深信服aDesk呼叫中心桌面云解決方案

1、深信服呼叫中心桌面云解決方案SANGFOR aDesk 深信服呼叫中心桌面云解決方案?jìng)鹘y(tǒng)PC在呼叫中心環(huán)境下的問題分析坐席PC管理繁雜多人共用一臺(tái)PC，系統(tǒng)故障率高，影響服務(wù)質(zhì)量。每臺(tái)PC單獨(dú)維護(hù)， 工作量極大。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)易泄密坐席人員會(huì)接觸到核心的客戶信息，他們流動(dòng)頻繁，容易導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄密。高昂的運(yùn)營成本24小時(shí)不停機(jī)運(yùn)行，壽命變短，維修和更新成本高，而且長期開機(jī)會(huì)消耗大量電力成本。業(yè)務(wù)擴(kuò)容麻煩當(dāng)坐席業(yè)務(wù)面臨擴(kuò)容/變更時(shí)，傳統(tǒng)PC上線時(shí)間較長，效率低下，難以靈活應(yīng)對(duì)這類業(yè)務(wù)需求?；谧烂嬖频暮艚兄行慕鉀Q方案SRAPCLUSTER(集群)HTTP存儲(chǔ)虛擬化服務(wù)器虛擬化軟電話模式VOIP軟終端和話務(wù)

2、前臺(tái)界面部署在虛擬機(jī)上（如上圖），利用SRAP實(shí)現(xiàn)雙向語音傳送，支持主流的軟電話，如avaya、cisco、zte等。在工位上單獨(dú)擺放一臺(tái)VOIP硬件電話，此時(shí)桌面云只需部署CRM、office等業(yè)務(wù)軟件，無需處理語音數(shù)據(jù)。硬電話模式語音流數(shù)據(jù)流RTPSIPUAP瘦終端CTI/CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)呼叫中心桌面云平臺(tái)本方案將座席業(yè)務(wù)軟件（如CRM、即時(shí)通訊等）遷移到服務(wù)器上，瘦終端通過SRAP連接虛擬桌面完成語音呼叫和業(yè)務(wù)處理，支持2種VOIP應(yīng)用模式，如下表：業(yè)務(wù)價(jià)值管理方便只需要維護(hù)不同呼叫業(yè)務(wù)組的標(biāo)準(zhǔn)鏡像，工作量降低80%。安全保障數(shù)據(jù)不落地，座員人員只能讀取和編輯文件，不能隨意取走。降低成本

3、桌面云具有節(jié)能優(yōu)勢(shì)和更長的生命周期，TCO節(jié)省40%。業(yè)務(wù)靈活擴(kuò)容或變更時(shí)，只需增加服務(wù)器和更新模板即可完成。技術(shù)優(yōu)勢(shì)媲美PC的呼叫體驗(yàn)SRAP雙向語音優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的語音傳輸流緩存、數(shù)據(jù)削減等技術(shù)打造流暢的桌面體驗(yàn) 01 穩(wěn)定可靠的座席業(yè)務(wù)采用集群、多副本、網(wǎng)絡(luò)聚合等技術(shù)實(shí)現(xiàn)高可用深度融合架構(gòu)，確保桌面和語音傳輸?shù)姆€(wěn)定性 02 靈活可控的安全性多重認(rèn)證，避免不同級(jí)別座席人員的越權(quán)訪問行為USB黑白名單為外設(shè)設(shè)置放通、禁止、單向拷貝等不同策略 03 適配業(yè)務(wù)的可擴(kuò)展性業(yè)務(wù)擴(kuò)張或新增座席時(shí)，只需增加相應(yīng)數(shù)量的桌面云一體機(jī)，即可輕松實(shí)現(xiàn)桌面擴(kuò)容 04 成功案例成功交付超過25萬臺(tái)云終端市場(chǎng)表現(xiàn)上

4、千規(guī)模的大型案例超100個(gè)整體情況河北衡水中學(xué)HENGSHUI NIGH SCHOOL HEBEI中國農(nóng)業(yè)大學(xué)CHINA AGRICULTURAL UNIVERSITY國防科學(xué)技術(shù)大學(xué)NATIONAL UNIVERSITY OF DEFENSE TECHNOLOGY北京外國語大學(xué)BEIJING FOREIGN STUDIES UNIVERSITY哈爾濱中心支行Harbin Central Sub - branch方大集團(tuán)股份有限公司CHINA FANGDA GROUP CO.,LTD.黑龍江省監(jiān)獄管理局海南民政 .con新疆維吾爾自治區(qū)環(huán)境保護(hù)廳XINJIANG DEPARTMENT OF ENVIRONMENTAL PROTECTION福建氣象安徽出入境檢驗(yàn)檢疫局ANHUI ENTRY-EXIT INSPECTION AND QUARANTINE BUREAU山西省水利廳Shanxi Provincal Department of Water Resources國家文物局中華人民共和國文化部MINISTRY OF CULTURE OF THE PEOPLE S REPUBLIC OF CHINA其他案例（部分）百幫創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心遠(yuǎn)夢(mèng)家紡如風(fēng)達(dá)快遞凱蘭航空世紀(jì)誠泰