亞馬遜運(yùn)營模式分析

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)亞馬遜運(yùn)營模式分析在西雅圖亞馬遜算得上低調(diào)。在其總部的辦公樓群的外面你甚至都見不到它的Logo。在這個(gè)高科技?xì)庀夂竦某鞘欣镉形④涍@樣的軟件巨頭有全球最大的在線旅游公司Expedia它們的霓紅燈牌在西雅圖的夜空格外閃耀甚至連eBay和Facebook等硅谷明星公司也在這里設(shè)立了辦公室因?yàn)檫@里匯聚了全美頂尖的工程師。這里炙手可熱的工程師很多是亞馬遜公司的極客。這家全球最大的在線零售企業(yè)、市值僅次于谷歌的第二大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)締造了一個(gè)龐大的在線商業(yè)帝國。大家都知道亞馬遜有著全球

2、零售業(yè)最先進(jìn)的倉庫知道它最早推出云計(jì)算服務(wù)但是它的內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制它的成功秘訣并沒有一個(gè)完整的拼圖。IT經(jīng)理世界封面文章亞馬遜的三個(gè)顧客 不過在某些方面亞馬遜卻非常高調(diào)和進(jìn)取。在3月底IT經(jīng)理世界探訪亞馬遜總部和其位于鳳凰城倉庫的過程中從亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯到負(fù)責(zé)技術(shù)、全球銷售、運(yùn)營、無線、商戶服務(wù)等多位高管的訪談中直至鳳凰城倉庫的普通員工他們提得最多的一個(gè)詞就是“客戶體驗(yàn)”?！柏愃魉共⒉粺嶂杂跁r(shí)尚他做事情追求長遠(yuǎn)。為什么總是提客戶體驗(yàn)因?yàn)樗X得這才是企業(yè)可以永遠(yuǎn)堅(jiān)持下去的事情?！币晃辉?jīng)在貝索斯身邊工作、熟悉貝索斯的人告訴我們。在亞馬遜公司員工可以帶狗上班這里還設(shè)置了專門為狗飲水的低矮水龍頭和水槽

3、甚至在一些門把手上印著Rufus的名字這是第一只進(jìn)入亞馬遜的狗。這是一家對員工非常好的企業(yè)茶水間總是擺滿了各種各樣的飲料。不過它對顧客更好從貝索斯到亞馬遜的每一位員工在和他們交談的過程中他們都會(huì)清晰地指出企業(yè)的宗旨是“客戶體驗(yàn)”從創(chuàng)立那一天到現(xiàn)在從未變過。這是亞馬遜高調(diào)的地方貝索斯總是高聲向世界宣布亞馬遜要做全球最以客戶為中心的企業(yè)。如今的亞馬遜服務(wù)三個(gè)主要的顧客消費(fèi)者、商家和開發(fā)者。選品、價(jià)格和便利是亞馬遜客戶體驗(yàn)的三個(gè)支柱。這里的高管很少談?wù)撲N售額、利潤等指標(biāo)更多地強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)、創(chuàng)新等詞語更強(qiáng)調(diào)“輸入”和“輸出”之間的關(guān)系他們認(rèn)為好的客戶體驗(yàn)是正向的輸入如果持續(xù)不斷地保持好的 “輸入”那么

4、銷售額、利潤等一系列“輸出”的指標(biāo)就會(huì)好。用貝索斯的話來說這就是“做對的事情”。讓我們走進(jìn)亞馬遜探訪每一個(gè)細(xì)節(jié)看看他們在怎么做。亞馬遜的飛輪 豐富的選擇、便利和低價(jià)構(gòu)成了亞馬遜飛輪的三個(gè)支柱?？蛻趔w驗(yàn)既是出發(fā)點(diǎn)也是終點(diǎn)由此形成良性循環(huán)它推動(dòng)著亞馬遜的高速發(fā)展。這是1998年的貝索斯他創(chuàng)立的亞馬遜是一家成立不久的書店。10多年后亞馬遜已經(jīng)是全球最大的網(wǎng)上零售商云計(jì)算服務(wù)商最大的電子書銷售商。亞馬遜是一家什么公司 毫無疑問地它以245.1億美元2009年的銷售額位居全球在線零售企業(yè)榜首。成立17年以來亞馬遜的每一步創(chuàng)新都令人矚目它不斷地在互聯(lián)網(wǎng)上開辟零售業(yè)的新路徑這也令它成為全球電子商務(wù)企業(yè)的標(biāo)桿

