淺談高校圖書館人性化服務(wù)

1、淺談高校圖書館人性化效勞摘要：闡述了高校圖書館開展人性化效勞的必要性，指出了高校圖書館在開展人性化效勞存在的主要問題，論述了高校圖書館開展人性化效勞工作的具體措施。論文關(guān)鍵詞：高校圖書館；人性化效勞；管理對(duì)策隨著信息科學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及現(xiàn)代通信技術(shù)的飛速開展，資源數(shù)字化、管理網(wǎng)絡(luò)化給高校圖書館事業(yè)提供了廣闊的開展前景。伴隨著工作方式的改變,圖書館管理模式也正在向人性化管理模式轉(zhuǎn)變。圖書館的人性化效勞既是對(duì)讀者而言，又是對(duì)館員而說;既包含對(duì)人的尊重，也包含著效勞環(huán)境的改善。我們對(duì)讀者至上;的承諾,并不意味著對(duì)館員人性化關(guān)心的無視。人性化效勞與制度化管理應(yīng)相輔相成, 人性化效勞是以人為本

2、; ，盡量滿足或充分滿足讀者和館員的需求,但這種滿足只是合理的要求。1高校圖書館實(shí)行人性化效勞的必要性1.1人本管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館管理的基石人本管理，意味著圖書館整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作過程始終圍繞圖書館員工和讀者兩大活動(dòng)主體而進(jìn)行的。圖書館員工是圖書館建設(shè)的中堅(jiān)力量，沒有圖書館員工認(rèn)真的工作和熱情的效勞,圖書館是很難維持生存的，讀者也很難獲得有用的文化信息、知識(shí)信息,以適應(yīng)社會(huì)的變動(dòng)和需求；而讀者那么是圖書館建設(shè)的強(qiáng)大的推動(dòng)力，論文沒有讀者對(duì)圖書館的高度關(guān)注和積極使用,圖書館的一切工作就將失去其現(xiàn)實(shí)價(jià)值和意義，這必將影響到圖書館的生存和開展。因此，這就需要管理者樹立以人為本的理思想，徹底摒棄以往那

3、種只見書不見人的傳統(tǒng)管理理念和作法，在管理實(shí)踐中既要調(diào)動(dòng)圖書館員工的工作積極性，發(fā)揮他們的創(chuàng)造潛能，同時(shí)更要貼近、滿足讀者的需求，看重讀者的能動(dòng)作用。【1】1.2人性化效勞是現(xiàn)代圖書館效勞的標(biāo)志人性化效勞要求圖書館必須發(fā)揮館員的主人翁意識(shí)，因?yàn)槿诵曰诓粦?yīng)是僵化的教條,也不是冷漠的按章辦事，而是對(duì)讀者投入相應(yīng)情感的行為。人性化效勞是建立在人性的根底上，讓讀者感到毫無束縛、親切自然。圖書館之所以推行各項(xiàng)效勞的人性化，就是為了從心理上接近與讀者的距離，使圖書館效勞更加順應(yīng)人性，讓讀者進(jìn)入圖書館就能找到親近感和歸屬感。1.3人性化效勞是滿足讀者自由開展空間的需求隨著讀者知識(shí)層面提高的不同，人性化效

4、勞更應(yīng)表達(dá)在尊重、滿足讀者的個(gè)性化方面。它包括效勞資源、效勞方式、效勞內(nèi)容的個(gè)性化。圖書館的個(gè)性化效勞是圖書館人性化效勞的一種表達(dá)，個(gè)性化效勞的根本就是為讀者選擇所需的信息資源提供周到的特色效勞。正確看待讀者間存在的差異性、層次性,做到理解、幫助、信任他們,尊重讀者的權(quán)利,給讀者更大、更自由的開展空間。2高校圖書館開展人性化效勞存在的問題高校圖書館的現(xiàn)代化、信息化建設(shè)雖然得到充分的重視和加強(qiáng)，但是管理現(xiàn)狀和效勞水平不容樂觀。在開展人性化效勞方面存在外表化、片面化現(xiàn)象,對(duì)讀者的關(guān)心和重視不夠，掩蓋讀者的主體地位,主要表達(dá)在以下幾個(gè)方面：(1)沒有從根本上樹立以讀者為本的效勞理念。大局部高校圖書館

5、對(duì)讀者劃分等級(jí)，人為地制造一些不平等現(xiàn)象。制定了各種規(guī)章制度要求讀者遵守，這些規(guī)章制度過多地限制讀者的權(quán)利，使讀者有義務(wù)無權(quán)利，有處分無獎(jiǎng)勵(lì),極少考慮如何方便讀者。(2)未能對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的人性化效勞方面的職業(yè)培訓(xùn)，館員效勞被動(dòng)，不標(biāo)準(zhǔn)。高校圖書館的效勞對(duì)象主要是教師和學(xué)生，高校圖書館正發(fā)揮著越來越重要的教育職能。但是,大多數(shù)圖書館普遍存在效勞不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象，過多的自主性和隨意性使圖書館的效勞缺乏整體性、統(tǒng)一性和連續(xù)性,館員的素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。(3)沒有制訂實(shí)施人性化效勞的制度，缺乏有效的鼓勵(lì)機(jī)制。對(duì)人性化效勞的成效沒有科學(xué)的考查評(píng)價(jià)方法，這使有些圖書館的人性化效勞只停留在口頭上，金融學(xué)畢

