誠(chéng)信成本：為企業(yè)未來(lái)生存投資

1、.：.；誠(chéng)信本錢：為企業(yè)未來(lái)生存投資偉大的經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)斯密曾說(shuō)：“商人本來(lái)最怕失信譽(yù)。他總是時(shí)辰小心翼翼地按照契約履行所承當(dāng)?shù)牧x務(wù)其實(shí)，經(jīng)商的法那么之一就是誠(chéng)信。只需誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才干正常運(yùn)轉(zhuǎn)，任何弄虛作假、坑蒙欺本文博銳鄧正紅專欄詐、冒充偽劣等不品德行為都會(huì)破壞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)那么。所以，誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本條件，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)。企業(yè)由誠(chéng)信所產(chǎn)生的支出，也就是消費(fèi)者責(zé)任本錢。消費(fèi)者責(zé)任本錢是指企業(yè)對(duì)現(xiàn)實(shí)的和潛在的運(yùn)用其產(chǎn)品或勞務(wù)的顧客履行相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)過(guò)程中所發(fā)生的各項(xiàng)耗費(fèi)與支出。如對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)用和維護(hù)進(jìn)展指點(diǎn)和培訓(xùn)的支出，產(chǎn)品壽命終了時(shí)協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)展報(bào)廢和無(wú)害化處置的支出等。按照現(xiàn)代本

2、錢觀念，消費(fèi)者責(zé)任本錢可以看成是產(chǎn)品設(shè)計(jì)本錢鏈和銷售本錢鏈向客戶的延伸。1999年3月，東芝公司本文博銳鄧正紅專欄被兩名美國(guó)東芝筆記本電腦用戶告上法庭，理由是“電腦內(nèi)置的半導(dǎo)體微積碼存在引起存盤錯(cuò)誤而導(dǎo)致數(shù)據(jù)破壞的能夠性。東芝可以采取兩種態(tài)度：第一種態(tài)度，東芝不成認(rèn)電腦缺陷。假設(shè)勝訴，不用支付任何本錢，但假設(shè)敗訴，將有能夠被索賠100億美圓；第二種態(tài)度，東芝成認(rèn)電腦缺陷，以10.5億美圓的代價(jià)達(dá)成庭外和解。但這是一個(gè)確實(shí)存在的電腦性能問(wèn)題，東芝敗訴的能夠非常大，所以東芝選擇了后者。 在誠(chéng)信的被動(dòng)本錢中，不保證產(chǎn)質(zhì)量量、不實(shí)現(xiàn)承諾、不召回或不維修市場(chǎng)上的不良產(chǎn)品都可以減少企業(yè)本錢，符合企業(yè)追求利

3、益的目的。但是這個(gè)分析是靜態(tài)的，以為企業(yè)只買賣一次，不誠(chéng)信可以獲得最大利潤(rùn)。然而沒(méi)有企業(yè)只進(jìn)展一次買賣，由于企業(yè)需求不斷地買賣來(lái)維持生存。一次不誠(chéng)信足以讓買賣本文博銳鄧正紅專欄者失去信任，斷絕以后來(lái)往，這種損失才是宏大的、長(zhǎng)久的、難以挽回的。從動(dòng)態(tài)分析，誠(chéng)信可以維持業(yè)務(wù)，帶來(lái)耐久收益；誠(chéng)信可以擴(kuò)展業(yè)務(wù)，帶來(lái)宏大收益。因此，從當(dāng)前看，誠(chéng)信被動(dòng)本錢大于誠(chéng)信收益；從長(zhǎng)久看，誠(chéng)信被動(dòng)本錢小于誠(chéng)信收益。所以，只需企業(yè)要繼續(xù)生存，就應(yīng)該誠(chéng)信。9月28日，索尼公司針對(duì)近期發(fā)生的戴爾、蘋果、聯(lián)想等廠商的一系列筆記本爆炸事件，向搜狐IT發(fā)來(lái)聲明稱，索尼將本文博銳鄧正紅專欄在全球范圍內(nèi)啟動(dòng)改換筆記本電腦電池組的方

4、案，并將在近期公布改換方案的進(jìn)一步細(xì)節(jié)，同時(shí)將向咨詢相關(guān)事宜的政府機(jī)構(gòu)進(jìn)展闡明。 以下為聲明全文：索尼將在全球范圍內(nèi)啟動(dòng)改換筆記本電腦電池組的方案從最大程度地為消費(fèi)者和客戶利益思索的角度出發(fā)，索尼將針對(duì)運(yùn)用了索尼制造的鋰離子電池芯的特定筆記本電腦電池組在全球范圍內(nèi)啟動(dòng)改換的方案，以消除最近由于電池過(guò)熱事故而引發(fā)的擔(dān)憂。索尼不斷努力于以最高稱心度效力一切的客戶和消費(fèi)者，我們置信這個(gè)改換方案是為了確保我們的一切客戶和消費(fèi)者的最大利益而采取的。索尼將在近期公布改換方案的進(jìn)一步細(xì)節(jié)，并將向咨詢相關(guān)事宜的政府機(jī)構(gòu)進(jìn)展闡明。索尼曾經(jīng)并正在支持戴爾和蘋果的電池組召回。好像我們之前曾經(jīng)解釋過(guò)的，在極度稀有的情