5、 可是亞馬遜公司副總裁兼CTO Werner Vogel卻篤定地說“亞馬遜一開始的定位就是一個(gè)技術(shù)公司。當(dāng)初貝索斯在創(chuàng)建亞馬遜的時(shí)候并不是要開一家書店而是想要用互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)一件其他方式不能做到的事情?！?Vogel 高大魁梧說話的時(shí)候眼神中隱隱流露出一些憂郁的氣質(zhì)這讓他看起來像個(gè)詩人不像我們想象中的極客那樣精瘦。就是他率領(lǐng)亞馬遜在2006年推出了 AWSAmazon Web Service服務(wù)。這項(xiàng)包含了S3和EC2的解決方案是全球最易用、應(yīng)用也最廣泛的云計(jì)算服務(wù)。AWS為亞馬遜開啟了新的盈利方向同時(shí)也是其股票 近些年飛速上揚(yáng)的爆發(fā)點(diǎn)。的確在亞馬遜無論是創(chuàng)新還是客戶需求幾乎都是技術(shù)驅(qū)動(dòng)或支撐的

6、。無論是零售、供應(yīng)鏈還是倉儲物流等業(yè)務(wù)系統(tǒng)都是由貝索斯稱之為“智慧、 充滿激情、勤奮”的那幫工程師們研發(fā)的這些IT系統(tǒng)支撐著這個(gè)龐大的商業(yè)帝國有條不紊地高速運(yùn)轉(zhuǎn)。亞馬遜也由此連續(xù)4年蟬聯(lián)商業(yè)周刊全球IT企業(yè) 100強(qiáng)榜首。這是該雜志每年調(diào)查全球超過3萬家上市的IT企業(yè)后根據(jù)股東回報(bào)率、每股回報(bào)率、總營收和營收增長等指標(biāo)而進(jìn)行的評估。亞馬遜其實(shí)也是一家數(shù)據(jù)公司。全球商戶服務(wù)高級副總裁Sebastian介紹亞馬遜會(huì)花很多時(shí)間從數(shù)據(jù)的角度去研究商家的需求以幫助他們增 加銷量。在亞馬遜所有的業(yè)務(wù)部門都非常重視數(shù)據(jù)網(wǎng)站可以根據(jù)消費(fèi)者的購物行為計(jì)算出他的喜好在下次購物前推送他可能心儀的商品業(yè)務(wù)部門推出一項(xiàng)

7、 新功能時(shí)會(huì)進(jìn)行小范圍的測試。比如對某項(xiàng)新功能進(jìn)行A/B testing即把不同的版本推送給不同的用戶通過數(shù)據(jù)反饋了解用戶真正的喜好。零售公司、技術(shù)公司、數(shù)據(jù)公司到底哪一個(gè)是真正的亞馬遜 沒錯(cuò)它們都是亞馬遜的特質(zhì)強(qiáng)大的技術(shù)能力和數(shù)據(jù)化運(yùn)營與在線零售的嫁接使得這家公司呈現(xiàn)出獨(dú)特的魅力。然而在西雅圖總部見到亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯后在與多位亞馬遜全球高管訪談后我對這家公司有了更深的理解?！拔覀円陂L遠(yuǎn)去創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)?！痹谖餮艌D總部貝索斯告訴IT經(jīng)理世界。從創(chuàng)立亞馬遜的第一天起客戶體驗(yàn)就是貝索斯的商業(yè)信條無論是在高速發(fā)展時(shí)期還是在2000年左右互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅時(shí)股價(jià)深陷泥沼貝索斯都堅(jiān)持不懈地致力于提

