養(yǎng)老機構出入院服務規(guī)范編制說明

1、養(yǎng)老機構出入院服務規(guī)范地方標準編制說明一、工作簡況（一）任務來源按照自治區(qū)市場監(jiān)管廳關于下達寧夏地方標準（2022年）制（修）訂計劃的通知（寧市監(jiān)發(fā)2022373號），結合寧夏養(yǎng)老機構的實際情況，編制寧夏養(yǎng)老機構出入院服務規(guī)范，標準由寧夏回族自治區(qū)民政廳歸口。（二）承擔單位本標準項目主要承擔單位是銀川西夏區(qū)幸福頤養(yǎng)院，主要完成資料收集、標準文件的撰寫、調(diào)研、征求意見等。（三）主要工作過程1、成立標準編制工作組地方標準項目任務下達后，銀川西夏區(qū)幸福頤養(yǎng)院在國家級養(yǎng)老機構標準化試點領導小組的領導下，成立了養(yǎng)老機構出入院服務規(guī)范地方標準編制工作小組，明確職責，區(qū)分責任、擬制標準編寫方案，確定工作方法

2、，組織開展標準研制工作。2、收集整理文獻資料收集相關養(yǎng)老機構出入院服務規(guī)范法律法規(guī)、政策文件、標準文件等相關資料。3、編制標準草案2022年5月，標準編制工作組首先對國家、行業(yè)相關標準文件及所收集的資料進行學習、梳理、分析，結合我院在實際工作中的服務和企業(yè)自身標準文件，圍繞標準編制原則討論確定標準框架，形成工作組討論稿。2022年6月，針對工作組討論稿，召集標準化領導小組全體人員，針對養(yǎng)老機構出入院服務規(guī)范召開了標準編制會議，對標準文件中的關鍵性技術指標和內(nèi)容進行了分析討論。2022年7月，召開標準討論會，經(jīng)過研究，標準的主體內(nèi)容確定為術語和定義、服務基本規(guī)范、服務準備、服務實施、服務質(zhì)量控制

3、、服務質(zhì)量評價與改進。修改后形成標準征求意見稿，完成編制說明的編寫。4、征求意見2022年6月7月，在前期工作的基礎上，對養(yǎng)老機構出入院服務進行廣泛的調(diào)研和征求意見，查閱資料厘清邏輯脈絡，結合實際情況，修改征求意見稿。2022年8月，標準編制小組匯總征求意見稿，根據(jù)專家意見進行修改，最終形成標準報批稿。（四）起草組組成成員及其所做的主要工作起草組成員單位主要工作康桂琴王 宏銀川市西夏區(qū)幸福頤養(yǎng)院組織成立編制小組，調(diào)研與征求意見，起草標準初稿、修訂稿。銀川市西夏區(qū)幸福頤養(yǎng)院 張新軍銀川市西夏區(qū)幸福頤養(yǎng)院收集、整理法律法規(guī)及相關標準等材料，編排、收集整理意見，上報。張武軍寧夏幸福匯養(yǎng)老服務公司為初

4、稿提出修改意見，形成征求意見稿汪國超張 菁任鳳兄王 艷銀川市西夏區(qū)幸福頤養(yǎng)院為初稿提出修改意見，形成征求意見稿銀川市西夏區(qū)幸福頤養(yǎng)院為初稿提出修改意見，形成征求意見稿二、編制依據(jù)和原則和主要內(nèi)容（一）編制依據(jù)1、本規(guī)范屬寧夏在銀川市西夏區(qū)幸福頤養(yǎng)院進行國家級服務業(yè)標準化試點單位制標計劃項目，并在西夏區(qū)幸福頤養(yǎng)院得到試運行，在制訂過程中，還采納了下列標準相關要求，養(yǎng)老機構服務質(zhì)量基本規(guī)范GB/T37276-2018；養(yǎng)老機構等級劃分與評定GB/T 37276-2018 、養(yǎng)老機構老年人入住管理規(guī)范DB 61/T 13312020；養(yǎng)老機構出入院服務規(guī)范DB3401/T 2062020。 2、查閱