5、況下，相關(guān)的電池芯中有微小的金屬屑會(huì)接觸到電池芯的其它部位，從而產(chǎn)生短路的能夠。普通情況下，在這種情況本文博銳鄧正紅專欄發(fā)生時(shí)，電池組會(huì)斷電。然而在某些極為稀有的條件下，這種內(nèi)部短路會(huì)引發(fā)電池芯過(guò)熱和潛在的起火風(fēng)險(xiǎn)。這種情況發(fā)生的機(jī)率會(huì)由于不同電腦制造商運(yùn)用的電腦系統(tǒng)配置不同而產(chǎn)生差別。我們置信這一技術(shù)分析依然是正確的。索尼將與采用了相關(guān)電池芯的OEM客戶進(jìn)展協(xié)商，并與選擇參與改換方案的客戶確認(rèn)需求改換的電池組的數(shù)量及詳細(xì)日程等細(xì)節(jié)。作為全球行動(dòng)的一環(huán)，索尼中國(guó)也將積極配合采取相應(yīng)行動(dòng)，確保中國(guó)消費(fèi)者和客戶的利益得到最大程度的維護(hù)。eNet硅谷動(dòng)力音訊據(jù)外國(guó)媒體報(bào)道，日本電子消費(fèi)商富士通公司于

6、10月4日宣布將召回287,000塊索尼消費(fèi)的筆記本電池。至此，索尼的全球電池召回?cái)?shù)量再次擴(kuò)展，曾經(jīng)超越了700萬(wàn)塊。據(jù)悉，戴爾公司第一個(gè)宣布召回電池420萬(wàn)塊筆記本電池，之后蘋果宣布召回180萬(wàn)塊，隨后聯(lián)想和東芝也參與本文博銳鄧正紅專欄了電池召回大軍。8月，戴爾筆記本閱歷了幾起過(guò)熱和著火事件后，宣布了電池召回方案。消費(fèi)者產(chǎn)品平安委員會(huì)Consumer ProductSafetyCommission發(fā)言人JulieVallese稱著火或冒煙的能夠性比較小。5年來(lái)，在美國(guó)銷售的數(shù)千萬(wàn)部筆記本電腦發(fā)生了50起電池熄滅事件。索尼表示制造過(guò)程出現(xiàn)了破綻，電池發(fā)生短路是由于消費(fèi)時(shí)有少量的金屬碎屑留在電池

7、中。發(fā)言人RickClancy聲稱，幾年來(lái)索尼都添加了平安措施，公司就努力減少金屬碎屑。但他強(qiáng)調(diào)說(shuō)他們也不能全部去除。公司將繼續(xù)進(jìn)展調(diào)查，估計(jì)在幾天內(nèi)發(fā)布聲明，明確產(chǎn)生問(wèn)題的緣由和受影響的電池?cái)?shù)量。Vallese指出其它要素也會(huì)導(dǎo)致電池過(guò)熱或者冒煙。消費(fèi)者運(yùn)用筆記本電腦的方法會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)這些問(wèn)題，像在熱天把開(kāi)機(jī)的筆記本放在汽車座上。消費(fèi)商設(shè)計(jì)和最終產(chǎn)品的結(jié)合的不同能夠改動(dòng)這些危險(xiǎn)。目前，索尼還沒(méi)有泄漏額外的電池召回帶給公司的經(jīng)濟(jì)損失，但曾估計(jì)戴爾和蘋果召回的電池將使其至少損失1700萬(wàn)本文博銳鄧正紅專欄美圓。電池回收曾經(jīng)成為一個(gè)公司重新獲得高質(zhì)量聲譽(yù)的煩心事之一。當(dāng)天，索尼股票在東京股票市場(chǎng)下跌

8、了3.3%，報(bào)收于4,450日元合37.81美圓，在紐約股票買賣中下跌了0.7%，報(bào)收于38.82美圓。索尼公司雖然要為“電池門事件付出宏大的消費(fèi)者和客戶責(zé)任本錢，但表達(dá)了索尼公司做擔(dān)任“企業(yè)公民的態(tài)度，這是一種跨國(guó)大公司的風(fēng)范，也是索尼公司可以繼續(xù)生存開(kāi)展的根本動(dòng)力所在。1904年，英國(guó)人亨利勞斯親手設(shè)計(jì)和制造出了第一輛勞斯萊斯，其目的是誕生一輛性能優(yōu)良的車。勞斯萊斯在世界上享有很高的信譽(yù)，由于他們的目的是為顧客提供完美的汽車。勞斯萊斯從組裝到試車都要花很長(zhǎng)時(shí)間，他們以為這很值得，由于“勞斯萊斯不是雖然賣車，而是要把威信與聲譽(yù)賣出去。每一部勞斯萊斯汽車都非常鞏固、零缺點(diǎn)、將嗓音和搖動(dòng)降低到最