8、升客戶體驗(yàn)。1998年他提出亞馬遜的目標(biāo)是建立全球最以客戶為中心的企業(yè)而在2000年股價(jià)大幅下跌面對華爾街的一片指責(zé)貝索斯引用了華爾街金融大師本杰明. 格雷厄姆的一句名言“從短期看股市是投票機(jī)器但從長遠(yuǎn)看股市是稱重機(jī)?！豹q如商業(yè)信仰一般他在致股東信里寫到“我們正埋頭建立一家越來越重的 企業(yè)?！?11年后在西雅圖的亞馬遜總部當(dāng)IT經(jīng)理世界問到當(dāng)年是什么樣的力量令他在低潮中仍然懷有信念時(shí)他說了同樣的話。提升客戶體驗(yàn)是亞馬遜10多年來一貫的戰(zhàn)略它簡單而又務(wù)實(shí)令這家擁有3萬多員工、業(yè)務(wù)遍布全球10多個(gè)國家的龐大商業(yè)帝國能從上到下迅速理解和貫穿執(zhí)行。在亞馬遜每個(gè)人都知道“飛輪”其起點(diǎn)就是客戶體驗(yàn)這是指以

9、客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)的一個(gè)良性循環(huán)。貝索斯認(rèn)為在亞馬遜的飛輪里當(dāng)客戶體驗(yàn)更 好的時(shí)候流量自然會(huì)增加更多的流量會(huì)吸引賣家來網(wǎng)上賣東西這樣消費(fèi)者就有了更多更豐富的選品以及獲得更方便的服務(wù)這也將進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。隨 著飛輪的不斷成長亞馬遜的運(yùn)營成本會(huì)被分?jǐn)偝杀窘Y(jié)構(gòu)將會(huì)更加合理可以將省下來的錢返還給消費(fèi)者以形成低價(jià)這也是提升客戶體驗(yàn)的一個(gè)重要因素。支撐亞馬遜飛輪的是基于客戶體驗(yàn)三大支柱豐富的選擇、便利和低價(jià)強(qiáng)大的技術(shù)能力和數(shù)據(jù)化運(yùn)營是驅(qū)動(dòng)飛輪加速的引擎。在亞馬遜上市的那一 年它的合作伙伴是美國在線、雅虎、Excite、網(wǎng)景、Geocities等企業(yè)它們中的大多數(shù)都比當(dāng)年的亞馬遜更有名氣、更為龐大然而經(jīng)過

10、10 多年的長跑后這些互聯(lián)網(wǎng)明星們有的倒閉有的盡顯頹勢但是專注于提升客戶體驗(yàn)的亞馬遜卻如貝索斯所期望的那樣越來越“重”、市值越來越高。我相信如果問到貝索斯在未來的亞馬遜將是一家什么樣企業(yè)時(shí)他的回答如同十多年前在股東信里一樣全世界最以客戶體驗(yàn)為中心的企業(yè)。然后是他一貫的爆發(fā)式大笑。豐富的選擇 不斷地增加商品的豐富性是亞馬遜提高客戶體驗(yàn)的一個(gè)重要支柱。從創(chuàng)立亞馬遜的第一天起貝索斯就認(rèn)為“我們要為客戶提供某種他們以任何方式都難以得到的東西?！?早在1997年亞馬遜在線銷售的書籍就遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于任何一個(gè)實(shí)體書店銷售的圖書數(shù)量而且這些書籍是在365 x 24的不打烊的店里以一種有用的、容易搜索和瀏覽的方式呈現(xiàn)

