中國企業(yè)競爭情報系統(tǒng)

1、.：.；當代中國的企業(yè)競爭情報 可以一定地說，中國企業(yè)的競爭情報任務曾經開場起步，競爭情報市場也已開場起步。有三個要素決議了競爭情報任務的起步。其一是市場競爭的內在需求，商場如戰(zhàn)場，機遇稍縱即逝，料敵才干制勝，知己知彼百戰(zhàn)不殆，企業(yè)在實踐的市場競爭中對此是深有感受的；其二是媒體宣傳效應和典范的力量，很多企業(yè)家都看見過這樣的表述，“的世界強企業(yè)都有本人的競爭情報系統(tǒng)，在跟國際接軌的浪潮中，中國企業(yè)堅信世界強做的事情一定沒錯。這應該贊賞媒體的宣傳作用；過去靠個人社交圈和個人閱讀來搜集競爭情報的手工方法，在快速變化、信息泛濫的今天呈現出無能為力的疲態(tài)，企業(yè)決策人明確感遭到了正規(guī)化和現代化情報搜集任務

2、的必要性和迫切性。不少企業(yè)開場設置專人甚至專門的機構來處置企業(yè)的競爭情報任務。還有的企業(yè)正在開發(fā)或者購買競爭情報系統(tǒng)軟件工具和平臺，市場上曾經有幾款競爭情報系統(tǒng)在銷售，有的企業(yè)曾經運用了一段時間。方法、流程尚在探求從市場全球化的開展和競爭的加劇情況來看，中國企業(yè)的競爭情報任務已顯落后，在實際研討、技術預備和知識普及方面都顯得過于倉促。很多企業(yè)對于競爭情報的認識還處于朦朦朧朧的直觀覺得階段，對競爭情報還沒有一個明晰、全面的認識。有的以為是竊聽、偷拍，是收買競爭對手的技術人員，或者就是去翻競爭對手的渣滓筐；有的以為是搜集競爭對手的各種報刊報道、廣告資料以及互聯網上有關競爭對手的資料。這正好對應了兩

3、種看法，一種是“的競爭情報可以從公開渠道出版物或網絡媒體獲得，另一種是“從公開出版物獲得的情報的都是無用的。這也對應了關于競爭情報的不同定義，概括起來也是兩種：一種是“信息說，持此觀念的人以為，凡是與競爭對手有關的信息，甚至是與處于競爭中的市場有關的信息，都是競爭情報。這種看法不是沒有一點道理，現實上一切這些信息在特定的條件下確實均可“成為競爭情報；另一種是“職能說，以為競爭情報是處于競爭中的企業(yè)所應具備的及時獲得競爭對手和競爭環(huán)境情況以輔助決策的職能。持這種觀念的企業(yè)以為應該建立健全競爭情報任務的機制和機構，加強情報認識教育培訓，建立相應的制度和流程來設法滿足企業(yè)決策的情報需求。不同的觀念決

4、議了不同的競爭情報任務方法。持信息說的企業(yè)非常關注競爭對手及市場信息的搜集和整理，關注網絡信息的監(jiān)測和整序，注重企業(yè)信息管理平臺的構建。這促使一些企業(yè)購進了各種各樣的競爭情報管理系統(tǒng)軟件。而持職能說的企業(yè)那么開場建立相應的競爭情報任務崗位和機構，嘗試建立情報搜集、報告和獎勵制度。或者加大競爭情報認識培訓力度，將之上升為全員競爭情報教育。也有一些企業(yè)試圖求助于或明或暗的調查公司、偵探公司，做起了商業(yè)間諜的事情。認識的差別和手段的不同，致使企業(yè)在導入競爭情報任務時，采用了完全不同的步驟和流程。有的企業(yè)是以購買競爭情報軟件系統(tǒng)開場的，先購進網絡信息化的競爭情報任務平臺，然后根據平臺的功能來架構企業(yè)的

5、競爭情報任務流程和次序。另一種導入方式就是先進展情報認識和知識培訓，然后結合企業(yè)的業(yè)務流程進展需求分析，率先在最需求的方面或部門開展競爭情報任務，然后再進展普及推行。這種情況也催生了構思競爭情報系統(tǒng)的不同方式：、在原有的業(yè)務系統(tǒng)或辦公系統(tǒng)上嫁接或嵌入競爭情報處置模塊，如廣東挪動。、在企業(yè)網站或企業(yè)門戶上開發(fā)競爭情報功能，包括訂購一定數量的搜索效力。、對企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)，如營銷信息系統(tǒng)、等進展晉級，要求開發(fā)商對原有功能進展加強或少許修正，使之可以滿足競爭情報搜集與處置的要求。由于不少廠商的財務、營銷、知識管理系統(tǒng)都具備一定的情報搜集、分析和整理功能，特別是對于構造化數據的分析和數據發(fā)掘等商業(yè)智能模