5、了陜西省DB 61/T 13312020養(yǎng)老機構老年人入住管理規(guī)范和安徽省DB3401/T 2062020養(yǎng)老機構出入院服務規(guī)范地方標準。（二）編制原則1.可操作原則：依據(jù)GBT 24421.3-2009 服務業(yè)組織標準化工作指南組織編寫，突破現(xiàn)有行業(yè)對出入院服務的一般性要求，使機構出入院服務程序、內(nèi)容和質(zhì)量要求更加清晰，便于實際工作中的操作。2.創(chuàng)新性原則：針對養(yǎng)老工作實際和為老服務特性，出入院服務環(huán)境、語言環(huán)境、人文環(huán)境更具有養(yǎng)老服務特性。例如：出入院服務中人員著裝、環(huán)境布置、工作用語、物品布置都突破了傳統(tǒng)的服務要求，與老人心理、生理特征結合更加緊密。3、靈活性原則：針對出院老人增加了出院

6、后服務，包括但不限于出院后回訪、免費咨詢、居家上門服務，老人回家后服務不中斷，有需要及時上門提供服務，也可建立家庭養(yǎng)老床位。4.實用性原則：服務流程清晰明了，使養(yǎng)老機構工作人員輕松掌握便于實施，讓家屬第一次接觸養(yǎng)老機構就能感受到工作有程序、很規(guī)范，也會增加對養(yǎng)老機構好感，提高入住率。（三）主要內(nèi)容本標準文件規(guī)定了養(yǎng)老機構出入院服務規(guī)范、服務準備、服務實施、服務質(zhì)量評價與改進的內(nèi)容。本標準文件適用于養(yǎng)老機構老年人出入院服務工作。三、編制標準體系的背景和意義出入院服務是養(yǎng)老機構首當其沖的一項服務，也是養(yǎng)老機構服務質(zhì)量基本規(guī)范（GB/T37276-2018）關于養(yǎng)老機構服務內(nèi)容與質(zhì)量的一項基本服務。

7、為貫徹落實GB/T37276-2018，規(guī)范養(yǎng)老機構出入院服務，保障出入院老人合法權益，提高養(yǎng)老機構服務質(zhì)量，特制定養(yǎng)老機構出入院服務規(guī)范。制訂養(yǎng)老機構出入院服務規(guī)范的意義在于：出入院服務涉及機構收住服務業(yè)務咨詢、能力評估、合同簽署、費用結算等相關手續(xù)的辦理，制訂養(yǎng)老機構出入院服務規(guī)范，有利于促使養(yǎng)老機構對其養(yǎng)老服務政策公開透明，手續(xù)辦理合法合規(guī)，使入住老人明明白白消費，也便于社會對養(yǎng)老機構實施監(jiān)督，切實保護老人合法權益。制訂養(yǎng)老機構出入院服務規(guī)范，有利于提高養(yǎng)老機構的窗口服務意識，增強機構服務親和力，使養(yǎng)老機構服務從老人入住這個“入端”開始，到出院這個“末端”結束，形成一個閉環(huán)，服務體系無縫

8、接軌。四、試驗驗證本標準不涉及。五、知識產(chǎn)權說明不涉及專利。六、采標情況目前，國標、行標均無此類規(guī)范，地方標準有陜西、新疆兩省與安徽合肥市、江蘇揚州市兩市，本規(guī)范吸納了GB/T 35796-2017 養(yǎng)老機構服務質(zhì)量基本規(guī)范；GB/T 37276-2018 養(yǎng)老機構等級劃分與評定；GB 38600-2019 養(yǎng)老機構安全基本規(guī)范；MZ/T 039-2013 老年人能力評估；MZ/T 133-2019 養(yǎng)老機構顧客滿意度測評；MZ/T 187-2021 養(yǎng)老機構崗位設置及人員配備規(guī)范為編制依據(jù)，采標率達95%。在制定過程中，充分調(diào)研了本省的養(yǎng)老機構出入院服務水平現(xiàn)狀，在此基礎上制訂養(yǎng)老機構出入院服務規(guī)范是落實養(yǎng)老機構服務質(zhì)量基