11、給用戶。上市的第二年亞馬遜就開始了品類擴(kuò)張。1998年亞馬遜新增加了在線音樂、視頻、禮物等品類僅僅在上線6周的時(shí)間內(nèi)亞馬遜就沖到了在線視頻的領(lǐng)先地位。2000年在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅時(shí)的經(jīng)歷令貝索斯更加深刻地意識到規(guī)模和增加品類的重要性。盡管他認(rèn)為要對新領(lǐng)域作出大膽的投資但是亞馬遜投資的兩家小規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)和P卻隨著經(jīng)濟(jì)形勢的不景氣而倒閉了。這讓貝索斯反思了在互聯(lián)網(wǎng)上中小規(guī)模和單一品類的B2C要獲得成功異常艱難。貝索斯認(rèn)為和實(shí)體零售業(yè)態(tài)相比在線零售的特點(diǎn)是固定成本高、可 變成本低因此擴(kuò)充品類和規(guī)?；\(yùn)營是攤薄在線零售企業(yè)固定成本的有效途徑。也正是因?yàn)楣潭ǔ杀靖叩奶攸c(diǎn)在沒有充足資本投入的情況下中等

12、規(guī)模的公司 很難成功。在互聯(lián)網(wǎng)上“圈地”是有效的策略。這一年亞馬遜邀請商家來第三方平臺Market Place開店。當(dāng)時(shí)業(yè)界都認(rèn)為第三方商家的商品和亞馬遜自己的零售商品放在一起銷售會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)或許會(huì)蠶食他們自己的零售業(yè)務(wù)。有人指出第三方商家開 店會(huì)讓亞馬遜的庫存預(yù)測變得困難而且也有可能沒有足夠的商品信息展示在第三方賣家的商品頁面。不過貝索斯認(rèn)為第三方商家如果提供優(yōu)惠的價(jià)格或者符合市場需求的商品顧客就會(huì)接受這對亞馬遜自己的商品品類擴(kuò)充非常有益。在隨后的發(fā)展 中那些沒有B2C倉儲物流經(jīng)驗(yàn)的第三方商家也將后端的物流外包給亞馬遜管理即FBAFullfillment By Amazon這也有效地?cái)偙×藖嗰R遜

13、的倉儲物流中心的成本?，F(xiàn)在第三方平臺已經(jīng)成為亞馬遜一個(gè)重要的業(yè)務(wù)。截止到2009年全球大約有190萬活躍賣家他們在亞馬遜網(wǎng)站上的商品銷售占其總銷售額的30。而采用FBA業(yè)務(wù)的賣家在亞馬遜的倉儲物流中心預(yù)備了超過100萬件商品?！皬念櫩偷慕嵌瓤吹谌缴碳液蛠嗰R遜之間的競爭、商家和商家之間的競爭有利于創(chuàng)造一個(gè)公平和良性循環(huán)的購物環(huán)境。”亞馬遜全球商家服務(wù)高級 副總裁 Sebastian Gunningham說亞馬遜更關(guān)注為消費(fèi)者提供最好的購物體驗(yàn)因此在這種競爭中有時(shí)候亞馬遜贏有時(shí)候商家會(huì)勝出這都是由消費(fèi)者來投票的。如今亞馬遜將品類擴(kuò)張的步伐延伸到全球范圍在2009年就新增了21個(gè)新的品類包括在日本

14、推出汽車用品、在法國推出嬰兒用品在中國推出鞋類和服飾。對于全球范圍的品類擴(kuò)張亞馬遜通常會(huì)采用先推廣運(yùn)營成熟的品類的法則。亞馬遜全球銷售高級副總裁Diego Piacentini介紹在各個(gè)國家的擴(kuò)張中亞馬遜會(huì)先推出鞋的業(yè)務(wù)然后再推出服裝因?yàn)樵诿绹鴣嗰R遜收購了Zappos和Endless等賣鞋 的企業(yè)積累了很多賣鞋的經(jīng)驗(yàn)。Diego說在美國亞馬遜允許顧客買兩雙同樣的鞋送到后試一下留下最合適的一雙另一雙免費(fèi)退貨?！百u衣服也一樣送貨的時(shí)候UPS會(huì)同時(shí)將付完郵資的亞馬遜的返程包裹單交給顧客。”亞馬遜一位負(fù)責(zé)服裝品類零售的員工透露?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)中國的消費(fèi)者也非常喜歡免費(fèi)退鞋的服務(wù)?！?Diego說亞馬遜全球