6、塊。、有的企業(yè)以為目前市場上的競爭情報軟件所能提供的功能僅僅是網絡信息搜集，情報分析功能還是需求由專人來做，因此把重點放在決策信息機制重組和情報技術培訓上。寧肯先建立情報報告和獎勵制度，也不先購買軟件系統(tǒng)。可以說，如今企業(yè)競爭情報任務的導入或企業(yè)競爭情報工程的實施還處于探求之中，還沒有大家一致認可的規(guī)范化方法和流程。不同的任務效果從目前曾經開展競爭情報任務的企業(yè)獲得的反響來看，企業(yè)競爭情報任務獲得的效果差別很大。有的企業(yè)在購買了競爭情報系統(tǒng)后，只不過是定期搜索互聯網信息，然后分類存儲在系統(tǒng)之中，供企業(yè)內部察看。這些信息全都是互聯網上的公開信息，由于信息渠道和普通的互聯網搜索引擎效力并無差別，因

7、此并沒有多大價值。況且這些信息的可信性和互聯網信息的可信性是一致的，而互聯網信息的采集目的與競爭情報的采集目的是不同的。競爭情報所要求的細節(jié)往往會被忽略掉?，F實上這是由于情報采集戰(zhàn)略有嚴重疏漏所呵斥的。普通的競爭情報系統(tǒng)軟件都有手工信息采集模塊，這一模塊的作用在普通的企業(yè)中很難發(fā)揚，由于這需求一套情報任務制度和流程來保證。經過對一些競爭情報系統(tǒng)運用人員的訪談，我們以為很多企業(yè)對于競爭情報系統(tǒng)存在一些錯誤認識，導致了運用這些系統(tǒng)的人的行為的差別，從而出現了運用效果的差別。這些錯誤的認識包括：、軟件系統(tǒng)是競爭情報系統(tǒng)的全部，可以為我們做好一切。其實軟件系統(tǒng)只需在良好的任務流程和制度的保證下，并由具

8、有一定素質和才干的人來操作，才干最大地發(fā)揚作用。、沒有計算機化的網絡軟件平臺，一樣可以做好競爭情報任務。在信息化的時代，假設不借助現代化的信息搜集和處置工具，情報任務的效率顯然不能滿足在飛速變化的市場中決策的需求。、競爭情報系統(tǒng)軟件可以為我們提供分析判別功能。這是一種理想化的假設，現實上如今我們的機器智能還處在初級階段，遠遠不能替代人的判別和思想，而競爭情報任務的主要價值恰恰在這個環(huán)節(jié)上。缺乏足夠的培訓我國的情報學教育最早是從圖書館學脫胎而來的，這一點可以從北京大學的信息管理系稱號的變化看得出來：最早叫“圖書館學系，而后是“圖書館學情報學系，再后來改為“信息管理系。目前的情報學、科技情報、競爭

9、情報均歸在這個系之名下。全國其他學校的情況大致與北大一樣。這種情況對于面向市場的競爭情報教育有一些不利要素：一是人才缺乏運營管理方面的知識，二是相對而言其在計算機技術和信息科學方面的功力略顯薄弱。如此培育出來的學生遠遠滿足不了企業(yè)競爭情報任務的需求。大量從事競爭情報的任務人員都出身于其他專業(yè)，其中以計算機相關專業(yè)為主。競爭情報任務人員應該具有較高的情報學和信息管理素養(yǎng)和技藝，還要有較為廣博的知識面，較強的順應才干和學習才干。企業(yè)中這樣的人才貯藏是缺乏的，甚至是很稀缺的。獨一可行的方法就是進展培訓。目前我國企業(yè)在競爭情報的培訓方面的師資力量明顯缺乏，特別是既有實際知識程度又有實際閱歷的師資非常缺

10、乏。我們的高校師資目前正在充任企業(yè)競爭情報培訓的主力軍，但是由于教育體制的歷史緣由，圖書情報專業(yè)的高校師資沒有時機了解市場競爭，構成紙上談兵的姿態(tài)。我們欣喜地看到，院校和企業(yè)的協作正在突破這種局面。戰(zhàn)略問題目前企業(yè)競爭情報任務最迫切的還是戰(zhàn)略問題。首先是需求不明確，不詳細。這就為企業(yè)競爭情報任務的定位帶來了困難。不少企業(yè)確實認識到了競爭情報的重要，但是究竟如何重要？哪里重要？就說不清了。為了回答這個問題，人們最自然的選擇就是為決策效力，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的目的就被定位于集中在戰(zhàn)略層面、面向決策、效力于企業(yè)高層。而面向技術、產品和市場競爭的戰(zhàn)術層面就很少了。這樣的結果是提高了競爭情報任務的位置，同

11、時也使其分開了“地面?，F實上，一個企業(yè)的戰(zhàn)略并不是由信息數據分析推算出來的，而是靠一系列相對細小的戰(zhàn)略行為實際演化出來的。實踐上，行業(yè)的開展趨勢，競爭對手的綜合實力和技術特點，市場的總體情況等對決策來說并沒有什么經濟意義，況且，對于決策者來說，這些情況應該是爛熟于心的。只需特定時間、特定地點的信息才對決策具有重要價值，對于競爭才有決議性意義。這些才是競爭情報的價值所在。對于競爭情報的作用和效果問題，要有一個正確的衡量方法，情報的價值通常不是單獨表達的。競爭情報職能能否有效發(fā)揚作用，是與管理和運營問題交錯在一同的。競爭情報任務的有效性和組織效率、企業(yè)的決策流程親密相關。有時候競爭情報任務失效的癥結在于企業(yè)決策機制中的信息情報斷路或短路。我們以為，企業(yè)決策機構中的溝通機制正式或者非正式不健全，就表示企業(yè)神經系統(tǒng)有缺