6、業(yè)論文范文員工與讀者之間存在人為的隔膜。3高校圖書館人性化效勞的對(duì)策3.1以人性化管理;為依據(jù),轉(zhuǎn)變思想觀念和工作方法人性化管理;強(qiáng)調(diào)培育全體館員共同的價(jià)值觀,愛崗敬業(yè)、發(fā)奮向上的文化環(huán)境以及親密融洽的人際關(guān)系。馬克思說:人們奮斗所爭(zhēng)取的一切,都同自己的利益有關(guān);。在當(dāng)今新形勢(shì)下，學(xué)校和館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重視和建立健全鼓勵(lì)機(jī)制，使圖書館員不僅有獲得合理勞動(dòng)報(bào)酬的物質(zhì)滿足感,而且有肯參與管理、施展才華、獲得尊重、自我實(shí)現(xiàn)的精神滿足感和事業(yè)成就感。只有圖書館的運(yùn)行機(jī)制能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的外部環(huán)境，有效維持內(nèi)部動(dòng)態(tài)平衡，這樣才能保證圖書館的生存與開展充滿活力。【2】3.2創(chuàng)立以人為本;的人性化環(huán)境環(huán)境能

7、夠熏陶人，也能夠重塑人，人性化效勞應(yīng)該滲透到圖書館的環(huán)境建設(shè)中。首先要重視圖書館周邊環(huán)境。圖書館周邊環(huán)境主要指圖書館的門前廣場(chǎng)開放式布局設(shè)計(jì)以及其他三邊的美化、綠化設(shè)計(jì)。圖書館大門前一般都為開放式廣場(chǎng)，以適應(yīng)進(jìn)行學(xué)術(shù)交流、休閑娛樂、讀書學(xué)習(xí)的需要；其他三面應(yīng)以草地、樹木為主,使圖書館周邊環(huán)境與附近建筑物以及自然環(huán)境和諧一致。其次，圖書館是讀者比擬集中的地方，應(yīng)該充分為讀者提供一個(gè)舒適安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，包括燈光、色彩、聲音等都要滿足人的生理和心理需要。一般要求做到：一是靜，圖書館室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)突出靜謐感，氣氛幽靜，為讀者創(chuàng)造一個(gè)安靜的閱讀環(huán)境。二是便，閱覽室前面兩排自動(dòng)存包柜，可以自由存放，免去讀者

8、的后顧之憂。再次，注重人文環(huán)境建設(shè)，圖書館是汲取知識(shí)的高雅場(chǎng)所，應(yīng)注意綜合各種效勞細(xì)節(jié)來表達(dá)文化理念。要求突出書卷氣，風(fēng)格高雅，能夠給予讀者以精神上、藝術(shù)上的感染力和美的享受與熏陶?！?】3.3建立讀者參與和監(jiān)督機(jī)制建立讀者參與和監(jiān)督機(jī)制，可以使工作人員明確工作目的，提高工作效率，轉(zhuǎn)變效勞觀念，牢固樹立以讀者為主體的效勞意識(shí),實(shí)現(xiàn)人性化效勞。高校圖書館每年組織幾次大規(guī)模的讀書活動(dòng)及讀者座談會(huì)，廣泛收集讀者意見，自覺接受讀者監(jiān)督，妥善處理讀者投訴。定期評(píng)選優(yōu)秀讀者，通過各種形式進(jìn)行宣傳，鼓勵(lì)廣闊讀者關(guān)心圖書館、利用圖書館，多讀書、讀好書。當(dāng)然讀者監(jiān)督機(jī)制必須與嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度、圖書館評(píng)價(jià)體系結(jié)合起

9、來，只有這樣才能使讀者監(jiān)督機(jī)制不斷完善，并起到應(yīng)有的作用。3.4建立學(xué)習(xí)型圖書館,不斷提高館員自身綜合素質(zhì)當(dāng)前，隨著建網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速開展使圖書館的效勞環(huán)境和效勞方式發(fā)生了變化，體育論文范文圖書館員要想更好地為讀者效勞，必須不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，這也是提高圖書館地位和形象的有效途徑。因此，圖書館館領(lǐng)導(dǎo)首先要積極引進(jìn)高層次專業(yè)人員，其次應(yīng)給渴望提高的在職館員創(chuàng)造學(xué)習(xí)、開展的環(huán)境和時(shí)機(jī)。采取積極有效的措施，如通過崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育、派出學(xué)習(xí)、進(jìn)修等多種途徑，提高館員綜合素質(zhì)。最后，管理者用人應(yīng)是任人唯賢的原那么，使圖書館內(nèi)真正有才能的人得到信任,擔(dān)當(dāng)重任，使其在接受重任的挑戰(zhàn)過程中不斷成長?！?】今后，高校圖書館應(yīng)建立人才信息管理系統(tǒng),使人才的培養(yǎng)、引進(jìn)、使用等工作制度化、科學(xué)化，真正做到人盡其才，人盡其用。4結(jié)語提倡高校圖書館人性化