15、的品類擴(kuò)張都是以復(fù)制成熟經(jīng)驗(yàn)為主。比如在2009年卓越亞馬遜開設(shè)了鞋和服裝品類的銷售中國的消費(fèi)者也可以多訂幾雙鞋不合適或者不喜歡的免費(fèi)退鞋。自主零售的品類擴(kuò)張和第三方商家的銷售都極大地豐富了亞馬遜的商品選擇這為亞馬遜吸引了更多的顧客。亞馬遜全球副總裁兼CTO Werner Vogel透露亞馬遜的每個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)總是810個(gè)人所以能保持快速靈活的反應(yīng)。便利 “我們不是通過賣東西賺錢而是通過幫助消費(fèi)者做出更好的購買決策而賺錢?！必愃魉乖?jīng)說。在提供了豐富的商品后如何幫助顧客快速找到需要的商品甚至根據(jù)其消費(fèi)行為推送其可能喜歡的商品以及快速地交付到顧客手中是亞馬遜提升顧客體驗(yàn)的第二個(gè)支柱便利。和實(shí)體零售不

16、同的是亞馬遜可以在互聯(lián)網(wǎng)上為消費(fèi)者呈現(xiàn)豐富的商品相關(guān)信息不僅僅包括了商品的介紹還有大量的評論、瀏覽選項(xiàng)和推薦商品以及一鍵購物的功能。在亞馬遜更多地是通過強(qiáng)大的技術(shù)能力來為消費(fèi)者創(chuàng)造更多的便利。比如2001年亞馬遜在圖書品類推出了一項(xiàng)新的服務(wù)是“看看書的內(nèi)容 Look Inside the Book”顧客可以先查看書的高清晰度圖像而且看到封面和封底以及目錄和一些樣章再?zèng)Q定是否要購買這本書?！拔覀兊淖谥际菍㈩櫩瓦x擇的東西快速地交付到他手上?！币晃粊嗰R遜的工程師說。在前端亞馬遜為顧客提供的便利表現(xiàn)為豐富的商品選擇、更精準(zhǔn)的搜索和信息推送、下單的流程更為順暢而在后端無論是實(shí)體還是虛擬的商品亞馬遜都在致

17、力于將其快速交付。亞馬遜全球品類擴(kuò)張路徑點(diǎn)擊查看大圖 “從1995年到1996年再到1999年和2000年很多人都批評貝索斯因?yàn)閬嗰R遜公司一直不賺錢他投了大量建立運(yùn)營中心而當(dāng) 時(shí)的運(yùn)營規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們實(shí)際的客戶需求。”Diego指出后來的事實(shí)證明了批評貝索斯的人是短視的建立倉儲物流運(yùn)營中心極大地提升了客戶體 驗(yàn)從長期而言貝索斯的投資是成功的。在美國鳳凰城亞馬遜的PHX3號小件商品倉庫里工人們都在專注地按照流程操作每一個(gè)訂單。這座60萬平方英尺大約6萬平米的倉庫里傳送帶超過6英里長每天能夠發(fā)送數(shù)十萬訂單。在某個(gè)節(jié)日期間這座倉庫的峰值是向世界各地發(fā)送了900萬份訂單。對于每一件入庫的商品倉庫的工

18、人們都將其就近隨機(jī)地?cái)[放在貨架上他們會(huì)用手持設(shè)備先掃一下進(jìn)入貨架的商品條形碼然后再掃一下貨架的編碼 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記住貨物的位置。有可能幾本書和玩具放在一起一張毛巾塞在杯子里以盡可能節(jié)省倉儲空間。接到訂單后亞馬遜的工作人員們會(huì)先掃描訂單根據(jù) 系統(tǒng)自動(dòng)匹配的路徑就近取貨。在亞馬遜全球的任何一個(gè)倉庫都采用自主研發(fā)的倉儲物流系統(tǒng)每個(gè)角落都布滿無線信號?！拔覀冇凶约旱腎T隊(duì)伍根據(jù)業(yè)務(wù)需求研發(fā)系統(tǒng)?！眮嗰R遜全球高級運(yùn)營副總裁Marc Onetto說。在亞馬遜精密計(jì)算的倉儲物流系統(tǒng)下工作人員僅僅是系統(tǒng)的執(zhí)行者而不是操作者。比如在包裝的作業(yè)地點(diǎn)工人只需拿起商品對著掃描一掃系統(tǒng)會(huì)根據(jù)這件商品的尺寸、重量算出所需的

