，提供培訓(xùn)，并擔(dān)任工程實施。在此期間，監(jiān)理方的任務(wù)重點是檢查實施方案能否可行，檢查工程執(zhí)行的效果能否符合合同的要求。第四階段是驗收階段。在這一階段，由企業(yè)根據(jù)合同制定驗收方案，并按照驗收方案擔(dān)任整個工程的驗收任務(wù)；承包方那么配合企業(yè)完成驗收

18、。在此期間，監(jiān)理方那么根據(jù)合同監(jiān)視驗收能否按照科學(xué)方法進展，檢查調(diào)研結(jié)果和效力能否符合合同的要求，能否進展了調(diào)研工程各個階段任務(wù)，并完成了整個工程執(zhí)行的文檔。經(jīng)過以上過程，監(jiān)理方可以協(xié)助 企業(yè)把關(guān)?？傊?，監(jiān)理公司是客戶方的助手，輔助客戶方來對工程進展控管。其主要作用是發(fā)現(xiàn)并預(yù)警問題，推進問題的處理。它是咨詢建議的提供者，也是工程建立的推進者，同時還是各方關(guān)系的粘和劑。5開展工程的法律根據(jù)調(diào)研工程監(jiān)理不同于保險、公正以及裁判，調(diào)研工程監(jiān)理是在大型調(diào)研工程執(zhí)行中引入第三方參與的管理機制，在企業(yè)或者企業(yè)委托機構(gòu)的授權(quán)委托下，根據(jù)工程的目的、需求和質(zhì)量規(guī)范，對承包方提出的技術(shù)方案、工程管理活動以及設(shè)計

19、、執(zhí)行、數(shù)據(jù)處置和實施部署等活動進展全方位、全過程的審核、監(jiān)視和控制，以保證工程在預(yù)算范圍內(nèi)按時、按質(zhì)完成，以維護企業(yè)的利益，躲避或降低工程的風(fēng)險。市場調(diào)研監(jiān)理在國內(nèi)尚無正式定義。目前，對于調(diào)研工程質(zhì)量的控制各大調(diào)研機構(gòu)都有本人的方法，而對于調(diào)研工程的質(zhì)量評價那么沒有成文的規(guī)定。不過，目前還是有一些開展監(jiān)理任務(wù)要遵守的根據(jù)，主要有：現(xiàn)行國家、行業(yè)和地域的有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定；檔案管理要遵守，查詢統(tǒng)計要遵守等，這是一種社會要求。承包方與企業(yè)簽署的合同；由于市場咨詢行業(yè)的特殊性，理想的情況是監(jiān)理任務(wù)從工程的設(shè)計就開場與工程同步，以合同為根據(jù)開展任務(wù)。在合同上就明確規(guī)定要引進監(jiān)理機制，監(jiān)理按合同要求開展任務(wù)?，F(xiàn)行的市場調(diào)研行業(yè)技術(shù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)范；對工程進展規(guī)范化管理，按規(guī)范規(guī)范辦事是非常順理成章的。調(diào)研工程的實踐情況較為復(fù)雜，由于涉及面廣，對現(xiàn)場監(jiān)視有客觀的難度，規(guī)范規(guī)范經(jīng)常成為空談，如何堅持按規(guī)范辦事，這對承包方和監(jiān)理方都有著很高的要求。這里既需求監(jiān)視約束，又需求協(xié)作協(xié)調(diào)。參照國際上通行的管理方法；國際咨詢工程師結(jié)合會FIDIC制定的國際范本、通用規(guī)那么、運用指南，如FIDIC制定的等國際公認(rèn)與通用的權(quán)威文件；在工程的質(zhì)量控制中，積極參照ISO 90