9、低程度，在世界性的汽車公開(kāi)性能審查會(huì)上，勞斯萊斯經(jīng)常榮獲世界第一。 曾有一對(duì)美國(guó)夫妻駕駛勞斯萊斯到歐洲游覽，開(kāi)到法國(guó)的一個(gè)荒僻的村莊時(shí)，后車軸忽然斷裂。這對(duì)夫婦非常不滿，便給勞斯萊斯在倫敦的總部打埋怨。幾個(gè)小時(shí)后，勞斯萊斯任務(wù)人員乘飛機(jī)趕來(lái)，換上了新的后車軸，并一再向顧客負(fù)疚。數(shù)月之后，這對(duì)夫婦專程去倫敦向公司支付修繕費(fèi)，不料公司擔(dān)任人說(shuō)：“我們的車軸折斷是創(chuàng)業(yè)以來(lái)第一次。我們強(qiáng)調(diào)絕對(duì)不會(huì)發(fā)惹事故，所以我本文博銳鄧正紅專欄們應(yīng)該向他們改換一根永遠(yuǎn)不會(huì)折斷的車軸。數(shù)百年來(lái)，勞斯萊斯非常注重信譽(yù)，不僅嚴(yán)厲制造每輛車，而且還嚴(yán)厲控制產(chǎn)量。因此，勞斯萊斯是世界上最驕傲的極品車，不僅是總產(chǎn)量最少的名車，

10、而且不是有錢就可買到。不只是平民百姓，甚至連首相、大臣、元帥、大使、大財(cái)閥都不一定能與勞斯萊斯有緣。勞斯萊斯的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略似乎與經(jīng)濟(jì)原那么相悖，從消費(fèi)時(shí)間和消費(fèi)數(shù)量上看，有“效率低下之嫌。但正由于勞斯萊斯珍愛(ài)信譽(yù)，才干屹立百年不倒，成為大多數(shù)人夢(mèng)想中追求的極品車。產(chǎn)品與效力作為企業(yè)生存與開(kāi)展的關(guān)鍵，其誠(chéng)信問(wèn)題更加不容忽視。愛(ài)普生中指出，作為一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)公民，其向社會(huì)提供的產(chǎn)品以及效力均需秉承對(duì)客戶誠(chéng)信、對(duì)環(huán)境誠(chéng)信的態(tài)度。為了減少產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程之中對(duì)地球環(huán)境所產(chǎn)生的負(fù)荷，愛(ài)普生開(kāi)展了以此為目的的LCA活本文博銳鄧正紅專欄動(dòng)，把“節(jié)能設(shè)計(jì)、節(jié)約資源、排除有害物質(zhì)作為根本方針，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段開(kāi)場(chǎng)，將消費(fèi)環(huán)

11、境友好型產(chǎn)品的中心思想貫穿到整個(gè)商品生命周期中，截至目前為止，愛(ài)普生集團(tuán)的主要消費(fèi)和非消費(fèi)基地均已全部獲得國(guó)際環(huán)境規(guī)范ISO14001認(rèn)證。此外，愛(ài)普生還將減少對(duì)環(huán)境的負(fù)荷的理念推行到零件采購(gòu)、資料的采用、運(yùn)輸，乃至用戶運(yùn)用階段以及回收再生方面的商品的整個(gè)生命周期中，經(jīng)過(guò)與各供應(yīng)商建立新型協(xié)作同伴關(guān)系，共同開(kāi)展環(huán)境負(fù)荷降低活動(dòng)。從04年后期至今,愛(ài)普生的綠色采購(gòu)率不斷堅(jiān)持在100。更加值得一提的是，出于對(duì)環(huán)境的誠(chéng)信態(tài)度，愛(ài)普生不惜添加公司的運(yùn)營(yíng)本錢，在充分思索全球以及消費(fèi)者需求的根底上，構(gòu)建了廢舊商品回收與再利用系統(tǒng)，倡導(dǎo)和支持對(duì)電子耗材的回收任務(wù)。愛(ài)普生在不斷追求產(chǎn)品高質(zhì)量的同時(shí)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上繼續(xù)改良，堅(jiān)持大幅度削減對(duì)資源運(yùn)用和耗費(fèi)。在能耗方面，愛(ài)普生針對(duì)打印機(jī)的耗電總量大的特點(diǎn)，不僅在打印機(jī)執(zhí)行打印操作時(shí)減少耗電量，而且對(duì)電源封鎖時(shí)和待機(jī)時(shí)的耗電量都采取了很多改良措施，從而在整體上實(shí)現(xiàn)了節(jié)能的目的。愛(ài)普生在此原那么上設(shè)計(jì)和消費(fèi)出諸多倍受消費(fèi)者歡迎的節(jié)能型產(chǎn)品，例如愛(ài)普生在2004年發(fā)布的PMA900噴墨打印機(jī)，日均耗電總量與03年的同類產(chǎn)品相比節(jié)約了4555！ 對(duì)于企業(yè)所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)運(yùn)營(yíng)之間的關(guān)系，精工愛(ài)普生集團(tuán)董事長(zhǎng)草間三郎在中所言：“在市場(chǎng)活動(dòng)中以合理合法的方式不斷獲取利潤(rùn)是企業(yè)的根本