19、包裝盒大小而這位工人只需從面前的兩三種包裝盒里抽出系統(tǒng)建議的包裝盒即可?；趯}儲物流中心的成熟運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)亞馬遜推出了很多創(chuàng)新又快捷的服務(wù)比如在西雅圖推出了Fresh的雜貨超市類服務(wù)當(dāng)?shù)氐挠脩艨梢栽谙掠?單的第二天早上喝到新鮮的牛奶在日本和法國亞馬遜將倉儲物流服務(wù)與LBS結(jié)合起來顧客可以通過手機(jī)或無線設(shè)備中輸入所在地信息利用終端設(shè)備 GPRS定位尋找距離最近的送貨點(diǎn)比如亞馬遜可以將商品送到離顧客最近的7-11便利店讓用戶去那里提貨。系統(tǒng)也可以看到顧客的位置亞馬遜可以據(jù)此 提供就近的服務(wù)。在數(shù)字商品的交付上Kindle是貝索斯引以為傲的創(chuàng)新。從2007年推出以來貝索斯總是在致股東信中強(qiáng)調(diào)無論采用W

20、iFi還是3G從Kindle上下載一本書的時(shí)間不超過60秒。截止到2009年Kindle的書店超過46萬本書在紐約時(shí)報(bào)排名前110的暢銷書的目錄中Kindle書店有103本。它上面提供了8900多個(gè)博客171種國際報(bào)刊雜志。這個(gè)外表樸實(shí)、卻大受青睞的玩意兒目前已銷往120個(gè)國家提供6種不同語言的內(nèi)容。提供豐富的商品、并且快速交付到消費(fèi)者手上Kindle符合了亞馬遜一貫的價(jià)值觀它并不是個(gè)數(shù)碼玩意兒而是數(shù)字出版物的銷售渠道是生態(tài)系統(tǒng)這一切都是基于為消費(fèi)者提供方便而出發(fā)的。低價(jià) “我們提倡和鼓勵(lì)用戶的比價(jià)行為因?yàn)楝F(xiàn)在很多用戶在實(shí)體店購物時(shí)都喜歡比價(jià)尤其是通過亞馬遜的應(yīng)用進(jìn)行比價(jià)同時(shí)會(huì)直接搜索商品信息

21、去尋 找更加低價(jià)的商品。”亞馬遜全球無線產(chǎn)品及服務(wù)總監(jiān)Sam Hall說。他很自豪去年11月推出的一項(xiàng)名為亞馬遜價(jià)格查詢功能Price Check by Amazon的服務(wù)用戶可以通過手機(jī)終端在實(shí)體店里實(shí)時(shí)地與亞馬遜的商品比價(jià)。在推出這項(xiàng)服務(wù)前Sam的團(tuán)隊(duì)會(huì)經(jīng)常觀察用戶如何去做價(jià)格比較他們發(fā)現(xiàn)移動(dòng)用戶拿著移動(dòng)設(shè)備在線下商店看到一件商品時(shí)會(huì)關(guān)心別的用戶怎么 評價(jià)同時(shí)希望得到更多的關(guān)于此商品以及類似商品的信息。Sam認(rèn)為線下商店給用戶的信息越多對亞馬遜越有利“因?yàn)橐坏┯辛俗銐虻男畔⑾M(fèi)者會(huì)因 為低價(jià)立即在亞馬遜上下單購買?！?亞馬遜運(yùn)營中心流程點(diǎn)擊查看大圖 從2001年起貝索斯就將低價(jià)作為亞馬遜提

22、升客戶體驗(yàn)的第三大支柱。他的低價(jià)策略不是提供限時(shí)限購的折扣而是每天都有大量的商品打折。在亞馬遜網(wǎng)站如果消費(fèi)者搜索的商品同時(shí)由亞馬遜自己的零售和第三方商家銷售排序的規(guī)則是誰低價(jià)誰就排在前面。如果價(jià)格一樣的情況下商家服務(wù)得分最高的商品將排在前面。在亞馬遜創(chuàng)立的早年間業(yè)界對于它提供低價(jià)的質(zhì)疑是如何在保持低價(jià)的同時(shí)盈利 貝索斯的解決之道是規(guī)?；Ｔ趤嗰R遜總部擔(dān)任全球副總裁、現(xiàn)任一號店董事長的于剛回憶說貝索斯喜歡規(guī)模化的業(yè)務(wù)但凡不能形成規(guī)?；臉I(yè)務(wù)最終都被砍掉了比如早年間的拍賣業(yè)務(wù)?！疤峁┑蛢r(jià)是容易的但能夠承受低價(jià)、具備提供低價(jià)的實(shí)力卻很難所以我們從成本結(jié)構(gòu)入手?！必愃魉垢嬖VIT經(jīng)理世界他認(rèn)為由于規(guī)模

23、足夠龐大加之在全球范圍內(nèi)進(jìn)行運(yùn)營是使亞馬遜能夠?yàn)橛脩籼峁┳畹蛢r(jià)格的一個(gè)重要原因。比如亞馬遜的一項(xiàng)即時(shí)訂購更新Instant Order Update服務(wù)是為了提醒那些忘記了前段時(shí)間已經(jīng)買過某商品的用戶在重復(fù)購買時(shí)提醒他。盡管業(yè)界認(rèn)為這項(xiàng)服務(wù)會(huì)對亞馬遜的銷售額不利但是貝索斯 卻認(rèn)為這有利于消費(fèi)者。他同時(shí)也認(rèn)為這項(xiàng)服務(wù)用在4000萬用戶時(shí)的成本比用在100萬用戶時(shí)的成本要低得多。亞馬遜的CTO Vogel提到云計(jì)算同樣是通過規(guī)?；瘉韺?shí)現(xiàn)降低成本、提供低價(jià)的。當(dāng)初AWS服務(wù)在滿足了內(nèi)部的需求后也提供給Target、瑪莎、玩具反斗城等外部客戶攤薄了云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施的成本同時(shí)也令外部客戶采用云計(jì)算的成本低

24、了15倍以上?！跋毕萏岣咝什殉杀窘档陀玫蛢r(jià)格的方式回饋客戶是亞馬遜的長遠(yuǎn)決定。我們的定價(jià)策略并不是試圖最大化利潤率而是尋求最大化客戶價(jià)值并在長期創(chuàng)造大得多的利潤?！必愃魉拐f。貝索斯的商業(yè)信條 從短期來看股市就是投票機(jī)器而長期看股市是稱重機(jī)器。我們致力于成為一家越來越重的企業(yè)而在于對用戶好就是對股東好。如果仔細(xì)地看完從1997年到2009年的杰夫。貝索斯Jeff.Bezos致股東信我們大致就可以勾勒出他的性格特征甚至能感受到他當(dāng)時(shí)的心情。1997 年亞馬遜剛上市這家成立已經(jīng)3年的企業(yè)為150萬用戶提供服務(wù)收入增長了838達(dá)到1.478億美元?？赡苁堑谝淮螌懼鹿蓶|信貝索斯的語言看上去稍顯拘謹(jǐn)?shù)亲掷镄虚g非常坦誠。他提出亞馬遜公司要利用互聯(lián)網(wǎng)為客戶創(chuàng)造真正的價(jià)值并且希望以此打造一個(gè)經(jīng)久不衰的商業(yè)體系即便是在成熟的、大型的市場上。第二年持續(xù)增長的用戶數(shù)和重復(fù)購買率、以及高增長率令貝索斯信心大增他開始思考公司的未來首次提出了亞馬遜的戰(zhàn)略目標(biāo)是“全世界最以客戶